管理认识实习报告——关于对连锁企业图书大厦的实习报

第一篇：管理认识实习报告——关于对连锁企业图书大厦的实习报

管理认识实习报告——关于对连锁企业图书大厦的实习报

2010年5月10号我们在老师的带领下在图书大厦进行了5天的实习，在这次实习中有新鲜有陌生但更多的是体会到了以后进入企业工作的情况，我们现在还有很多很多的不足。通过这次实习使我对图书大厦有了一定的了解，并且通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础。

一：企业概况

石家庄图书大厦隶属石家庄市新华书店，是河北省省会重要的文化标志性建筑。

图书大厦自2001年7月29日试营业以来，每天前来购书的读者达到了15万人次以上。并且图书储备也较以往的长安书店增大了5倍，涵盖了2000年以来全国500多家出版社的最新图书，在图书内容上，科技图书范围扩大，以往欠缺的尖端、前沿类科技图书开始增加，特别是计算机类图书进行了全面引进。为消费者提供了更好的购书场所。

图书大厦坐落在石家庄市最繁华的商业中心，位于中山东路和建设大街路口东北侧，东临人民广场、市委、市政府，面对邮政大厦、北国商城，交通便利，地理位置得天独厚。总建筑面积21700平方米，地下2层，地上17层。主体建筑规模宏大，建筑风格典雅大方，内装饰体现出浓郁的燕赵文化风韵，是一座高标准、现代化大型图书发行中心。

图书大厦作为石家庄市大型国有书店，它的落成开业对繁荣引导图书市场，满足群众的文化需求，提高省会文化氛围，推动两个文明建设将起到重要的作用。

二实习内容

（一）在图书大厦进行实习跟随代班进行工作：在实习的前几天我们在老师的安排跟随代班在图书大厦进行了为期五天的实训，我们被分在了三楼少儿科教类，单从表面看我们只是帮助这儿的员工进行搬书摆书粘书的工作，并没有把学校学习的东西运用到实际中来，但在实习的后几天使我越来越感受到了在这实习对我们以后在学校学习有很大的帮助。

（1）无论作为在那一个职位的员工都应该尽职尽责，努力做好自己的本职工作。在实习过程我感觉每天都在重复着一样的工作，心里未免有一些的厌恶了，但在这的员工她们依然在认认真真地做自己的本职工作真的让我很受鼓舞。

（2）虽然每天我们都在重复一样的工作，但我发现这都需要一定流程的。首先分给我们这一楼层的书都是事先预订好安排好的。另外每一种摆放的位置是有学问的，比如，如果我们要想把这种书更好的推销出去就应该把这种书放在外面的展台上，这样才能引起消费者的注意。

（3）作为这里的员工应该准确的知道每种书所在的位置，这样才能给消费者提供更好的服务。由图书大厦的负责人给我们讲解了一下图书大厦的历史背景，以及在以后的工作中应该怎样去做一个好员工，怎样去赢得领导的认可，这对我的启发很大。

（二）在学校进行沙盘实训

在实习的后三天我们在学校进行了沙盘。这几天我们在马老师的指挥下以小组为单位，模拟企业进行经营生产。在刚开始经营中我们都比较谨慎，每个决策都经过了小组成员认真的考虑和讨论，通过对产品市场的分析，我们对各个市场都有了一定的了解。

1在经营的前三年，我们投入了很高的广告费，市场开拓费用和产品研发费用，虽然并没有取得很好的收入但对我们后几年的生产经营打下了很好的基础。在经营的后三年，我们主要是取得了更多订单和进行新产品的研发和生产线的更新，我们的目的是取得更多市场。在第三年的时候，每一步我们都是在按照我们的计划生产，企业经营比较平稳，在第四年的时候我们取得了ISO9000认证，这为我们企业以后更好的发展打下了基础。

三 结论和建议

在这次实习中我们收获了很多但我也发现了实习的不足之处。

其一，图书大厦早上营业时间太晚，这给许多急于买书的人带来了很多不便。所以我建议图书大厦应该早一点营业。

其二，员工的服务素质应该得到一定的提高，在图书大厦工作的这几天是我觉得在服务的过程中员工应该热情的给予服务而不是冷漠的的给予回答。

其三，在进行沙盘实训的时候应该认真的分析后再做决策，不要盲目的自以为怎么怎么样，在广告投入上不能太大，要从企业的实际情况出发，正确的运用资金。

四 感受和体会

在这次实习中使我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，使一个专科生具备较强的处理实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。通过沙盘实训使我了解到一个企业如果想更好的运作需要经过多方面的思考，不能盲目的下决定，各个成员要互相合作。这为我以后在企业中工作打下了很好的基础。

第二篇：零售连锁企业认识实习报告

零售连锁企业———认识实习报告 学院：

专业：

年级班级：

学号：

姓名：计算机科学与技术0760032

5前言

古人有云：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。自从走进了大学，距离工作就不远了，学校为了拓展我们学生自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高我们的能力，以便在以后毕业后能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，在学习市场营销专业知识两年之后，组织我们进行认识实习。认识实习是教学与生产实际相结合的重要实践性教学环节。它不仅让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,还使我们开阔了视野，增长了见识，了解一个企业是怎样进行营销工作，怎样进行生产的。为我们以后更好把所学的知识运用到实际工作中打下坚实的基础。在认识实习过程中，学校也以培养学生观察问题、解决问题和向生产实际学习的能力和方法为目标。对学生来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。

一、实习的目的本次实习的目的在于了解连锁经营管理模式，重庆的市场环境，以及重庆零售市场的主要业态等等。通过个人与社会的沟通，进一步培养自己与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。

