银行培训体会

第一篇：银行培训体会

银行新员工岗前培训心得体会

为期十天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀十天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园走入建行的企业氛围，开始了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升建行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。

在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识，以及模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。建行的各级领导对新员工的培训都非常重视，抽调各个部门的顶尖高手为我们进行培训，老师们高超的业务技能及谦虚谨慎的态度给我们留下的深刻的印象，也是今后我们学习的榜样。在培训当中，人力资源部的相关领导对我们都非常的照顾，处处为我们着想，给我们这些新员工最大的帮助，让我们感动不已。

作为刚走出校门的大学生来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我们的业务素质是很有帮助的。在培训的这段时间，通过自己的学习、付出，人力资源部及相关培训老师的悉心指导和帮助，我们成功得完成培训的要求，对银行业务有了整体系统的了解，对规章制度也有了更加清醒的认识，对于今后的实践打下了坚实的基础。业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。

培训内容在今后后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。作为一名银行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。在培训中，老师们不断给我们灌输了合规操作的知识，严控风险，遵守规章制度在银行业务当中的要求是非常严格的。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。

通过十天的培训，时间虽短，但授课老师培训课程的前后顺序衔接紧密，逻辑性极强。培训期间前辈给与的鼓励让我增强了我面对今后工作的信心，更为重要的是我心中建立了一个大体的框架和思路知道了到工作的某个阶段该作甚么，该怎么做，怎么做好。通过培训，掌握了知识，增强了信心，明确了自我发展的方向与目标。这样的改变，使得我可以更好的成为一名合格的建行员工，并与建行一起共同发展。

这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，建行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导，同时又请到了多位经验丰富的主管领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验，让我们受益匪浅。短短的十天，把我们凝聚在一起，了解了银行的基本情况，融入了建设银行这个大集体中。培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。非常感谢建行为我们提供新员工的入行培训，感谢在这期间帮助过我们的老师和同事。时间虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。我会把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与建设银行共同发展。

第二篇：银行礼仪培训总结体会

银行礼仪培训总结体会

在银行这样特殊的金融服务行业中，员工礼仪礼节就代表这银行的对外形象，我们广大职工也一直注重这些基本的礼仪，但在一到具体的服务工作中，礼仪工作往往做的不够好，不是我们疏忽了这些礼仪礼节，就是礼仪礼节工作没有做到位，或者是客户没有感觉到我们的礼仪。通过这次培训，我理解到了礼仪的真正含义，我的心得是——礼仪是一种在人际关系和社会交往中的相互敬重、亲善友好的行为，是一个人内在涵养的充分体现。

记得在大学里礼仪老师曾经对我们说一句话：“世界不会因你而改变”，也就是说我们要学着适应别人，而不是试图去改变别人。所以我们应该做到：去过勇敢、智慧生活，凡事存在就是合理的。通过这次中行礼仪培训，我基本上掌握了两大基本原则：一是要摆正自己的位置，二是要端正工作态度。所谓“在其位其职”，自己是什么身份就要做符合自己身份的事。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系，才能达到良好的沟通。

作为国际性的中国银行，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。

应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次视屏培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

在银行里，微笑并不像点钞那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜台工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度才是最重要的，只有这样，我们才能从容地

绽放出发自内心的微笑。

八一支行

唐菡静

第三篇：银行礼仪培训总结体会

银行礼仪培训总结体会
在银行这样特殊的金融服务行业中，员工礼仪礼节就代表这银行的对外形象，我们广大职工也一直注重这些基本的礼仪，但在一到具体的服务工作中，礼仪工 作往往做的不够好，不是我们疏忽了这些礼仪礼节，就是礼仪礼节工作没有做到 位，或者是客户没有感觉到我们的礼仪。通过这次培训，我理解到了礼仪的真 正含义，我的心得是——礼仪是一种在人际关系和社会交往中的相互敬重、亲善 友好的行为，是一个人内在涵养的充分体现。记得在大学里礼仪老师曾经对我们说一句话：“世界不会因你而改变”，也就 是说我们要学着适应别人，而不是试图去改变别人。所以我们应该做到：去过勇 敢、智慧生活，凡事存在就是合理的。通过这次中行礼仪培训，我基本上掌握了 两大基本原则：一是要摆正自己的位置，二是要端正工作态度。所谓“在其位其 职”，自己是什么身份就要做符合自己身份的事。比如要分清上级和下级，长辈 和晚辈，主人和客人等等关系，才能达到良好的沟通。作为国际性的中国银行，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印 象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。窗口服务的工作让我每天面对很 多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作 中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工 作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达 出来。在这次视屏培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会 倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，了解交际要点，提高交际能力，把握每 一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用 包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自 己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上 周到的服务，提升客户感知的银行形象。在银行里，微笑并不像点钞那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可

以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的 体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的 微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不 足之处的‘修复剂’。在柜台工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比 ” 较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾 客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过 程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以令人信赖的服务质量，令人赞 许的服务效率，令人满意的服务态度才是最重要的，只有这样，我们才能从容地

