ACRM与OCRM[五篇材料]

第一篇：ACRM与OCRM

在激烈的市场竞争环境下，建设银行山东省分行完成了由“以账务为中心”向“以客户为中心”经营理念的转换。确立“以客户为中心”的经营理念，实施客户关系管理是真正提高建设银行核心竞争力、实现建设银行自身价值最大化的重要战略举措。在此基础上建立分析型客户关系管理系统（ACRM），以实现对客户经营管理的有效把握，提升营销管理层次。本文从商业银行CRM的内涵、ACRM总体构架设计、系统功能设计等方面论述了建行山东分行ACRM系统的设计思路和解决方案。

一、商业银行CRM的内涵

1.CRM的核心理念

CRM的核心理念是一对一营销、彻底的个性化营销。对于国内大银行来说，要面对庞大的客户群实施一对一营销是不现实的，银行客户关系管理的核心思想是将银行的客户作为最重要的资源，选择和管理客户，挖掘客户最大的长期价值。

客户关系管理包括识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个过程，包括以下几个目标：识别潜在客户，留住中高端客户；提升现有客户价值；吸引更多的中高端客户；根据客户价值分析的结果，对客户实行服务渠道分流，以提高服务的有效性，降低服务成本；向客户推广、拓展产品与服务，增加银行的业务量；为银行产品定位、市场决策提供决策支持。对不同的客户，在不同的时间（时期），通过不同的渠道，提供不同的服务，以获取最大利益。通过CRM整合后形成的客户服务循环体系如图1所示。

2.CRM系统分类

目前，业内人士倾向于将CRM系统分为三种类型：操作型（Operational）、分析型（Analyticai）和协作型（Collaborative）。

操作型CRM：即所谓的前端办公室应用，包括销售自动化、营销自动化和服务自动化等，实现前端办公和后端办公的无缝集成。

协作型CRM：主要由呼叫中心、客户多渠道联系中心、帮助台以及自主服务帮助导航等组成，为收集客户信息和与客户进行交互服务提供多种渠道，提高企业与客户的沟通能力。协作型CRM需要企业与客户的共同参与。

分析型CRM：主要是分析从运营型CRM和其他业务系统中获得的各种客户数据，为企业涉及客户的经营、决策提供可靠的量化依据。这种分析需要用到多种先进的数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP分析和数据挖掘等。

ACRM应用：客户群体分类分析和行为分析、客户效益分析和预测、客户背景分析、客户满

意度分析、交叉销售、产品及服务使用分析、客户信用分析、客户流失分析、欺诈发现、市场分类分析、市场竞争分析、客户服务中心优化等。

二、系统的总体设计目标

建行山东分行ACRM系统设计理念是建立起有效的客户循环体系，从了解客户需求开始，然后是怎样达到客户满意，最后又回到客户需求，周而复始形成一个服务封闭环。它要求银行摒弃以自我为中心的银行机制和服务流程，真正做到前后台之间、上下级之间、横向部门之间的协调配合，一切以客户为中心，实现联动营销；改变过去以产品营销为中心，一厢情愿地把自己的产品塞给客户的局面。以营销客户为目的，先要了解客户的需求，然后在适当的时机销售给客户适当的产品，赢得客户的满意和忠诚，扩大客户的贡献。

在这种理念的指导下，建行山东分行ACRM系统的总体设计目标确立为：一是整合各个业务系统的客户数据，建立客户惟一视图，建立全面的客户信息管理体系；二是以客户利润贡献度为基础对客户进行细分，发现目标客户，挖掘已有客户，实行重点客户的差别化服务；三是促进营销和服务流程的改变，实现“以客户为中心”的服务理念，提升产品、服务品质和销售能力；四是加强客户管理，实现智能管理，降低资产风险。

三、系统的总体构架

ACRM系统总体结构是从技术角度对系统整体框架进行描述，规定了整个系统的基本骨架，包括系统逻辑结构、物理结构、体系结构建立等。为保证管理信息平台的统一性和完整性，建行山东分行ACRM系统作为管理信息平台的应用主题之一，在整体架构上符合数据仓库设计原则，仍采用N层（N-Tier）架构的整体逻辑体系，主要分为三层：WEB层、应用服务层和数据层。

