第一篇：安达汽车代驾服务经营管理模式
奔奥安达汽车代驾服务经营管理模式
2011.05.17信息来源：北京奔奥安达汽车驾驶服务有限公司点击率[6388]【大 中 小】
概述:：
奔奥安达汽车代驾服务经营管理模式为北京奔奥安达汽车驾驶服务有限公司独创。经过七年多的经营实践，该经营管理模式已趋于成熟。其标志主要体现在以下几个方面：
1.运行七年来，顺利完成仅酒后代驾服务单项已超过11万人次，长途代驾数十万公里，市内商务、旅游代驾超三千人次，且从未出现过车辆交通事故及与客户的纠纷，客服电话回访满意率近百分之百；2007至2010年4年北京奔奥安达公司年均业务增长率近100%。
2.新闻媒体给予了大量正面宣传报导，中央电视台、北京电视台、互联网、报刊杂志等报导超过百次，2007年1月央视1套《新闻联播》及《东方时空》等均做了正面报道，并成为几年来的一个社会新闻热点话题。
3.公安部、商务部、北京市交通委、市交管局、市商务委、法律界人士及社会各界都对我公司初步的经营实践与代驾服务显示出多方面积极的社会意义给予了充分肯定，并对此行业的产生和发展持基本赞同的态度；
4.我们已拥有了京城上百家大酒楼、政府服务机构（如北京市社区服务中心）、十几家银行、保险公司及160多家大企业机构的签约合作，以“奔奥安达”为品牌在全国（如天津、南京、南宁、武汉等）建立了直营分公司，并已正常运转。
奔奥安达汽车代驾服务经营管理模式
可分为以下5个章节（文件及附表共56个）：
一、奔奥安达公司核心理念
1、企业精神：关爱生命 呵护家庭 成就自我 造福社会
2、服务宗旨：保障广大司机朋友和他人的生命财产安全
解除饮酒的司机朋友及其亲人的后顾之忧
3、经营理念：用规范的、诚实、热情、周到的服务赢得客户的信任，同时赢得社会各界的广泛支持与合作。
4、公司名称与企业标识含义
5、三和理念（处理三个方面关系的准则）
6、全员素质意识：“吃亏是福”理念
二、运营管理系统规范文件8个及附表4个
1、奔奥安达酒后代驾服务协议（及代驾服务单）
2、奔奥安达代驾服务质量管理规范
3、酒后代驾服务标准化操作流程及规范
4、酒后代驾服务收费标准与服务规则
5、长途代驾服务及收费标准
6、商务/旅游代驾服务及收费标准
7、调度员岗位职责及服务规范
8、代驾员服务规范用语
9、代驾服务预约及回访登记表
10、酒后代驾服务客户档案记录
11、月度业务统计报表
12、年度业务统计分析综合汇总表
三、人员管理系统规范 文件14个及附表2个
1、奔奥安达代驾员管理暂行规定（1，2）
2、奔奥安达代驾员聘用协议（1，2）
3、公司员工管理档案及附件
4、代驾员服务费用分摊及收入明细表
5、代驾员请假与例会制度规定
6、调度员岗位职责
7、行政助理岗位职责
8、内勤管理人员聘用协议
9、驾驶员外派劳务协议
10、运营总监（营运经理）岗位职责
11、调度指令制
12、代驾员工奖励制度
13、三条红线处罚规定
14、警告信（违规处罚单）使用与管理规定
15、代驾员安全驾驶十六字方针
16、代驾协议与公司装备核销制度规定
四、宣传与市场推广系统 文件24个
1、北京奔奥安达公司简介
2、北京奔奥安达公司新闻媒体宣传一览表
3、北京奔奥安达7年来所获各种荣誉
4、奔奥安达公司向当地市交管部门的项目运营报告
5、治理酒后驾车—主题活动策划案
6、致北京市交管局宋建国局长的建议信函
7、北京奔奥安达公司开业半周年庆活动总经理致辞
8、与银行合作意向书
9、与保险公司合作意向书
10、与知名品牌汽车制造商合作意向书
11、与知名网站合作意向书
12、与大企业合作意向书
13、与品牌酒业公司合作宣传意向书
14、酒后代驾服务酒楼加盟店合作意向书
15、酒后代驾服务酒楼加盟店合作协议
16、酒后代驾服务企业与首都餐饮业通力合作（文章）
17、北京市饮食行业协会向全市餐饮企业倡议书
18、市社区服务中心与市饮食行业协会向北京市民联合推出酒后代驾服务新闻
19、酒后代驾服务酒楼加盟店洽谈信息反馈表
