审计人员面试问题

第一篇：审计人员面试问题

审计人员面试问题

1、您对内部审计工作有什么认识？内部审计与外部审计有什么不同？ 答：内部审计是公司内部的组织机构，具有监督检查企业的财务管理方面的缺陷，更有效的 帮助企业的各方面利益不受损失职能。我认为内部审计比外部审计的重点为

1、本单位及下 属单位内部控制制度（内部会计控制与内部管理控制）的完善程度评估与执行情况检查；

2、对公司预算执行情况进行检查与监督；

3、对各经济实体开展经济效益审计和经济责任审计。

2、您作过内审工作吗？如做过回答实践中如何作好此项工作；未做过，您认为怎样才能搞 好内部审计工作？ 答：由于我一直从事外部审计对内部审计涉足不深，只有今年协助XX 公司进行了内部审计 以及平时接触的上市公司对内部审计工作有一点肤浅的认识。作为内部审计工作首先和外部审计一样保持良好的独立性是其工作是是否有所成效的基本 保障。它的组织机构应该脱离各个部门的管辖，直接受总经理的领导，向总经理、董事长和 董事会负责！其次作为内部审计的工作人员要不断提高自己的专业知识，及时更新法律法规政策，拓展知 识面，不但财务、税务、审计的知识、技能在全公司最优秀并且对相关法律知识经营管理知 识等也应该有一定的了解。最后审计人员应该熟悉、了解公司的各分公司、子公司的生产工艺、人员状况、产品定位、主要客户供应商、主要竞争对手，了解同行业的信息，为审计奠定基础。

3、您能承

受从事本公司内部审计工作（在总部工作时间年仅1/12）所带来的长年累月在全 国各地奔波、忙碌的辛苦及同家人离多聚少的苦恼吗？ 答：我已经在会计师事务所从事了几年年的上市公司的审计工作了，深深的体会到每当新年 的钟声响起时，万家团聚普天同庆，而我依然在灯光下埋头奋战的心情。但每当成功的完成 一个审计项目，从审计项目发现问题，学到新知识的时候我认为我的付出是值得的。能够从 客户的方面帮助他们解决问题，让他们认识到如果解决不好将给公司带来的影响；得到客户、领导、同行的肯定和认可---这就是我追求的成就感！目前我认为是我事业上发展最有利的时间，一份耕耘一份收获，相信我对工作执着的付出一 定会取得成绩的。

4、您能接受临时要求增加工作、经常性的晚上加班加点却没有任何报酬吗？ 答：临时性增加的工作当然是可以接受的，为了公司的发展多付出一些也是应该的，毕竟公 司强大了员工才会有更好的发展。但经常性的晚上加班加点却没有任何报酬我是这样理解的： 公司应该合理安排员工8 小时之内的工作量，尽可能的在此期间安排好工作，应该避免加班。如果超出8 小时工作时间的工作量是应该按国家规定支付加班费或补休，这也是对员工工作 能力的尊重。但员工工作在8 小时内可以完成却未做完，公司不但不应发给加班费还应对其 进行处罚。因为该员工在下班时间耗用了公司的电费、空调费等资

源。当然审计工作有其自身的特殊性，由于外勤时间多在外地，衣食住行拖一天公司的审计成本 也会相应的增加，这就要求审计人员在工作现场尽可能的加班，但我个人认为加班也应该有 一个底线。保障员工的身心健康同时注重工作的质量对公司的长远发展也很重要。另外审计 人员加班除加班费外就加班为公司节省的审计成本公司也应考虑拿出一部分对审计人员进 行奖励和考核！

5、您认为工业生产性企业内部审计重点是什么？如何开展重点审计，举例说明。答：工业企业主要以生产经营为核心，因此生产销售环节应该是内部审计的重点，也是企业 内部考核是否完成预定的计划指标的关键。例如生产过程中企业有可能有以下情况对公司的财务状况产生一定的影响和风险，除正常的 实质性测试外应予以关注。

