第三章 物业部-活动中心制度及岗位职责（小编推荐）

第一篇：第三章 物业部-活动中心制度及岗位职责（小编推荐）

第三章 物业部-活动中心制度及岗位职责

一、会所岗位职责

1.会所经理

直属上司：物业经理

职责范围：

1.1负责对部属的考勤、考绩工作，根据员工的工作表现，有权进行表扬或批评、奖励和处罚。

1.2根据本部门的工作需要，合理调配人力并有权调动本部门员工的工作。

1.3负责对中心内活动项目设施的管理，有权向直属管理高层提出建议，使其更加完善、严密、合理，从面对客人更富有吸引力。

1.4负责活动中心内的全面工作。

1.5对活动中心内的健身、游泳池及各娱乐设施等活动项目有全面管理的责任，保证这些活动设施功能正常，发现隐患及排除故障，保证安全。

1.6对本部员工的素质、工作意识、业务能力、业务技术的提高负责有培训的责任。

1.7负责对领班的考勤、考绩及工作安排，向他们发指示，使他们明确自身的业务范围和工作职责。

1.8了解和掌握中心的营业规律，根据淡、旺季及时调配人力。

1.9定期检查健身运动器械的性能、保养状况，对不符合要求的及时请工程部或保养公司有关人员进行修理，避免发生意外。

1.10定期检查游泳池水质及桑拿、蒸气浴室的设施运作是否正常。

1.11配合保安部的巡检，注意客人的安全。

1.12审阅领班员工的工作记录并予以明确指示，处理客人的投诉，协调各部门的工作。

1.13检查活动中心范围内清洁卫生，注意场所的整洁。

1.14向直属物业经理汇报工作。

2.活动中心领班

直属上司：会所经理

职责范围：

2.1对活动中心经理负责，负责康体部份或酒吧部份的管理及服务工作。

2.2负责对本班组员工的考勤、考绩工作，根据本班组员工的服务表现，进行表扬或批评。

2.3负责制定本班组工作计划，并按本部门的计划落实工作。

2.4负责康体部份与酒吧部份各员工之间的沟通及工作协调，定期向部门经理报告工作。

2.5要求专业知识丰富，熟悉本部门的工作，掌握活动设施的使用和特点，善于解决工作中出现的问题。

2.6善于了解各类客人的喜好和活动特点，吸引客人参加活动。

2.7根据本部各活动项目的特点和经营活动中的情况进行客情、客源分析，根据市场物品价格变动情况向部门经理建议增减或改进有关项目设施。

2.8负责员工的考勤，安排员工的工作，带领员工做好本活动中心的服务接待工作。

2.9检查运动场所、酒吧的各种器械、设施的保养情况，对损坏或不能正常使用的部分要及时报请工程部或保养公司进行维修或保养。教育员工爱惜和管理好设施、器械。

2.10负责制定运动场所或酒吧设施、器械、用品的领用计划，领用的物品要合理使用，领用要登记，器械领用要以旧换新。

2.11注意开好交接班会，写好工作记录和工作报告。

3.接待员

直属上司：会所领班

职责范围：

3.1岗位职责

3.1.1执行当值管理人员的工作安排。

3.1.2每天准时换好工衣在接待处签到，查看交班簿，完成上一班因特殊情况未完成之工作，清点备用金及上一班的营业额填写交班簿。

3.1.3整理接待处物品，完成本岗位卫生，清洁健身器材及洗梳，检查更衣室的物品是否要补充（如方巾、擦手纸、厕纸等）每天9：00时负责送洗布草及送工程单。

3.1.4做好对客人进、出场所登记，做好网球场等场地的预订工作，为客人办理好入会手续和娱乐收费。

3.1.5负责对各活动室、更衣室、户外活动场地定时每小时巡检一次，若发现要维修的则填发工程单并在交班簿中作记录以便跟进，如问题严重要通知当值管理人员。

3.1.6当客人要使用场所活动时立即为客人做好准备（如客人预订场地则提前二十分钟作准备）。每十五分钟对客人使用场地巡检一次，遇到客人对健身器材或其它活动不明白的要耐心、热情地向其解释并作示范，提醒客人使用场所要求，在其使用之时间用完之前提前十分钟催场。

