暑期旅行社实训总结范文大全

第一篇：暑期旅行社实训总结

暑期旅行社实训总结

抱着实训不要迟到的好这样的思想，我们一行6人早起出发了，再一次体验了乘车的痛苦，好远呐，离我们学校。到达春秋后，经人领进公司，让我们先坐一会儿聊聊天，这有点小搞笑的感觉，我们都同班同学什么时候不聊啊？然后我们就 这样等人安排活干等了一上午。

在无聊等待一个上午后接着午后又等了好一会的时间消磨过去后，我们终于开始要有活干了。先让公司的员工带领我们将6楼———主要工作的地方——参观一遍，熟悉流程，之后去人事部签合同，由于我们实训时间短暂就免买保险了，当然要个人签字保证。

分配任务是分开进行的，每两人所干活相同，我和另一同学负责打电话通知旅行社职员参加周三周五的会议。拿着名单坐在电话机前，说不紧张是假的，还是有一点点担心，怕自己拨通电话后话说不到位，不过同时也是有点兴奋的，终于有活干了，可以真正体验一下公司职员的感觉了。拿起电话在激动中开始第一天的第一次工作。几个电话都是忙音过后，我和同学都感觉到不对劲，一去问，原来拨号前还要加9呢。之后原以为一切顺当，哪知我竟忘了通知参加会议的具体时间，唉，粗心大意啊，压根就忘了时间这回事。无奈只得再次重拨一遍，我能想象得到我说话的态度能有多礼貌。

活干的很快，没事的时候再次坐椅子上无聊过去了，知道下班。要说一天的收获，觉得自己干的还没坐那闲的时候听到旁边一领队逐个打电话向客人告知第二天出团的注意事项学到的多，提醒客人带身

份证和孩子的户口本呐，做好防晒措施呐，化妆品液体不可超过100毫升呐，手机开通国际长途漫游呐，带好伞防雨防晒呐，因车上飞机空调温度低带件外套呐等，虽然书上有讲过，但亲眼见证领队做这些工作还是第一次，所以记得特别清楚。同时也感受到导游是要有一定耐心与热情。

其实之后几天工作是比较轻松的，甚至可以用悠闲来形容，让我们比较无地自容的是有同学在闲臵的时候趴在办公桌上睡觉了，不一会儿就有负责人过来跟我们说，不能在办公室睡觉，室内有摄像头，经理随时可看见员工的千姿百态，并且会因此扣本部门的分，起初，愚昧的我们会埋怨是旅行社的错，是他们不找活给我们干才导致这样的情况发生，他们不给我们活干，我们就不能真正体验何为实训，更不能清楚深入的理解专业方面的实践知识。如今经我们指导老师一点拨才认识自己当时的肤浅，实训期间就是需要我们的主动积极，没有哪位工作人员会无偿好心给我们指导，社会竞争是不断的，即使是我们这样的假期实训生还未正式步入社会，他们也不会轻易放松警惕。并且他们也没有一定帮助我们的义务，因此就需我们主动出击。现在想来当时听到那位领队给团员逐个打电话叮嘱他们注意事项那件事，我们还是很幸运的。

接下来几天按点去公司都体验到上班高峰期电梯的拥挤，两个空间不大的电梯外面挤了好多人，里一层外一层。我是向来不乐意跟人挤来挤去的，要不是是10楼加天气很热就有冲动去走楼梯了，所以在一位同伴进入电梯显示超载便出来后与她一起继续等了又等。

我们既是实训当然 就没员工们的上下班刷卡制度了，直接进入员工办公室坐到位臵上等待负责人吩咐。第一件事就是与他们的实习生一起打扫卫生将办公桌擦干净。由于很多导游经常外出带团，大多桌椅都是空着的，也正因此我们才有座位啊。所以要擦的桌子都很脏，基本不是擦个一两遍就能搞定。

看着这些空着的桌椅想起早上等电梯是看见的一女士，从的她与同伴交流话语中隐约得知她是昨天刚带完团，看着她布满红疙瘩的手臂不难猜测旅游地那边天气的炎热，更不难看出导游外出带团的辛苦，尤其是这炎炎夏日和那寒风呼啸的冬日，想至此，内心不禁一阵胆颤，这或许就是我们以后的画面呢！虽然辛苦，既然已走在这条路上就不该退缩。只有经历过才真正感受到工作中的辛苦，也只有努力过才更有机会接近更好的选择。