1、存货增长远远快于销售，销售成本及应付账款的增长（存货可能已经废弃需要核销，公 司可能对于某些销售没有记录销售成本）；

2、库存准备相对于库存下降（储备不足以及夸大营运收入）；

3、突然该用其他存货计价政策；

4、存货与主营成本的变化比例有显著不相当；

5、存货周转越来越慢；

6、以存货为抵押；

7、存货呆滞评价不合理或有大副变化。由于销售环节涉及的科目、事项的可能性太多故在这里不一一陈述。

6、您认为内部审计人员职业道德是什么？您能做到吗？ 答：我认为其基本道德为：忠诚于公司，一切应以公司制度为准绳，以

公司利益为原则。保 持公正、客观、独立的执业态度，运用自己的专业判断为公司尽量避免损失，创造更大的价 值，我绝对可以做到！

7、您认为内部审计基本准则是什么？您是如何认识？ 答：中国内部审计协会在2003 年6 月制定并实施了《内部审计准则》它是依据《中华人民 共和国审计法》、《审计署关于内部审计工作的规定》及相关法律法规制定的，是执业的标 准和依据！同时注册会计师审计准则、中国证券监督管理委员会制定相关制度等也是执业中 需要考虑的重要因素！

8、本公司招聘的审计师要在分、子公司（省内外均有）储备试用3-6 个月，试用期待遇不 会很高。根据工作表现、工作态度、业务能力、技术水平，可提前转为正式员工，但一般在 分、子公司工作要一年后（也可能因工作需要转正后抽调）才抽调股份公司审计部审计师岗 位，也可能根据您的情况转入分、子公司作财务经理或主办会计，您能接受吗？为什么？ 答：术业有专攻，即便是财务大类每个人也有其擅长的部分。我从事上市公司审计工作已经 有6 年了，非常热爱他，其应该拥有的职业敏感也已经渗透了我的生活之中。我相信相比而 言我更合适从事审计工作，因为审计工作更具有挑战性。但公司需要我还是愿意服从公司的 安排的！

9、您对薪酬待遇有什么要求，最低总收入要求是多少？（此条仅作为公司是否能否满足您 的最低工资要求），其他有什么要求？实际要根据公司薪酬

制度、您的工作表现、工作态度、技术水平、业务能力，来确定您的总收入待遇。答：对于工资薪金我相信公司会有统一的制度和标准，但从该试题的介绍中我深感公司是一 个极注重工作效率和个人能力的企业，由于工作量大以及长期在外出差，我期望所有的收入（含差费、奖金）税后能有XXX 左右。由于审计工作需要要求审计人员其素质应该高于会计人员，因此希望公司能经常输送审计人 员到国家会计学院等相关机构进行培训，来提高人员素质，及时了解最新政策、法规，更好 的为公司服务！

10、您是什么方式了解到本公司？对本公司了解多少？您是怎样看待本公司的？什么理由 促使您想到本公司应聘审计师岗位。答：前两问涉及企业内容故删去！本人非常愿意到这样一个使员工引以为荣的企业工作，更加深刻的了解一个企业的生产运 做。我深信公司仍然是一个高速成长的企业，依然有着很大的发展空间，是值得我与其共同 发展和成长的一家公司。

11、如何理解财务会计和内部审计之间的关系？如何把握内部审计和生产经营之间的关 系？ 答：财务会计必须做好自己的基本的工作，为企业的业务经营活动提供更主动及时的会计服 务，而审计人员除正常的审计外更要参与到对企业重大决策发表准确、客观、独立的财务意 见的评价中，充分体现工作的价值，这样的审计工作才会更有意义！真正意义上的内部审计不是制约、监督经营着，而是用专业的眼

