第一篇：客户感知服务跟着需求走 读后感2
《客户感知服务跟着需求走》 读后感
读了《客户感知服务跟着需求走》这篇文章之后，我学习到了很多。
可以说，一个企业，最重要的不是他的技术、不是他的宣传、而是他的服务，只有这个企业的服务真正使客户舒心，让客户业务办理放心，使用业务安心，服务到位舒心，赢得客户诚心，才是这个企业能够立于不败之地的重要砝码。
我们作为移动公司的一线员工，站在营业的第一线，每天接触大量的客户，为客户服务，是客户满意、让客户舒心是我们的宗旨。可以说，我们就代表了移动公司的形象，我们服务态度的好坏，直接关系到客户对移动公司的印象。我们应该想客户之所想，急客户之所急，为客户之所需，办客户之所事。当客户走进我们移动公司的大门时，我们就应当关注客户，感知客户需要的是什么，注重的是什么，想要什么样的服务。
“三声服务”是我们最基本的服务，“来有迎声 问有答声 走有送声”让客户充分感觉到自己是被关注的，双手递单、微笑服务、站立迎接，让客户充分认识到自己是被重视的，使客户焦急而来，满意而归。可以说，服务态度是服务行业最重要的部分，而微笑则是服务最不可或缺的环节。然而，在服务工作中仅靠微笑服务是不够的，同时，微笑服务也表现出几许缺憾。如：微笑服务是营业员自身的微笑，而不是客户满意的微笑；微笑服务是营业员被动的微笑，而不是发自内心的微笑；另外，营业员微笑服务受情绪影响波动较大，高
兴时微笑得比较灿烂，不高兴时是强装笑脸，生气时则可能出现皮笑肉不笑。所以，我们的微笑要发自内心的笑，同时，做到让客户满意的微笑才是我们服务的目的。让客户在感知服务中饱享服务的热情和蔼，服务的周到体贴，服务的细致入微，让客户在感知服务中真正发出满意的微笑。
我们营业员一定要站在客户的角度来思考问题，从客户感知服务出发，发自内心的关爱客户，为客户利益和客户所需着想。从客户感知服务的每一细节做起，对客户需求倍加关注与尊重。及我们为客户办理业务后，售后服务如何跟上，让客户业务办理放心，使用业务安心，服务到位舒心，赢得客户诚心，真正让客户感知服务推动市场经营发展，促进客户满意度全面提升。
作为移动公司的一员，我一直以我是移动员工而骄傲，卓于心、越于行，用“臻于至善”的工作品质来对待工作，认真对待这份工作，用我们微薄的力量做到创新、进步、和谐、提高。
第二篇：如何提高客户的服务感知
私人银行应该如何提高高净值客户的服务感知？
一、完善私人银行的服务体系
1、提升服务水准
1）不断提升国内私人银行的专业化服务水平
私人银行的专业化程度主要体现在客户经理以及投资顾问的服务能力，这是私人银行业务的核心竞争力。此外，舒适便捷的业务办理过程，快捷的反应能力，复杂多样的产品定制功能均能提升客户对私人银行的专业感受。在私人银行全方位的服务框架下，要向客户提供财富管理规划、税收筹划、保险规划等多种咨询服务，并根据客户需要设计产品解决方案，选择合适产品或定制专属产品，全面满足客户多方位需求，这就需要客户经理或投资顾问要精通财富管理、企业财务管理、国内外金融市场产品和交易、资本市场运作规则、保险、税收和移民政策、信托计划的规则和运作等方面。此外，客户经理和投资顾问还应具备高超的客户沟通和服务能力，通过把握客户心理和市场时机，完成以客户为中心的咨询服务。只有具备这样的高素质，私人银行的客户经理才能赢得客户的信任和认可。
2）提供规范、合理的私人银行流程
规范的服务流程有利于建立私人银行品牌，私人银行应建立全面的业务流程和服务规程细则，并通过内部流程控制措施使私人银行从业人员进行规范操作，使得同一个金融机构下的私人银行分支机构，无论地理位置相距多远，服务内容和的流程应保持一致，对外的宣传口径和产品供给也应统一，从而保证客户体验一致。
3）不断扩充和完善私人银行服务内容
要和其他金融机构深入合作，通过创新性的跨市场产品设计和推广，提供更为专业、全面和符合客户要求的产品；通过并购和设立海外机构等多种形式，实现离岸业务的办理；通过制度创新，提供公私一体的全面的家庭、企业投融资服务；通过设立专业 IT 系统，提高客户财富规划和资产管理服务的完成效率和效果。
2、规范私人银行的服务模式
