电话营销业务实训报告

第一篇：电话营销业务实训报告

电话营销业务实训报告

三部分：

1.根据教材写（也就是我们发的那本书）：①什么是客户需求②电话营销过程中常见的成交方法③如何处理客户的反对意见

2.优化的脚本（也就是把我们念的脚本优化一下）

3.实训的收获感受

要求：

1.不少于1000字

2.用论文纸写（明天会发实训报告封面，自己订好）

3.下周三之前交

第二篇：进出口业务实训报告

实训报告

国商3班

冯超群

24号

在这个进出口业务模拟实训中我从实践中学到了很多业务的知识，simtrade 外贸实习的平台可以让我学到了具体的业务操作流程，让我比较容易切身体会到客户、供应商、银行和各地政府机构之间的互动关系，这样的实训比之前在书本上学到的、记到的更多。在这次的外贸实习的平台中老师让我们扮演了出口商、进口商和供应商，其中出口商是最为重要的，在扮演出口商角色的过程中，经过准备、磋商、签约、履约和善后几个流程，准备流程，及时了解市场行情饼同时供应商和进口商建立广泛和牢固的业务关系是非常重要的，磋商阶段中要根据成本，税率去计算成本和报价是至关重要的，通过询盘、发盘、还盘和接受四个环节争取价格能够高一点再高一点，作为出口上需要不断的核算成本，费用和利润以控制费用和成本已达到利润最大化的思路获取最佳交易条件和价格，而进口商需要及时了解市场价，通过还盘的操作，争取对方所能接受的最低价，从而能从中赚取更多的利润，simtrade业务中心的消费市场可以给进口商及时提供市场信息，查询市场价格，不断核算成本和费用，获取最佳交易条件和价格，知道应该如何降低风险和减少损失并且及时把货物销售出去获得最大利润。在贸易术语上分别采用了CFR、FOB、CIF，在支付条款下分别采用了L/C、T/T、D/A、D/P的结汇方式。

在扮演供应商这个角色中，首先要了解产品。业务操作流程是最简单的，作为供应商主动寻找客户是最为重要的，确定市场，寻找交易商品和交易对象，同出口商建立业务关系，不断核算成本，费用，并寻找多个交易对象。

在这次实训中，做单是非常重要的，一开始做单的时候，单据总是填写错误，合格率不高，速度也很慢，一笔交易需要2、3个星期才能完成，到了后来制作的单据多了，填写也更熟练。我第一笔做的生意是出口商的，因为全部东西都在摸索中，所以很多操作上不断出错，填写的单据问题不断，第二笔生意还因为不太会计算而亏钱了，刚开始做的那些生意的数量都比较低，开始以为几千件或一万件的数量已经很大了，逐渐后来才发现原来几十万件才是比较多人选择的。在进口商的生意时，有一笔生意因为在签合同时没有认真看清楚，金额应用美元交易的写成用人民币交易的，而且这次的购买数量大，导致严重亏钱。在做进口商时，有2笔用FOB成交的交易都忘记买保险，在反映过来的时候，交易已经完成了。在这次实训中，我的理论知识提高了，而且学会了将理论知识与实际操作相结合，从而更好的做好一笔完整的业务。

第三篇：外贸业务实训报告

外贸业务实训报告

在开学的前三周，我们实际操作了一些列的外贸活动。添置了一些单据。了解了外贸活动中涉及的一些步骤。在实际的业务操作中，首先是做进口商的。最初时做的很慢，一个多星期才将业务的流程熟悉了。好不容易将一笔业务完整的做完。随后的两个星期就容易多了，业务也做的得心应手。

外贸业务的第一步就是寻找客户资源，这也是一切贸易活动的开始。然后，会涉及到询盘，发盘，还盘，接受等一系列活动

一、报价，在国际贸易中一般是由产品的询价、报价作为贸易的开始。其中，对于出口产品的报价主要包括：产品的质量等级、产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品量的多少、交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等内容。

客人接受后，会要求样品。如果是新产品，有些公司的外贸业务都需要做跟单的工作，比如安排打样。样品确认好后，就可以等客人下单了.客人打算下单，会与你们签订合同.确认合同后，你们自己准备生产

二、订货。贸易双方就报价达成意向后，买方企业正式订货并就一些相关事项与卖方企业进行协商，双方协商认可后，需要签订合同。在签订合同过程中，主要对商品名称、规格型号、数量、价格、包装、产地、装运期、付款条件、结算方式、索赔、仲裁等内容进行商谈，并将商谈后达成的协议写入合同。这标志着出口业务的正式开始。通常情况下，签订购货合同一式两份由双方盖本公司公章生效，双方各保存一份。

