团队建设-服务礼仪总体要求(六要六不要)（写写帮整理）

第一篇：团队建设-服务礼仪总体要求(六要六不要)（写写帮整理）

《团队建设—服务礼仪总体要求》

“六 要 六 不 要”

1.客户车辆到站时要及时接待。

2.不要让客户在接待台等待服务顾问。

3.与客户沟通时要认真听取客户对故障的描述。

4.客户讲话时不要打断、抢话。

5.客户遇到疑难问题时，要由客户经理解释说明。

6.对客户提出的问题不要爱理不理，没有听完便转身离开。

7.在站内任何地点、时间遇到客户，要主动礼让并问好（你好）。

8.与客户相遇时，不要与客户争道、抢道，更不能发生碰撞。

9.对待客户的抱怨，要认真倾听，详细记录，及时报告。

10.不要顶撞客户或发生争执、争吵。

11.与客户交流时要使用规范、标准用语。

12.不要使用非标准习惯用语，及不文明用语。

第二篇：财务部六要六不要服务承诺

财务管理部“六要六不要”服务承诺

为进一步提高财务管理部的服务素质，努力创造一个科学的会计工作秩序，塑造良好服务形象，财务管理部推出“六要六不要”服务公约，力求以微笑服务让全体同仁满意，共同营造文明、和谐的工作环境。

“六要”指财务管理部人员在工作中要求做到的六个要求。

1、要诚信为本，操守为重，遵循准则，不做假账。

2、要礼貌待人，文明用语。对到财务部办事人员热情接待，对违反规定和手续不全的业务，要耐心对办事人做好解释工作。

3、4、要加强学习，强化素质，熟悉岗位，一专多能，提高工作效率。要保持财务部环境优美，卫生整洁，为办事人提供纸张、笔墨，方便办事人当场办理业务。

5、正常情况下要保证财务人员在职在位。尽量不因学习、听课而影响正常工作，出差、请假三天以上要安排接替人员，无特殊情况，尽量不让办事人跑第二次。即使到下班时间，若还有办事人在财务部办理业务，也要尽量办完后再下班。

6、要认真听取办事人的意见，加强会计工作规范，进一步改进工作流程，简化办事手续。及时将一些公司新定的政策、规定、工作流程、报销办法等及时放到公司网页上，让大家都了解，提高办事效率。

“六不要”指财务管理部人员在工作中不能发生的六个行为。

1、不得违反国家财经纪律。

2、不得违反公司财务规定。

3、不得无故与办事人争吵。

4、不得故意刁难办事人。

5、不得故意怠慢办事人。

6、不无故拖延业务办理时间。

第三篇：党员干部六要六不要制度】

党员干部“六要六不要”制度

一要解放思想、与时俱进，不要因循守旧、不思进取； 二要求真务实、量力而行，不要虚假浮夸、盲目攀比；三要尊重民意、依法办事，不要强迫命令、独断专行；四要艰苦奋斗、勤俭节约，不要贪图享受、铺张浪费；五要廉洁自律、公道正派，不要以权谋私、与民争利；六要崇尚科学、移风易俗，不要搞封建迷信和婚丧喜庆大操大办。

第四篇：团队建设六原则

团队建设六原则.txt点的是烟 抽的却是寂寞„„不是你不笑，一笑粉就掉！人又不聪明，还学别人秃顶。绑不住我的心就不要说我花心！再牛b的肖邦，也弹不出老子的悲伤！活着的时候开心点，因为我们要死很久。请你以后不要在我面前说英文了，OK？建立团队组织六原则

现在是协作制胜的时代，任何个人的力量都会显得渺小，因而构建团队成为企业的首选，要建立团队必须做到以下六点：

一、严以律己，宽以待人，作好榜样。“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。企业领导要求员工什么，自己一定要先做到才能有资格要求别人，这是一条最直观、最实效的途径，也惟有领导人率先做榜样，员工才会心服口服。企业领导的职责远不止与团队成员交谈几句，你得鼓励你的成员，并且自己言行一致。那些告诉员工“按我说的做，而非像我那样做”的经理会很快失去部属尊重。

二、容许员工从错误中学习。员工如果探索失败，不该太苛责他们，要及时给予帮助，特别要注意的是，提醒员工不能重复错误，第一次的错误可以原谅，但相同的错误不断重复，会拖垮整个企业。

三、和谐沟通，虚心接受批评。团队应该成为成员交流的热土，领导者一定要倾听员工心声，鼓励员工说出自己的看法，使团队成员之间没有曲解、误解，达到理解一致、行动一致。要创立一种氛围，使员工能够坦诚交流、友好相处，而不用担心明争暗斗。

四、坚持“以人为本”。以人为本是现代企业管理的基本出发点，尊重人性、人人平等、问题公开化等应成为企业团队建设的要点。

五、寻求能补偿自己弱点的工作伙伴。所有人都有弱点，因而来自别人的配合是成功的关键。我们要善于找出自己的弱点，通过和别人合作以弥补不足，为成功奠定基础。一个精英团队应该是一个彼此互补、精诚合作的团队。

六、懂得分享资讯和利益。企业要让员工在团队看到自己的位置和价值，做到利益和资讯的共享。

第五篇：团队建设六原则

建立团队组织六原则

现在是协作制胜的时代，任何个人的力量都会显得渺小，因而构建团队成为企业的首选，要建立团队必须做到以下六点：

一、严以律己，宽以待人，作好榜样。“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。企业领导要求员工什么，自己一定要先做到才能有资格要求别人，这是一条最直观、最实效的途径，也惟有领导人率先做榜样，员工才会心服口服。企业领导的职责远不止与团队成员交谈几句，你得鼓励你的成员，并且自己言行一致。那些告诉员工“按我说的做，而非像我那样做”的经理会很快失去部属尊重。

二、容许员工从错误中学习。员工如果探索失败，不该太苛责他们，要及时给予帮助，特别要注意的是，提醒员工不能重复错误，第一次的错误可以原谅，但相同的错误不断重复，会拖垮整个企业。

三、和谐沟通，虚心接受批评。团队应该成为成员交流的热土，领导者一定要倾听员工心声，鼓励员工说出自己的看法，使团队成员之间没有曲解、误解，达到理解一致、行动一致。要创立一种氛围，使员工能够坦诚交流、友好相处，而不用担心明争暗斗。

四、坚持“以人为本”。以人为本是现代企业管理的基本出发点，尊重人性、人人平等、问题公开化等应成为企业团队建设的要点。

五、寻求能补偿自己弱点的工作伙伴。所有人都有弱点，因而来自别人的配合是成功的关键。我们要善于找出自己的弱点，通过和别人合作以弥补不足，为成功奠定基础。一个精英团队应该是一个彼此互补、精诚合作的团队。

六、懂得分享资讯和利益。企业要让员工在团队看到自己的位置和价值，做到利益和资讯的共享。