前厅3000字论文（最终版）

第一篇：前厅3000字论文（最终版）

专业班级：酒管二班姓名：刘静飞学号：20105683 论文题目：根据上课内容，概括前厅管理工作的五大职能，并详细论述员工、基层管理者、高层管理者在五大职能的执行过程中，各面临何种困难和应承担的工作责任。

酒店前厅是客人进入酒店的第一个接触点，又是离开酒店的最后接触点，它直接关系到客人的住宿满意程度和对酒店的印象。

酒店前厅，又称为总服务台，或称为总台、前台等。它通常是设在酒店的大堂，负责推销酒店产品与服务，组织接待工作、业务调度的一个综合性服务部门。前厅在酒店管理中具有全面性、综合性和协调性，是酒店的神经中枢。酒店前厅具体负责的工作主要有客人订房、登记、客房状况控制、客人账务的结算与审核以及前厅综合性业务管理。

酒店前厅部的岗位及工作任务：

前台收银：为客人提供现金兑换、信用卡转账、离店结账、贵重物品寄存等服务。

预定组：接受客人订房、订餐、订票等各类预订业务。

接待组：接待组办理入住登记手续，安排房间，制定收发钥匙，为酒店提供房间情况报告，建立客人历史档案等各项服务。

礼宾组：为客人运送行李，邮寄信件、包裹，传递口信，联系交通工具等服务。

问询处：为客人提供酒店各部门信息及机场、车站、旅游、文化活动等各类信息服务。

总机室：为客人和酒店提供内部与外部的电话信息的转接、传接服务。商务中心：提供中英文打字、复印、电传、传真、电子邮件、秘书、翻译、会议室租赁等服务。

前台办公室：为前厅各班组间联系、沟通、传递信息的中心。

酒店前厅部主要有五大职能：销售客房、提供相关的服务、提供信息帮助经营和决策、联络和协调对客服务、建立良好的宾客关系

一、销售客房。

客房销售收入是酒店主要的经济来源，酒店常以客房销售数量及其平均房价来衡量前厅部员工的工作绩效。目前，我国有相当数量酒店的赢利，前厅部占整个酒店利润总额的50%以上。前厅部推销客房数量的多与少，达成价格的高与低，不仅直接影响着酒店的客房收入，而且住店人数的多少和消费水平的高低，也间接地影响着酒店餐厅、酒吧等收入。

销售客房的工作内容有：进行订房推销；通过办理入住登记向预定客人进行二次推销；向未预订直接抵达的客人推销客房及其他服务项目；正确地排定房价，将适合的客房安排给合适的客人，提高高档次客房的相对利用率及客人的满意度；给每一位客人建立客账，以便记录和监督客人与酒店间的财务关系，保证酒店及时准确地回收营业款。

员工在销售客房时，会表现出营销意识不强，推销技巧不高以及对房态信息不明确，没有做好销售客房的准备。在预定销售时，客人常常采取电话或直接走到前台来预定，在这个过程中单有主动的推销意识是远远不够的，订房是否成功还受到接待员推销技巧、熟练程度、对酒店产品的熟悉程度等主观方面的影响；在接待销售时，对于已经预定了客房的客人来说，接待员要表现出强烈的服务意识，但也要注重对酒店其他服务设施的推销，而在实际操作中这个环节很薄弱；

接待员由于本身的知识欠缺和对房价变通的不熟悉，往往表现得不够灵活，只限于根据预定实际情况办理入住，报当日房价，没有灵活地结合酒店价格政策、优惠政策来积极促销。为此，员工需要熟悉顾客类型和要求，熟悉酒店客房信息，需要掌握销售技能，能很快组织销售语言，需要了解酒店房价政策、销售政策，并且善于执行，需要做好销售客房之前的充分准备。

而作为前厅部的基层管理者，在工作前需要对员工进行适当的培训，以便让他们掌握一定的工作技能，需要制定奖惩制度；在工作中应进行现场督导，随时关注现场产生的问题并及时帮助员工一起解决问题，让客人满意；在工作结束后需要向高层管理者汇报情况。基层管理者，必须熟悉管理的计划、组织、协调、控制等基础管理知识，能熟练运用企业管理的计划、组织、领导、激励、沟通、创新、危急管理、合作团队等技能去开展自己的工作，作为酒店的管理人员，也需要每天必须不断的和员工交流，向上级汇报。一个合格的管理人员，他自身的行为，不仅影响个人的威性及形象，甚至影响到公司的发展和管理。一个行为举止端庄，正直，严谨，公开的管理者，必能影响到整个公司的人员行为规范。

高层管理者是掌握大局的人，主要是制定客房市场定价，制定客房政策，掌握宏观管理技能，提高收益管理技术，进行现场巡检，还需要开早会、看报表，重要的一点是根据市场情况制定目标。与市场销售、景区销售等兄弟部门保持密切联系，积极配合，最有效地出售客房，取得酒店客房的最大出租率，创造最佳的客房收入，并获取最大的客房收入。

高层管理者被赋予一定的管理职责，同时，也被授予相应的管理权限。作为一名酒店前厅高层管理人员，第一个需要强调的概念就是员工激励。发现如何激励你的每一个部下，是作为管理者的面临的一个挑战。它能够让管理者使员工处于最理想的状态去做好一项工作。理解每位员工的需求和目标是管理者的一项艰巨的任务，但却是值得去完成的。前厅部管理人员要努力达到的另一个目标是实现团队中员工个性的和谐性。给予员工足够的培训也会使前厅部管理人员的工作容易得多，如果能够做好培训的计划、执行和跟踪，员工在工作中出错的机会就会被减少到最低程序。

二、提供相关的服务。

主要工作内容有：前厅部必须向客人提供优质的订房、登记、邮件、问讯、电话、留言、行李、委托代办、换房、钥匙、退房等各项服务。具体来说有：事先设定的规范服务和因为客人需要而临时组织的服务即酒店前厅部的超值服务、细节服务也是个性服务。