合同中，会要求到付款方式(比如TT，信用证等)如果是TT呢，就要简单得多。如果是信用证，那就很麻烦了。要还注意是即期的还是远期的，里面的要求一定要符合，不然，银行会拒付的。准备报商检，报关。一般公司都有相关的部门，也有公司要求外贸业务员自己报的。

三、付款方式，比较常用的国际付款方式有三种，即信用证付款方式、TT付款方式和直接付款方式。

准备出货。出货事宜，是之前要与客人商量好的，货出哪里。如果使用的TT，一般要求在出货之前，货款全部收到才发货。通知客人货已经发送。

四、备货，在整个贸易流程中，起到举足轻重的重要地位，须按照合同逐一落实。备货的主要核对内容如下：

1、货物品质、规格，应按合同的要求核实。

2、货物数量：保证满足合同或信用证对数量的要求。

3、备货时间：应根据信用证规定，结合船期安排，以利于船货衔接。

五、包装

根据进口商的要求，要选择包装形式（如：纸箱、木箱、编织袋等）。不同的包装形式其包装要求也有所不同。

1、一般出口包装标准：根据贸易出口通用的标准进行包装。

2、特殊出口包装标准：根据客户的特殊要求进行出口货物包装。

3、货物的包装和唛头（运输标志）：应进行认真检查核实，使之符合信用证的规定。

六、通关手续，极为烦琐又极其重要，如不能顺利通关则无法完成交易

1、出口商品须办出口商品检验证书。

2、须由专业持有报关证人员，持箱单、发票、报关委托书、出口结汇核销单、出口货物合同副本、出口商品检验证书等文本去海关办理通关手续。

七、装船，是根据货物的多少来决定装船方式，并根据《购货合同》所定的险种来进行投保。可选择：

1、整装集装箱

2、拼装集装箱

八、运输保险，通常双方在签定《购货合同》中已事先约定运输保险的相关事项。常见的保险有平安险、水渍险和一切险三种。（2）附加险别。附加险别有一般附加险和特别附加险两种类型。一般附加险有偷窃提货不着险、淡水雨淋险、抽窃短量险、渗漏险、破损破碎险、钩损险、混杂沾污险、包装破裂险、霉变险、受潮受热险、串味险等。特别附加险有战争险、罢工险等。

九、提单，是出口商办理完出口通关手续、海关放行后，由外运公司签出、供进口商提货、结汇所用单据。

所签提单根据信用证所提要求份数签发，一般是三份。出口商留二份，办理退税等业务，一份寄给进口商用来办理提货等手续。进行海运货物时，进口商必须持正本提单、箱单、发票来提取货物。（须由出口商将正本提单、箱单、发票寄给进口商。）

十、结汇，出口货物装出之后，进出口公司即应按照信用证的规定，正确缮制（箱单、发票、提单、出口产地证明、出口结汇）等单据。在信用证规定的交单有效期内，递交银行办理议付结汇手续。

在实训的这段时间，终于知道理论和实践还是存在差距的，书本上的知识有时在实践中多多运用才能深刻理解其中的道理。我的出口商在淘金网上还榜上有名呢。实训中学会了很多，学会把理论与实践相结合，它或许是我以后进入社会中得一笔财富。

