营业部2012年零售条线工作思路汇报

第一篇：营业部2012年零售条线工作思路汇报

营业部2012年零售条线工作思路

一、总体经营思路

2012年营业部零售业务将以“增加储蓄存款规模、提高业务盈利能力、提升全员综合素质水平”三个方面为主要经营思路。现将具体工作想法汇报如下：

二、工作措施

1、完善零售条线考核激励机制、开展劳动竞赛方式充分调动员工的积极性

新年伊始，我行本着工作早布署，目标早落实的工作思路，按照分行下发的零售业务“开门红”的竞赛活动，制定了我行百日营销竞赛活动。竞赛方案中将产品细分为九大类,每项产品设立产品经理, 负责各项指标的营销推进工作，并每周总结、分析，学习兄弟行及同业的先进营销经验及做法，尽快实现各项指标快速发展。并通过开展营销活动和竞赛活动相结合的方式，做好我行零售业务的开门红。另外，我行建立岗位考核机制，除认真履行各自岗位职责外，设立岗位业绩准入标准，与每月基础绩效挂钩，并实行末位淘汰制，鼓劢员工多劳多得，并打破岗位界线，充分调动起了大家的工作热情及营销积极性。

2、整合产品资源，以增加储蓄存款为主要经营核心

我行将大力开展公私联动批量代发业务，确保每月有一

户新增代发，在成功导入客户的同时，注重客户的维护及营销增加客户资金的留存率及资产量。继续做好三方存管工作，今年我行将再新增与一到两家券商的合作，通进激劢证券经济人、驻点宣传等方式吸收新增客户，并利用假日盈等特色产品做好三方存管的资金挖掘，带动储蓄存款的增加。通过二手房资金托管、出国留学贷款、小微贷等特色个贷产品促进负债、中间业务的联动发展。通过对我行现有理财客户的资产结构调整，积极引导客户办理我行存款类理财产品及利用高收益产品配比存款类产品等方式拉动储蓄存款的增加。

3、夯实零售基础客户，大力拓展优质客户

客户为零售的核心，优质客户更是核心之根本。2012年总行将全面开展“优质客户拓展年”，通过优质以上客户的增长促进零售业务快速增长。我行优质以上的客户数占比资产总量的%以上，贡献度极大。我行将通过内外相结合的方式增加优质客户，对内我行将借助OCRM系统ECIS系统及即将启用的大堂易，识别潜力客户，认真分析客户资产结构好客户日常维护及挖潜工作。对外，我行将通过社区营销、公私联动、重点产品带动等方式做到优质客户的提升。

4、加强员工业务、服务技能培训，提高全员综合素质水平

年初根据我行业务发展的新情况重新梳理了大堂岗位工作职责和流程；根据支行新员工较多的现状，制定了业务培

训及服务培训计划，坚持早晚例会制度进行各种业务专项培训及模拟演练，增加实效性，提高业务操作技能，提升客户满意度。

光大银行沈阳分行营业部2011年2月8日

第二篇：银行营业部××年工作思路

×年，营业部在支行行长室的领导和有关科室的支持下，贯彻行长室关于加快核心竞争力项目建设，有效提升优质客户的营销维护及服务，对各项业务体现了持续、健康快速发展的好势头，××年营业部对公存款日均×××万元，比上年日均×××万元，净增×××万元。储蓄存款年未余额×××万元，比上年净增×××万元。为了保持好的增长势头营业部主任室，自我加压，对××年各项工作提出新的目标任务和工作思路。××年目标任务年未全部存款余额净增万元，对公、储蓄各增加万元。一季度储蓄存款净增万元，力争万元，对公存款力争与年未数持平，其它小指标均完成支行下达的任务。为此××年营业部必须在以下几个方面认真落实和完善各项工作。

一、积极行动，拓展工作思路，努力营销。营业部主任室将根据支行的统一部署，结合各项工作，将对公存款、个人存款、公私贷款、信用卡等业务工作逐项分解，结合营业部壹仟多个帐户的客户群，细分优质客户，潜在优质客户，做到抓大放小，将工作的重点精力用于主动营销，切实做到营销一个优质客户成功一个。