在提供相关服务时，前厅部的各岗位员工的合作如果不够密切，会导致客人投诉；因为客人来自五湖四海，因此对客服务员工的语言素质要求高，最好是会2-3种外语，这样才能赢得顾客的好感；前台收银工作速度的快慢，收款的方式，贵重物品的保存及安全问题也会影响工作效率和工作效果；接待处员工的迎送服务，行李员对行李的安全递送也是非常重要的；问询处员工需要随时掌握各种信息，以便帮助客人解决问题，满足客人的需求。

而作为基层管理者应协调前厅各班组间联系、沟通，使对客服务一体化；加强团队精神的培养，提高各岗位员工之间的配合度；应对员工进行酒店专业英语的培训和服务接待礼仪的培训；基层管理者还应执行上转下达的命令，对上级要汇报工作，对下级要督查和指导。

高层管理者在执行这项职能时要关注下级和员工的表现，记录工作过程中出

现的问题，对下级和员工无法解决的问题提供帮助，在执行该职能过程中可能会遇到客人的投诉，这就需要高层管理员的沟通技能和灵活应变，对处理危机的方式方法及态度。

三、提供信息帮助经营和决策。

主要工作内容：前厅部应随时保持与经营业务相关的完整、准确的资料，并对各项数据进行记录、统计、分析、预测、整理、存档等。具体来说有：提供、控制客房状态信息；及时处理客人账务信息；编制客房会计报表，以便及时反映酒店的营业活动状况；提供客人以往消费和客人信用的资料；提供客房顾客入住和预订信息报表。

员工在工作过程中对房态信息的收集和更新速度慢就会影响工作效率，对客人账务信息处理不当会影响酒店形象，因此，员工对待工作要认真负责，尽心尽力，提高工作效率。前厅部员工需要与其他部门联系，若没有进行友好快速的交接工作，会产生许多问题，影响客人对酒店的评价，所以员工之间要建立起良好的工作伙伴关系，营造一种好的工作氛围。

基层管理者应保持对客房状态信息、客人账务信息、客房会计报表的详细了解，以便帮助酒店经营和决策；执行上级指令，加强对员工工作的监督与审查，向上级进行工作汇报，要能整理出工作中出现的问题以及应对措施。

高层管理者对工作中各种信息和突发状况需要具备分析能力、预测能力和灵活处理能力；对下级上报的工作情况需要耐心倾听、多思多想，对特别之处要记录在案，以便对酒店的经营与决策提供依据与帮助

四、联络和协调对客服务。

主要工作内容：前厅部要向有关部门下达各项业务指令，然后协调各部门解决执行指令过程中遇到的新问题，联络各部门为客人提供优质服务。具体来说有：联络和协调各部门的长期的服务计划；联络和协调各部门的现场服务，在传递信息时要准确、及时、完整；为住店客人尤其是重要的客人和常客，建立起客史档案，记录客人住店期间的主要情况和数据；提供、积累、归类客人投诉信息。

员工在工作过程中会遇到一些蛮不讲理的客人，遭到客人的投诉而不知道怎么办，又与其他部门缺乏有效沟通，语言表达能力差，因而会产生种种矛盾，各部门员工之间不和谐的状态，因此，员工应加强对沟通能力的培养，让自己变得机智灵活，与其他员工应保持团结友好。总之，员工应根据客人的要求，保持与酒店各部门之间的有效联系，与其密切配合，及时传输有关客务信息，协调涉及多个部门的宾客事务，保证对客服务的准确、高效，为酒店树立良好形象。

基层管理者要管理好员工，对员工进行一些专业知识和沟通技能培训及服务接待礼仪的培训，以提高员工的应变能力，通过激发和调动本部门员工的积极性，领导他们去完成工作任务；对员工进行奖罚分明；重视员工；对员工进行绩效考核；对客服务要热情周到，加强与客人的沟通；向上级汇报工作。

高层管理者在工作过程中与各部门之间需要建立起有效沟通的桥梁，沟通能力要很强；对客人要非常关注，详细记录客人的基本信息，对其有一定的了解；对下级和员工进行督导与帮助，对他们的工作作出评价。

五、建立良好的宾客关系。

主要工作内容：前厅部需要建立客史档案即客人资料，包括常规档案、客户消费个性化档案和客户信息分析档案。客史档案是酒店向客人提供周到个性化服务的依据。具体来说有：对客服务所有前厅员工必须承担相应的职责，做到微笑服务，与客人建立起友好关系；当客人投诉时，员工和管理者必须处理好客人的投诉，让客人满意；建立起良好的客户关系，建立起稳定的客源；提高客户的含金量，提升客户群体，寻找更高消费人群作为常客。

员工在此工作中要善于整理好客户的资料，做好客史档案，方便对客服务，拉近与客人之间的距离；对客人进行个性化服务，全程热情友好，细心贴心，帮助客人解决问题，给客人留下好的印象，使其成为酒店的常客；对待客人的投诉要耐心倾听、正确处理，转变客人的态度及对酒店的评价；对于酒店的VIP客人实行优惠政策，建立稳定的客源；员工要善于发现具有高消费能力的潜在顾客，并努力使其成为酒店的常客。

基层管理者需要掌握客人资料，对员工工作进行检查，工作期间给予员工一定的帮助；对员工进行多方面的培训，如电话礼仪培训、沟通技巧培训等，使员工的工作能力得到提升；处理客人的投诉时，需要正确的方法，对员工也要进行必要的心理调节，是他们更愉悦的对客服务；最后向上级汇报工作。

高层管理员需要掌握下级和员工的工作情况，对重要客户有一定的深入的了解，随时关注重要贵宾，特殊客人的到来，配合相关部门做好接待工作，与酒店内部做好对接工作，确保所有贵宾房间的布置，接待顺利进行，让他们入住愉快，满意。负责协调、处理有关酒店内的各种涉及服务的客人投诉，保证客人的投诉得到解决，并将投诉内容传递给各个相关部门，以确保酒店运作正常，避免同样错误的发生。维持好酒店与客户之间的关系，加强对客户关系的管理以及对下属和员工绩效考核，组织主持每周部门例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。直接对驻店经理负责，贯彻执行驻店经理下达的营业及管理指令。