实训结束的很快，在我们闲闲忙忙中度过，虽然如此却也是明白了很多，由衷感谢这次实训。

第二篇：旅行社实训日记

第一天去实训可不能迟到。抱着这样的思想，我们一行6人早起出发了，再一次体验了乘车的痛苦，好远呐，离我们学校。到达春秋后，经人领进公司，让我们先坐一会儿聊聊天，这有点小搞笑的感觉，我们都同班同学什么时候不聊啊？然后我们就 这样等人安排活干等了一上午。

在无聊等待一个上午后接着午后又等了好一会的时间消磨过去后，我们终于开始要有活干了。先让公司的员工带领我们将6楼———主要工作的地方——参观一遍，熟悉流程，之后去人事部签合同，由于我们实训时间短暂就免买保险了，当然要个人签字保证。

分配任务是分开进行的，每两人所干活相同，我和另一同学负责打电话通知旅行社职员参加周三周五的会议。拿着名单坐在电话机前，说不紧张是假的，还是有一点点担心，怕自己拨通电话后话说不到位，不过同时也是有点兴奋的，终于有活干了，可以真正体验一下公司职员的感觉了。拿起电话在激动中开始第一天的第一次工作。几个电话都是忙音过后，我和同学都感觉到不对劲，一去问，原来拨号前还要加9呢。之后原以为一切顺当，哪知我竟忘了通知参加会议的具体时间，唉，粗心大意啊，压根就忘了时间这回事。无奈只得再次重拨一遍，我能想象得到我说话的态度能有多礼貌。

活干的很快，没事的时候再次坐椅子上无聊过去了，知道下班。要说一天的收获，觉得自己干的还没坐那闲的时候听到旁边一领队打电话向客人告知第二天出团的注意事项学到的多，提醒客人带身份证和孩子的户口本呐，做好防晒措施呐，化妆品液体不可超过100毫升呐，手机开通国际长途漫游呐，带好伞防雨防晒呐，因车上飞机空调温度低带件外套呐等，虽然书上有讲过，但亲眼见证领队做这些工作还是第一次，所以记得特别清楚。

以上，一天所感，明天再起继续奋斗！

2012-7-2周一骄阳似火

第二天按点去公司第一次体验到上班高峰期电梯的拥挤，两个空间不大的电梯外面挤了好多人，里一层外一层。我是向来不乐意跟人挤来挤去的，要不是是10楼加天气很热就有冲动去走楼梯了，所以在一位同伴进入电梯显示超载便出来后与她一起继续等了又等。

我们既是实训当然 就没员工们的上下班刷卡制度了，直接进入员工办公室坐到位置上等待负责人吩咐。第一件事就是与他们的实习生一起打扫卫生将办公桌擦干净。由于很多导游经常外出带团，大多桌椅都是空着的，也正因此我们才有座位啊。所以要擦的桌子都很脏，基本不是擦个一两遍就能搞定。

看着这些空着的桌椅想起早上等电梯是看见的一女士，从的她与同伴交流话语中隐约得知她是昨天刚带完团，看着她布满红疙瘩的手臂不难猜测旅游地那边天气的炎热，更不难看出导游外出带团的辛苦，尤其是这炎炎夏日和那寒风呼啸的冬日，想至此，内心不禁一阵胆颤，这或许就是我们以后的画面呢！虽然辛苦，既然已走在这条路上就不该退缩。只有经历过才真正感受到工作中的辛苦，也只有努力过才更有机会接近更好的选择。

以上今天——第二天实训所感，明天继续奋斗！

2012-7-3 周二白天烈阳晚上凉风

从前天开始我们就变得很闲，根本无事可做，一直待在位置上大眼瞪小眼，然后实在无聊就很多都趴下睡觉了，不一会儿负责人就过来警告，不允许睡觉，有监控器在，公司的经理在看，有人睡觉不干正事会影响导服部的形象继而影响整个公司形象，负责人无奈只得让

