物业管理专业学生实习心理变化（★）

第一篇：物业管理专业学生实习心理变化

物业管理专业学生实习心理变化

及调整方法之初探

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前言

在实习的过程中，实习是否能达到效果最重要就是看实习的主体---实习学生。一个著名的学者说过：一个人能否取得成功，关键在于他自身的心态。一个有着多年物业从业经验的管理人员同样说过：实习过程最重要的不仅仅是专业技能的熟练和提升，更重要的是学会平衡自己的心态，摆正自己的心态。所以，高校物业管理专业学生在实习中的心态问题及相应调试不仅仅对学生提升个人素质起到必不可少的作用，而且以一个良好心态实习完成后，对实习单位可以创造巨大的经济效益并培养新的管理人才，对学校则可以提供一个良好的交流平台，使教学实践过程更趋于合理。因此，物业管理专业实习过程中个人好的心态对整个实习过程，不是一箭双雕，而是一箭三雕。

我所在的物业管理专业实行的是“2+1”的培养模式，即2年在校理论学习、1年在单位顶岗实习。为了能够更好地掌握自己所学的知识，提前进入到实践中去，我放弃了大学生活中最后一次暑假的休息，于2007年7月来到了南京某物业管理有限公司展开为期半年的集中性顶岗实习生涯。

根据物业管理专业学生实习的安排，可以把实习过程分为四个阶段：准备阶段、初步实习阶段、熟悉流程阶段和结束阶段。在不同的实习阶段学生会有不同的心理反应现象，现在就将不同阶段的心理现象及相应调整方法阐述如下。

一、准备阶段

准备阶段是指从学生知道实习安排到学生正式成为实习单位的实习员工这个时间段。在这个时间内，学生的心里上面容易产生波动，处于极端心理的不在少数，表现为情绪高涨或者情绪低落。

（一）心理现象

1、恐惧。一直以来，“服务是下人干的活、地位比别人低”等传统观念严重束缚着刚步入社会的学生们。正因为这样，一些大学生的心态被扭曲了，自然也会有一些不正确的认识和看法。他们把个人的地位和角色关系混为一谈，认为自己读书有学问，是家里的宝贝，是众人瞩目的天之骄子，读了十多年的书，却去做些端茶送水、给人打杂、打扫卫生的工作，这样很不值得，并且周围的亲戚朋友问起来的时候会被人笑话，看低自己。

2、试探。希望通过自己实习加深对专业认识，接触社会，搞清楚自己能做什么，了解所学专业的相应工作岗位的工作环境、福利待遇以及就业率等，预测将来自己是否会适合做这种职业，是否有前途，从而可以对自己今后的学习和职业生涯有一个心理定位，对自己的前

途有个尺码。

3、兴奋。对于有求知欲的学生来说，则会把实习看作是提升自己技能的新战场。希望把过去课堂中所学与现在实习工作相结合，发现自身的知识缺陷，巩固理论知识，真正做到理论与实际相结合。

4、放纵。还有一种学生，对于实习则看成是对自己放纵的一种机会。认为终于可以放松一下自己，不要再受学校的束缚了。这种态度既是对自己的将来和前途不负责任，也辜负了家长和老师的期望。

（二）调整方法

1、对于第一种心态，这样的心理反映了学生价值取向。我们班大部分学生家境条件都不错，在家里都是被宠的对象。对于他们来说，这种实习他们家里都不是很赞成，有的甚至提出家里拿钱给实习单位，让他们不要实习就回家。在这个过程中，作为学校的老师应该在平时教学当中就穿插对该行业的介绍，端正学生和家长的认识和态度，教师也需要使学生明白，社会上的岗位有很多，角色也会有很多，每个人都可以以自己的方式去处理同一个角色，但是不管他是谁，他一旦担任了相应的角色后，都必须按照这个角色所规定的要求去做，去竭心尽力地完成这个任务。既然自己担当了实习的角色，就必须做好对业主的服务，这是社会对该角色的统一规定，是合理的规定，并不是所谓的低人一等的工作。即使说服务这种工作在角色上面和顾客之间是不平等的，也就是通俗的说：顾客是上帝，我们是奴仆。可是在人格尊严来说，服务人员和前来享受服务的客人是平等的。既然被选择了充当这个社会舞台的角色，就要自己学会适应社会的需要，扮演好自己的角色，用自身的个人个性化服务来体现这一个角色的价值。

2、对于第二种和第三种心态，这样的心理的学生是属于对自己未来信心相对高涨的类型，教师当然要对他们积极性进行鼓励，当然也要进行适度的挫折教育。适度的挫折可以磨砺学生，培养吃苦耐劳的毅力，树立克服困难的信心。在今后的就业过程中不会因为小的挫折就折返而回。就拿我自己来讲吧，为了提前融入到实践中去，我和几个同学放弃了最后的暑期，提前来到了南京某物业公司开始了实习生涯。

3、最后一种心态是最可怕的。我们班在学校期间，可以说是一个很听话很守纪律的班级，有的本身也是属于不自觉的那种，不过在辅导员的管理下，少数不自觉的也表现出好学的态度，当他们知道要出去实习，脱离学校苦海的时候，他们感到自己即将解放，不再受约束了。对待这种学生，老师应该多做思想工作，使这种学生把心思放在实习工作上面，使他们安心工作每一天。当然对这种学生也需要联系其家人和实习单位，对其决不能不管不问。如果那样的话，培养出来的就不是人才了，而是未来社会的问题青年。因此要从其心理本质着手，改变其不正确的想法。

二、初步实习阶段

初步实习阶段是指学生到达实习单位后需要进行的岗前培训、分配岗位、初步上岗实习这一个过程，在这个过程中，学生的情绪容易受到外界因素而波动。

(一)心理现象

1、在学生实习前仅仅是理论学习，很少涉及实践这个环节，因此学生缺乏实践能力，一方面惧怕无法做好以前没有做过的事情，另一方面又迫切渴望通过实习来掌握一些专业技能，提高自身实践能力，所以学生对岗前培训会格外依赖，希望自己能在岗前培训的时候多学习点实际操作，对自己整个实习过程有较好的帮助。

2、实习岗位的安排一般要根据实习单位的实际需要进行，岗位之间必然存在着工作内容的差异。而大部分学生都会把工作分等定级，人为冠以好岗坏岗，而以为被分到坏岗的学生就会觉得不公平，进而不可避免地产生失落感，甚至行业中正常的分工都会导致学生做出过激行为。

