第一篇:楼面部长岗位职责
楼面部长岗位职责
岗位概述:
1、负责带领本楼层员工售销酒水和菜肴,提供优质餐饮服务,实现酒店经营目标。
2、制定本楼层每月和每周工作计划。
3、参加部门经理例会,主持本楼面餐前、餐后例会。
4、协助楼面经理制定并实施工作标准和服务程序。
5、根据营业情况,给管辖区域服务员排班、分配工作。
6、根据酒店要求定期对下属进行常规考核。
7、现场巡视,检查员工对客服务工作,指导纠正,确保达到酒店规定的标准。
8、带领楼层员工积极推销菜肴和酒水,努力完成销售指标。
9、积极主动与客户沟通,执行VIP关怀制度,针对不同客人进行差异化服务,遇有重要客人要亲自服务,以确保服务的高水准。
10、协作:
10.1与厨房保持良好的工作关系,及时向厨师长反馈客人对菜肴服务方面的信息,不断提高菜肴质量。
10.2积极与预订台联系,掌握预订信息,针对不同客人进行差异化服务。
10.3严格监督指导收银员和吧员的服务质量。
11、妥善处理楼面服务工作中发生的问题和客人投诉,并及时向前厅经理汇报。
12、定期盘点楼面的设备、餐具、布草等物品,并将结果向前厅经理汇报。
13、熟练掌握《酒店卫生管理制度》,制定卫生计划,确保餐具卫生、环境卫生,达到公司规定标准。
14、按规范对本楼面的设备设施、餐具、酒具、布草、用品进行有效管理。
15、执照酒店《消防管理规定》,督促员工做好消防预防工作。
16、协助前厅经理对员工进行培训,掌握员工思想动态,不断提高员工业务技能和 专业知识。
17、按时完成上级领导交办的其它工作。
楼面部长工作流程:
一、每天准时参加行政会议;
1、按仪容仪表要求着装、化妆;
2、汇报昨天工作中出现的问题,协助经理分析处理,记录会议内容并负责传达;
3、听从上级的工作安排;
4、整理好班前例会内容。
二、准时召开部门班前例会:
1、检查员工仪容仪表,站位规范、精神状态及工作用具;
2、安排员工岗位,做好员工考勤;
3、传达落实新的文件精神及上司指示;
4、总结前一天的工作情况,指出不足之处并加以指正;
5、宣布奖惩事宜。
三、班前准备工作:
1、督导员工做好所有区域的卫生;
2、领取当天部门所需物品并做好登记;
3、向出品部门了解当天的供应品种,搞清楚当天的估清品种和需要促销的品种;
4、了解区域的预定情况,做好人员调配。
四、营业中
1、客到时要以身作则,督导服务员及时服务,见客要礼貌打招呼,合理安排服务员进行工作配合;
2、在服务员忙不过来的情况下及特殊贵宾的台,部长要亲临现场给予最佳的优质服务;
3、巡视所属区域服务员的中途服务工作(如:台面、地面等);
4、协调本部门与其他部门员工之间的配合;
5、工作中发现问题及收到客人投诉要及时给与处理,并做记录,权限之外的要及时上报;
6、巡视区域情况及客人的动向,主动给客人问好,问意见,和客人保持良好的沟通。
7、监督好饮品、菜品的出品效率及标准,确保质量;
8、与客人离开时要礼貌热情的欢送客人并鞠躬示意致欢送词;
9、在自己工作不是很忙的情况下,把客人送到酒店大门口;
五、收尾工作
1、做好餐后设备、设施卫生检查工作,需维修、申购的物品、设施及时下单;
2、参加部门班后会,做好当日工作总结和问题反馈。
3、下班前认真检查好所属区域,注意火灾隐患,关闭电源并锁好私家和门窗;
注:值班部长要等客人全部走完以后与保安部相关人员做好交接班(所有设施、设备等)。
第二篇:楼面部长岗位职责
岗 位 职 责
部门:楼面部
棣属:前厅部 职务:楼面部长
直接上级:楼面经理
直接下级:楼层服务员
_______________________________________________________________________________ 岗位职责:
督导楼面服务员为客人提供优质高效的餐饮服务。职责义务:
1、检查服务员的仪表仪态,凡达不到标准和规范要求的不能上岗;
2、监督员工的具体操作,发现问题及时纠正,保证服务工作符合酒楼标准;
3、明确楼面主管所分配的工作,带领本班员工做好开餐前的准备工作,着重检查所需用品、物品是否齐备、清洁和无破损;检查桌椅的摆放是否规范;菜单、酒具是否卫生无破损;
4、负责餐厅摆位按照不同档次、规格要求进行宴会布置;
5、负责接受客人点菜,积极做好餐厅营销工作;
6、开餐中,注意观察客人用餐情况,随时满足客人的各种用餐需求。遇有重要客人和服务员人手不够时,要亲自服务,督导服务员向客人推荐特别菜品、饮料,主动介绍菜品;
7、亲自为VIP客人服务,并负责处理客人的投诉,及时向上级汇报;
8、了解客人姓名及特殊要求,同客人建立良好合作关系;
9、征询客人对菜品及服务的意见和建议,做好记录并及时向上级汇报;
10、客人未离开时不准抢时间做收尾工作,或催促客人早点离开。
10、客人就餐完毕,督促或亲自核对账单为客人结账,防止走单、漏单或服务人员有违纪行为;
11、每月月末对楼面餐用具进行盘点,查究破损情况和原因,提出改善办法并上报楼面主管;
12、督导服务员按规定将脏布草分类收放,并做好记录.