国贸一班

09810139

陶雨婷

第四篇：导游业务实训报告

实训报告

实训一

实训名称：旅游团队接团服务

实训时间：4月8日或11日

实训目的：掌握接团服务的程序、要求及注意事项，掌握接站、致欢迎词、沿途导游讲解、照顾客人入住饭店等技能

实训方法：

实训内容：（接站程序和欢迎词）

实训小结：（心得体会）

实训二

实训名称：校园旅游导游

实训时间：4月17、18、24、25；5月8、9、15、16日

实训目的：训练导游的语言表达能力和讲解技巧

实训方法：

实训内容：（所讲解的校园景点导游词（内容限三百字以内））

实训小结：（心得体会）

实训三

实训名称：旅游接待中问题与事故的处理

实训时间：5月20、27 实训目的：熟悉事故预防的方法措施，掌握各种以外事故发生时正确合理的处理方法、程序、技巧和注意事项等

实训方法：

实训内容：（实习组抽到题目的处理方法）

实训小结：心得体会

实训四

实训名称：送站服务

实训时间：6月4日或6日

实训目的：熟悉并掌握送站的程序、内容和注意事项等，尤其要做好提醒工作、落实票据、交接行李、欢送词等

实训方法：

实训内容：（送站程序和欢迎词）

实训小结：（心得体会）

实训五

实训名称：导游资格考试口试

实训时间：6月13日

实训目的：熟悉导游资格证考试的现场考试内容，锻炼语言表达能力和考场的应变能力 实训方法：

实训内容：（选择任两道题的回答）

实训小结：（心得体会）篇二：导游业务实习报告 的讲解时间是50分总左右，而每个人只能分到6~7分钟的原因，我决定只讲《柜中缘》和《五典坡》这两个。在此之前，我还给大家介绍一下秦腔中的四大行当：生、旦、净、丑，以及秦腔的流派。导游词整体内容算是比较清晰明了了。根据导游词，我再做了幻灯片，做到图解对应，内容一致。这就差不多完成了一半了，只剩下熟悉背诵和生动的演绎了。因为导游和导游词之间的关系，就好比演员和剧本的关系。我在一些之地讲解之后，发现自己最大的缺点就是讲解缺少生动性，这不是把导游词背熟就能解决那么简单。而是要真正忘了导游词，让你的导游词完全融入你的思想，讲解时，带上你的思想和感情，这样有游客听了才会产生共鸣，感觉这东西是你这个讲解员自身的东西，而不是死记硬背导游词的。要做到这一点，挑战可就大了，首先我得全方位了解陕西戏曲大，或者说其中的典型代表——秦腔。为此，我上网看了看《柜中缘》和《五典坡》的视频，真的感触颇深。因为看过之后，画面感特别的强，我就完全不必当心忘词，剩下的只要注意表达就行了。短短的一千字导游词要包含这么多心血与情感。当然如果只是为了写那不到一千个字的导游词，而上网查那么久，那就太失败，太不值了。我本人很享受查找资料的过程，我会很细很细的挖掘陕西戏 曲大观园，毫不夸张地说，等这次模拟实训完了之后，我便是陕西戏曲这一方面的专家了。再来看看我们组，我们把一个景区分成八个模块，八个成员各负其责，但我们仍然是一个整体，这也正是考验我们的团队协作精神时候。我们组的每一个成员把每个人找到的资料集合到一起，合力制作了校内模拟时要用到的幻灯片，平时大家也经常在一起讨论到时该走的线路和讲解时应该注意的事项，在宿舍虚拟场景背导游词，每个人的努力都是想着为这个整体做出自己的一份贡献。五四那天，我们组上阵讲解了，由于前几天的精心准备，模拟实训应该没有问题。讲解当天，如果说不紧张，那是不可能的。不过我尽量不然我的紧张表现给大家看。也许是在华清池当过实习生吧，那天当我站上讲台的时候，心里反而慢慢平静下来，语速适中，声音也比较大，还算顺利完成吧。通过这次模拟讲解，我不仅熟悉了陕西戏曲这一方面的知识，同时也得到了一个上台讲解的机会，给后来的实地讲解打好坚实的基础。

3、实地讲解分析 所有的理论知识都是为了实践服务的。所以实地讲解这一环，在我看来，是导游业务实习过程中最重要的一个环节。这与模拟讲解有很大不同，不仅讲解时间长，内容多，而且点与点之间的，各个组员之间的过度都需要考虑。我所讲解的戏曲文化大观园位于大雁塔东边，与大雁塔北广场还隔着一条马路，走路还需要两分钟，我总不能在这两分钟者内嘴巴紧闭吧。除此之外，实地讲解过程中还应注意当天的天气状况以及游客的游览心情。鉴于我本人在前几天的其他小组讲解过程中好问问题，表现活跃，还问倒了好几位实地讲解的导游，因而被冠上了“导游杀手”的荣誉称号。据风声传说，我们系的大部分同学已经上网查好了问题，准备在我讲戏曲大观园的时候，对我实施狂轰滥炸，让我走不出戏曲大观园。这可真把我吓了一跳，不过我相信只要做好充足的准备，一定能冲出戏曲大观园。可别忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“问题大王”啊。前一天晚上，我先给自己来一次“头脑风暴”，把所有他们能想到，或者不能想到的都问了一遍，并且给每一 个问题做了一个很得体又有趣的回答。就连秦腔我都学了一段，生怕他们让我现场唱一段。该来的还是会来的，终于等到我们第二小组讲解了。一走出北广场，我们那群善良可爱的同学把憋了几天的全往我身上抛。“导游，这是什么花？”“导游，这是什么树？”“导游，给我们介绍一下这家饺子馆？”甚至还有“导游，你为什么戴了一顶渔夫帽啊？”终于该幽默的幽默，该专业的专业，一一解答了他们的问题，顺利的冲出了戏曲大观园。成功是留给有准备的人的！除了我之外，我们组的其他成员之间的配合和过渡都做的很好，带着大家沿路欣赏亚洲第一的音乐喷泉、门牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、丝绸之路浮雕和大唐盛世浮雕、戏曲大观园、东步行街、南广场、民俗大观园，让大家领略到了盛唐文化和现代艺术的完美结合，还了解了秦风古韵的陕西淳朴的民风民俗，看到自己也能为大家带来精彩的讲 解，并能与大家形成互动，而且自己多日以来的准备也没有白费，心里感到无比的欣慰。通过这次实地讲解，我们真真正正的以一个导游员的身份，带完了我们生命中的第一个团，而且还是学生兼导游团，真的不容易啊！