3、学生在初次上岗的阶段，从本质上希望自己能得到大家的帮助和领导的鼓励及赏识。在自己薄弱的技能方面，学生往往希望老员工能给予全面细致的指导，帮助自己很快地熟悉工作环境。他们渴望自己能通过自己个人的努力，迅速得到领导的好评、信任和关注。他们也希望找出课堂所学和实际操作之间的差异，提出自己的建议，并且希望自己的建议得到重视，从而确立自己的个人价值。

4、物业是一个管理服务型的企业，在企业里自然比学校的规章制度要严格的多，在学校里面发生的事情可能不算什么，可是在企业里面就是情理不容的事情。如果学校里面迟到、旷课，可能不会有人管，但是如果在实习单位发生这种事情，也就是说在企业里上班迟到、旷工，那么是极为严重的工作纪律问题，会受到物业公司的严肃处理。此外，学生在实习后，可能会不适应工作，譬如食宿问题、工作压力问题、福利问题等等。这些都会使正在实习中的学生产生体力的衰减，磨灭刚开始工作时的激情。据同学和老师说，我们班有一同学在实习过程中中途放弃，一是因为工作太累，二是因为不守公司的规章纪律，所以他擅自离岗之后，实习单位不再接受他了，而学校也给予他处分。

（二）调整方法

1、教师应该首先做好学生的思想工作。要给学生灌输从基层做起的思想，先要做一个勤勤恳恳、兢兢业业、踏实肯干的基层员工，然后再去考虑如何称为一个优秀的管理者。指导过程中，教师应该因材施教，教给学生分析自身的优势与不足的方法，寻找个人与其他人之间的差距。然后根据个人情况，结合实习实际，调节好自己前进的步伐。学生只有一步一步的走才会走的踏实、放心、安全，同时也应该要注意自我调节、放松自己紧张的心情。

2、在分配岗位，有一个同学被提前分配到管理处了，我心理感觉不是滋味，感觉自己是不是不如别人，产生自卑心理，甚至想放弃在这边实习的打算了。实习老师知道后，和我单独聊了一下。他说：作为大学生，首先应该树立自信心，正确地认识自我，这次虽然没有安排你去干休所，并不等于你不如她，企业在选择人才的同时也会根据其自身的特点进行岗位的安排；其次，要学会换位思考，善于表现自己，实习生想得到用人单位的接纳和器重的心态可以理解，但应客观地认识自身职场经验缺乏等事实，理解用人单位的“挑剔”，及时调整心态。

这个过程中，教师应密切关注学生的心态变化，防止有学生反应强烈而产生过激的行为。教师应该向学生讲清楚企业的苦衷：在一个较短的时间内成批地接受实习学生，企业在各方面都会需要一定的人力、财力支持，例如：岗前培训、岗前安排、班次调整、服装分配、食宿安排等。在短时间内做这么许多事情，多少会有安排不周的地方，势必会对一部分实习学生产生消极影响。此外，学校应当与实习单位协商好，尽量使学生的分岗工作公开、公平、公正！

3、作为企业应当和学校之间达成共识，尽可能地鼓励学生多提建议、提好建议。企业应主动收集学生对所在实习单位的感受和对实习单位提的意见和建议，这样既满足了刚步出学校大门的学生渴望被人重视的心理需求，又能对企业未来的管理和学校将来的教学改革产生一定积极作用。我刚到管理处的时候，管理处有位大姐对我很是照顾，不但一步步地告诉我在这工作的流程，而且还让我记录每天发生的事情和发现的问题，让我很快就熟悉工作了工作流程。

4、在纪律问题上，教师应当提前给学生打好“预防针”。这样可以防止一些不必要的事情发生，告诉学生社会生存的基本要求，不要以自己被家里看待的情况去适应社会的工作，那样是行不通的。此外，实习单位的纪律强化管理工作也需要加强，重点放在实习生刚进入企业和实习学生心态容易发生变化的阶段，当然这些工作可以分派到各个基层领导去做。

三、熟悉流程阶段

熟悉流程阶段是指学生独立工作到实习即将结束前，在这个过程中学生心里容易产生浮躁情绪，可能产生对工作的抵触心态。

（一）心理现象

1、管理处每天的工作很多，处理的问题也很复杂，因为从整个公司来讲，管理处是公司的核心部分，是与业主接触最多的部分，所以在任何细节上都不能出现差错。当然这需要一定的工作经验，我还需要很长的时间才能有足够的经验的，但是这并不影响我工作热情的。每天我都是早早去管理处，把需要做的事情整理一遍，把前天没有做完的再抓紧做好，做好客服接待工作，做好水、电费的算取，有的时候还要去业主家收取水电费、物业费等等。在这过程中，我遇到很多的困难，比如说：在做好客服工作时，电话接待业主需要维修的项目时，我记录下来报到维修部去，但是那些师傅对我似乎不太热心，也似乎对工作不太热情，并不是很积极地去处理这些问题，导致业主打电话投诉我们服务不周到；还有就是我们上门去收取物业费，有的业主看我们面生，不相信我们是管理公司的，有的业主脾气本来就不好，再加上他们对物业有的地方不满，我们就成了他们的出气桶了；有的老员工对我们也不太友好，工作中出现的问题都成了我们的责任等等，长时间的磨砺让我失去了原来的斗志，在管理处一天天的气馁下来，感觉力不从心了，对工作厌倦了。

比起刚到实习单位的新鲜感，与现在实习中对工作的磨合。实习学生往往会开始认为实习工作无非就是一种机械的、枯燥无味、高强度的体力劳动，尤其是当所分配的岗位技能被学生熟练掌握以后，学生就会开始不满足这种重复简单的机械性劳动——当然学生去实习单位实习，是希望自己能在较短的时间内学到较多的技能和知识。因此，在实习过程中，随着实习的进一步深入，学生对实习的期望值就会伴随实习的继续而提高，当学生的期望不能被满足的时候，他们的工作热情和工作责任心就会受到影响，进而在实习过程中出现怠工、得过且过、混日子等现象。

