2012暑期社会实践实践报告撰写要求

第一篇：2012暑期社会实践实践报告撰写要求

2012暑期社会实践实践报告撰写要求

一、实践报告的特点

实践报告的特点主要包括以下几个方面。

1．真实性。要求调研人员必须树立严谨的科学态度，认真求实的精神。只有严谨的科学态度，才能写出真实可靠，对工作具有指导意义的实践报告。

2．针对性。调查研究具有很强的针对性，在实践报告的写作上，必须中心突出，明确提出所针对的问题，明确交待这一问题所获得的事实材料，分析出问题的症结所在，提出具体可行的建议和对策。

3．典型性。典型性是指在实践报告的写作过程中所采用的事实材料要具有代表性，以及所揭示的问题带有普遍性。这种典型特点在总结经验和反映典型事件的调查中表现得尤为突出。

4．系统性或完整性。实践报告的系统性或完整性是指由调查材料所得出的结论，必须是具有说服力的，把被调查的情况完整地、系统地交待清楚。

总的来说，实践报告要做到论证系统、逻辑严密、摆事实、讲道理、具有强烈的说服力，从而使之成为科学决策的可靠资料。

二、实践报告的结构

一般来说，社会实践报告的内容大体有：标题、导语、团队概况、服务内容介绍、资料统计、理性分析、总结和结论或对策、建议，以及所附的材料（图片，问卷调查）等。

三．社会实践项目计划格式说明

实践项目标题三号黑体加粗居中

摘要 五号楷体

关键词五号楷体加粗

一级标题小四宋体加粗使用

一、……

二、……

……

二级标题五号宋体加粗使用

1、……

2、……

……

三级以下标题 五号宋体使用

（1）……

（2）……

……

正文五号宋体段落选择1.5倍行距 表格采用三线格 五号字体

表格标题为表1…… 黑体 五号 加粗图像标题为图1…… 黑体 五号 加粗

加在表格上方居中加在图像下方居中

第二篇：暑期社会实践报告封面及撰写要求

暑期“三下乡”社会实践报告

题 目：创外包之泰 享服务之盈 作 者： 杨建慧 学 号： 201017191 院 系： 蒋震机电工程学院 专 业： 自动化 联系方式： *** 实践时间：2012-7-24至2012-8-26

创外包之泰 享服务之盈

To be the best outsouring and enjoy the benefits of services

--记2012暑期个人实践报告之移动客服工作

摘要：山东泰盈科技有限公司是国内规模最大的呼叫中心服务外包提供商，是呼叫中心行业的知名品牌。公司服务于通信、金融、电子商务等高端行业中的领先企业以及全球五百强企业，服务地域涵盖以四大直辖市为主的近二十个省份。

公司现拥有1.5万平方米电信级标准化机房，25000平方米的标准员工公寓、餐厅、活动中心等配套设施，现有高标准呼叫中心坐席

3000个，在职员工3000余人。公司业务现已拓展到山东、北京、天津、江苏、河北等12省市通信运营商，努力打造最具竞争力的呼叫中心服务外包企业。

关键词:中国移动外呼平台

电话营销 服务为先 实践

正文： 社会实践活动是每一个大学生必须拥有的一段经历，它是我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我觉得实践还可以让我们更实际的了解和熟悉工作，只有在实际的工作中，我们才可以知道工作到底是怎么一回事，如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于我能更全面的认识和了解职业。

暑假回家后，为了使暑假过的充实，通过熟人介绍，我来到了电话营销中心—山东泰盈有限公司，经过短期培训，以一名客服代表的身份，进行了近一个月的电话服务工作，主要负责在运营一中心二班山东外呼平台推销青岛天气预报业务。

一、培训的日子 在培训的几天里，我们简单观看了公司精心制作的短片，大体了解了一下作为一名客服代表的基本要求，并主要进行了业务培训以及挽留口径和基本的外呼规范等。另外我们也学习了泰盈ICALL坐席软件、CRM系统的正确使用流程。最后进行了笔试。我们学习到了许多以前从来没有接触过的东西。

二、上岗工作的日子

经过培训与一轮简单的笔试以及旁听、测呼，以及班长的帮助还有后台质检的细心指导之后，我终于能自己拥有专属的坐席，可以正式与客户进行电话营销工作了。

由刚开始的紧张不自如慢慢进步到后来的熟悉运用，我谨记培训老师的教导：核实机主、业务介绍全面、二次核实、按键转流程、以及再次确认以及认真倾听客户、注意语气语调还有填单准确等等，虽然小心翼翼，但有时还是难免犯错误。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对