第二篇：前厅与客房论文

《前厅与客房服务管理》期末论文

浅谈酒店前厅部

2009旅游管理1班 姓名学号0907074119

呈交 周谨博士评阅

天津农学院人文社会科学系

2012年春季

摘要:随着酒店业队伍的扩大,市场竞争也逐步加强,各家酒店都争相做好优质服务。前厅部是酒店的窗口,代表整个酒店的形象,这就对前厅部员工提出更高标准的要求。酒店应重视培养高素质和高技能的前厅服务员,以此来提高对客服务质量,获得较高宾客满意度。关键词:酒店 前厅部 员工

前厅部是酒店管理中的一个重要部门,它是整个酒店业务运行活动的中心,前厅部员工的对客服务质量是给客人留下第一印象和最后印象的地方,服务态度和服务质量的好坏直接影响到客人对酒店的印象。出于以上几点,对前厅部员工提出了更高标准的要求,酒店应重视培养高素质和高技能的前厅服务员,以此来提高对客服务质量,获得较高宾客满意度。1.前厅部员工主要工作任务 1.1销售客房

客房是酒店的主要收入来源,而客房每日的销售量除了预订的一部分客人以外,大部分来自于前厅员工的销售,这样推销客房的技巧就显得尤为重要,前厅员工要结合旅游淡旺季,并根据客人不同的身份地位、消费能力、喜好等因素,来准确的推销客房,提高客房出租率。1.2联络和协调对客服务

前厅员工除了做好前厅对客服务工作外,还要有多方面的综合技能知识,前厅是酒店最为显眼的部门,前厅部员工从事的是一线对客服务工作,酒店客人在遇到问题或者麻烦时,最先想到的就是前厅员工,最先找到的也是前厅员工。所以,前厅员工还要有充分的心理准备和知识准备,随时应付客人提出的问题和遇到的麻烦(其中包括客人的投诉)。这也是所有工作中最难调节和做好的工作,因为所涉及的部门和机构太多,它们都交织在一起,例如:客人到前厅退房→前厅员工通知客服中心→客服中心通知楼层服务员查房→楼层服务员查完房信息反馈客服中心→客服中心通知前厅员工。这样一个简单的沟通工作,就需要几个程序步骤去完成,如果有一个环节协调不好,沟通做得不到位，等在前厅不耐烦的客人就会向前厅员工发火。可见,这中间的沟通协调工作非常重要。1.3管理客帐 前厅员工不仅要具备高效率的对客服务质量,还必须精通财务方面知识,酒店的正常大部分营业收入都经过前厅,这对前厅员工又提出了另一个更高的要求,就是要有较强的财会知识,具备独立识别真假币能力、独立做帐能力等。1.4咨询服务等

前厅员工应该熟知酒店内和酒店外,乃至整个城市的概况,这样才能做好对客咨询服务。切不可抱着我只做好前厅服务工作就行的态度,因为前厅部特殊的工作性质,客人在酒店中找服务员咨询问题最多的就是前厅员工。本着酒店业对客服务宗旨:永远不能对客人说“不”。前厅员工就要注意自身知识积累,要熟知酒店的各种项目收费标准、各个部门的具体楼层位置、酒店内所有部门电话号码、酒店附近所有超市商场路线图等。像在有些酒店就是礼宾部负责问询的。2.提高前厅部员工素质和技能的几点建议 2.1重视“微笑服务”

希尔顿是世界上第一个运用心理学原理创立“微笑服务”原则的人,被饭店誉为“微笑大师”。微笑是对人友好的表示,在酒店当中被广为提倡,尤其在一线对客的前厅服务中,更被当作一项衡量服务员服务工作态度的标准。许多酒店为了加强对客服务质量,提高宾客回头率,都纷纷采取一些嘉奖制度,例如评“微笑大使”、“微笑之星”等,通过这样的手段来提高员工的工作积极性。可见,在当今酒店业飞速发展的社会中,越来越多的酒店管理者已经明白“微笑服务”对他们的重要性。以我在酒店工作的亲身经历,来看一位外国客人是如何看待酒店业的“微笑服务”,当他在前厅办完最后一项入住手续时,他用生硬的中国话对着微笑的我说“你们中国姑娘笑起来像天使,拉下脸来像巫婆。”这足以说明中国酒店业当中还有许多酒店前厅服务是不到位的,让这位客人曾经看到过“巫婆”在为他服务。提高“微笑服务”质量,就是提高宾客满意度。2.2提高前厅员工学历层次

前厅是一个综合性很强的部门,不光要求服务员有外在的良好的仪容仪表,更要求服务要有内在的丰富的知识素养。前厅一线对客服务,前厅服务员是酒店的门面,是给客人留下第一印象和最后印象的地方,要求员工在容貌上有较好的优势,同时也不能忽略内在的素质,有素养、知识丰富、操作技能娴熟这几点对于前厅服务员来说也是非常重要的。随着酒店业的发展,外国客人逐渐成为了酒店宾客中不可或缺的一部分,前厅服务员除了掌握普通话以外,还应会说一口流利的英语。从这个要求上去看,我们就应该重视前厅员工学历层次问题,在挑选员工时,高学历应成为其中的一项硬性标准。2.3培养高效率的工作节奏

前厅是一个综合性很强的部门,前厅服务员主要从事的是脑力劳动。在每日上午客人CHECK-OUT和晚上18:00以后客人CHECK-IN,是前厅最为忙碌的集中时间段,有时会出现十几位客人同时入住或同时结帐现象。这时前厅员工面对的是高强度的服务工作,既要保证客人的帐务问题正确无误,又要保证对客服务质量,招呼到每一位等候的客人。所以前厅员工高效率的工作节奏是非常重要的。在我工作的酒店中,一位日本长住客人曾向我讲过这样一句话:“来评定一家星级酒店管理是否到位,只要从前厅员工走路的步伐中,就可以知道答案!”这是“以小见大”的道理,体现了前厅高效率的工作节奏是至关重要的。2.4提倡针对性的个性化服务