3.1.7没有会员证而欲进场的客人，要作婉转拒绝，不得接受客人财物以换取无证客人进场游泳或活动，不得私下让亲朋好友进场活动。

3.1.8晚上下班时把接待处物品收放好，若要求下一班跟进之工作在交班簿中注明。

3.2礼貌要求

3.2.1当客人到来订场或询问时要站立迎客，问候客人时使用礼貌语言“您好！”、“早晨”、“有什么可以帮到你呢？”等，若是知道客人姓名的要称呼“某先生或小姐”，在询问清楚客人需要何种服务后给客人锁匙或向客人解释服务程序。

3.2.2有客人要求参观时，接待员要主动、有礼地把客人带到各活动场所参观并作介绍，同时把活动中心有关资料交给客人。

3.2.3在接听电话时（电话铃响三声内必须接听），要先报出“你好，活动中心”或“你好，接待处”，若对方没有回应要询问三次才可放下电话。

3.2.4收费时要对客人说“多谢，一共╳╳元”，找赎时用双手拿钱和收据交给客人并说“找回╳╳元，谢谢！”。

3.2.5在会所范围内见到客人要主动打招呼，与客人同行、出入门或乘坐电梯时要让客先行。

3.2.6若有客人对本中心的环境、设施或员工的工作、服务态度等提出建议或批评，必须耐心听取，有必要时向客人作适当的解释、说明。说话时语气要温和、诚恳，切不可与客人争吵或动武，并将意见向管理人员反映存簿记录。

3.2.7每个员工上班均须保持仪容整洁，面带微笑、举止文雅、谈吐得体，严禁在活动中心范围内吸烟及带BP机上岗。

3.2.8不得在接待处或酒吧等地方聚集、大声说话、嬉戏、闲谈，有客人询问时不准采取爱理不理的态度，更不能说一些与此问题无关的事。

3.3补充规定

3.3.1全部物品需按规定的位置摆放，不得随意更改，如被错放，任何人见到应立即按原位重新摆放。

3.3.2部门人员应根据容量情况，合理开启男、女桑拿室电掣。

3.3.3除客人外，部门人员不得使用各种杯具，外部门人员（管理人员除外）不得擅自使用中心内各处电话，若有发现应及时制止。

3.3.4在合理范围内多为客人着想，主动为客人提供优良的服务，巡检发现问题及时交班。

3.3.5各柜桶内全部物品需保持存放整齐，不得随意堆放，各交班簿类封面、内页不得残缺，保持外观整洁。

4.救生员

直属上司：会所领班

职责范围：

4.1密切注意的事项

4.1.1执行当值管理人员的工作安排。

4.1.2游泳池开放时间内必须有救生员在岗，当值时间不得以任何理由离岗，当值时集中精神沿池边巡检。在工作中擅自离岗者将受到最后警告，并将要承担因离岗而引发的事故责任。

4.1.3对小孩游泳时着重加以注意，对有身体不适的客人应阻止其进入游泳并知会管理人员，督促客人遵守游泳池守则。

4.1.4严格制止客人在游泳池内做出一些危险性较高的动作（如追捉、跳水、追打、借浮板滑行、雷雨天继续游泳等）。

4.1.5每班至少两名救生员当值，相互协调分工，负责看池兼收票的人员跟进泳池岗位。负责检查布草及协助接待处的人员与泳池岗三十分钟一换，泳客超过五人以上两人同时看池，严格遵循当值领班的调配。

4.2岗位职责

4.2.1每天准时换好工衣到接待处签到。

4.2.2检查更衣室冰箱、衣柜，若无布草马上补充，并把脏布草按要求收拾好。

4.2.3每天要开药泵、臭氧机、擦池壁、清洗浸脚池、记录气温、水温、余气，并通知接待处汇报当日泳池情况。

4.2.4两天吸池一次，清洗沙隔，每周推刷池底一次，特殊情况由当值领班作调整。

4.2.5开池时间内池边的椅、台等必须按规定原位放置。

4.2.6随时清理泳池周围杂物，有浮游物即时打捞，沙尘、积水、脏物即时清理。

4.2.7刮风下雨时把台、椅、床收好，雨过天晴后应擦干净按原位摆好。

4.2.8客人离场后及时补充布草及所需物品、用品，如遇问题上报管理人员处理。

4.2.9中班人员在指定时间内收太阳伞，开启泳池灯及外围花园灯。

4.2.10更衣室杂物房要保持干净整齐，脏及干净的布草分开摆放。

4.2.11更衣室内客用柜的泳巾等物品需排放整齐、清洁有序，客用柜及柜面清洁干爽，地面保持清洁、干净（泳客弄湿后督促卫生班即时擦干）。墙壁、地面及皂液器等随时保持整洁。

