如何完成你的工作-运营管理部工作指导

第一篇：如何完成你的工作-运营管理部工作指导

如何完成你的工作-运营管理部工作指导

1、给客户介绍的5个要点：

历史/现状：

业绩：a设计的业绩

b选矿自动化的业绩

提升、充填、排水通风的业绩

c监理

特点：a我们是民营企业

b我们的技术水平高，各院的专家来我院讲座

c我公司技术人员定期到各矿考察、学习。

服务：a每个项目都有专门的项目经理

b销售人员在服务当中的做用

情感：a不能够给客户带来利益的不做

b不专业的不做

c做不好的不做

d我们是负责任的人。

e我们是有感情的人

2、需从客户处了解的5个情况：

企业性质：国企、民企、股份，谁是大股东，股东间利益如何 组织结构：

a集团：董事长、总经理、生产副总、设备副总、安全副总、物流部、设备部、安环部、信息部（自动化部）、发展规划部、b矿山：矿长、设备副矿长、生产副矿长、选场副矿长、重点项目副矿长、生产科、机动科、选场主任、车间主任、安全科。集团都有哪些矿？

哪些部门、哪些人是我们项目的关键人物？

谁是专家、技术主管、魅力人物？

规模：采多少、选多少、储量多少、品位如何、多少人、利润如何、探矿结果如何、上市计划。

设计：目前的设计阶段、谁做的、还有什么可以设计

自动化：

几条竖井、几级、提升机功率、交直流、谁做的、有无新上的、排水、通风

选场自动化上了吗？谁上的？效果如何？有无意向？

充填自动化

监理：

3、关于工作的5点基本要求

正直、诚信、勤奋、好学、敬业

4、关于营销工作的另5点要求

沟通协调能力、计划总结能力、自我认知能力、自我约束能力、团结协作能力

5、关于要情的5个方面

何时、何地、同谁、何事、结果（包含后续）。其他情报

6、关于汇报的两级汇报（逐级汇报）、来去汇报、阶段汇报、结果汇报、全面汇报（喜忧）、即时汇报

7、关于工作表格

及时修订、自我总结、自我督促、时刻记录（随身带本）

8、关于建议

可以说缺点、可以说弊端、可以说劣势、不许说坏话、出口要谨慎。

9、做不完的工作

及时移交

伤其十指，不如断其一指（紧急、重要）

10.关于意识

每个区域的每个人都应有全局意识。不谋全局者不足谋一域。每个人都要有主人翁意识。

11.关于区域内的设计院所

12.关于投标

项目负责人必须看标书，整体把握。

13、有效沟通

每次沟通完毕之前，都应该预设下次沟通时间。

14、合同应注意问题、签订流程

合同必须经过三级审核。由内勤起草的经销售人员、部门领导审核。由销售人员起草的经内勤、部门领导审核。

原则上由销售人员根据模版起草。

合同盖章必须经公司副总级以上领导批准。

对于签订的合同内容必须清楚明白、做到能够复述、讲解。对合同当中牵扯到的相关项目、后续项目要关注。

15、关于报价、谁决定报价。

报价由技术推广部做出，必须经金建冶金总经理同意，并通告相关部门领导。

16、关于运营费吃饭。

花钱直接请矿方吃饭。（最差方式）

矿方请我们吃饭。

花钱通过其他客户（高级或平级领导）吃饭。

不花钱通过其他客户（高级或平级领导）吃饭。

17、关于送礼

客户住在什么地方？结婚了吗？有孩子了吗？----决定送什么东西

送到矿里、送到家里、送给家属？

语言如何表达？

现金、卡如何送？

17、关于客户考察如何招待。

客户几个人？关系如何？有无女士？有无重要领导？何时到？何时走？客户是如何计划的？

我们几人陪？怎么接？那里吃饭？住什么地方？标准如何？我们的计划是什么？走时礼品？对方的车票?

