银行实习体会

第一篇：银行实习体会

就是你在广州银行实行的时候

1，你是如何取得实习岗位的2，在实习工作中的体会

3，大堂经理的基本工作是什么

4，给我们的建议

答：

1、今天4月份有去广州银行实习的机会，系里面就推荐我到广州银行森保支行实习。

2、体会：还没有开始实习的时候，觉得大堂经理这个职位挺轻松的，但是第一天工作下来，除脚酸以外，最大的体验是，做好这个岗位真是不容易。头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本事要从零起步，因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的。除了专业知识得到很好的实践之外，在待人和交流方面自己也获益良多。大堂经理不仅要有良好的个人形象、文明的言谈举止，而且要在与客户交往中表现出的热情真诚，大堂经理代表着银行的形象。客户着急的时候，我们做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到我们是真的全力以赴的为他办事的，客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，我想这也是大堂经理的基本原则。大堂经理是肯定会经常受气的，我们一定要学会调节自己的心态，不要耿耿于怀。最后我觉得在实际工作中坚持和动手能力是最重要的。

3、（1）主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

（2）解答客户的业务咨询。

（3）根据客户需求，主动地向客户推介、营销银行的金融产品。

（4）快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

（5）维持秩序。

（6）办理一些非现金业务，如个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等。

4、（1）认真学习专业知识，提高专业素质。

（2）做事要有耐心，要学会控制自己情绪。

（3）待人要积极热情、有礼貌，要具备一定的社交技巧。

（4）做事要积极主动，不懂的一定要多问。

（5）平时要多点动手，注重实践。

（6）多思考，要善于总结。

第二篇：银行实习体会

在金华银行的实习生活是紧张有序的，我也渐渐自觉的融入到这个优良的环境中。转眼，已经到了九月。九月，是成熟的季节，是收获的季节。而来金华银行的每一天，我都有不同的收获。

原先我一直被安排在零售业务科帮忙，这两天才调回营业部，由于没有实际操作，所以我对业务还有很多欠缺，很多东西都不懂。

一到营业部，主任就很“理解”我，马上给我安排了一个师傅，让不是科班出身的我先跟在师傅后面学习，从看传票开始，一点点的学。师傅在操作完一笔业务之后，就会给我讲解做这笔业务的注意事项，容易出错的地方。这些我都会拿个笔记本记下来，对照传票，对于不懂的事情即使发问，仔细琢磨直至自己消化。从我们主任和营业部的每个同事的话语和笑容中，我能感觉到这个和谐而又积极向上的团队。

在师傅和主任的关心和支持下，我有了很大的进步。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作每一笔业务都要谨慎小心。沟通是一种重要的技巧，时时都要巧妙运用，我作为一名银行实习员工，也深深感到做好自身业务的重要性，通过实际的工作，使自己的业务能力得到了锻炼。

同时我也认识到在这个信息化的时代，知识更新得很快，靠原有的知识肯定是不够的，我们要在工作中不断学习不断积累。眼下，从单位到个人都在提倡终身学习。特别是作为银行人，学习要有归零的心态，忘掉自己的过去，要有谦虚的心态。终身学习是一种积极的生

活态度。学习使人不断成长，如果终身学习，我们就会时刻的完善自己，找到更多的生活乐趣。学习是无止境的，不仅充实了自己的精神世界，还让我们在学习的过程中把有限的生命延长！

银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，就会燃起心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

第三篇：银行新员工实习体会

新员工实习体会

一转眼，我来XX已经有半个多月了。这半个月来的所见所闻，让我获益良多。

初来半店

今年上半年，我经过笔试、面试、体检等层层选拔，成为了湖北农信社这个大家庭的一员。8月6号，我正式与农信社签订了合同，成为了XXXXXX的一名实习员工。

记得那是一个阳光明媚的上午，我们15名新员工在经过了为期一周的新系统培训后，来到XXXXXX的人事科。在张科长的指导下，我们签订了劳动合同。然后，各支行行长带我们新员工去各自的支行报到。我和另一名同样来自襄樊的女孩XX随着XX支行的郭XX行长来到XX。

