班组先进事迹[小编推荐]

第一篇：班组先进事迹[小编推荐]

“巾帼英雄也平凡”

------以人为本，以客户满意为目标深泽营业厅全面打造优质服务

中国移动认为，企业发展以人为本，每个移动人员都代表了中国移动的形象。在客户要求越来越精细化的今天，如何提高每个员工的服务意识和水平，从而不断提高中国移动的服务质量是我们一直在考虑的问题。为此，我们一直在努力着。

2008年，公司开展了服务明星、明星班组评选活动。对于本次活动，深泽营业积极响应，积极参与，上报了大量的评选材料，很多员工纷纷表示，在本职岗位上虽没有惊天动地的事迹，但正是在平凡的工作中为客户做好每一次服务，同样十分重要。评选不是目的，关键是大家在评选过程中增强了服务意识，提高了服务水平。

在评选过程中涌现出了大量的服务明星，深泽营业厅营业员马荣就是其中普通的一位。参加工作时间不长，但马荣已经获得了很多的熟练的处理能力。问她有什么诀窍，马荣笑着说：“哪有什么诀窍，不有一句广告词嘛，没有最好，但求更好”。她是这样说的，也是这样做的，在工作中，马荣始终抱着一个信念，怎样把工作做得再好一点，再好一点„„

2008年3月份，一位华北油田的客户来到营业厅内，火气很大，反映他妻子的手机从不发短信，为什么会出现短信收费？马荣接到后根据客户的描述，按常规向客户展开有可能的情况分析：因手机是您家属使用的，有没有可能是您家人的一些朋友或工作上的关系„„还

没等马荣说完，客户立即反驳：“我的家人就不会发短信，平常只会

打接电话，收到短信都不会看，你说的这些都不可能！”客户话语快

如连珠炮，等客户说完后，她随之又引导征询客户：“有没有可能，手机不在您家属身边时，有其他人使用„„” 一般就是这样帮助客

户作些分析，让客户自己作出判断。马荣根据平时工作经验，意识到：

现在这位客户是听不进解释的，因此就变换了方式，对客户说：“你

看这样好吗，您能不能提供一下话单，看一下什么时间，发哪个号码，发了多少条？”客户表示要查询后才能提供。于是，马荣与客户约好

回访时间。当马荣回访客户时，客户提供了更详细的一些情况：都是

在一个时间段且连续发送8条。根据这情况，她已基本可以判断应该

是由于手机的误操作引起的，鉴于客户性子急，且主观意识强，她没

有将自己的想法直接告诉客户，而是说了自己的诺基亚直板型手机使

用过程中的类似情况。客户听了恍然大悟，他家属的手机正是诺基亚

直板机！照理，到这里工作可以结束，而且这应该是一次优质的服务。

不久，马荣又再一次回访客户，跟踪客户的核实结果，同时给客户介

绍些避免误操作的方法。客户连声道谢：“你服务真是太好了。”

回访，再回访，一直到客户完全满意，一直到我们完全放心。这

就是马荣的追求。

班长身先士卒，当好表率:班长李璟，在刚刚接任班长时，仅6

个月的孩子，放到了婆婆那儿，在工作中处处发挥着“兵头将尾”的带头作用。要求职工做到的自己先做到。在工作中，脏活、累活干在前，团结带领全班姐妹们顶烈日、斗严寒，克服种种困难，月月超额