一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。

二、企业认识实习内容

今年暑假在熟人的介绍下我来到了重百进行认识实习，虽说是一个走过了一个甲子的公司，但处处显现着现代气息，出出体现着大公司的制度性与规范性。

公司简介：重百始建于1950年，是重庆市最早的国有商业企业，目前重庆市唯一的商业上市公司。经过几代重百人的努力奋斗，公司现已发展成为以百货、超市、电器三大业态为主业，涉足酒店、食品、电子器材等经营领域的大型商业零售连锁企业，曾跻身“全国零售100强”、“中国连锁30强”前列，并先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国用户满意服务”、“全国百城万店无假货”先进单位等殊荣。

自1993年股份制改制以来，重百坚持“壮大主业、推进两翼、多种模式、连锁发展”的战略方针和“改革与管理同步，发展与效益并重”的发展原则，一方面抓连锁体制模式的建立完善，实施了百货、超市、电器三业态资源的调整整合，调整理顺了公司组织架构，加强总部建设，初步形成了分业态的专业化、标准化、连锁化和集约化经营管理；另一方面抓市场扩张网络建设，坚持以重庆主城为核心，以长江和高速公路为主轴，向重庆各区市县及周边省区延伸和辐射，通过多渠道、多业态加密渗透了重庆第一、二商圈，快速拓展重庆第三商圈，并于2006年初走出重庆在贵州省遵义市成功开办重百遵义商场，标志着重百正加快向西部市场连锁扩张的步伐。2001—2006年，公司销售额从30亿元增至58亿元，利润额增

至1亿元，资产规模达到19.4亿元。目前，公司在重庆24个区县和贵州遵义、四川广安、武胜开办百货商场25个、超市门店45个、电器门店21个，营业面积54多万平方米，从业人员3万余人。2006年公司顺利完成了股权分置改革，为重百进一步发展壮大提供了有力支持和保障。

迎着新的发展机遇，重百正着力加快“内涵强壮、外延扩张”的质量效益型连锁发展，积极扩大市场规模，不断增强竞争实力，努力把“重百”塑造成为重庆领先、西部一流的商业连锁企业

实习的内容主要是参观各大商场了解零售业态的特征，较深的认识及理解连锁经营这一管理模式。连锁经营包括直营连锁、自愿连锁、连锁加盟，连锁经营有三S原则,即简单化、专业化、标准化。

作为重庆地区实力较强的零售连锁企业采用的是集团统一采购，异地配送，集中结算。总部根据各分店的库存情况，对各经营中心及店面配送后，由总部集中进行账务处理，而不需要各店面处理物资采购业务。即由总部制作为各店面的物资配送业务凭证，在各店面账套中能自动生成物资增加凭证，而不需要分公司制作凭证。

由总部与供应商统一进行结算，加强了集团资金控制；免除了由于各店面账务处理的不及时或由于工作中的失误，而使总部与各店面账务不一致，实现了集团的资金监控；各店面的财务人员业务量大大减少，当地业务极其简单，节省了人力，实现资源的充分利用。

总部根据各分店的库存情况，对各经营中心及店面配送后，由总部集中进行账务处理，而不需要各店面处理物资采购业务。即由总部制作为各店面的物资配送业务凭证，在各店面账套中能自动生成物资增加凭证，而不需要分公司制作凭证。

由总部与供应商统一进行结算，加强了集团资金控制；免除了由于各店面账务处理的不及时或由于工作中的失误，而使总部与各店面账务不一致，实现了集团的资金监控；各店面的财务人员业务量大大减少，当地业务极其简单，节省了人力，实现资源的充分利用。

连锁零售企业的物流系统既有一般零售业物流的特点，同时又要符合连锁经营的原则，呈现出如下特点：

1、批量采购，统一配送，形成规模效益。

2、商品种类繁多，配送和仓储要求多样化。

3、配送量波动大，订货频率高，时间要求较严格。

4、服务内容多样。

企业在市场决策前必须掌握三大要项：

一、企业环境分析

二、市场分析

三、公司表现。

四、实习体会：

通过这次的实习，我对零售连锁企业有了更为详尽而深刻的了解，对实际操作有了更多的了解，增强了专业知识的感性面及认识面。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自己今后要从事的行业有所思考。短短三天仿佛思想又得到了一次升华，心中又多了一份人生感悟。这次实习让我深刻体会到读书固然是增长知识开阔眼界的途径，但是多一些实践，畅徉于实践当中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给自己定个位，也是一种绝好的提高自身综合素质的选择。以下是我此次实习的心得：

（一）要做到知已知彼。在实习的过程中，听了领导、同事给我们介绍以及所说的讲课，我发现了他们都有一个共性，那就是非常熟悉自己企业所生产的产品，尤其是产品的特性，用途，优越性和不足。而且，他们还非常了解他们的竞争对手，如竞争对手的产品特性，竞争

对手的产出量，竞争对手采取了那些营销策略等。日后想要在营销这一方面取得成功，就必须学会了解竞争对手，这也是我们常说的：知己知彼，百战不殆。

（二）生产产品要以质量为重。无论是在学校的理论学习中，还是在老师要求下做的市场调查，都能看出产品质量是至关重要的，没有质量的产品是无法取得成功的。所以生产企业，首先，引进先进的生产设备从而保证质量。其次，建立质量方针，并且实施到位，（三）营销人员所要具备的素质：首先，要具备4种深刻的意识：市场意识，效率意识，服务意识，创新意识。只有具备上面四种意识，才能洞察市场，提高效率，完善服务，不断创新。其次，要具备3种理念：树立市场第一的理念，树立随行就市的理念，树立服务至上的理念。只有树立正确的理念，才能支配正确的行为，才能把事情做正确。没有市场就没有所谓的产品，所以要树立市场第一的理念。只有懂得随时变通，根据市场的实际情况来改变营销策略，才能在竞争激烈的市场中永远占有一席之地。现在的竞争已经不再是产品的竞争，很多时候已经变成了服务的竞争，有服务的理念，才会把顾客摆在第一位，只有以顾客为中心了，才能提高顾客的满意度。

