124、开展优质服务工作纪实

第一篇：124、开展优质服务工作纪实

开展优质服务工作纪实

为进一步提高全县农村信用社服务质量，树立农村信用社良好形象，近年来，宜丰县农村信用联社认真贯彻 “三个代表”重要思想，切实按照宜丰县委、县政府及县人大提出的关于优化窗口服务、改善发展环境工作要求，立足“三农”服务地方经济，以创建精神文明行业为龙头，积极开展了创建优质文明单位活动，文明创建水平不断提升，取得了丰厚成果。县联社先后获得“宜春市精神文明单位”、“宜丰县精神文明单位”、“宜丰县综合治理先进单位”、“宜丰县创建文明信用户先进单位”，“宜丰县招商引资优质服务先进单位”，信用联社大院被评为“安全小区”。

一、加强组织建设，各项措施到位

为确保创建优质文明服务工作的顺利开展，成立了以县信用联社主任为组长，联社副主任为副组长，其他科室科长为成员的“宜丰县创建双优工作领导小组”及“一反对三增强领导小组”，制定了《宜丰县农村信用社优质规范服务工作实施方案》、《宜丰县农村信用联社创建精神文明单位活动实施方案》，制作了近4平方米的彩色喷绘公开办事栏，内容包括县信用联社各部门主要职责、办事程序、公开承诺、举报投诉，并将机关全体职工照片张贴在办事栏内，接受监督，在联社院内制作了用不锈钢框架电脑喷绘的“勤奋、忠诚、严谨、开拓”八个大字，时刻提醒在岗人员做一名清正廉洁、敬岗爱业、勤奋忠诚、严谨开拓的合格员工，县信用联社主任在宜丰电视台代表全县信用社作了公开服务承诺。由于多方面措施到位，整个创优工作形成了“一把手全面抓、分管领导具体抓，全体员工共同抓”的创建格局。

二、建立有效机制，确保优质规范服务顺利进行

首先是抓教育，提高思想素质。既通过正面理论的灌输，又不断丰富教育载体。开展了“一反对三增强”“防止职务犯罪”等专题教育活动，认真组织员工学习了毛泽东同志的《反对自由主义》及中国共产党“两个条例”，组织员工前往江西省警示教育基地——省女子监狱，进行了警示教育，让员工亲临实地，听取服刑人员“现身”说法，为防止员工岗位、职务犯罪注入了一支“强心剂”。通过各项举措有效地强化了全体员工的自律行为，增强了全体员工的服务意识和责任意识。其次是建立规章制度、完善目标考核和制定有效地监督措施。县信用联社先后转发了《江西省农村信用社员工违规违纪行为处罚条例（试行）》、《江西省农村信用社党委班子成员廉洁自律“五项规定”》、《江西省农村信用社“十条禁令”》和《宜春市联社“十个不准”》等，对全体员工的言行举止、外部形象均提出硬性要求，对信贷服务、柜面服务作出了具体规定。三是在全行业开展了以“敬业”为核心理念，以“勤奋、忠诚、严谨、开拓”为企业精神的企业文化建设，先后组织全县信用社主任、信贷员、会计、出纳等重要岗位人员举办了培训班，培训率达到98%。四是在全县信合员工中组织开展机关工作作风查摆问卷调查，共发出调查问卷171份，收回161份，收回率达94%，收到意见和建议有127条，对照员工提出的意见，县联社及时开展了自查，对问题进行了整改。五是落实责任。把优质服务活动与创建文明单位紧密联系在一起，将创建文明单位目标纳入到各社全年经营目标中考核，实行年终“一票否决制”，如因创建措施不落实，或在县文明办和双优办组织的明查暗访活动中被曝光的，直接影响了全辖“文明行业”创建目标的实现，将取消单位和负责人的评先资格，根据其影响程度，严肃追究单位主要负责人和相关责任人员的责任。

三、强化服务功能，营造良好的工作环境

县信用联社始终树立顾客就是上帝这一服务宗旨，并不断改善服务质量，提升服务理念，以优质的服务态度留住顾客，以优良的工作环境使顾客满意。一是按照江西省信用联社统一的形象设计，装璜标准，县信用联社逐步对全县各信用社营业厅进行装修改造，先后按标准化建设要求对天宝信用社、花桥信用社的营业厅进行了装修改造，工作环境更加舒适。二是加强环境院卫生的治理。营业网点保持了内外卫生，柜台内外各种办公物品摆放有序，营业执照、金融许可证等整齐定位。三是大力提倡了微笑服务，文明用语。临柜人员在办理业务

过程中始终坚持了语气亲切、态度礼貌，四是实行了服务态度规范化。做到了存款取款一样主动；代他业务一样办理；生人熟人一样热情；大额小额一样欢迎；忙时闲时一样耐心；表扬批评一样诚恳。