三、实习总结 为期两周的导游业务实习终于结束了，在此期间，我们不仅观看了导游业务和导游讲解录像，还听了资深导游樊艳妮的生动的讲座；我们不但进行了室内模拟讲解，而且还真真切切的到实地进行户外讲解了。可以说我们把两年所学的知识用到了这两个星期的实习中了。可以说，我是这次实习的受益者，虽然说，我已经通过了全国导游资格考试，也已经顺利的拿到导游证了，但是我从没带过团。正好这次实习是一个机会，给了我一个锻炼的机会。虽然在准备和背诵导游词的时候很痛苦，每天在外奔波也很累，但是，当你讲解完之后，肯定的掌声响起时，什么都可以不用计较了。同时，这次实习还让我更加深刻的认识了导游这一行的酸甜苦辣，而我们要想真正走进这个领域，还必须要不断的完善和武装自己，只有具备了行业要求的条件，才能够跨出自己成功的一步。本文★内+容篇三：旅游资源与导游业务实习个人实习报告

西安科技大学

管理学院旅游管理系

个 人 实习报 告

实习内容 导游业务实践与旅游开发规划实习

专 业 旅游管理

年级班级 2011级01班

学 号 1102070129 姓 名

指导教师

实习时间 2013.5.20-2013.6.7

一、前言

1、实习目的：

实习是旅游管理专业的学生在学习一些专业知识后的一次实践，是贯彻理论联系实际的实践，实现院校培养目标不可缺少的模版，其目的是让学生学习了解旅游业常规操作模式，熟悉基本的业务手段和方法，了解旅游业现状，旅游行业的服务模式，发展方向并运用自己所学专业知识找出问题，并提出改进建议，在真实的工作情况下作为导游人员对旅游景点导游服务及市场进行调研，一方面,以导游员身份对相关的旅游资源进行实习讲解，独立担当带团任务，熟悉导游业务并付诸行动。此外，学习一些旅行社业务知识以及其他相关的知识内容。另一方面，实地参观游览，学会多角度地看待旅游资源的开发和利用，了解旅游资源与旅游业发展的关系，掌握旅游业发展方向，运用所学知识对旅游资源进行认识分析，发现问题，并提出相关对策丰富社会经验，同时，在实践中认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业选择。在实习过程中要端正态度，锻炼自我，克服各种困难和挫折，真正的做到理论联系实际

2、实习日程安排：2013年5月18日上午10:00 实习动员大会 2013年5月22日上午9:00 大雁塔及大雁塔广场 2013年5月23日下午17:38 西安开往银川 k1087 2013年5月25日上午8:30 中卫沙坡头 2013年5月26日上午8:00 贺兰山 2013年5月26日下午14:00 镇北堡西部影视城 2013年5月27日下午18:25 银川开往西安 k1085 2013年6月3日上午9:00

沙坡头旅游资源开发与规划实习汇报 2013年6月6日上午9:00 小组实习报告汇报 2013年6月7日上午9:00 上交所有实习报告、实习日志

3、实习要求：1.通过前期的准备，在开展导游业务实践实习时进行实地讲解，熟悉带团的整

个操作流程，熟悉整个过程中应该注意的细节，做好各方面的工作。2.采用问卷调查的调查方法，进行实地的旅游调查，具体调查确定西安和银川的旅游发展环境、旅游产业、旅游资源赋存及旅游市场，并对问卷的结果进

行系统全面的分析。

3.通过整理相关调查资料，分析旅游资源开发利用情况以及旅游业发展状况，找出区域旅游开发过程中存在的问题，并提出科学的解决对策。4.在进行导游实地讲解的时候，基本能够熟练地进行景点导游讲解。5.认真完成实习过程中的各种任务，遵守纪律，能够同组员之间协同合作完成小组任务。

6.在后期的汇报任务中，认真编写实习报告，团结协作。

二、导游业务实习报告分析

蕴涵了浓郁的地域民族特色。整个建筑平面呈“回”字型布局，贴应了回族自治区的“回”字。出入口立面借鉴了伊斯兰民族风格，与三层外墙局部装修所采用的玻璃幕墙，形成了传统艺术与现代美感的强烈对比，又具有浓郁的民族特色；上部透空隔架与下部石材结合，充分表现整个建筑优雅、简洁、均衡、沉稳的个性。外墙装饰所运用的迦陵频伽、力士志文支座等建筑构件形象，以及四个大门使用的装饰图案，都是宁夏历史文化遗存的代表，具有鲜明的地域特色。