个性化服务不是酒店服务标准要求的,而是超出标准要求之外,员工出于自己高度的敬业精神和对酒店的主人翁精神驱动下实施的非常规化服务。越来越多的客人不再喜欢呆板的酒店服务模式,他要求酒店根据他的需要提供个性化服务,也就是针对性服务,这也是对前厅员工服务水平的一项重要考验。举例来说:当客人急切需要进房间休息的时候,可以将酒店的一套入住登记程序省去,直接让客人先缴费入住,事后再补齐入住资料。前厅就必须和客房中心协调一致,在前厅没有及时为客人做好房间钥匙前,请客房服务员先给客人开门。如果没有部门与部门之间的合作,其他员工的参与,个性化服务也许只停留在员工的心里,很难实施。酒店只有为客人提供优质的服务,才能让客人感到满意,想客人所想,做客人所思,才能让客人惊喜。

参考文献:

[1]罗振鹏、刘聪,酒店前厅服务质量与顾客满意度分析——以北京诺富特和平宾馆为例[J].旅游学刊,2007,(03).[2]燕琼琼,我国酒店业发展建议[J].商业文化(学术版),2009,(05).[3]杨秀丽牟昆:酒店前厅客房服务管理[M].沈阳:东北大学出版社，2003

第三篇：六千字论文

关于完善农村村民自治的思考

摘 要

新农村建设是今年来我们党和政府的工作重心之一，而农村村民自治正是新农村建设的重要内容和政治保证。经过二十多年的发展，农村的村民自治取得了一定的成效，但同时也显现出很多问题。主要表现在民主选举，民主决策，民主监督，民主管理四个方面。这些问题极大的阻碍了村民自治的发展。本文通过介绍村民自治的相关政策理论，结合重庆市开县的村民自治的现状，描述其现状，分析了村民自治存在的主要问题及其原因，并提出了完善村民自治的几点建议。

关键词： 农村村民自治 完善

我国是以农业人口为社会主体的发展中大国。农民问题是中国革命、改革和建设的根本问题，没有农村的发展和进步，就谈不上中国社会的发展和进步。村民自治是继家庭联产承包责任制后，农民的又一伟大创举。随着新农村建设的开展，农村的民主氛围越来越浓厚，村民自治也取得了长足的发展，然而在发展的同时显现出的很多现实的问题，成为村民自治发展的阻碍，这在很大程度上不利于新农村与和谐社会主义建设。

加强农村基层民主是建设社会主义新农村的重要内容和政治保证，也是构建和谐新农村的重要条件[1]。胡锦涛总书记指出：“建设社会主义新农村是我们党在深刻分析当前国际国内形势、全面把握我国经济社会发展阶段性特征的基础上，从党和国家事业发展的全局出发确定的一项重大历史任务。当前和今后一个时期建设社会主义新农村，要扩大农村基层民主，搞好村民自治，健全村务公开制度，开展普法教育，确保广大农民群众依法行使当家作主的权利。”加强农村基层民主建设，对促进农村经济发展和社会进步，建设社会主义新农村，构建社会主义和谐社会，都具有十分重要的意义。

萨托利在《民主新论》中说：“自治的定义并不难，它是指我们自己治理自己。[2]”村民自治，作为农村改革的新事物，是当代中国民主政治和法制建设的一个全新的概念，近些年来，有关部门和学者对此下过很多定义。目前较为公认的是徐勇对村民自治的定义，他将“村民”的“自治”与“乡村”、“农村”、“乡土”的“自治”、“治理”、“控制”相区别，从而将村民自治定义为:农村基层人民群众自治，即村民通过村民自治组织依法办理与村民利益相关的村内事务，实现村民的自我管理、自我教育和自我服务[3]。

村民自治的主要内容

村民自治作为基层民主形式，其主要内容包括“四个民主”，即民主选举、民主决策、民主管理和民主监督。民主选举，指村民自治领导人由村民直接选举产生，是村民自治的基础；民主决策，指村内重大公共事务由村民集体决定，是村民自治的关键；民主管理，指村民通过村民会议、村民代表会议、村民委员会、村民小组等组织和形式参与本村事务的管理，是村民自治的根本；民主监督，指村民通过与国家法律精神相一致的章程、规定及其他制度形式，监督村民自治组织领导人和村级事务管理，并在这一过程中实现自我约束和自我教育,是村民自治的保障[3]。

“四个民主”揭示了农民群众在基层社会生活中当家作主的权利的完整性、统一性。四者相互渗透，相互衔接，相互促进，通过具体的运行规则和程序，形成村民自治完整有机的整体，贯穿于农村基层民主政治建设的实践之中[4]。

农村村民自治的现状

1农村民主选举的现状

在中国当今每个村都建立有村党支部和村民委员会，自二十世纪八九十年代以来，村委会选举实现了从委任制到选举制、从等额选举到差额选举、从间接选举到直接选举的三大飞跃。如重庆的开化县在2007年，按照《村民委员会组织法》开始了村委会成立以来的第七届换届选举工作。据调查统计，本次村委会换届选举中，全县选民参与率达到了80%，新当选村委会成员的素质明显提高。新当选的597名村(居)委会主任与上一届村(居)委会主任相比，具有大专文化程度的人数比例由0.5%上升到2.3%，高中文化程度的比例由18.7%上升到22%，初中文化程度的比例由68.8%上升到70%，小学文化的比例由4.7%下降到1.6%，提高了了基层管理主体水平。

2农村民主决策的现状——“八步工作法”

