第一篇：客房部员工演讲稿
客房部员工演讲稿：我是**人
尊敬的领导、各位同事大家好！
首先感谢领导给我这次上台演讲的机会，感谢大家给与我这么多的相识机缘和友谊，感谢你们对我工作的支持和鼓励，包容和理解，再次深表感谢大家，并由衷的祝愿每一位同事以及你们的家人，幸福安康，工作顺利！
我叫**，在客房部做房扫工作。**国际会馆拥有豪华套房、婚房、精品房等一百一十一间，房间装修风格新颖独特、温馨典雅，硬件设施齐全。在这里工作的领导和同事们都很随和，格外亲切，同事之间都以兄弟姐妹相称，有着在家一样的温暖，在这样的环境里，有着大家庭的温暖，我决定把自己的全部精力投入到工作中去。
我们**人同事之间相互帮助，工作氛围十分融洽。有一次：接了一个很大的外国人的团队，碰巧当时的住房率很高，工作量很大，为了能给外国朋友一个更好的休息环境，我们必须在外宾到来之前做好所有预定房间的彻底清理。当时很担心在客人到来之前完不成任务，李经理说：“我们宁肯不吃饭，也要在客人到来之前清理所需房间，不能因为我们给酒店带来任何影响。”多么朴实的话，体现了我们主人翁的责任感。在大家的齐心协力下，终于在有限的时间里，做好了所有预定房间的清理工作。我们用汗水为酒店赢得了荣誉，维护了集体利益，也用行动证实了我们的劳动价值。
有一天，我在清理房间时，发现枕头下面有一个厚厚的信封，里面装了好多钱，我毫不犹豫报告前台，前台工作人员马上联系已退房的客人，告诉客人你的钱忘记酒店了，请不要着急，随时可以领取。客人在领钱时表示对我们的服务很满意，说我们**国际会馆服务员：拾金不昧，风格高尚！前不久住在429的客人，中午要去参加一个很重要的宴会，拿出替换的衣服发现衣服上全是褶皱，客人很着急，问我是否可以熨烫，我说可以，请稍等，我接过衣服到房屋中心把衣服烫好并及时的返还给客人，客人很满意，离店前还给我谢了表扬信：感谢你们的服务周到，及时帮我解决了困难。有机会再来濮阳，一定还住在**国际！
通过许多普通小事，让我对房扫工作有了更深的认识和进一步的了解，我们不仅仅要做好每个房间清理工作，更重要是做好服务工作，在日常的工作中，每个服务员都利用工作中的细心观察，了解每一位客人的不同习惯，来满足每位客人的不同要求，帮助客人烧开水、洗衣服、刷鞋子、缝扣子等一些力所能及的事情。给客人营造一个家一般的温暖氛围，把客人当亲人和朋友。
经过了一年多的磨练，我更加喜欢房扫这个岗位，因为在普通的服务过程中，让我清楚看到和了解到服务工作的闪光之处，明白了‘世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度’这个道理，体会倒了人生的真谛和劳动价值。说到这里我i禁不住内心的喜悦，情不自禁说出心里话：我是**人，我骄傲，我自豪！
借此机会，我代表客房部全体员工为**国际会馆送上祝福，祝愿**国际会馆在赵总的领导下：‘蓬勃发展，蒸蒸日上！’
第二篇：客房部员工演讲稿
客房部员工演讲稿：我是**人
尊敬的领导、各位同事大家好！
首先感谢领导给我这次上台演讲的机会，感谢大家给与我这么多的相识机缘和友谊，感谢你们对我工作的支持和鼓励，包容和理解，再次深表感谢大家，并由衷的祝愿每一位同事以及你们的家人，幸福安康，工作顺利！
我叫**，在客房部做房扫工作，客房部员工演讲稿。**国际会馆拥有豪华套房、婚房、精品房等一百一十一间，房间装修风格新颖独特、温馨典雅，硬件设施齐全。在这里工作的领导和同事们都很随和，格外亲切，同事之间都以兄弟姐妹相称，有着在家一样的温暖，在这样的环境里，有着大家庭的温暖，我决定把自己的全部精力投入到工作中去。
我们**人同事之间相互帮助，工作氛围十分融洽。有一次：接了一个很大的外国人的团队，碰巧当时的住房率很高，工作量很大，为了能给外国朋友一个更好的休息环境，我们必须在外宾到来之前做好所有预定房间的彻底清理。当时很担心在客人到来之前完不成任务，李经理说：“我们宁肯不吃饭，也要在客人到来之前清理所需房间，不能因为我们给酒店带来任何影响。”多么朴实的话，体现了我们主人翁的责任感。在大家的齐心协力下，终于在有限的时间里，做好了所有预定房间的清理工作。我们用汗水为店赢得了荣誉，维护了集体利益，也用行动证实了我们的劳动价值，演讲稿《客房部员工演讲稿》。