公司吃饭，要加什么菜提前说。

第一顿饭一定要标准高一点。

矿方的招待要提前做好工作，让矿方重量级的领导陪同吃饭，把金建给好好广告一番。

走时带季节性的礼品或者根据实际情况需要。

18、关于电话

公司有电话补助。

必须确保24小时开机。

对于领导、客户的未接电话，必须回复。

19关于工作的前3年

第一年：寻找出重要的客户，建立联系。

第二年：寻找出明确的意向，争取签订合同。

第三年：大量的业务承揽工作开始。

。。。。。。。

第十年：业内知名的辣害的销售人员。

21、关于出差、住宿、吃饭

出差前必须做出计划，并向领导汇报。

时间超过1个周、涉及多个客户的，必须做书面出差计划。回来后做书面出差总结，并就出差事宜做详细汇报。

提前确定出差人员，安排车，确定出差路线、出差计划。

在出差期间协助领导筹划路线变更、拜访计划、住宿、吃饭等事

宜。

当客户给安排住宿时，视具体情况告知客户我们的标准。

22、关于客户运作方案（完善中）。

详细了解客户的企业性质、组织结构（关键人物）、意向工程后，结合各方面意见起草运作方案。经各部门商定后执行。

第二篇：综合管理部每周工作完成情况汇报

综合管理部每周工作完成情况汇报（9.10）

上周综合管理部主要做了以下5项工作： 1.解决东风支行设备；

2.对会计系统上线和电视电话会议视频进行两次调测； 3.代理发行库正式运行； 4.迎接资金安全大检查； 5.业务部门组织安全工作自查。

本周综合管理部工作安排：

1.对资金安全大检查发现的情况进行整改； 2.组织人员到外县进行资金安全大检查； 3.会计系统上线，11-12日进行监测比赛； 4.迎接全国公安部的安保工作检查。

第三篇：运营管理部工作职能说明书1

运营管理部部门工作职能说明书

运营管理部负责不动产投资管理中心投资项目运营模式的研究及运营项目的出租、招商及物业管理，提升物业价值，促进投资收益目标的达成，为公司项目运营管理服务。具体包括运营综合管理、运营监控管理、运营协调与支持、运营绩效管理、重大项目跟踪等五项职能。