20、奔奥安达酒后代驾礼品卡（今年送礼新概念，流行时尚送安全）
21、酒后代驾个人会员制服务协议
22、酒后代驾单位会员制服务协议
23、奔奥安达汽车代驾服务全国连锁加盟合作协议
24、奔奥安达汽车代驾公司诚邀资金合作
五、奔奥安达公司今后3至5年发展规划
北京市场赢利模式初步分析
酒后代驾服务乃至汽车代驾服务在北京市场运营七年的初步实践，证明了该行业有着广泛的市场潜力和赢利空间。
以酒后代驾服务项目赢利测算为例：
北京现有驾驶员近640万人，机动车490多万辆。用机动车保有量为依据，假如除去运营的大货、大客车、出租车不需代驾，除去女同志及不好喝酒的驾驶员，除去北京郊区县暂无法提供服务，再除去爱喝酒的驾驶员有别的各种替代办法能做到酒后不驾车，剩下需要我们提供酒后代驾服务的驾驶车辆为总量的百分之1%（已经非常保守了）计4.9万辆，而且设定每月只享受我们一次服务分在30天当中，即每天应有1633人次（这是针对于全北京的代驾市场）。我们再根据我们公司的知名度及信誉度因素设定市场占有率为10%，即每日有163单酒后代驾服务（2011年1月份我们的业务高峰期正好达到了这个指标），按每单服务110元均价（包括了等候、绕路加费）计算，则每天收入营业流水应在17930元，每月营业毛收入应为53.8万元。按税后净利润率百分之二十测算，月纯利应为10.76万元，年利润应为129万元左右。此营业规模需聘用专、兼职司机130人，管理人员10人左右即可。这里还未计算其他代驾服务项目的收益。
当然，若当地有同行业竞争出现，市场的蛋糕将会做大，服务需求也会增大。做为先做出品牌和信誉的公司，当然会占尽先机。新闻媒体的热情宣传即会节省大量广告宣传费用。更何况一个有信誉和品牌的企业，又何尝不可借势做更多更好的相关赢利项目。
以上赢利分析不够专业也没有细化，仅供参考。
北京奔奥安达汽车驾驶服务有限公司 2011年5 月
第二篇：汽车代驾服务协议
汽车代驾服务协议
甲方：
乙方：
甲、乙双方经友好协商，就乙方请甲方提供汽车代驾服务事项达成一致协议如下：
一、甲方接受乙方的服务预约保证按本公司《代驾服务管理规范》要求把乙方从预约指定地点安全送回目的地。目的地若有变化以乙方确认代驾完成签字为准。
二、甲方代驾员到达指定地点与乙方签订本协议，按乙方与甲方电话预约时收费标准收费，如因乙方原因取消预约，乙方须支付甲方代驾员交通费20元.三、出发前乙方应配合甲方代驾员了解车辆特征等情况。如乙方车辆已有破损情况须经双方确认。若乙方车况不良而引发的车辆损坏，甲方将不承担赔偿责任。
四、乙方有责任妥善保管好车内及随身财物，以免引发不必要的法律纠纷。在本次服务结束后，做好物品及车辆检查工作，无异议，签字结束本次服务。
五、送车途中乙方不得干扰甲方代驾员驾驶，不得要求违反交通法规操作和行使。如乙方提出过分要求，甲方代驾员有权拒绝.六、如遇意外交通事故发生，若属于甲方代驾员违章行为而应承担的责任，按保险公司的车辆损失赔偿规定将由甲方承担保险公司未理赔的部分。属对方车辆主要负责的，甲方不负责损失赔偿，但可协助交警调查及保险理陪。
七、乙方需如实告知车辆保险情况。甲方声明：甲方只为有基本保险（车损险、三者险、交强险）的车辆提供代驾服务，同时也为通过电话预约的客户服务。如有乙方隐瞒以上情况未如实告知,出现任何车辆、人员意外伤害事故损失甲方均不承担赔偿责任。
请乙方如实填写以下表格（特别是保险情况），并在到达目的地时在表格后一栏再次签字，如遇本协议有未尽事宜而出现问题，将由双方友好协商解决。
本协议有甲,乙双方签字即生效。一式两分，乙方留存客户联。
甲方：
乙方：__________________________
协议签定时间：____年____月____日_____时____分
客户姓名车型车牌号
出发地目的地手机号
车辆保险情况:口全险口 基本险口交强险
送达时间:时分
对服务态度满意度口满意 口较满意 口不满意
收费金额元代驾员签字:
监督电话服务顺利完成请您再次签名:
第三篇：代驾服务协议
甲方：郴州市华伟汽车代驾公司
乙方：
甲、乙双方经友好协商，就乙方请甲方提供汽车代驾服务事项达成一致协议如下：
一、甲方接受乙方的服务预约保证按本公司《代驾服务管理规范》要求把乙方从预约指定地点安全送回目的地。目的地若有变化以乙方确认代驾完成签字为准。
二、甲方代驾员到达指定地点与乙方签订本协议，按乙方与甲方电话预约时收费标准收费，如因乙方原因取消预约，乙方须支付甲方代驾员交通费20元.三、出发前乙方应配合甲方代驾员了解车辆特征等情况。如乙方车辆已有破损情况须经双方确认。若乙方车况不良而引发的车辆损坏，甲方将不承担赔偿责任。
四、乙方有责任妥善保管好车内及随身财务，以免引发不必要的法律纠纷。甲方也严格要求自己的代驾员不得接触乙方车内及随身财务。
五、送车途中乙方不得干扰甲方代驾员驾驶，不得要求违反交通法规操作和行使。如乙方提出过分要求，甲方代驾员有权拒绝.六、如遇意外交通事故发生，若属于甲方代驾员违章行为而应承担的责任，按保险公司的车辆损失赔偿规定将由甲方承担。属对方车辆主要负责的，甲方不负责损失赔偿，但可协助交警调查及保险理陪。
七、乙方需如实告知车辆保险情况。甲方声明：甲方只为有基本保险（车损险、三者险、交强险）的车辆提供代驾服务，同时也为通过电话预约的客户服务。如有乙方隐瞒以上情况未如实告知,出现任何车辆、人员意外伤害事故损失甲方均不承担赔偿责任。
请乙方如实填写以下表格（特别是保险情况），并在到达目的地时在表格后一栏再次签字，如遇本协议有未尽事宜而出现问题，将由双方友好协商解决。
本协议有甲,乙双方签字即生效。一式两分，乙方留存客户联。
甲方:郴州市华伟汽车代驾公司
乙方：__________________________
协议签定时间：____年____月____日_____时____分
客户姓名 车型 车牌号
出发地 目的地 手机号
车辆保险情况:
口全险 口 基本险 口交强险
送达时间: 时 分
对服务态度满意度
口满意 口较满意 口不满意
收费金额 元
代驾员签字:
监督电话0735-7608289
服务顺利完成请您再次签名 :
第四篇：代驾服务规范
代驾服务管理规范
为保证公司代驾服务质量和客户的人身及财产安全，制订了严格的服务管理规范及人员管理制度。
第一条、绝对禁止代驾司机饮酒后执行代驾送车任务。我们将建立不定期抽查制度，同时请求客户协助监督，一经发现，经调查核实后，将解除聘用，并由此可能发生的事故损失，根据由本公司按照与客户签订的代驾服务协议承担的赔偿责任由代驾司机个人全部承担。
第二条、牢固树立安全第一的思想观念。行车不得超速、抢行、闯红灯，安全礼让，严格遵守交通法规，保证安全送达不出事故（客观无法避免的对方车辆全责事故除外）。如果出现代驾司机违章责任的交通事故，客户车损保险免赔部分将由代驾司机按责任比例承担，同时代驾司机还要承担客户车辆维护期间适当的交通补贴费用。属对方车辆责任的，代驾司机不负责赔偿损失，但可协助调查及保险理赔。
第三条、服务专员需在客户预约时间之前到达指定地点。必须着公司统一制做的工装并佩带公司胸卡，戴手套。
第四条、为避免不必要的法律纠纷，公司要求服务专员在见到预约客户时，发现其已有明显醉酒现象、意识不清醒，我们原则上不再接受其服务（除非有亲属、朋友陪同，并注明代其在服务协议上签字方可）。
第五条、与客户见面后，礼貌地与客户签订服务协议并出示本服务管理规范。按照与客户预约，核定取费标准，先行收取服务费用。
第六条、出发前必须请客户配合了解、熟悉车型、车况，如车辆已有损坏处需经客户确认。
第七条、送客过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品，送达目的地后帮助客户锁好车，并协助检查客户的车辆和贵重物品，确保无损坏及丢失，请客户在服务单上签字。自己也要在服务协议上签字确认任务完成。
第八条、任务完成后，要求服务专员即刻打电话给公司值班人员报告任务完成情况。公司客户服务与质量监督部将不定期电话回访客户，征求客户对该服务专员的意见及对公司的意见与建议。
