客房部楼层班前会内容

第一篇：客房部楼层班前会内容

楼层班前会内容

一、整队

二、现在开始点到

余丹、蒋原浓、符玉红、田艳青、江小莉、廖颖丽、汪艮锋、樊永生、覃君

三、请大家接受仪容仪表检查

今天大家仪容仪表比较到好，但是要注意饭后及时补妆。

四、我们本月的宣传口号是：恪守诚信、坚持标准、引领潮流。

五、本月人事部组织各部门学习的是哪两本书？《细节决定成败》《员工手册》好首先与大家一起学习员工手则第四章第四条。

遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，有事须提前二十四小时请假，并经主管以上管理人员按程序批准才能休假。如遇紧急情况需立即请假，必须有替班方可休假，否则以旷工论处。上下班必须打考勤卡，并在岗位签到。所有员工必须服从工作调动和班次安排，如遇特殊情况须变动班次，应提前一天以书面形式向主管以上人员申请，经批准方可，否则同样以旷工论处。以上希望大家铭记在心，不要去触犯这些条例。

六、接下来跟大家一起学习《细节决定成败》之细节产生效益

小事成就大事，细节成就完美。海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。联系到我们的酒店服务也是一样，酒店的服务工作就是由一件又一件的小事构成的，因此我们的工作就是认真做好每一件简单的事，包括给客人开门、铺床、递送物等等，其中这些小事包含着很多学问，也包含了很多服务的细节。这其中的细节工作是要靠大家认真负责的工作态度和技能训练才能完成的。细节凝结效率，细节产生效益，因此我们在工作中注意细节就会使客人满意，客人满意我们的酒店的效益也就会蒸蒸日上。

七、工作任务布臵：

1、检查大家的工作手机是否处于开机状态，提示调为振动。

2、传达行政例会精神：（1）传达员工宿舍卫生及晚归制度。现在再次强调宿舍卫生一定要保持干净物品要摆放整齐。人事部每天会派人检查，部门也会安排管理人员重点检查。希望大家把宿舍卫生按照客房卫生标准去操作，就不用担心会评黑旗。（2）员工车辆，按秩序停放到地下停车场指定位臵，以免因车辆乱摆影响客人车辆出行。

3、今天的工作任务：

（1）今天大家把自身的工作任务完成后，根据客情将入住本楼层3天以上的宾客做好拜访，收集区域常

客资料下班前交客务中心，领班做好督导。

（2）今天运通康辉有两个团分别入住11、13F、14、15、，客人大概在下午15：00左右抵店，请提前20

分钟打开房间空调，把房间厚帘打开透光。请相关区域做好迎送梯服务。

（3）新员工查退房程序理论的知识已培训，实操也做过示范，今天各楼长重点跟进带班的新员工实操查

退房培训，领班做好督导和考核，主管抽查。

（4）今天下午4点大家把区域工作完成好，准时到21F参加的由闵主管负责的VIP接待程序及注意细节

培训。大家带好笔和纸，做好笔记，培训完后要考核。

八、总结

（1）昨天巡视楼层抽查房间卫生问题有：因现在天气干燥灰尘较多，各区域空房要加强细致抹尘。公共

区域电梯厅立式烟桶清洁不到位，有污渍存在。希望领班要严格检查做好现场督导管理，各楼长要多加巡视，发现问题及时整改。

（2）各区域领班、员工随时注意检查公共区域空调温度是否调至26度，如有误差及时整改。

（3）上周我们圆满接待了华泽及晟昊会议入住，得到了客人的认可和高度表扬，收到表扬信12封。其

中樊永生和覃君在为客人服务中，得到了客人书面的高度表扬。现在将客人的表扬信与大家一起分享。华泽会议客人表扬信：非常感谢9楼服务员，在你们的精心照顾下，我们生活非常开心，真诚的向您表示感谢！！晟昊会议客人留言：11楼服务员你好！感谢你热情周到的服务，看到你留的便条，使我深感温馨，短短的几句留言，或许并没有什么，但是你和你的酒店让我感觉到你们如家般的贴心服务，同时也让我深感你们的辛苦，对此我和我的朋友表示对你们的诚挚谢意。谢谢！其实做服务不是很难，不是高科技，主要是靠大家用心服务，贵在于坚持。希望大家再接再厉，在以后的工作中都要像覃君和樊永生这样的优秀员工学习，那么我们客房的服务才能越做越好。大家对自己有没有信心？期待大家有更好的表现！大家解散。楼层班组班前会召开完毕！

第二篇：客房部楼层新员工培训内容

客房部楼层新员工素质培训内容

第一天：

1、部门人员互相认识自我介绍。以上台形式自我介绍，让大家留下印象。全部介绍完后，每人随机抽选一姓名找出所选的人出来。接下来增加难度，随机点一人说出名字并说出特征。