通过20多年的农村民主实践的锻炼，农村民主决策的现状主要体现为在公共决策民主化的过程中形成了“八步工作法”。概念上来讲，八步工作法是指凡涉及村级经济发展规划、村级财务预决算、村内兴办公益事业、重点项目和村民切身利益的大事，都通过八个程序，广泛听取群众意见，由全体村民或村民代表讨论决策，并由村民代表进行管理和监督[7]。其主要步骤为：第一步，深入调查收集民意，弄清楚大多数群众希望办什么；第二步，召开党员干部和村民代表会议，讨论形成初步方案；第三步，宣传发动统一思想，征求群众对初步方案的意见，争取最大多数人的理解和支持；第四步，民主讨论确定方案。方案确定后，推选工程建设领导小组人选，人选中普通群众必须达到50%以上；所有钱物均由群众代表管理，干部管事不管钱；第五步，户户签字进行公决，赞成率达到85%以上，才予以实施；第六步，分解工程落实到户；第七步，村民小组组织实施；第八步，竣工结算张榜公布。由群众财务管理委员会清算财务，多退少补，并张榜公布，每个群众均可随时查账[7]。

在逐步的工作实践中，将“八步工作法”广泛运用于农村的经济发展、扶贫、等工作中，解决历史遗留问题1256件，兴办公益事业 562起。新修和整治村级公路1385公里，修桥21座，建人饮池405口，修渠堰1.1万米，使215个特困村人均增收91元。

3农村民主监督现状——“六大流程”管理

农村民主监督的现状主要体现为在扩大民主监督的过程中形成了“六大流程”管理。从2009年开始，普遍实施了以程序监督为关键、民主监督为核心、联动监督为保障的村级事务“六大流程”管理，探索出了一套监督制约基层组织权力运行、预防治理农村干部腐败现象的新机制。从各村实施43个重要事项的通行做法入手，根据每个重要事项的相关政策规定，对操作程序进行细化，结合村民自治和廉政建设的要求，把群众参与、办事公开、上下监督渗透到其中，分类进行优化整合，再造工作流程，并通过流程图的形式固化操作步骤。“六大流程 ”具体是指：第一，对村级重大事项的决策，按照深入群众收集民意、两委会议初定方案、议事听证形成共识、党员大会审议方案、群众投票公决方案、镇乡街道审核把关、干部群众共同实施、群众参与检查验收、实施结果全面公示等9个步骤进行；第二，对村务公开，按照提出方案、审查审核、进行公示、答疑解释、反馈归档等5个步骤进行；第三，对村级财务，收入按照统一开票、存入专户、审核入帐、逐笔公示，大额支出按照事前民主决策、乡镇把关，报销实行公开会审、集体审查、逐笔公示等步骤进行；第四，对集体资产资源的处置，按照民主决策、发布公告、公开竞标、签订协议、落实协议、归档备查等6个步骤进行；第五，对项目工程建设，按照集中民意申报项目、群众公决建设方案、民主监督项目实施、张榜公布建设结果、民主管理项目资产等5个阶段、18个步骤进行；第六，对财政直补资金和救助扶助资金的发放，按照公示政策和指标、民主讨论决定工作方案、民主决策确定上报方案、公示结果兑现补助4个步骤进[8]行。

“六大流程”管理的实施，保证了党的惠农政策有效落实，减少了农村基层干部违纪违法现象发生，农村党群干群关系更加融洽。实施一年后，2009年反映农村问题的信访件只有268件，占信访总量的40.97%，比2008年下降了近30个百分点，其中反映当年农村新发生的问题仅18件，全县“零信访村”的数量越来越多。

4农村民主管理的现状

为不断提高村级民主管理水平，使村民充分参与公共事务和公益事业的管理，制订了一系列的规章制度。一是各村普遍制订了“一个章程、六项制度”，即：村规民约和村民自治章程；村民会议和村民代表会议制度，民主选举制度，村党支部、村民委员会年终总结报告制度，民主评议党员、干部制度，村务公开制度，财务公开、财务监督制度。二是完善了民主管理机构,各村普遍建立了村民代表会议、村民议事小组、民主理财小组。村民代表按居住区域通过村民直接选举或推选产生，每15户左右推荐1名；村民议事小组和民主理财小组由村民代表会议直接选举产生。三是开展民主管理活动。各村在坚持定期召开村民小组长会议、议事小组会议的同时，普遍建立并落实了村委会向村民代表会议报告工作制度。民主管理工作取得了一定的成效。

完善农村村民自治的建议

１明确划分两委职责和权限

从根本上说，村党支部和村委会利益追求的方向是一致的。“坚持党的领导是实行村民自治的政治保障，实行村民自治是实现党的领导的有效方法和途径。[18]”但是，在具体操作层面，村党支部委员会与村委会之间会出现矛盾和冲突。长期以来，“两委”矛盾始终是影响和制约村民自治的一个重要因素。

1.1 提高民主管理的有效性

目前在民主管理的过程中虽然制订了村规民约制度，但制度执行效果质量却不高。笔者认为，为了提高民主管理的有效性，建立村规民约落实反馈机制是一个很重要的举措。具体做法为：首先要明确反馈的范围和内容。凡是已经颁布实施的村规民约都应列入反馈的范围，凡是村规民约制定实施中存在的问题及执行效果，都是反馈的内容。其次要明确反馈的主体和对象，凡是与村规民约有关的组织和个人都应纳入反馈的主体和对象。

1.2 提高民主监督的实效性

提高民主监督的实效性，一是提高村民的民主意识，使其认清监督的重要性，能够积极、主动地投入到村务监督当中。二是要强化村务公开。实行村务公开是保障村民知情权、监督权的基础性工作,目前开县虽然建立了村务公开制度，但执行效果却不是很好，导致民主监督大打折扣。

2规范和引导宗族势力

农村传统宗族制度是一种经历了数千年传承、积淀和整合的制度形态，因此，宗族作为封建残余和历史积淀物的再度泛起，还需要通过长期努力和工作，充分

[19]运用村民自治这一全新的制度和机制的力量来控制，使之逐步转化。换而言之，要使我国村民自治能够在农村这个特殊的环境中得以有效实施，就必须从法律制度上规范宗族势力，积极引导他们理解和支持村民自治。