2、作为企业，由于学生的专业服务技能逐渐熟悉，学生由开始时对老员工必恭必敬、过于依赖性到实习中的敬畏感消失，最终独自顶替岗位。公司也会因为学生技能的逐步熟练而将更多的工作分给学生，从而加重了实习生的工作任务，这就使实习生和员工间开始产生矛

盾，甚至是剧烈的摩擦。从另一个角度说，由于长时间的合作，学生也可能会与老员工一起外出聚会、吃饭喝酒娱乐，甚至结交感情上的异性朋友。

3、服务技能的提高使的学生认为自己的价值在显现，学生会认为自己的劳动付出了，为企业创造了价值，带来了良好的形象，因此学生渴望得到合适的报酬和合理的休息以及平等的福利待遇。这不仅仅是渴望自己被补偿，更多的是渴望自己的人生价值被肯定。而另一方面，学生通过对自己和其他员工、其他外校实习生各方面的对比，确立自己的价值，希望自己的价值被认可，他们会有这样的心态：我不要求我比别人待遇好工资高，可是做同样的工作要有同样的待遇等等。

4、随着实习时间的推移，学生开始对工作中的不良现象和不规范的操作开始习以为常，学生开始被环境同化，失去了纠正错误的正气感，产生从众心理。当然，企业员工的工作态度和工作方法都会对学生产生很大影响，再加上工作任务的压力，学生最终能够保持正确、科学、规范操作的不多，大多数实习学生都随大流，也将实习岗位中的不好的习惯和风气一并接了过来。

（二）调整方法

1、教师应该强调实习的目的和相关的实习制度，扭转学生的实习态度，使其能够正确对待整个实习过程。实习除了可以带给学生课本以外的实习操作技能，而且可以带给学生对自己将来可能面临的工作环境的认识与了解，对自己未来可能选择的工作的认识和了解，以及对自己个人价值的正确评价等。仅仅在实习期间学会知识是不够的，还要通过实习培养自我学习的习惯。

2、教师应当指导学生逐步学会正确处理工作中可能遇到的人际关系，帮助学生调整好在整个实习过程中的情绪，多与学生进行交流，鼓励学生主动谈心，在学生与企业、学校与企业以及学生与学校之间起到桥梁作用。

3、学校方面应当从学生利益出发，合理对待学生的待遇问题，做好与企业的协商工作，保证学生的正常权益能够得到实现。

4、学生自身也应该学会适应社会需要，适应环境。对于好的事物，应当发扬；对于不好的东西、不良的习惯和风气，应该有勇于发现并改正。同时企业对于实习学生的这种有利行为应该给予鼓励，这样不但提高了学生的信心，而且对企业发展也有较好的益处。

四、结束阶段

结束阶段是指实习即将结束，学生将结束自己的实习生身份。

(一)心理现象

1、学生对自己能够结束实习中繁重的体力劳动感到兴奋，这样的心态容易使学生在最后的工作中麻痹大意，不遵守纪律，甚至可能造成工作中的重大责任事故。

2、实习鉴定的好坏关系到教学环节的完成，关系到学生个人的实习评价、学习积分。一部分学生由于在实习期间不认真、纪律问题多、人际关系处理不当，从而担心实习单位给自己的实习鉴定；而另外一部分在实习过程中严格律己的学生，则希望自己的表现在实习鉴定

中能够体现出来。

3、经过一段时间的工作相处，学生与员工、企业之间会存在一定的感情基础。学生可能会对离开感到不舍。例如通过与企业员工合影留念、互通联系方式、在企业拍摄照片等方法寄托自己的感情。

4、有的学生感觉自己适合在实习企业工作，渴望与企业建立良好的关系，从而更加努力地工作。目前我们班有部分同学留在实习单位继续工作，并且在单位得到了认可，单位对他们也有小小奖励，因此他们当初留下的决定是正确的。

（二）调整方法

1、教师应该在实习即将结束对学生的情况进行一次客观的调查，发现学生中的问题，及时把产生的消极情绪和无纪律行为消除在萌芽状态，同时指导学生做好自己的实习总结，完成理论联系实际的实习任务。

2、对于学生担心的实习鉴定，学校应该联系好实习单位，让实习单位消除学生的压力，同时强调学生在最后的表现对整个实习过程也会产生很重要的影响等，促进学生实习的顺利进行。并且对愿意留在本实习单位的学生给予支持，从而激发他们的工作动力。

3、人际关系的交流，应该由企业和学校分别向各自的主要管理对象说明，说明这种交流应该在工作之余，不要影响正常的工作等。

小结

总而言之，一个好的心态不仅仅可以促进学生实习的完成，同时也会使学校和实习单位省去不少麻烦，当然，这样完美的情况是需要实习阶段的所有人为之努力的，包括：学校、企业、实习生，其代表人就是专业老师、单位领导和老员工、实习生个人。调整好自己在实习中的心态吧，每个实习生都将会有一个热情、积极、充满活力的实习生活！

参考文献

①《普通心理学》.孟昭兰编.北京大学出版社.199

4②物业051班同学周记、日记

③同学访谈

第二篇：物业管理专业实习教学大纲

物业管理专业毕业实习教学大纲

一、毕业实习的性质和目的

毕业实习是人才培养方案中的重要组成部分，是学生理论联系实际的重要实践环节。毕业实习的主要目的是使学生熟悉现代物业管理企业的组织及整体运作模式，掌握物业管理企业主要业务部门的工作程序与方法，提高分析问题和解决问题的能力，培养良好的职业素质和团队精神，强化所学的专业理论和专业技能，初步具备岗位独立工作的能力。