附：指导教师评语：

实习报 告 成 绩：

指 导 老 师 签 名:

年月日

第三篇：企业认识管理实习报告

实习报 告 书 专 用 纸

1引言

一周的企业管理认识实习仿佛一眨眼的瞬间就过去了，还没来得及细细回味，就被画上了一个圆满的句号。虽然时间比较短，但是经过这一周的认识实习，我真的是思考良多、感触良多、收获颇丰。在这一周内，我们现场参观飞雁毛毯有限责任公司以及中复连众复合材料集团有限公司，并结合听了四场专题报告。

2实习目的把书本上的理论与现实中的技术联系和结合起来，运用到客观实际中去，使所学的理论知识有用武之地，学会用书本上的理论知识去解决现实中的技术问题，通过现实的实习加强所学的书本上的理论知识。通过认识实习使对公司的管理有个整体的了解，增强感性认识，激发对企业管理的兴趣，培养在今后学习中的主动性和积极性。此外，通过实习了解企业的各部门运转方式，巩固和扩展所学知识；熟悉企业各种管理方法的具体应用以及这些管理方法的实施手段；了解企业不同部门之间管理的不同特点，分析各种管理手段的优势和不足；通过咨询、查阅资料等方式，了解企业管理的基本状况；学习现场工作人员的优秀品质和敬业精神，培养正确的劳动观念和工作能力。

3实习单位

飞雁毛毯有限公司

中复连众复合材料集团有限公司

4实习安排

这次实习以连云港有关企业为实习基地，主要采用现场参观，结合专题报告等形式。实习时间

实习安排在10-11-1学期进行，共一周，其中：

1.实习动员（提前进行）

2.聘请专家讲座（4天）

3.企业现场参观（1天）

4.整理实习报告

6实习内容及过程

十世纪八十年代，诞生于管理比较。企业文化是以形成最佳的管理机制为目的，以人的管理为主体，以企业精神的共识为核心，以群体行为为基础的企业管理学说。它主要包括讲求经营之道，培育企业精神和塑造企业形象等方面。通过企业文化建设，使企业的经营宗旨、发展战略和企业精神为职工群众所了解，成为广大职工的创业理想、价值准则和行为规范。增强企业的凝聚力，树立企业的良好形象，全面提高企业的整体素质。企业文化强调企业的生存与发展的原动力主要不在物质金钱，而是全体职工共同的目标感、使命感、责任感和荣誉感。企业文化的核心就是价值观，表现为行为，即企业的凝聚力、员工对企业的忠诚度、责任感、自豪感、精神面貌和职业化行为规范。每个企业都需要先进的企业文化，它是企业生存和发展的内在推动力，事企业持续发展的精神支柱和动力源泉。一个企业要想获得长足发展就必须要掌握、了解并实践企业文化。

第二天的实习应该是最有意思的，因为我们是到公司进行现场参观。那天我们参观的是飞雁毛毯有限责任公司。连云港飞雁毛毯有限责任公司是目前国内规模较大的毛毯专业生产厂家之一,主要生产单、双层印花毛毯；单、双层工艺（剪花）毛毯；豪华超柔毛毯，童毯，地毯，地垫，浴室三件套，靠垫等系列产品。近年来，公司围绕“体制创新”和“科技创新”的主题，以传统毛毯的现代化、国际化为努力方向，运用现代研究的新工艺、新助剂、新辅料不断提升传统毛毯的技术内涵。参观中让我感受最深的是工人的分工劳动，每条工序都仅仅有序、有条不紊，正是由于公人的默契配合以及操作流程的完整流畅，才使得产品质量好，生产效率高，经济收益多。

第三天听江苏金桥盐化集团公司董事长顾永庚给我们作的专题报告——《跳好职场华尔兹》。他的这个专题报告主要围绕我为幸福而工作，我为工作而创新，我为创新而团结，我为团结而幸福这四个方面展开。我们每个人都要工作，工作的起点是为了更好的生存，工作的选择是为了生活更幸福，工作的提升是为了人生价值。当然，要想工作取得成就就需要创新，因为创新是工作提升的前提，创新是工作能力的展示，创新是工作绩效的检验。一个人要想升官升职就必须有所创新、有所成就，一个公司要想提升业绩取得长足发展也必须的创新。此外，他还告诉我们一个企业内部的团结也很重要。团结就是力量，是人们的精神财富；团结创造人脉，人脉能够助我们成功；团结是生活质量的保障条件，有利于人们的身心健康。

第四天的这场报告应该是我们听的最有趣的一场，这场报告是由连云港乐天玛特超市总经理程涛给我们讲的有关超市营运及管理方面的知识。他的报告幽默搞笑，台下不时传来一阵阵笑声。超市的选址和物品的摆放都有讲究，超市选址时要考虑地理因素、人口因素、交通因素，周边的商业及必要的停车条件等等；物品的摆放要遵循黄金线原则和关联性原则，商品的配置要满足一站式购买。此外，还必须采取必要的手段如促销促进人们的购买欲望，增加商品的销售量，提高超市的收入业绩。超市也是企业，所以当然需要管理。管理好一个超市并不简单，它需要优秀的合适的管理

者，要对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制，并且能够果断的作出决策，妥善的处理问题，还必须学会聆听，能洞察别人的心理，知人善用。