其次，在盛世回乡的资料准备工作中也是遇到了许多的困难，因为不在当地，没有机会去实地考证一番。盛世回乡展厅主要展出的是宁夏回族自治区内伊斯兰文化的成果，内容包括很多，比如宁夏当地回族在长期历史发展演变的过程当中所遗留下来的同当地风土人情结合而产生的一些风俗习惯，主要有婚俗的展示和生活场景的展示，还有一些回族特有的服饰、装饰品等的展示。另外还有一些古兰经的手抄本的展示和清真寺的建设布局展示。

总之，在资料准备部分，自己做的不够充分，对于自己所要讲解的景点了解比较少，网上所能够搜索到的资料不是很多；责任在自己，对于一个导游来说，没有人会看见你资料准备的过程，大家所能够看到的你在为大家讲解时的知识量的储备，没有知识量的储备，再好的临场发挥也是空谈，游客所能够接收到的信息不够，就会对导游产生一个不好的印象，从而可能会生出很多的矛盾；总而言之，导游人员的各方面素质要过硬，无论是知识量的储备还是讲解服务，都应该做到使游客满意，所谓顾客就是上帝，游客的感觉最重要。2.实地讲解分析

援朝战争，以历史发展的时间顺序为主线，带领大家开始自己的导游讲解；再者就是自己的讲解服务，这一块最糟糕，知识量储备不够，讲解的方式太单一，与游客交流的很少，肢体动作基本没有，对于游客的提问一无所知。

在盛世回乡展厅的讲解中，也算是缓解了之前的紧张、尴尬的气氛，自己讲的还算是精彩，不过大多数还是自己的临场发挥；在线路的选择上也是比较正确的，先是带领大家参观了宗教习俗文物，比如手抄板的古兰经，其中尤以袖珍阿文古兰经最为珍贵，在介绍的时候也是重点给大家介绍了这件文物瑰宝，接下来给大家介绍了回族的工艺美术作品，这一块没有做重点的介绍；接着往下走就是最后的一个部分，最后一部分是回族生活习俗的展示，其中包括了服饰、乐器、以及婚俗，在这一部分的讲解中，我把所有的内容都作为重点为大家进行了详细的讲解，其中盖碗茶是典范。3.实习总结

本次实习，对于我们旅游管理专业的学生来说，是一次难得的体验，既锻炼了大家的口才，又锻炼了大家的专业素养，为我们以后从事导游服务行业奠定了一定的基础；其次结合了相关的实践体现了我们对于理论的学习的认真程度，促进了理论与实践的结合，学习本来就是一个理论与实践结合的过程，而且大家还面临着就业的问题，因此就要强化大家的专业素养，提升大家的实践能力，提前熟悉一下自己所要从事的行业的一些基本的流程，熟练地掌握专业的操作技巧，为以后步入社会从事相关行业奠基！

三、小组景区调查中自己负责部分分析报告

（一）概述

1、沙坡头位于宁夏回族自治区中卫市，1984年建立，面积1.3万余公顷，主要保护对象为腾格里沙漠景观、自然沙尘植被及其野生动物。地处腾格里沙漠东南缘，是草原与荒漠、亚洲中部与华北黄土高原植物区系交汇地带，植物有422种，野生动物有150余种，充分展示出

一个以亚洲中部北温带向荒漠过渡的生物世界。该保护区是中国第一个具有沙漠生态特点，并取得良好治沙成果的自然保护区，是干旱沙漠生物资源“储存库”，具有重要的科学研究价值。

我们通过对沙坡头景区进行实地走访，丰富的旅游资源，独特的自然景观，悠久厚重的文化底蕴，享誉世界的治沙成果，使沙坡头具有无限的开发潜力与优势。由治沙成果引发的生态环保之旅也己成为沙坡头旅游区影响海内外的主打产品之一。因此，沙坡头旅游区作为西部旅游中一面耀眼的旗帜，是同类型旅游产品中的典范和标杆，得到了国内外的充分认可。

沙坡头旅游规划的主要目的是依托现有的黄河、沙漠、长城、草原、湿地、历史文化遗存等资源优势，挖掘沙坡头地脉、文脉潜质，最大限度地提升旅游地品位，打造旅游区应有的旅游形象，确立旅游新产品，优化旅游产业各要素和构建现代旅游产业体系，主要整合发展沙坡头周边地区，重点开发黄河南岸区域，打造服务宁夏、辐射西北、面向全国的综合性沙漠度假旅游目的地。