有一天，我在清理房间时，发现枕头下面有一个厚厚的信封，里面装了好多钱，我毫不犹豫报告前台，前台工作人员马上联系已退房的客人，告诉客人你的钱忘记酒店了，请不要着急，随时可以领取。客人在领钱时表示对我们的服务很满意，说我们**国际会馆服务员：拾金不昧，风格高尚！前不久住在429的客人，中午要去参加一个很重要的宴会，拿出替换的衣服发现衣服上全是褶皱，客人很着急，问我是否可以熨烫，我说可以，请稍等，我接过衣服到房屋中心把衣服烫好并及时的返还给客人，客人很满意，离店前还给我谢了表扬信：感谢你们的服务周到，及时帮我解决了困难。有机会再来濮阳，一定还住在**国际！
通过许多普通小事，让我对房扫工作有了更深的认识和进一步的了解，我们不仅仅要做好每个房间清理工作，更重要是做好服务工作，在日常的工作中，每个服务员都利用工作中的细心观察，了解每一位客人的不同习惯，来满足每位客人的不同要求，帮助客人烧开水、洗衣服、刷鞋子、缝扣子等一些力所能及的事情。给客人营造一个家一般的温暖氛围，把客人当亲人和朋友。
经过了一年多的磨练，我更加喜欢房扫这个岗位，因为在普通的服务过程中，让我清楚看到和了解到服务工作的闪光之处，明白了‘世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度’这个道理，体会倒了人生的真谛和劳动价值。说到这里我i禁不住内心的喜悦，情不自禁说出心里话：我是**人，我骄傲，我自豪！
借此机会，我代表客房部全体员工为**国际会馆送上祝福，祝愿**国际会馆在赵总的领导下：‘蓬勃发展，蒸蒸日上！’ 《客房部员工演讲稿》
第三篇：客房部员工发言稿
尊敬的饭店领导和全体同事：
大家好!今天能够以员工代表的身份在此发言我感到非常荣幸，在过去的一年中，我认真工作，不断的完善和提升自我。这不但得益于饭店领导的指导和关心，更得益于部门各位同事的支持与默契配合。在这里，我对各位领导的栽培和厚爱及各位同事给予我工作的支持表示深深地感谢!
回顾我们全体员工备战饭店开荒开业的日子，至今难忘，我们放弃了与家人和朋友的团聚时间，付出了辛勤的劳动，我们相互帮助，团结一致，在饭店领导的正确带领下，打造出我们眼前闪亮的新雨都。
新雨都开业以来，饭店领导本着“以人为本、以诚待人”的经营理念，以服务好员工为目的，如：改善员工食堂的伙食；加强对员工宿舍的人性化管理；设立员工意见箱；组织员工开展系列活动等等。这些细微的举措，深刻地让员工感受到饭店对我们的关心和重视，增强了我们企业的凝聚力。作为员工的我们，应怀着感恩的心面对工作，感恩每天的充实与安定，在感恩中做好每一件小事，服务好每一位客人，以此回报饭店，这样也更能体现出我们自身的价值。
打造精品饭店是我们的责任。作为饭店的一名员工，应该为实现饭店的共同目标添砖加瓦。我们不能忘记，没有企业的发展，哪有小家的幸福，没有企业的辉煌，哪有个人事业的成就。饭店与我们紧密相连，我们会聚于此，不能仅限于把它当作谋生的平台，更应视之为心灵归属的另一个家。
“细心只能将事情做对，用心才能将事情做好！”做事不仅要细
心，把事情做对，更要用心，多站在客人的角度思考，微笑对待每一位客人，用心做好每一件事情，把我们真诚的服务奉献给客人，虽然我们的工作很平凡，但有时候伟大正寓于平凡之中。在这个平凡的服务岗位上，展示出我们雨都人不平凡的青春风采，奉献出我们雨都人不平凡的精彩人生。
通过学习侯总2012年的工作报告，我更是感受深刻，对酒店的未来充满了信心。在新的一年里我们要感谢和感恩并存，责任和奉献同在，在饭店为我们创建的发展平台上展示自我，我们要牢固树立服务意识，要通过用心，用细节服务，把客人的心和饭店拉近，让客人萌发对我们饭店忠诚的情感。我们要不断地学习，巩固和提高自己的业务知识和技能水平，踏实的工作，在工作中不断总结分析问题原因所在，再逐一有效的去改善，我门深知九牛爬坡个个出力，人心齐，泰山移的道理，我们要以优质的服务赢得口碑，赢得市场，用实际行动证明我们是有朝气、积极上进的团队，一份耕耘一份收获，只要大家都从点滴做起，不断提高，我们饭店的明天将会更加美好！
最后，我祝愿在座的各位工作顺利，身体健康，阖家幸福!祝我们雨都饭店再创辉煌！。
第四篇：客房部员工奖惩条例
客房部员工奖惩条例
为了进一步落实层次管理，树立招待所形象，加强各级管理人员的工作责任和员工劳动纪律；严格执行各项规章制度、工作程序，履行所在岗位职责；激励部门全体员工的积极性，不断提高服务质量，在原有的《客房服务规章制度》的基础上，现制定奖惩条例：
处罚：
一、按时上下班，不迟到、不早退，统一着装，仪容仪表整洁，需6：30分上岗报到，并拟定布置当日工作任务及注意事项，迟到、早退者罚款20元，迟到、早退两小时以上者作旷工处理。
二、微笑服务，使用文明敬语，不讲粗痞话，不做影响酒店形象的事情，违者警告两次后罚款10元/次。