第五天就是实习的最后一天了，虽然有些不舍，但是却让人觉得高兴，因为那天我们参观的是连云港中复连众复合材料集团有限公司。连云港中复连众复合材料集团有限公司隶属于中国建筑材料集团公司旗下的中国复合材料集团公司。总部位于江苏省连云港市，在德国图林根州、在国内辽宁、内蒙古、甘肃等地设有分子公司。企业始建于1989年，现有员工3000余人，其中工程技术人员近600人。企业是集复合材料产品开发、设计、生产、服务于一体，以风力发电机叶片、管道、贮罐和高压气瓶、高压管道为主打产品的国家重点高新技术企业。中复连众兆瓦级风机叶片规模目前位列全球第三、亚洲第一。中复连众创造许多行业之最：中国最长的食品玻璃钢输水管线，中国最大的食品级贮罐、酿造罐生产基地，中国目前最大的玻璃钢管道石化工程业绩，中国第一台玻璃钢烟气脱硫装置，中国最大的洗涤塔，中国最大的纤维缠绕玻璃钢盐酸贮罐及贮水罐，中国最大的玻璃钢管道出口基地，油田市场占有率最大，中国首家大口径玻璃钢管道应用于核电工业，油田第一台玻璃钢材质三相分离器，中国第一台全玻璃钢结构机械釜。中复联众取得的成就让人咂舌，它的成就来自严格的管理和要求。晚上，我们听了本次实习的最后一场报告，是由江苏淮海电器集团总经理王树华给我们演讲的。报告中他主要给我们讲了如何聪明的工作和管理，一名合格的管理者应该是会管人、会管事、会管己的。管理大师德鲁克大师说：作为一名管理者，他最大的贡献在于创造新思想、创造愿景和使命，并以此改变和引导下属。拥有创新能力是成为管理的重要保证，是管理者管好企业促进企业长足发展的重要条件。他告诉我们作为管理者还必须要做一个导师，用使命激励员工，指导他们正确工作；要做一个牧师，改变落后的观念，激发他们的潜能；要做一个设计师，设计出高效率的业务流程，提高生产率；要做一个统帅，打造一支富有战斗力、创新力和凝聚力的团队。

7实习总结及体会

实习的目的也就是学习，学习书本之外的知识，学习社会和工作上的许多知识。“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行”，只有行动才能让正确的理论和方法得以吸收和理解。我们需要主动出击，只有主动出击才能使许多的问题迎刃而解，许多知识才能尽快享用。认识实习给了我们一次充分认识自己的机会，让我们了解到自己的不足：首先，专业知识不够强硬，很多东西只学到了皮毛，要想达到真正的应用，还需不断的提升自己，增加和丰富自己各方面的知识，才能真正达到学以致用的目的。其次，很多东西虽然在课本上已经学过，但是跟现实却还有很大的一段距离。我们课本上所学的知识跟实际联系不起来，无法达到理论联系实际的作用。因此，我们还必须要不断的增加自己的社会实践能力，真正把所学的东西应用起来，达到学习的目的。再次，知识是无止尽的，社会在不断的向前，我们只有不断的提高和改善自己的知识技术，不断的改革创新，才能使自己适应社会的不断变化并能够明确地做出下一步最新学习计划，找到自己的方向。

这次实习所学到的和感受到的，将是我们终身受用的财富。只要我们用心的发掘、勇敢地尝试、认真的去请教，一定会有更大的收获和启发，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验。在此我深深地感谢校方领导、为我们安排实习的老师及飞雁毛毯有限责任公司和中复连众复合材料集团有限公司为我们提供的这次机会，正是由于你们细心的安排，我们才会有如此多的收获和启发。

第四篇：企业认识实习报告

一、实习目的

较好地掌握管理学的相关理论与方法，对实习企业的背景、发展趋势和存在的问题有较好的了解,能灵活应用管理理论知识和方法，发现和分析问题。通过实习，达到如下目的：

1.提高独立思考和发现问题、分析问题的能力；

2.了解企业的经营环境、发展趋势、主导产品、组织结构、生产流程； 3.对管理理论知识和方法与企业管理实践的结合有更深入的感性认识。

企业认识实习的主要任务是对企业管理全面认识，将所学理论与实践结合，提高发现问题、分析问题的能力并学会撰写实习报告。

二、公司的基本情况

1．公司简介

中国移动通信集团四川有限公司（以下简称“四川移动”）成立于1999年7月28日，同年在香港、纽约成功上市，是中国移动通信集团公司的全资子公司之一。成立以来，四川移动一直按照“做世界一流通信企业”的长远战略，实施“一步一个脚印，一步也不停留，一步一步向前走”的发展思路。到2006年底，四川移动客户数已经突破1300万户，网络覆盖了全省100%的乡镇和95%的行政村。2．企业文化

四川移动的核心价值观 “正德厚生 臻于至善”

企业使命“创无限通信世界 做信息社会栋梁”

让所有人都能享受随时、随地、随意沟通的快乐；让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活；让我们人类的胸怀变得日益广博开阔；让日益庞大的世界更加容易把握；让我们这片土地变成更美好的家园！四川移动的愿景“成为卓越品质的创造者”

四川移动将致力于以我们高品质的创造与奉献，消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率，促进人类生活和社会文明的提升，促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界。3．主要竞争者分析（1）中国电信：

中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州 亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“ 世界500 强企业”，注册资本1580亿元人民币。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务

中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属 “中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于 2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于 2006年在香港上市。

2008年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国联通133、153号段的基础上，中国电信新号段189正式启用。2011年1月1日，在天翼3G即将满两周岁之际，中国电信天翼3G 180号段正式放号。2011年1月20日消息，继中国移动182号段放号后，中国电信已在各地营业厅启动了180号段的放号。2011年3月30日，中国电信移动CDMA用户数突破1.17亿户，中国电信成为全球最大的CDMA运营商。电信181号段于2012年9月20日开始启用。