（二）现状分析

1、沙坡头部分

（1）旅游资源分析

沙坡头现有的的旅游资源主要有：腾格里沙漠景观、自然沙尘植被及其野生动物。这里有中国最大的天然滑沙场，有总长800米、横跨黄河的“天下黄河第一索”--沙坡头黄河滑索，有黄河文化的代表一一古老水车，有中国第一条沙漠铁路，有黄河上最古老的运输工具——羊皮筏子；有沙漠中难得一见的海市蜃楼可以骑骆驼穿越腾格里沙漠，可以乘坐越野车沙海冲浪，咫尺之间可以领略大漠孤烟、长河落日的奇观。

黄河南岸是一块三面环沙，一面靠山的“u”半岛，这里地形优越，景观奇特，民俗淳朴，资源丰富，可以在演绎中心观看具有异域风情的、民族特色的歌舞表演，可以住宿黄河塞上人家干农家活、吃农家饭、睡农家炕、享农家乐；滨河浴场可以体验母亲河的沐浴，秦代长城和陶窑在这里留下了千古不朽的遗址。

（2）开发主体分析

宁夏中卫沙坡头景区以观光游览项目为开发主体，分别开发了生态体验游项目、生态教育基地项目以及沙漠资源与其他资源组合开发项目。

（3）基础设施分析

从旅游地的基础设施角度分析，一般将旅游地在空间上分为两部分：

①接待区。它是服务设施集中的场所。沙坡头旅游景区的接待区主要是中卫市和银川市。首先，在交通方面，中卫市是欧亚大陆桥的重要交通枢纽，包兰、宝中、甘武铁路和规划中的中太铁路汇集于此。公路也形成了以银川市为轴心，以13 条国道、省道及新修高速公路为骨篇四：导游实训报告 导游实训报告

班级

姓名

学号 指导老师

实训报告

实训目的通过导游实训环节，能够将理论和实际结合，更好地加强对旅游管理专业知识的了解，达到学以致用的目的，同时培养我们实际导游讲解能力和组织旅游团队进行旅游活动能力，包括接送机服务、沿途讲解和组织车上活动、实地景点讲解能力等。

实训要求

导游，被称为旅游业的灵魂、旅行社的窗口。导游是一项专业性很强的工作，具有很强的实践性和操作性。因此，旅游人才必须有很强的服务意识和敬业精神及良好的职业道德和服务技能，才能符合现代旅游企业发展的需求，同时把握好教学内容的实效性，让我们能针对不同团队、散客的实际情况和实际过程中的具体问题，提供相应的个性化服务。

实训具体内容

（1）前期准备

对背景知识的把握和准备，以及老师上课所授相关技巧，以更好的写好导游词。以及与队友路线的确定、景点的讨论、工作的配合以及团队的合作。

（2）模拟导游实训

接待前 本次实训我们负责的是佛山四天游，旅客是一个黑龙江的单位团。他们主 要大部分由青年男女组成，喜欢吃炖菜，较为怕热等

接站地点是广州白云机场，司机全陪领队电话已有，住宿餐饮酒店交通票务等一切

准备完毕。

接待工作

第一天的工作，接团与入住 第二天

第三天

第四天 景点讲解 景点讲解 购物送团

这次我主要负责第四天的工作行程，首先我们确定了第四天也就是旅程的最后一

天，客人们中午就要到广州白云机场乘飞机回去了，所以我们的旅游活动时间就只有一个早上，所以我安排客人们到禅城区祖庙路的佛山民间艺术研究社参观游览购物。这样的安排比较合适而且游客们都可以有机会买手信带回家，行程轻松而且受人喜爱。这次的导游实训，我是把它当作真实的导游向导。由查阅资料、写导游词，与队员的演练与合作，我都全心全意的努力着，尽量为客人们服务，想好一切会发生的应急处理准备。还有我们五名队友之间相互的修改大家的导游词，互相提意见与演练，我们都有一个共同的目标，那就是把服务都提前准备，令客人满意我们的服务，热心的态度、贴心的服务、精心的安排、诚心的导游以及开心的旅游作为我们的目标，当然我们都想成为这次模拟导游实训最好的一个。

（3）通过实训得到经验以及能力上的锻炼，接受老师的指导得到更多的收获。

实训心得

因为旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处，很难体味人文景观的内在神韵，更无从领略风俗民情的无穷奥妙。所以，他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该就是导游员。而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识，告诉他们美在何处，指点他们去欣赏某一景点的美，帮助他们获得美的享受，使观光游览活动达到最佳效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因此，导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料，包括现实的、历史的。只有在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再创造，编写成具有自己特色的导游词。

书本知识和实际情况有时会有差异，所以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。

记得之前我们也到了茂名森林公园实地考察游览了一次，当时公园里的讲解员为我们向导与讲解公园里的各样特色植物以及带领我们游览了全园的各个悠美的景点。直到现在我对他的讲解都十分印象深刻，他对园里的熟悉程度，讲解的语言技巧以及精心的行程安排都是我们要学习的，可谓获益良多啊。