二、建立健全优质客户档案。根据营业部客户多，帐户信息集中全面的特点，我们将根据各类帐户对我行的贡献度及现金流量细分帐户为核心帐户，贡献帐户，潜在帐户，流量帐户，次级帐户五类。对核心贡献帐户，我们将加强管理，提供更加便捷高效的优质服务，对潜在流量帐户我们将耐心，细致的做工作争取现金流量有大幅上长，决不能让一些优质客户从我们手上白白流失。对新开户的帐户和非我行开户的单位，必须利用营业部的信息集中优势，从结算往来上看企业的现金流量，往来信息，识别掌握新的客户群，及时利用各种渠道了解客户的各方面信息主动推介提供我行优质的金融产品，加强营销，紧盯目标不放松，同时根据客户的需求做到量体裁衣为客户订制适用，实用的理财计划做好的客户的参谋，在服务中跟踪客户的资信，进一步对客户维护服务有效的让客户成为工行的忠实朋友。

三、结合对公存款，搞好个人产品的营销及整体营销工作的推介。在促进公司类业务拓展的同时，进一步挖掘，拓展优质客户，对符合理财金账户条件的客户及时推介并进行有效维护和管理，并做好信用卡的发放、代发工资、住房公积金的宣传和营销活动。在整体营销工作中，还要特别注意中、小企业及微型企业的拓展，继××年对××××有限公司，××××发动机厂，×××××物资有限公司，三家成功实时提供推荐发放微小型企业贷款后，今年将根据有关贷款政策和企业的资信状况，继续为公司业务科推荐家小型企业贷款单位，切实转变观念强化主动营销的意识。

四、全员行动，为完成目标任务，加快核心竞争力项目建设，努力奋斗。营业部担负着全行各项结算任务，虽然工作繁忙，但也锻炼了员工的业务工作能力和积极参与竞争整体营销的观念。柜面服务在保证高效、快速搞好结算和服务的同时，要加强公、私存款的宣传和吸储工作，在旺季工作中（截止月未）营业部全体人员必须完成人均万元的吸储任务，同时信用卡营销每人张，奖励办法按支行下发的有关文件执行，超额完成者营业部将在季度考核中给予适当奖励。

五、重视内控制度的执行。营业部员工时刻要做到不碰雷，不踩雷。在工作中要遵规循序，按政策、制度、规章办事，要时刻保持清醒的头脑，严谨地对待工作。做到不该办的事不办，不该说的不说。在一季度工作旺季更要做好“三防一保”工作。将事故苗头控制在萌芽状态。

以上工作思路，营业部主任室和全体营业部员工要在思想上转变观念，在行动上加快核心竞争力项目建设，为打造精品支行努力奋斗。

第三篇：《2010年零售业务工作思路》（模版）

2010年零售业务工作思路

明年初广州渤海银行分行将正式开业，即将成为未来分行零售业务管理条线工作的一员，我在此对如何开展好零售业务提出自己的一些建议。我觉得明年零售业务的工作思路应该是：“紧跟总行步伐、公私联动、力抓个贷和理财、服务制胜、以人为本”

首先，在战略高度上，通过之前和领导交流，我已经感受到行领导对零售业务的高度重视，并且清晰认识到管理层早已拟定了零售业务在全行业务总量中的占比要达到25％以上的总目标。当然这一战略目标的实现不是一蹴而就的，往往需要经过几年连续规划从而逐步实现的过程。

其次，从历史经验看，零售业务一般要经历客户积累、客户经营、客户增值三个渐进环节。就是通过先培养低端客户，达成量的积累，然后逐渐过渡到中端及中高端客户。但是因为现在的用卡环境比过去成熟，而且现实状况也不允许我们花费大量时间积累低端客户。所以我们可以选择三个环节齐头并进的发展路径，缩短低端客户的积累过程，一步或简单几步到中高端客户群。

一、在客户积累方面，以代发、个贷、理财为突破口。

代发客户是银行重要的基础客户群体，开发代发客户是批量引进新增有效客户和贵宾客户，跨越低端客户群最有效的途径之一。我们应该充分利用我行理财卡的营销优势，加强公私联动，切入公司业务客户，通过为客户提供贵宾卡、联名卡、专属浩瀚理财产品和金融贷款等服务，批量带动零售业务增长。