作为我国信息化建设的主力军，中国电信大力开发和推广信息化应用，以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为20多个行业和广大企业提供针对性的信息化解决方案，在江苏无锡成立物联网应用和推广中心、物联网技术重点实验室;认真履行电信普遍服务义务，积极服务“三农”，持续推进“村村通电话”工程和“千乡万村”信息化示范工程;主动为广大百姓提供“衣食住行用”等各方面的综合信息服务，积极推动信息化与工业化融合，加快农村信息化建设，方便百姓享受信息新生活。（2）中国联通： [1]

中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。中国联通主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务，固网宽带业务，宽 带移动互联网业务。为与合并前的中国联通相区分，业界常以“新联通”进行称呼。中国联通将于2012年9月20日左右在广东推出Nano-SIM卡并已将这种新卡品正式命名为“微型2卡”。

中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。

中国联通正在加快移动通信网络建设步伐，加大固定宽带网络建设力度，积极推进固定和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。面向未来，中国联通将坚持以市场为导向、以客户为中心，以宽带移动互联网业务为重点，进一步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平，全面增强综合竞争力和可持续发展能力，努力建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。

2009年1月7日经国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责。

2012年9月新增3G用户317.7万户，累计3G用户达到6686.3万户，3G网络中联通增速最快，居行业第一，新增宽带用户66.9万户，累计达到6265.1万户。截止2012年9月底，中国联通各类用户总数达到3.84亿户。

2012年12月3日中国联通与HTC以及微软公司，在北京联合发布Windows Phone 8X by HTC与Windows Phone 8S by HTC。

2012年12月7日上午，中国联通与微软携手产业链上多家合作伙伴宣告：成立Windows产业联盟。

[2]

三、实习内容

1．企业发展战略

按照中国移动通信集团公司“做世界一流企业，成为移动信息专家”的长期战略目标，十一年来，四川公司秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，不断创新，不断跨越，认真履行“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，努力成为卓越品质的创造者，积极主动承担服务四川经济发展的社会责任和使命，为全面提升领先优势，改善四 川的通信环境，努力打造民族自主创新科技，全力促进四川国民经济发展，加快信息化进程，为建设数字化强省及和谐四川不断做出贡献。

目前，四川公司已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，用户总数超过3500万；并与237个国家和地区的404个运营商开通了国际自动漫游业务，网络规模和客户规模居中国西部第一，网络通达世界五大洲。截至2010年5月，全省21个市州、所有县以上城市和乡镇实现GSM网络全覆盖；省内高速公路、国家级风景区、热点地区实现连续覆盖；成都以及四川部分地市实现了第三代移动通信网络TD—SCDMA覆盖。

在经济效益高速增长的同时，四川移动始终不忘自身承担的社会责任，诚心回报社会，已初步将公司打造为一个“有竞争力、有社会责任、有道德有文化”的企业。展望未来，在中国移动通信集团公司的领导下，在四川省委、省政府的关心、支持下，四川移动将继续把服务地方经济和推进社会信息化建设作为自己义不容辞的社会责任，积极支持社会公益活动和慈善事业，为建设和谐社会、实现地方经济的跨越式发展做出自己的贡献。2．市场营销部门

四川公司是中国西部最大的移动通信运营商，在集团公司的统一部署安排下，负责中国移动四川省网络发展规划、工程建设、网络维护和经营服务，并拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名品牌，网号139、138、137、136、135、134等已家喻户晓，2005年以来陆续新添150、151、152、158、159、187、147网号，2009年正式推出G3专属188号段。公司以客户为中心，全面提供差异化服务，除基本话音业务外，还提供数据、无线音乐、IP电话、传真、无线高速上网等多种增值业务。

以客户为中心，四川移动全面提供差异化服务，根据客户的细分需求适时推出各种新业务，针对全球通客户推出了 “手机上网”，“随E行”，“群英网”等服务；针对年轻客户推出“手机游戏”，“彩铃”等娱乐性很强的业务；针对大众客户提供了“亲情号码”等优惠实在的服务。

手机证券

手机证券是中国移动向客户提供的证券应用服务，内容包括：实时图形化行情、多券商在线交易以及各类专业资讯，方便用户随时随地把握证券市场脉搏。飞信

飞信是中国移动推出的“综合通信服务”，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时、准实时和非实时）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。

飞信不但可以免费从PC给手机发短信，而且不受任何限制，能够随时随地与好友开始语聊，并享受超低语聊资费。在飞信的基础上研发的飞聊也于2011年9月28日发布，可以实现跨平台免费短信发送。

移动网信

移动网信业务是中国移动基于移动互联网的一种为集团客户提供向其员工或会员等目标用户发布大容量及强交互性内容的信息发布服务。

网信由网信消息及网信页面两部分组成，集团客户向网信平台上提交网信内容、制作网信页面，并向其员工或会员等用户的手机（白名单用户）推送网信消息。

网信消息包含文本和链接。手机用户收到网信消息后，点击其中的链接即浏览网信页面。网信业务由集团客户付费，中国移动手机用户通过接入点CMWAP浏览网信内容免流量费

全时通业务

“移动全时通”提供24小时内未接来电信息，让来电一个都不少！

铁通宽带业务

中国移动铁通宽带业务是中国移动和其子公司铁通合作推出的家庭上网服务，客户可以通过中国移动沟通100服务厅进行业务办理。为加强铁通对TD无线座机发展的同时，铁通宽带获得150亿建设资金，用于宽带建设，并建议发展两个宽带品牌，一个是高端的集团用户，可以采用光纤接入，提供高质量服务；一个是低端的集团用户，主要是家庭用户，中移动借力铁通宽带全力抢登家庭市场。