1.数据层

数据层负责所有数据的存储管理，包含企业级中央数据仓库（DW），数据集市（DM）、多维模型OLAP(MDB)和ODS/CIF层。

（1）客户信息文件（ODS/CIF）

位于数据仓库之前，以各业务系统为数据源，经过ETL后的数据存放在ODS中。ODS从逻辑上可划分为两部分。一部分作为数据的临时存储区，也称为数据中转区（DSA），另一部

分存储当前统一客户资料（CIF）。

ODS/CIF一方面支持完成针对数据库记录级的在线事务处理(OLTP)查询、报表、监控等，提供了客户经理实时访问解客户全面信息的窗口。另一方面将整合好的客户信息通过ETL抽到数据仓库中，完成对客户贡献度、忠诚度及客户细分等的各种分析应用。

（2）数据仓库

数据仓库(DW)存放从各个数据源抽取的数据，是经过转换后的细节数据、轻度汇总数据和高度汇总数据。这些数据的数据源主要来自ODS/CIF系统。DW通过ETL系统采集所有的客户信息数据，并定期从数据源中自动装载准备好的最新业务数据。DW为生成不同应用主题的Data Mart服务，也是数据挖掘应用服务。

（3）数据集市

数据集市（DM)存放的是DW中经过聚合加工后的数据。在本系统中是指面向客户应用领域的分析主题。

（4）多维模型（MDB)

MDB是将数据集市中的数据加载到Olap Server中，为多维分析提供数据。

Data Mart通过OLAP技术，利用数据仓库的数据根据用户需求建立多维分析模型（多维立方体），以特定的方式存储数据。用户能方便地实现灵活、动态、快速、多角度、多层次地分析企业数据。

2.应用层

应用层主要负责整个系统的业务逻辑和为多维分析提供应用支持服务，同时应用中间层还提供了负载均衡以及高可靠性保障，主要包括J2EE服务器、OLAP应用服务器和前端展现服务器。

3.Web层

为最终用户提供HTTP服务，负责整个系统的前端展现和流量及权限控制等。它提供报表工具服务和JAVA服务，实现与报表相关的数据库访问，实现查询、报表的解析和数据的生成；实现与数据库的访问操作及相应前端。

前端展现工具通过配合不同的数据分析应用，以C/S或B/S方式对数据进行可视化呈现，支持的前端展现工具有：Business Objects、Brio，Excel，COGNOS等。

4.ACRM系统的物理结构

在物理结构上分析客户关系管理系统又可分为：硬件平台、软件平台、逻辑数据模型、应用系统软件、信息访问工具等几个部分，见表。

5.ACRM系统的处理流程

在整个体系结构中，系统首先通过ETL工具，将分布于各业务系统中的数据作为数据源，进行数据抽取、转换、加载后初步装载到ODS中。然后从ODS中读取数据，经过进一步数据转换，将数据最终加载到DW中。数据仓库中的数据通过一定的流程和控制将数据送入应用服务器，并选择相应的前端展现工具，按照应用模版或用户的需要自定义，进行数据统计、分析或查询、生成报表等。各级用户通过Web Server查看和分析。

ACRM系统的整个处理流程划分为几个相对独立的阶段：数据的抽取、转换和加载（ETL）、多维数据分析（OLAP）、数据挖掘（Data Mining）、元数据管理、数据前端呈现和客户应用系统。

四、系统的功能实现

ACRM系统是一套以客户为中心的应用分析系统，通过分析从前台交易系统及信息管理系统中获得的各种对公客户数据，进而为企业的经营、决策提供可靠的量化依据。达到在适当的时间、通过正确的渠道、对合适的客户，提供合适的产品，提高客户保持率和客户的赢利能力，真正实现细分客户、细分市场，以客户为中心进行差别化的服务的目的。ACRM系统功能实现框架如图2所示。