4.2.12收泳票后要保存好，下班时交领班检查。

4.2.13收池后以整个泳池范围内巡检一次，看客人是否有遗留物品，如发生特殊情况即通知管理人员处理并交班。

4.3礼貌要求

在工作过程中必须做到主动、积极、有礼，包括：

4.3.1见到客人主动打招呼，若是知道客人姓名的要称呼“某先生或小姐”，注意要使用礼貌用语，会所范围内与客人同行、出入门或乘坐电梯让客先行。

4.3.2根据以往所知客人的特殊习惯为其服务，如准备毛巾、预先打开桑拿（或蒸气浴），选择客人喜欢的CD或VCD播放。

4.3.3对日常使用的物品（如浴巾、皂液、纸巾、漂水、硫酸铜、明樊等），保持合理的存货，物品用完需补充或报管理人员。

4.3.4若有客人对本中心的环境、设施或员工的工作、服务态度等提出建议或批评，必须耐心听取，有必要时向客人作适当的解释、说明。说话时语气要温和、诚恳，切不可与客人争吵或动武，并将意见向管理人员反映存簿记录。

4.3.5每个员工上班均须保持仪容整洁，面带微笑，举止文雅，谈吐得体，严禁在活动中心范围内吸烟及带BP机上岗。

4.3.6救生员不能与其他人员聚在一起大声说笑，有客人询问时不准一边与其他人讲话，一边回答问题，更不能说一些与此问题无关的事。

4.3.7不得接受客人财物以换取无证客人进场游泳，不得私下让亲朋好友进场游泳或活动。

4.3.8没有会员证而欲进场的客人，既要耐心解释，也要礼貌地谢绝其要求。

二、活动中心行为规范

1.管理权限的说明

本中心实行层级管理，下属应绝对服从上司所派的工作任务，在任何情况下都要按命令执行，管理人员不能跨部门，对外部门之员工下达工作指令（属管理行政监督范围的外部人员除外）

2.着装要求

2.1制服：整齐笔挺，不能穿着邹巴巴，有油渍有异味的服装，保持袖口、领口和腰身部份的清洁。

2.2制服不得有破损，钮扣应齐全并扣好，不卷裤、挽袖，工号牌佩戴于左止胸位置。

2.3当班时，除结婚戒子外，不能佩戴任何明显饰物（指耳环等一切饰物）。

2.4工作人员需按岗位要求穿着鞋、鞋上清洁无污渍，皮鞋以黑色为主擦光亮，不能光脚穿鞋，鞋带必须系好。

3.仪态要求

3.1坐态：身体要挺直，两腿合拢；腿不能翘起（二郎腿）或把腿支在凳桌面上等；

3.2立态：身体要自然挺直，目光平视，站立时不可叉腰、弯腿、身体不得靠墙，手不能支在柜台上，腿不可打拍子，不可

三、两人聚在一起闲聊；

3.3行态：步法要轻盈、平衡、自然，在营业场所内不准跑、跳；目光平视不可左顾右盼。

3.4中心内任何职务、工种之职员不得走路吸烟、食零食，在通道、进出口或楼梯见到客人或上级管理人员时，应主动站立示意打招呼。请客人或上级管理人员先走，两人走路不得拉手，勾肩搭背、剔牙。

4.礼貌语言要求

4.1要求“请”字开头，“谢”字结尾，多用问候、道谢、欢迎长等语言；

4.2电话用语要求：接电话：首先称呼对方“您好”然后报出自己所在部门或工作地点；打电话：（对方已接电话）称呼对方“您好“报出自己所属部门及姓名，用“请”字开头询问任何问题，如果对方打错电话应说“对不起，先生/小姐，拔错号了，”如可能提供正确电话告知客人。