在以固话、宽带业务为主的基础上，大力发展数据业务和智能业务，进一步深化和推广MPLS VPN业务、全视通业务、成长e站、呼叫中心10050业务等。有线通宽带业务

移动依托铁通发展自己的有线宽带的同时，发展移动有线通，是移动在08年电信业重组之后与广电合作推出的一种有线宽带上网业务。移动为了和电信联通进行有线宽带服务的竞争，推出了这个业务。移动有线通是针对家庭用户或企业提供的基于双向有线网络的宽带接入服务。

当然移动有线通是针对有线上网提出的，移动很早就开办了无线上网业务如：手机上网、3G上网、WLAN（WIFI)，有线通的推出也使人们多了一种上网运营商的选择。目前移动有线通还没有很好的网络覆盖，对于大多数想尝试移动有线通的用户必须先咨询移动公司才能办理这个业务。因为并不是每个地方都能办理的，有些地方也由铁通代办。

WLAN WLAN（Wireless Local-Area Network）是一种无线上网WIFI业务，可通过笔记本电脑或WIFI手机在 WLAN 信号覆盖范围内，以无线方式接入互联网。

数字校园：是指移动为各学校及教育主管部门提供与其日常生活、办公和学校管理紧密耦合的信息化平台，以满足师生随时随地通信沟通、学习、互联网畅游等办公、学习和生活的需要。

cmcc即China Mobile Communication Corporation的简称，是中国移动随e行WLAN业务，电脑、智能手机、平板电脑搜索到的无线网络信号标示，一般在电脑右下角显示，cmcc-edu大部分适用于中国移动校园网业务。

无线音乐

中国移动无线音乐俱乐部（以下简称无线音乐俱乐部）是为广大中国移动用户提供的一站式音乐体验新平台，包括音乐下载、音乐共享、音乐传播、音乐交流等服务。无限优质丰富的音乐产品与服务将让俱乐部会员更加畅快地享受到移动音乐的淋漓尽致！音乐产品优惠、明星见面会、演唱会门票...各项会员特权，让你自由畅享音乐国度。

手机报 手机报是中国移动与国内主流媒体单位合作的一项自有增值业务，它以彩信通信方式为主,以WAP方式辅助浏览，向客户提供资讯服务（含新闻、体育、娱乐、文化、生活等内容），客户可以定时收到报刊彩信或随时通过WAP方式直接阅读，获取渠道及时、便捷，内容权威。

手机钱包

手机钱包是指通过短信、WAP或IVR通信方式，以二维码、RFID、USSD等方法购买商品、查询账户信息，实现移动电子商务支付的个人金融信息服务。手机钱包业务的支付账户包括话费账户和银行卡账户，话费支付指通过手机话费进行支付性操作；银行卡支付指将手机号码与银行卡或存折账户（以下统称“银行卡”）进行绑定后，通过银行卡账户进行支付性操作。

手机商界

“手机商界”是中国移动和商务部国际电子商务中心联合推出，利用商务部权威信息，立足于将移动无线通信技术与现代电子商务紧密相融，整合商务部多种政策及行业资源和中国移动网络系统，深入开展面向个人提供移动电子商务信息及应用服务的全方位运营。

手机商界业务具有政府公信力强、资源稀缺和行业信息精准的特点。

手机游戏

中国移动游戏频道是精品手机游戏的集中地，游戏内容丰富向上，类型多样数量众多，适合于各年龄段的用户下载使用。

最近有新增了诸如客户端网游、游戏业务包、试玩转激活（TB）等新型游戏，更加丰富了用户的选择。游戏分为下载类游戏和在线游戏两种，精品化路线贯穿于游戏频道的各个角落。

139邮箱 139邮箱是中国移动为客户提供的具有多项手机增值服务的电子邮箱业务。139邮箱除具备常规互联网邮件服务功能外，新邮件到达后可在手机上收到提醒，并可通过手机收发邮件。

12580 12580是中国移动提供的生活信息查询服务平台，为您提供即时便捷、随时随地的生活信息查询服务，包括餐饮、娱乐、交通、优惠等丰富生活信息，以及优惠酒店、机票的查询和预订，您可以通过短信查询、WAP查询、手机客户端、语音查询等多种方式，随时随地获取所需的生活信息服务。同时，12580还提供引领生活时尚潮流，丰富生活资讯集合的彩信杂志《12580生活播报》以及丰富的生活信息订阅服务。

手机阅读

中国移动手机阅读是中国移动自有的增值业务，以手机和移动电子书为业务主要呈现形态，向用户提供海量精品图书、杂志和漫画的内容服务，让人真正享受随身阅读的乐趣。

手机视频

手机视频是由中国移动与国内知名媒体合力打造，为中国移动客户提供基于移动网络收看音视频节目的服务，让您无论身处何地都可以通过手机下载和在线观看包括新闻、影视、娱乐、体育等各类精彩视频内容。

3．质量管理部门

客户服务部是公司质量管理部门负责制定公司服务发展规划、服务管理规范、服务标准组织各项整体服务活动监督考核各部门服务指标完成情况负责全球通VIP客户服务、机场VIP服务、话费管理、终端售后服务等工作的具体管理。