ACRM系统主要有以下业务功能。

通过整合客户信息，建立客户惟一视图，实现客户信息的共享，包括: 客户基本信息、联系信息、产品信息、关系信息以及客户贡献度的信息等。

计算客户贡献度，全面评价客户。

通过贡献度的计算，可以细分客户。通过建立账户、客户、客户经理、部门分管领导的对应关系，可以按产品、区域、部门、机构和客户经理等不同的主题对客户贡献度进行分析，找出黄金客户和潜力客户，提高营销的目的性，降低营销成本。

细分客户，实现差别化服务。根据客户贡献度，对已有客户和目标客户分别按客户价值、预测客户价值、等级、资产状况进行细分，提供差异化服务；根据客户信用等级、贡献度大小、产品品种、期限等指标实现产品区别定价，在细分客户基础上对客户进行分类营销，达到发现“金牌”客户、维系“利润”客户和改造一般客户的目的。

360度客户分析。通过对客户交易行为、客户价值等进行分析，分析客户满意度、忠诚度、流失率，识别客户的生命周期，为更好地改进服务提供意见或建议。

贷后管理功能加强了对客户的管理，有效控制业务风险，促进盈利能力的提高。可以查询对公客户关联企业、保证单位的信息、行业信息；建立客户经理工作日志，记录对客户贷后的检查及审批意见。

五、结语

ACRM系统是利用先进的信息技术改变传统客户关系管理的有效方式之一。ACRM紧紧围绕全行业务发展战略，以满足行内客户信息共享、对客户进行评价分析为目的，以技术先进性、服务差别化、效益最大化为原则，全面支持建行客户经理的市场营销和客户服务工作，同时对领导经营决策提供科学信息支持。

第二篇：我与经典（本站推荐）

我与经典

莎士比亚曾经说过：“书籍是全世界的营养品。”我觉得这句话说得对。

书把我带进了历史长河，使我认识了许名人，知道了别的名言名句。我们学校最近出了一本书《静待花开》，我从这本书里面知道了许多故事。比如三国演义、卧薪尝胆、还有许多保国故事—精忠报国、破釜沉舟和励志故事；有孟母断织、历归真学画虎、唐伯虎潜心学画、高尔基教书。从这本书中学到了我以前没学到过的东西。

我从这本书中的历归真学画虎中得到启示明白了应该有耐心，不半途而废这个有用的道理。也从二十四孝中的卖身葬父中明白了，尽管父亲亡故，但他卖身为奴，换取葬费。从这个故事中明白了的要有孝心。还从东施效颦中得到启示明白了就算自己长得再丑也别去模仿别人这样你就更丑了，只要你的心灵美就行了。从这本静待花开中我明白了书就算人类的“长生果”使我一生受益。

从书中学到了很多知识，学到很多名言名句，高尔基曾经说过书是人类进步的阶梯我也明白了人类要想进步就得靠书，也从宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来中明白了宝剑的锋利需要经过反复磨砺，梅花的清香是经历了严冬的考验才释放出来的，人要成材，事要成功，都的付出代价，经历考验。从这些名言中明白了许多领悟了许多。

自从读了《静待花开》以后，我的知识量更加多了。也是我明白了读书不应该囫囵吞枣，不求甚解，而应该慢慢品读，细细去体会其中的意义，而且读了静待花开之后我读书的方法也有变化，从前我读书狼吞虎咽，现在我读书会先慢品读，接着做笔记，然后细心去品味，这就是我读书的方法。静待花开使你的脑子能活学活用，使你能知道更多知识，知道名言名句，知道名人的伟大业绩，静待花开告诉我一个导师，不管做什么事情，都要持之以恒，不能半途而废，这只是一个道理，这里面有许多道理。

我爱读书，我爱静待花开，它为我的梦想插上羽翼和翅膀。

我的阅读生活

莎士比亚说过：“书籍是全世界的营养品”。这个比喻，我觉得特别亲切。因为书让我从书中学到了许多知识，使我变得更加聪明了；让我从中学到了孝道，使我变得更加懂得孝顺家人了。