一、运营综合管理职能

配合项目前期定位

1.配合公司不动产投资发展进行项目论证，就项目的前期定位及可行性给出建议；

并就特定项目给出专业数据及可行性分析；配合相关部门对新项目的确定给出运营方面的意见。

2.负责公司项目运营模式的研究及确定，从运营角度,对产品各专业配置进行评审。

3.收集养老、商业地产等方面的相关信息，建立及维护招商租赁的数据库。

4.收集市场信息，建立信息数据库，并与外部各公司品牌连锁商建立良好关系；

项目招商与租赁

5.在公司的授权下，负责选择、推荐运营管理、商业管理公司，并负责资质审查，参与洽谈合同；

6.参与招商项目的谈判工作，配合公司各项目公司的招商、租赁工作。

综合运营管理

7.在公司的授权下，推动公司不动产项目开业和经营。

8.起草公司运营管理各类文件，建立和完善具体的工作制度和流程。

9.在公司授权下，就项目筹建和经营事宜与项目管理方进行沟通、协调，参与监督

项目的日常管理工作。

10.监督公司运营中日常运作，如有问题及时向公司汇报。

11.负责策划编制公司物业服务方案,监督物业公司的日常管理。

12.在项目物业外包时，参与选择物业服务公司，负责物业招投标、合同及有关物业

服务项目的评审组织工作，确定相关《前期物业管理合同》中的内容，审定物业公司提交的物业管理方案。

13.监督、指导与管理物业公司的前期管理筹备工作，包括：组织架构设置、员工招

聘、员工培训、前期费用预算与使用、物业管理费测算等管理方案实施工作。

14.监督物业管理公司日常管理工作，督促物业管理公司按照《前期物业管理合同》

要求及审定的工作计划、财务预算实施物业管理服务工作，降低消耗，节约费用，提高经济效益。

15.审核物业公司提出的物业管理服务工作计划、财务预算和决算；

16.组织项目公司对物业公司提供的物业服务进行监督和评估。

二、运营监控管理职能

（一）运营状况监控：

1.根据不动产投资管理中心管理规范及相应制度，实时或定期收集投资项目相关运

营数据。

2.定期整理、汇总、分析投资项目运营数据，并与项目运营管理公司进行沟通，全

面了解项目的运营状况。

3.建立运营报告规范制度，定期撰写投资项目的运营报告，汇报运营状况、运营问

题、运营风险、面临机会及重大事项的处理情况等内容。

（二）运营风险监控：

1.建立并完善运营风险监控体系，监控投资项目的运营风险。发现的运营风险，在定期的投资项目运营报告中加以汇报。

2.提出应对运营风险的方案及措施，供不动产投资管理中心领导参考。

三、运营协调与支持职能

1.协调项目运营管理单位与业主公司之间的运营活动。

2.协助处理投资项目的外部关系。

3.协助办理有关项目的报审、报批工作。

4.协助、配合物业企业、养老运营单位、商管单位等前期工程介入工作，包括：建

筑设计、装饰装潢、设施设备方面的建议和落实，确保所建设之物业满足使用、经营、管理之要求。

5.协调项目公司与运营公司完成各类营运类事务的处理，协调解决相关问题。

6.协助各项目公司所开发项目之交接工作，监督各运营单位的入住工作。

7.协助各运营单位做好社区各方面的精神文明建设工作，以优良的服务提高公司和

养老社区的知名度、美誉度。

8.负责政策、市场及竞争企业的相关信息的收集、分析及研究工作。

9.及时上报发生的重大事件并跟踪了解解决情况。

四、运营绩效管理职能

1.对绩效指标完成情况进行监控。

2.对运营绩效进行评价。

3.对运营绩效指标进行调整。

五、重大项目跟踪职能

1.对重大项目实施全过程进行监督。

2.对重大项目的投资价值就运营管理方面及时进行分析、评价。

3.对项目投资价值产生的重大差异，了解原因，提出解决对策。

六、与中心各部门工作职能划分

1、投资立项阶段

运营管理部、市场部、投资管理部共同完成项目策划、市场定位、运营模式等前期工作。

2、项目建设阶段

运营管理部、设计部、项目管理部、工程部、物控部共同完成项目筹建工作。

3、项目运营阶段

运营管理部、财务部、市场部共同管理监督投资项目的运营。

第四篇：2014年运营管理部工作部门总结

2014年部门工作总结

按照第一届董事会第三次会议的要求，行里在2014年伊始便成立了运营管理部。运营管理部作为本行的职能部门，主要负责运营支持、财务核算、同业往来三个大块的工作。自2014年年初成立后，便积极践行董事会的精神和行领导的指示，本着为各部门站好岗、服好务的工作目标，努力提高工作效率，防范本行操作风险。现将2014年工作情况做如下汇报。

一、主要完成工作：

1、运营支持方面

针对职能和职责的转变，为了尽快将原单一部门管理模式转变为与发起行接轨的条线化管理模式，运营管理部对工号权限增加、内部账号开立、各系统操作员角色设置等重要事项进行了统一上收，并2月份开始，由运营管理部牵头、各营业部配合，我们对原有的考核制度进行了重新评估，根据基层管理人员的建议，对原本考核中不合理的因素予以废除，拓宽了管理人员的考核要点，细化了柜面礼仪服务的要求，增加了考核的分值，使各项考核措施能够更加准确的对运营条线工作人员的工作质量进行客观、公正的衡量，也使条线内部员工的优胜劣汰有理有据。我们坚持每月条线大会上对网点上月的工作情况、差错率、新业务等进行回顾；坚持每周二各营业部例会；坚持每月技能考试一次；坚持月头考核上月工作情况；坚持每月抽查服务录相等工作方式，统一思想，形成了有规律性的工作习惯和部门文化氛围；面对我行运营条线老员工流失严重、新员工较多的情况，我部门积极配合综合管理部，共组织各种新员工培训27场，培训 25人次；配合转正和选拔考试合计五次，参加人民银行反假考试一次。保证了新员工上柜前具备基本的结算常识和技能。

2014年，本部门共监督网点业务笔数

笔，共发现各类差错

笔，处理我行财务报销

笔。为了保障我行运营工作在新网点、新业务、新情况层出不穷的情况下有效防范各项风险、提高运营工作效率，我部以内部通知的形式，言简意赅对已知的网点日常运营工作的疏漏点进行规范。2014年共下发各类通知

则。在大家的共同努力下，我行还顺利上线了网上银行、银银通、借记卡三种结算渠道，测试完成了短信银行、手机银行、自助银行，从规章的制度修改、测试安排、测试质量跟踪，操作风险点的梳理到答疑解惑，每项工作都少不了运营管理部的全程参与和支持，由于工作的琐碎繁杂，加之员工工作能力与岗位匹配度相差太远，2014年8月，本部门员工刘梦月因工作压力太大、待遇与预期差距大等原因辞职。剩下的一名员工也是身怀六甲、反应激烈的孕妇；与此同时，我行西彭、石桥铺正式对外营业，网点需监督的业务笔数与财务支出数量也大幅增加，我部门新补给员工因为这样那样的原因迟迟没有到位，整个运营管理部的工作只能勉强维持进行，工作效率和质量也大打折扣，常规工作根本无法按照银行运营部门的规范、培训、检查辅导几个步骤完成。

