客户在我心中

第一篇：客户在我心中

客户在我心中

——《我与移动通信》

当我被移动通信公司应聘的那天起，我就产生了一种信念：我将与移动共成长，这也是上帝的恩赐。

五年多来我掌握了大量的移动通信知识，一系列新业务层出不穷、让人眼花缭乱。从最初的大客户经理、代销代办及莱城经营部的档案管理以及后来的高庄营业厅、凤城大街营业厅乃至今天的重点客服，工作的频繁变化，使我不但熟练掌握了微机操作、打字速度以及板报宣传、市场策划及营销等等，而且深深体会到人际关系的复杂性和市场变化的多样性，使我积累了大量的工作经验和业务流程。

工作中我立足本职、要求上进，积极探索工作方法；理顺关系、以身作则、团结协作；经营灵活、敢闯敢拚、乐于奉献。面临激烈的市场竞争，稳定老客户、发展新客户，做好市场调查和分析工作。面对联通公司各种封顶打折、大送CDMA手机等优惠政策，我们要充分利用单向收费、集团智能网政策全力保网„„回顾过去慢长的风雨岁月，我们不断学习、不断更新、不断进步，是移动通信推动了我们、磨练了我们，而我们进步的最终目的便是让客户满意，让移动公司拥有最忠诚的客户，给移动公司带来最稳定的经济效益。因此，我们与移动、客户之间便架起了一道亮丽的彩虹！

做为一名重点客户的服务人员，首先要把客户放在第一位，无疑这是我们大客户工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主题便是——客户在我心中。俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，而我们中国移动的服务理念是“沟通从心开始”, 同样强调的都是一个“心”字，想来，二者是有异曲同工之妙。

我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染——即使这有悖于工作准则，但人非草木，又熟能无情，我们总是快乐着他们的满足，忧虑着他们的愤怒。我们的工作就是和那些形形色色的人们交流和沟通，闻其声，见其人，只要用心体会，就不难了解到：语调清晰，谈吐文雅的声音，总是让人联想到写字楼里衣冠楚楚的白领阶层；和霭可亲，特别客气的，肯定是一个慈眉善目的长者；那种拿着话费发票跟你一笔一笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人；那种电话一通就大骂不停的，一定是对移动公司有着强烈不满的人。这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”，用我们的“耐心”换取用户的“舒心”。

面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢？

“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。我从事服务工作就是从细小细微中着手，以小见大，体现服务的无微不至。中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发现，他时刻在我心中，心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求，细节产生差异，差异创造优势。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户，用真诚、耐心和细节提升客户价值。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。整

洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服

务内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。

其次是我们要抓住微笑服务，微笑可以使我们获得友谊，它可以消除人际间的误会，可以化干戈为玉帛。你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给客户的时

候，就产生了服务。微笑并不那么简单，谁知道微笑的背后会隐藏着多少辛酸和

苦辣；微笑的背后意味着多少真诚和亲情。真心为客户考虑，这样发出的微笑才

是最美丽的。大家知道吗？微笑造就了百年沃尔顿，在沃尔顿家族中，每天最重

要的事情便是询问营业员：“今天你对顾客微笑了吗？” “微笑服务，个性服

务”，想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位，我们是这

样想的，也是这样做的。一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的尊重。唯有真诚的微笑，才能“用心”服务，才能真