2.1强化村落宗族的伦理协调、教化和文化功能

我们应在可利用的范围内合理利用宗族组织的力量，强化村落宗族的伦理协调、教化和文化功能。宗族内部由血缘基本秩序所形成的伦理亲情在人们内心激起一种强烈的归属感和依赖感，这种情感最终形成一种人伦伦理观念，对农村社区的人际关系起着一种内在的伦理协调功能。同时，村落宗族的族规、族约、祖训等权威性资源“象征着祖宗的法杖，对广大族众有着很强的约束力。[20]”广大宗族成员在思想深处是服从于这种宗族权威的，这对他们有着很强的教育和约束功能，起着国家法律法规所无法起到的作用。此外，村落宗族的一些文化历史活动，如祭祖、灯会、庙会、舞龙等也是村落宗族文化的传承载体，很大程度上丰富了村民的文化生活，对农村的社会稳定起到了积极的作用。

2.2加强以党支部为核心的村级组织建设

充分发挥村民党员和村委会干部在制止宗族势力恶性干扰中的作用。一方面，要充分发挥农村党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。思想上要淡化党员的宗族观念，摆脱传统的封建意识；作风上要使党员端正工作态度，做到雷厉风行，不受宗族势力的左右；组织上要积极吸纳综合素质高、工作能力强的人员入党。

2.3通过法律来明令禁止宗族势力的恶意干扰

村民自治是民主与法治的统一。因此，要保障村民自治的有效运行就必须先得到法律上的保证。对于干扰农村社会稳定的宗族势力，法律法规应出台相应的针对性措施，加大惩罚力度，加以坚决地限制和打击，以消除其对农村社区和村民自治的不良影响。巩固村民自治的基础

经济和文化，是村民自治的基础。村民自治实践能否走向深入，进一步有效发挥其治理功能，主要决定于农村经济、文化是否能跟得上其发展进程，为其前进提供强有力的支持。3.1 巩固村民自治的经济基础

经济基础决定上层建筑，村民自治作为一种政治制度，必然地建立在一定的经济基础之上，受经济因素的制约。因此要在农村顺利推行村民自治，发展农村基层民主，就必须加大发展农村社会生产力,壮大农村集体经济,增强村民自治的吸引力和凝聚力,增强村民参与村民自治的兴趣，为村民自治提供坚实的物质基础。

3.2 巩固村民自治的文化基础

农民是村民自治的主体，农村人口的整体文化素质不高，会对村民自治的有效运作产生极大的影响，正如列宁所说:“文盲是站在政治之外的，必须先教他们识字，不识字就不能有政治，不识字只能有流言蜚语、传闻偏见。[21]”因此，要使村民自治得到有效实施，就必须大力发展农村文化教育事业，提高村民文化素质。提高村民的政治参与能力

良好的乡村治理中的村民参与要求农民有适度的政治热情、积极参与的政治意识、健康的政治心理等[22]，因此，要提高村民的政治参与能力除了增强村民的文化素质以外，我们还应从加强村民的主体意识，增强村民的民主法制观念两个方面入手。

参考文献

[1] 王玉琢.社会主义新农村建设下的村民自治[J].传承,2009,(5):38 [2] Sartori.The Theory of Democracy [M].Oriental Press,1993:587 [3]徐勇.中国村民自治.[M],华中师范大学出版社, 1997:3 [4] 武威市民政局.全面推进“四个民主”搞好村民自治[J].武威日报,2008.7.2.[5] 何泽中.当代中国村民自治[M].湖南大学出版社,2002:37 [6] 于建嵘.岳村政治—转型期中国乡村政治结构变迁[M].商务印书馆,2001:44 [7]金修治.从“八步工作法”看构建农村和谐社会[J].新重庆,2005,(8): 14

[8]开县纪委廉政室.开县依托“六大流程”着力构建村官防腐保廉体系[J].新重庆,2007,(5): 23

第四篇：字理论文

字理识字，注入情感因素，激发识字兴趣，为学生终身发展打好基础

字理识字，将一个个汉字变成学生感兴趣的图画，故事，身体语言，令人过目不忘，学而不厌，兴趣大增。教学中，可以引导学生通过感悟汉字构字规律（象形、指事、会意、形声）来识记生字，并使之逐步产生探究汉字规律的浓厚兴趣及审美情趣。

过去我曾进行过“注音识字”、“集中识字”等实验，过去的一些识字教学改革曾促进了我们小学语文教学的发展，但也束缚了我们老师的手脚。主要表现在三个方面：一是过分追求识字的结果，数量，忽视学生识字的过程和方法，忽视学生识字的情感培养。二是识字教学形式单一，对各种识字教学方法不能做到海纳百川、各取所长。三是不重视写字审美教学，机械单调的写字占据了学生的书写活动。学生无法从书写中体会汉字的形体美，写字成了应付的作业。

孔子曰：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”可见，兴趣是最好的老师。激发学生的兴趣在求知过程中，具有举足轻重的地位，使学生在愉快中学习，是教学的重要任务。识字难，难记、难认、难写，一个个方块字是多么的乏味、枯燥，一笔笔笔画让人看得眼花缭乱，记得头脑发昏。

我国识字教学经验丰富,流派纷呈,字理识字教学法我对它一直很感兴趣，在平时的教学当中也有意识地运用，并总结出几种字理识字教学方法：

一、根据规律，设计教法，激发兴趣，掌握学习汉字的方法 汉字虽然字形结构复杂，同音形似字多，容易混淆，但是汉字的规律性也很强，作为教师，必须有意识地加强文字学方面的学习，根据汉字的特点和规律进行教学，设计出最佳的教学方法，引爆学生的兴趣。字理识字教学法通过字体解析，使汉字在孩子眼里变成了一幅幅生动的图画，一个个有趣的故事，这就大大激发了他们的好奇心，使学习汉字成为了一种自觉的需要。