二、毕业实习的任务与要求

通过毕业实习，为未来的职业生涯奠定坚实基础。在理论知识与业务能力两方面要求学生达到下列要求：

1、了解物业管理企业服务、管理理念；

2、熟悉物业管理企业组织结构及管理运作模式；

3、熟悉并掌握物业管理企业主要业务部门的工作职责、程序与方法，培养对所学专业知识、技能的综合应用能力；

4、熟悉实习岗位的工作职责与工作对象，培养一定的人际沟通能力、协作能力和自我发展能力，培养良好的职业道德与团队精神；

5、至少在一个（或以上）岗位上，从事较长时间的与物业管理有关的具体业务工作；

6、在工作实践中逐步树立质量意识、安全意识、规范意识和创新意识。

7、坚持撰写实习日记和实习周记，认真记录实习心得体会。定期对实习工作情况进行总结、交流，及时与实习指导教师沟通，汇报实习工作中的问题和困难。

8、搜集必要的资料，独立撰写一篇3000字以上的实习报告。

三、实习纪律与注意事项：

1、严格遵守实习单位的规章制度，服从实习单位的管理和工作安排。

2、严格遵守学院有关毕业实习的管理规定，听从指导教师和专业人士的实习指导，认真完成毕业实习任务。

3、遵守职业工作规范、设备操作规程和作息制度，遵守社会治安管理条例和交通法规，提高个人安全保护意识。

4、文明礼貌，谦虚谨慎，勤奋工作，努力学习专业技术和岗位技能；尊敬领导，团结同事，密切校企合作关系，维护学院声誉。

5、遵守职业道德规范，保守技术机密和商业机密，不做任何有损实习单位利益的事情。

四、实习单位的选择

1、选择实习单位的基本原则

（1）社会需要的原则：选择实习单位既要考虑个人的择业意愿，更要掌握企事业单位的用人需求。

（2）能力优势的原则：选择实习单位要综合个人素质,充分展现自己的专业特长和技能优势，有针对性地选择实习岗位。

（3）主动选择的原则：选择实习单位不能消极等待，要主动了解人才供求信息及规格要求，努力完善自我，积极参与岗位竞争。

（4）着眼未来的原则：选择实习单位切莫急功近利、好高骛远，要考虑长远发展，把握实习良机。

2、选择实习单位的要求

（1）选择组织机构健全，管理制度完善，经营状况较好的，有专业对口或相关工作岗位的，具有独立法人资格的企事业单位作为学生的毕业实习单位。

（2）优先选择与学院有良好合作关系，接受过我院实习学生并取得较好实习效果的企事业单位作为学生的实习单位。

（3）鼓励学生根据个人的实际自行选择实习单位，并将实习单位的相关情况汇报系（就业指导中心），以便及时得到学院有关的指导和帮助。

（4）在上述两种途径都难以落实实习单位时，由系（就业指导中心）负责协助解决。

五、实习项目内容与时间安排

（一）实习内容

1、办公室：小区、大厦物业管理文件、档案等资料的整理、撰写和相关的管理。

2、开发部：企业综合经营业务的开发，可行性分析、投标竞争。

3、工程部：房屋设备及公共设施的使用、管理、维修、保养，物业的前期管理和接管、验收、装修。

4、业务管理部：物业辖区的管理制度，物业辖区内的各种配套措施，环境卫生、园林绿化、治安消防、车辆交通、水、电、煤气及业主投诉等问题的处理。

5、企业的经营管理，会计核算、编制会计报表。

6、经营服务部：综合服务和各种代办服务。

7、房地产企业相关部门：房地产经营管理、租售代理、咨询。

（二）时间安排

第一阶段：物业管理企业办公室文件处理、档案等资料的整理、撰写和相关的管理；开 发部企业综合经营业务的开发，可行性分析、投标竞争；业务管理部中管理制度的熟悉，物业辖区内的各种配套措施，环境卫生、园林绿化、治安消防、车辆交通、水、电、煤气及业主投诉等问题的处理。

第二阶段：物业管理企业工程部业务范围和工作程序，房屋设备及公共设施的使用、管理、维修、保养，物业的前期管理和接管、验收、装修。

第三阶段：物业综合经营和各种代办服务；会计核算、编制会计报表基本知识。第四阶段：房地产企业经营与管理、物业租售代理、咨询。

（三）时间分配：

毕业实习总时间为38周。其中包含实习教育1周（准备周），下企事业单位生产实习36周和毕业实习成绩鉴定1周。具体安排可根据本专业毕业实习计划及学生实习内容进行调整。

六、实习报告要求：

（一）实习报告的内容要求：

1、实习工作简历：包含实习时间，实习单位、岗位名称及实习的工作项目；

2、实习工作总结：

（1）对毕业实习的认识和态度；（2）对实习单位和行业概况的了解；（3）实习任务的完成情况；

（4）实习工作的收获、成绩和经验教训；

（5）对专业课程的设置和教学方法提出建设性意见。

（二）实习报告的写作要求：

1、广泛搜集资料，占有大量的翔集的材料是毕业实习报告写作的基础。

2、以事实说话，从材料中提炼观点，材料与观点统一。讲问题应实事求是，提建议应具体明确，谈体会应中肯独到。

3、层次清晰，结构合理，文字简洁明了，语言通俗流畅。

（三）实习报告的格式要求：A4纸，标题用小二宋体字加黑；正文用小四宋体字，标准字距，行距固定值为20磅；正文插页码并居中，双面打印，留出装订位置。

（四）实习报告的字数要求：学生必须独立完成正文字数3000字以上的毕业实习报告的撰写。

（五）实习报告的交稿要求：按规定格式打印文稿，并将实习报告封面和内页装订成册，在系部规定时间交指导教师。

（六）实习报告的其它要求：被评为优秀毕业实习报告的需提交电子文稿存档。

七、实习考核与成绩评定

（一）毕业实习考核的依据：

毕业实习考核的依据是“毕业实习鉴定表”、“毕业实习日志及周记”和“毕业实习报告”三份材料。材料的要求如下：

1、“毕业实习鉴定表”是对学生毕业实习的评价性材料，其中包括“自我鉴定”、“单位鉴定”和“指导教师鉴定”三部分。“自我鉴定”要求简要总结个人毕业实习工作、主要收获和存在的问题。“单位鉴定”需有单位实习负责人签名并加盖单位印章。“指导教师鉴定”需有对学生毕业实习的评价等级和指导教师和教研室主任的签名。

2、“毕业实习日志及周记”是学生对个人毕业实习的原始记录，要求及时如实地填写。

3、“毕业实习报告”是学生毕业实习的总结性材料。内容应包括以下几方面：（1）总结个人对毕业实习工作的认识和表现；（2）总结个人毕业实习的主要工作内容及完成情况；

（3）总结个人毕业实习的主要收获和教训，并进行深入的分析、思考和提炼，达到由感性到理性的升华；（4）字数3000以上。

（二）毕业实习考核成绩的评定

1、毕业实习鉴定的成绩由企事业单位的实习负责人依据学生的实习表现进行评定；

2、“毕业实习日志及周记”和“毕业实习报告”的成绩由实习指导教师分别依据学生实习原始记录的真实性和对照毕业实习报告编写的要求进行评定；

3、毕业实习考核的总成绩包括毕业实习鉴定、实习日志及周记以及毕业实习报告三部分，由实习指导教师分别按４：３：３的比例进行综合评定。

（三）学生毕业实习的最终成绩按优、良、中、及格和不及格五个等级登记。（90—100分为优，80—89分为良，70—79分为中，60—69分为及格，60分以下为不及格）