2、财务管理工作

2014年春节刚过，我部门便配合XXX会计师事务所完成了2013年年报审计工作，取得了无保留见的审计报告；随后又聘请了国凯税务师事务所对开业两年来的所得税汇算清缴工作及补亏工作进行了税务鉴证。同时，在每次召开行务会议时，我部根据日常财务管理工作中遇到的种种问题，向行长室提出了财务管理工作的若干建议，对涉及我行网点装修、大踪物品采购、人员工资核算、费用报销、支行费用管理等工作中存在的一系列问题，采用行务会议记要的形式，形成了一套较为规范的操作模式，将我行新开营业网点成本大幅降低，有效的避免税务风险。2014年，我部共处理各项财务凭证

笔，向国地税进行纳税申报24次，配合国、地税务机关完成工作12项，完成了石桥铺、西彭支行的的汇总申报工作，并向XX地税局申请三代手续费返还金额

元，增加了我行的营业外收入。

3、同业业务

为了提高本行资金使用效益，维持我行信贷业务的可持维发展，本部门在行长室的支持下，努力开展同业往来，已经与民泰系统内的6家兄弟行展开合作，还与XX本地的村镇银行开展同业业务。2014年本部门累计吸收同业存放27笔，金额46300万元；存放同业10笔，总金额12300万元，取得同业利息收入37.01万元。

二、工作中的不足

2014年，本部门的工作不足主要在以下几个方面：

１、网点框架和平台虽已建成，但由于基层管理人员岗位匹配度差，执行力差，不能充分领会管理层的工作意图，不能准确传达意图；导致运营工作质量不高。２、规章制度发文量太低，未能完成现有业务的全覆盖；

3、作为结算和财务的关键性职能部门，未能向行领导及时提供经营数据，也未能对经营情况做精细化分析，导致经营层决策无依据。

三、2015年工作展望

随着我行的发展及支行规模的不断壮大，本行规范化管理工作也将进一步加强，在新的一年中，本部门主要工作计划如下：

1、对部门工作任务进行重新划分，人尽其材，提高工作效率； ２、人员充实后，对运营条线的各项业务加强条线各项业务的规范、培训和检查辅导工作，第一个季度内建立健全新作业准则、财务管理办法细则等规章制度；通过不少于４次的自查和联合检查、专项检查，对网点工作情况进行风险排查；

3、进行各机构的压力测试，保证整个运营条线在发生突发事件量能及时响应、平衡运行；

4、与同业及上级部门充分沟通，配合发起行完成手机银行、短信及时语、二代支付系统等业务上线工作，配合内部部门完成新机构开业；

5、履行财务的核算和监督职能，每月向经营层提供有效经营数据，对本制订的财务预算和经营目标的完成情况进行监督，对支行利润完成情况及本行费用使用情况进行监督。

6、通过开展每周一课，对基层管理人员进行培训，储备基层管理人员；通过柜面有步骤的柜面限时服务提升柜面人员的服务效率和质量。

运营管理部

二○一五年一月三日

第五篇：2011年上半安全设备部工作完成情况

2011年上半安全设备部工作总结

今年以来，相继采取一系列措施，创新思路，全公司安全生产工作保持比较稳定的运行态势，安全生产各项管理工作也相对取得良好成绩。下面汇报一下2011年上半安全生产管理工作情况：

一、机械设备管理：

在这半年的安全设备管理工作中，不断总结摸索，寻求适合我公司的设备管理之路。2011年上半年，公司机械设备的平均完好率达95.3%，平均使用率达65.7%，机械设备至目前维修费用共计元，其中包括使用的机油、润滑油、齿轮油等。其中大修设备3台次、小修137台次、修发电机27台、修起动机28台、更换轮胎31条修补93条。新增设备为：双钢轮压路机2台、胶轮压路机2台、依维柯接送车两台、东风客车1辆，共计,3048832万元，并完成监视设备定期年检工作。

为了更好的加强设备管理，在下半年的机械设备管理中，安全设备部将努力做好以下几方面工作：1，严格按设备管理流程对设备进行从入场到报废的全过程管理。2，对关键环节设备的维护采用定期巡检与维修相结合方式进行。3，对于企业设备仍采取自修为主，外修为辅的方式，保证了公司设备使用完好。4，加强设备管理理论知识学习，提高整体工作水平。5，加强车间人员专业技术学习，提高技术力量，更好的为公司服务。

二、安全生产工作：

（一）、基本情况

2011年安全设备部全面开展工程建设项目安全监督管理工作，全年下派专职安全管理人员4人，分别在金阳路改造工程、江浦路南延伸段路面标工程、东城大道改造工程、城北大道改造工程等工程项目部担任专职安全管理人员。

