责任在我肩上 客户在我心中

第一篇：责任在我肩上 客户在我心中

责任在我肩上 客户在我心中

——烟草客户经理拜访服务二三事

伴随烟草行业的改革、发展、创新，“服务营销理念”的确立和深入发展，为广大的零售客户提供优质服务是烟草商业企业不断追求的目标。作为市场服务营销人员的领头雁——客户经理，在牢牢把握“优质高效”的服务原则时，要始终坚持以“客户为中心”，急客户所急、想客户所想、帮客户所需、解客户所难。只有通过客户经理富有实效的拜访服务才能逐步提升客户的满意度，才能更好地实现客我之间的健康和谐发展。如何提高拜访服务的实效性？笔者就本部客户经理陈丽娜的一些工作实例作了调查，希望能与各位同仁共勉！

拼搏，只为实现那心中的梦想！

每个人都怀揣着一个梦想。陈丽娜——纳雍烟草分公司的一名普通客户经理，她也有自己的梦想。从走上烟草客户经理岗位的那一天起，做客户眼中的优秀烟草人就成了她的梦想。烟草客户经理是公司营销策略的执行者、零售客户的代言人、客户服务团队的组织者和客户满意度提升的直接责任人，她把这个定义当做自己客户经理工作道路上的方向标，朝着梦想努力着、拼搏着。在工作中没有惊天动地的事迹，也没有什么豪言壮语，她凭着对 工作的一腔热情，总是把“想客户之所想，急客户之所急”作为她工作的座佑铭。在工作作风上，陈丽娜同志一贯坚持对自己高标准严要求，脚踏实地，尽心尽责，主动、积极地做好每一项工作，在片区卷烟销售状况举步维艰的时期，风雨无阻的她总是坚定信念，毫不气馁地认真履行好自己的岗位职责。

你会了，我舒畅，我们共同分享这份喜悦！

网上订货、配货是卷烟营销的新模式，也是营销网建的关键业绩指标。但由于网上订货需要客户购置电脑和承担宽带费用，处于经济落后的寨乐片区，大部分零售客户很不情愿。然而客户经理小陈不耐其烦地走访零售户，将网上订货的目的和意义耐心向零售户作解释，挨家挨户上门指导，手把手教会客户。五月十一日，陈丽娜拜访龙场街上线，发现杨丙昱、胡学良家具备电脑，临近的陈雪家没有电脑，但三家客户由于文化知识浅薄不会上网，均不愿意启动网上订货，于是她召集了三家客户同时到杨丙昱家，耐心讲解网上订货的目的和意义，现场手把手指导客户如何登录、如何录入订单、如何查询余额、如何修改订单，还指导客户如何玩娱乐游戏，一直让客户弄懂为止。三家客户感到了网上订货的便利，均答应启动网上订货。客户陈雪说，没想到这网上订货还真方便直观，谢谢你陈经理教会了我们，我将尽快购置电脑参与启动。陈丽娜说：“不客气，这是我应该做的。你们会了，我感到舒畅，我们共同分享这份喜悦，愿我们今后合作愉快！” 善于帮助客户是促进沟通成功的关键。

优质的客户服务，不仅体现在我们的本职工作中，更需要我们对客户多加关心和帮助，客户才乐于我们客户经理的来访，促进拜访服务成功。五月二十五日,陈丽娜拜访鸡场街上，当天的主要工作目标是引导客户订购黄果树(蓝佳品)、红金龙等替代品牌，以弥补黄果树（长征）及遵义（软）等货源的不足。当拜访客户田江时，发现客户蹲在桌下不知在干什么，嘴里还不停地唠叨。田发现陈的到来就站了起来，陈丽娜讲明了来意，田江劈头盖脸就说：“你们还要我怎么订烟，你自己去看看我家里的长征和小遵义，还有一大堆，哪有你们这么压人订烟的，卖都卖不出去”，愤慨之情溢于言表。陈丽娜待客户冷静后，转了个话题说，我不是这个意思，请您别误会。噫，看你今天心情这么差，有什么不顺心的事吧？原来是客户家的电脑被小孩弄坏了不能启动，该客户已忙活了一早上都没弄好。陈丽娜说：“田哥，让我帮你试试看”。经过检查，了解到客户的电脑被错误设置成了光驱启动导致电脑不能正常启动，于是陈丽娜凭着熟悉电脑的一点基本知识帮助客户把电脑改设成硬盘启动，电脑又恢复了正常运行。客户田江笑了，谢声不已，当然当天的拜访工作目标也圆满完成了。