1、根据公司总体战略目标完成部门关键绩效指标及工作目标

2、负责进行服务考核指标的分解按时汇总各部门指标完成情况并提交市场部指导、协调执行部门制定和季度工作计划跟踪实施效果并提出改进意见

3、在市场部总体预算框架内负责将服务预算分解落实到相关部门负责审核和监控各部门提出的服务预算执行状 况

4、负责制定公司整体服务规划建立相关服务规范制定并完善客户服务请求流程细化客户分层服务体系

5、负责根据公司宣传管理流程制定服务宣传工作计划组织整体服务宣传

6、负责积分类含特商、个人俱乐部合作伙伴的拓展和管理

7、根据集团公司的客户服务标准制定完善本公司客户服务标准及考核办法

8、负责公司层面服务项目的策划制定服务开通通知并组织相关部门落实执行

9、根据集团公司客户满意度检查结果负责制定服务改善计划并完成任务分解监控重点项目的推进情况

10、负责公司整体服务质量的监督和控制建立服务质量监控体系

11、负责制定公司服务资源发展管理规划协调服务资源使用并进行资源利用效率评价

12、负责全球通VIP客户服务、机场VIP服务、话费管理、终端售后服务等工作的具体管理

13、负责承接有限公司、北京市通信管理局下达的各项服务管理任务负责市场经营服务活动中涉及的行业管理及政府主管部门的关系维护

4．人力资源管理部门

人力资源部是公司承担选人、育人、用人和留人、为公司提供有力的人力资源支持的综合管理部门。

1、根据公司总体战略目标完成部门关键绩效指标及工作目标

2、根据公司发展战略制定公司人力资源发展规划及实施策略并负责计划的具体组织实施优化公司人力资源结构和人力资源配臵方案的制订及实施

3、负责对公司组织机构设臵、调整提出建议并组织实施机构调整工作

4、负责建立健全公司人力资源管理的各项规章制度

5、负责建立公司职位体系制定各职位基本职责并进行管理与维护

6、负责公司招聘计划的制定并组织实施

7、负责建立公司绩效管理体系并组织实施

8、负责公司薪酬政策与计划的制定员工福利、各项保险事项及日常管理工作

9、负责制定人才培养规划指导培训中心的工作

10、负责对公司各单位人力资源管理工作进行业务指导

四、实习总结及体会

通过本次实习我真正了解到步入社会后我们还有许多知识要学习，还有许多需要加强的地方，我们的专业课知识还有许多欠缺的地方，还不能熟练的掌握，我们的动手能力不足等，我知道这不是短时间内能够学会的。将理论知识用于实践，融入生活才是真正的能力。在这飞速进步的时代里，做不到与时俱进，很快会被现实的残酷打败。

有了这次实习的经验，以后就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。毕竟，机会是留给有准备的人的。

第五篇：企业认识实习报告

企业认识报告 中南城购物中心

学院商学院 班级商104 姓名方正山

2011年12月31 日我花了近四个小时在中南城里面，不过不是去逛街，而是为了增加自己对他的了解，加深对他的感性认识，试图用所学的专业知识来解释所看到的关于这座购物中心的现象，从他的布局、构成到他的运作、管理，尽管逛街式的认识方式能让我掌握的信息很有限，但是通过我不断地边走边观察边思考，不放过任何一个可能的信息源，我完成了这份认识报告，下面我就回报我的认识成果。首先有必要申明一下，一下我将阐述的是我个人观点，如有异议，欢迎进行探讨。

一、企业概况 中南城是江苏南通中南集团(SZ000961)与亿万豪剑桥首度合作开发管理的购物中心项目，购物中心位于南通市中央商务区（CBD）核心位置，工农路与桃园路交汇处，交通极为便利。中南集团旗下南通新世界中心开发有限公司为业主方，亿万豪剑桥为项目的管理方，双方强强联手合力打造南通首家具有国际水准的一站式购物中心。亿万豪剑桥引进了北美购物中心的管理以及经营理念，为中南城提供专业的购物中心设计、定位、招商、市场推广、营运管理等全程的独家管理服务。

商业建筑占地面积150000平方米，有商铺120多个，项目于2011年11月26日盛大开业，作为南通首家具有国际标准的购物中心，中南城成功引入了20多家首次入驻南通的国际品牌，如

ZARA,TYT, H&M, UNIQLO优衣库, MUJI无印良品, NEXT，Sephora丝芙兰，Toys R Us玩具反斗城，必胜客和星巴克咖啡等，主力店为欧

尚超市和UME国际影城，中南城将为南通市民带来全新的一站式购物，休闲，餐饮及娱乐体验。

二、结构、布局原理

我们可以发现中南城购物中心的120多个商铺中有80%以上是经营零售业的，而这80%里面有许多是我们平常并不经常接触到的，如服饰类的瑞典的H&M、日本的优衣库（UNIQLO）和无印良品（MUJI），餐饮类的星巴克咖啡等等，开发商这样布局的原因何在？

一个商业中心的结构布局是跟他的腹地的消费群体的消费价值观有关的。在消费价值方面，美国人讲究五种：价格、质量、效益、便利、服务。我们大家可能在谈到这五种价值观念的时候，不同的城市，甚至一个城市的不同地区可能处在不同的发展阶段，有的可能关注质量，有的关注价格，有的关注便利、服务，其实真真正正购物中心做的是什么呢？如果我们在座都是开发商的话，其实我们做的就是服务，我们前面那些东西都是零售商应该考虑的，而我们做的是服务，你是通过服务零售商间接服务消费者，我们不是直接服务于消费者。当然如果你的产业链条能够延伸到消费者，你能够很好地做消费者的分析，反过来你有助于零售商创造更高的经营价值，零售商会给你承担更高的租金，所以它的中间环节是在零售，这样就决定了一点，购物中心要发展，零售商首先要在你之前得到发展。这就是为何中南城中零售商铺的比重如此之大。