进一步开展了各项专项治理和监督检查工作，进一步加大了处罚和治理力度，本年来共开展组织安全专项治理检查25次，工程安全现场监督服务20多次，签发安全检查整改通知书1份，安全隐患整改通知书1份。

2011年上半，我公司未发生一起安全事故，未发生一起造成重大不良影响的伤害事故，维护了公司发展的良好势头，保障了现场施工人员的生命安全和人民群众的切身利益。

（二）、具体开展的工作

制度是一个企业正常运作的保障，安全生产同理如此。公司十分重视安全生产制度建设，建立了以总经理为组长，分管的副总经理为副组长，公司各部门领导为成员的安全生产领导小组，对保障安全生产起到了重要的基础作用。公司制定了详实的各部门、各岗位安全生产责任制，领导小组和安全设备部定期或不定期对安全生产责任制落实情况进行督促检查，对安全生产制度落实不够好的部门或岗位分别给予批评教育及相应按规章制度给予处罚。通过经常性的不断督促检查和落实，在落实中不断完善，保障了安全生产责任制在施工生产中的落实，对搞好安全生产起到了保障作用。

（三）、加强管理、完善制度

安全设备部对安全生产管理制度、安全生产操作规范和安全生产应急预案进行了完善。从职工安全教育、技能培训、安全大检查工作入手，加强监督管理，强化制度落实，明确安全责任，提高了职工安全意识和业务水平，有效促进了安全生产工作的顺利进行。特别是在工程建设和设备维护检修工作中，始终把安全工作放在第一位，把安全责任落实到实际工作中去。张贴安全标语26条，悬挂安全活动横幅6条，撰写多篇安全专稿。更换（发放旧（破损）标志服、安全帽。对机械操作人员进行现场安全基础测试，都达到合格标准。工程车年检通过率为100%。严格规范安全行为，人人从思想上高度重视安全生产的意义。牢固树立“预防为主，生命第一”的安全生产观念，真正做到人人参与。

（四）、广泛宣传、加强教育

安全设备部把安全教育培训工作作为公司安全管理的基础工作和重要环节，年初安全设备部对临时工进行安全理论考试，合格者方可录用。利用雨天举办了三届安全培训班，讲述了道路安全法规、消防基础知识并进行了现场演练、机驾人员安全操作规程等。开展安全生产知识竞赛活动，取得良好效果。在“安全生产月” 举办了征文比赛。牢固树立“大安全理念”，真正做到人人参与。

特种作业人员的培训、复训工作，特种操作证的年审工作也时刻不放松。上半年完成42本操作证换证及年审工作，同时办理在建设局安检站办理了5张电工证。

（五）、突出重点、狠抓实干

坚持抓好季节性和例行安全大检查活动，及时消除安全隐患，公司在每月安全综合大检查和“安全生产月”活动中，查出若干安全隐患，并令其整改完成。在安全大检查活动中，着重检查以下几个方面：

1、安全生产工艺系统、作业环境、劳动防护用品配备不符合规定要求的；

2、隐患排查治理制度不健全、责任不明确、措施不落实、整改不到位的；

3、应急救援队伍、装备不健全，应急预案制定演练不及时，使用培训不够的：

4、重大基础设施建设安全管理制度不完善、管理措施落实不到位的；

5、违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的；

6、安全监管责任不落实，安全管理机构不健全，监督检查不到位的。加强汛期和台风季节施工安全，严格落实各项安全保障措施，加大巡查和检查力度，严防各类安全事故的发生，为确保工程的胜利竣工打下坚实的基础。

我们将在明确安全责任，加强安全管理，完善制度，抓好落实上下功夫，力争把不安全事故和隐患消灭在萌芽状态。加大安全考核力度，把安全工作抓细、抓牢，落实全年安全生产目标，为公司安全管理上一个新的台阶。

三、下半年工作计划：

安全设备部下半年将以紧紧围绕“服务一线”的理念为工作重心着重做好以下几个方面的工作：

1、提高认识，加强领导，全面落实安全生产责任制。

2、突出重点，狠抓落实，强化安全专项整治工作。

3、求真务实，创新举措，提高施工队伍的保护自我安全行为能力。

4、有效利用载体，做好安全宣传（生产）工作。

安全设备部 2011年6月30日

鹿通路桥工程有限公司

2011 安全年 上 半 年 度 安 全 设 备 部 工 作 总 结

设

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