完成任务，多次受到公司的奖励。一次孩子生病了，正赶上公司下达

任务需要加班，她只给家人打了一个电话说让他们先带孩子去医院，她一会儿就到，从早上到中午，从中午到下午，到晚上，她一直在工

作，加班到深夜，工作做完了，她又带着一起去吃饭，当大家问起孩

子时，她的脸上带着笑，眼里泛着泪光，说“孩子习惯了不跟我，公

司的工作离不开我们呀！”其实谁都很明白她也想去看孩子，只是不

想因为自己影响公司的工作。

这样的例子还有很多，在深泽营业厅，正是因为有很多像他们这

样的时刻为客户为公司着想的员工，才能成就今天受客户信赖、成为

行业领头羊的企业。

对内，我们不断提高服务质量，对客户，我们也不断推出新的举

措，力求让客户更加满意。

今年，公司启动“ 金牌服务 满意100”活动。在该活动中，针

对目前社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便

捷等热点问题，我公司在去年“诚信服务 满意100”提出“ 八项承

诺”的基础上，又推出了“五心服务”。

“八项承诺”都是针对当前消费者密切关注的几个热点问题，从

实实在在地维护消费者切身利益出发，凸现“公正”“透明”“便

捷”的三大目标。比如，公司在2007年5月17日将推出的客户通过

手机访问网站时推送的收费提示页面，以及流量费核减工作；全面实

现“ 收费误差，双倍返还”的服务承诺；对于定购包月类、订阅类

移动信息服务，向客户发送确认信息；中国移动通信设置专线受理不

良信息举报，客户可将收到的不良信息转发至“10086999”，或拨打

10086举报，中国移动通信将积极协助相关部门进行治理。这些服务的推出都是本次承诺的亮点。承诺的实现涉及到中国移动通信技术、计费、网络等多个方面支撑。“八项承诺”充分体现了中国移动通信

全面维护消费者权益，提升服务和“做一流企业”的决心和勇气。那

么“五心服务”就是延续,奥运服务全程创优,为盛世添欢心;携手治

理垃圾信息,让消费更舒心;量身优选资费套餐,让选择更贴心;强化

增值业务监督,让使用更省心;广开便捷电子渠道,让服务更随心。

在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中，高质量、高水平的客户服务是消费和谐最为重要的一环。未来，中国移动将以“正德

厚生 臻于至善”企业核心价值观为依托，以诚信服务为基础，用百

分百的努力，换取客户百分百满意。

深泽营业厅这个年轻的生命，正迎着太阳冉冉升起。努力成为移

动中耀眼的明星，在这个舞台上移动人也正用他们平凡的付出，努力

让深泽营业这个集体更好的为客户服务，打造一流的服务水平，为公

司创造更高的业绩。

西苑街营业厅

李璟

第二篇：班组先进事迹

班组是企业的细胞，是企业安全生产的前沿阵地。班组安全工作的好坏直接关系到企业的生存与发展。任家庄洗煤厂压滤车间生产二班自2011年10月成立，现有职工人数7人，其中班长1人、员工6人。班组始终以坚持质量、安全、现场、培训四结合的管理体系。自成立以来，在班长钱波的带领下顺利完成了各项生产任务，以公司开展的各项安全活动为契机，立足岗位，严细管理，务实创新，以优良的班组作风赢得了公司领导的大力称赞。该班组始终把安全生产作为班组管理工作的核心，积极贯彻和落实公司领导，洗煤厂及车间的各项会议精神。坚持体现“以人为本”的安全生产理念，坚持从我做起，从细节入手，树立零违章理念，坚持教育与惩处相结合，落实责任，夯实基础，以个人控制差错为切入点，坚决避免不安全事件的发生。此外还通过班长督促检查、员工落实整改等形式，把责任细化到每个职工，增强了职工质量、安全、成本、诚信意识，调动了职工参与管理的积极性和创造性，逐步形成了自觉、自发抓班级管理的大好局面。

1、把产品质量做作为车间工作的重中之重。一是抓好过程管理，从影响产品质量的各个因素入手，不仅要让职工掌握工艺，更要让职工理解工艺。坚持开展帮带活动，对新员工进行重点帮扶，做到带一个成熟一个。二是严明奖罚制度，对于干活积极、表现良好的员工，及时予以奖励，使员工之间相互激励、相互促进。此外还通过每天的班前、班后会议，对昨日生产过程中出现的问题给予强调，这样就可以避免再次发生同样的错误。