女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

中国移动有一句话要一直记住，就是正德厚生，臻于至善，这是时时刻刻都要牢记在心的。的确正德厚生，臻于至善不仅体现了第三产业不仅要诚实守信，而且还要服务到最好。刚开始工作的时候自己的业绩并不好，但时间长了之后，便能能够更好的感知客户，更好的了解不同客户的心理，从而进行针对性的挽留，不断创新自己的工作脚本，提升自己的服务质量，业绩便有了明显的提升。做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，我们要有耐心的引导客户“稍后回拨10086来详细咨询”还有呢?有些用户会比较敏感，我们都要及时做出反应，及时回答：“我们这里是10086的回访坐席，业务以外的问题不方便回答您，给您造成的方便还请您见谅”。屡遭拒绝更要轻缓心态，要懂得每一次失败都会增加下一次成功的机会。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。

你的声音足以让客户平静下来么？作为客服工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。

三、公司企业文化

在第一个月实践中，工作之余，我在其内网系统中浏览了下公司精心制作的网页与上传的各类企业文化相关的内容，我看到许多关于电话营销的资料和泰盈公司的企业文化等。比如公司会举办“激情8月，快乐换奖”的劳动静赛激发员工积极性，举办奥运竞猜、包水饺大赛、情景剧大赛、歌手大赛等丰富员工业余生活也会举办主持人大赛、普通话大赛等提升员工服务质量等。

实践收获

在这里不但要学会如何做事,，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作，孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。社会实践活动带给我的是欣喜，喜悦、在实践活动中我感觉到自己的微薄，体会到合作的力量。一方面，我锻炼了我自己的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增强了口头表述能力，与人交流，真正的走出课堂，如何服务大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦中，有时忙的时候也会觉得很累，但更多的是感觉自己在成长，我在有意义的成长。另一方面，我也意识到了自己的不足，在与人交流的时候有很大的欠缺，但通过这次的实践，我发现自己在慢慢的进步。

我实践也让我感悟了很多，我最大的收获莫过于不论在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，同时也激励我在工作中不断前进与完善。在以后的工作中我将更加努力上进，以谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，以一个崭新的姿态展望美好的未来！

社会，是一所没有围墙的课堂；移动实践，是一种无形的锻炼。今天，我们付出了，明天，将收获金黄。在经过培训走向工作岗位以后，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。套用米卢的一句话 “态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加实践，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我得到了同伴们的正确引导和帮助。有了正确的方向，我的工作能力提高很快，这将为我的发展打下良好的基础。社会实践活动已经结束，我也该开始新的大学生活。在不多的大学生活里，我还需要做好很多事情，未来不管做什么，大学时期的时间积累，必将是我人生的一笔宝贵财富！

第三篇：暑期社会实践 如何撰写暑期实践报告 暑期社会实践报告标准格式

关于对“柯宝龙包装机械公司”的调查与采访

时间：2011—08—12

地点：柯宝龙包装机械公司

目标：了解此公司的运营方式、生产计划、法人对待公司的前景。

暑假工作完之后抽一点时间来到江汉路，当天是2011年8月12日下午，公司法人代表是柯友娇。风尘仆仆的赶到江汉路之后，根据事先查询的路线，下车后花了半个小时就找到了目标。进入公司后，我吃了一惊，因为没有发现机械的转动、修理的工人„„第一印象是我不会来错了吧！进入大门后，我受到了公司法人柯友娇热情的招待！经过一番礼节上的寒暄，我开始了正题。下面是我采访公司法人代表的10个问题：

1、据了解，贵公司成立于2005年3月12日，据今天恰好是6年5个月的历史，这么多年公司一路走来相当不容易！请问在这些年头，贵公司的贵公司的规模与原来相比都有哪些显著变化呢？（资金流动方面、合作商、生产工厂大小、品牌效应„„）

回答：这真的是不可同日而语了！记得当初的初始基金是10万元加上20万元贷款，而现在就仅仅是流动资金也有上百万了，还有固定资产达到贰佰多万！品牌的软实力早已上去，“柯宝龙”的好评早已深入社会中，现在我觉得我不是单纯的做生意，不是在挣钱，而是我很乐于与我的客户去打交道，去与他们建立深深的友谊！现在我的很多客户与我都是好朋友了，我们经常在一起聚会吃饭„„