第二篇：信用社开展优质服务工作纪实

信用社开展优质服务工作纪实

为进一步提高全县农村信用社服务质量，树立农村信用社良好形象，近年来，ⅩⅩ县农村信用联社认真贯彻 “三个代表”重要思想，切实按照ⅩⅩ县委、县政府及县人大提出的关于优化窗口服务、改善发展环境工作要求，立足“三农”服务地方经济，以创建精神文明行业为龙头，积极开展了创建优质文明单位活动，文明创建水平不断提升，取得了丰厚成果。县联社先后获得“宜春市精神文明单位”、“ⅩⅩ县精神文明单位”、“ⅩⅩ县综合治理先进单位”、“ⅩⅩ县创建文明信用户先进单位”，“ⅩⅩ县招商引资优质服务先进单位”，信用联社大院被评为“安全小区”。

一、加强组织建设，各项措施到位

为确保创建优质文明服务工作的顺利开展，成立了以县信用联社主任为组长，联社副主任为副组长，其他科室科长为成员的“ⅩⅩ县创建双优工作领导小组”及“一反对三增强领导小组”，制定了《ⅩⅩ县农村信用社优质规范服务工作实施方案》、《ⅩⅩ县农村信用联社创建精神文明单位活动实施方案》，制作了近4平方米的彩色喷绘公开办事栏，内容包括县信用联社各部门主要职责、办事程序、公开承诺、举报投诉，并将机关全体职工照片张贴在办事栏内，接受监督，在联社院内制作了用不锈钢框架电脑喷绘的“勤奋、忠诚、严谨、开拓”八个大字，时刻提醒在岗人员做一名清正廉洁、敬岗爱业、勤奋忠诚、严谨开拓的合格员工，县信用联社主任在ⅩⅩ电视台代表全县信用社作了公开服务承诺。由于多方面措施到位，整个创优工作形成了“一

把手全面抓、分管领导具体抓，全体员工共同抓”的创建格局。

二、建立有效机制，确保优质规范服务顺利进行

首先是抓教育，提高思想素质。既通过正面理论的灌输，又不断丰富教育载体。开展了“一反对三增强”“防止职务犯罪”等专题教育活动，认真组织员工学习了毛泽东同志的《反对自由主义》及中国共产党“两个条例”，组织员工前往江西省警示教育基地——省女子监狱，进行了警示教育，让员工亲临实地，听取服刑人员“现身”说法，为防止员工岗位、职务犯罪注入了一支“强心剂”。通过各项举措有效地强化了全体员工的自律行为，增强了全体员工的服务意识和责任意识。其次是建立规章制度、完善目标考核和制定有效地监督措施。县信用联社先后转发了《江西省农村信用社员工违规违纪行为处罚条例（试行）》、《江西省农村信用社党委班子成员廉洁自律“五项规定”》、《江西省农村信用社“十条禁令”》和《宜春市联社“十个不准”》等，对全体员工的言行举止、外部形象均提出硬性要求，对信贷服务、柜面服务作出了具体规定。三是在全行业开展了以“敬业”为核心理念，以“勤奋、忠诚、严谨、开拓”为企业精神的企业文化建设，先后组织全县信用社主任、信贷员、会计、出纳等重要岗位人员举办了培训班，培训率达到98%。四是在全县信合员工中组织开展机关工作作风查摆问卷调查，共发出调查问卷171份，收回161份，收回率达94%，收到意见和建议有127条，对照员工提出的意见，县联社及时开展了自查，对问题进行了整改。五是落实责任。把优质服务活动与创建文明单位紧密联系在一起，将创建文明单位目标纳入到各社全年经营目标中考

核，实行年终“一票否决制”，如因创建措施不落实，或在县文明办和双优办组织的明查暗访活动中被曝光的，直接影响了全辖“文明行业”创建目标的实现，将取消单位和负责人的评先资格，根据其影响程度，严肃追究单位主要负责人和相关责任人员的责任。

三、强化服务功能，营造良好的工作环境

县信用联社始终树立顾客就是上帝这一服务宗旨，并不断改善服务质量，提升服务理念，以优质的服务态度留住顾客，以优良的工作环境使顾客满意。一是按照江西省信用联社统一的形象设计，装璜标准，县信用联社逐步对全县各信用社营业厅进行装修改造，先后按标准化建设要求对天宝信用社、花桥信用社的营业厅进行了装修改造，工作环境更加舒适。二是加强环境院卫生的治理。营业网点保持了内外卫生，柜台内外各种办公物品摆放有序，营业执照、金融许可证等整齐定位。三是大力提倡了微笑服务，文明用语。临柜人员在办理业务过程中始终坚持了语气亲切、态度礼貌，四是实行了服务态度规范化。做到了存款取款一样主动；代他业务一样办理；生人熟人一样热情；大额小额一样欢迎；忙时闲时一样耐心；表扬批评一样诚恳。

