第一篇：电力盛开服务花——芜湖县供电公司开展优质服务活动纪实
电力盛开服务花——芜湖县供电公司开展优质服务活动纪实
专稿：今年以来，芜湖县供电公司以迎接建党90周年、深入推进创先争优活动为契机，以各项活动为载体，创新服务方式，丰富服务内涵，真心为民办实事、办好事，用真情谱写了一曲优质服务的赞歌。
加大投资强化电网
电网是供电企业优质服务最基础的保障，近年来，随着县域经济的飞速发展，特别是新芜经济开发区的迅速崛起，使芜湖县经济发展驶入了快车道。县域经济的飞速发展，也对供电企业提出了更高的要求，2010年，全县最大负荷达17.82万千瓦，预计2011年全县最高负荷会突破20万千瓦。面对快速增长的电力需求，县供电公司从加大电网建设投资力度出发，通过加大基建和技改工程项目，不断提高县域电网输电能力和供电可靠性，使电网建设与城市发展相适应。2011年，全县电网建设固定资产计划投资2940万元，包含各类工程项目56个。其中基建项目3个，技改项目13个，大修项目24个。从年初起，各项工程陆续开工，力争在今年迎峰度夏前完工部分重点工程。3月30日，县供电公司110千伏梅山变电站成功启动，该变电站的投运，在较大程度上优化了芜湖县电网构架，缓解了县域110千伏变电站布局不合理的局面，进一步提高了新芜经济开发区电网的供电能力和供电可靠性。6月1日，县供电公司35千伏殷港变2号主变和35千伏红杨变2号主变增容工程顺利结束，新增容的两台主变成功启动。经此次增容后35千伏殷港2号主变容量由原来的6300千伏安升为10000千伏安，红杨2号主变容量由原来的3150千伏安升为6300千伏安。6月3日，该公司35千伏殷港变1号主变和35千伏陶辛变1号主变增容工程也顺利完工，增容后，殷港1号主变容量由原来的8000千伏安升为10000千伏安，陶辛1号主变容量由原来的5000千伏安升为8000千伏安。该两项增容工程的顺利完工不仅缓解了当前用电紧张的形势，同时能够有效提升迎峰度夏期间电网的供电能力，为应对今年夏季用电高峰打下了有力基础。
打“组合拳”创新服务
县供电公司努力贯彻国家电网公司“四个服务”的企业宗旨，完善管理制度，优化服务流程，加强服务管理，不断营造优质和谐的供电服务环境。
一是实行服务窗口前移。该公司在开发区管委会设立了用电服务办公室，安排专人负责业扩“一口对外”，直接与开发区客户对接。同时，专门设立了客户代表，负责联系业务，并定期进行客户回访。
二是收费方式多样。继城关“银行代收”、农村居民“错时收费”及农业生产用电磁卡交费后，为方便客户就近缴费，县供电公司推广了POS机自助缴费机，在农村地区设立了20个POS机委托收费点，方便了边远地区的用电客户缴纳电费。同时，今年4月，县供电公司还在城关客户服务中心推出了自助缴费机，该系统是一种新型电费缴纳方式。客户通过简单的操作可以在自助缴费机上轻松查询到企业或自家电费情况，并根据电脑操作程序，自行在缴费进入口处缴纳伍元至壹佰元不等的纸币，同时还可以准确打印通用电费发票。方便快捷的自助缴费服务省去了客户在缴费高峰期排队的时间，提高了缴费效率，受到了客户的一致好评。
三是推行亲情服务。为了进一步营造和谐供用电环境，县供电公司开展了主题性的大型户外宣传活动，青年志愿者开展了系列特别服务活动。为老弱妇孺客户在大厅建立了绿色通道，由专人负责帮助他们进行业务办理，对于不方便前来办理的客户，派人上门进行服务等。
关注中高考优质保电
中高考期间，为了确保考试考点的安全、可靠供电，自5月份下旬以来，县供电公司认真制定了《中高考保障供电方案》，全力保障2011年中高考期间城区10千伏配电网安全稳定运行，确保中高考场所的安全可靠供电，不发生停电现象或减少停电时间。