贷款业务所带来的资产类个人客户将是银行重要优质客户来源，也是快速提升零售银行业务规模的有效途径。例如，根据民生银行总行的统计数据，全行商业个人贷款客户户均财富资产达到40万元，南京分行更高达88万元，95%以上都是存款，且活期存款占比较高。按全行平均数计算，每新增1000个商业贷款客户，可以新增财富资产4亿元(其中储蓄存款3.8亿元)。而我们渤海银行在个人按揭服务和个人信用贷款业务方面，政策灵活，产品丰富，极具特色，更应该大力发展和充分利用。当然，如果能用公司开发贷款营销来一手楼盘就可批量生产优质客源。

此外，根据投资类和存量潜力类客户等重点目标客户群的特点和需求，以为其提供有竞争力的专属理财产品切入,满足他们资产增值的需求，可以把他们大量吸引进来，这是许多银行拓展零售业务客户规模的重要手段。

除了产品拉动外，结合全员推动、优惠促动、广告投放等手段，都能够更迅速的推动零售业务的发展。全员推动，就是制定相应的营销奖惩制度，充分调动全体员工的社会关系资源，储备我行目标客户资源。优惠促动是指我行可以为不同类型的持卡人分别提供多项手续费减免、定期专属理财产品发售、账户信息通知、“定活益”理财等多项增值优惠服务和其它多项促销活动。广告投放方面，个人认为银行跟一般企业不同，信誉和品牌最为重要，新银行往往需要一段较长时间的宣传培育，所以广告投放还要考虑持久性。新分行成立初期，建议进行立体广告投放：以针对目标客户群的商业写字楼或户外广告、地铁广告、旺地电视屏循环播放相结合，这样成本投入相对较小，强化效果明显。等分行规模发展到比较成熟阶段再采用一些高成本的电台和电视广告投放或者大型赞助活动，达到扩大品牌知名度和美誉度的目的。

二、在客户经营上，以个贷类、理财类、交易类、电子类四类产品为突破口。

如前所述，个贷和理财类产品的提供，主要是为了满足我们个人资产客户和中高端客户的客观需求，有利于稳定客户基础。至于交易类、电子类产品，它们不但满足客户对多种服务方式及产品需求，还能降低营运费用，减少柜台人员消耗。鉴于渤海银行网点少的问题，要充分发挥电子渠道的作用，低成本拓展零售业务，所以我们要加快自助银行、电话银行、手机银行、网上银行等服务系统的投入使用。

三、在客户增值上，以财富管理业务为突破口。我们要不断深入推广全面金融解决方案，推进三大零售产品超市（理财超市、基金超市、保险超市）和营销体系建设，为中高端客户提供多元化产品和定制服务，使客户由开始的买产品变为选产品，再并配备专业理财经理为客户提供更多理财规划建议，优化客户金融资产配置，定期举办理财投资讲座，通过与各种高级俱乐部（高尔夫、私人会所、红酒、名车、游艇俱乐部等）和商会联合举办各种中高端客户兴趣交流活动和贵宾增值服务，提升品牌形象，这样才能真正留住和培养我们渤海银行特色的中高端客户群体。在合作渠道建设方面，我认为总行层面要和其他同行加大“总总合作”，分行及网点积极开拓与证券公司、基金公司、保险公司的分支机构的合作互动，由上至下，联合营销。以产品拓渠道、用产品吸引客户。

再次，大力发展零售银行业务的关键环节就是服务。先进的服务理念、丰富的服务内容、创新的服务举措、一流的服务水平，都是服务工作不可或缺的方面。做好服务工作为重中之重，具体说来，我们在服务方面要做到以下几点工作：

一、加强营业厅管理，合理划分功能区，提供多元化服务

营业厅始终是商业银行的门面，是整体形象的标志和体现。银行一直以来非常重视自身形象，我们对营业厅建设都应该提出统一的、相同的标准；对营业厅员工的仪容仪表也提出规范化、同一化的要求。当客户来到我行任一一家网点都会产生整齐划一的印象，从而为树立我行良好的社会形象和员工职业形象打下了基础。

