项目实施人员应该具备的素质

第一篇：项目实施人员应该具备的素质

项目实施人员应该具备的素质

从大学毕业以来笔者一直从事的就是软件项目实施工作。很长时间想写一个总结谈谈工作几年以来的认识这或许对于刚毕业的学子们是一个认识软件项目实施的窗口。在ERP软件实施中有一句行话:“三分软件七分实施。” 只有经历过才会明白这句话是什么意思正如我的一位前辈说过只要使用得当Excel也是一个非常好的进销存管理工具。当然这样的软件使用方式也是要看使用的对象。最终要告诉大家的是软件项目的实施是占有非常重要的地位的。那么实施的内容包括哪几方面呢实施人员又是一个什么样的角色呢 在很多实施人员的口中实施普遍讲就是教客户怎样使用计算机信息系统。这样的认识是正确的但是比较片面。对于软件项目实施方来讲这只是一个项目对于企业信息化建设来讲是一个复杂的管理项目不仅涉及软件产品同时需规范企业各部门的业务流程。信息化应用效果不仅取决于软件产品的质量更重要的是对实施过程的控制。以我心换彼心站在客户的角度换位思考下软件项目对于一个企业来讲是一个一把手工程是把企业送上信息化快车道的一个过程更多时候更是企业经营转型的一个契机。所以软件项目的实施人员的角色大多时候是一个顾问的角色。那么在笔者眼中项目实施人员应该具备哪些必要要素和注意事项呢 一名合格的实施顾问需要具备优秀的沟通能力、组织协调能力、经营管理方面深厚的知识底蕴、对产品的深入了解和耐心。而且要有团队合作精神单一的顾问力量是薄弱的。作为实施人员无论从专业知识如财务知识、进销存知识、物流知识、生产知识、计算机软硬件、网络还是企业的管理思想和业务流程都要在软件中去体现身为一名实施顾问自然要掌握这些相关知识。那么在笔者眼中项目实施人员应该具备哪些必要要素和注意事项呢 第一、沟通与交流 在实施过程中实施人员既要与管理人员打交道又要和一线员工进行沟通。所以沟通和交流是非常重要的因素。虽然售前对客户的需求有大体框架的描述但是任何软件项目都有自己特色或者个性化的需求这些需求都是通过交流和沟通才能了解到的。与一线员工的交流更是不可忽视的环节因为软件的适用情况是在他们那里普遍体现的而且管理层对于信息系统的使用效果如何很大程度来源于员工的反映这点是刚入职人员容易忽视的。第二、需求描述及分析能力 对于特色和个性化的需求实施人员要能形象的描述和具体化的分析能力。在与客户沟通交流了解需求后实施组的具体负责人员要能在需求分析会上把需求描述清楚。众人拾柴火焰高作为实施团队的一员任何人员对于需求提出自己的分析结果及解决方式。不要把所有的问题都堆到项目经理那里每个人提出自己的见解从中选优。第三、专业知识 大部分的软件项目实施人员都是计算机专业的那么专业知识是必要的。专业知识的具备让每个人能更好的了解自己的软件产品。而且也是与开发人员进行沟通的前提。硬件相关的知识也是每个实施人员要具备的这也是逐渐学习来的。软件的载体就是硬件软件的性能体现也是以硬件设备为基础的。第四、企业经营相关的知识 为什么要了解企业经营相关的知识呢正如第三项提到的我们具备的专业知识是客户所不了解的。而要实现第一项提到的沟通与交流企业经营相关的知识是不可缺少的。这些知识包括、财务知识、进销存知识、物流知识、生产知识甚至是企业管理方面的知识。财务知识要与财务人员沟通交流进销存知识与业务人员交流物流知识与物流配送人员交流生产知识与生产人员沟通。最后说到企业管理企业管理的理念与信息系统在哪个方面是相互融合和体现的要把这个问题搞清楚对于老总来讲是比较重要的。第五、实施进度的计划性 软件项目实施的计划是非常重要这个计划既要考虑实施的时间、成本问题又要考虑客户的接受能力。客户的接受能力一般体现在人员计算机操作水平、业务流程的整合、部门利益冲突等方面。以上五个方面正所谓环环相扣不可缺少。另外项目实施人员对于具体的实施过程中问题的产生要具备一定预见性。避免带来负面效应希望能和大家多交流。