光从财务的角度对企业经营 和发展过程中的重大事项发表客观公正独立的财务意见提示各种风险！

第二篇：客服人员面试问题

客服人员面试问题

一、客服专员的胜任力素质包括以下几个方面：

客服一般主要工作内容是负责客户电话接待，了解客户对服务的满意度及业务需求，处理客户投诉及咨询事宜等。

1、电话沟通技巧良好，普通话标准，口齿清晰，会基本电脑操作

客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。

2、熟悉客户投诉处理流程

客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理。

3、良好的反应能力

客服工作大部分是在线解决客户提出的一些问题，永远不知下一个客户是谁，下一个客户会问些什么问题，所以反应快是很重要的。

4、吃苦耐劳，抗压能力以及处理负能量能力

客服工作压力比较大，平时接受的大多也是客户的投诉电话，对负能量的处理能力也一定程度上影响到此人能多久在公司担任工作。二、一些基本问题提问点。

基本问题的了解—考察能否接受客服工作，和公司目前情况的基本匹配程度

1、你目前住哪里，以及请您自我介绍一下／个人的优缺点。--考察语言能力以及自我总结能力。

2、介绍一下上一份工作的工作内容、为什么要离职？对下一份工作有什么要求和希望？--考察稳定性以及离职原因是否成熟和能接受。

3、您的期望薪资是多少以？--考察对公司的薪资水平能否接受。

4、此次前来应聘，对我们公司以及工作内容有提前做了解吗？---考察人选对面试的重视程度以及是否能提前做准备功课。

5、您对轮班倒班的看法以及能否接受？--考察能否接受轮班制，是否有吃苦耐劳的品质。

其他素质的考核—侧重在个人态度，抗压能力以及反应能力等的考核。

1、你怎么理解客服在公司中的地位和作用？你认为客服这份工作最重要的是什么？谈谈你对客服岗位的理解---考察人选对岗位的认识，语言表达能力，对平时自己工作的总结。

2、你为什么想来我们公司工作？--考察稳定性，对公司的吸引点。

3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？／你会因为什么原因离开一份工作？---考察人选离职原因

4、遇到难缠／抱怨很多甚至不讲道理的客户，您将如何处理？---考察队负能量的处理能力及应变能力。

5、喜欢客服这份工作的哪一点以及不能接受的有哪一些？---通过人选回答来匹配和公司目前情况以及岗位的匹配度是如何的。

6、如果工作中，遇到客户投诉你了，并且投诉到你的主管那里了，你是如何处理的？--考察对压力的处理能力。

7、如果缺乏经验，你会如何处理？／在工作中遇到自己无法解决的问题，你会如何处理？--考察学习意识和态度能力。

8、如果领导安排了一份工作，但是你因为有事无法完成你会如何处理？／当你和领导意见不合的时候你会如何处理？／领导排班／安排工作任务，你有一些自己的意见或者无法接受和完成的时候，你会如何处理？---考察服从性以及沟通能力，积极主动性。

第三篇：销售人员面试问题

1.你为什么想做销售工作？

2.你认为自己最大的长处是什么？

3.你认为自己最大的弱点是什么？

4.如何评价你自己？

5.你认为你具备什么样的技能适应这份工作？

6.工资对你有多重要？

7.为什么你对销售工作比其他职位更有兴趣？

8.是什么原因吸引你加盟我们公司的？

9.你还面试过哪些公司？

12、您是如何面对压力又是如何分解压力的，如果您入司两个月仍没有出单您会怎么想？

13、请简单写下您之前公司的销售流程及您常用的销售方法和技巧。

14、如果应聘者第一次打电话给应聘者的潜在客户，简单介绍之后，对方回绝应聘者说现在正忙，应聘者会怎么做？

15、如果某位客户一直在购买和应聘者的产品相似，但价格却很低于应聘者的产品，应聘者该怎样说服这个客户购买应聘者的产品？

16、应聘者的一个准客户在购买应聘者的产品几个月之后迟迟没有付款，因财务要结算，现要求应聘者在一个星期内要追回欠款，应聘者会如何向客户催款？（要在不影响客户关系的前提下）

第四篇：浅议审计人员的心理健康问题

浅议审计人员的心理健康问题

摘 要：随着审计工作的不断拓展，工作任务的日益繁重，各项改革的深入推进，审计人员由于工作环境、工作性质和传统观念的影响，容易因为心理负担过重等原因出现职业疲惫、本领恐慌、焦虑抑郁、内心失衡等问题。本文重点针对审计人员健康心理的诸多问题进行剖析，提出应对措施。

关键词：审计人员 心理 健康

心理健康是一个人应对竞争、成就事业、获得幸福的重要保证。审计人员的心理健康也是保证审计人员健康从业、圆满完成审计任务的重要保证。虽然从总体上看, 目前审计人员心理健康情况较好, 多数审计人员表现出坚定执著、乐观自信、沉稳平和、奋发有为、严谨自律等良好的精神状态。但是也要看到，心理健康问题一旦被带入审计人员的日常工作之中，可能会影响审计的行为、质量等各个方面，甚至最后不知不觉地演变成为职业道德问题，并可能导致犯错甚至犯罪。对审计人员心理健康的研究，是一个亟需重视、刻不容缓的问题。

1、审计人员心理问题的具体表现

现在大家都在说审计如何辛苦。其实最主要的就是心理负担太重，特别是到一线审计的人员。审计的时候如果不尽心尽力，又查不出问题，包庇被审计单位的风险（当然即使很尽职尽责，也可能查不完全）。如果尽心尽力查出重要成果，也许被某个“重要的”说情人一句话就可能从报告中消失，那样的感觉无疑于夺走自己最珍爱的东西，心情十分复杂。这样，就有可能使审计人员有焦虑、不安、无法排解的郁闷。