目的：让员工通过游戏轻松认识，并上台锻炼自信心展示个人。

2、分组，以“找家人”游戏进行，把一首诗拆散成单字，分发给每个人一个字，让自行寻找“家人”。组队后由领班当队长，创建队名、队歌、口号。

目的：分组学习进行评比，可提高员工班组意识，促进员工团结和共同学习氛围，同时培养领班的领导能力和员工的协作。

3、培训职业道德。纲要：道德；社会道德；职业道德。

目的：让员工先学会做人再学会做事，先提高思想素质再提高工作技能。

第二天：

1、培训“打造品牌酒店”。纲要：

第三篇：班前会程序及内容

山西灵石银源兴庆煤业有限公司

“班前会”程 序 及 内 容

2015年6月29

日

“班前会”程序及内容

班前会是推动科、工队工作全面开展的一项日常管理会议，是科、工队宣贯上级文件精神及要求，工作中安全注意事项，如何预控、管控好现场，杜绝安全事故发生，特作如下规定：

一、班前会要求：

1、科、工队值班干部依据前天调度会内和科队组当天碰头会内容、上班现场汇报情况等进行系统的全面分析、总结，合理筹划当班安全生产工作，做好会前准备工作，以提高班前会效率。

2、班前会内容要充实、联系实际、讲求实效。

3、参加当班作业的跟班队长、班长及班组成员必须按时参加班前会。

4、参加班前会的人员必须严格执行本单位的相关管理制度。

二、班前会程序

1、宣布班前会开始

2、班前点名记工

3、每日一题、文件及规章制度的贯彻学习

4、科、队干部讲评

5、班组长讲评

6、宣布班前会结束

三、班前会内容

（一）宣布班前会开始

1、班前会由当日值班干部主持。

2、按规定开会时间，不能少于半小时。

3、参加班前会的员工要坐姿统一、带好笔、记录本，精力集中。

（二）班前点名记工

1、确定当班出勤人员后，由值班干部负责点名记工。

2、员工回答要响亮，统一回答“到”。

（三）每日一题、文件及规章制度的贯彻学习１、由值班干部认真讲解、阐释、语言要清晰流畅。

２、“一日一题”等学习内容书写在黑板上，内容宜简洁明了。３、员工要在《每日一题记录本》作好记录,并做到书写工整，融会贯通。

4.提问“手指口述”内容。

（四）科队干部讲评 １、值班干部

a、值班干部简明扼要传达当日上级安全生产重要指示、指令和调度会、碰头会精神等。

b、要结合实际、突出重点，安排布置当班安全生产任务，尤其是当班安全重要事项要讲清楚，讲全面。

2、跟班干部重点讲评上班安全生产情况，对值班干部安排布置当班安全生产任务及安全注意事项等相关内容做补充说明。

3、其他区队干部根据现场实际情况对需要注意事项进行讲评。

（五）班组长讲评

1、对上一班安全生产、工作任务和员工表现进行讲评。

2、对当班安全生产情况进行布置安排和强调，落实各项工作的安全注意事宜及安全负责人，并强调其它需注意事宜。

（六）宣布班前会结束

由值班干部宣布班前会结束，所有员工有秩序的依次走出会议室。

四、目标：

通过班前会的召开，要达到能够服务于现场安全、高效生产的“重安全、保质量、促生产、讲培训、强意识、提素质”六大目标。使员工牢记安全注意事项，增强安全防范意识，实现“要我安全”向“我要安全”的根本转变，牢固树立“安全为一” 的理念。

总而言之，班前会的召开在使上级精神和各类规章制度等得到贯彻的同时，员工安全意识和自身素质得到提高，班组战斗力、凝聚力得到提升，科、工队安全生产基础管理取得长足进步，最终使我们的企业安全健康发展。

兴庆煤业

2015年6月29日

第四篇：班前会程序及内容

班前会程序及内容

班前会是推动区队工作全面开展的一个日常管理会议，是区队宣贯上级文件精神和规章制度；组织职工日常培训和安全教育；布置当班安全生产工作任务等的一个多功能会议，是区队科学筹划、统筹安排、合理组织、拟定完成作业计划任务和各项指标、保障安全生产的一个重要会议，这就凸显出了开好班前会的必要性和重要性。为此，就班前会程序和内容特做如下规范：

一、班前会要求：

1、值班干部依据前天调度会内容、队组当天碰头会内容、上班现场汇报情况等进行系统的全面分析、总结，合理筹划当班安全生产工作安排，做好会前准备工作，以提高班前会效率。

2、班前会内容要充实、联系实际、讲求实效。

3、参加当班作业的跟班干部及班组成员必须按时参加班前会。

4、参加班前会的人员必须严格执行本单位的相关管理制度。

二、班前会程序

1、宣布班前会开始。

2、班前察言观色，点名记工。

3、每日一题、文件及规章制度的贯彻学习。

4、队干部讲评。

5、验收员讲评。

6、班组长讲评。

7、分工

8、“五想五不干”、“手指口述”及危险源辨识。

9、安全宣誓。

10、宣布班前会结束。

三、班前会内容

（一）宣布班前会开始

1、班前会由当日值班干部主持。

2、按规定开会时间开始。由值班干部按“X点班班前会现在开始”的形式宣布开始。

3、参加班前会的员工要坐姿统一、衣着整洁、精力集中。

（二）班前健康状况询问、点名记工

1、班前会上，首先在班长的带领下，所有参加班前会的员工自己确认并报告健康状况，值班干部、跟班干部、班长通过“观察”和“询问”掌握每一位员工的健康状况，通过班前健康活动以确认当班出勤作业人员身心是健康的。