第二篇：浅谈商务谈判人员应该具备的素质

浅谈商务谈判人员应该具备的素质

内容摘要：商务谈判是企业经营过程中很重要的环节，本文主要阐释了商务谈判人员应具备的素质和能力。商务谈判人员的素质主要从气质性格、心理素质、思想意识、知识素质、身体素质等几个方面展开论述，商务谈判人员的能力主要从敏锐的洞察力、语言文字的表达能力和较强的逻辑思维和判断能力等方面展开阐释的。文中最后提出了选用谈判人员应注意的问题。

关键词：谈判人员

素质

能力

商务谈判是企业之间的业务沟通活动，谈判人员的素质则直接关系到谈判的成败。所谓素质，是人的品质与技能的综合，它是指人们在先天因素的基础上，通过接受教育和客观实践锻炼形成的，经过有选择、有目标、有阶段的努力训练而产生的结果。谈判人员是谈判行为的主体，因此谈判人员的素质是谈判成功与否的决定因素。

作为一名成熟的、成功的谈判者所具备的素质有：

一、气质性格方面。谈判人员应具备适应谈判需要的良好的气质和性格。良好的气质性格可以赢得对方的尊重，获得谈判成功的有利因素。有些性格特征是不利于谈判的，例如，性格内向、孤僻多疑、不善表达、冷漠刻薄、急躁粗暴、唯我独尊、嫉妒心理强，心胸狭窄等。良好的气质性格应具备以下特征：大方而不轻佻、爽快而不急躁、坚强而不固执、果断而不粗率、自重而不自傲、谦虚而不虚伪、活泼而不轻浮、严肃而不呆板、谨慎而不拘谨、老练而不世故、幽默而不庸俗、热情但不多情。

二、心理素质方面。在谈判过程中会遇到各种阻力和对抗，也会发生许多突变，谈判人员只有具备良好的心理素质，才能承受住各种压力和挑战，取得最后的胜利。他们所需要的心理素质主要包括：

1、自信心。自信心是谈判者最重要的心理素质。所谓自信心是指谈判者相信自己企业的实力和优势，相信集体的智慧和力量，相信谈判双方的合作意愿和光明前景。自信心的获得是建立在充分调查研究的基础上，建立在对谈判双方实力的科学分析的基础上，而不是盲目地自信，更不是藐视对方轻视困难，固执自己错误的所谓自信是有害的。

2、自制力。谈判过程中难免会由于双方利益的冲突而形成紧张、对立、僵持、争执的局面，如果谈判者自制力差，出现过分的情绪波动，就会破坏良好的谈判气氛，造成自己举止失态，表达不当，使谈判不能进行下去，或草草收场，败下阵来。谈判者具备良好的自制力，在谈判顺利时不会盲目乐观，喜形于色；在遇到困难时也不会灰心丧气，怨天尤人；在遇到不礼貌的言行时，也能够克制自己不发脾气。

3、懂得尊重。在谈判中只有互相尊重，平等相待，才可能保证合作成功。所以谈判者首先要有自尊心，维护已方的尊严和利益，面对强大的对手不妄自菲薄，奴颜献媚，更不会出卖尊严换取交易。但同时谈判者还要尊重对方，尊重对方的利益，尊重对方的意见，尤其是其的宗教信仰和生活习惯。

三、思想意识方面。谈判人员要有维护国家、民族和本企业利益以及为此而努力奋斗的强烈信念。特别是对于涉外的谈判人员，更要强调终于祖国，坚决维护国家的主权和利益，坚决维护民族尊严。要有严格的纪律性、原则性和高度的责任感。在谈判活动中，要自觉遵守组织纪律，坚持原则，具有强烈的事业心，尽最大努力争取商贸谈判的成功。要有廉洁奉公、不谋私利的高尚品格。在商贸谈判中，谈判一方是以小利，甚至采取行贿手段拉拢谈判人员，以牟取自身利益的事是经常发生的。在物质利诱面前廉洁奉公，使商贸谈判者应遵循的一个重要道德原则。