（四）学生若严重违反实习纪律，造成恶劣影响或抄袭他人实习报告者，实习成绩以不及格论处。

八、对实习指导教师的要求

（一）选择具有丰富专业实践经验，较强实习指导能力和人际交往能力的“双师型”教师担任毕业实习指导工作。

（二）负责做好毕业实习前的准备工作，对学生进行政治思想、遵纪守法、职业道德、安全生产、自我防范、以及人际交往、身心健康等方面的指导。

（三）组织学生应聘的面试工作，指导学生求职技巧，保证学生100%的到岗率。

（四）负责对学生进行专业知识、岗位技能、团结协作等方面的指导，帮助学生逐步适应岗位工作。

（五）负责与学生及实习单位保持经常的联系，及时了解和解决实习中存在的问题，妥善处理突发事件。

（六）负责定期向系（就业指导中心）汇报学生毕业实习的进展情况，保证初次就业率和整体就业率数据的准确率≥98%。

（七）按时做好学生毕业实习资料的发放和整理，每月实习巡查计划和工作记录，学生实习成绩的评定和工作总结。

（八）及时向实习学生、家长传达学院的相关信息和具体要求；及时通知并安排学生回校考证、补课、补考及参加学院的有关活动等。

（九）做好学生实习单位的调查研究工作，掌握企事业的发展信息，为学校提供专业预测、课程设置、社会用工等方面的信息，不断开发新的毕业实习基地。

九、参考书与资料

1、《物业管理实务》 方芳、吕萍 上海财经大学出版社 2003年第3版

2、《商业物业管理》 宋建阳 华南理工大学出版社 2002年第1版

3、《市场调查技术》 岩泳宴 高等教育出版社 2000年第2版

4、《会计学原理与实务》陈学庸 中国商业出版社 2000年第2版

十、其他

本专业的实习形式为校内校外集中实习，委托实习，分散实习，几种方式相结合；实习单位为物业管理、房地产开发与经营、房地产中介企事业单位。

大纲主撰写人：刘文新

审核人（系主任）：

第三篇：物业管理专业实习报告

物业管理实习报告

回顾实习生活，感触颇深，收获丰硕，使我更深入认识和了解物业管理行业。国家富强，人民物质生活富裕，精神的需求越来越高，社区生活质量的提高势在必行。物业管理公司作为社区的服务者和管理者自然肩负重任！在管理处工作人员的热心讲解和指导下，我积极询问和物业管理相关的工作，把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过实习，使我对物业管理工作有了更深层次的感性与理性的认识。

我所实习的锦绣江南管理处属于万厦居业有限公司，隶属鹏基集团。目前，该公司现有员工5000余人，其中具有中高级职称及本科以上学历的员工1000多名，物业类型齐全，业务遍及深圳、珠海、北京、郑等全国30多个大中城市，是深圳市大型物业管理企业中的龙头企业。锦绣江南小区是其所管辖的物业管理项目之一。锦绣江南小区位于龙华镇民治街道中心绝版地块，占地面积21万平方米，总建筑面积约42万平方米，是以中国传统园林为背景的大型生活社区，规划成熟，配套完善，花园式的环境，丰富多彩的社区文化生活，营造了一个高尚、温馨、祥和的居住环境和成熟的社区素质。小区共有住户3229户，多层住宅都是院落式的设计，内设院门、亭子、棋牌石桌等。院落名以院内植物品种科目命名，极具特色。院落是根据和依照中国江南地区的历史典故，雕塑、亭台、楼阁等民族元素的完美表现，将江南园林风景精巧灵秀，移步换景等特色融于一体。继承和体现江南人人文的居住文化精粹。园林水系由五大水系组成了荷塘月色，花港观鱼，二泉映月，飞泉落瀑，阳光泳池的景观。管理处共分为五大部门，包括综合事务部，客户服务部，维修部，保洁部。

实习中，我多看、多问、细观察，对锦绣江南管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。以下是此次在锦绣江南的实习体会。

一、丰富社区文化，建和谐文明社区。

管理处在与业主关系管理方面，为促进和谐邻里关系，丰富社区居民文化生活。在实习中通过工作人员了解到，管理处始终坚持“以顾客为中心，持续改进我们的服务”为质量方针，以优异的服务和管理品质赢得市场。让每一位万厦员工树立：“客户想到的我们要想到，客户没想到的我们也要想到，客户想到的和没想到的，只要我们能做到的都要去尽最大努力。

尽心为客户着想，尽力让客户满意。”的理念。每年年初制定社区文化开展计划。并按计划组织实施。管理处由客户服务部收集文化资源，如：社区有才艺的业主资料、团体合作（基层机构中老年协会、关工委、文工团、艺术培训中心、学校等）、挖掘培训内部艺术员工。在每年重大节日，根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：“三八”妇女节，开展才艺表演活动;“五四”青年节组织社区篮球比赛，“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十二月份，举行社区运动会„„通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了和谐的顾客关系，拉近物业与业主间的距离，增强业主的凝聚力，营造了浓厚的社区氛围和文明和谐的居住环镜。

二、专业、规范管理，提高经济效益。

万厦物业公司起步较早，业绩显著，坚持“一业为主、多种经营”的经营策略，已形成“以物业管理为龙头、专业工程为配套”的经营发展格局。属下的万厦环境服务有限公司、万厦园林绿化分公司、万厦电梯工程分公司、万厦机电分公司、万厦门窗分公司，提供专业的物业管理配套服务。为整合资源，锦绣江南管理处将环境、绿化、电梯、机电外包给万厦隶属的专业公司，即提高了效率，又节约了经营成本。这种物业管理模式也正是将来物业管理的发展方向。