正做到“五心”服务，即爱心、热心、诚心、关心和虚心。热心为客户讲解移动

业务、真诚为客户送上一杯暖茶、虚心听取每位客户提出的建议、关心每一位失

学儿童的将来，为贫困灾区捐款捐物、资助贫困大学生等等所付出的爱，“用心

服务客户、精心打造未来。”这就是我们移动人的风彩！

“做实事，把事做实”，需要我们付出99%的勤奋加1%的智慧。顾名思义，服务应随人、随事、随时、随地——服务客户是我们永恒的天职！而其重点尤其

在于一个“勤”字。本着“三主动一满意、三优、三快、三上门”服务的原则，为客户提供全方位的服务解决方案。政务信息化建设网的工作已在各单位操作完

成，短短的几个月中，已保网8个集团单位，并成功策返了一个30多人用户的联通集团回归，策返个人高价值联通转网用户达30户！经过多次活动往来，大

大加强了与各单位集团客户之间的沟通和联系，每天要接打几十个甚至上百个电

话，受理大量的移动业务，试问如果没有勤奋、没有耐心，那么这些客户将由谁

去管呢？如今，我们客户经理重新按行业进行了分类，每人要负责100个集团，如何更好地服务、稳定老客户，如何把新行业应用广泛地推向市场，无疑在我们

心中加大了使命和责任感！更是我们不断思索和谈论的话题！

客户为我们送来生意，我们要为客户送去满意！对外代表企业、对内代表客

户，我们组建成了客户与移动公司的纽带。“客户至上，诚信服务”，好的服务

就象一道靓丽的风景线，把我们和客户紧密联系在一起，“焕然一新的形象，永

恒不变的真诚”，如今我越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。客户

就是上帝，客户的理由总是对的，客户在我心中！没有客户我们将是无源之水、无本之木。

不经历风雨、怎么见彩虹？五年多的客户服务让我总结了大量的工作经验，五年多的业务学习让我懂得了多种移动新业务。所谓物竞天择、适者生存，做为

一名移动员工，不只是学习、工作、生活三味于一体，更重要的是什么都要学、什么都要会。面对客户，我能热情周到帮助他们，耐心解释客户提出的每一个问

题。记得最初我们走访大客户的时候，多少次被他们冷淡、多少次又被他们置之

不理，他们甚至有时把我们当作上门拉保险的！我信奉“精诚所至，金石为开”的名言，崇尚那种百折不回，坚定如一的奋斗精神。我的人生格言就是：微笑一

点、放开一点、快乐一点，真诚到永远！这句话时刻提醒着我，坚忍不拔的勤奋

精神，常常是让困难退却、让问题迎刃而解的法宝，我成功了！现在当我走进客

户的门槛时，他们会端来一杯热气腾腾的开水，他们会带着微笑问长问短，离开

时会亲切地道一声：“再见！”我兴奋、我自豪、我骄傲！因而我工作着是快乐的、美丽的、幸福的！同时我也深深地感到移动服务已经赢得了大家的认同。

美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则是“没有任何借口”，将人的惰

性、消极的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻画和剥脱。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的说理，点点滴滴润透了读者干涸的灵魂。责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。世界的变

化，始终由新事物构成，我们必须锐意进取、争取时机走制胜之道。走前人未走

过的路，心怀使命，不断向前，推行站立服务，实行首问责任制，开展大客户“一

对一”服务，贯彻执行“服务与业务领先”的战略，实现“双零”服务。只有淡

季的思想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责。面对

今天激烈的市场竞争，我们拭目以待，已经到了冲刺的时刻，全力以赴，留住每一位客户，争取完成各项任务指标，再现我们移动人的风采！

一段精彩的乐曲华章需要全体的乐队成员集中精力、步调一致；一个成功的企业同样不可缺少的是团队合作、众志成城！我想收获的是一片绿叶，你却给了

我整片森林；我要回报的是无私奉献，希望森林更加昂然生机！让我们在实际工

作当中，发扬力争上游，只争朝夕的精神，抢抓机遇，争取最大的跨越式发展，让我们不懈追求企业目标，怀着必胜的信念，相信移动通信的明天更美好！抚今

追昔，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍！相信我们莱芜移动在众强中立

于不败之地，不要被动服从，而是主动开拓。今天，每一个企业都在呼唤能够“把

信送给加西亚”的人，我们每一位移动员工都将成为客户的主宰，客户将永远在我们心中，卓越将永远与你同在！

下面我用长勺路营业厅所畅响的几句感人的话做为结束语：

相信自己，当这一切过去你们将是第一；

相信自己，你将超越极限超越自己；

相信自己，梦想在你手中这是你的天地；

相信自己，你将赢得胜利创造奇迹。

2006年12月18日

第二篇：客户在我心中

《客 户 在 我 心 中》

尊敬的各位领导,各位同仁: 大家好！

我是来自金家弄邮政所的一名邮储营业员，我叫齐丽，首先非常感谢铅山邮政给我提供这次学习的机会，让我能和大家一起分享我在邮储这个平凡岗位上的一次次真诚的服务、一次次真心的感动。

我今天演讲主题是：《客户在我心中》。邮政的推广理念,以市场为先导、以客户为根本、以设计为灵魂、以服务为资本。任何时候“用心服务”都是衡量一个员工的标准。用心服务是指要从心里把客户当作自己的朋友，当作自己的亲人，把客户的利益放在首位，记在心里。接下来，我对客户服务工作谈谈自己几点体会：

体会之一：用心，就是要对客户一视同仁，真心诚意。

企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的客户到邮政来，已经不再是单纯的寄信或是存取钱了，同时还需要享受到高品质的服务。