2、重视安全工作，始终抓好安全这件头等大事，保证车间无安全事故的发生，在提倡安全生产的前提下，不断地提高员工的安全意识使每位员工都牢记“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害 ”“安全第一，预防为主”的安全理念，排除生产过程中的一切安全隐患，从而保证生产零事故。首先，要求员工必须正确穿戴劳动防护用具。其次定期检查机器设备运行状态，发现问题能够及时调整解决。结合安全质量标准化认证工作，做好隐患排查及整改，提高员工“安全第一”的思想，将安全防范工作落实到实处。坚持“预防为主，安全第一”的方针，强化职工安全意识培训。坚持班前会、班后会必讲安全，布置工作必先提醒安全，制定车间安全管理工作细节，责任到人。自2011年成立以来压滤车间生产二班无一例安全事故发生，人人讲安全，人人要安全的氛围已经形成。

3、强化职工培训，注重职工队伍整体素质的提高，遵循“做事先做人”的宗旨，加强职工职业道德和技能的双重培训。利用班前班后会、宣传栏张贴等形式，大力宣传“家”文化的内涵，通过表扬先进，批评后进，激励职工在本职工作中自觉践行“家”文化。通过集中培训，职工的职业道德和职业技能得到不断提高，较好地掌握了设备操作要领，设备维护保养常识，达到人人要工作，人人会工作，带出一支高素质的职工队伍。

4、加强班组基础管理，建立完善班组管理度。按优秀班组

标准严格要求自己，进一步健全班组各项管理制度和记录，诸如班前班后会记录、设备运行记录、材料用量等记录的不断完善，较好地把日常工作与班组建设有机结合起来，以记录为载体，督促日常工作深化细化，以工作实际充实记录内容，二者相辅相成，相得益彰。

5、做好现场管理，全员参与，保持现场整洁，绿色通道无杂物，使员工行为更加规范。重视模具及设备维护保养，使设备始终处于受控状态。反对浪费，厉行节约，制定相关奖罚措施，加强节约意识的培训，强化管理,加大处罚力度，努力降低生产过程中的各种浪费。

自成立以来，压滤车间生产二班以安全、质量、优秀班组创建活动为契机，对员工奖罚分明，极大地提高了员工对班组管理的参与意识,全面提升了员工对于质量、安全、成本、诚信意识，调动了员工的积极性和创造性，增强了员工集体荣誉感和团队精神，提高了职工队伍的整体素质，促进了生产的发展。通过以上工作，车间成功的打造了优秀的团队文化。

第三篇：班组先进事迹

班组先进事迹

在动力分厂活跃着这样一只年轻的班组，在每一次的检修维护过程中，在每一项工程改造工作间，在每一个事故隐患的查处地，在每一次处理突发事件的事故现场，不管刮风下雨，无论严寒酷暑，我们都能在最短的第一时间里看到他们忙碌的身影。

动力分厂第二作业区班组肩负着50万吨、400万吨和700万吨选厂电气维护检修工作。这一年来，第二作业区班组顺利完成了每月检修工作和日常维护工作，还完成了多起改造项目。近年来申报五小成果近百项，合理化建议几十项，为公司的安全生产工作做出了榜样。今年主要事迹如下：

1、50万吨1号高梯度磁选机线圈砸间短路，更换线圈，安装、调试。更换后，正常运行。

2、50万吨旁路由于环境因素影响，空气矿粉密度大，主轴电动机控制柜内矿粉积尘严重。经常发生短路或者接触不良故障，造成主轴电机跳闸，导致旁路过滤机漫矿。由于事故频繁发生，则更换主轴电动机将该控制系统改为ABB变频控制。改造后大大减少了事故发生率，减少了维护量，解决了由于主轴电机跳闸所引起的漫矿事故发生，保障了设备作业率，提高了生产率。

3、400万吨1#环水设计为四台回水泵（三台手动控制，一台自动控制）。二备二用，由于生产需要经常都是开三台，增加了变压器能耗，有时甚至造成变压器过负荷运行。为了降低其能耗，改造：增加电容无功补偿装置。改造后，变压器功率因数从0.78提高到0.9左