四、知识素质方面。基础知识是一个人智慧和才能的基石，专业知识则决定一个知识的深度和从事本职工作的能力。基础知识和专业知识越广博深厚，适应能力、工作能力就越强。作为现代谈判人员，知识面越宽，应变能力就越强，专业知识越深，就越能适应谈判的需求。一个理想的商贸谈判者必须掌握经济学、民俗学、行为科学、地理知识心理学等丰富的基础知识。同时，具备必要的商贸理论和经济理论知识，掌握商贸谈判的有关理论和技巧，熟悉商品学、市场营销学、经营策略、商品运输、贸易知识、财务经营管理知识等，熟悉并了解本专业范围内的产品性能、维修服务、成本核算等专业知识，精通各国文化习俗和谈判思维，精通WTO规则，能够解决贸易争端，善于组织国际商务谈判。

五、身体素质方面。谈判是既消耗体力又消耗脑力的人类活动，很多谈判都是时间紧，任务急，没有健康的身体是很难胜任谈判工作的。根据上述要求，选择谈判人员应考虑适当的年龄跨度。应该有充沛的精力，一般在35——55岁年龄跨度内，正是思路敏捷，精力旺盛阶段，他们已经积累了一定经验，而且事业心、责任心和进取心也较强。当然，由于谈判内容、要求不同，年龄结构也可灵活掌握。

谈判人员在进行谈判之前，都要做大量的准备工作，为激烈而紧张的谈判做好充足的准备，即使是这样，在谈判过程中也会遇到突发的问题，这就需要谈判人员也要具备相关的能力。

一、敏锐的洞察力。谈判人员在谈判过程中应该注意观察对方的行为，从而发现对方的想法。通过对方表现出来的手势、眼神、面部表情判断他的内心活动，有针对性地展开谈判策略。依据交易双方的经济实力在双方交锋的谈判桌上灵活应变，能根据谈判的内外环境和主客观条件，正确判断谈判的发展趋势，谈判实际上是双方心理和智慧的较量过程。一个人的心理活动可以通过表情、身体姿势等方面表现出来，观察到对方的相关情况，大到遣词造句、态度立场，小到观察肢体语言的暗示，读懂对方一个手势、一个眼神的潜台词，洞察对方的心理世界，进而随机应变，对谈判对方的真实意图能迅速根据掌握的信息和对方当场的言谈举止加以分析综合，做出合理判断。取得谈判的优势。尽管洞察力在谈判中非常重要，但是许多谈判人员却缺乏商战中应有的警惕性。原因在于，他们太过于在意自己的想法，而无暇倾听别人的意见。过于沉湎于自己的思考中，顾不上或注意不到别人做的事情。这在某种程度上大大地影响了谈判的效率，影响了谈判者臆测的准确性。

二、语言、文字的表达能力。谈判实质上是人与人之间思想观念、意愿感情的交流过程，是重要的社交活动。谈判人员应该善于与不同人打交道，也要善于应对各种社交场合。这就要求谈判人员应该有较强的文字表达能力和口语表达能力。简洁、准确的表达能力是谈判人员的基本功。谈判高手往往说话准确、技巧性与说服力强、表达方式富有艺术感染力，并且熟悉专业用语、合同用语和外语。谈判高手与素不相识且目的迥异的对手坐在一起，可以通过恰如其分的表达打破沉默、扭转僵局；情理交融的说理常常可以起到力挽狂澜、转危为安的奇效；巧妙的拒绝，就像航船避开暗礁，可以避免出现难堪的窘境；理直气壮的反驳可以由被动转为主动，由劣势转为优势。对对手的表达字斟句酌的加以推敲。同时要善于言谈、口齿清晰、思维敏捷、措辞周全，善于驾驭语言，有理、有利、有节地表达己方观点。谈判人员还要具备较强的文字表达能力，要精通与谈判相关的各种公文、协议合同、报告书的写作，包括对书面文件的理解能力，以及独立起草协议、合同的能力。一般来说，谈判中，起草出来的协议、合同草案总是对起草的一方有利。文字功夫的奥妙之处就在于使协议、合同表明上看来公平合理，可是一旦出现问题，解释起来就全然不是那么回事了。

三、较强的逻辑思维和判断能力。要思路开阔敏捷，判断力强，决策果断。对方往往会用许多细枝末节的问题来纠缠你，而把主要的或重要的问题掩盖起来，或故意混淆事物之间的前后、因果关系。作为谈判人员就应具备抓住事物的主要矛盾和主要方面的能力。同时要思路开阔，不要为某一事物或某一方面所局限，而要从多方面去考虑问题。判断准确、决策及时，这些能力对于谈判人员来说格外重要。提高这方面的能力就要善于倾听对方的意见并把握对方的意图。谈判是双方相互交换意见。但有些人思维敏捷，冲动性强。往往对方的话刚说一半，他就自以为领会了对方的意思，迫不及待地发表自己的意见，这也是不可取得，造成误解对方，反而给对方提供一些可乘之机。在风云变幻的谈判场上，又不忽视细微的蛛丝马迹，能掌握谈判对手的动向，抓住稍纵即逝的机会，勇敢果断地决策，以免贻误时机。