我们的服务理念：视客户为朋友，真诚对待客户，谦虚经营，与客户保持和谐的关系。我们常说，客户就是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次贴心的介绍都能赢得客户的信赖。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务质量的重要性已经成为行业的生存之本、效益之源和发展动力。商场如战场。如何吸引客户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位邮政员工面前的一个棘手的问题。

那么，如何才能做到“用心服务，让客户满意”呢？看到客户，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与客户用心沟通的钥匙，在接待客户的过程中要做到热情，细致，周到，对客户提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的解答，“用心服务”就应该做到让客户没有疑虑，满意地购买到适合自己的产品。体会之二：用心，就是要不厌其烦，细致周到。

“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。整洁优雅的环境、亲切温馨的服务人员、优质全面的服务内容等都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。务必让每一位邮政员工真正做到“追求进步，提高自我，繁荣邮政”。看似简单的12个字，其实包含了几多内容、几多艰辛、几多付出。我们邮政员工正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的12个字。让每一位客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受到我们优质、高效的服务。

全面优质服务对每一位邮政员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升邮政形象。这些做法都体现出了我们邮政的企业文化精神，体现出我们邮政的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。

体会之三：用心，就是要想客户之所想，急客户之所急。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户。想客户之所想，急客户之所急，用真诚、耐心和细节提升客户价值。客户为我们送来生意，我们要为客户送去满意！在这一过程中，我们就成了客户与邮政连接的纽带。于是好的服务就成为了邮政的一道靓丽的风景线，把我们和客户紧密的联系在了一起，用我们的温馨销售，换取客户的满意与信赖。

如今我越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。客户就是上帝，客户的理由总是对的，客户在我心中！一切为了客户，因为客户就是我们的衣食父母。客户的满意度提高了，邮政的发展就有了可靠的保证，我们个人也就有了一个发挥自己才能、实现自己利益的坚实平台。耕地靠牛，点灯靠油。没有了客户，我们邮政将是无源之水、无本之木。

责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，邮政企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们必须心怀使命、锐意进取、不断向前，推行优质服务，实行岗位责任制，开展大客户VIP服务，实现零投诉。只有淡季的思想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责。面对今天激烈的市场竞争，我们要全力以赴，争取完成各项任务指标，为五年邮政、百年邮政写下光辉的一页！

我的演讲完了，谢谢大家!

2013/4/2

第三篇：客户在我心中

客户在我心中

回顾六年来，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入建行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作：学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领路到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

在像老柜员学习的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。许多员工他们也在自己的舞台上默默地演绎着，即使没有观众，他们也在认真地做好每一个动作。每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准要求自己，做到接待顾客有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，我的行为代表着建行的形象。在本职岗位上奉献着一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉。在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求，不断充实和丰富服务工作的内涵，做到：以我真诚换客户真情，就能真正实现“以客户为中心”的宗旨。常会听到有人抱怨，自己平时也挺努力工作的，怎么就出不了成绩呢？这时我们就得问问自己有没有用心去工作。一日一位客户的理财产品到期，当时我们的员工耐心的询问着这位大姐大额取款的用处。她听说其他银行有收益更高的理财产品，因此想把存款存到其他银行去。我们的工作人员这时把最近销售实物黄金的收益情况告诉了她，并告知现在尝试买一部分作为投资也是一个很好的选择，而且银行是可以代保管黄金的。在我们大家耐心的讲解下，她对我们的实物黄金也有所了解，因此从最初想买一百克增加到买了二百克黄金。“精品服务”是个完整的体系，他体现在产品、销售、服务的全过程，全方位，全时空。需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合。在激烈的市场竞争中，作为建行员工我们将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑融入服务，把满意留给客户。

金华储蓄所李彩燕

让微笑融入服务把满意留给客户

高效的服务质量能让客户满意而归，相反

第四篇：客户在我心中

客户在我心中

首先在这我想先给大家念一段歌词“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。”这段歌词想必大家都不陌生，但我想把这段歌词稍作一下改动“请把我的真诚带回你的家，请把你的满意留下”；这小小的改动，绝不是随意使然，它是我发自内心奏响的乐章；是我唱出的真诚服务之歌。

我们常说，客户是上帝；也许，大家觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些；其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉；而这感觉就是我们所提供的实实在在的产品和服务。俗话说“人之相知，贵在知心”，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的；中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话、一句亲切的称呼、一次及时周到的故障处理，都会使客户惊喜地发现，他时刻在我们心中，并能赢得客户的信赖，心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。记得有一次：