右，改善了功率因数，设备向电力系统吸取的无功功率减少，电压损失减少，从而改善了电压质量，提高设备出力，真正起到了节能降损的作用。减少了电费的支出，节约了生产成本。

4、400万吨1#球磨机电机轴瓦负荷端与非负荷端带病运行，在日温最高时，轴瓦温度高达60℃，由于轴瓦修复次数过多，再次烧坏时无法将其修复到能够正常运行的状态。更换新电机轴瓦，经过动力分厂第二作业区电工和电修厂刮瓦人员二天一夜的时间，终于将电机轴瓦安装、调试完成。1#球磨机开机后正常运行。恢复了400万吨选厂整个生产流程，完成了设备抢修工作，为完成生产目标做出了巨大贡献。

5、400万吨二号环水三号大泵电机跳闸，高压开关柜分闸、合闸线圈被烧坏。原因是继电保护装置中的固态继电器触头发热粘死，不能分段、闭合，导致高压柜分闸线圈、合闸线圈被烧坏。电机无法启动。修复：更换继电保护装置控制板，更换分闸、合闸线圈。修复后，高压柜开关柜能够正常的分闸、合闸，保障了电机正常的启停控制，保障了环水泵生产正常运行。节约了更换整个继电保护装置的成本费用。

6、三选厂粗破碎变压器中性点未接地，生产过程中，由于某一相负荷过大、外单位用电设备频繁短路等因素，导致变压器中性点漂移，三相电压不平衡，进而导致破碎站设备无法启动，经我们设计后，对变压器中性点进行接地，排除了该故障，保障了生产的正常进行。

7、在三选厂破碎站新增一条旁路皮带供矿，我们负责电气部分的改造，自主布线、安装电机和变频器，调试后正常运行，增加了供

矿途径，有效地保障了生产

8、三选隔膜泵新增一小油站，我们负责电气部分的改造，经我们设计后，自主布线，排放约200m电源电缆，设计控制电路，安装控制电源箱，有效地保障了生产。

9、由于三选厂承包商遗留问题，铜1#和铜2#皮带控制电路未安装，为了即将投产的深部铜，经我们设计后，自主设计控制电路，对铜1#和铜2#皮带布线、排线、安装调试，把拉绳、跑偏、打滑装置引入三选厂中控室，确实实现了2条皮带的控制，保障了即将投产的深部铜生产。

10、原1#精矿泵站供电方式为单回路供电，由400万吨6KV高压配电室供给。改造：将单回路供电方式改为双回路供电，一、由400万吨6KV高压室供至转供站配电室，再由转供站配电室供至1#精矿泵站，二、由三选厂配电室供给1#精矿泵站。从400万吨至转供站供电进行了电缆铺设，穿管及搭接工作。改造后，1#精矿泵站供电不再受二选厂或三选厂检修停电的影响，可实现精矿泵站生产用电需要，提高了1#泵站的设备作业率。

长期以来，该班组始终把安全生产作为全体工作的核心，积极贯彻落实公司的各项会议精神。坚持体现“团结、协作、安全、奉献”的管理及工作理念，做到从我做起，从细节入手，树立零违章理念，坚持团结与协作相结合，分工明确，责任到人，人人都以控制差错为切入点，认真完成每项检修维护工作，努力为矿业公司做奉献。