4.3上班时间不得接听（打）私人电话，可协助留言转告。

5.工作场所内

5.1除部门经理、主任外，其他员工（包括非当班人员）非工作特殊关系，都需乘搭员工电梯进入活动中心；

5.2不能在见客柜台内或公共区域吃饭；

5.3在营业场地内不得喧哗，吹口哨及打响指；

5.4已落班的人员无正常理由不得停留在岗位上，需即离开，已辞职人员未经批准不得进入办公室或工作岗位内；

5.5在职员工不得擅自带外人进入活动中心内，一经发现即作记过处理；

5.6在岗位上不能讲笑（含与外部门）吃零食，谈与工作无关的事情。

三、关于活动中心巡检细则

1.健身室

检查各种器械是否放好或摆放整齐，器械使用功能是否正常。

2.更衣室

检查桑拿室和蒸气浴室运作是否正常；清理客人使用过的手巾，检查各类手巾是否需要补充，检查厕纸及擦手纸是否需要补充及检查各种物品是否齐全。

3.娱乐室

麻将台、椅是否摆放整齐、合理，物品是否齐全；若有客人使用时则要帮助客人换水及清理烟碟。

4.网球场

检查球场内卫生是否干净，若太多杂物则需要求卫生工马上打扫，检查球网是否安装妥当及安全；检查网球场边饮水器是否能饮用。若有客人使用则在客人订场时间结束前十分钟提醒客人，并询问其是否需续租场地或退场。

5.室外高尔夫球练习场

检查地面是否干净，若场地多纸屑杂物则需要求卫生工马上打扫干净，并摆放好场边沙滩台、椅。

6.游泳池

检查池边沙滩台、椅是否摆放整齐；检查池边地面是否干净、干爽，若有问题马上请卫生清理。

此外，对于活动中心范围内各通道、走廊的天花、壁灯、假植物、墙壁等物，若发现有损坏、沾污或遗失则马上通知管理人员，如遇有特殊情况，并且情况紧急则立即作出处理并通知有关人员协助解决。

四、活动中心酒吧卫生制度

1.上班时工作人员要穿戴清洁的工作台衣帽，并洗手消毒。

2.工作前检查自己的岗位卫生，发现上一班没有搞好卫生时向当值管理人员报告，并即作跟进。

3.加工前检查原料，不新鲜有异味的，不洁的，不能加工。加工完后清洗台面工用具，把砧板竖起放好，工用具收入专用的保洁柜内。放入保洁柜内的消毒食具要进行验收，不符合卫生要求的，退回重新洗消。

4.酒吧人员要注意原料的质素，烹调时要煮熟、煮透，使食品的每个部位都均匀受热。台上应设两条抹布，一条消毒抹布放一消毒碟上，用来抹去上碟时沾在碟边上零碎的食品；另一条用作抹台等。不能用勺直接试味。食品需要造型的，应用消毒的用具操作，不能用手抓。加工后即送出供客人食用，尽量缩短备餐时间。

5.工作时不准抽烟，吃东西，各个岗位都要保持整洁，地面干爽无杂物，地面、沟渠、柜内、柜面不能发现有老鼠、蟑螂、苍蝇及任何昆虫活动。

6.酒吧内只能存放直接入口的食品和必要用的食具、工用具不准存放任何杂物和私人用品，进入酒吧台时要穿工作衣，洗手消毒。

7.雪柜要有专人负责，定期清洗，做到霜薄气足。食品按顺序存放，仓库储物冰柜存放食品要生熟分开，成品或半成品，原料分开存放，并加上标签品名，食品应先进先出。存放入雪柜内的食品，应用密封容器盛装防止水等滴入其它食品或雪柜内。雪柜内架、柜内底、柜门要保持清洁，雪柜内不得有异味。