心理健康是相对而言的概念，从健康到不健康只是程度的不同，而无本质的区别。审计人员存在的心理不健康倾向，大致可以归纳为以下三个方面：

1.1审计人员由于工作环境、工作性质和传统观念等影响，易出现工作倦怠

主要表现为：一是情绪低落。有些审计人员即使已经拥有在很多人看来十分优越的生活工作条件，仍然不知足、不满意。有些审计人员长期在一个岗位工作，对工作缺乏兴趣和新鲜感，感觉度日如年，上班思想不集中，幸福指数比较低。有的认为自己奉献的多，得到的少，感觉怀才不遇，整天牢骚满腹，怨气冲天，任凭发展的潮流滚滚，自己依旧是我行我素，无动于衷。有的认为升迁无望，就不再有什么追求，对工作没有激情, 缺乏职业成就感。二是思想怠惰。有的认为 2 “船到码头车到站”，守摊思想严重，只求四平八稳，不出差错，凡事不担责任，遇到困难绕着走，不见好处不动手。有的养成了听从计划安排的习惯，被动地应付本职工作,更谈不上工作创新。有的对工作中出现的问题和分歧，不愿发表不同的意见和建议，习惯于随大流、当中游。有的办事拖拉，遇事“踢皮球”，懒散骄奢。有的习惯按老办法办事，思想僵化，抓住已有权利不放，存在阻碍改革的本位心理。三是得过且过。认为上班就是混日子，只要不犯大错误，不会轻易被开除。在其位不能尽其力, 无所用心，因循守旧，不求有功，但求无过，做一天和尚撞一天钟, 熬年头、熬资格、熬待遇。

1.2 心理焦虑的表现

主要表现为：一是深化改革引发的焦虑。近年来石油系统接踵而来的重组整合、机构人员精简、竞聘上岗等等改革的快步推进，使一些人员压力增大，危机感和急迫感大大增强，内心忧虑焦急, 情绪不稳定, 患得患失，甚至发生过激行为。二是职务升迁引发的焦虑。有些审计人员对职务升迁的需求都比较高，当这种需求在一定时期得不到满足，特别是看到与自己差不多的人一个个提拔重用, 而自己的职务却原地不动，就会产生动机冲突，感到特别沮丧，总是感觉身不逢时，怀才不遇，英雄无用武之地，于是怨天尤人, 情绪消极，唉声叹气，甚至言行极端，恶性循环。有了这种心理，其为人处事的方式就变了，对同事显得清高，对职务升得比自己快的干部嗤之以鼻，愤愤不平，对领导表面服从，私下里却品头论足，认为领导没眼光或偏心 眼，长期处于焦躁郁闷状态之中。三是能力恐慌引发的焦虑。面对经济社会的快速发展对审计工作的高要求, 有些审计人员存在“能力恐慌”的问题, 对一些新生事物接受不快，工作能力跟不上形势发展的要求，对自己的能力和水平失去自信。

1.3 产生心态失衡的诸多原因

主要表现为：一是失落心态。在当前的社会转型期和社会大变革时期，五花八门的生活方式、贫富悬殊的分配状况、多元化的价值取向等给审计人员带来了巨大的心理冲击，有的内心跌落。他们要么对审计职业不够珍惜；要么情绪低落，怨天尤人，工作热情减退；少数人甚至会铤而走险，搞起权钱交易。二是投机心态。少数人员表现出惟上是从的官本位心理、急功近利的虚荣心理、官至富随的逐利心理、孤注一掷的赌徒心理等等。三是庸俗心态。正经的工作没兴趣做，却对讲“灰色幽默”、“红色幽默”极为热衷。四是嫉妒心态。不甘心别人事业成功，怨恨他人抢去了机遇，想方设法压制他人发展。看到比自己强的同事心里就不舒服，有的当面冷嘲热讽，借题发挥，攻击一点，不及其余；有的当面客客气气，背地里却有意无意贬损、挑拨。