我小时候就不喜欢看书，我最讨厌那些书呆子，整天看这书那书，有什么好看的？多无聊！

记得二年级的书剑，我正聚精会神的看电视，正看得起经的时候，电视的画面突然不见了，哦，原来停电了。真无聊啊！我走进房间，看见一本《昆虫记》“就靠你了”。我自言自语，于是，我怀着一丝希望翻开了第一页。我被书中的故事所吸引了。原来书这样有意思！

从那时候，我便喜欢上了读书，读《三国演义》我知道了刘备、关羽、张飞三结义；读《十万个为什么》，我知道了自然的奥秘，世界的奇妙。

有一次，我正趴在床津津有味得看着《绿野仙踪》正看到精彩的部分，突然，传来了妈妈的声音，说：“紫烊，家里没盐了，去买一包回来。”我极不情愿的放下书，骑着自行车去买盐。一路上，我都在回想，我刚刚看的部分。到了超市，买了一包盐准备付钱的时候，发生了一件非常丢人的事，那就是忘记拿钱了。回去拿钱再来买都已经晚了。所以，那天吃了一桌毫无味道的菜。

书，是一位良师，也是一位益友。书教导我怎样才能做一个好学生，教了我要尊老爱幼，书，我们的营养品。

读书给了我知道，读书给了我乐趣，读书给了我力量。我热爱读书！读书，就是中华之崛起而读书。

书，是我的贴身伴侣，也是我的快乐糖果，书是我踏实的朋友，书让我收获了许多益处，使我快乐。

我的阅读生活

我的阅读生活多姿多彩，非常丰富。也许你会问我为什么要读书？又会带来什么好处？这些问题我会告诉你。

我们的知识是书给予的，我们应该爱它。每次我的爷爷给我买了一本书，我会很快看完，虽然我这样“囫囵吞枣”“不求甚解”的读着，但是，能从中找到快乐，获得知识。读完后，我便把书乱涂乱画。我的书和不要的纸，我会把他们拾起来折成飞机，剪烂，折花。虽然感到快乐，但是，我奶奶总会说一句话：书是看的，不能浪费。能将知识浪费掉吗？我只能低着头羞涩的望着看看这些被我糟蹋的书。点了点头，即使我知道了这句道理。对来我说，只是没有什么意思。我对《做事大王》、《十万个为什么》、《谜语大全》等有趣一点，奶奶总是说我不无正业，我便反驳说：“什么吗？我来说说这些的好处吧，《故事大王》它的好词佳句有许多，能提高习作能力。《十万个为什么》可以让我们更了解世界的秘密。《谜语大全》能增强我们的灵敏性，能让我的脑筋更灵活。”她便说：“你不能总是看闲书，是不是老师说的。”我说：“不是的”我手忙脚乱的到书包里把正课拿出来。

书是知识的海洋，是美丽的天空。在读书时也许你会碰到有趣的事，你会浮想连翩，你会流连忘返。也许你会觉得自己笨，放心只要你努力，天空总会晴朗，花儿总会开放。知识的大门有一天总会晴朗，花儿总会开放。知识的大门有一天总会为你打开。读书可读百遍，每一遍都有新的发现，新的收获，书真是当之无愧的“长生果”。也许在皎洁的月光下，你会深深地体会书中的感情。当奶奶让我不要看的时候，我会依依不舍第把书放下，我不得不说出那种离别的折磨非常不好受。无论在哪里，看见一本书，就像看见了一位朋友，能使你快乐，能使你走进知识的大门。