第四篇：班组先进事迹

班组长个人先进事迹

——记变电检修部检修班长牛卫锋

提起牛卫锋，大家都不会陌生。他所带领的检修二班，承担着整个变电检修部所辖变电站所有一次设备的检修维护工作，并随时还要对一些突发性的设备事故进行抢修。由于我市所辖县区较多，供电范围较大，数量众多的变电站给检修班带来了极大的劳动强度。为了能够保障电网的正常运行，牛卫锋和他领导的班组一起，克服种种困难，起早贪黑，常年奔波于各个变电站之间，参与了多项重要的检修工程，圆满完成了上级交给的各项任务。随着电力事业的快速发展，新技术、新设备的不断运用到生产中来，这对从事检修工作的人员素质要求也越来越高。牛卫锋从分配到工作岗位的那一天起，就深深地认识到这一点。因此在繁忙的工作之余，他从没有停止过对新知识、新技能的学习。他积极向老师傅请教技术，摸索新的工作方法，总结工作中的心得体会，很快成为一名业务娴熟、技术精湛的电力检修工。

安全生产的“守护神”

每一次检修或是新建工程，牛班长总是首当其冲，冲在最前面。每一个流程、每一个细节都要不住口地交待好几遍。你要是完全听从他的教导，工作中处处把安全措施做好，那你就安然无事，要不然，那你就要麻烦了，虽然有时仅仅是没及时把二防绳弄好，或是不小心从杆上把一小物件给掉下来的“小毛病”，可是在他那里就成了不得了的“大事件”，那表情，那声音，让人感觉这个错误真是“千不该万不该”了。不管是高空作业处人员还是地面配合人员，都深知他的脾气。只要他在跟前，总是格外小心，杆上的人安全带打得很坚固，二防绳打得很及时，保安线安装很到位，地面配合人员更是不敢在他眼皮下面有一点马虎，拉绳、紧螺丝、收拾工具、设防护网，一件件做得是中规中距。就算这样，一个工程参与者众多，工序复杂，他就算不批评人，也得指挥人，该派哪个人做哪样工作，该怎样完成某个小工序，他总是事无巨细，亲力亲为，手把手教你怎么做才能最安全最经济最省劲。可以说，每个施工任务的完成，大家在他的带动下安全、高效、出色地完成了一次次施工任务。

有一次和他闲谈，他向我讲过一件事，许多年前，和其他单位共同组织的一次施工任务中，由于其中有一个同志安全措施不到位，从高处不慎落下，落下的地方离他所处位置不远，他亲眼目睹了这场惨剧的发生，看着血从他嘴里汩汩流出,在场的每一个人都心痛不已却无能为力，这样的情景一直萦绕在牛班长的心头挥之不去.他对自己说：“不能再让这样的事情发生了，一次也不要再发生了！”这些年来，他参与了大大小小无数次的施工任务，由于安全措施，人员组织得力，每一次的工作都得以安全高效完成。渐渐地，在同志们中间他形成了极高的威信，并没有人因为他的批评而心生不满。相反地，大家感觉跟着他干活很踏实很放心。

班组建设的领跑者

牛卫锋带领的团队共有15名员工，平均年龄36岁，其中技师3名、高级工12名。浓厚的班组文化和过硬的工作作风，使该班组成为省电力公司检修专业化管理的试点班组。在创建学习型班组活动中，牛卫锋努力将自己的团队打造成一支

“学风浓、技术高、纪律严、办事快”的学习型团队。不管多忙，每周一课是雷打不动的铁规定，每位员工都成为独当一面的技术骨干。

在生产和工程施工中，牛班长高度重视团队成员之间的互相学习和交流，这个特点发挥了积极的作用，达到了预期效果。在一次设备改造工程中，检修二班负责安装两组新型刀闸，而该型号刀闸是安阳局从未安装过的新产品。在没有厂家现场指导的情况下，他们根据说明书的简单介绍，边施工，边琢磨，集思广益，只用了两个小时，就将这种新型刀闸的构造原理和分合过程解析得清清楚楚，从而顺利地完成了安装、调试工作。

牛班长带领的检修二班还注重加强自主管理，积极引导和鼓励班组成员，特别教育青年职工不断加强专业素养培训，发挥技术与业务专长，同时通过QC小组、附带可行性分析的合理化建议等形式，让大家主动发现问题、解决问题，创造性地执行班组的任务部署，构建可持续发展的人才成长平台，使班组管理水平和创新意识不断得到提升。该班组参与研制的防电源误接引装置获2012QC国优称号。