2、审计人员心理健康问题的原因分析

2.1 审计职业特性造成心理压抑。

审计职业的特殊性要求审计人员摒弃私心，维护和实现公共利 益。这种职业要求与审计人员作为人的自然本性相冲突。客观地说，审计人员有利用公共权利谋取个人私利的机会，几乎所有审计人员认为“自己在工作中遇到过在道德抉择上进退两难的难题”，来自各方面的诱惑增多，心理困惑也不断增大。由此导致的心理困境也就不可避免。同时，中国数千年沉淀下来的传统行政文化对今天仍然产生影响，尤其是观念、心理和思维层面。一些具体的行政行为方式、作风，如人情至上、任人唯亲、家长制、特权现象、以权代法、腐败等负面效应，直接造成审计人员的内心冲突。

2.2 日益繁重的工作任务和日益激烈的竞争造成心理压力

心理学研究指出，适度的压力会带来人体的综合应激反映，使人注意力集中、思维反应敏捷、机体活力增强,但是当压力持续的时间太长或者强度太大，会使人处于慢性应激和过度唤醒状态，人体的免疫系统就可能受到损害，导致身心疾病。在当前矛盾凸显和黄金发展并存的时期，审计工作变化之大，发展速度之快, 工作要求之高，令很多审计人员缺乏应有的心理准备和应对意识。法制社会对审计人员依法审计的要求，优质审计服务对审计人员综合素质的要求，信息化社会对审计人员科技素质的要求，审计对象的复杂化、多元化对审计人员政策业务的要求等等，向审计人员提出前所未有的挑战。如果得不到及时调适，就容易导致高级神经活动功能失调,逐步演变为心理疾病。

2.3 心理诉求表达渠道不畅导致心情抑郁

一个人在自己工作或生活上出现了矛盾和问题时，应该及时找到倾诉的对象。有的干部心存顾虑，对上级领导说怕给领导留下不好的印象，对同事说怕产生不好的看法, 对下级说怕影响自己的权威。审计人员有了心理困境不知道宣泄、不敢宣泄、不能宣泄，久而久之，积聚心中，困境加剧。

3、审计人员心理健康问题的措施

3.1 对审计人员心理健康维护问题务必引起足够的重视

目前社会上对大中小学生、教师、医护人员、下岗职工的心理问题比较重视, 也有一定的应对办法和措施，但针对审计人员心理健康层面的研究很少，其心理健康问题还没有引起足够的重视。各级审计机关领导干部要带头关注心理健康问题, 并带头学习掌握心理保健知识。可以在干部教育培训的内容上增加心理保健专题, 使审计人员能自觉主动地对自己的心理状态有清醒的认识，并能采取有效的办法进行自我调节与控制。可以通过讲座培训、网络咨询、现场咨询、女性教育、心理测试、心理剧场、心理沙龙、公务员心理社团等活动，进行心理健康教育宣传。加强对干部心理健康维护问题的专项研究，发现问题，总结规律，建立健全干部心理健康的预防、调整和维护机制，尝试建立心理危机应急机制，建立干部心理健康档案，构建危机 应急网络体系等。注意从心理健康方面关心爱护干部，尊重干部的个性差异,善于分析干部不同的人格特质，采取不同的领导方式和工作方法。坚持和完善干部谈话制度，不仅要在提拔任用时谈，更要在平时的工作和生活中谈，特别是当干部岗位调整后、工作推动不开、矛盾比较集中时，要及时找干部谈话，了解他们的所思所想所盼，听取他们的意见和建议, 做好深入细致的思想政治工作，及时给他们送上“心灵鸡汤”。要加强正式沟通渠道的建设，设计简单方便的沟通流程，使各类信息能够快速、充分的交流，避免由于工作信息交流程度低而带来的各种工作压力。坚持和完善干部定期体检制度，关心干部的身体健康。可以尝试建立社会心理支持系统，充分发挥心理咨询作用，养成文明生活习惯，把心理休闲提上重要生活日程。在家庭生活中有什么困难, 组织上也要及时掌握，尽可能帮助解决他们的后顾之忧。同时，要注意帮助交流干部解决实际困难，既要从工作需要出发，也要充分考虑干部的心理素质和适应能力，及时跟踪考察，了解他们的工作生活情况, 解除他们的后顾之忧，确保干部在新的岗位上愉快地开展工作。

3.2改善审计人员的心理环境

从事内部审计工作关键是自己心态要好。如果认识到内部审计工作的价值所在，并且能够看到自己的工作展现出更多的价值，那么一切责难和磨难都转化为自身的价值增加。所以，审计干部应该及时转移注意力，更多的时候要在考虑如何将审计发现和审计建议让被审计 单位认可，并付诸实践，产生效果。那一纸报告，很多时候会让审计人员承受莫大的压力，良好的结果会使他们走出磨难充满信心。如果心理环境完善了，审计人员所做的就是螺丝钉工作，那么将对社会创造出无限的价值。