这是我的阅读生活，我有我的体会，书读百遍，其义自现。

快乐阅读，放飞梦想

莎士比亚说过：“书籍是全世界的营养品”。我觉得这个比喻非常亲切。因为书籍就像是人的食物，如果缺少了食物，就像是人缺少了营养后，会变得很弱小。

小时候，我的梦想是当一名画家，因为当了画家可以不断地提高自己的画画水平，而且还可以把那些画的漂亮的画，拿去卖了，然后就有钱。可后来，我渐渐地接触到了书籍，我的梦想慢慢的变成了写作家。为什么呢？因为书把我带进了历史长河，二十四孝道让我认识到了要孝敬父母。从百家姓我认识到了有很多古代的姓。我还知道了《三字经》与《百家姓》、《千字文》并称为三大国学启蒙读物。《三字经》是中华民族珍贵的文化遗产，它短小精悍、朗朗上口，千百年来，家喻户晓。其内容涵盖了历史、天文、地理、道德以及民间传说，所谓“熟读《三字经》，可知千古事”。基于历史原因，《三字经》难免含有一些精神糟粕、艺术瑕疵，但其独特的思想价值和文化魅力仍然为世人所公认，被历代中国人奉为经典并不断流传。这就是《三字经》的来历。我还知道《弟子规》的原名叫《训蒙文》，它是由清朝康熙年间的秀才，李毓秀写的。

我从书中得到了许多启示，明白了很多道理。我从经典故事中的苏秦刺股得到了启示：要勤学苦练、发奋读书，以后不管你走到哪里，都会有人重视你。书就是像梦想一样，要努力去争取，不要半途而废。故事中的苏秦就是这样。长大后，在战国时期，当了政治家。

从书中我学到了很多知识，名言名句。学习必须全神贯注，专心致志，否则将半途而废；父母教育孩子要采取适当的方法，言传身教事半功倍。不可用粗鲁的打和骂。高尔基说过：“书籍一面启示着我的智慧和心灵，一面帮助我在一片烂泥塘里站起来，如果不是书籍的话，我就沉没在这片烂泥塘，我就是被愚蠢和下流淹死。因为书给予了我知识和智慧。书让我有了想象的羽翼，让我有了奋斗的目标。我们只有多读书，读好书，才能正真的放飞自己的梦想。

第三篇：2018工作计划样稿与2018工作计划范本

2018工作计划样稿与2018工作计划范本合集

2018工作计划样稿

XX工作计划样稿 在05年刚刚接触本行业时，在选择客户的方面走了不少的弯路，思其原因是因为对这个行业还不太熟悉，所选择的客户群体对于我们这个行业有些偏差。总结去年一些失误的教训，所以今年要好好分析市场情况，根据我们的行业状况，仔细划分应对客户群体、寻找的对应客户名录，从而提高工作效率。

XX年的计划.一:对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二:在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。

三:要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四:今年对自己有以下要求

1：每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。

2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才

能更好的完成任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造利润。以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

2018工作计划范本

xx年是学习贯彻落实十八大精神的开局之年，是推进陕西东大门建设的关键之年，是实现城管综合行政执法工作跨越发展之年。城管综合行政执法工作的指导思想是：在市委、市政府正确领导下，以十八大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，以创建文明城市、提升城市品位为目标，以群众满意不满意为标准，以督查督办、检查考核、评比排名为抓手，以执法队伍建设、市容市貌整治、建筑工地管理、村居民建房管理为重点，积极创新管理理念，完善工作机制，强化工作措施，提升执法形象，促进城管执法工作规范化、精细化、信息化，努力实现城管综合行政执法工作跨越式发展，为建设富裕文明和谐活力的陕西东大门做出积极贡献。

xx年工作总体要求是：各项工作突出落实“严、细、实、好”四个字。即执法要严、管理要细、作风要实、效果要好。真正做到执行法规严肃，执法办案严谨，城市管理注重细节，力求精益求精，执法队伍纪律严明、作风扎实，各项工作力求效果明显、亮点不断、领导认可、市民满意。

第四篇：浅议请假与

浅议请假与“虚假”及其后果

思政部贠中汉

一个人在社会群体中学习、生活和工作的过程中，难免有这样那样的特殊事情，要处理这些事情，就得请假。请假，顾名思义，就是为了办自己的事临时中断在群体中所从事的活动，而向主管履行的告知义务。尽了请假的告知义务，未必就能成行，还须经过权利主管机构的批准。这是一个程序，也是一个常识。所以，不辞而别或者先斩后奏都是错误的违规行为。