三、精致管理，细心服务，客户满意。

社区生活环境是业主最为关注的，锦绣江南管理处保洁部制订了详细的工作计划和操作

流程。生活垃圾分包搬运，并设置保洁监控员专职对小区环境卫生进行巡查，监督外包方，确保小区环境清洁。环境绿化消杀请专业公司进行。各项工作都制定了详细的工作时间表，如：电梯的清洁必须在保证不影响业主正常使用情况下清洁，且班长进行检查监督，巡视。夏季台风、暴雨多发季节，受到预警信息必须第一时间采取应急措施：检查天台、水管、地漏，保持水管畅通；检查业主阳台是或放有安全隐患的物品，及时通知业主移到安全地带，并做好登记；梅雨季节做好返潮提醒，小区公共信息栏张贴温馨提示，并要求自己员工清洁卫生时必须用干的拖把或抹布。针对深圳地区台风多、雨水大的气候特征而造成门窗渗漏水的问题，公司在高层楼宇运用自发研制的超强抗渗漏门窗（窗本体及四周塞缝），取得了很好的效果，深受开发商及业主好评。这种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提

高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

四、领导有方，志存高远，做国内第一。

他们公司管理层都深怀理想与信念，高擎“创可持续发展的全国一流的物业管理企业”

旗帜，以专业的技术、职业的能力、敬业的精神，“稳健经营、适度发展；不务空名、但求实绩”的工作思路，致力于为全国数百万业主客户营造“广厦千万间，居者俱欢颜”的幸福生活。他们一步步从冬天走向春天，一步步从一个胜利走向又一个胜利，一路鲜花似锦，荣耀繁星满天，品牌享誉全国，创造了物业管理行业的无数项全国第一。

五、整合人力资源，提高员工综合素质，树企业良好形象。

实习时通过工作人员的讲解了解到管理处不仅严把员工招聘关，更重视入职、在职培训

工作。他们非常重视对新招聘的员工进行上岗前的相关培训，使员工对小区的基本情况、工作关注要点心中有数，减少盲目性;他们倡导“人才是万厦之本，人力资本是万厦的第一资本。”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，团队中形成了一种积极向上的比学赶帮超的竞争氛围，他们的管理人员大多是从基层员工中通过选拔、竟聘上岗。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

他们鼓励员工终身学习，持续增值，致力为员工营造良好的学习成长环境和教育培训机

会。他们认为提供给员工优厚具有市场竞争力的待遇不是增加企业的成本，而是一种赢得市场的投资!所以他们留得住人才，更能吸引人才；所以他们取得了一个个骄人的成绩：“中国国优物业管理典范单位”，“ 中国优秀物业管理企业”，“ 中国企业信誉AAA级单位”，“全国质量诚信服务示范企业”，“ 全国物业管理培训示范单位”，“全国文明服务示范窗口”，“全国青年文明号 ”，“全国精神文明创建活动示范点”，”梅林一村喜获国际最适宜人居社区”等,这些是他们智慧的结晶，付出的收获！

当然万厦居业的物业管理也存在一些不足，物业管理作为微利性服务行业，时下面临用

工成本不断增加，物业管理费标准的增加困难重重，这是目前面临最大的问题，因其管理的小区是自己上属鹏基集团开发，可以靠地产的扶持帮助，但这却不能解决根本问题，我认为可以充分利用其他资源为企业创收，在最大的程度上减小了亏损。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、广告位出租、家政、及其他的特约服务，这都可以成为企业的一个收入来源。

通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理是服务行业，它所提供的产品是无形的，是一种全方位、多功能的管理，也是一种平凡、琐碎的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设和谐社会开创物业管理新的里程碑。我坚信万厦居业一定会信心满怀，激流勇进,沧海扬帆，一如既往，秉承“全国知名品牌企业”专家的精神、专业的品质、专注的情怀，与万千客户不离不弃、相扶相助、共生共长，创造理想人居，构建和谐家园，共享丰盛人生。

09秋物专：

准考证号：

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第四篇：物业管理专业实习心得体会

三、实习心得与收获

不知不觉中，我已经在社会岗位上度过了4个月的时间，这4个月的日子是我从青葱校园走向复合型社会的过渡期，也是我人生历程中很重要的一个转折点。

作为大学生涯的最后一课，实习不仅重要更有其独特性，正是通过实习，让我逐渐掌握怎样把学校教给我的理论知识恰当地运用到实际工作中，让我慢慢褪变学生的浮躁与稚嫩，真正地接触这个社会，渐渐地融入这个社会，实现我迈向社会独立成长的第一步。站在时间的这一端倒回去看，4个月的实习经历教会我许许多多的东西，无论是对我以后的职业生涯还是对于我的人生来说，都是有益的。

感触挺深的，总结起来，那就是要认认真真做事，对自己负责。

第一、我们要学会自己独立，不养成依赖的习惯

社会是一个复杂的社会，适者生存也是社会一成不变的潜规则，当我们还是学生，我们可以躲在温室里，可以依赖，也可以无条件地索取，一旦踏入社会，我们就必须让自己独立起来，要学会选择，学会自己作主，没有谁可以帮谁一辈子，社会是一个竞争的社会，我们处的时代讲究优胜劣汰，不能独立，势必就要被社会淘汰。所以，我们要学会摆脱依赖的心理，让自己慢慢独立，自己为自己负责。

第二、在物欲纵流的现代社会，要做到不随波逐流，保持真我，坚持做自己。社会是一个大染缸，形形色色的人都有，不公平的现象也会有。社会终究是社会，它不是校园，也不若校园里的一切那么简单明了，单纯透明。社会充斥了成人之间的明争暗斗，面对这些我们无力改变的状况，我们能做的，就是坚持自我，不随波逐流。在工作中，我们可以忍受，可以退避，但是，我们不能放弃我们自己的原则，我们要坚持做自己，端正做人，专心做事。

第三、工作的时候，要做到眼看四方，耳听八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主动地去做，而做任何的事情，都要勤快。

作为办公室的一个新人，在这个新的环境里，勤快一点总是没错的。论辈分，办公室的同事都是我们的长辈，论资历，我们又都只是初出毛庐，没有一点社会工作经验，出于对前辈们的尊重，也是为自己创造学习的机会，办公室的小事我们都要主动勤快地去做，不要认为自己主动多做一些事情就是自己吃亏，其实，事情做的比别人多并不一定就是自己吃亏了，有时候恰恰相反，我们做的愈多，我们得到的学习机会就愈多，便愈能锻炼我们自己。