13、认真做好各班次的交接工作.
14、下班前负责对餐厅所有收尾工作进行全面检查合格方可离开.
15、完成上级下达的其它工作任务。
第三篇:楼面部长的岗位职责
楼面部长的岗位职责
1、协助楼面主管经理做好日常管理工作。
2、召开班前早,晚例会,掌握订餐情况,布置、检查服务员当班工作任务及完成情况。检查员工对宾客服务工作。注意餐厅动态,进行现场指挥,遇有重要客人亲自服务,确保提供高水准的服务。
3、负责检查服务员的仪容仪表,带领督促服务员做好餐前准备,了解当天的特别介绍、估清和特价,掌握所有菜点的构成,并通知当班服务员。
4、督促服务员做好餐厅安全和清洁卫生工作,每日11:30检查卫生。
5、及时向主管和经理反馈客人对菜式及服务方面的建议,不断提高服务质量。
6、妥善处理工作时发生的问题和客人的投诉,并及时向经理汇报。
7、检查所有规章制度的执行情况,以身作则,为下属树立良好形象,协助主管做好对服务员的考核评估及业务培训工作,不断提高服务员的服务技能。
8、定期检查、清点、保管餐厅的设备、餐具、布草等物品,使餐厅处于最佳运行状态。
9、安排好每日值班工作、就餐服务及餐后清理工作,全面协调、管理、检查,确保
全面合格后方可闭店休息。
10、了解和掌握员工的思想状况,做好思想工作,抓好员工文明建设。
11、完成临时交办的各项任务。
第四篇:餐饮业楼面部长岗位职责
餐饮业楼面部长岗位职责
直接上司:楼面主管
管理对象:服务员、咨客、门童、酒吧员、DJ(以各店的具体分工为准)
岗位提要:做好经理、主管的助手,负责本班组的服务管理工作,带领服务员按照服务规范的要求向宾客提供热情周到、高效的服务。
具体职责:
1、发挥一线管理人员的带头作用,对自己严格要求,对上级分配的任务要保质、保量、按时
对下属热情帮助,耐心辅导,搞好现场培训,并带领属下员工严格按操作规范进行接待服务。
2、熟悉菜牌、酒水牌的内容及每天供应的品种(包括特别推介、沽清等)。
3、掌握客人的就餐情况,做好补位服务,尽量记住客人姓名及特殊要求或习惯,与宾客建立良好关系。
4、及时纠正不规范的服务,现场处理客人投诉,不能解决的问题及时向上级报告,并不断积累经验。
5、抓好员工纪律、服务态度,了解员工思想动态及业务技术水平。
6、落实每市卫生工作计划,保持餐厅整洁。
7、开餐前,检查好自己区域的餐前准备工作(包括环境卫生、摆台、餐具准备、灯光、空调、热水器、毛巾箱等),收市后检查餐柜内餐具备放情况。
8、每市营业结束前,当班部长检查好窗、门、电灯开关、空调开关,音响等情况,做好安全和节电工作。
任职条件:
1、身体健康,形象气质佳,善于表达。
2、热爱本职工作,有责任感,工作认真负责。
3、具有高中以上学历,受过相关专业培训。
4、具有熟练的服务技能和技巧,能胜任餐厅各种高层次宴会的接待服务工作。
5、掌握一定的菜肴、食品、酒水、烹饪等方面的知识。
第五篇:KTV楼面部长岗位职责 2
KTV楼面部长岗位职责
1.做好楼面主管、经理的助手,对上级下达任务按质量完成。
2.以身作则严格要求自己,对下属给予热情帮助和耐心铺导。做好新员工现场培训,并针对性的对下属员工做定期培训,带领下属严格按照操作做规程工作。
3.熟悉、餐牌酒水,熟记当日共供应品种,并加强销售工作。
4.加强公司物品管理及掌握,同时控制好物品的的使用情况。
5.抓好员工纪律和服务态度,了解员工心态,并辅助做好员工考勤和派房登记工作。
6.18:15分参加露面管理人员集会。18:30参加班前例会,检查员工仪容仪表及备用工具,合理分配下属的工作岗位。
7.19:00现场指挥及检查营业前的卫生和备物情况。检查家私柜等物品是否摆放整齐、备齐。台凳是否按规范摆放。
8.20:00站位迎接客人,监督下属的站位情况。热情接待来宾,准确的带位及通知开房,并上礼貌茶。
9.营业时间坚守岗位,巡视所辖区域的服务情况。及时发现和纠正下属在服务过程中的问题,并做好工作笔记。解决客人投诉,帮助下属完成工作。注意员工及自身形象,与下属或客人沟通时注意分寸。督查房间、公共区域洗手间卫生情况。
10.负责所辖区域的买单工作,防止客人有跑单现象发生。
11.注意收尾工作:认真检查房间设施设备,做好“三防”工作。认真检查场内每个角落,防止有醉酒客人遗留在场内。
12.做好班次交接工作,并整理当日工作笔记。
13.按时有序完成自己所负责工作任务,抽出时间应酬回访客户,收集客户资料。每周上交一次客户资料。