市场经济体制条件下的所有单位，因为工效挂钩，因为严格的管理制度，也因为人的自觉性，一般人是不会轻易请假的。否则就要扣除工资、奖金等，损失是很惨重的，有的还会有被炒鱿鱼的可能。

学校也是社会群体之一。它是育人的场所，为了保证教育质量，所有学校都有规章制度，而请假制度则是所有学生都要遵守的一项重要的制度。

在现在的大学校园里，学生请假可谓是司空见惯，随便缺勤独往独来的也不少见。从实际表现看，请假条上所述内容是五花八门的：有的是真的有病（并附有证明）或偶尔家里真的有急事请假；有的假条只写有“我身体不舒服，须请假……”；有的说是“头疼”；有的言称急需到某地“接人”；有的写着要为“亲戚家搬东西”；有的则只写“家里有事，请假几节”……几乎所有的假条都是“振振有词、‘理由’充分”。其实，大部分假条都是不符合规定的。

仔细分析，除了极少数请假属于正常以外，其他请的则是“虚假”。“虚”是指不符合事实，虚而不实缺乏诚信的请假在这里言之为“虚假”，这是文雅之词，更为激烈的用词便是“撒谎”。撒谎涉及到一个人的品行问题。作为学生，从小到现在，老师一直都在灌输“说老实话，办老实事，做老实人”的信条。而对于进入大学殿堂具有较高学历的大学生来说，在做人的某一方面如有撒谎的现象，可谓是人生的一大悲剧。实实在在做人，表现在一切方面，若有半点不实之词，那不是污点吗？这种状态能参与市场竞争吗？不清除污点而我行我素，在将来的市场上可能会沦为乞食者。

在学校，除少数学生能做到全勤之外，基本上都有请假的事实。有的请假时间累计多得惊人。学生请假虽然不象企业对待员工请假那样，但道理是一样的。以各种理由请假而不专心学习和不参加社会活动人能进步、能提高吗？即使以不同的方式使考试成绩达到合格，但这未必是真才实学，各方面的提高是靠自己在学校一点一滴努力积累的结果。可以肯定，凡是每逢遇事就请假的，会促使一个人随心所欲的心理恶性膨胀，自由主义蔓延，这是市场经济条件下用人单位最讨厌的东西。市场最喜欢有价值有能力的人，否则就是淘汰的对象。请假较多，必然导致个人学习的下滑进而出现一门或多门课程的不及格，它的直接后果就是某些课程的重修或留级或退学。

第五篇：工作总结与分享

2007总结报告

进恒励将近有半年时间，在这短短的几个月里，我学到了很多东西，特别是通过4R培训，让我领略到高层的管理理念。知道自己该做什么，应该做什么，自己的责任是什么。

在这里我的主要工作是：

1、及时请购物品：根据物品的用量提前预购；

2、负责物品的进仓：包括五金二车间的配件，本厂采购所购回的物品，外供应商货物等，物品进仓后要开好进仓单，并做好进仓记录；

3、负责物品出仓：包括本厂各位组长所领物品，清单上所需的物品，发

外喷涂等要做好出仓记录；

4、负责每个月底的盘点工作；

5、担任4R助理：每天负责统计本部门的日感想，并在10点钟之前发布

到邮件平台，每天都要更新4R墙，每周准备周质询与周总结会议资

料，统计水果基金表等。

在去年的工作当中，也曾出过几次错。第一次出错的原因是：我与同事之间的沟通不到位；第二次出错的原因是：自己理解错误；第三次出错的原因是：遇到自己有凝问的事没有追根问底。

针对去年所出现的这些错误，在2008年里我打算采取以下措施来防止错误的发生：

1、一定要与同事多进行沟通，自己收到特殊物品时要告诉同事，多看收料单，对已进仓物品作好标记；

2、不能相当然，凭惯性思维来考虑事情；

3、对自己有凝问的事，一定要追根问底，不能自己主张，不懂的事情要多问几个为什么。