我们以后只上午过来就可以了。

可想而知，我们有几个同学心里就不舒服了，让我们来学经验的而不是干坐着不管一切的，不分配任务还不让我们休息，我们为了不迟到都是早起乘了一个多半小时过来的，睡眠已经不好，不找些活干肯定难撑下去。不过换一方面想想也是合理的，我们只是去实训很短时间，对公司业务完全不熟，他们是不会将任务交给我们，一些打杂的活也不需要我们做，况且也没有，有了他们也会让实习生去做，毕竟实习生在以后有可能就是他们公司一员。

在闲坐两天后，今天终于有事了，不过也只叫了两人，剩余的我们都是一脸羡慕啊，虽然只是琐事，但至少接触到他们工作流程了，对业务也有简单了解了。不似我们只能看着别人忙碌。

以上，三天所感，感觉动力都快被磨灭了，继续打起精神，努力！

2012-7-6周五骄阳似火

第三篇：旅行社实训调查报告

旅行社实训报告

一、实习时间：2014年5月28日

二、实习单位：茂名经典旅行社

三、茂名经典假期旅行社简介：

茂名金典旅行社成立于2002年4月，是经广东省旅游局批准、工商注册已缴纳足额质量保证金的旅游企业，主要经营国内旅游、提供专业接待团队、散客、会议等多项服务。

“质量、信誉”是金典的首要标准，“真诚、守信”是金典人待客的起码准则。金典旅行社积极进取，以人为本，该公司拥有一批经验丰富、长期从事旅游行业的管理人员和持有国家导游资格证的各类导游人员。金典旅行社开业以来，一直把“游客至上、质量第一”作为自己的经营理念和服务宗旨，并且以热情优质的服务和实惠价格赢得了广大市民的高度好评。并在各地区享有良好的声誉和较高的知名度。经过长期的辛勤耕耘目前已经与全国各地旅行社建立了完善的业务合作网络。公司除重点推出的旅游热线外，可根据旅客的需求，组织各项专项旅游。同时确保旅游团队在吃、住、行、游、娱、购各项环节得到优质的保障。“您的需要，就是我们的目标！”这不仅是金典对客户的承诺，更是金典全体员工的座右铭。

四、实训目的：

通过这次实习以使我们了解旅行社经营管理的过程，掌握导游操作业务。主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力,理论与实践相互促进以提高自己。

五、实践的内容：

(一)了解前台接待。

刚进入旅行社，首先接触的是接待。接待工作就是接待一些前来进行旅游咨询的顾客。我们都知道第一印象的重要性，客人对旅行社的第一印象也非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，真诚的微笑是交往间的桥梁；然后，在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，设身处地为客户着想服务；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。

(二)产品线路安排。

旅游线路安排直接影响游客游玩的满意度和旅行社计划安排的合理性。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于

线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理，狭义上讲，就是满足客户的要求。

（三）导游员职责

担任全陪工作的导游人员的主要职责是：（1）实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；（3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；（5）耐心解答旅游者提出的问题；（6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。

担任地陪工作的导游人员的主要职责是；（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

我们要负起自己岗位应有的职责，并切实做好自身工作。

六、收获与体会：

这次的旅行社实训,虽然时间有限，但是对我来说受益匪浅，这次也让我发现书本上的理论知识与实际问题的差距，我对旅行社这一行业有了更深的认识。在实际的工作中，我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性，随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的发展，国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。同时，全国导游人数也与日俱增。这也意味着我们今后的工作竞争可能会很大，从一方面讲，也要求我们必须努力学习，增强自身实力。

客观地说，现目前导游许多以负面形象出现在媒体和公众面前，所以提到导游人们想到的首先是欺客、宰客等不法勾当。但有多少人关心过导游的处境以及工作的艰苦，又有多少人真正了解隐藏在导游背后的种种现实问题呢？ 旅行社经理慧姐说过，甚至有时自己即使生病依然坚持带团，这其中的辛酸我想也只有她本人才能深刻的感受到。导游是行业潜规则形成过程中的参与者、制定者，又是被动接受者，在接受了现行规则所带来利益的同时，也必须承受这一规则带来的痛苦。但这绝不是某个导游的个人问题，社会须要给导游一个合理合法的生存