在教学“从”和“众”时，我先让一个学生在前面走，自己在后面跟着，边走边说：“一个跟着一个人叫从，就是跟从的从。”然后再让一个学生站在一起又说：“三个人在一起叫做众，就是群众的众，许多人的意思。”这样具体形象的语言加上适当的动作，学生对“从”和“众”二字的学习兴趣盎然。如：“青”字加三点水，问：这个清跟什么有关，表示什么意思？依次加虫旁、加言字旁、草字头，先说字义再组词，这样在学习一个生字的同时，不仅复习了旧字，还学会了一串新字。这个课例就是利用象形字的特点，让学生动手去体验、用眼去观察，体会识字的乐趣，享受发现的快乐。

二、抓住特点,举一反三,区别汉字

例如教到“看”字,就分析字形由“手”和“目”组成,在前面的学习中已认识了这两个字,理解了字理,在学这个字时,学生都说“这不是把手放在眼睛上了吗?”我进一步告诉他们,把手放在眼睛上,可以看到很远的地方。学生根据原有知识找出了结论,抓住了汉字的这个本质属性,不仅知道了这个字怎样写,而且懂得了为什么这样写。

对于一些形近字或同音字,学生常常容易混淆,张冠李戴,那么我们怎样对这些字进行区别呢?我们可以采用比较的方法进行教学。如:在教形声字“蚂蚁”的“蚂”字时,我先引导学生用换偏旁的方法识记。然后启发学生说出“蚂”字是“妈妈”的“妈”字去掉女子旁换上虫字旁组成的。通过比较识记,让学生明白,蚂蚁是昆虫,而妈妈是女性,所以偏旁不同。又如:“蓝”与“篮”怎样教学生区别呢?只要让学生明确其偏旁所表示的意义就可以很好的区别了。蓝的草字头与青草的颜色有关,所以是草字头,而打篮球时就是把球投进一个像篮子一样的篮筐里去,所以是竹字头。“乌——鸟”字怎样区别呢?先观察乌字,引导学生想象“乌”字的每一笔分别表示乌鸦的头、脖子、身子、爪及尾巴,再让学生想象,为什么鸟字的中间有一点,而乌字没有?因为乌鸦全身都是黑的,看不见它的眼睛,这样一比较,既记住了汉字,又激发学生去想象,变枯燥的数笔画对比记忆为有趣的形象记忆,使学生的思维更活跃。

通过这样的熏陶训练，学生会养成良好的识字习惯：不再坐等老师把生字教给自己，而是在生活中主动学习识字，把识字与生活实际相联系，积极与别人合作、沟通、交流，建构新的知识。

三、运用字理知识创造美

由于掌握了识字规律，激发了学生的学习兴趣，强化了学生的心理动力，使学生产生了对识字的需要，因而使学生兴趣盎然地投入学习，同时，随着知识的增长，学习的成功，使学生有意注意较快地向主导地位发展。此时，通过字理知识，利用教材中丰富的美育因素去诱发学生的创造激情，帮助学生在识字中创造美是我们的最终目的。

通过反复的指导和训练，大部分学生养成了从理性层面上看问题、想问题的好习惯。看到一个生字，首先不是去记它的形、音、义，而是问这个字为什么这样写。他们是站在理性的高度去审视汉字的规律。在用字时，遇到把握不大的字，也会联系它的语音环境去思考应该用什么字，为什么要用这个字。正如学生们自行分析的汉字：“人”字就像一个人迈开双腿走路等等。学生通过自己的努力，把这些枯燥乏味的汉字变活了，使之成为一个个具有生命力的艺术形象。在创造的过程中牢记了字的音、形、义，这未尝不是一项伟大的创造。他们在锻炼思维的同时，也提高了审美能力。这也验证了了前苏联教育家苏霍姆林斯基说的：“教育，如果没有美，没有艺术，那是不可思议的。”只有将美融于我们的教学，才能产生更大限度的效果。

我们在教学中要教师打破识字教学的固定模式，把握情感识字的理念，不是全盘否定过去的识字教学方法，传统识字教学的精华是十分宝贵的，而是要我们的教育工作者，在识字教学的过程中，把学生识字的情感、态度、价值观摆在首位，注重学生识字的过程与方法，把注重学生识字的情感作为一种自觉行为贯穿于我们的识字教学的全过程，这样才能用开放的态度继承成功的识字教学成果，创新字理识字教学的形式，为学生的终身发展打好基础。

第五篇：字理论文

领悟汉字蕴涵的文化内涵，彰显汉字语言独特的魅力

识字、写字是阅读及作文的基础。小学阶段，要认识3500个左右的常用汉字，如何使学生喜欢学习汉字，养成主动识字的习惯，形成独立识字的能力，教师在识字教学中一定要注意方法。在平常的教学中要注意渗透汉字的构字理据，即字理。可以说，解析字理是识字教学最根本的方法，也是我国传统的识字方法。教育部基础教育司在《关于当前九年义务教育语文教学改革的指导意见》中谈及识字教学时指出：“应充分考虑汉字的特点，以提高识字教学效率。同时，让学生在识字过程中初步领悟汉字的文化内涵。”那么，如何让学生了解美、理解美呢？

1、让学生了解汉字文化的起源

全国著名特级教师于漪关于汉字教学说过这样一段话：“倚木为休，合手为拿，分手为掰，‘牛’和‘羊’紧紧抓住了角的不同指向，使温顺听话的羊的形象和牛气冲天的形象迥然不同„„”。汉字是由不同笔画组合而成的形状似方块的文字，在书面上，每个汉字都是一幅多彩的画，具备独特的形象美。如教学书写简单的“象”字，依次出示“手”的实物图、甲骨文“象”字、篆体“象”字和楷书“象”字，并一一为学生讲解这些“象”字的象形意义演变过程。在“三口之家：父母子”中，“父”古文字的外形是一个人一只手里拿着石块或是木棒，在古代只有男人主要从事生产和战斗，这样，一个勤劳勇敢的男人形象便出现在学生的面前了。“女”和“母”两个字、在古文字中是一个女人席地而坐、怀抱婴儿喂奶的形象，体现了母爱的伟大。这样的教学设计不仅使学生对汉字产生了浓厚的兴趣，又能使学生从一个个生动形象的汉字中体会家庭的亲情。学生听得津津有味，还不时发出惊叹。我知道那是学生们理解字理的同时，从心底由衷地钦佩华夏民族的聪明才智。此时，一股对祖国文字和民族文化的热爱之情从我们师生心底油然而生。