今年6月1日至16日，是全县中高考保电时间，涉及的保电场所达5处。为了做好保供电工作，该公司生产单位已建立健全相关指挥机构，并根据各自供电辖区内的保电目标情况，落实保电措施，加强值班，安排好抢修施工人员、准备好车辆，备品备件，做好保电期间的事故抢修准备工作。同时，还将发电车开到重点保电考场以备用。
县供电公司各单位已提前对10千伏配网线路设备进行巡视检查，并开展负荷测试和红外线测温工作，合理调整线路用电负荷，对检查中发现的缺陷，及时采取措施进行处理。用电检查人员对保电方案中涉及的专用变压器与高、低压线路设备进行全面检查，防止用户因违章用电或设备缺陷导致公用线路设备发生停电事故，对检查中发现的违章用电情况、缺陷问题进行立即整改；输、变电工区做好相关变电站检查及维护工作，以切实保障中高考期间电网的安全可靠供电。
公司相关部门还针对中高考之后的6月下旬、7月至8月中旬相应时间段所涉及的中考阅卷工作、学业水平测试上机考试、网上填报志愿等，确保对招生办、考点正常供电，保证全县考生各阶段的相关工作正常开展。
有序用电让电于民
今夏，全国大部分地区供用电形势较往年同期都呈现出紧张态势，安徽省也不例外。今年全省雨水偏少，水电站发电量有限，火力发电机组计划检修容量大，发用电平衡偏紧，导致全省发电能力严重下降，造成较大的电力缺口，自5月9日起，我省突然气温持续攀升，最高温度达到34℃，省电力公司从5月9日起正式发布全省有序用电黄色预警，要求各地迅速落实有序用电预案，重点对企业实施错避峰，确保对高危客户、重要用户和居民生活的安全可靠供电。
由于全省电力缺口较大，全县用电缺口峰值预计在3万千瓦。针对近期电力和迎峰度夏面临的不利形势，县供电公司在政府的主导下，着力从三个方面全面落实有序用电各项措施，努力做好电力电量平衡工作，全力保障居民生活用电。一是加强错避峰工作。严格按照有序用电预案安排企业进行错避峰，并加强与政府部门的沟通联系和汇报，加强电力供需形势和有序用电需求的跟踪分析，做实做细“定负荷、定时段、定设备、定人员”工作，努力确保党政军机关、高危客户、重要用户及居民生活等六类用户的安全可靠供电。二是及时与新增工业客户做好沟通解释工作，对报装负荷较大的用户，该公司都要召开计划协调会，对相关事宜进行沟通协调。三是在市公司的统一部署下，计划对部分工业用户安装负控装置，加强对
企业负荷管理的控制。5月24日，在新芜经济开发区企业有序用电工作会议上，县供电公司党委书记李向东在作《关于芜湖县电网5月紧急限电的情况说明》的发言中，针对芜湖县电网负荷状况进行了分析，并就近期电力缺口阐明了原因，呼吁在此特殊时期，用电企业能够勇于承担起社会责任，积极响应政府关于有序用电工作的统筹安排，让电于民，确保对高危客户、重要用户和居民生活的安全可靠供电，通过政、电、企携起手来，共渡难关。
目前，针对开发区企业用电需求，县供电公司一方面积极与开发区管委会对接，根据指标情况，安排停（限）电计划，并尽可能提前通知用户，指导企业轮流生产；在负荷允许的范围内尽可能保障供电，同时另一方面也及时将芜湖县面临的困境向上逐级反馈。目前，安徽省有序用电将按照“以发定用”原则调整用电指标，县政府和县供电公司正在共同努力，向上级电网调度力争指标允许内的最大负荷。
心系“烟农”服务先行
芜湖县地处长江中下游平原，有着丰富的沙土地资源，是安徽省重要的烟叶生产基地，近年来，全县积极推进沿青弋江沙土地特色烟叶开发，培育创业新烟农，改善农业生产结构，带动了许多烟农走上致富之路，促进了全县农村经济的新发展。