由于私人银行业务复杂，专业化程度高，客户对服务的个性化、私密性、便捷性和及时性要求高，因此私人银行的服务模式与理财中心、贵宾理财中心有所不同。具体包括以下几个方面：
第一，私人银行客户经理强调“走出去”的服务模式，直接拓展和维护客户，为客户提供贴身服务。
第二，私人银行服务对传统物理场所的依赖性相对较小。要积极探索通过电话录音、电话会议、视频会议、网上银行、贵宾专线等方式，为客户提供远程咨询、交易以及查询等服务，满足客户对便捷性和及时性的需求。
第三，要建立统一的私人银行专家团队，为私人银行客户提供及时的市场分析、投资策略及有针对性的专业化咨询服务；为从业人员提供相关业务领域的培训和专家支持，提高私人银行业务集约化经营能力。
第四，由于私人银行业务的特点和客户需求的特点，私人银行渠道建设不能遍地开花，必须打破区域界限，逐步形成跨区域辐射的经营管理模式。私人银行要发挥在客户服务、专业技能等方面的优势，为周边地区私人银行办公室以及财富中心的私人银行办公室提供支持。同时，要加强对同一经济区域内、业务发展水平相当的私人银行机构的统筹协调和优势共享。
二、加强产品和服务开发
1、提高现有产品的组合供给能力
首先是推出私人银行客户专属银行卡，作为客户身份识别的标识，除对银行提供的结算功能、消费功能、投资功能、融资功能等业务进行整合和完善，借助银行卡的“一卡多能”带动个人消费、投资、保险、信贷等业务的开展外，通过提供更优惠的服务价格和更多的附加值服务，增强客户的尊贵感，从而推动私人银行业务的发展。
然后是推出私人银行客户专属投资产品组合。如根据客户需要，在客户签署服务协议的基础上，根据客户资金量和使用期限，系统自动为客户提供风险确定的优先理财产品组合，使客户资金的配置效率最优化。
2、根据市场需求，开发新的金融产品
随着金融改革的深化，金融市场的新产品也将层出不穷，虽然私人银行在服务、投资渠道上还受到很多限制，但已经有很多平台和通道为银行发展私人银行业务开辟了途径，而银行和证券、保险、信托三者合作的日益密切，也将促进私人银行业务新品种的开发。一是根据客户需求，提供差别化的综合金融产品。包括现金管理工具、综合账户管理报告等，以及差别化的存款、贷款、结算等产品服务。产品形式应多样化、个性化，业务流程更加便捷高效。
二是在我国现有金融市场框架下，法律许可的范围内，积极开发有客户需求的创新型金融产品，充实国内私人银行的服务体系和服务内容，目前私人银行产品的创新性集中在专属专享的理财产品设计，以及客户金融资产的组合管理上，提供有竞争力的丰富产品选择是私人银行赢得客户的信赖和支持的基础。
3、整合银行资源，提供全功能的产品服务特色
根据建行《2011-2015 年客户服务需求趋势研究报告》表明，高净值客户需求表现出：期盼金融机构提供专业化、一体化、客户化的财富管理服务；注重银行对其个人及其家族的尊崇和认同；需要更全面的专业化私人财富管理解决方案；取向投资多样化、收益风险平衡稳健的金融产品服务等鲜明特点。同时据调查，建行私人银行客户中有 60%以上是私人企业主或公司高管，企业的金融产品服务也成为其对私人银行综合性服务需求的重要组成部分之一。因此，除提供针对高端客户个人的产品和服务外，满足其家庭乃至企业的服务也至关重要，全功能的产品供给必须整合银行的资源，在打造集零售业务、公司信贷、国际业务和会计结算服务等多功能平台的基础上提供全方位的服务。商业银行在提供专属的私人银行服务平台后，为体现服务特色，必须重视私人银行服务的品牌建设，要做好品牌的定位和形象设计，树立安全、稳健、尖端的优质名牌形象，以增强私人银行的吸引力和亲和力。
第三篇：跟着老师走
《跟着老师走》教学反思
《跟着老师走》这节课是对幼儿进行安全教育的重要一课。安全工作重于泰山，这节课主要是教育幼儿不能随便离开老师和集体，要遵守幼儿园的活动规则。这节课中我是这样做的：
我先表演木偶剧《跟着老师走》，然后引导幼儿通过讨论理解故事的主要内容，进而因势利导提问小朋友能不能随便离开老师？如果离开老师，容易发生什么事情？我们应该怎么做呢？对幼儿进行安全教育，要紧跟老师的脚步，不离开队伍，不离开老师。
之后，我带领幼儿去参观幼儿园的餐厅，在参观的途中，我注意观察幼儿的表现，对于遵守纪律、不离开老师的幼儿及时进行表扬，并鼓励紧跟着老师走的幼儿。