在重视硬件环境建设的同时，我们也不能忽视对各种“软件”的完善和提高：

1、无论单一功能网点、还是全功能网点的营业厅，都具备客户引导区、客户等候区、低柜理财区，自助设备厅和现金柜台。客户进入营业厅大堂服务人员就会主动进行询问，并按客户的不同业务需求给予讲解和引导，并尽量亲自将客户带领至下一环节。从而有效的分流了客户，减轻了柜面压力，减少了客户的等候时间提高了客户满意度。

2、增加网点大堂服务人员数量，提供多种银行服务。在营业厅配备大堂引导员、产品经理和理财经理，客户进入营业厅后，就有专人按客户的需要，进行业务讲解、业务受理和有效引导。并且在客户等候区积极宣传理财知识、提供客户需要的理财咨询、帮助客户理性选择适合的投资方式，以得到广大客户的认可和好评。

3、低柜理财区提供专业理财服务。低柜理财经理上岗前经过严格的考核、评级，上岗后还应定期进行业务学习和投资演练，在原有基础上才能提高业务水平，从而满足客户越来越多的理财需求。这样，我们的理财经理队伍，在为客户提供理财咨询方面、产品分析方面、投资建议方面和指导客户自助操作方面，就能起到重要的作用。

二、加强制度建设，促使服务水平不断提高

1、分行管理部门，按不同专业和工作职责，将营业厅服务质量的管理做出进一步分工和明确，将责任落实到人。在营业厅环境的维护、员工的职业形象、员工服务行为、服务档案的记载、客户意见的回复等方面，均提出更细化更清晰的指导性意见，出现问题将按照责任的划分给予处理。

2、建立网点营业厅服务检查评分制度。分行办公室和零售银行部作为营业厅的管理部门，每月定期对各家网点营业厅做服务检查，并不定期进行抽查。检查内容包括营业厅环境、营业厅员工仪容仪表、服务行为、分层服务、服务档案管理、业务知识和非营业厅员工仪容仪表等几方面。发现问题当及时向支行负责人反馈、限期整改，并将当月检查评分结果汇总后进行全行通报。

3、要求各支行建立晨会、晨训制度，并在晨会中进行必要的礼仪训练和情景演练。对于在业务办理过程中，文明用语的使用，与客户的眼神交流以及肢体语言的运用，我行都要做出明确规定；为了帮助一线员工将正确、恰当服务行为培养成一种习惯，要求支行将服务行为的训练和演练作为每日的必修课。

4、制定培训－检查－评优－奖励的制度条链，旨在明确行内规定、深入贯彻执行、提升人员素质、提高服务水平。分行聘请专业的培训公司，对全行的柜面员工以及各网点大堂服务人员进行服务礼仪培训。培训采用讲授和演练相结合的方式。同时为了体现激励机制，树立先进典型，分行除了每月进行服务之星评比外，还可以进行半年和全年优质服务员工和集体的评选，并对突出者给予高额奖励。

三、出台各项贵宾服务举措，提升服务品质

成立我们的浩瀚理财贵宾客户俱乐部，实施“开户有礼、转介有礼”活动，凡是新开户并且达标的贵宾账户以及向我行推荐贵宾客户的老客户，均可获得我行提供的入会礼品和推荐礼品。客户在成为俱乐部会员后不仅可以参加我们定期举办的旅游、垂钓、沙龙、酒会、高尔夫等休闲活动，也可参加我们关于黄金、股票、基金、外汇、房地产、艺术收藏品等投资理财讲座，同时还可享受到我行与特约商户的多种联谊活动，以及高尔夫培训班、贵宾登机等专属服务。

四、搭建沟通平台，树立先进典型，促进共同发展

分行零售职能管理部门要担当起行内员工沟通桥梁的工作。

1、组织服务工作专题会议，搭建了沟通平台。在会上，安排经营上、服务上有特色、成绩突出的支行和个人进行经验介绍，将先进的管理模式进行推广，使他人有所借鉴，做到资源共享、取长补短。