经济发展，电力先行。为了帮助当地烟农快速奔小康，作为电力实施主体单位的县供电公司在深入推进新农村电气化建设过程中，围绕实施国家电网公司新农村、新电力、新服务的农电发展战略，将助推农村生产发展和农民致富作为更好服务新农村建设的具体行动。在2007年建成全省首家新农村电气化县的基础上，县供电公司继续深入实施新农村电气化建设，积极服务全县农业产业调整，较好地做到了电气化建设与新农村建设的相互协调，促进了全县的新农村建设，更好服务了全县农业生产结构的转变。2009年，公司先后被芜湖县评为新农村帮扶先进单位和烤烟工作先进集体。
针对烟叶生产环节中对电力可靠性的需求较高，在烟炕集中的地区，为了不使较大的烤烟用电需求挤占生活用电，县供电公司投入近百万元，专门帮助烟农建设烤烟专变台区，增加供电容量近500千伏安，架设10千伏线路长度1000余米，架设380伏线路5000余米，受益烟田22300亩，惠及烟农近800户，涉及3个乡镇39村。
自5月初开始，县供电公司抽调精兵强将分成两队人马，分别在六郎、陶辛等烟农集中烤烟的区域配合芜湖县烟叶公司进行紧急施工为烟农架设专变及专线，全面保障烟农烤烟的电力支持。施工中，县供电公司的工作技术人员放弃了节假日和休息天，全力奋战施工一线，以高效率的施工和高质量的工程赢得了周围烟农的一致好评。目前，县供电公司为全县烟农进行施工的17个高低压电力安装工程即将顺利完工。
电力的优质服务就像一朵朵盛开的艳丽山花，美丽而温暖着广阔的沚津大地、城镇乡村，使政府放心、百姓满意。公司的服务创新和内容的多样性，不仅提高了职工的服务意识，丰富了企业服务内涵，而且在社会上树起了良好的形象，使广大用电户能够获得看得见摸得着的实惠。
安徽先锋网芜湖县分站供稿
第二篇：市供电公司党员服务队开展“电力服务进校园”活动
市供电公司党员服务队开展“电力服务进校园”活动
来源：江山信息网
作者：危岳 周燕平
发布时间：2015-08-28 本网消息
今天(8月26日)上午，市供电公司峡口供电所党员服务队开展“电力服务进校园”主题活动，10多名党员服务队员前往保安乡保安小学检查电力线路，并对存在的用电安全隐患进行整改。他们以实际行动进一步树立了“你用电、我用心”的良好作风和形象。
保安小学校园电力线路因安装时间长，许多线路绝缘老化、电力设施失修，加上该校近年来电器设备不断增加，造成超负荷和电压不稳等现象，存在着许多不安全因素，严重影响着学校的正常教学和师生们的日常生活用电。江山市供电公司峡口供电所在对其用电检查时发现这一情况，主动联系学校，并及时组织10多名党员服务队前往保安小学，对电力线路隐患进行整改。
[编辑：周达才]
第三篇：桥发公司开展2011年优质服务优化环境活动
桥发公司开展2011年“优质文明服务优化服务环境竞赛”活动实施方案
根据局党委的统一部署，为认真贯彻落实全市招商引资治庸问责优化环境动员大会精神，促进桥发公司进一步提升窗口单位优质文明服务良好形象，提高服务水平，推动公司科学发展，结合我公司实际，特制定本方案。
一、指导思想
坚持以科学发展观为统领，以市委、市政府关于治庸问责活动的有关会议精神为指针，认真贯彻落实省市关于治庸问责优化环境的有关会议精神和大桥局有关文件精神。按照局党委统一部署，通过开展以“三比三赛”为主要内容的费收优质服务、优化环境竞赛活动，进一步规范费收管理，提升费收服务水平，提高人民群众满意度，努力推动桥发公司又好又快发展。
二、组织领导
为确保活动取得实效，特成立活动领导小组，领导小组下设办公室，挂靠业务办公室，具体负责活动的组织实施、内外协调、信息通报及活动检查等工作。
组 长：魏汉发
副组长：李克芳、王震、吴韦