环境，让导游职业像其他职业一样生活在阳光下，只有这样，中国导游才能真正成为旅游业发展的良性组织，才能成为旅游业的生力军。我们要抱着巨大的热情投入到工作中时，通过不断地摸索和领悟，成为一名合格的导游员。细致地观察和分析，不断的摸索和实践，这些在我们以后工作的由始至终都必不可少。

这期间我了解到旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、人与人竞争的激烈程度。同时也体会到在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人待物,以及对游客的耐心以及责任心。例如，作为计调要求我们不但要学习交通知识、机型、车型、火车车次，学习星级宾馆、涉外宾馆的知识，学习各地菜肴的特色和口味，还要与本地的菜肴进行比较，这样，才可以向外地游客进行解说，回答游客提出的相关问题，使游客朋友们乘兴而来，尽兴而归。以下是我的几点心得体会:

(一)要有强烈的责任感和服务热情。

导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换位思考，从游客的角度出发，急游客之所急，想游客之所需才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

(二)充实自己的知识储备，扩展视野

导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

(三)培养组织协调应变能力

导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

(四)具有自信心

要有自信，这样才能给游客一个良好的积极地形象，有了自信才能更好的把自己展现给游客，带给游客更好的旅游体验。

(五)语言清晰准确，讲解生动活泼并要富有感情。

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。(六)注意仪容仪表，自身修养，在一些细节上注意自身素质。

七、实训感想

这几个小时的实习有辛酸，有苦累，有的更多的是收获,有专业性很强的旅游方面的知识,还有专业之外的为人处世得方法。通过实习，我懂得了什么是责任,什么是职业道德,什么是正确的职业态度,怎样去独当一面，怎样去与人沟通。过

程虽然是艰苦的,但结果同样欣喜。正所谓：“没有风雨哪能见彩虹”。这次的历练真的使我长大了许多，让我不再是飞不高的小鸟，它使我的羽翼丰满，让我敢于向未来道路上的风浪搏击。

同时，这次实训也能教会了我如何面对和处理挫折和困难。在成长的道路上，没有谁是一帆风顺，而困难和挫折是磨砺我们激励我们的伴奏曲，在它们面前，我们要勇敢、坚强面对，勇于突破并战胜之，之后我们会发现自己收获了许多，且进步了许多。成功贵在坚持，这是店长慧姐一直强调的一句话。

通过这一次的实训，我认识到了自己的不足，这将是我的动力和指南，我将会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教，不断完善自己，提高自己，以一个更加良好的状态去学习，争取在旅游这个行业实现自己的人生梦想！

第四篇：市场营销暑期实训总结

经济贸易系 市场营销专业 营销1026班 姓名xxx 实习时间：2011.06.25—2011.08.25

公司名称：RA市宏盛家电有限公司

实训企业简介：

RA市宏盛家电有限公司始终坚持“信誉第一，用户至上”的经营策略，力求发展以技术带动工程、销售，在市场上确立自我优势的新型专业公司。

RA市宏盛家电有限公司是一家专业从事弱电项目有限公司，多年来经公司全体员工的共同奋斗与发展，公司于2007年正式注册为RA市宏盛家电有限公司.公司已成为集专业舞台音响、舞台灯光、舞台机械、LED电子屏幕、多媒体会议室等、销售、设计、调试、安装有限公司。公司技术力量雄厚，长期与省内外知名音响公司合作、公司聘请了多位省内及瑞安市专家为做公司的技术指导与支持.公司集多年来的舞台工程设计施工经验，经我公司设计的舞台音响工程，受到了广大用户的一致好评，创造了良好的市场信誉。

公司主要经营销售：舞台阻燃幕布、专业音响器材、专业灯光器材、民用音响器材、各类家用电器、LED电子屏幕、楼宇智能、防盗报警、闭路监控等.；承接设计安装各类影剧院、会议中心、体育馆、演播厅、院校礼堂等舞台音响、灯光设备、多媒体会议室等工程；楼宇智能、防盗报警、闭路监控等项目.公司完全安照ISO9001管理体制进行运作，从销售、设计、安装、调试层层把关，创造了一个又一个的优质工程，公司有完整的售后服务网络并建立了定期回访客户制度，与客户保持着长期的交流关系时刻反应我公司销售产品使用情况。实训目的：