第九条、禁止服务专员向客户索要小费馈赠。若接到客户有关投诉，公司将做出相应处罚。
第五篇：代驾服务流程
代驾服务流程
1、按公司调度电话记下联系人、联系人电话，及客户预约的时间和详细地址。
2、了解客户代驾车的车型（新旧程度）、数量及人数。
3、问清价格、是否索要发票，落实客户付款方式。
4、立刻找到最快捷、最节省交通费用的路线。
5、按时到达预约地点后与客户联系。注意：如遇几个人共同接单必须等接单人员到齐后再联系客户，如遇客户提前出来要走而来不及与未到员工联系时，请马上与公司联系，然后代客人先走。
6、与客户见面后要先大概看一下车况，发现有损伤时应及时告知客户。遇等候要耐心，四十分钟内不得催促客户。
7、根据服务的业务品种及与客户洽谈的情况，与客户签订汽车代驾服务协议。
8、启动前记录初始公里数并告知客户以便收费。在接受协议处请客户签字。
9、车辆行驶中要倍加小心，认真遵守交规，如遇违反交规而出现的事故及人员伤亡均由司机个人负责。
10、安全到达目的地后，按代驾收费标准计算费用、收费，请客人再次签字确认，将第二联协议（客户联）交给客户，给公司回电告知服务圆满完成。
11、第二天公司回访客户。代驾服务质量管理规范
为保证我公司代驾送车服务质量和客户的人身及财产安全，我公司特制订了严格的服务质量管理规范及人员管理制度。公司每一位代驾服务专员，均系由公司严格挑选的驾驶技术与道德品质兼优的北京职业司机。一般年龄在30—50岁之间，职业驾龄在8年以上，并通过家访了解其人品、生活习性及家庭经济状况，经本公司路考并严格培训方可上岗。现将本公司《服务质量管理规范》送达，并请您监督执行。第一条、绝对禁止服务专员饮酒后执行代驾送车任务。我们将建立不定期抽查制度，也请求客户协助监督，一经发现可拒绝其服务并通知我公司，我们将马上调换服务专员。经调查核实后，将解除聘用，并由此可能发生的事故损失将由本公司按照与客户签订的代驾服务协议承担赔偿责任并向其本人追究责任。第二条、要求服务专员牢固树立安全第一的思想观念。行车不得超速、抢行、闯红灯，安全礼让，严格遵守交通法规，保证安全送达不出事故（客观无法避免的对方车辆全责事故除外）。如果出现有我方违章责任的交通事故，乙方车损保险免赔部分将由甲方按责任比例承担。甲方还可以负担乙方车辆修理期间适当的交通补贴费用。属对方车辆主要责任的，甲方不负责损失赔偿，但可协助交警调查及保险理赔。第三条、服务专员需在客户预约时间之前到达指定地点。必须着我公司统一制做的工装并佩带我公司统一制作的配有服务编号及照片的胸卡，戴手套及座位铺垫。
第四条、为避免不必要的法律纠纷，公司要求服务专员在见到预约客户时，发现其已有明显醉酒现象、意识不清醒，我们原则上不再接受其服务（除非有亲属、朋友陪同，并注明代其在服务协议上签字方可）。我们可以采取其他方式给予必要的帮助。第五条、与客户见面后，礼貌地与客户签订服务协议并出示本服务质量管理规范。按照与客户预约，核定取费标准，先行收取服务费用，并交付等额发票。第六条、出发前必须请客户配合了解、熟悉车型、车况，如车辆已有损坏处需经客户确认。
第七条、送客过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品，送达目的地后帮助客户锁好车，并协助检查客户的车辆和贵重物品，确保无损坏及丢失，请客户在服务协议回执联上签字并评定服务质量等级。自己也要在服务协议上签字确认任务完成。第八条、任务完成后，要求服务专员即刻打电话给公司值班人员报告任务完成情况。第二天下午，公司客户服务与质量监督部将电话回访客户，征求客户对该服务专员的意见及对公司的意见与建议。
第九条、禁止服务专员向客户索要小费馈赠。若接到客户有关投诉，公司将做出相应处罚并要求该服务专员向客户道歉后双倍送还。
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