节能增效的带头人

牛卫锋还是一个厉行节约的人。在年复一年、日复一日的检修工作中，他一直坚持在报废设备中掏宝、拣漏。开关上的线圈、隔离开关上的零部件„„只要还有一点利用价值，他都会拆得一个不剩，就连一颗螺丝、螺丝帽都不放过，然后再把这些拆下来的零件在检修工作中继续使用。在他负责建设的变电站中，从开关到变压器，从一次线路到二次线路，很多零配件都是他从退役的废旧设备中东拼西凑重新组合而成的。几年来，牛卫锋还不断加大技术创新力度，积极开展QC活动，在改进质量、节能降耗以及增加效益等方面不断作出新成绩。

默默奉献的电网人

没有光环耀眼的照光，没有鲜花簇拥的灿烂，他这种爱岗敬业，甘于奉献的工作态度受到了上级的肯定。2009年7月，他带领公司修试班成员，参加了由资阳市总工会、资阳市劳动和社会保障局主办，资阳公司承办的资阳市第二届“十万职工大练兵、大决赛”变电检修技能比武决赛，并获得团体第二名的好成绩，他获得个人变电一次检修第一名的荣誉。他在当年荣获资阳公司“优秀工作负责人”称号；并且还先后获得了乐至公司及资阳公司“优秀团员”、“工会工作积极分子”称号，并当选公司团支部宣传委员。

一滴水，能滋润一寸土地；一缕阳光，能照亮一片黑暗；一朵鲜花，能带动满园的芬芳。在安电不断开拓进取的道路上，正是这样一个朴实无华的年青人，用自己的青春，默默奉献，抒写着对电力事业的忠诚，对人民的热爱。这朵浸透了辛勤汗水浇灌的青春之花，将绽放出异常夺目的光彩，引领照耀着身边的员工不断奋勇前行！

第五篇：班组先进事迹[定稿]

“巾帼英雄也平凡”

------以人为本，以客户满意为目标 深泽营业厅全面打造优质服务

中国移动认为，企业发展以人为本，每个移动人员都代表了中国移动的形象。在客户要求越来越精细化的今天，如何提高每个员工的服务意识和水平，从而不断提高中国移动的服务质量是我们一直在考虑的问题。为此，我们一直在努力着。

2008年，公司开展了服务明星、明星班组评选活动。对于本次活动，深泽营业积极响应，积极参与，上报了大量的评选材料，很多员工纷纷表示，在本职岗位上虽没有惊天动地的事迹，但正是在平凡的工作中为客户做好每一次服务，同样十分重要。评选不是目的，关键是大家在评选过程中增强了服务意识，提高了服务水平。

在评选过程中涌现出了大量的服务明星，深泽营业厅营业员马荣就是其中普通的一位。参加工作时间不长，但马荣已经获得了很多的熟练的处理能力。问她有什么诀窍，马荣笑着说：“哪有什么诀窍，不有一句广告词嘛，没有最好，但求更好”。她是这样说的，也是这样做的，在工作中，马荣始终抱着一个信念，怎样把工作做得再好一点，再好一点„„