为了提高自身素质，将自己在校所学的理论知识融入实践，更好地提高自身的专业素养，2011年暑假，我自行组织到RA市宏盛家电有限公司进行实践实习，希望通过这样实践活动，能让我真正的了解到市场营销的概念，能将所学的市场营销知识运用到实践当中来，近距离的体验到企业的品牌、产品，从中学习到一些企业产品营销的策略，为我们将来跨入市场营销这个行业奠定一定的基础。实训总结：

光阴似箭！实习生活已划上圆满的句号了。确切地说，这个句号是英文式的句号——一个沉甸甸的实心点，而非中文式的句号——一个空心圆圈。因为经过实习生活，我已有着深刻的感受和体会，也积累了一定的经验教训。真正地获得了有关拉单、客户维护等方面的实际锻炼，在这段实习生活中，锻炼了意志，体验了生活，接触了社会，使大学所学专业知识与社会融洽结合，我更加坚定了内心的信念，我所选择的这条路我一定会用心地走下去。下面，就我实习中的思想、工作情况做一汇报。

我实习的单位是RA市宏盛家电有限公司，经理是位年青充满精力的和善人。同时，还有一群精明的业务员，他们给我的第一印象是幽默风趣，大方得体，积极自信，待人热情。为了让我们能更好的体会业务员的生活，更好地了解产品信息和渠道管理过程，我们小组10人又被分成了5个小组，我与郑倘第被分到了XC镇，由宏盛的董海霞主管带。董姐一个热情，精明，能干的女人。她没把我们当外人，带着我们逛，让我们理解产品数据。在她身上让我学到了许多东西，做为一名业务员必须要有饱满的精神状态，要有激情，活力，自信力等，更要有一种吃苦耐劳的精神。在这里我不仅学到了各种本行业、专业技能，而且还学习到了怎样去处理好人际关系，这次实习对我的现在和以后的发展都起着十分重要的意义。实习的结果证明我的选择是正确的。

在实习的开始我主要是熟悉产品，包括：了解各种产品的价格，主要功能，优势卖点、主要竞争产品，以及客户主要要求有那些等等。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。课本上早已学过的东西，因为没有接触过实物，使得在刚接触客户时总是有种紧张的感觉。因为这是我第一次接触设备销售，很多简单的东西都还不知道，因为我对它很感兴趣加上好学的愿望。因此在以后的学习中，我倍加用功，专心致志，再加上各位大哥大姐的细心讲解，学习收到了事半功倍的效果。对产品的了解和认识、熟悉产品，这还不算难，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。同时，要用自己的话提起客户对产品的兴趣。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣，要能寻找话题与客户交谈。因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了，这也就是我就克服的困难。先是自己对着自己练，再是对着同伴练，然后再找师傅帮忙，要他装成顾客，我找他练，或许是太紧张了，好机次都被师傅点出毛病，但是我已经在进步了，我对自己也更有信心了。

对于数码设备的基本流程有了大体的认识和了解之后，董姐带我们去各个酒店、学校等拜访，让我们更加了解流通的各个具体环节。带我们去拜访客户实地给我做示范，让我们对客户的需求和心里有了一的了解，同时学到了很多与客户交流的技巧，对自己将要做的事有了一个大体上的认识。这样能让我们更容易学会如何去与客户沟通，如何去发现客户的需求投其所好。做好客户开发和维护。

接下来是实习业务阶段，就是通俗上说的“跑业务”。“跑业务”关键是要“跑”，要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。因为业务技巧有过学习，产品自己也能有大体的认识和了解，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际教导。带我的是我们宏盛的主管—董海霞，这里我也要向这位大姐表示感谢，因为她不仅教会了我怎样和客户沟通、怎样从客户处获得对自己有用的信息，还教会了我怎样排除困难、战胜自我。同时，指出了我的缺点与不足让我更清楚的认识自己为什么会犯错，让我在今后的工作中不断的完善自己，第一次接触生人，是国豪大酒店的谭经理，开始与他介绍产品，我有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清楚、扼要，而且声音很小。表情非常紧张。过后董姐就给我说叫我放开自己，在跟着董姐不断实际学习和模仿之后，我基本上克服了第一次的毛病。