2、对成绩突出的支行和个人，进行积极的推广和宣导。力求在每位员工心目中都树立起“榜样”的优良形象，使大家对服务的标准有了更具像的认识，“榜样的力量是无穷的”，我们就是要达到这样的效果。

最后，确立以人为本的思想，切实做好零售银行业务相关人才的引进和培育工作，提高我行零售银行业务的整体服务水平。作为新成立的广州分行，面临的人员问题，不仅是人才缺乏，更令人担心的是整个队伍的稳定。面对人才压力，我们只有确立“以人为本”的思想，重新审视并充分发挥人才在事业发展中的重要作用，才能占据拓展零售业务的最佳位置。树立人本思想，充分认识到人力资源始终是商业银行第一位的经营资源。

1.造就一批零售业务精英，建设一支高素质的人才队伍

新分行人员少，可能暂时没有专门的零售队伍，如何充分调动对公客户经理和柜员做零售业务的积极性？当务之急，首先要加大零售业务知识和产品的培训力度，提高业务人员的整体素质；其次，具体制度方面，应该将部分指标列为公司部客户经理和柜员业绩的必考核项与奖金挂钩，如代发工资业务、柜员的转介绍量等；另外，再拨出专项资金，制定诸如贵宾卡新开卡达标、理财产品销售、个贷业务等各项指标的全员营销奖励制度，鼓励他们转变思维方式，积极创收，也可为零售营销条线业务培养后备人才。最后，高素质的人才队伍是指一批能够适应市场经济发展和现代银行制度建设，适应金融业自由化、国际化和电子化的世界大趋势的各类专业人才。其应具备的基本特征: 一是有合理的知识结构，各种知识之间还应有合理的搭配与组合，构成一种复合型人才；二是有敏锐的金融市场分析能力；三是有出色的组织才能和管理才能。此外，良好的人际关系、强烈的敬业精神与较强的公关能力同样是非常重要的。

2.深化人事制度和分配制度改革，为人才成长提供重要保证建立一套科学、合理的人才管理机制。引人竞争机制，竞争上岗，双向选择，使高级人才进得来、留得住、干得好，让能者上，庸者下，人人力争上游。建立科学的人才评估系统，杜绝人才浪费。建立起一套对管理人才的考核反馈制度，实行动态管理，及时鼓励员工增长才干，纠正缺点。实行岗位轮换制度，一方面使管理人员了解更多情况，掌握更多的知识，熟悉更多的业务，努力成为一个全才；另一方面也可以使他们在岗位轮换中找到最佳位置，能最大限度地实现自己的知识价值。重视人才的继续教育工作，改学历教育为技能教育。外资银行用高工资吸引人才，我行也可以通过分配制度的彻底改革，把那些优秀的人才吸引回来，或留下来。例如，根据经营业绩的贡献大小，进一步拉开级差工资；继续加大责任目标津贴与经营效果挂钩的力度，拉开返还比例，多盈利的多得，亏损的少得；建立专项奖励基金，对业绩突出的集体和个人实行重奖，等等。

分行零售部人员架构上最主要“分室专人专管”，对网点业务培训和支持配合等工作由分行零售部专管员负责，将分行零售部人员的考核跟网点每项专管业务指标挂钩。

总之，虽然新分行的成立以及零售业务的开展面临着许多困难和考验，但是我相信在各级行领导高瞻远瞩的指导带领下只要我们以强烈的敬业精神团结一心，群策群力，不懈努力，必将创造渤海银行广州分行辉煌灿烂的明天！

第四篇：2014工作思路 产业经济线

2014年工作思路及举措

一、推项目，抓产业，打造经济实力雄厚的产业强街 一是狠抓产业项目建设。红星美凯龙已开工建设，争取14个月完工。

明确专人全力推进红星美凯龙家居广场、广州圆泰五星级酒店、麓江春合作项目、社区卫生服务中心等项目落地；加快推进万科保利城市综合体、上海绿地中央广场、奥克斯广场、兰亭都荟、西岸润泽府二期、银太公司总部、城市海岸二期等项目建设，力促项目早日竣工达效。