8.酒吧内所有工用具必须保持洁净，不其原来面目，特别是盛油容器，要内外光洁，每天把用过的油倒出，滤去油漆，清理内壁，倒回旧油，添加新油。

9.下班时，要搞好各自的卫生岗位，定点放好工用具。

１０．上工作台进不准戴戒指、手表。上洗手间要除工作衣，便后要洗手。勤理发、洗澡和剪指甲，保持仪表整洁。

五、活动中心食品仓库卫生制度

１．采购的食品应当无毒、无害、符合食品卫生标准和应有的营养要求，具有良好的感官性状。

１．１食品进货应由验收员进行验收，对肉类、乳制品、酒类、饮料、调味品及食品添加剂等，必须向被购入方索取卫生部门检验合格证。

１．２对腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污积不洁、混有异物或者其它感受官性状异常，可能对人体健康造成危害的食品，有权拒收。

１．３对腐化、毒死、死因不明或有明显致病性寄生虫食品、水产品及其制品有权拒收。１．４对包装严重污积不洁，严重破损或者运输工具不洁而造成食品污染的有权拒收。１．５拒收掺假、掺杂、超过保存期或用非食品原料加工的食品。

2.对已验收合格的食品应用清洁可专用的容器包装盛放。肉类及其它容易受污染的鲜嫩食品不得落地。

２.1仓库保管有权拒收一切不符合食品卫生要求的食品，并在食品进库后实行分类存放。

2.2食品与非食品不能摆放。

2.3洗洁用品、药品、有强烈气味的物品及其它有毒、有害物质不能与食品同仓存放；

2.4定型包装食品与散装食品分架存放。

2.5肉类及其制品、疏菜瓜果，除马上加工使用外，一律进冷库。肉类及其制品应有容器盛放，室温应控制在-18度以下，蔬菜瓜果的存放温度应控制在0-13度，鲜蛋应存放在0-1度范围内。同时应每三天进行一次冷库除霜，并保持地面清洁。

2.6库存食品要分类，要有必要的指示，并做到先进先出。

2.7搞好仓库内外的环境卫生，与采购无关的人员，一律不准进入。

3.对于库存时间过长而超过保存期限的，或发现由于其它原因出现腐败、变质、酸变、生虫、霉变的食物，一律不交到下一工序加工。

4.仓管人员必须搞好个人卫生，衣冠清洁整齐，不在仓库内吸烟和吃食物，并随时接受卫生管理人员和食品卫生监督部门监督。有违反本要求规定者，按《中华人民共和国食品卫生法》和其它有关规定处理。

六、遇火警及特殊情况的处理

1.遇火警及特殊情况时首先保持头脑冷静、清醒，并即时通知当值管理人员。

2.遇火警即打电话报消防中心（87520322）或保安部（87520876）。

3.消防中心三班运行联系BP机99482082/99482081。

4.通知客人，引导客人从走火通道离开，并禁止客人乘坐电梯。

5.利用最近处存放的灭火器灭火。

6.遇特殊情况即报当值管理人员，做好保护现场的工作。

7.市内报警119，救急车电话120，火警电话119，拔打以上电话前必须由当值管理人员确定是否需要。

第二篇：物业部岗位职责

一、物业部职责

1．负责项目消防安全工作。2．负责项目公共财产看护工作。3．负责项目一般经营纠纷协调工作。4．负责项目商户经营动态信息的收集。

5．负责项目商户内装修的审批及装修现场的管理工作。6．负责项目停车场的监管及车辆的疏导工作。7．负责项目摊位的规范管理工作。8．负责项目户外广告的监管工作。9．负责项目场容场貌的规范管理工作。10.负责项目客户服务工作。

11．负责项目突发事件的处置及市场防汛、防暴风等自然灾害防范和抢险救援工作。

12．负责项目停车场证照的年检工作。13.负责项目设施设备的维修保养工作。14.负责项目设施设备资料的收集、整理、归档。15.负责项目设施设备维保计划的制定与实施。

16.负责制定项目改、扩建工程方案、招投标并监督实施。17.负责商户特约服务工作。18.负责相关单位的对外协调工作。

19.负责项目公共区域环境卫生清扫及垃圾清运、消杀工 作。

二、物业部经理岗位职责

1．负责物业部职责范围内的各项管理工作。2.负责部门的“团队建设”及员工的管理工作。

3．负责制定项目市场消防隐患及设施设备排查计划并组织实施。4．负责项目客户投诉处理工作。

5．负责项目市场各类突发性设施设备事故及应急预案的实操培训、演练及处置工作。

6．负责项目商户信息管理工作。

7．负责商户培训工作并定期组织召开市场商户会议。8．制定项目客户服务工作计划并执行。

9．负责本部门月工作计划的制定、考核及员工培训工作。10.按照基础管理模块做好部门基础管理工作。11.负责家世界项目停车场证照的年检工作。12.负责消防控制室、微型消防站的管理工作。13.负责项目设施设备的日常维修管理工作。