在以后的日子里，我应该更努力的学习各种导游的专业知识，只有学习好了，有了充分的准备，这样无论何时遇到机会我都可以把握住。专业是对导游人员的必要要求，只有专业了，工作才能得以保证，所以我会加倍努力，好好积累经验，为将来做好充分的准备。

时刻记住，机会是给有准备的人的！专业与能力是不被打倒的基础！篇五：导游业务实习考察报告

导游业务实习报告

姓 名：马少龙

学 号：

班 级：

指导老师：朱江瑞 09旅游管理 12009242152 导游业务实习考察报告

一．实习地点

西夏影视城 水洞沟遗址 中华回乡文化园

二．实习目的

（1）熟练掌握导游服务的工作程序.（2）根据导游工作程序，学会编制实习线路的导游工作计划。（3）练习导游词的写作方法。

（4）进行实地导游模拟实践，掌握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的使用等技能。

三．实习过程

实习当天，同学们准时在校西门口集合登车，车辆在行驶过程中按照老师的要求，大家开始一一站到车厢前部向大家讲解自己所准备的讲解词，在已经过一个半小时的路程后，到达了我们实习的第一站水洞沟遗址，大家跟随水洞沟的专业讲解员完成了水洞沟的游览活动。游览完水洞沟后，一部分同学又向大家介绍了即将要又懒得西夏城的大致概况，老师也提醒了大家一些注意事项，到达西夏城后，大家在景区讲解员的引领下完成了游览，并在西夏城的演歌大厅用了中餐，此时我们的行程略微有一些耽搁，在前往回乡文化园的过程中又发生了堵车，好在情况不是很糟，半个小时后，车辆开始通行，由于浪费了不少时间，我们便决定加快行程，此时在购买回乡文化园门派时也遇到了一些问题，为了保证整个团队的游览时间，我们一边组织同学们进景区参观，一边解决票价问题，最终票价问题得到解决，同

学们顺利的完成了回乡文化园的参观，在返程过程中我们组织了一些娱乐活动，下午6点，我们返回了学校。

四．实习感悟

在整个实习过程中，我们体验了整个带团的基本过程，包括服务准备，集合登车、途中讲解、景区讲解、购买门票、集体用餐、解决突发情况、送客服务等，在这些过程中我们学会了很多，同时也出现了一些问题。在讲解过程中，每位同学都准备了自己的讲解内容，虽然讲解水平有高有低，但基本都完成了自己的讲解任务，但是大家却都没有注意到沿途讲解，在我们经过艾依河、北塔湖、阅海公园、鸣翠湖时都没有同学去主动介绍。大家对于讲解词的理解还是存留于背诵上，并没有做到活学活用。其次，大部分人的讲解词都比较书面化，在讲解的过程中，大家都忽略了与游客的交流，讲解的内容也多没有出彩之处，大部分属于网上摘抄，没有融入符合自身风格的元素，在讲解的过程中大部分同学的表情也并不丰富，亲和力方面较为欠缺。当然，在讲解的过程中一部分同学的讲解也很不错，有些同学的气质很好，非常具有亲和力，有些同学的讲解内容很详尽同时也很流畅，有些同学发挥了搞笑天赋，比较有特色，对比其他同学与自己的讲解，我也发现了自己讲解中的一些不足。在实习过程中我也发现了一些比较难处理的事情，便是查人。在带团过程中，我发现经常会有同学掉队，这些人会严重影响团队行程。由于兴趣点的不同，一个团队中经常会出现分歧，本次的团队都是以 同学为主，如果在实际带团中，我认为这种情况肯定会对整个团队的行程产生严重的影响，就算是讲解如何出彩，如果游客根本不听，就没有办法将他们吸引到身边了，针对这种情况我也作了自己的分析，我认为在实际带团过程中应着重留意这些不喜欢跟随团队活动的人，应多与他们交流，事先向他们说明一些情况，并叮嘱他们集合时间和集合地点，做好沟通工作，我相信一切问题都会迎刃而解。在此次实习活动中，我也认真考虑了遇到刁难游客的处理方法。在跟随讲解员参观景区时，我也向导游员提出了一些刁难的问题，大部分讲解员都没有对我做出正面的回应，不过他们都以热情的笑容让我打消了继续作祟的念头，在导游服务中笑容真的特别重要，而且我觉得这更适用于女导游，男导游则更应具有幽默感跟个性，我认为这样更能表现你的能力，增强对整个团队的驾驭能力。