第四、营造良好的人际关系网，有助于你的工作顺利进行。

俗话说，朋友多了路好走。你对别人怎么样，别人也是同等地回应你的。你对别人好，只要是会感恩的人，都会记在心里的。

我们无论身处在怎样的环境里，我们都应该和身边的人搞好关系，不轻易交恶，但要真诚地待人。敌人是很容易树立的，朋友也是要诚心才能相交的。在工作中，我们会遇到很多的人，也许，某些人只是公司合作的来往伙伴，也许，某些人只是走走过场，但是，无论，我们面对什么样的人，微笑，真诚，是留给别人最好的印象。

第五、自己为自己的行为负责，要做一个敢于承担责任的人。

没有谁必须要为我们自己的行为负责任，能为我们自己行为负责的人，只有我们自己。很多的时候，我们难免会犯错误，遇到这种情况的时候，我们要做的，不是逃避，也不是搪塞，而是主动站起来承担。在努力改正这个错误的同时，自己为自己负起责任来。自己为自己负责，才是一个担当者真正该做的事。要知道，人都会无可避免得要犯错误，更何况作为新入职场的新人，没有工作经验，犯错误更是家常便饭的事，做错了，不要试图掩盖，那只会让你错得更彻底。

第六、试着与同事分享自己的工作心得，分享工作成就，分享工作的快乐。不要单独一个人静静地坐着，在工作有余的时间内，不妨与周围的同事多多交流，把自己在工作中的心得体会说出来听听，也许听的人还会给你一些好的建议，同时自己也可能在别人的言语中找到自己忽略的某些东西。

一起工作的时候，不要计较着个人的利益得失，我们所处的，是一个团队，我们所做的，都是为了更好的服务这个团队，所有为了工作收集的信息，我们都可以互相聊一聊，取长补短。我们要有分享的意识，更要有共同分担的自觉。这样，工作会带给我们许许多多的快乐。

第七、要对自己有信心，相信别人能做的，自己经过努力也能做得到，要勇敢。我们每个人，或多或少都有过自卑的心理，觉得自己不行。这时候，我们需要自己给自己一点信心，如果自己都不能相信自己，我们又怎么能期望别人相信自己呢？

为什么别人能做到的事情，我们不能呢？只要我们够努力，别人能做到，我们也可以做得到，甚至可能会做得更好。因为，我们并不比任何人差！

第八、凡事要忍耐，不要意气用事，要让自己磨练得更加坚强。

身在职场中，我们或许会遭遇到不公平的指责，会遭受排挤，会受委屈，会经历太多过去没有经历过的事情，这时候，我们更要冷静。

忍一时风平浪静，退一步海阔天空。在遭遇不公平现象的时候，只要不触及到原则问题，能忍则忍，不要冲动，更不要意气用事。如果这样的不公平是常久以来就存在的，就凭借我们的力量想要去改变，那是不太可能的。莽撞只会带来更大的麻烦。

以上是我在我的毕业实习中总结出来的心得体会。参加实习的4个月时间里，我收获得不仅仅是工作经验，还有许多的朋友和更多宝贵的人生财富。

在此感谢经济管理学院的老师们，感谢我工作过的江西金电物业管理有限公司,感谢和我一起工作的所有同事，感谢所有帮助过我的人们，我成长的每一步，都离不开你们的关心与扶持，谢谢你们。

这一段难忘的实习时光，将会永远铭记在我的心里。成为我一辈子的永恒的记忆。

第五篇：物业管理专业实习报告（精选）

实习报告

仰望星空，细数天空璀璨的明星，不禁回想起实习的点点滴滴。时间如流水般，一去不复返，为期4个多月的实习生活终于结束了，一种强烈的感觉涌现在脑海中——时间过得真的很快，不知不觉我的实习生活即将画上圆满的句号。

一、实习公司概况

河北XXXX物业服务有限公司注册于2005年，注册资金300万元，是专业从事物业管理服务的具有独立法人资格的有限公司。目前共有员工90人。其中拥有经济、会计、工程类中级职称的管理、技术人员8名，各类专业技术骨干8名公司严格按照物业服务合同的约定，专业提供全方位的物业管理服务，包括公共秩序维护员服务、清洁服务、维修服务、园艺管理、特约专项有偿服务等。XXXX物业一直坚持“XXXX,XXXX，温馨永远”的服务理念，倡导 “XXXX,XXXX，持续超越”的企业精神，实行“走动式”的服务管理模式。公司管理的小区以众美·XXXX小区为代表，这是个包括住宅楼、商铺、大型停车场等在内的配套设施较为完善的小区。

XXXX物业始终以业主的生活为本，秉承“微笑多一点，服务多一点”的企业口号，着力为业主提供高品质的服务，营造美好生活氛围，不断追求服务创新。在新的世纪里，XXXX物业将展开理想的翅膀，在市场经济的大潮中，飞得更高、更远。

二、实习经历

2010年1月25日，我开始尝试着走上了社会这个大舞台。在这里我扮演着一名小小的、不起眼的舞者，尽情的挥洒着自己的舞姿„„来到衡美，公司领导根据我们的兴趣爱好及特长，安排我实习行政人力岗。

通过这四个多月的实习生活，现在是我实习收获的季节了，接下来，我将在工作上、思想方面以及生活上各方面对自己的实习成果一一作介绍：

（一）工作积累

首先，是对公司职能类制度方面的了解。包括：

1．考勤制度。包括考勤签到规定、休息与假日规定、假期薪资标准、假期审批权限等。

2．内部沟通管理制度。主要是为加强员工之间、公司与员工之间的沟通，改进工作，建立团结、富于创造性的团队。

3．采购管理制度。包括采购申请单应包括的相关内容，审批流程等。4．文件编制制度。学会了文件编写格式的规范化。不同文件有不同的书写标准，例如公司级行政文件的编写，部门级行政文件的编写规范。

5．BI行为规范。最重要的学习内容。学习了BI后，掌握了很多关于社交礼仪方面的知识。

其次，在部门协调工作方面，原则性很重要。无论做什么性质的工作原则很重要，不能因小失大，工作未完成该记考核时，不能纵容同事，遇到好人好事，也要严格按照奖惩制度进行相应奖励。