14.负责制定本部门月、季、设施维保和改造计划，并组织实施。

15.制定项目新建、扩建、改建工程方案，组织工程项目招投标、监管及验收工作。

16.负责做好商户特约服务工作。17．负责项目环境卫生管理工作。18．负责本部门的外部协调工作。

三、物业部安全主管岗位职责（安全、市场管理）

1．制定消防安全隐患排查计划并具体实施市场消防管理工作。2．负责项目市场安全防范工作及市场内各类设施看护工作。3．负责项目市场交接班管理工作，并上报每日交接班报表。4．负责项目市场摊位的管理工作。5．负责项目市场广告的管理工作。

6．负责项目市场装修审批及施工现场管理工作。7．负责项目市场车辆、停车场的管理工作。8．负责项目场容场貌的管理工作。

9．协助项目部门经理做好员工的培训及管理工作。10．负责项目客户回访工作。

11．按突发事件处置程序处置当班期间的突发事件。12.协助部门经理召开商户会议，做好商户沟通及服务工作。13.负责项目商户信息收集更新工作。

14.做好项目消防控制室、微型消防站的管理工作。

四、物业部物业主管岗位职责（维修、保洁）

1．配合部门经理制定月度工作、排查、培训计划并负责实施。2.负责设施设备的日常维修保养工作。

3．负责项目各类工程技术资料、设备说明书、维修保养记录收集工作。

4．负责项目日常维修材料、工具申购及登记保管工作。5.负责项目商户用水、用电安全检查及整改工作。6．负责外包维保项目的监督管理工作。7.负责项目装修现场技术指导和监督工作。

8．草拟项目新建、扩建、改建工程施工方案并做好施工监管工作。

9.负责项目各类合同的起草、会签及合同执行情况自查工作。10.项目突发性事件的预防和处置。11.协助部门经理制定维保计划并实施。12.负责每日报表的填写上报。13．做好商户特约服务工作。14.负责环境卫生管理工作。

15.负责部门《发展》报和《商管资讯》宣传稿件的组稿、上报工作。

16.负责项目保洁用品、保洁工具的购买发放和管理，并建立台账。

五、维修技师（电气）岗位职责

1．负责项目公共用电设施日常维修工作。2．负责电梯日常养护、维修及年检的监管工作。3．负责高低压配电室的管理、保养维修工作。4．负责项目外包维保项目的监督管理工作。

5.负责对各工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收集。6．负责日常维修材料及工具的登记保管工作。7．对商户用电安全进行检查整改。

8．负责新建、扩建、改建工程施工现场监管工作。9.负责装修现场的技术指导和监督工作。10．配合水暖技师做好日常维修工作。11．及时处置用电突发事件。12．做好商户特约服务工作。13．按时抄报用电计量。

六、维修技师（水暖）岗位职责

1．负责市场公共设施设备的日常巡查维修工作。2．负责新建、扩建、改建工程施工现场监管工作。3．负责外包维保项目的监督管理工作。

4．负责对各工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收集。5.负责装修现场的技术指导和监督工作。6．配合电气技师做好日常维修工作。7．及时处置突发事件。8．做好商户特约服务工作。9．按时抄报用水计量。

10.对项目商户用水安全进行检查整改。11.负责日常维修材料及工具的登记保管工作。

七、物业部商都主管兼收费岗位职责。

1．制定项目消防安全隐患排查计划并具体实施市场消防管理工作。

2．负责项目安全防范工作及市场内各类设施看护工作。3．负责项目交接班管理工作，并上报每日交接班报表。4．负责项目摊位的管理工作。5．负责项目广告的管理工作。

6．负责项目装修审批及施工现场管理工作。7．负责项目车辆、停车场的管理工作。8．负责项目场容场貌的管理工作。

9．协助部门经理做好员工的培训及管理工作。10．负责项目客户回访工作。11．按突发事件处置程序处置当班期间的突发事件。.协助部门经理召开商户会议，做好商户沟通及服务工作。13．负责商户信息收集更新工作。.做好消防控制室、微型消防站的管理工作。15．负责商都自管房各类费用收缴工作。16．负责商都市场自管房屋日常管理工作。17.负责建立商都市场自管房收费台帐。18．负责商都市场1号楼环境卫生管理工作。19.负责商都1号楼各类设施报修工作。