绽放出发自内心的微笑。

八一支行 唐菡静

第四篇：银行中级职称干部培训体会

银行中级职称干部培训体会

来到人民银行郑州培训学院进行为期10天中级职称干部学习培训是我一生的财富。打进入xx培训中心的第一天起，我就深深爱上了这个校园，不仅她有美丽的校园，舒适的宿舍，更有令人尊敬的校领导、各位亲爱的老师和来自全国各地可爱的同学。

还是让我们回忆这十天吧。

开办仪式上我们认识了校领导和各位老师，集体照将我们定格在2011年7月1日，中国共产党成立90华诞纪念日，大家应该记住这个特殊的日子。随后举行的拓展训练一下子拉近了大家的距离，不知你是否摸没摸异性同学的耳垂，拍没拍异性同学的屁股，如果没有，那你就不是一个听话的学生，因为老师让你忘记年龄、忘记性别、忘记职务。拓展训练既锻炼了我们的意志，又锻炼了我们的团队意识。你还记得你们团队的名称吗？我记得，我们的队名叫“打虎队”。这天上午我们过得很刺激。

总行人事司李中红处长的《在央行事业发展中主动成才》，以更加专业的视角分析了人才政策、人才发展规划体系、职称制度改革及专业人才能力建设，对我们提出了中级职称人员加强能力建设的要求。

7月2日鲁政的《新形势下反洗钱工作现状及发展》、黄慕东的《我国社会征信体系建设问题研究》，对没有从事反洗钱和征信的人来说，开阔了眼界，增长了见识。7月3日郑金洲的《履职能力与创新思维》给我印象最深。我脑子里多了一个专有名词职业发展“高原”阶段。

7月4日和7日的中原文化考察，我们既领略了中原文化的深厚底蕴和美丽的自然山水，又在精神上得到了放松。<~课件 >

马林和陆磊老师是两个站着讲课的人，他们讲得引人入胜，我受益匪浅。康来云、王宇老师是两位女老师，他们知识都很渊博，讲课娓娓动听，很吸引人。

我们二组的座谈会开得很热烈。我原以为会冷场，可还是超时了，大家都意犹未尽。大会交流期间，10位同学谈得都很好，只可惜时间太短了。乒乓球比赛吸引了许多同学，这里有许多高手。

我认为，这次学院教学安排较为合理。既有专业课程，又有行史、心理教育，既有总行领导，也有学院教授，既开展文化考察，又举办文体活动，使整个培训活动有张有弛，相得益彰。此次培训时间紧凑，内容新颖，既有理论指导，又有经验介绍，尤其是10位同学的工作经验交流，不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野。

此次培训对我来说，对我下一步开展工作具有非常大的指导意义，带给我很多启示。很多东西我们知道得不多，或不知道，或一知半解，值得我们去学习、去发掘、去领悟。许多东西表面上看是这样，实际上是那样，那么我们看问题的思路就要转变，解决问题的措施、办法就要改变。谈宏观问题，以前认为那是总行的事。现在看起来，分支行也要了解宏观，与我们的微观结合起来，这样，我们看问题可能要准一些，解决问题思路可能要宽一些。“师傅领进门，修行靠个人”。通过这几天的学习，了解一些内容，也打开了学习和工作的思路。有些问题还处在一知半解阶段，培训结束后，我将按照老师所讲内容，进一步进行学习、消化，真正把它吸收，并在工作中灵活运用。

这次培训，是给予我们的一次福利。我们既学到了知识，放松了心情，又结识了这么多同学。为期十天的培训转眼即逝，这里留下了各位老师的汗水，留下了同学们最会心的微笑。暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多，我们又将奔赴各自工作岗位，继续为人民银行的事业奔忙。

感谢xx培训中心，感谢xx培训中心的各位领导和老师，感谢所有授课老师，感谢来自四面八方的同学们。你在工作中，可能有所进步，请你想想xx培训中心；你在工作生活中，可能受到挫折，也请你想想xx培训中心，想想老师说的话，想想你的同桌，你的同行，你新交的朋友，也许对你有所帮助。

再见，xx培训中心，再见，老师、同学，再见，将来不远的日子。

第五篇：明鸿银行培训体会

明鸿银行培训体会

随总行安排，7月25日至7月30日，我在天目湖景区参加上海明鸿银行培训，培训期间属封闭式学习，共安排四个课程五个具体讲座。作为刚踏上客户经理岗位的我，更是受益非浅，为自己在以后的具体工作中起到了明确的指导思想和正确的操作规范。以下是对这次培训学到的知识和自己的心德作一下简单汇总：

（一）中间业务行销技巧

在国际金融发展史上，商业银行中间业务的发展已有160多年历史，尤其自20世纪70年代以来，现代商业银行以中间业务作为其主要的经营重点，大力发展。国外银行业的实践经验表明，随着一国