在自己学习了一段时间之后，就是自己亲自独立上场，自己表演了。这也是我们实习的最后的10天了。所说已有了临场的经验，但毕竟是自己一个人出场，心中仍是存有余悸。记得那一天是过来买音响设备的，第一位顾客竟因为紧张而直接问要不要我们的产品，因为我的工作主要就是向客户介绍、推广我们的产品，对付象我这样的初出茅庐的新人，对方三下五除二就把我给摆平了。没几句话，我就这样轻易地败下阵来，没有探出一句对我以后有用的信息，一次接触以后，我竟不知这为顾客买音响具体用什么地方，甚至没有留下这位顾客的联系方法，更可悲的事是，我竟忘了请教他的姓名。这一次的失败，让我对自己的工作做了深刻的反省，并向师傅讨教了一些实用技巧。有了第一次的不幸和失败之后，我深知自己还很嫩，要学习和练习的东西还真得很多。因此，我在以后的实习工作中也充分认识到这一点，我随时提醒自己要学习，再加上董姐的讲解分析，她亲自带我们跑了一家做示范，跑完后再向我们传授如何与客户交流的经验，在她的实

际指导下，我终于还是迎来了我的第一个春天——我的第一桶金。这第一桶金就是从我第一次独自上路时跌倒的地方捡到的。第四天那位让我跌倒的顾客又来了，花尽所学的技巧总算搞清楚，这位顾客要买音响设备，是在舞蹈室里用的，我向顾客介绍几个牌子不错的音响设备，并讲明在各种大小的舞蹈室里音响效果。这是我人生的第一桶金，第一次让我感受到了成功的滋味。让我对自己更有信心，我更相信自己，相信百灵。相信我的明天。

总的来说这次实习给了我太多的第一次。第一次单独面对客户，第一次体会成功，第一次。。。正是这些无数的第一次让我对弱家电行业有了一个基本的认识和了解，正是这些第一次让我更深切地体会到了业务员的乐趣与艰辛。

团队合作在工作中致关重要，这里的团队不是有“口”“才”的一群人，而是一群能相互补充的人，只有团队的每一个人都扮演好自己的角色，演好自己的戏，这个团队才能强大，一群很能干的人不一定能比得上一个优秀的团队，出去跑业务我们都是三人一起，董姐主要是与对方谈产品，拉家常。而我主要是负责搬货，张贴POP等等。而郑倘主要是做好客户档案记录。我和郑倘单独拜访的话，我主要是给对方介绍产品，了解销售情况，递送名片等，而郑倘第主要是做好档案记录，给客户填写订货单，拉家常套近乎等，当然我们也换着去尝试，寻找最好的配合方法。正是在我们的共同努力之下才有了我们的第一桶金。

短短的两个月的实习工作结束了，留给我的则是在漫长的人生路上用之不尽的财富，感谢系领导和老师以及宏盛家电有限公司的温经理给我的这次难得而宝贵的实习机会。更要感谢宏盛的各位大哥大姐，感谢你们的照顾和体谅，感谢你们把自己的人生知识倾囊相赠，感谢董姐的认真指导和细心讲解，感谢你的关心和照顾。在这里我认识了宏盛家电的所有同事，他们用那饱满的精神和积极地态度告诉我们宏盛是一个可靠的“家”。

现在回头看走过的这似乎也是漫长的两个月里却也留下我终身难忘的点滴，在这里我跌倒过，被人嘲笑过，也受过打击，但我最终是成功的，在这里我战胜了自己，得到了同事的认可，我向他们是交了一份满意的答卷的。虽然跑成的单子不多，利润也不高，但我自己看到了自己的闪光点，学会了怎样和别人沟通，也学会了体贴和团结同事，正是在这样的工作中我才真正说是提升了自己，实现了自己的价