中午，XX的全体员工在一家酒馆给我们两名新员工接风。接风宴上，我们新老员工互相介绍了一下自己。下午，郭行长让我们自由活动。我们打扫一下自己的房间，安置了行李，到商店买了一些生活用品，顺便到周围转了一下，熟悉一下半店周围的环境。半店的建筑主要集中在省道两侧，房子的后面就是大片的农田和树林，说是一个村子，给我的感觉更像一个小镇。

所见所闻

在这半个月中，我见到了、听到了许多以前很少接触，或是很少关注的东西。

首先，便是各种办公设备。现在的银行业，电子化程度很高，形 1

形色色的办公设备，让我眼花缭乱。我们网点的办公设备主要有电脑、打印机、复印机、密码器、读卡器、指纹仪、UPS、交换机、路由器、监控设备、ATM取款机等。熟练地使用各种设备，并能解决一些常见的小故障，是每一个综合柜员必备的。

其次，便是一些基本的专业技能，如小键盘数字录入、点钞、珠算等。小键盘数字录入还好，与我们在华农培训的差不多。而点钞则是用的效率更高的四纸四张点钞法，这种方法的难度也高得多。至于珠算，我更是从来都没学过。而这两个技能在每天的工作中使用频率非常高。这半个多月来，我每天都抽出大量时间恶补这方面的空缺。

所思所感

XX的客户呈现三个特点。一是年龄偏大，这儿的年轻人不是在外地上学就是在外地打工，留在半店的都是中老年人。他们对新事物的接受能力不强，很多连ATM取款机都不会用。二是文化程度偏低。这儿的大爷大妈普遍只有中小学的文化水平，有一些甚至连自己的名字都不会写，签名的时候只能按个手印。三是淳朴。我刚来半店的时候曾经在旁边买了一个枕头，当时店主出门进货去了家里只有一个老奶奶。她不知道价钱，就让我先拿走，隔天再给钱。这种事在城市基本不可能遇上，陌生人买东西，少一分钱都别想出门。

XX的工作也呈现三个特点。一是严谨。银行的工作是十分严谨的，身份证上的名字对不上号，就不能办理，需要到大队上开证明。二是专业性很强。新系统上线后，许多业务都需要向包片的培训老师请教。三是与民政局等部门有一定的关联。XX的很多客户来领政府

发的各种补贴，如猪补贴、粮食补贴、家电下乡补贴等。很多客户来问我相关补贴时，我一问三不知。这半个月来，我一直在学习相关的政策。

宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来。短短的半个月，我却过得无比充实。这半个月来，我不停地学习各种知识，不断地给自己充电。相信在即将到来的新员工上柜中，我一定能胜任。

第四篇：2011寒假思想汇报——银行实习体会

2011寒假思想汇报——银行实习体会

敬爱的党组织：

又一个美好的寒假生活过去了，我很兴奋，也很期待，期待着新一学期思想的进步，理想的接近。从小学到现在，我已经度过了十四余年的校园生活，每一年似乎都一成不变的等待放假，准备开学。但从没有像今年一样，害怕放假，期待开学。

进入大三，大一、二那种升入大学的激动心情早已冷却，取而代之的是对未来的思考与忧虑。我在大学里像掉入大海的海绵一样汲取自己喜欢的专业知识，并且抓时间接触生活的各个方面，我喜欢这样的充实。然而每当节假日，这种有节奏的生活暂停的时候，我都忍不住开始担忧未来，我将以怎样的状态，面对一个全新的领域。

一路走来，随着年龄和心智的增长，感觉肩上的压力越来越大。现在社会上的竞争的也越来越激励，心里也感觉的到无助与彷徨。总想在有限的时间里，学习更多的知识和更加高效率地学习，为以后进入社会打下夯实的基础。

寒假期间，我曾想到银行实习，小试牛刀。甚至已经准备了怎样自我介绍，怎样工作等细节问题。但是因为时间的关系没能做成，而且我觉得自己现在的水平还不够，别人认识的记住的是一个不够专业不完美的我。但这个暑假我也是有收获的，我考了驾照，做了一些短期的兼职，帮父母做了家务等。同时，利用这个假期减了肥，锻炼了自己的意志力。每天也会关注国家和国际上的大小事务，不再是以前那个不谙事务的小孩子了。