我：很感谢您对第一个问题的回答，下面是第二个问题。

2、据了解：贵公司的宗旨是：优质的产品、完美的服务、合理的价格。那么贵公司是通过何种方式来履行您的宗旨呢？（产品是否比同行价格便宜、质量是否比同行更优、对待客户的态度怎样呢„„）

回答：这个问题一问，你就显得有点外行了！我们做生意的从来不以价格论战，我们只讲究性价比！因为我们不是做一天两天的生意，所以客户对我们的性价比优势一直相当赞同。在对待客户上，顾客一直是我们的上帝。但有一点上面，我们公司可能与别人有点不同，毕竟是搞生产的，设计方案虽然按照客户的要求，但是我们肯定更专业一些，所以有些方案我们需要改进的地方就一定会可客户据理力争，这点我们是毫不含糊的！换句话说，设计方案上可能会有争议，但售后服务一定很好！

3、贵公司主要经营的产品是各类包装机、喷码机等机械制品，请问这些产品主要是自产还是进口？每件产品的单价平均在什么范围之内？（私人问题，能否方便透露在公司稳定后年利润大约处于什么范围呢？）

回答：因为我们公司是一个综合性的，所以我们会提供综合型的优质产品，一部分来自进口外省的新型高科技产品，一部分来自我们传统的自产。每件产品的单价不好说，有便宜的零件只要几毛钱，有昂贵的大型机器售价十几万。对于年利润上，这个要看公司的整体业绩，根据业绩的好差，年利润会稳定在10万到100万之间不等。

4、机械包装这一行业是一极其热门的行业，和贵公司经营同样产品的企业绝对不少，来自同行的竞争力度应当相当大！请问贵公司是如何应对竞争这一问题呢？（是置之不顾，还是采取某种方式挤之上位？如何赢取竞争而处于上游地位呢？）

回答：说出来可能会让你吃惊，坦白说，我没有竞争压力。如果不是你今天提醒我，我还真不会注意到我们这一行业的竞争力！为什么这么说呢？生意是做不完的，每个企业都有都有不同的客户，所以这点不是很重要！对我们更为重要的是，保持与老客户的关系，老客户的照顾一直占据我们产业支链的一环！如果碰到与非要和别人拼个你死我活的企业，我们会先让别人去做，然后我们吸取了他们的经验后，再进行后超！我们这个企业一直比较谦让。

5、贵公司与国内、国外那些更具有实力的企业开展过广泛的合作吗？（如果没有，那您有没有朝着方面打算来扩大自己的生产规模呢？如果有，能否举一些例子剖析一下是如何进行合作的呢？）

回答：这个肯定是有的，而且我也一直在这样做，与强大的企业合作可以从各方面来提高公司的软实力和品牌效应。我们一般做的是那些大企业、跨国企业的代理，但这也有一定的局限性。比如说：有一个跨国企业只有一项产品符合我们的要求，所以我们也只能代言它的那一项产品。

6、现在每个企业都在要求创新，可以说，没有创新就没有发展！贵公司是如何看待这一个问题的呢？您是如何创新的？

回答：由于我们这一行业的特殊性，我们的创新是有针对性的，怎么这么说呢？因为我们产品必须符合顾客的口味，符合客户的设计要求，所以我们的创新是建立在客户的基础之上的，我们不会刻意去创新，那样的刻意创新对于我们机械这一行业来说根本没有必要，！因为如果我们去创新可一件非常不错的产品，可是在市场上却完全找不到销路，那么对于一个企业大规模去创新的后果是可怕的！

7、每个行业都想自己有一个响当当的牌子，牌子响了，销路自然也有了！贵公司是如何看待品牌效应这一问题呢？贵公司是如何扩大自己的品牌效应呢？

回答：这点你说的确实很对，一个企业的牌子相当重要，牌子打出来了，那么这个企业的诚信问题也就潜意识的深入到社会中去了！我们柯宝龙公司一直很注意品牌效应的打造，但是我们的正面品牌效应绝对不是依靠网站广告的狂轰滥炸，而是在一番泥泞中抗争出来的，在企业刚开始那段最艰难的时刻，即使在亏本，我们也没有忘记时刻注意正面品牌形象。可以说，我们的品牌形象完全是做出来的，是在客户认可的前提下建立起来的，是靠客户的良好口碑帮忙宣传出来的！