市场化程度的不断提高，中间业务务必成为银行业主要的收入来源。我行在这中间业务上一直是个薄弱环节，要促进中间业务持续快速发展，我认为要解决以下问题：①改造组织架构，改善业务流程；②创新产品体系，满足客户需求；③完善考核机制，激励与约束并重；④提高产品营销技能，提升渠道分销能力。作为客户经理要充分发挥本职的积极作用，加强对自己业务培训，提高产品推介能力。通过日常自学、业务培训、经验交流等形式，不断更新从业人员知识结构，提升对个人产品、公司产品的熟悉程度，建立个人产品、公司产品的交叉、联动营销机制。

（二）贷款管理

商业银行依然是我国金融体系的重要主体，我行的盈利模式仍然

以净利息收入为主要收入来源，而中间业务收入对营业收入的贡献有

一定局限性。

我们的客户经理对客户一直是侧重于贷前调查，贷时审查，轻贷

后管理的问题。银行不良贷款影响指数：贷前调查30%；贷后管理40%；

借款企业违约30%。为提前应对企业风险作出正确的判断，下面是我对贷后管理的见议和措施：

⑴ 对客户的贷后检查

1.信贷资金用途检查；（即：实贷实付）

2.客户整体情况检查；

3.业务品种检查；（经营状况调查）

4.还款能力和本息收回检查；

5.特殊事项检查；（如自然灾害、股权转让等等）

⑵ 对客户的贷后分析

1.财务状况分析；

2.经营效益分析；

3.内部核算分析；

4.担保状况风险分析；

5.非财务因素分析；

6.信贷资产风险分类；

作为客户经理我们要以商业银行的目标和原则作为依据，利用工

具和各种技术手段，收集各类经营环境变化可能，银行业务经营状况，业务对象的内部管理状况、财务状况资料，同时针对其经营活动进行

评估、审核、整理分析、监测、提早发现和判断风险来源、风险范围、风险程度和风险走势，发出不同阶段下的风险预警信号。

（三）银行营销：授信中的法律问题

作为银行我们收取的利息再高，也难以弥补贷款的本金的损失。

客户经理坚持严贷严收同时更需要的是法律保护，永远记住“合同决

定一切”。

以下是我对贷款过程中坚持原则的概括：⑴不得对以下用途的业

务进行授信：①国家明令禁止的产品和项目；②违反国家有关规定从

事股本权益性投资；③违反国家有关规定从事股票、期货、金融衍生

产品等投资④其它违反国家法律法规和政策的项目（如未按国家规定

取得的越权批准文件）。⑵在贷款过程和履行合同时：①贷款调查、审查尽职尽能；②按规定建立、执行贷款面谈、借款合同面签制度；

③借款合同采用公示的格式条款；④坚持三个办法一个指引要求放

款；⑤坚持贷款权限审批制度。

我们客户经理进行的贷前调查必须保证提供给信审人员的资料的完备性和真实性（资产情况），对有疑问之处必须从客户本身、上

下游客及同业客户，甚至人民银行、税务局、工商局、环保局、海关

等机关获得信息加以核实（交易情况、经营情况），最终形成贷前调

查报告，记住资产质量是银行的生命。

（四）客户信用分析技巧、财务报表真假识别

所谓客户信用分析，也就是我们客户经理为了最大限度地避免

和减少贷款风险，在贷款前对借款企业的信用状况进行的调查、分析

和评估活动，以保障贷款资产的安全收回。在整个信贷管理中，客户

信用分析是形成信贷的第一步，也是最重要的一步。

客户信用分析一般分为四个内容：即财务分析；现金流量分析;

担保分析；非财务因素分析。在实际工作中，我们要通过各种现场、非现场的查阅和分析手段，获取借款人财务、现金流量、非财务和担

保方面的信息，将影响借款人的还款能力和各类因素评估结论，作为

判定贷款类别的主要依据，并注重第一还款来源。

以上我就针对非财务因素分析提出一点看法，借款人偿债能力

分析是以财务分析为核心的。但是它并不是孤立的，它和借款人的盈

利能力、营运能力、资金结构以及现金流量等因素密切相关，同时还

需借助一些指标比率综合分析，才能全面反映财务财务状况。对此分

析过程中我们就概括分为三个部分：⑴借款人的行业风险因素（包括

成本结构、行业的成长阶段、行业的经济周期性、行业的盈得性和依

赖性、产品的替代性、法律政策、经济和技术环境等）；⑵经营风险

因素（包括经营规模、所处发展阶段、产品多样化程度、经营策略、产品与市场分析、生产与销售环节分析等）；⑶管理风险因素（包括

组织形式、管理层素质和经验、管理层的稳定性、员工素质等）；⑷

自然社会因素、信用还款记录及意愿（含其金融机构偿还记录）、债

务偿还法律责任以及金融系统的信贷管理等。

孙勤丰

2010年8月