二是大力招商引资。建立专业队伍，实行“点对点招商”、“联合招商”，促进“以商招商”，实现资源共享、利益共赢、发展同步。编制未来5-8年街道产业发展规划，注重产业聚集，发挥规模效应，通过高中低端产业优势互补，不断引领银盆岭商圈发展和提升。摸清底子，建立台帐，搭建招商网络平台，最大程度优化资源。

三是借势抢滩发展。成立高规格协调汇报领导小组，主动向上级各职能部门对接汇报。争取先导区及其相关部室、滨江公司的政策支持，实现借势发展、互惠双赢。积极搭建对接平台，争取一揽子解决好拆迁扫尾中调规、调容、土地招标、社区办公用房、工作经费、拆迁经费等一系列遗留问题。

四是优化发展环境。进一步加强与相关职能部门及企业联系，全力服务好每一家纳税户，确保税收稳定；深化个体税收登记，健全税收征管机制，强化征管职能，落实服务相关企业制度，做到抓大不放小，调整工作方法，深化特色街创建；积极营造投资环境，抓好安全生产、质量监管、行业整治及三产服务业统计等各项工作。

服务小分队实行服务承诺制，开通街道热线服务电话、制作驻街单位联系册，对重点单位所提的问题做到“三天受理，七天答复”。强化管理，把管理寓于服务之中，进一步摸清底子建立台账。开展“服务进楼宇”，实现“服务零距离”。加强征管，堵死漏洞，杜绝税收的跑冒滴漏。2

第五篇：2018水利线及气象线工作思路

水利线2018年工作思路

1、着力抓好防汛防台抗旱减灾工作

（1）、镇政府与17个行政村（社区）负责人签订防汛防台安全责任书，与22个山塘水库巡查员签订工作责任书，按季度对山塘水库和堤防巡查员开展培训工作。确保防洪工作层层落实，责任到人，工作到位。

（2）、对山塘水库、池塘、河道和排灌泵站开展经常性检查，确保结构安全、运行正常、管理到位。

（3）、更新并健全防汛防台规范化体系，非汛期做好应急演练等准备工作，汛期做好及时预警、信息上报等工作, 防洪保安，确保人民群众生命财产安全。

2、着力推进水利基础设施建设，积极配合上级有关部门做好水利工程建设工作：

（1）、2018年计划实施小流域治理工程3个、机电排灌工程2个、农村灌排河道综合整治工程3个、高效节水工程1个、山塘整治工程2个、渠道工程2个、清淤工程6个，对冬春季节能够开展的工程提前招投标并开始建设。

（2）、积极并及时申报防汛应急工程，确保度汛安全。

（3）、做好工程建设的监督管理工作，对水利建设工程开展日常性质量进度监督和检查。

3、做好富春江干堤三期工程的服务保障工作。2018年富春江干堤三期工程进入施工阶段，积极与上级部门做好沟通和对接，配合上级部门、施工单位和设计单位等做好服务保障工作。

4、保障农民生活用水安全，并做好水质监测监督工作，定期对饮用水源进行水质检测。

5、水利工程标准化管理。

（1）、对纳入2018年标准化管理的山塘、水库、供水站和堤防等工程，按照标准化管理要求，安排专人巡查管理。开展日常性检查，确保管理规范、面貌整洁。

（2）、对纳入2018年竣工验收的山塘水库，提前收集资料，补充设计资料和图纸，确保按时完成竣工验收相关工作。

气象线2018年工作思路

1、加强气象协理员和信息员队伍规范化建设。建立富春江镇防灾减灾应急预案机制，建立气象信息网格化管理，加强气象信息传播，能够及时通过农民信息、农村广播、电话通知等各种途径开展全镇防灾减灾，第一时间传递各种气象信息，为全镇正常的经济生产，建设提供强有力的保障。

2、加强气象灾害防御体系建设。及时组织相关人员下村及农业基地指导抗洪工作

3、加强对气象自动测量站的巡查和维护定期检查维护，确保检测站正常运行，为我镇居民提供更好的气象信息。

4、做好防雷重点单位安全管理。加强防雷安全科普宣传，制定防雷安全责任制，成立防雷安全领导小组，对全镇防雷重点区域和单位开展常规性检查并指导维护工作。