三、严禁用布草做卫生，发现一次，罚款50元。
四、因自身原因引起客人投诉者，视情节轻重，罚款20元以上。
五、服从上级安排，不服从安排者，罚款50元，两次不服从安排者，予以开除处理。
六、因工作疏忽，造成客房钥匙和房卡丢失者，视情节轻重，罚款10元以上。
七、严禁在客房闲谈、看电视、睡觉、打电话、上班做私事，发现一次罚款20元。
八、严禁没有核查房间物品及设施，没有核实客人身份就予客人退房，违者后果自负。
九、要有节约意识，严禁有长明灯、长流水的现象，要求回收的物品必须回收，违者警告两次后罚款10元/次。
十、小班必须完成室内外清洁及客房内部物品的补给，不能留房到晚间，发现一次罚款10元。
十一、各班次都应与前台对清房态，做到不漏房，违者罚款10元/间。
十二、不提前通知，私自换班者，警告两次后罚款10元/次。
十三、因交班不清楚，造成影响者，警告两次后罚款10元/次。
十四、主管、领班必须工作认真负责，以身作则，严格把关，由领班查房，主管抽查，因把关不严造成的影响，后果自负。
十五、严禁给客人私自换房，客人要求换房应通过前台，违者罚款10元，私开客房按前台门市价处罚。
十六、每日卫生发现五次违规，扣1分（1分=5元），五次以上的，一次1分递增。
十七、遗留物品不及时上交者，罚款10元，造成严重后果者，后果自负。
十八、大班服务人员必须坚守服务台，小班要求做好卫生和对客服务，不得出现漏岗、脱岗等情况发生，违者警告一次后罚款10元。
十九、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。
二十、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。
二十一、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。
二十二、特殊情况部门可酌情处罚。
奖励：
一、每月进行一次评比，由领班提名，主管考评，选出一名先进标兵，以资鼓励，奖金100元。
二、服务员要巡楼，发现房间人较多，有异动，要及时上报，经核实情况属实的，给予奖励。
三、工作服从部门安排，加班加点工作按情况给予奖励或换休。
四、工作顾全大局，及时沟通协调弥补他人的失误，为挽回声誉者奖30-50元。
五、特殊情况部门可酌情奖励。
第五篇：客房部员工行为规范
客房部员工行为规范
一、尊敬领导、团结同事、遵纪守法、爱岗敬业，培养良好 的卫生和服务意识。
二、准时上下班，下班无事不得在店内逗留，以免影响他人 工作。
三、上班前应检查自己的仪容仪表，符合上岗标准。
三、按照排班表上班，要换班或请事假须提前一天征得上级 同意，请病假须有医院的病历证明，否则视为旷工。
五、不得使用客用设施和用品，不得在客房内留宿亲友，上 班时间内不得洗澡、洗头。
六、上班时间不得接打私人电话，不得用电话或对讲机聊 天、开玩笑。
七、上班时间不得会客，不得擅自带亲友参观客房或在店内 逗留。
八、上班不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。
九、严禁使用和私拿低值易耗品和酒店其它物品。
十、对客人遗留品或拾获物要上交，否则按偷窃处理。
十一、严守酒店秘密，不得向外界传播或提供有关酒店的资
料。
十二、尊重客人的隐私权，未经客人允许，不得向外人透露
客人的姓名等资料。
十三、在营业场所不可大声喧哗，做到三轻：讲话轻，走路
轻，操作轻。
十四、不得对客人粗言秽语，不得讥讽客人或对客人不理不
睬、态度冷漠，不得与客人争辩，以“客人总是对的”准则对待客人。
十五、必须高度重视客人的不满或投诉，要耐心聆听投诉，让客人畅所欲言，并把投诉内容及时向上级反映。
十六、要与客人保持应有的距离，不可过于随便，不得无故
跑到客房与客人聊天，不得与客人开过分的玩笑。
十七、回答客人问题时，不得直说“不知道”，应以积极的态度帮助客人，或婉转回答问题。
十八、在服务区域，身体不得东倒西歪，不得伸懒腰、驼背、耸肩，双手不得叉腰、插入衣袋，行走时勿猛跑，两人以上走时勿勾肩搭背。
十九、在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，手指并拢
掌心向上，指向目标，切忌用手指或笔杆指点。
二十、不要轻易接受客人赠送礼物，如确实不收可能失礼时，应表示谢意，并上交部门领导处理。
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