尊重客户的要求，只为了我们更进一步的心灵沟通！

客户要求无小事。在实地拜访客户的时候，要详实记录客户提出的问题，及时为客户解疑答惑，让客户从心里感觉到自己被尊重，进而方能与我们客户经理产生共鸣。四月二十九日，小陈按计划拜访龙场线的客户雷正举，该户属食杂店，地处街中心，从事卷烟经营五年之久，严格执行明码标价，卷烟销售以中低档卷烟为主。上次拜访的时候，该客户抱怨卷烟配送不及时，赶集的卷烟消费者要在店门前等候多时才能买到卷烟，一定程度影响了自己店的生意和声誉，还声称自己订购的黄金叶（金满堂）促销礼品打火机未到，认为烟草公司搞欺骗营销。经与客户交流，原来是卷烟配送人员没有考虑逢集因素，仍然是按部就班地进行配送。而集镇逢集的时间也是农村街面人流量最大、卷烟销售速度最快的黄金时间段，由于受资金、可供货源、合理定量等因素制约，该客户店面中的库存卷烟不是很多，一旦逢集就会出现脱销，一定程度上影响了客户的生意。陈丽娜当即做了记录并答应客户将尽可能帮助妥善解决好这两个问题。当天下午回到客服部，小陈就与配送人员及营销职能部门进行了信息沟通。配送人员表示，一定会认真对待客户提出的抱怨，适时调整送货线路，先街面后农村，赶在街面上人之前把卷烟配送到客户的店中，以保证客户的正常销售。营销部门表示促销礼品也将及时送达客户手中。今天小陈再次拜访客户时，店主雷正举很高兴地告知已经圆满解决自己提出的要求并表达了对我们一线人员的谢意，表示将积极配合做好卷烟销售、品牌上柜、电子结算和网上订货等工作。此 问题的解决，进一步提升了烟草公司的品牌形象和良好声誉，促进了公司与客户的进一步沟通。在货源投放方面，雷老板反映，目前有能力的劳动力都出去打工了，在家的以老人、小孩居多，虽然农村居民收入增加了，但对于卷烟的消费仍然是以中低档烟为主，卷烟档次提升的水平要远远高于收入增长的水平，咱们太需要5元以下的卷烟了。

蓦然回首的她，留有余香的仍是那分激情和责任！陈丽娜就是这样默默无闻地履行自己的职责，当同事们这样问到她时，“小陈，你的这些工作业绩有什么诀窍？”她只是嫣然一笑说：“我只是尽了一名烟草客户经理该尽的责任而已。”听到这质朴的语言，我们不禁暗自为她喝彩，烟草行业优秀员工的卓越行为就是体现在这一点一滴的小事之中，事情虽小，但它折射出的纯洁美好的心灵却如钻石般濯濯生辉。

讲述：陈丽娜 整理：刘天承

第二篇：安全在我心中-责任在我肩上

安全在我心中—责任在我肩上

各位领导、各位同事，大家好！

首先,非常感谢xx能够组织开展此次安全演讲比赛活动，让我能有机会代表xx在这里和大家一起来讲安全，谈安全。今天我演讲的题目是“安全在我心中—责任在我肩上”。

安全是一个我们老生常谈的话题，也是企业生产一个永恒的主题，那么安全究竟是什么呢？

无危则安，无损则全。安全就是人们在生活和生产过程中，生命得到保证，身体免于伤害，财产免于损失。但是，在我看来，安全更是一种责任。每天我们在上班的路上，迎着清晨明媚的阳光，经常不经意间就会看到各种安全标语例如：“生命至上，安全运营第一”、“高高兴兴上班去，平平安安回家来”，它表达了企业重视安全的态度，同样也是员工渴望安全的心声。它不只是口号，它更是我们所有人的责任，是我们每一位职工对自己和亲人的责任，它会时刻提醒你：“心怀责任，重视安全”。

然而，当一起起事故就发生在我们身边，当一次次伤亡事故震撼着我们的心灵，当一个个血肉模糊的身影不断出现在我们的脑海中，这时，我不禁的问自己，我们真的安全吗？

xx年我们xx的施工现场共发生了xx起事故，死亡xx人，同比事故增加了xx起，死亡人数增加了xx人！“xx人”是一个什么概念呢？一起安全事故的发生，对于一个企业来讲，其损失是可以弥补的，但对于一个家庭来讲，却是一场天塌地陷的灾难。对于这一起起事故的发生，扪心自问，我们真的履行好了自己的安全责任吗？