并不是每一个人多可以担当谈判员的职务的，谈判工作涉及到公司的很多商业机密，所以在选择谈判人员时要特别注意：

一、不能选用遇事相要挟的人。很多企业和公司的领导人，常以某人是否有客户、有关系为条件而选用商务人员，实际上这是短视和很片面的。这类人员确实能够在短期内给公司带来可观的收入；但这类人却常常居功自大，无限向公司要条件，如果不能如愿，随时可能离开公司，并将他的客户带走。

二、不能选用缺乏集体精神和抑郁变节的人。由于商务谈判人员对企业的内外部情况了解甚多，工作性质比较特殊，因此，容易产生个人主义。如果商务谈判人员发展到这种程度，对公司的损失是很大的。

三、给谈判人员更多的时间和机会。企业领导不能期望谈判人员能够一夜间成为第一流的谈判专家，通常情况下，企业所选择的谈判人员总是很有才干的，但也需要一个成长成熟的过程。领导者应该给他们更多的时间和机会，不断地去充实丰富自己。被选用的商务人员不论有多么丰富的经验，也需要相当的时间来了解公司的政策和实务，并探寻解决问题的方法。如果领导者期望自己的谈判者称为一流的人才，就不要给他以支持、激励和有效的训练，这是最正确的方式。

商务谈判工作是一门科学，它涉及到了多门学科。同时，它也是现代企业经营中非常重要的环节。在谈判过程中，谈判人员的素质、能力、经验、心理状况以及临场的发挥对于谈判的进程和结果都有极大的影响。企业的领导者一定要多角度的培训和考核谈判人员，要知道，一个具有良好素质的谈判人员，是谈判取得成功的关键。

参考文献：

1、冯华亚主编

商务谈判

清华大学出版社

2006年2月

2、朱凤仙主编

商务谈判与实务

清华大学出版社

2006年12月

3、张华容

商务谈判理论与实务

湖南人民出版社

2000年8月

4、周琼、吴再芳

商务谈判与推销技巧

机械工业出版社

2005年7月

5、刘文广、张晓明

商务谈判

高等教育出版社

2004年8月

6、袁革

商贸谈判

中国商业出版社

1996年6月

第三篇：销售人员应该具备的素质

销售人员应该具备的素质

一、沉稳

1、不要随便显露你的情绪。

2、不要逢人就说你的困难和遭遇。

3、在征询别人的意见之前，自己先思考但不要先讲。

4、不要一有机会就唠叼你的不满。

5、重要的决定最好与别人商量，最好隔一天再发布。

6、讲话不要有任何的慌张，走路也是。

二、细心

1、对身边发生的事情，常思考它们的因果关系，2、对做不到的执行问题，要发掘它们的根本症结。

3、对习以为常的做事方法要有改进或优化的建议。

4、做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。

5、经常专找几个别人看不出来的毛病或弊端。

6、自己要随时随地对所有不足的地方补位。

三、胆识

1、不常用缺乏自信的词句。

2、不要常常反悔，轻易推翻已决定的事。

3、在众人争执不休时，不要没有主见。

4、整体氛围低落时，你要乐观阳光。

5、做任何事情都要用心，因为有人在看着你。

6、事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就是结束也要干净利落。

四、大度

1、不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。

2、对别人的小过失，小错误不要斤斤计较。

3、要金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无思施）

4、不要有权力的傲慢和知识的偏见。

5、任何成果和成就都应该和别人分享。

6、必须有人牺牲或奉献时，自己走在前面。

五、诚信

1、做不到地事情不要说，说了就要努力做到。

2、虚的口号和标语不要常挂在嘴上。

3、针对客户提出的“不诚信”问题。拿出改善的方法。

4、停止一切“不道德”的手段。

5、耍弄小聪明要不得。

6、计算一下产品或服务的城信代价，那就是说品牌成本。

六、担当

1、检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。

2、事项结束后，先审查过错，再列述功劳。

3、认错从上级开始，表功从下级启动。

4、着手一下计划，先将权责界定清楚，而且分配得当。

5、对“怕事”的人或组织要挑明了说。

6、因为勇于担当责任所造成损失，公司应该承担。

第四篇：优秀的测试人员应该具备的素质

优秀的测试人员应该具备的素质:

1、探索精神：软件测试员不会害怕进入陌生环境。

2、故障排除能手：软件测试员善于发现问题的症结，喜欢猜谜。

3、不懈努力：软件测试员总是不停尝试。他们可能会碰到转瞬即逝或者难以重建的软件缺陷；他们不会心存侥幸，而是尽一切可能去寻找。

4、创造性：想出富有创意甚至超常的手段来寻找软件缺陷。

5、追求完美：他们力求完美，但是知道某些目标无法企及时，不去苛求，而是尽力接近目标。

6、判断准确：软件测试人员要决定测试内容、测试时间，以及看到的问题是否算作真正的缺陷。

7、老练稳重：软件测试员不害怕坏消息。

8、说服力：软件测试员要善于表达观点，表明软件缺陷为何必须修复，并通过实际演示力陈述观点。

软件:[广义]所有的软件系统都需要的基础知识包括：基本的编程能力、面向对象方法、操作系统、数据库、计算机网络……

[针对性]具体项目的业务知识

测试:测试基础知识、测试工具、自动化测试、测试的思维方式… … … …工程：软件工程、广度深度

师 ：专业、敬业

第五篇：新闻采编人员应该具备的素质

新闻采编人员应该具备的素质

二十一世纪是信息的时代，而新闻人作为新闻的采编者，可以说是整个新闻传播的最重要的中介，而我很光荣的成为了重庆科技学院大学生记者团的一员。经过几次校媒的培训，我明白作为一个采访记者，不仅需要良好的文字功底及强烈的新闻敏感度，还得具备必要的新闻工作者的素质，下面就我所理解的记者应该必备的素质：

1、必要的新闻理论知识储备。

作为学生记者，我们的活动范围虽然仅限于我们的大学校园，但是，我们是这个学校对外形象宣传的重要组织者。必要的新闻理论知识储备，可以让我们在面对新闻素材时有更好的掌握能力，发掘更深层次的思想，掌握其精髓，写出更加出彩的新闻。同时达到更加好的宣传效果。加之，新闻注重实效性，必要的理论知识储备，让我们掌握材料时更加如鱼得水、游刃有余，从而节约时间，把握新闻的时效性。

2、高度的新闻敏感性。

作为新闻工作者，必须用普通人的眼睛发现普通人所没发现的事件，懂得从普通中发现特别。懂得时刻留意身边的事件，除了对所发生的事件保持敏锐的“触觉”以外，还要深入事件，具有打破沙锅问到底的精神。这样才能挖到有价值的新闻。

3、坚定的政治立场、政治观点、政治信念及正确的价值评判标准。

人，都是感性的动物，而新闻却是注重事件的客观性，所以新闻工作者必须具有坚定的政治立场及正确的价值评判标准，才能让新闻报道充满客观性，更加接近事实，顾全大局，减少主观色彩成分。并最终达到公开、公正的目的。

4、高度的社会责任感。新闻记者是这个社会的评论家，所以必须要有高度的社会责任感，关注民生疾苦，才能真正走进社会，走进老百姓，真切的做到为人民服务。传达人民的呼声。

4、吃苦耐劳、毫不懈怠的精神品质。

新闻的发生具有不确定性，所以称职的新闻工作者会时刻准备着“跑”新闻。这就需要从业人员要有吃苦耐劳的精神，能忍受常人所不能忍受的苦，必要时还得牺牲自己的休息时间。同样，新闻的时效性也需要新闻工作者对待发生的事件要毫不懈怠，及时报导，否则新闻就失去了它的价值。

5、对待自己的工作要有浓厚的兴趣，高度的热情。

新闻工作绝不是无聊的，它充满新鲜感，但也是相当辛苦的行业，所以就要以兴趣为支撑，保持着高度的热情才能做好这份工作，即使再苦再累也是能坚持的。因为兴趣才是最好的老师。

以上就是我通过这段时间的学习所领悟到的一个合格的新闻工作者应该具备的一些方面的素质，希望可以通过后来的学习使之更加完善。

2011年12月27日新闻组：唐歆辰