我们深切知道，市场竞争是激烈的，甚至是残酷的，如何吸引客户，留住客户，培养客户的忠诚度，并能够让老客户给我们主动介绍新客户，是摆在我们面前的一个急需解决的问题。要让客户选择我们，光是口头承诺是不够的，需要持久投入研发，保证产品技术不断创新、坚持改进服务，使服务更专业更真诚；需要我们与客户不断沟通，使我们的产品和服务更好地满足大家的要求；需要我们保持公司长久和

健康的发展，使我们能够成为客户长期信赖的合作伙伴。没有客户我们将是无源之水、无本之木。面对日益白热化的市场竞争，面对不断变换的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体；服务的重要性是我们企业的生存之本，发展之力；只有提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求，做到人无我有，人有我优；细节产生差异，差异创造优势。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。我们不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责；我们要把工作做到：任何事情想在客户之前，做到客户前面。面对今天激烈的市场竞争，我们拭目以待，已经到了冲刺的时刻，全力以赴，留住每一位客户，争取完成各项任务指标，再现我们金工人的风采！

一段精彩的乐曲华章需要全体的乐队成员集中精力、步调一致；一个成功的企业同样不可缺少的是团队合作、众志成城！我想收获的是一片绿叶，你却给了我整片森林；我要回报的是无私奉献，希望森林更加昂然生机！让我们在实际工作当中，发扬力争上游，只争朝夕的精神，抢抓机遇，争取最大的跨越式发展，让我们不懈追求企业目标，怀着必胜的信念，相信金工广告的明天更美好！抚今追昔，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍！相信我们金工广告会在众强之中立于不败之地，不要被动服从，而是主动开拓，我们每一位金工员工都将成为客户的主宰，客户将永远在我们心中，卓越将永远与我们同在！

第五篇：客户在我心中演讲稿

演讲稿：客户在我心中/r/n

客户在我心中/r/n

尊敬的各位领导，各位来宾，各位同仁：/r/n

大家好，今天我的演讲题目是<客户在我心中>/r/n

俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，而我们中国移动的服务理念是“沟通从心开始”, 同样强调的都是一个“心”字，想来，二者是有异曲同工之妙。/r/n

我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染——即使这有悖于工作准则，但人非草木，又熟能无情，我们总是快乐着他们的满足，忧虑着他们的愤怒。我们的工作就是和那些形形色色的人们交流和沟通，那种拿着话费发票跟你一笔一笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人;那种电话一通就大骂不停的，一定是对移动公司有着强烈不满的人。这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”，用我们的“耐心”换取用户的“舒心”。/r/n

面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢?/r/n

“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。我从事服务工作就是从细小细微中着手，以小见大，体现服务的无微不至。中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发现，他时刻在我心中，心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求，细节产生差异，差异创造优势。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户，用真诚、耐心和细节提升客户价值。“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细”。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。/r/n

记得今年年初的时候一位架着金边眼镜的中年人平静地问营业员神州行的资费标准和亲情号码的设臵和收费。/r/n

营业员耐心地一一介绍，以为客户会非常满意。但客户听完后一下子变得爆躁起来，拿着手机往台席上一甩：“那你看看我的手机是怎么收费的!”/r/n

原来，这位客户在认为自己话费超高后，对自己的亲情号码计费做了一个测试。他先查询自己话费的余额，然后再拔打一个亲情电话，通话一分钟后，再查询一次话费，竟发现不是按照亲情号码的资费进行计费。于是他来到营业厅要一个说法!/r/n

营业员立即先请这位先生坐下，让导购员倒了一杯水给这位客户，并说：“先生，我马上帮您处理!”。/r/n

营业员拔打1008612查询了该客户的话费余额，在征得客户同意后让客户拔通了他的亲情电话。当产生话费后，营业员再次查询了话费余额，确实是按普通号码进行收费的!/r/n

这时客户站了起来说：“对吧，是你们移动公司乱收费吧!”/r/n

营业员微笑着说：“先生，首先感谢您对我们公司服务产品的关注。不过您先别着急，我们尽快给您查一下问题出在哪儿，等我们查清楚了，一定会给您一个满意的答复!您先请坐!”/r/n