最后，我们一起做游戏《跟着小旗走》，引导幼儿紧跟着小旗走，不要掉队。激发幼儿学习的兴趣。
虽然我对于整节课进行了精心的设计和准备，但是个别幼儿还不能完全管住自己，还有不遵守幼儿园活动规则的现象，需要我在今后的学习、生活中继续去教育。
第四篇：跟着党走
党啊，我们永远跟您走！
落日州头，惊鸿声里，是谁，谈笑历史，贯看春秋。
嘉兴红船，南昌楼头，是谁，怀千载思绪，发出革命的怒吼。
延安厚重，天安门锈，是谁，抛血洒泪，挥军策营，弹指成风云，将时代的凯歌演奏。
是他，用斧头镰刀劈出个锦绣天地。
是他，小米加步枪冲出个盛世中华。
就是他，演绎了一则春天的故事，带领我们走进新时代。
他，就是共产党，我们伟大的中国共产党，我们永远跟您走！
九十年前，他一如新生婴儿，稚嫩的肩膀，却誓言扛起拯救中国的大梁，腥风血雨，举步维艰，可他相信：希望就在前方！
七十五年前，他赤脚长征，深深浅浅，走出了光明一片。他不畏江险索寒，不惧雪山泥泞，征服了自然，也征服了我们的心。
六十年前，星星之火早已成了燎原之势，红色革命赢的鲜艳，胜得辉煌，他以成熟的姿态带着崭新的中国，向发展进军，向宏伟的蓝图进军。
跟着党走，我们战胜了枪炮，迎来了和平；跟着党走，我们战胜了分裂，迎来了统一；跟着党走，我们战胜了孤立无援，迎来了国际化的中国。跟着党走，在改革开放的三十三年，我们团结一心，直面挫折，我们积极向上，风雨无阻。党啊，我们永远跟您走！
那一年，改革开放的春风吹绿了大江南北：幢幢高楼建起来了，条条铁路兴起来了，座座立交架起来了，所到之处富起来了；黄土高坡的高粱红了，黑龙江的水稻高产了，河南的小麦丰收了，百姓富起来了；中关村的科技发展起来了，深圳的电子产业崛地而起了，浦东的金融贸易领先中国冲向世界了，城市富起来了；北京申奥成功了，广州亚运举办了，上海世博圆满了，西安艺博会开幕了，中国富起来了。看吧，看他的锐意改革，科学发展，看他的不懈追求，高瞻远瞩，看他与时俱进的现在化建设，缔造了怎样一个盛世！
我们忘不了97年，紫荆花般的香港回归，忘不了99年，澳门也回到了母亲怀抱，忘不了08年，神舟七号发射升空，也忘不了就是在这一年，奥运会举办成功，一把“祥云”点亮了整个世界。当然，我们更忘不了98年的特大洪水，多少人无家可归；忘不了03年的非典，多少人命垂一线；忘不了08年的冰雪灾害，多少家庭新年之际却家破人亡、生离死别；更忘不了“5·12”大地震，掩埋了多少无助的眼。但是，我们没有就这样倒下，没有就这样放弃，因为，我们永远跟党走。是他带领救援部队在百姓垂死挣扎时伸出双手，在百姓饥寒交迫时送去衣食，也是他在百姓心碎无望时送去关怀与慰藉，他说：不抛弃，不放弃。
九十载的坎坷征程，见证了他苦尽甘来的艰辛，也见证了他茁壮成长的曲折，他以不屈的自信坚定了脚下的路，也坚定了我们心中的信念。
九十载的坎坷征程，成就了中国的覆地翻天，也成就了中国的日新月异，他以昂首的姿态撑起了头顶的天，也撑起了我们心中的希望。
九十载的坎坷征程，展尽了历史的沧海桑田，也展尽了历史的世事变
迁，他以奔跑的力量扛起了新时代的大旗，引领我们，继续飞翔。
党啊，我们永远跟您走！
看，那是一道曙光。时代在召唤，我们注定是新时代的主力军，让我们把青春熔铸，塑成永恒的雕像，让我们跟着党走，谱写将成为历史的辉煌！
第五篇：永远跟着党走
光辉的旗帜
历史风云激荡，红旗招展如画。从南湖红船到八一枪声，从井冈号角到长征壮歌，从抗日烽烟到建国大业，从改革春风到小康蓝图，历经了九十年的风雨沧桑，九十年的波澜壮阔，中国就是这样发展起来的，党旗也是这样飘扬起来的。今年是党的90岁生日，无数爱党人士都把目光投向了那面镰刀和斧头相辉交映的，永不褪色的，光辉的旗帜上。
在这九十年的光辉历程，建立了社会主义新中国，改变了中华民族的命运。九十年前，我们的祖辈生活在贫困、屈辱、悲惨的旧社会。今天，我们沐浴着阳光，享受着清新的空气，繁华、富裕、和谐是这个时代的主题词。这一切翻天覆地的变化，都是因为我们的党，带领中华民族，外御强敌，内强素质，战胜一个又一个困难，迎来了我们中华民族的伟大复兴。一位诗人曾经这样描述过这个伟大的过程：“中国共产党的诞生、成长、壮大，成就了一桩开天辟地的大事,他使我们有了一柄铁锤，能砸开所有的锁链,有了一把银镰，能聚拢遍地的收成。”是的，谁也不会忘记，是伟大的中国共产党带领英勇不屈的中国人民建立了独立、自由、民主的新中国。经历血雨腥风的考验，还有什么能让旗帜倒下；