自从从事了建设工程这个行业，心中也明白所有的工程都是存在一定危险性的，那么，如何在日常工作中将危险性降低以及避免，这就是安全管理。加强日常安全管理不仅仅是对项目部，对公司的交代，它更是对在坚守在施工一线的农民工兄弟以及他们家人的交代。

作为一名工程安全生产管理人员，我们应该肩负哪些安全生产责任呢？ 一是，要有“责任重于泰山”的意识，从严要求，敢抓敢管，大胆揭露矛盾，果断解决问题。二是，熟练掌握安全专业知识，能够预知危险、分析和控制危险，同时，还必须掌握和熟悉国家、地方、行业有关安全生产的一系列法律、法规和操作规程，以便在安全管理和监督工作中做到依法监督、按章指挥。三是，要有系统的安全管理理论，提高安全管理业务水平，促进安全管理科学的发展。四是，要有崇高的敬业精神，做到“三心两意”，即工作上的“专心、细心、耐心”，思想上的“忧患意识、责任意识”，时刻紧绷安全之弦，发现隐患及时组织整改，把事故扼杀在萌芽状态。

同样，对于一个企业来讲，要搞好安全生产工作，就是要做到“人人事事保安全”。

人人事事保安全，在于领导的重视和安全责任制的落实。为官一任，保一方平安。领导要把安全生产工作摆上议事日程，从人力、物力、财力等方面保证安全生产各项制度、措施的贯彻落实，支持安全监督，维护安全员的权威，控制和杜绝事故的发生。

人人事事保安全，要重视安全宣传、教育和培训。只有把职工的安全生产知识提高了，安全意识提高了，安全技术能力提高了，才能让他们在生产劳动过程中自觉遵守劳动纪律和安全操作规程，使其从“要我安全”转向“我要安全”、再到“我应安全”、“我能安全”、“我懂安全”，这是安全意识的飞跃，而这种飞跃只有通过经常的、反复的安全教育才能实现。

人人事事保安全，要采用科学管理的手段，通过危险源的辨识，根据事故发生的可能性、人员暴露于危险环境中的频繁程度以及事故后果的严重程度来进行风险评价，确定重大危险源，再进行重大危险源的有效控制和管理。

安全生产是一项复杂的系统工程，它只有起点没有终点，需要警钟长鸣，常抓不懈，我相信只要安全在我们心中，责任在我们肩上，就没有攻克不了的安全问题。让我们心怀安全，珍爱生命，在建起一条条大路、一座座大桥、一幢幢高楼的同时，也建起一座座平安的丰碑。

第三篇：标准在我心中责任在我肩上

标准在我心中，责任在我肩上

——关于执行标准化作业的心得体会

标准化作业，就是对在作业系统调查分析的基础上，将现行作业方法的每一操作程序和每一动作进行分解，以科学技术、规章制度和实践经验为依据，以安全生产、质量效益为目标，对作业过程进行改善，从而形成一种优化作业程序，逐步达到安全、准确、高效、省力的作业效果。改善创新是使公司管理水平不断提升的驱动力，而标准化则是防止公司管理水平下滑的制动力。没有标准化，公司很难维持在较高的管理水平。在集团、公司、车间开展的标准化作业过程中，让我学到许多知识，也感触良多。

一、标准化作业的表现形式和目的

标准化作业的形式是标准化内容的表现方式，是标准化过程的表现形态，也是标准化的方法，标准化有多种形式，每种形式都表现不同的标准化内容，针对不同的标准化任务，达到不同的目的。标准化的形式是由标准化的内容决定的，并随着标准化内容的发展而变化，但标准化的形式又其相对的独立性和自身的继承性，并反作用于内容，影响内容，标准化过程是标准化的内容和形式的辩证统一过程。研究各种标准化形式及其特点，不仅便于在实际工作中根据不同的标准化任务，选择和运用适宜的标准化形式，达到标准化的目标，而且能够根据标准化工程的发展和客观的需要，及时地创立新形式取代旧形式，为标准化工程的进一步发展开辟道路。标准化有以下四大目的：技术储备、提高效率、防止再发、教育训练。在这四大目的的引导下，标准化的形式主要有简化，系列化，综合标准化，超前标准、组合化等。