八、消防监理兼内勤岗位职责 1.负责项目消防设施的检查工作。

2.配合部门经理做好市场商户消防培训工作。3.负责部门消防重点单位档案的填报工作。4.负责部门各类业务资料的收集、整理工作。5．协助部门经理做好员工的培训、考核工作。

6．负责部门《发展》报和《商管资讯》宣传稿件的组稿、上报工作。

7．负责部门各类文书的起草及归档工作。

8.协助部门经理做好各类会议的组织工作，做好会议记录，并出会议纪要。

9．负责项目商户经营动态信息的整理工作。

10．协助部门经理做好两个市场商户满意度回访、评估工作。11.负责做好部门日常办公用品的申购、建档工作。12．协助部门经理做好本部门团队建设工作。

九、市场管理组长岗位职责

1．负责辖区内消防管理、白天治安防范、摊位规范管理、停车场及车辆的管理、施工现场的监管、户外广告管理和场容场貌的管理工作。

2．负责项目辖区内各类设施管理工作。3．负责项目辖区内消费者咨询接待工作。4．按突发事件处置程序处置当班期间的突发事件。5.协助部门主管经理做好员工的培训及管理工作。6．负责项目辖区内各项记录的填报工作。

7．负责项目辖区内商户沟通、商户动态掌握和服务工作。8.具体实施消防控制室、微型消防站的操作、管理工作。

十、市场管理员岗位职责

1．负责辖区内消防管理、白天治安防范、摊位规范管理、停车场及车辆的管理、施工现场的监管、户外广告管理和场容场貌的管理工作。

2．负责项目辖区内各类设施管理工作。3．负责项目辖区内消费者咨询接待工作。4．按突发事件处置程序处置当班期间的突发事件。5.负责项目辖区内各项记录的填报工作。

6．负责辖区内商户沟通、商户动态掌握和服务工作。7.具体实施消防控制室、微型消防站的操作、管理工作。

十、环境维护组长岗位职责

1．负责项目管理区域环境卫生质量的检查工作，并填写日报表。2．负责班组环境维护员的管理工作。

3．负责班组环境维护员工具的发放和管理工作。4．负责市场自管区域环境卫生的巡查工作。5．负责项目自管区域环境维护员交接班的管理工作。6.负责项目办公场所环境卫生监管及整改落实工作。7.负责市场夏季的消杀工作。

十一、环境维护员岗位职责

1．按照工作流程进行市场清扫保洁工作。2．垃圾做到日产日清，并及时运送到垃圾房。3．负责项目夏季消杀工作。4．检查并及时关闭区域内水电开关。

5．检查有无涂污、张贴情况，发现问题及时处理。

十二、秩序维护组长岗位职责

1．负责项目夜间消防管理工作。2．负责项目夜间治安防范工作。3．负责项目各类设施的看护工作。4．负责夜间车辆管理工作。5．负责做好广告设施监理工作。6．做好夜间装修现场监理工作。

7.按突发事件处置程序处置好当班期间的突发事件。8．做好当班期间防范力量的合理调配，做好班组员工自身安全防范工作。

9．做好项目的安防联动。

10.具体实施消防控制室、微型消防站的操作、管理工作。11．做好交接班巡查工作。

十三、秩序维护员岗位职责

1.做好项目夜间消防管理工作。2.做好项目夜间治安防范工作。3.做好项目公共财产的看护。4.清理项目内闲杂人员。5.做好项目夜间车辆管理工作。6.做好项目夜间装修现场的管理工作。