3.3 从用人导向上为审计干部创造减轻压力，使审计人员保持良好的阳光心态

保持阳光心态是审计人员的必备品德。审计人员的世界观、人生观，体现每个个体在道德追求上的最终目标，也是衡量是非、正邪、荣辱、善恶的标准。思想是行动的先导，个体之间虽然表现出巨大的差异性。但是，每个审计人员必须严格遵守审计职业道德规范。一是审计人员是审计工作的具体执行者，其职业道德素质的优劣直接反映着执法水平的高低，审计质量的好坏又直接或间接地影响到国家和人民群众的利益。孔子曰：“为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之。”审计人员高度重视个人内在的道德修为，常修为政之德，带头以高尚的思想道德要求和鞭策自己，在全社会做出表率，用良好的职业道德形象取信于民，越发显得特别重要。只有这样，才能赢得人民群众的支持和拥护。二是审计人员要树立为审计事业献身的思想，并为此不断追求、努力奋斗。在审计工作中，要坚持客观公正的立场，深入实际调查研究，保持科学态度和阳光心态，尊重客观事实，分析问题、处理问题做到公平正直、不偏不倚，不以牺牲国家和人民利益为条件而使“小团体”和个别人受益。只有做到客观公正，一切从实际出发，严格以客观事实为依据，摒弃主观臆断，才能作出正确的审计结论，提出合理的审计建议，确保审计工作质量。三是审计人员要有高度的政治责任感和使命感，坚持原则，敢于揭露一切违法乱纪行为。通过揭露和查处，体现审计工作的独立性和权威性，发挥审计监督在维护市场经济秩序、推进依法治国、创建和谐社会、促进科学发展等方面的积极作用。四是审计人员应当时刻保持职业谨慎，尤其是在做出审计评价、提出审计处理处罚意见时，一定要依法办事、实事求是、客观公正，不得偏袒任何单位和个人。在审计过程中，应当不卑不亢，按本色做人，按角色做事，始终严守审计廉政纪律，不要在小节问题上处理失当授人之柄，给违纪者以可乘之机。

3.4 引导审计人员不断加强自身修养和调适

健康心理学中有很多应对心理问题的改进措施和方法，有很多行为矫正的理论，可以结合实际加以应用。审计人员要加强自身的学习修养，多发展健康向上的业余爱好，多参加文娱活动，加强体育锻炼，学会自我放松，学会自我暗示，学会目标补偿，学会情绪转移和升华。敢于正视自己的身心状况，注意驾驭情感，善于合理宣泄，寻找有效的、适合自己的放松和排遣途径。培养正确积极的归因，即正确分析行为结果产生的原因，克服消极的非理性认知，学会辩证思维，正确评价应激事件，正确对待成功和失败，正确认识自己和他人。树立正确的世界观、人生观、价值观，着力解决好权力观、地位观、利益观问题，筑牢心理防线，不为名所累, 不为位所困，不为利所缚, 不为 欲所惑。

参考文献： [

2009年6月18日

[中国审计报]（2009.03）

心里健康全集]（2009.05）出 版 社: 白山出版社

社会心理学(第二版)（2008.10）出版社：北京大学10

第五篇：审计人员心理健康问题探析

心理健康是一个人应对竞争、成就事业、获得幸福的重要保证。审计人员由于工作环境、工作性质和传统观念的影响，其心理健康问题尚未引起足够的重视。虽然从总体上看, 目前审计人员心理健康情况较好, 多数审计人员表现出坚定执著、乐观自信、沉稳平和、奋发有为、严谨自律等良好的精神状态。但是也要看到, 随着审计工作的不断拓展，工作任务的日益繁重，各项改革的深入推进，有些审计人员因为心理负担过重而出现职业疲惫、本领恐慌、焦虑抑郁、内心失衡等问题，严重影响了审计工作的正常开展。而且，心理健康问题一旦被带入公共管理和审计执法的行使之中，可能会影响审计的行政行为，最后不知不觉地演变成为政治职业道德问题，并可能导致犯错甚至犯罪。对审计人员心理健康的研究，是一个亟需重视、刻不容缓的问题。