那么，再有非商品性消费，我们过去通常意义上理解的购物类，那么购物类的消费比重在中国目前阶段还是非常高的，所以中南城购物中心引进了大量的服饰和美妆类专营店。

再者，城市的功能分区要求越来越明确，城市的商业布局和购物中心的定位越来越明确，在什么样的区域，定位成什么样的购物中心，定位成为什么样的地产，基本上人开发商心中有数了。比如在深圳，在蛇口有花园城，在南山有海岸城，其实这两个典型的区域性购物中心，对于开发商而言，不用在所谓的定位上动太多的脑子，为什么？因为你的项目注定了特定服务于南山附近的人口，服务于蛇口附近的人口，福田的、罗湖的人不会过来，所以你只要抓住区域消费的特点，把区域当中受关注的品牌和业态引进来就足够了，这就是典型的区域型购物中心。为什么？因为这种购物中心无论是在中国未来，还是在美国的过去、日本的过去、英国的过去，都是占主导地位的，所以这样项目的成功率相对来说是非常高的。把我们过去动辄北京要辐射到华北去，辐射到石家庄、保定去，动不动要辐射整个朱三角，把这种定位彻彻底底地往回退一步，满足区域的消费特征，这样项目的成功率非常高。中南城之所以引进前面我们说的瑞典的H&M、日本的优衣库（UNIQLO）自有他的道理，他为何不让GXG、GUCCI进来肯定是经过了充分的市场调查，消费群体需要什么，他就引进什么。

三、区位分析

适当的用地和合适的位置是购物中心开发的先决条件，购物中心对区位有严格要求，这关系到未来商业经营的成败。用地的地理位

置和周围地区的经济状况与人口状况决定购物中心能否生存。获得足够的购物人群有两种途径，一种是依托大居住区和消费群，另一种是扩大服务商圈范围。

购物中心的位置决定其易达性，并直接影响商圈范围。中南城购物中心用地恰恰符合一下商业用地选择的一般区位原则：

最短时间原则，即应当位于人流集散最方便的区位。商业活动的基本前提是商业与购物者面对面进行交易。所以，传统商业建筑都混杂在居民区中间，但是随着交通改善，购物者的活动范围大大增加，因此距离已经不是决定购物者行为的主要因素，而更多地要考虑购物过程所花费的行车时间。无论是从哪个层面上讲，中南城都是符合的。依托中南世纪城，北有狼山镇，拥有广大消费群体。而且交通便捷，啬园路，桃园路，工农路撑起交通架构，通达四面八方。聚集原则，即商业活动具有集聚效应，集中布置能够相互促进，以提高整体吸引力。中南城与体育会展中心商圈紧邻扩大了其服务范围，提高了其服务能力，增加了其客源市场。接近购买力原则，指商业用地要接近人口稠密区，又要接近高收入或高消费人口分布区。维持商业设施存在的最低服务人口数量称为人口门槛。中南城靠近中南世纪城高档住宅区和中南海、金石等高档酒店，牢牢占据着高消费人群市场。

在用地取得之后，还需要对用地进行实地调查，对用地的规模、形状、整体性、地形特征和地段的可进入性、地段周围环境等因素做进一步分析，判断其是否适合购物中心开发。

用地形状。用地必须完整，零碎的用地不适合购物中心开发。用

地形状要求比较规则，长宽比例适当，如果是三角形用地，一些尖端部分可能不能有效地使用。我们能够看出中南城所用地块是比较宽整的，非常有利于建筑物的布局，长宽比例适中，使得土地利用率很高，较好的发挥其经济效益。

用地的可进入性。周围的交通状况是否能够容易地从周围道路进入购物中心停车场。如果周围道路在高峰期会出现交通堵塞，需要看政府部门是否有意或开发商是否有能力和资金加以改善。如果不能，那么只能减少购物中心的规模，而这可能会影响今后的竞争力，有时甚至会因此放弃这块用地。在前面我们以阐述过相关情况，中南城是不存在类似情况的，交通便捷，可进入性高。

郊区用地的视觉可见性。如果周围的道路明显高于购物中心，那么在道路上只能看到的是购物中心的屋顶。屋顶上布满灰尘的管道和设备可能会导致吸引力下降。另一方面，如果周围的道路低于购物中心，那么树木和其他建筑或设施可能会遮挡购物中心，让驾车者忽略了购物中心的存在。可见性不好可能会带来很大的不利，虽然大型购物中心可以通过广告加以补偿，但是，可视性不好的用地仍然必须在有足够的其他优势时才考虑选用。中南城周围道路无较大起伏，大致与其在一水平上，且视野宽阔，可见性高。

四、结论和建议

从中南城购物中心我看到了南通经济快速增长的缩影，有很多可取之处，但也发现了一些不足。

从中国乃至世界购物中心的发展趋势来看都在趋向综合化。综合性物业的价值在于在经济发展发生波动的情况下，酒店、写字楼、商场受到的冲击和影响是不同的，当我们希望持有大量的物业，求得未来资产保值增值的时候，你一定会往综合性物业方向去发展，比如我们在非典期间，可能零售商场的租金是下调的，但是客观的说它的写字楼租金是不动的，酒店可能受影响、商场受影响，但是它的写字楼不受影响。但是当经济不景气，某些大公司裁员的时候，写字楼的租金下降了，但是商场没有受影响，这是做综合性物业一个最根本的目标，也是对开发商最有利的一种保证。

所以从目前的形势判断，更多的单体购物中心会非常少，就像新加坡、香港一样，你们找不到，很少，一到七楼全是购物中心，全是零售物业，这样的项目很少。在中国的发展前期，有很多的项目也都得益于商场做活了，逐渐的做出写字楼、酒店，所以我觉得中南城在未来的发展规划中是否考虑能够往综合化方向发展。

五、感受和体会

从这次的企业认识实习中我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，使一个专科生具备较强的处理实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。自己的深入分析使我了解到平常看似简单的企业运作原来是要经过多方面的思考，不能盲目的下决定。这为我以后在企业中工作打下了很好的基础。

2011年12月31日