二、标准化作业是安全的基本保障

标准化作业以“安全第一，预防为主”为指导思想，规范作业人员行为，以编制标准化作业指导书为对象，培养标准化人才。明确生产技术标准和管理标准，明确相关专业技术配合和业务流程，明确实施程序和监督方式，以标准流程化作业确保现场作业质量。其目标为管理——安全——质量——规范。通过标准化结构和体系的建设，促进公司标准化作业，将规范化、科学化、标准化纳入技术管理中。在满足现有检修制度下，不断创新确保作业安全和检修质量，控制作业标准和流程，实现工作效率的突破。

运输生产的安全关乎人的生命和财产是否遭受侵害的大事，来不得半点的闪失。就铁路而言，偶发的机车掉道、车辆溜溢、列车轧人等安全事故；因违章蛮干、违规操作、违法作业而有幸未构成事故的安全事故苗子；以及日常简化作业程序、不落实工艺标准、违反劳动纪律等安全问题，也让人不容乐观。因此，做好标注化作业是对安全工作的重视，也是对安全工作的有效保障。

三、没有规矩不成方圆，标准化作业促进责任的产生

人们常用如履薄冰、如临深渊来形容对生产安全的认识，这种认识表达的是一种深层次的畏惧心态，传导出的是对安全的诚惶诚恐，用人们所能想象得到的危害以敦促安全意识的确立，这种畏惧心态的 确立与保持，的确能使人们的安全生产产生相当大的作用。因为，每个职工都是公司最宝贵的财富，公司的管理和发展都离不开每一个职工，而我们的职工每天都要接触大量的具体工作，有的要乘车出差、有的要进入施工现场作业、有的要拆、装大型机械设备、有的要进行紧张的焊接……。总之，人是决定一切的因素。只有在各个岗位上的职工安全、高效的完成各项工作，才能消除安全隐患，而职工能否安全、高效地完成各项工作，就在于职工对这份工作是否有责任感。

我们的工作，无论是管理工作，还是具体实施的运输、生产任务，无时不刻不在密切的与标准化作业相结合。标准作业的实施更是促使了责任感的产生。一个责任心不强的人，无论他做什么，都不会考虑后果。而一个责任心较强的人，无论他做什么，都会考虑到后果，会很周密的去考虑。这就确保了工作的安全、高效。

“标准在我心中，责任在我肩上”，这看似简单的几个字，要真正的做到却是一件不太易的事。责任是标准的先决条件，那么安全更是责任与标准的前提之前提。只有确保了人身安全，才有资格去履行各自的职责与责任，才有资格去讨论管理，工作中的标准化。我们应该深刻铭记种种事故教训，提高自己的安全观念，增强自己的责任意识，以更高的姿态去完成各项工作的标准化作业。

第四篇：标准在我心中责任在我肩上

标准在我心中责任在我肩上

发布: 营升 | 作者: | 发布时间: 2010-5-31 14:20:44 | 浏览: 7

标准在我心中责任在我肩上

什么是高标准？对于我们身处在铁路战线的一线职工来说，顾名思义，高标准就是严要求，遵章循，保质保量的完成各项工作及生产任务。坚持各项工作的高标准，高起点，勇创一流成果，是今年全国铁路工作会议对“高标准”内涵的丰富和升华，也是为新形势下的铁路建设和发展指明了方向，明确了定位。

我的工作，无时不刻不在密切的与高标准的实质相结合。完成各项工作时所需要提倡的高标准的高低，直接影响到工作任务完成的好与坏。标准需要更新，标准更需要提升。工作的方式方法，效率的高低成效，都在促使着我们要不断的寻找新的规律，新的方向，新的目标，从而建立起更高的标准化理念。

在我心中，高标准就像是悬挂在夜空中的一颗明星。为我指明方向，为我照亮前程。使自己时刻明白在做什么，在想什么，有什么新的工作方法，有什么新的工作思路。或许我也把这一颗闪亮的明星视为自己工作的动力。凡事都讲究高标准，高效率，事半功倍才是我们最终的目的。在我心中，高标准又像是严师手中挥动的教鞭。如果我们忽视了高标准的真正含义，当教鞭打在身上时，那种痛苦是无法忍受的。这也使我自己更高的提高了安全意识，明白了如果不坚持高标准的工作要求，必定会有沉痛，甚至会有血与泪的惨剧发生。在我心中，除了高标准，还存在一个不能忽视的重要环节，那就是---责任心。一份属于自己的责任心，一份属于大家的责任心，一份属于我们铁路职工共同的责任心。而责任心，在书面上的解释虽然是一种舍己为人的态度。但是，在我从事这种特殊的铁路工种，责任就显得更加的明显，更加的重大了。