一、审计人员心理问题的典型表现

心理健康是相对而言的概念，从健康到不健康只是程度的不同，而无本质的区别。审计人员存在的心理不健康倾向，大致可以归纳为以下三个方面：

（一）工作倦怠。主要表现为：一是情绪低落。有些审计人员即使已经拥有在很多人看来十分优越的生活工作条件，仍然不知足、不满意。有些审计人员长期在一个岗位工作，对工作缺乏兴趣和新鲜感，感觉度日如年，上班思想不集中，幸福指数比较低。有的认为自己奉献的多，得到的少，整天牢骚满腹，怨气冲天，任凭发展的潮流滚滚，自己依旧是我行我素，无动于衷。有的认为升迁无望，就不再有什么追求，对工作没有激情, 缺乏职业成就感。二是思想怠惰。有的认为“船到码头车到站”了，守摊思想严重，只求四平八稳，不出差错，凡事不担责任，遇到困难绕着走，不见好处不动手。有的养成了听安排、等计划的习惯，被动地应付本职工作,更谈不上工作创新。有的对工作中出现的问题和分歧，不愿发表不同的意见和建议，习惯于随大流、当中游。有的办事拖拉，遇事“踢皮球”，懒散骄奢。有的习惯按老办法办事，思想僵化，抓住已有权利不放，存在阻碍改革的本位心理。三是得过且过。认为上班就是混日子，只要不犯大错误，不会轻易被开除。在其位不能尽其力, 无所用心，因循守旧，不求有功，但求无过，做一天和尚撞一天钟, 熬年头、熬资格、熬待遇。

（二）心理焦虑。主要表现为：一是深化改革引发的焦虑。近年来审计系统接踵而来的机构人员精简、临时人员清退、公务员登记、领导干部任期制、竞争上岗、能级考核等等改革的快步推进，使一些人员压力增大，危机感和急迫感大大增强，内心忧虑焦急, 情绪不稳定, 患得患失，甚至发生过激行为。二是职务升迁引发的焦虑。有些审计人员对职务升迁的需求都比较高，当这种需求在一定时期得不到满足，特别是看到与自己差不多的人一个个提拔重用, 而自己的职务却原地不动，就会产生动机冲突，感到特别沮丧，总是感觉身不逢时，怀才不遇，英雄无用武之地，于是怨天尤人, 情绪消极，唉声叹气，甚至言行极端，恶性循环。有了这种心理，其为人处事的方式就变了，对同事显得清高，对职务升得比自己快的干部嗤之以鼻，愤愤不平，对领导表面服从，私下里却品头论足，认为领导没眼光或偏心眼，长期处于焦躁郁闷状态之中。三是能力恐慌引发的焦虑。面对经济社会的快速发展对审计工作的高要求, 有些审计人员存在“能力恐慌”的问题, 对一些新生事物接受不快，工作能力跟不上形势发展的要求，对自己的能力和水平失去自信。

（三）心态失衡。主要表现为：一是失落心态。在当前的社会转型期和社会大变革时期，五花八门的生活方式、贫富悬殊的分配状况、多元化的价值取向等给审计人员带来了巨大的心理冲击，有的内心跌落。他们要么对公务员职业不够珍惜；要么情绪低落，怨天尤人，工作热情减退；少数人甚至会铤而走险，搞起权钱交易。二是投机心态。少数人员表现出惟上是从的官本位心理、急功近利的虚荣心理、官至富随的逐利心理、孤注一掷的赌徒心理等等。三是庸俗心态。正经的工作没兴趣做，却对讲“灰色幽默”、“红色幽默”极为热衷。四是嫉妒心态。不甘心别人事业成功，怨恨他人抢去了机遇，想方设法压制他人发展。看到比自己强的同事心里就不舒服，有的当面冷嘲热讽，借题发挥，攻击一点，不及其余；有的当面客客气气，背地里却有意无意贬损、挑拨。

二、审计人员心理健康问题的原因分析

第一，审计职业的“公共性”要求和官僚制的理性要求造成心理压抑。审计职业与公共权利相联系，性质上具有公共性，这一职业的特殊性要求审计人员摒弃私心，维护和实现公共利益。这种职业要求与审计人员作为人的自然本性相冲突。客观地说，审计人员有利用公共权利谋取个人私利的机会，几乎所有审计人员认为“自己在工作中遇到过在道德抉择上进退两难的难题”，来自各方面的诱惑增多，心理困惑也不断增大。只要审计人员还从事公共行