营业员再次拔通了客户设臵的亲情号码，当一个带有XXXX区号的号码出现时，快速记录了下来：难道文章就在这个区号上?/r/n

于是，营业员找到值班经理核实了情况后，耐心地向客户解释了这个话费产生的原因。并告诉客户如果设臵亲情号码时加了区号，拨打时必须加区号才会按亲情号码收费!并将客户的神州行亲情号码重新设臵。/r/n

客户拿着自己的手机看了看，用一种带有歉意的眼神望着营业员，笑了笑说：“真不好意思，刚才没吓着你吧!我也是太激动啦，这话费太高了呀!”/r/n

营业员也笑着说：“我还得感谢您呀!今天我不但多认识了一个朋友，而且学到了更多的业务知识呢!”所谓物竞天择、适者生存，做为一名移动员工，不只是学习、工作、生活三味于一体，更重要的是什么都要学、什么都要会。面对客户，我能热情周到帮助他们，耐心解释客户提出的每一个问题解决问题/r/n

为客户做实事做好事我的人生格言就是：微笑一点、放开一点、快乐一点，真诚到永远。/r/n

一段精彩的乐曲华章需要全体的乐队成员集中精力、步调一致;一个成功的企业同样不可缺少的是团队合作、众志成城让我们在实际工作当中，发扬力争上游，只争朝夕的精神，抢抓机遇，争取最大的跨越式发展，让我们不懈追求企业目标，怀着必胜的信念，相信移动通信的明天更美好!我们每一位移动员工都将成为客户的主宰，客户将永远在我们心中，卓越将永远与你同在!/r/n

相信自己，你将赢得胜利创造奇迹。谢谢/r/n

【相关文章】客户在我心中演讲稿/r/n

我们常说，顾客就是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次贴心的设计都能赢得客户的信赖。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务质量的重要性已经成为建筑设计行业的生存之本、效益之源和发展动力。商场如战常如何吸引客户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位圣凯员工面前的一个棘手的问题。/r/n

当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现建筑设计院遍地都是，仅烟台地区就有100多家。社会变了，市场变了，用户的选择也变的多样化了。如何让客户在众多选择面前垂青我们圣凯?如何击败竞争对手赢得客户?答案很简单：从细节做起。细节对于企业何以如此重要?就是因为面对激烈的市场竞争，细节产生差异，差异创造优势。我们要用一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现出个性化、人性化、差别化，来创造圣凯的品牌。最终使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户。想客户之所想，急客户之所急，用真诚、耐心和细节提升客户价值。“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细”。整洁优雅的办公环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，技术过硬的设计团队都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。务必让每一位圣凯员工真正做到“诚信、和-谐、创新、卓越”。看似简单的8个字，其实包含了几多内容、几多艰辛、几多付出。我们圣凯人正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字。让每一位客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受到我们优质、高效的服务。/r/n

客户为我们送来生意，我们要为客户送去满意!在这一过程中，设计人员就成了客户与公司连接的纽带。我们主动与客户沟通，倾听着来自客户的声音。细心理解顾客为何而来，善于发现顾客真实需要，精心设计顾客需要产品，尽力提供顾客满意服务，持续保持良好服务形象。于是好的服务就成为了圣凯的一道靓丽的风景线，把我们和客户紧密的联系在了一起，用我们的精心设计，换取客户的满意与信赖。如今我越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。客户就是上帝，客户的理由总是对的，客户在我心中!一切为了客户，因为客户就是我们的衣食父母。客户的满意度提高了，企业的发展就有了可靠的保证，我们个人也就有了一个发挥自己才能、实现自己利益的坚实平台。耕地靠牛，点灯靠油。没有了客户，我们圣凯将是无源之水、无本之木。/r/n

“客户永远是对的”已成为圣凯人自觉的行为准则。全面优质服务对每一位专业的设计人员而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象。牛皮不是吹出来的，泰山也不是堆出来的，我们圣凯的优质服务更不是随随便便的一句空话就说出来的。我们应该坚持科学严谨的态度，设身处地的为客户着想，力争将建筑设备的造价、产品性能达到一个最佳的平衡点。如果遇到甲方提出的违背设计规范及原则的要求应耐心解释，并予以拒绝。坚决不能对客户提出的要求拈轻怕重、漠不关心、甚至跟客户发生争吵，使性子。我们一定要处理好客户的投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。这些做法都体现出了我们圣凯的企业文化精神，体现出我们圣凯的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。/r/n

责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们必须心怀使命、锐意进娶不断向前，推行优质服务，实行岗位责任制，开展大客户vip服务，贯彻执行服务与技术领先的战略，实现零投诉、零事故。只有淡季的思想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责。