8、依照贵公司目前实力看，前景一片大好，将来如果扩大规模需要招聘人才，对于广大前来应聘者，您首先看重的是什么？其次呢？最后呢？

回答：现在很多企业招聘的第一要素是工作经验，我这个公司颠覆了这一观念！让我慢慢来解释一下，第一，我看重的是他的人品、性格，然后决定他到底适合哪一个部门，有针对性的进行培养，如果一个人的人品不好，那对于一个企业将是灾难。第二，我看重的是他的处理人际关系能力和应变能力，这个对于企业的发展相当重要，我们必须拥有有战略眼光的人才。最后，我看重的才是办事能力与工作经验。我一直觉得经验在我们这一个行业显得不那么重要，因为包装机械的原理很多人不懂，需要我们自己的专业人才来培养，培养符合我们发展的人才，而在我们专业的培养过程中他完全可以积累足够的经验了！而如果人品不好，我们的培养是很难奏效的！

9、最后两个是私人问题或者说是个人观点问题。据了解，柯女士和袁先生在打工11年后选择自己开公司创业，根据您这一路的辛沥路程，您是如何看待大学生创业这一问题呢？能否给点宝贵的建议向您取点经呢？

回答：说实话，虽然创业是好的，但我不赞同大学生一出去就创业！想到某一行业创造一番天地，没有一番了解是不行的，比如说：原始资金、行业专业知识„„我一直赞赏这样的人，就是那些靠自己脚踏实地走出来的大学生，先小目标再大目标，人在年轻的时候不要伤了大元气，不能一开始就把目标放的太大结果失败了后欠几百万的债，这样伤了大元气后再想翻身就很困难了！

10、据了解，贵公司又要涉及玩具这一行业，是否真实？为何又要涉足玩具这一行业？会放弃原来的行业吗？

回答：是的。这仅仅只是我的个人目标问题，人生在世，谁不希望把自己的事业壮大在壮大呢？所以除了我现在从从事的行业外，我还想朝着企业的多元化发展！但是

话又说回来，我们肯定不会放弃原来包装机械这个行业的，毕竟企业之本是不能放弃的！

很抱歉浪费您宝贵的时间，我的采访结束了！祝您的公司事业蒸蒸日上！

第四篇：暑期社会实践团队总结材料撰写要求

山东师范大学2012年暑期大学生社会实践活动

团队总结材料撰写要求

(一)封面：包括项目名称、队长、参加者、指导教师、单位、联系电话、日期等

(二)内容：建议分成以下几个部分

第一部分：《团队活动情况一览表》

第二部分：暑期社会实践活动的深入介绍（重点介绍工作的开展情况）

第三部分：成果展示（取得相关成果、媒体报道材料或复印件）第四部分：活动图片6张。分三张A4纸打印或粘贴，每张纸2张彩色照片，每张照片下面附简要说明

(三)格式：

纸张A4；

页边距上下各2.5cm, 左2cm，右2.5 cm，左装订，装订线1cm字体：正文宋体小四号，章节标题黑体四号

行间距：1.5倍行间距；字符间距：标准

字数：2000字左右

（四）此总结材料均须上报电子版、文字版。

（五）参评学校“优秀服务队标兵”团队的总结材料须按照此标准执行，其它团队总结材料不作统一要求并由学院团总支负责保存。学院重点团队的材料尽量注意留存。

第五篇：社会实践撰写要求及参考格式（模版）

寒假社会实践活动社会调查报告撰写要求及参考格式

1、撰写要求

⑴报告字数不少于2000字，可以根据活动具体情况自定。

⑵页面设置采用A4纸张；页边距上、下各2.5cm, 左、右各2cm；字体：宋体加黑小三号（题目），宋体小四号（正文），黑体四号（章节标题）；行间距：22磅；字符间距：标准。提倡生动活泼，图文并茂，图片要扫描成彩色。

⑶各团总支统一在开学一周内收齐各班寒假社会实践调查报告，将调查报告打印版、电子版以及汇总表统一上交学校团委。

2、参考格式

作为调查报告应包括的内容及注意问题：

(1)调查报告封面需用统一格式；

(2)文章标题；

(3)正文，作为以实证为特色的社会调查报告，行文必须紧扣获得的实证材料进行分析，不能脱离材料，做到符合事实；

(4)结语，对于调查报告结语有三种形式：结论、小结和余论。结论是指通过上文对实证材料的分析获得的结论进行阐述，主要是用于社会调查（定量研究）的报告写作；小结是指对全文的内容进行概括性的阐述，具体内容与摘要相符；余论是在文章最后进行进一步的思考或者阐述文章尚未解决的问题和文章的不足之处。