第三篇：开展优质服务学习心得1

“优质服务、共铸诚信”

“优 质 服 务、共 铸 诚 信”

——“关于开展优质服务”学习分析及整改措施

一、学习情况及体会

8月26日至8月29日我利用这几天的时间认真学习了《江西省电力公司关于贯彻落实国家电网公司优质服务电视电话会议精神的实施意见》、国家电网公司公布的三个“十条”以及“浏阳恶性停电事件”。

通过学习使我进一步认识到，“三个十条”体现了国家电网公司自我加压、严格管理的工作作风。十个不准，是对员工行为规范的新要求；十项措施，是适应体制改革要求，贯彻《电力监管条例》，维护市场秩序，为发电企业公平竞争搭建平台的新举措；十项承诺，是做好供电服务，提高优质服务水平的新标准。高标准、严要求是国家电网公司的一贯作风，别是在当前煤电油运全面紧张，电力供需矛盾十分突出的情况下，国家电网公司对客户做出庄重承诺，对员工提出严格要求，展示了公司认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公开诚信的市场形象和团队进取的团队形象。

通过学习也使我进一步明白了，电力优质服务是电力企业向用户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，是企业与用户之间真诚的沟通。企业通过优质服务，要使用户感受到自己的需要得到满足，否则，不能称为优质的服务。个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。优

质服务、共铸诚信，是我们赣电人共同的责任。

二、存在问题和不足

冷静地审视湖南浏阳“7.31”恶意停电事件，更让我清醒地看到“人人都代表公司形象”的现实意义。正是因为个别领导干部、个别员工置企业利益于不顾，将个人意志凌架于企业形象之上，才发生如此恶劣的问题。再对照国家电网公司公布的三个“十条”要求，为了更深刻的领会精神，深度反思自省，深入查找问题，提升自身素质，自觉维护企业形象和企业利益，结合本人在优质服务方面的实际情况，本着实事求是的原则，使我认识到我存在的问题包括以下几个方面：

1、我公司是一个施工单位，我作为该部门的分管负责人，对“服务是我们的天职”的思想体会的不深不透。还没有自觉地把各个用户及群众对我们公司员工的施工质量、工作态度的满意程度作为检验工作成效的最高标准，有些工作做的还不是那么令人满意，小成即满。今后还要继续把工作做深做细，因为服务是永无止境的，用户及群众对我们的要求将会越来越高，不进一步提高服务意识就有可能损害他们的根本利益。

2、做为我本人来讲，也没有深刻体会“一切为了群众，一切依

靠群众，从群众中来到群众中去”的实质和服务群众，方便群众的意识。如有时有些用户到我办公室或打电话向我咨询一些供电问题时，遇到自己工作忙时，态度不够热情，甚至会敷衍了事，没有做到“忙时闲时一个样”。

3、心系群众、服务群众、优质服务的思想意识较弱，为群众想的少，做的少；全心全意为人民服务的意识不强。态度生硬说明自己涵养差。

4、在公司内部，对员工在“优质服务”方面要求不高，没有建立健全相应的各项制度，没有坚持“优质为本，诚信服务”的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务的意识不高。

三、整改措施

通过这次学习国家电网公司公布的三个“十条”，国家电网公司员工服务行为“十个不准”、国家电网公司“三公”调度“十项措施”、国家电网公司供电服务“十项承诺”。我认真反思了自己的不足，决心边学边改，立查立纠。在今后工作中的优质服务方面，我会认真把握好以下几个方面：

1、创优服务，改进作风。坚持“方便群众、高效运作、规范服务、廉洁办事”的宗旨，以用户满意不满意为衡量我们工作的第一标准，转变工作作风，与用户保持密切的联系，让我们的行为时时刻刻、方方面面都处于用户和社会各界的监督之下，以优质的服务，良好的部门形象，一流的业绩完成各类施工工程。

2、不断转变思想观念，充分认识到要想在竞争激烈的能源终端市场站稳脚跟，就必须为地方经济建设和广大群众服好务。只有地方经济得到了发展，电力企业才会获得更大地发展；只有赢得了用户的信赖和支持，电力企业才会有自己的发展空间。

3、建立健全公司各项制度，规范员工开展优质服务的行为。让员工树立“优质服务、共铸诚信”的意识。为了优质服务规范有序，有章可循，在公司内部采取一系列有效措施，使公司员工的服务意识进一步加强，让“一切为了用户，为了用户的一切”的观念在员工心中初步形成，从而使服务质量和水平得到新的提高，获得良好的经济效益和社会效益。