坚强的责任心是我身为一线职工的根本，也是人格的体现。一个责任心不强的人，无论他做什么，都不会考虑后果。就算最后造成了很严重的结果，也未必能摆正自己的位置；而一个责任心较强的人，无论他做什么，都会考虑到后果，这样做行不行？需要按照什么样的方式去做，都会很周密的考虑到。胆大而心细，对做每件事都抱着很负责任的态度。

坚强的责任心是我们身为一线职工的职责。做为调车工作人员，无论是安全生产，还是学习教育，或是业余生活，都要富有一颗坚强的责任心。尽自己最大的努力做好各项工作，工作的高标准只有具备了坚强的责任心，把一切事务都当做一个新的起点。万事开头难，只要用自己勇于拼搏的精神去起好步，加上持之以恒的工作态度。工作才会有高标准，才会有新的突破。

现阶段，安全事故时有发生。就是由于责任心不强，未能按照标准化作业，才造成的严重后果。或许，那些事故的受害者，倘若能增强那么一点点责任意识，加深那么一点点安全防事故的观念。悲剧也许不可能发生，事故也许可以避免。所以，安全尤为重要。是否具备责任心在此时也体现得淋漓尽致。我们要高标准完成各项工作，生产任务，但是在完成各项工作，生产任务的同时，要具备坚强的责任意识这一先决条件，才能更好的达到预期目的。

标准在我心中，责任在我肩上。这看似简简单单的几个字，要真正的做到却是一件不太易的事。责任是标准的先决条件，那么安全更是责任与标准的前提之前提。只有确保了人身安全，才有资格去履行各自的职责与责任，才有资格去完成工作中的高标准。我们应该深刻铭记种种事故教训，提高自己的安全观念，增强自己的责任意识，以更高的姿态去完成各项工作的高标准。

永州车务段：谢坤廷

第五篇：电力安全在我心中责任在我肩上

文章标题：电力安全在我心中责任在我肩上

安全这个词，自古以来就是人类追求文明，以及生存环境的话题。起初，我对它的全部理解，仅限于简单的词义，那就是无事故，甚至在较长时间内，对它的内涵及重要性，都没有深层次的领会。

我们知道，电力工业是技术密集性产业，又是为国民经济发展提供能源的公益性行业，电力事故不仅严重危

害电力企业本身，而且殃及社会，给国民经济发展带来严重的灾难，同时，安全还意味着幸福，和平，和谐，平安，它寄托着多少亲人的期望和祝福。

安全生产，责人重于泰山。如何才能把安全放在心中，我认为；首先要提高每个电力职工的安全意识和自我保护能力。要从认真学习《电力安全工作规程》和业务技术开始，我们手中的《安规》，都是用血和泪的教训写成的，十分详尽全面地反映了现场各种工作的工序，责任权限及安全注意事项，并提出了保证安全的组织措施，它是理论和实践的高度结合，是我们安全作业的主要依据。电力是技术密集性产业。电力行业职工对业务技术的掌握和熟悉程度，对能否达到安全生产，至关重要，加之我们处在科学技术突飞猛进的发展时代，所以，我们要长期不懈地“坚持”业务技术的学习。

其次，要不断增强每个电力职工的责任感。我们已经进入了法制，文明的社会，我们每个职工的权益，责任和义务都是相对的，我们每天参与各种生产及社会活动，其最基本的目的是保障个人的生存权益，同时也承担着对家庭企业，和社会的责任和义务。假如我们只追求个人的生存权益，而放弃了责任和义务，那就使大多数人的生存权益无法保障，社会秩序也就不能和谐平安。

再次，要不断创造促进安全生产的环境。以人为本，关爱生命。无论一个企业，车间和生产班组，都要从政策，制度和个人环境各个方面，充分发挥每个职工的主观能动性，突出人和群体的全面发展，创造使职工产生成就感的环境，使职工不断地树立信心，不断地加强安全生产的责任感。

安全生产是一个广泛的科学和社会命题，我们只要不断地提高自己的安全意识，增加责任感，不断地学习和发展自己，勇于实践和探索，才能真正把生产装在心中。

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