然而进退两难的等待时间是漫长的煎熬，我对未来有那么多美好的计划，我迫不及待去实现。却只能心动，不能行动。在家里，又不同于学校里那么适宜的环境让我学习，又不能走出去锻炼，让我坐立难安。我不愿意白白浪费珍贵的时间。难道我现在能做的只是等待？当这个问题划过脑海，我立刻得到了内心的回答，当然不是。我不在学校，虽然不能系统的学习，但是我有充足的自由时间，我可以大量的读，写，<莲山课~件 >学校的学习进行查漏补缺。我需要完善的，还不止专业知识，还有性格，修养，思想，和交流能力等各种方面。我能做的有很多，这让我的心得到一丝宽慰。我开始马不停蹄，为迎接新一学期的学习做更充分的准备。

当我进行了如上总结之后，认识到我应该感谢党组织对我们的要求。因为在对自己的思想进行总结和汇报过程中，让我能够静下心来，自省，和重新认知自我。让我能够更明确自己的目标，优点，不足，过错和进步。向组织汇报，其实也是向自己汇报，一次次的总结，将带给我一次次的提高。以总结为起点，向目标一步一步坚定的走下去！

汇报人：匡博宇

2011年2

第五篇：银行大堂经理实习体会

用心去服务，记大堂经理实习心得

来到南二环支行，不知不觉已经实习了一个月，一个月的实习中，都在柜面学习业务，而今天客串了一把大堂经理的角色，回想今天一天的工作，还是颇有感受，以前都是以顾客的身份去银行，现在要成为一名为客户服务的大堂经理，不免会有些小激动。记得培训时，老师就为我们讲解过银行工作人员对礼仪话术的基本要求，而在大堂经理的这个岗位上这些显得尤为重要，因为客户进入银行首先遇到的就是大堂经理，所以大堂经理应该有良好的个人形象，文明的言谈举止。我是全行第一个接触客户的人，第一个帮助客户解决问题的人。在客户迷茫时，要为其指明方向；在客户遇到困难时，要施予援手；当客户不解时，要耐心解释；要随时随地急客户所急，想客户所想，以服务去赢得每一位客户，这正是工商银行的一面窗口。担任大堂经理的这一天中，我深刻体会和感触到大堂经理的使命和意义。由于我行处于长城东路国家电网公司附近，各类企业较多，附近是稠密的居民区，人口也较多，所以办理各种各样业务的人群都有，要接待各行业各年龄段形形色色的顾客，因此更需要大堂经理去进行引导和风流，让业务处理的效率更加高效。

一、大堂经理一定要分流各类客户 经过观察，我发现在我行办业务的客户人数最多一般出现在早上开门营业期间和下午三四点以后，还有就是客户有的趁中午单位休息来办理业务，所以中午的客户较多也比较焦急，这时身为大堂经理一方面要耐心的去和客户作解释和沟通，一般客户也会理解，另一方面也要询问客户办理哪种业务，如果是两万元以下取款，转账或交费之类的可以通过柜员机办理的业务，可以引导客户去自助缴费机或ATM机办理，合理的将客户进行分流。

二、大堂经理一定要熟悉业务

大堂经理是客户来银行第一个接触到的银行员工，所以大堂经理应该要精通业务，当客户询问起业务方面的问题时，你若回答不上来或去询问他人，就会给客户造成一种不信任的感觉。如此不光是后面为客户办理业务，乃至就连后续的营销活动进展起来也会增加难度，所以大堂经理一定要熟悉业务，赢得客户的信任。

三、大堂经理应该具备优良的职业道德

作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产品,，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人,，因此我的一言一行会第一时间受到客户的关注,，就要求我必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导ATM的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。

四、大堂经理必须具有敏锐的洞察力

顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、全面、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，这就要求我们需要具有敏锐的洞察力，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润最大化,，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，向银行提出具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境。