九十年前，中国共产党诞生在一穷二白的祖国，她从幼到强，忍辱负重，艰难成长，她带领全国人民反饥饿，反压迫，反侵略。八十年前，她在祖国广袤的大地上撒播了红色火种，星星之火可
以燎原。七十年前，她带领她的儿女们抵抗日倭，血战在太行山上。六十年前，她赶走腐败没落的蒋家王朝后，率领儿女们建设一个新中国。经过一场又一场殊死的搏斗，一次又一次艰苦卓绝的斗争，中国共产党领导中国人民取得了革命的最终胜利。四万万同胞如获新生，在这九百六十万平方公里的广袤大地上建立起属于我们中国人自己主宰命运的新中国。从此没有列强欺压，没有殖民阴霾，人民真正当家作主，成为了自己的主人翁，古老而崭新的中华民族重新站立在世界的东方。在这九十年间，中国共产党从建党之初的五十几名党员，逐步发展成为在全国执政六十多年，拥有七千八百余万党员的大党。风雨九十年，是她带领我们走过了近代历史上的坎坷磨难；是她为我们划破了长夜的黑暗、带来光明；是她给予我们战胜一切“不可战胜”的勇气和力量。九十年来，她虽然有过曲折，经受过挫折。但不经风雨，哪里有彩虹？三十年前，伟大的共产党员、改革开放的总设计师邓小平，为党和国家指明了新的前进方向，为实现党和国家的理想目标指引了新的道路。一场改革开放大潮由南向北席卷而来，复兴的中国大地上呈现出前所未有的改革热情和激昂斗志。在中国共产党的领导下，勤劳勇敢的中国人民，在改革开放的洪流中，建立了独立的、比较完整的国民经济体系，开创了建设有中国特色社会主义的新局面，综合国力和国际影响与日俱增，国人彻底摆脱了贫穷的帽子，创造了举世瞩目的惊人成绩。国际舞台上，在政治、经济、科技、体育、文化等众多领域，都活跃着中国人的身姿，洋溢着中国人的笑脸。
经历曲折道路的考验，还有什么能让旗帜偏向。这更加坚定了我加入党组织的信念，我坚信拥有13亿人民支持的、伟大的中国，将继续高举着光辉的旗帜，引领着中华民族去取得更加辉煌的胜利。
“没有共产党，就没有新中国”。历史已经证明，中国共产党是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心。中国共产党始终代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。中国共产党以实现共产主义为最终目标，以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为行动指南，全面贯彻落实科学发展观，是用先进理论武装起来的党，是全心全意为人民服务的党，是有能力领导全国人民共同走向繁荣富强的党。
2011，在新中国的发展史上很不寻常。面对严峻挑战和困难，我国经济继续保持平稳较快发展，各项社会事业稳步向前推进，全国各族人民团结奋斗，顽强拼搏，共克时艰，在改革开放和现代化建设的道路上迈出了新的步伐，取得了新的成就。2011以来，我国相继发生雨雪冰冻灾害、四川汶川大地震等重大自然灾害。特别是四川汶川大地震发生后，全国人民展开了气壮山河、感天动地的斗争，形成了万众一心、众志成城，不畏艰险、百折不挠，以人为本、尊重科学的伟大抗震救灾精神。这种精神弥足
珍贵，激励着灾区人民坚定信心勇气，重建美好家园；鼓舞着全国人民为实现全面建设小康社会的目标而努力奋斗。我们又站在国旗下，面对冉冉升起的国旗，我们该有多少感想“朝霞艳，国旗升，凝目立，添豪情”，我会珍惜我们花朵般的年龄，用实际行动做出响亮的回答。
我凝望鲜红的党旗，心中的热血沸腾。党旗是地球的红飘带，党旗是每天飘扬在晨曦里的希望，它飘扬在那里，那里就有阳光，就有温暖，就有希望，就有成功。然而，作为祖国的接班人，能在党的关怀下茁壮成长，所以我要把最温馨的祝福，献给我们伟大的党，献给那面蕴满历史沧桑和时代激情的旗帜，并且以陈业文为榜样，时时刻刻拥戴着党,追随着党,为党的事业奋斗终身。
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