第四篇：开展优质服务活动方案1

开展优质服务活动实施方案

根据阿克苏电信公司民主评议行风工作部署和要求，为积极做好我公司的行风建设工作，根据相关“开展优质服务活动”文件要求，结合开展新三化建设工作，特制温宿县电信公司开展优质服务活动实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十八届一中全会精神，按照上级工作部署，紧紧围绕阿克苏电信公司“负责任地做产品”经济工作主题、以正确履行职责为核心、以加强队伍建设为关系、以服务群众为重点、以人民满意为标准，加强行风建设，推进创建文明行业活动，树立良好的电信行业优质服务形象。

二、工作目标

以就业服务“新三化建设”为契机，以改进工作作风、增强办理业务透明度、提高办理业务效率、强化为民服务为切入点，就业服务功能进一步完善，全面提高广大电信职工的服务质量和服务水平，建成一个队伍业务精通、制度管理健全、服务优质高效、办理业务公开透明、工作作风优良、监督机制完善的通信部门优质服务窗口。

三、保障措施

1、加强领导。充分认识创建优质服务窗口活动是行风建设的一项重要内容，是“新三化”建设的一个重要体现。成立温宿县电信公司创建优质服务窗口活动工作领导小组，由经理XXX任组长，副XX、XX副组长，各部门负责人任成员，齐抓共管。

2、健全制度。建立首问责任制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、政务公开制、绩效考评制等项服务制度。

3、扩大宣传。通过标语、横幅、宣传栏、企业报等方式，免费为广大电信职工提供政策咨询和信息查询，积极宣传劳动保障法规、政策，广泛开展创建宣传活动，让广大职工参与到我们的活动中来。

4、强化监督。牢固树立自觉接受监督的意识，建立健全民主评议、投诉举报、工作考评、自查整改、责任追究等5项监督机制。

首问责任制：凡上级领导莅临我检查指导工作或客户到我公司咨询办业务（包括来电话），所询问的第一位职工为首问责任制，首问责任人要热情介绍情况，并积极引见到所找的服务部门或窗口。

服务承诺制：制定文明服务承诺，每位职工均应按要求实行承诺服务。

岗位责任制：每个职工均是岗位上责任人，责任人要对岗位负起全部责任。

限时办结制：畅通客户端办理业务渠道，对于客户来办理业务，能办的业务立即办，不能马上办的要告知客户答复时间，并

上报主任。

政务公开制：设立政务公开栏，指定综合办公室负责，定期或不定期公布政务工作、重要工作运作情况及人事考核变动情况。

绩效考评制：坚持公开、公平、公正客观地原则，分岗位工作、重要任务、工作态度三块，对职工工作进行量化评分，采取平时考评与年终测评相结合，作为年终干部职工测评的重要依据。

民主评议制：对重大事项实行全体职工民主评议制，在召开评议大会前，采取召开座谈会，个别了解等形式广泛征求意见，评议会上，受评对象做简要工作发言，然后参评人员分组讨论并做发言，最后进行民主测评。

投诉举报制：设立举报箱和投诉电话，接受客户监督，举报箱每季度开一次，对客户举报和投诉情况经查属实的，坚决追究其责任。

工作考评制：采取平时考评与年终测评相结合，将平时工作作为年终测评的重要依据。

自查整改制：每季度对本公司的工作进行自查，对发现的问题和不足及时整改。

责任追究制：在自身业务和岗位范围内，因工作能力态度等主观原因给办理业务客户造成损失或给电信公司信誉造成不良影响的，将追究其本人及本公司负责人责任。

第五篇：医院开展优质服务工作心得体会

近段时间，我们医院也就是xxx市第一人民医院妇产科正在积极开展优质服务，通过我们的“微笑服务，满意待患”让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线，这能增强他们战胜疾病的信心，同时也能让患者在我们医院就医时感受到温暖。

为确保这一优质服务的实施:我们科室主要从三方面做起

一科学管理强素质:妇产科工作复杂繁重，风险较大，特别是产科母子两条生命掌握在我们医务人员中。为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进行。我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。

二优质服务树形象:医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。

三亲情服务暖人心:优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。

我一直都觉得非常骄傲和自豪，因为我的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的希望，祖国的花朵。看着一个个活泼可爱的小天使的降临，内心会感到无比的喜悦。产房的工作极富有挑战性，我们面对的是即将成为母亲的人，我们必须严密观察产程，确保新生儿顺利安全的到来，容不得我们半点疏忽。在分娩过程中经常会碰到突发状况，也让我们心理紧张，另一方面也挺危险，因为我们常接触血液，不小心就有可能感染上传染病。尽管我们的工作很脏很累，但付出的汗水会得到回报，当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭，看到一个又一个的家庭快乐的从这里走出去，我们心里是充满幸福的，生命带给了我们无限的感动。“优质服务”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好评。