成 员：张琴、陈晓玲、饶燚、郑丹萍、平峰 业务办公室：56927
三、竞赛内容
竞赛活动以实现“优美环境、优良秩序、优质服务”、提高人民群众满意度为目标，以“三比三赛”活动为载体，开展文明礼仪教育，改善服务环境，优化服务手段，创新管理方法，着力解决群众反响突出的矛盾和问题，推动费收窗口建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和水平。具体内容为：
（一）“比规范、赛服务”。各收费工班从实际出发进一步规范服务标识，按照上级主管部门的要求统一行业标识，统一着装，统一投诉电话、投诉记录本、意见箱，统一各种宣传牌匾的颜色、尺寸，达到规范化、标准化、现代化的服务要求。进一步规范服务标准，提出窗口服务的基本要求，加强文明礼仪培训，强化从业人员服务意识和奉献意识，做到挂牌上岗，热情服务，文明用语，讲普通话。做到来有迎声、问有答声、走有送声。进一步规范服务流程，公开办事制度，公开办事程序，公开收费标准。费收现场应配备必要的便民设施，制订切实可行的便民措施，建立健全投诉处理和反馈机制，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理质量，提高投诉处理群众满意率。
（二）“比技能、赛效率”。要加大对员工业务技能培训力度，组织员工广泛开展岗位练兵、技能比赛、技术比武、青年岗位能手等系列技能比赛活动，评比表彰、宣传报道各类技术能手，使窗口成为宣传文明、实践文明、传播文明的重要场所。不断推出各种服务标兵，着力营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，提高费收员工技能水平和工作效率。
（三）“比环境、赛秩序”。要进一步改善服务环境，使交通、消防、环卫等各类标识清晰正确。要严格执行卫生保洁制度，加大即时清扫的力度，保持服务场所清洁卫生、整洁优美。做到物品摆放有序，展示牌板规范整齐，窗明几净。饮水机、便民药箱等各类便民设施齐全、功能完好。要重视窗口文明形象建设，服务场所内在醒目位置设立投诉电话、投诉记录本、意见箱，营造舒适和谐的服务环境和人文环境，方便广大员工和司乘。同时，要认真落实收费现场管理制度，使服务场所周边无乱扔乱甩现象，无损坏花草树木行为，无打架斗殴现象，建立优良的营运秩序。
五、活动步骤
（一）宣传动员阶段（11月15日——11月25日）要按照方案要求，结合自身实际，明确主要目标、工作重点和方法步骤，科学组织具体的竞赛活动，利用所务会、班组例会、简报、展板等宣传渠道，加大对优质文明服务优化服务环境竞赛活动的宣传力度，深入动员广大员工积极参与到竞赛活动中来。
（二）全面实施阶段（2011年11月26日至2011年12月20日）
要以活动为契机，结合工作实际组织员工掀起竞赛活动的高潮。各班组之间可以通过“优质服务表演”、“业务比武”、“优质服务心得评选”等形式开展“服务明星”、“文明班组”、“文明使者”等一系列活动，以竞赛增进相互交流，以竞赛促进共同提高。业务办要对各班组的活动实施情况进行具体组织、跟踪服务，通过组织开展系列活动来掀起优质文明服务优化环境竞赛大活动的高潮。
（三）总结评比阶段（2011年12月下旬）
要通过各种形式展示竞赛活动的成果，要通过总结成绩、查找不足，促进费收管理水平的不断提升。公司将以完成费收工作目标情况为基础，根据业务办组织开展竞赛活动的情况报告对表现突出、业绩优秀的集体和个人予以表彰。
六、有关要求