2、确定当班出勤人员后，由值班干部负责点名记工。

3、员工回答要响亮，统一回答“到”。

（三）每日一题、文件及规章制度的贯彻学习

１、由值班干部认真讲解、阐释、语言要清晰流畅。

２、学习内容书写在黑板上，内容宜简洁明了。

３、员工要在《每日一题记录本》作好记录,并做到书写工整，融会贯通。

4、值班干部宣布每日一题、文件及规章制度的贯彻学习完毕，全体员工应立即停止记录。

（四）队干部讲评

１、值班干部

a、值班干部简明扼要传达当日上级安全生产重要指示、指令和调度会精神等。

b、要结合实际、突出重点，安排布置当班安全生产任务，尤其是当班安全重要事项要讲清楚，讲全面。

c、讲话应层次分明，针对性强、吐字清晰、避免重复。

2、跟班干部重点讲评上班安全生产情况，对值班干部安排布置当班安全生产任务及安全注意事项等相关内容做补充说明。

3、其他区队干部根据现场实际情况对需要注意事项进行讲评。

（五）验收员讲评 对上一班安全生产、标准化、工程质量等进行讲评，并对当天三定表上的所有隐患进行分类后布置相关人员进行隐患排查。

（六）班组长讲评

1、对上一班安全生产、工作任务和员工表现进行讲评。

2、对当班安全生产情况进行布置安排和强调，落实各项工作的安全注意事宜及安全负责人，并强调其它需注意事宜。

3、多个班组同时开会时, 要确定各班组长讲评顺序。

（七）分工

班组长分工时，要根据现场条件及员工的业务技能情况进行分工。

（八）“五想五不干”、“手指口述”及危险源辨识。组织员工对作业过程中可能存在的危险与隐患从安全风险、安全措施、安全工具、安全环境五个方面进行预测、预想、预知、预防并讨论发言，实现风险评价信息共享，增强员工自律意识，规范岗位操作行为，防范和减少事故的发生。员工结合当班任务和岗位，围绕“五想五不干” “手指口述”及危险源辨识内容进行互动发言。发言内容重点是体会认知、防范措施、安全技能、经验教训等方面，交流发言要积极主动、氛围活跃，鼓励对当班工作任务和岗位分工提出合理意见和建议。值班干部、跟班干部或班组长针对员工的发言重点进行讲评，总结强调安全注意事项、安全技术措施等。班组长要安排专人对“五想五不干”、“手指口述”及危险源辨识内容进行详细记录。

（九）安全宣誓

1、值班干部宣布“起立”。

2、由值班干部、班组长或指定员工领誓。

3、全体员工要面向誓词，立正姿势，右手握拳抬至眼睛一线，左手自然下垂，进行宣誓。

（十）宣布班前会结束 由值班干部宣布班前会结束，所有员工有秩序的依次走出会议室。

四、目标：

通过班前会的召开，要达到能够服务于现场安全、高效生产的“重安全、保质量、促生产、讲培训、强意识、提素质”六大目标。使员工牢记安全注意事项，增强安全防范意识，实现“要我安全”向“我要安全”的根本性转变；使员工及时掌握新设备、新工艺、新技术，提高职工的安全生产技能水平，促进生产的平稳、高效运作，构筑长效的安全生产机制；使员工了解企业发展状况，激发其热爱企业、奉献企业的热情，在生产中积极、主动挖潜，为企业的健康发展贡献力量；使员工整体素质和执行力得到提升，以优良的作风，良好的形象，更好地履行和担负起企业安全生产、和谐发展的重任。总而言之，班前会的召开在使上级精神和各类规章制度等得到贯彻的同时，员工安全意识和自身素质得到提高，班组战斗力、凝聚力得到提升，区队安全生产基础管理取得长足进步，最终使我们的企业健康发展得到有效保障。

第五篇：客房部楼层服务员岗位职责

客房部楼层服务员岗位职责

管理关系：直接上级——客房部楼层领班

职责范围：负责所在区域的卫生清洁、设备检查、对客服务等各种基础工作。

具体内容：

1、按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度，认真、准确、完整的填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。

2、保持良好精神状态，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，为宾客提供各项优质服务。

3、根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间，检查客衣情况，补充一次性物品，棉织品一客一换，按规定消毒，认真、准确、完整的填写客房清洁工作报表。

4、检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常，及时上报处理。

5、熟悉所在区域客房的分布及使用情况，随时检查房态并与客房服务中心进行核对。

6、负责楼层布草、客房酒水及其它宾客用品的盘点、领取、报损等工作。

7、负责客衣的检查、收取、核对及发放工作，认真做好登记。

8、熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，确保宾客安全。

9、爱惜公共财产，力行节约，严格执行酒店制定的各项节能措施。

10、及时报告宾客遗留物情况，并将遗留物品及时上交到客房服务中心做好登记。

11、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确

使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息和建议及时反馈给上级。

认真做好交接班记录。