值。当然经历了这么多的可以说是坎坷和辛酸之后，我也充分认识到自己的不足和缺点，懂得要用一颗平等心、平常心去对待别人和事情，也了解和切身体会到团队的重要，懂得一个人的力量是有限的，在集体中，1+1>2的道理。更重要的是，我学会并懂得了体谅人、爱护人、尊重人，“我为人人，人人为我”的实际意义。在实习工作的待人接物中处处也体现着我们的文明度，有些虽说是小节，但若没有真正意识并做到是很难取得别人（客户）的信任的，当然那样的话，也做成就不了什么事了。如：递东西好比是名片给对方时要用双手，要拿住名片的上端这样客户一接到 就可以直接看，且要看着对方的眼睛，那才是尊重别人，也才能得到对方的认可和信任，业务才能顺利地开展下去。虽然我还有很多的不足和缺点，但是我相信通过自己的学习我能做得更好，虽然我目前还缺 乏经验，缺乏在艰难局面中独立开展工作的能力，但我相信年轻就是本钱，我正处于人生中精力充沛的时期，我渴望在更广阔的天地里展现自己的才能，我不会满足现有的知识水平，期望在实践中得到锻炼和提高。因此我一定会把所有的时间和精力放在我的学习上，为实现自己的人生价值和人生目标拼拼！

做业务就是做人，只有先让别人认可了你的为人，别人才会去认可你的产品，只有真正把客户当朋友，客户才会把你当成朋友，做好一件事很简单要做好一个人却很难，但是当我做好了人之后，再去做任何事都很简单。身正了做的事才不会歪。做业务必须要有”三个四”四心，四勤，四忌。四心——真心，细心，恒心，耐心。四勤——勤学，勤做，勤做，勤跑。四忌——忌骄，忌躁，忌奢，忌伪。真正用心去做，坚持自己的路一直走，不管它到底有多难。坚持到最后才会看到那美丽的彩虹。

通过实际的工作，切身接触社会才懂得生活的艰辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都来之不易，最重要的还是懂得了学习的重要性，只有不断学习才能不断进步，邓小平同志就说过：“活到老，学到老”，我们即将踏入社会的新青年更要通过这次难得的实习机会，在工作中发现不足及与社会的差距，努力缩小这种差距，改变自己的知识结构，使自己真正做个对社会无害，对自己无愧的人。

这里不是结束，离开这里并不代表着结束，它是另一个新的开始，人生的路从这里才真正的走上正轨。我从满腔热血开始到满腔热血结束，这个旅程注定不平凡，注定充满了收获和精彩。精彩人生才刚刚

开始，美好的明天正等待我去开启。加油吧！

RA市宏盛家电有限公司

实习员：xxx

2011.08.28

第五篇：旅行社实训中心工作总结

2009-2010学年旅行社实训基地工作总结

武汉商院金色假日国旅旅行社实训基地于2009年年底隆重挂牌，并于即日就正式进入角色，开展旅游接待服务。现将这段时间的工作总结如下：

1、基本上发挥了旅行社的咨询以及销售职能。主要表 现在：首先，为广大师生提供了一个了解旅游资讯的平台，多次接待我校老师、师生前来或致电咨询旅游信息。如院办副主任咨询09年底党委扩大会议的酒店预订事项、体育系办公室咨询年底老师奖励旅行等；然后，在接待师生们的咨询后，一般情况下都能实现旅游产品的销售，即签订相关旅游合同。如成功组织教务处、商贸学院、图书馆等系部的出游，帮助数名学生实现华东、湘西的旅行，初步统计共组织约300人次旅游。据此，可以称其为一个旅游生产性实训基地。

2、基本上发挥了旅行社实训基地的实训功能。首先，作 为一个模拟旅行社，其完全是按照现行的旅行社场景装修布置的，可以让学生参观、体验旅行社的实际工作场景。其次，在2009-2010学年第二学期，该实训中心首次作为一个旅游管理专业的定岗实习的基地，接收了孙青等5名08级学生的定岗实习。

3、在经过快一年的运作之后，也出现了一些值得改进的地方。主要表现在：首先，旅行社实训基地的设备不是很完善，打印、传真设备破旧已不能使用；其次，该基地日常的实训课经费只能靠任课教师向金色假日国旅筹集，有时活动经费由任课教师垫付；然后，该基地虽然完成了一些销售业绩，但是微不足道，光靠实习的学生和指导老师来取得较高的销售成绩有些困难；最后，比较头疼的是，我们旅行社实训基地没有真正意义上的计调，在与金色假日国旅合作得到过程中，有时报价高低、接待质量等受制于它，所以有时学院的内部出现接待服务质量不好的问题，旅游系和实训基地以及指导老师首当其冲，被人责备，十分憋屈。

张千红

旅行社实训基地

2010/8/18