（一）提高认识，加强指导。“优质文明服务优化环境竞赛”活动事关我公司的业务管理水平提高，事关整个公司乃至大桥局的形象，同时也关系到荆州市的经济环境，必须充分认识到这一活动开展的重要性和必要性。公司“优质文明服务优化环境竞赛”活动领导小组成员要加强对整个活动过程的组织指导，深入一线、深入班组研究问题，解决困难，搞好协调。
（二）周密部署，灵活安排。业务办要精心部署整个活动，结合费收工作实际灵活组织开展系列活动。综合办也要通力协作，搞好配合，一方面要为业务办开展系列活动做好必要的服务工作，另一方面还要加强对费收现场周边环境和办公楼大院内的安全、卫生环境检查督办。
（三）鼓励创新、总结经验。要认真总结推广好经验、好做法，树立典型，形成良好的示范带动效应。要加大宣传力度，充分利用会议、宣传栏等渠道对活动进行跟踪宣传，营造良好的舆论氛围，确保竞赛活动扎实推进。
二〇一一年11月 日
第四篇：淄博供电公司开展“善小”道德教育活动纪实
开展“善小”活动 打造文明品牌
——淄博供电公司开展“善小”道德教育活动纪实
多年来，淄博供电公司高度重视精神文明建设，结合企业实际，组织开展了以“善小”为主题的道德教育与实践活动，引导员工从小事做起，小善常为，修身立德，并逐步向管理渗透，向社会拓展，取得了较好的效果。
一、围绕深化文明建设，提出开展“善小”文明活动。2002年以来，随着电力体制改革的不断深化和社会经济发展的多元化，淄博供电公司改革发展稳定的任务越来越繁重，这对员工素质和传统的思想政治工作模式提出了新的更高的要求。公司经过反复研讨，把道德教育的出发点放在了最基本的人性上，从“善”字入手，用“善”来引导员工的精神追求。取古语“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”中的“善小”二字，决定开展以“善小”为主题的道德教育与实践活动。倡导员工只要是“善”的事、美好的事，哪怕再小都要积极努力地去做。通过小善常为达到“大善”，最终实现企业和谐。公司成立了活动领导小组和工作小组，对活动方案进行了精心策划，2002年6月，向全体员工发出《开展“善小”活动的通知》。“善小”活动由此开始。
二、通过丰富的载体活动，推动“善小”文明发挥更大的辐射作用。活动开始的时候，淄博供电公司提出了“善待安全，幸福在心中”、“善待老人，常回家看看”、“善待环境，爱护花草树木”、“善待社会，献一份爱心”等10个善待，把“善小”具体化，把“善小”与员工的日常生活、行为举止紧密联系起来，富有人情味地提示大家怎么做、做什么。公司举办了“善小”活动启动仪式，在“政工超市”网站上和社区分别举行“向不文明行为告别”签字仪式；开展以“善小”为主题的文艺晚会；举办“善小”书法、摄影、漫画比赛；召开新老员工对话会；征集“善小”格言；评选“善小”心语短信；建立“善小”文明广场；开展“善小进社区，认养一棵树”活动。随后，公司还在不同专业之间组织了一系列载体活动。开展了“善小”与安全同行，组织安全文明生产竞赛；开展“善小”与服务同行，实施亲情化服务，组织窗口服务人员进行礼仪、手语等技能培训；开展“善小”与健康同行，定期组织社区集中清理卫生，签订社区文明公约，组织全民健身活动；开展“善小”与节约同行，组织团员青年督察长明灯、长流水，号召大家修旧利废，节约每一颗螺丝，打印纸全部双面使用等。为吸引更多的人参与到“善小”活动中来，公司酝酿成立了“善小”志愿者协会，把“自愿义务为他人做有意义的事情”作为入会的惟一条件。并在公司“政工超市”网站上设计了入会程序，第一天就有237名人员加入。目前已经形成了有2700多名志愿者加入协会的“善小”群体。市政府常务副市长王顶岐在了解到“善小”的情况后，也将自己的名字填写在了志愿者名单上。