最后，要强调的是一个词语——责任心。要想做好工作，首先要有责任心。例如，一件小小的事，作为一名行政后勤工作人员，就要将公司任何一个小小的部位想到。所以每次下班后，我都习惯性的推一下会议室的门窗，结果经常得不到满意的答案，项目在开完碰头会时，总是忘记关门窗。这时，我会重返办公室取钥匙将门窗锁好，除了领导，几乎每天最后走的员工就是我，说句俗话，真的快成为“管家婆”了„„但我觉得自己很喜欢这项工作，虽然每天都要用坏很多脑细胞„„

在这四个月内，我也曾经历过上级领导视察指导工作。回想起2010年5月的日子，想起来都感觉自己很坚强。2010年5月17日，石家庄市物业协会的领导们将莅临我司指导工作。为了顺利通过检查，公司各个部门的同事都很忙，上到总经理，下至基层员工。领导们每天都要巡视园区好几圈，恐怕有哪个死角部位没有关注到而丢分。我们部门，主要抓资料方面，由于之前资料室管理得有些欠缺，我从进公司跟岗实习第一天起，几乎每天都在资料室工作。经过一段时间的梳理后，终于整理出点头绪，但对于迎检来说，还是有很大欠缺。所以，刚进5月，我就每天整理迎检资料，几乎每天都在7：30左右下班，然后坐车回学校„„

终于到了迎检这天，领导们首先是整体巡视了园区及配套的设备设施，最后回到会议室，进行资料检查。当时，我很紧张，恐怕领导们查看我没有准备的资料。担心的事情终于发生了，徐老（石家庄市物业协会的主任）向我要资料室的目录、清单，当时，我的心跳很快，立即将公司资料的目录递给他，他看过后，给了我很多宝贵的意见。他说：“对于资料室的管理要做到方便我们自己查看、翻阅资料，做一套适合于自己查阅的清单，清单上详细列出哪些是公司资料、哪些是公司内部资料，甚至要细化到资料的本数、页数，让领导们一看清单便能立即找到资料的具体方位„„”听了徐老的话后，真是受益匪浅！

工作中难免会遇到各种各样的困难。在这时，我们首先要做的就是摆正心态，冷静的去思考解决措施。当你确实不能自己解决时，你可以选择向自己的领导或老师去取经。切忌遇到困难临阵脱逃的行为，否则，你将永远不会体会到成功的滋味，不会成长起来„„

（二）思想变化

经过了四个多月的磨练，现在，我总算能稍微端正自己的工作态度了。还记得在学校的日子，无论做什么事都是根据自己的爱好进行。但工作不同，是你的本职工作，不管喜不喜欢都要保质保量完成。

起初工作，总是会不时有些抱怨：明明不是自己的错，还要接受批评。后来和指导老师聊过后，感觉在工作中难免会遇到类似的状况，很正常，这时最重要的是在锻炼自己的心态。所以说，保持一颗良好的学习心态很重要。这也是在一点点积累工作经验。

同事们都很好，经常鼓励我，对我说：工作不同于学习，现在你刚出校门要做到少说、多做，任何一件事领导都会看在眼里的，多学习，多积累些工作经验„„工作中，令我很欣慰的是我所做的工作得到了领导、同事们的认可。

我也经常向领导们取经。留给我印象最深的是，“现在，你刚走上社会，不要急于积累社会经验，经验会随着你的工作成绩逐渐积累起来的。现在你需要做的是掌握领导们的工作方法、工作技巧，做好自己的本职工作„„”总之，我很庆幸，有众多领导们的悉心指导，我很自信在领导们的帮助及自己的努力下，我会逐渐成长起来的！

（三）学习提高

在接受了公司科学、规范的入职培训之外，最幸运的，公司领导安排我们去北京参观。2010年3月6日早6：30分，我和公司的领导们一起踏上了北京之旅（的征程）。此次前往的目的是：参观北京新纪元家园。学习该项目的管理亮点，结合我公司所管辖小区存在的不足提出合理有效地建议及改善措施，以备完善今后的新项目。通过这次外出参观，我最大感受是领导要及时关心员工，员工要忠实于自己的团队至关重要。硬件方面，我们尽最大努力即可，但在软件方面，我们要全力以赴，结合我们的服务质量月，BI行为规范等认真贯彻落实好。

（四）业余生活

公司业余生活非常丰富。5月8、9日两天，公司组织分成两批去石家庄赞皇嶂石岩外出游玩，一方面为了让员工放松心情，更重要的是为了加强团队建设，共同做好物业服务工作。我发现每一次活动后，员工的归属感就会强烈一些，所以，我还要多掌握一些如何加强员工归属感的知识，将人力资源工作做得更好。

三、问题剖析

实习过程中，发现自己在工作中一个很大的不足，那就是时间管理问题。我感觉自己每日的工作都很繁琐、不连贯。后来向领导们咨询后，总结出这样一条道理：如果你能将自己的时间安排得很妥善、合理，那你每一天都会是轻轻松松的，工作起来有条不紊。反之如果你的时间安排得不合理，那你每天都会像无头苍蝇一样乱撞，不仅自己会感觉很忙碌，而且做事效率也不尽人意。所以，在今

后的工作、学习中，我首先要将自己的时间管理好，这样才能更有效地工作。还有就是关于协调内部关系问题，作为行政人力工作人员，要做好桥梁的工作，及时将上级领导的指示传达给下级，并将员工的想法反馈给公司的上级领导。现在，我所接触的还很少，还不知如何更有效地起好桥梁的作用。今后我要做的是，善于总结自己的工作，学习领导管理工作的方式、方法，更好的为同事们服务。

四、实习有感

通过这段时间的实习生活，我的感触颇深。

从公司角度看：河北XXXX物业服务有限公司在石家庄来说，确实很规范。公司拥有一支年轻的骨干队伍，思想创新、前卫；硬件设备很齐全，每位主管都配有电脑办公；公司经常组织骨干人员外出学习，这让我看到了希望，有公司提供平台，相信能让我们得到更大的发展。

从行业角度看：衡美发展得很快，在短短5年时间里，先后获得市先进单位，2009年XXXX小区小区又通过了市优，这是通过大家共同的努力换来的荣誉。

不管是业务方面，还是自身素质方面，我都学到了很多。总之，我已下定决心，要和这里的员工共同努力，共同壮大衡美，和衡美一起进步、一起成长！

领导有心，员工用心，共同创新。在日常工作中，我们都要注重细节，改掉小问题，相信我们能做到让业主满意、放心！