此次实习活动也让我们对整个宁夏的旅游特色有了一个大致的了解，虽然只游览了三个景区，但是三个景区却都拥有着独特的特色，水洞沟遗址是旧石器考古的发祥地之一，属于最早的宁夏人，揭示了最早宁夏人的产生，同时水洞沟遗址的明长城遗址，藏兵洞遗址也是宁夏古时边塞文化的突出见证，水洞沟的峡谷景观则又具有西北特色，体现了荒凉与雄伟，而红山湖又把宁夏荒凉中的湖光水色表现的淋漓尽致。西夏城则又向我们展示了宁夏的又一文化特色——西夏文化，虽然没有文化遗迹，但是西夏城却用复建的西夏城堡与昊王殿的等建筑重塑了西夏曾经的辉煌，同时也让我们立体的了解了西夏国的历史。中华回乡文化园则展现了宁夏突出的民族特色，展现了回族的建筑、习俗、历史、发展、服饰、日常生活等多项文化，可以说是回族文化的全面展示，或许这三个地方对普通游客的吸引力不大，却是能够使我们在短期内了解宁夏主要的旅游特色的最好去处。

五．实习收获

1.熟悉了带团的基本流程，设身处地的感受到了导游工作的艰辛。2.锻炼了讲解能力，了解了部分讲解技巧，熟悉了讲解流程。3.遇到了带团过程中的一些突发情况，了解了应对措施。4.与景区讲解员做了一些沟通，对他们的工作有了一定的了解。5.对宁夏的旅游文化有了大概的了解。6.一次旅游体验，增强了班级凝聚力，增进了同学们之间的感情，一次愉快的课程。

第五篇：《银行综合业务实训》报告

《银行综合业务实训》

实 验 报 告

专业： 班级：

学号：

姓名：

指导老师：

一、实验目的和要求

1、目的：培养金融专业学生综合运用本专业的理论知识和技能。缩短学生在学校所获得的知识与企业职业岗位要求的专业知识和职业技能之间的距离。在特定的模拟银行环境里进行综合性、系统化训练。培养和训练金融专业学生应具备的银行前台工作人员的专业技术能力。

2、要求：熟练掌握对公业务中各个业务操作。

二、实验内容和原理

1、内容：包括对 现金凭证管理业务、对私存贷业务（客户信息建立、新开户业务、定期业务、个人贷款）、（对公存贷业务（新开户业务、定期业务、对公结息、企业贷款），结算业务（同城业务、银行承兑汇票、委托收款、应解付款、联行业务等），特殊业务（换存折、密码修改），数据业务（挂失业务、解挂业务、冻结业务、解冻业务等），中间业务（代发工作、代收水费等），日终业务（柜员轧帐、柜员钱箱轧帐、网点轧帐、网点库钱箱轧帐），报表处理（历史交易、对账单等）。要求按试验指导书的标准完成日常业务、代理业务、其他特殊业务的操作。

系统根据学生实验操作正确性给出评分。

2、原理：在银行核心业务模拟平台上，完成银行业务处理（流程在操作说明书中有说明）。操作顺序可根据案例演示顺序进行。

三、实验数据记录。（由学生完成）

1、在银行模拟系统中以自己资料开立客户号，并根据此客户号开设个人储蓄账户、个人结算账户，并针对个人储蓄账户进行存款、取款、转帐及销户等业务操作，并附业务操作截图。

1.开立客户号

2.个人储蓄账户

3个人结算账户

4个人储蓄账户存款

5.个人储蓄账户取款

6.个人储蓄账户转账

2、在银行模拟系统中为一个以自己为法人代表的企业开立客户号，并对该企业办理定期、活期账号各一个，并附业务操作截图。

3、根据个人结算账户，在模拟系统中模拟个人消费贷款（短期与中长期各一笔），业务类型为汽车消费贷款及购房贷款，进行贷款发放、还款等业务操作，列出数据并附操作截图。

4、在银行模拟系统中进行活期转定期、定期提前部分支取、定期到期全额支取的业务操作，开设个人定活两便账户及个人通知存款账户，并进行销户，列出数据并附操作截图。

四、实验结果与分析（由学生完成）：

1、总结，列出你在这次实训课程中所开设的所有账户的账号、凭证号码、账户性质及科目。

2、在贷款发放业务模拟中，“结算账户”和“经销商账户”分别填入什么？若柜员在进行贷款还款业务操作时，数据提交后系统反馈“按揭贷款请至1209、1210还款”，那么该柜员在操作中出现什么问题，该如何解决？

3、若某客户忘记了自己账户的密码，作为银行柜员你该在哪个交易代码下为其解决问题？若在修改密码的过程中客户忘记了自己的身份证号，你该在哪进行查询？为自己的个人结算账户修改密码，并附以上各问的业务操作截图。

3、实验小结。

（1）列举实验过程中的遇到的难点问题和解决的方法。

（2）说说对银行综合业务的认识与感想。