公司还在“政工超市”网站上开发建立了“善小”道德档案，以基层党组织为单位，及时记载员工集体或个人的“善小”事例。现已记载员工集体或个人的“善小”事例935条。为如何充分发挥各级党组织、工会组织和团组织的引导作用，公司将开展“善小”活动纳入公司党委工作的重要内容，每年都推出新的活动主题。这些年来相继开展了“五学五讲五做”、“善小关爱、电力情怀”、“爱心活动、平安工程”、“善小传递真情，共建文明城市”等主题活动。各党支部充分发挥党员的先锋模范作用，引导员工开展“善小”活动。线路工区党支部成立“善小志愿者”护线队，利用休息时间义务巡线，在党员的影响和带动下，其他员工全部参加。为鼓励员工的“善小”行为，公司每年还要评选优秀“善小”志愿者，在公司党群会议上进行表彰奖励，把“善小”作为公司各级党组织业绩考评的一项重要内容，对在“善小”活动中涌现出的先进典型进行广泛宣传，举办典型事迹报告会，编辑印发了《“善小”格言与故事》、《“善小”的魅力》两本书，发挥了较好的典型引路和示范作用。
三、以“善小”文明向管理渗透，注重员工良好职业道德的养成。在“善小”道德教育不断深化的前提下，淄博供电公司将“善小”理念向管理渗透，倡导“在其位谋其政，在其岗尽其责”、“我是本岗位最高责任执行者”、“大事做细，小事做实”等理念，使“善小”融入本职工作。公司制定实施了《安全文明生产“善小”行动计划》，开展了安全教育在路上、不同岗位“一日体验”、文明环境在现场等9项行动。在工作途中播放安全常识，把硬性规定变成温馨提示。倡导大家相互之间“对安全提个醒”，在停电和施工现场设置提示板，实施现场“老虎口”看板管理，用人性化的管理方式保证安全。为促进广泛沟通，及时倾听员工的意见和建议，公司在“政工超市”开办了“网络连线面对面”栏目，举办了“安全生产您说、我说、大家说”、“查违章、话安全”等活动，为大家提供畅所欲言、交流互动的平台。组织变电运行和修验场两个车间开展“手拉手”活动，在相互关爱中强化协作配合意识。实施班组精细化管理，通过星级评定来评价班组的管理水平，员工逐渐养成了关注细节的习惯。变电检修二班在春检工作中，将设备安装的9006颗螺栓逐一细化到人，提高了检修质量。
公司制定实施了《优质服务“善小”行动计划》，从建立服务网站、改进业扩流程、扩充缴费渠道等10项行动入手，把客户关注的每件事情变成员工的“善小”精细化管理行为。注重做好“善小”与现有管理制度和服务方式的结合，通过查找和分析内在的联系和规律，将服务责任具体化、明确化，使每一个人、每一个环节、每一级组织都能准确到位地履行自己的服务职责，从而提高服务质量和效率。为方便客户交费，公司在实施 “银行储蓄代缴电费”业务的基础上，为农村客户开通了邮政储蓄代缴电费业务，使营销管理和优质服务水平得到提升。
关爱是相互的。在要求员工关爱企业、奉献社会的同时，公司也紧紧围绕员工的所思所想，为大家解决实际问题。建立了“善小”爱心互助基金会，2006年累计基金199120元，先后6次对职工或家属发放了救助款。把培训作为关心员工成长的最好福利，与华北电力大学联合开办了研究生班。利用多种形式定期组织员工参加远程教育和不同形式的授课、观摩、培训。制定实施了《善小“关爱”行动计划》，将关爱员工身心健康的措施以制度的形式固定下来。组织工间操、千人长跑、游泳比赛、集体拓展训练；倡导每月一次上下班“步行日”；举办员工心理健康讲座；设立健康咨询热线；开展向一线、向老弱家庭送医送药；开办了“爱心直通车”、员工子女小课桌，严格落实员工年休假制度，完善困难职工档案等等。修验场还为每位员工建立了家庭档案，春节期间对50个员工家属下岗的家庭逐一走访，使大家感受到了组织的关爱和温暖。