2、让学生体会汉字的形象美

汉字深蕴文化，富含字理。这个字理就是汉字组成的规律，就是汉字形与义的关系。在教学中，我们充分运用字理根据儿童的认识能力，采用生动活泼的形式，深入浅出地进行识字教学，并引导学生欣赏汉字的形象美激发他们的直觉美感。

我们的身边并不缺少美，只是学生缺少发现美的眼睛。学生在分析字理的时候，实际上就是一种审美活动，而审美往往是从景物的外在形象开始，因为形象美显得明确、具体，不 仅给人以突出的印象，而且给人以愉悦的心情。在教学中，作为教师的首要任务是还学生一双寻找美的眼睛，引导学生在识字的同时发现汉字的形象美，激发他们的直接美感。

运用字理进行识字教学的重要特点是通过溯源图教学象形字；通过“分解——组合”教学会意字等。这就是把象形字还原成图画，把会意字变成一个个小故事。如教学“水”字可通过多媒体展示流水图，流水抽象图，古体“水”和楷体“水”，表现出“水”字的大体演变过程。在教“休”字时，把它演绎成一个人赶集累了，靠在树旁休息的小故事。还可以充分调动学生的再造想象，先让他们在头脑中把汉字还原成景物形象，再恰当运用图片、幻灯、录相等手段把大脑中的景物形象转化为视觉形象，使学生觉得生动、真实、身临其境的感知汉字的形象美。最后，教师可做示范让学生结合自己的经验给生字扩词，如“山川”、“山水”等等这样应用性的理解字义，进一步深入感知汉字形象，强化发现美的效果。

3、让学生领悟汉字丰富的文化内涵。

作为华夏文明象征的汉字，汉字与文化有着同构性。汉字以其独特的自身形体结构中负载着丰富的语言信息和文化信息。如学“山”字时，可用简笔画勾勒出山的形状，学“川”字时，可在黑板上画出流水的形状。这样，学生不但记住了字形，而且理解了字义。但教师在画图时应注意，图画要体现特定情境下的典型意义，表现出汉字形成的过程，如教学“燕”字时，不能随便画一只横飞的燕子，因为“燕”是由一只向上飞翔的燕子形状演变而来的。只有让学生从汉字与图画中找到共同之处，才能让孩子感悟到汉字的演变过程，更好地理解汉字的意义。又如学习“伐”字时，可以引导学生分析“伐”由“人”“戈”组成，像用“戈”加在“人”的颈上而被击杀的样子。“伐”的本义是砍杀、砍伐，引申为攻打、声讨。学习“删”字，引导学生分析“删”由“册”“刀”组成，册是竹简，所书写的字有误就用到消去重写。本义是删改、删节。这样，学生不但记住了字形而且能透彻地了解字义，还可以调动学生学习汉字的兴趣。汉字出现在学生眼前时，就不再是一个个抽象的符号，而是一幅幅生动有趣的图画。在教学中教师应充分挖掘汉字所蕴含的文化元素，启发引导学生了解汉字负载的文化知识的同时，潜移默化地接受汉字文化的熏陶，感受中华文化的博大精深。

4、让学生的思想品德得到浸润

古人造字时，往往把自己的道德标准也融入了构字之中。如“信”字，从人从言，意为“人”“言”须诚信，诚信乃为人之本。“仁”字，从人从二，人与人相亲相爱为仁，即仁者爱人。忠字，从心，中声，尽心尽力，赤诚无私为忠，这是指对众人、对国家的心态，如岳母刺字“精忠报国”。孝字，从老省，从子。儿子尽心侍奉老人为孝。古语说，忠臣出于孝子 之门，古人认为这便是人之异于禽兽的地方。真乃“字小乾坤大”，从这些汉字中折射出古人诸多的价值观念，通过对这些汉字字理的析解，很自然地就渗透了中华传统美德的教育。

5、让学生对字词的理解能力得到提高

语文课堂的效率低下、学生的理解能力差历来是语文教学的顽疾。如果结合汉字的字理特点进行系统的教学、那么学生经常遇到的形近字的辨析、词语的理解、关键词语的比较等难点问题就可以得到真正的解决。如“辨”“辩”“辫”“瓣”四个字，均为形声字，“辡”是声旁，“刀”“言”“纟”“瓜”分别为形旁。“辨”字为刀字心，用刀把物件剖开就能分辨其内质；“辩”为言字心，辩论当然用语言；“辫”字为绞丝心，辫子如交织的丝绳；“瓣”瓜字心，本指瓜类的籽或瓜果中可切分的片状物。学生根据它们的形旁便能将四字区别。又如学习“攀”字时，一个思维僵硬的学生会去死记硬背字形字义，而通过字理识字训练使思维得到抽象与形象发展的学生，则会选择通过联想的方法记忆字形和字义：山上有两棵大树，树上有许多错综复杂的树枝，有一个大人用手一抓树枝就爬上去了。由此可见，字理识字让学生在识字的过程中，提升了灵感思维，发展了逻辑思维，使思维发展朝向形象性与抽象性。

汉字如诗似画，我们只有让学生学会析解汉字，那么学生在学习汉字时才会像在欣赏一幅幅生动有趣的画，阅读一首首优美的诗。而识字不是一朝一夕的事情，是一个循序渐进的过程。在这个过程中，教师需要对学生进行反复的指导和练习，为学生创造出适合自己的学习方法，将枯燥乏味的汉字学活，使学生学会在生活中运用字理识字，从而提高学生的识字能力和语言的发展，让古老的字理彰显永久的活力！