2008年3月份，一位华北油田的客户来到营业厅内，火气很大，反映他妻子的手机从不发短信，为什么会出现短信收费？马荣接到后根据客户的描述，按常规向客户展开有可能的情况分析：因手机是您家属使用的，有没有可能是您家人的一些朋友或工作上的关系„„还没等马荣说完，客户立即反驳：“我的家人就不会发短信，平常只会打接电话，收到短信都不会看，你说的这些都不可能！”客户话语快如连珠炮，等客户说完后，她随之又引导征询客户：“有没有可能，手机不在您家属身边时，有其他人使用„„” 一般就是这样帮助客户作些分析，让客户自己作出判断。马荣根据平时工作经验，意识到：现在这位客户是听不进解释的，因此就变换了方式，对客户说：“你看这样好吗，您能不能提供一下话单，看一下什么时间，发哪个号码，发了多少条？”客户表示要查询后才能提供。于是，马荣与客户约好回访时间。当马荣回访客户时，客户提供了更详细的一些情况：都是在一个时间段且连续发送8条。根据这情况，她已基本可以判断应该是由于手机的误操作引起的，鉴于客户性子急，且主观意识强，她没有将自己的想法直接告诉客户，而是说了自己的诺基亚直板型手机使用过程中的类似情况。客户听了恍然大悟，他家属的手机正是诺基亚直板机！照理，到这里工作可以结束，而且这应该是一次优质的服务。不久，马荣又再一次回访客户，跟踪客户的核实结果，同时给客户介绍些避免误操作的方法。客户连声道谢：“你服务真是太好了。”

回访，再回访，一直到客户完全满意，一直到我们完全放心。这就是马荣的追求。

班长身先士卒，当好表率:班长李璟，在刚刚接任班长时，仅6个月的孩子，放到了婆婆那儿，在工作中处处发挥着“兵头将尾”的带头作用。要求职工做到的自己先做到。在工作中，脏活、累活干在前，团结带领全班姐妹们顶烈日、斗严寒，克服种种困难，月月超额完成任务，多次受到公司的奖励。一次孩子生病了，正赶上公司下达任务需要加班，她只给家人打了一个电话说让他们先带孩子去医院，她一会儿就到，从早上到中午，从中午到下午，到晚上，她一直在工作，加班到深夜，工作做完了，她又带着一起去吃饭，当大家问起孩子时，她的脸上带着笑，眼里泛着泪光，说“孩子习惯了不跟我，公司的工作离不开我们呀！”其实谁都很明白她也想去看孩子，只是不想因为自己影响公司的工作。

这样的例子还有很多，在深泽营业厅，正是因为有很多像他们这样的时刻为客户为公司着想的员工，才能成就今天受客户信赖、成为行业领头羊的企业。

对内，我们不断提高服务质量，对客户，我们也不断推出新的举措，力求让客户更加满意。

今年，公司启动“ 金牌服务 满意100”活动。在该活动中，针对目前社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题，我公司在去年“诚信服务 满意100”提出“ 八项承诺”的基础上，又推出了“五心服务”。

“八项承诺”都是针对当前消费者密切关注的几个热点问题，从实实在在地维护消费者切身利益出发，凸现“公正”“透明”“便捷”的三大目标。比如，公司在2007年5月17日将推出的客户通过手机访问网站时推送的收费提示页面，以及流量费核减工作；全面实现“ 收费误差，双倍返还”的服务承诺；对于定购包月类、订阅类移动信息服务，向客户发送确认信息；中国移动通信设置专线受理不良信息举报，客户可将收到的不良信息转发至“10086999”，或拨打10086举报，中国移动通信将积极协助相关部门进行治理。这些服务的推出都是本次承诺的亮点。承诺的实现涉及到中国移动通信技术、计费、网络等多个方面支撑。“八项承诺”充分体现了中国移动通信全面维护消费者权益，提升服务和“做一流企业”的决心和勇气。那么“五心服务”就是延续,奥运服务全程创优,为盛世添欢心;携手治理垃圾信息,让消费更舒心;量身优选资费套餐,让选择更贴心;强化增值业务监督,让使用更省心;广开便捷电子渠道,让服务更随心。

在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中，高质量、高水平的客户服务是消费和谐最为重要的一环。未来，中国移动将以“正德厚生 臻于至善”企业核心价值观为依托，以诚信服务为基础，用百分百的努力，换取客户百分百满意。

深泽营业厅这个年轻的生命，正迎着太阳冉冉升起。努力成为移动中耀眼的明星，在这个舞台上移动人也正用他们平凡的付出，努力让深泽营业这个集体更好的为客户服务，打造一流的服务水平，为公司创造更高的业绩。

西苑街营业厅

李璟