四、履行企业社会责任，让“善小”活动积极向社会拓展。几年来，“善小”已经成为公司履行社会责任，帮助弱势群体的有效载体。为了帮助贫困山区的孩子上学，公司组织捐款27万元，建立了淄博电力希望小学，并定期资助他们文具、电脑、煤炭等物资。2006年5月，公司有89个“善小”志愿者家庭与淄川区峨庄乡的学生结对，今年5月20日，“善小”志愿者又为学校捐衣捐物6500余件，整修老化线路500余米。暑假期间，有的家庭出资让孩子参加夏令营，有的把孩子接到城里，开拓孩子们的视野。从2005年起，公司每年春节都集中帮扶1000户社会特困职工，为他们送去节日物资。今年6月，“善小”志愿者为市图书馆捐赠图书5000余册，表达了对建设文明淄博、书香淄博的美好心愿。成立了科技、环保、女工、青年等十几支“善小”志愿者服务队，长期开展帮扶弱势群体、清除白色垃圾等社会公益活动。几年来，淄博供电公司员工共结对救助303名失学儿童，帮扶弱势群体4500多人，社会捐款176万元。2007年4月5日，张店供电部在对和平小区配电室实施停电检修前，得知辖区内的石玉华老人为植物人，维持生命的治疗仪器不能断电。得知消息后，他们专门拉来发电机，专人负责，确保老人家在检修期间的正常供电。5年前，客户服务厅业务主办朱哲了解到85岁的徐星兰老人孤苦伶仃、生活艰难，便每月替老人交电费，一直坚持了3年。朱哲调走后，业务主办孙红艳又把任务接了过来。后来，又有4个女工主动加入到“爱心接力”的队伍。95598客户代表张鹏常年帮助孤寡老人交电费、干家务，服务催生亲情，老人视如儿女，并牵线让张鹏喜结良缘。不仅是在职员工，退休的老同志也积极加入到“善小”的队伍中，退休职工刘钧连续5年上街头义务清理野广告，并带动了一大批“善小”志愿者参与其中，获得“全市十佳文明市民”称号。已经离世的张宝亭老人，生前总是不停的在为别人忙，被员工亲切的称为“爱管闲事的张大爷”。去世后，近百名员工在“政工超市”网站上留言追忆他的平凡事迹。去年九月，退休职工袭建忠为唤起大家的感恩之心，自费做成“感恩爱心卡”，送给助人者，传递爱心，被社会传为佳话。
现在“善小”活动已经持续了5年，员工在道德建设方面经历着由“他律”到“自律”、由被动到自觉的过程，“善小”的知名度也越来越高，成为企业的无形资产和精神财富。为了激励大家维护“善小”行为，扩大“善小”影响力，把“善小”升华为一种企业品质和企业责任，影响带动更多的人投身到志愿者行动中来，2005年10月，“善小”在国家工商总局注册，成为我国第一个由企业申报的教育类品牌。
第五篇：电信公司开展“创业服务”年活动情况汇报
电信公司开展“创业服务”年活动情况汇报
在创业服务年活动中，**电信公司为维护广大客户权益，着力在六个加强、一个落实方面下苦功，全力做好客户服务工作。
一是加强重要客户走访，对客户提出的问题及时解决。
二是加强合作单位走访，创造宽松良好的外部工作环境。
三是加强服务窗口现场管
理，严格执行首问负责制和客户投诉处理制度，做好客户的接待工作。
四是加强投诉热点分析，清理客户投诉情况，避免用户重复投诉和越级投诉。
五是加强三类工单处理力度，提升工单处理及时率和客户满意率。
六是加强装移修管控，提升修障及时率、安装服务履约率和客户(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）满意率。
七是落实“3.15”专项整治行动，解决疑难投诉。
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