7.按突发事件处置程序处置好当班期间的突发事件。8.做好消防控制室、微型消防站的巡查工作。

十四、社区物业主管兼内勤

1.配合部门经理制定月度工作、排查、培训计划并负责实施。2.负责社区项目自管房屋设施设备的日常维修工作。

3.负责社区各类工程技术资料、设备说明书、维修保养记录收集工作。

4．负责社区日常维修材料、工具申购及登记保管工作。5.负责社区商户用水、用电安全检查及整改工作。6．负责社区装修现场技术指导和管理工作。7.负责社区突发性事件的预防和处置。8.做好商户特约服务工作．

9.负责项目各类合同的起草、会签及合同执行情况自查工作。10.负责每日报表的填写。11．负责社区基础管理工作。

12．负责部门《发展》报和《商管资讯》宣传稿件的组稿、上报工作。

第三篇：物业部内勤人员岗位职责

物业部内勤人员岗位职责

1、负责物业部住户资料和物业部文件资料等到统一管理工作。

2、建立、建全档案制度。所有资料分门别类，制作档案目录，并在档案柜上标明存放类别，以便迅速查找资料。资料类别分类如下：

⑴、工程图纸类别：土建、给排水、电气照明、消防、绿化、机电设备。⑵、住户资料：住户资料登记表、装修申请资料、房屋维修资料、验房登记表。

⑶、物业项目交接资料：房屋验收表、水电表表底数据、工程施工单位资料。

⑷、物业部资料：管理规章制度、物业部责任制度、国家有关法令制度和文件、人事资料、物业基本情况总汇。

⑸、技术书籍。

3、熟练掌握电脑基本操作的文件编辑，把经常变更的有关资料输入电脑备查。

4、负责物业部打字、复印和传真等到工作，并负责文件的报送、收取和物业部报刊、信件发放。

5、熟悉物业辖区内的单元户数和面积，以及管理费、水、电费等到收费标准及计算方法，并协助收费工作。

6、承办物业部各类会议的会务工作，会议通知、议程安排、会场布置、会场服务以及做好会议记录、整理会议纪要。

7、负责上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等到工作。

8、完成物业部交办的其他任务。

第四篇：商业公司物业部岗位职责

商业公司物业部岗位职责

商业公司物业部物业实行商业公司领导和业主(前期物业服务阶段业主即指地产公司)监督下的部门经理负责制。部门经理负责物业部的经营管理工作，带领部门全体员工努力工作，认真完成商业公司的各项经营任务，达成管理目标。具体职责如下：

1.认真执行国家及政府的有关政策、法规以及商业公司制定下达的各项工作方针、计划和指令，严格执行商业公司各项规章制度，建立并维持与政府有关机构、同行业有关单位、本公司各部门之间的友好合作关系，为商业公司及所服务项目各项工作的顺利开展提供相应的支持。

2.负责物业部经营管理工作及日常费用支出的审批工作，对物业部的整体经营状况负责。确保物业部持续稳定发展，积极完成商业公司的各项工作任务。

3.负责培养和造就经营管理人才，并负责物业部主管以上人员加薪、调动、晋级及奖金分配等工作。负责主管以上人员每季度工作绩效的考核，并将结果反馈至被考核人，报商业公司相关部门作为商业公司人力资源管理的依据。

商铺管理协议书, 负责物业部固4.负责签定物业部的各类合同、定资产购置的审批、报批，严格按上级公司各项管理制度执行，并为最终结果责任人。

5.负责根据物业部中长期发展的经营管理目标，研究和制定物业部 1

当的经营管理目标，指导物业部各职能口制定相应的经营管理目标。

6.负责监督商业公司企业文化、理念方针、规章制度在物业部的实施情况，促进公司与员工的双向沟通，为人力资源效益的提高创造条件。

7.对物业部各项经营管理工作之最终结果负责，对外加强与政府相应职能部门的沟通和联系，对内培养和开发物业高级经营管理人才。

8.检查、监督、考核下属各职能口的工作情况，协调各职能口之间高效有序的运作，确保物业部工作的可持续发展。

9.贯彻财务管理制度，严格控制经营成本，监督各项应收帐款、保证物业部资金安全，严格做好物业部各项费用支出的审批工作。

10.为物业部安全生产工作第一责任人，负责有关工作的组织、落实和监督。

11.负责物业部信息管理，不断完善物业部信息管理制度，维护和保持物业部信息渠道的畅通。

12.负责收集政府颁布的与物业服务业务有关的法律、法规、条例及行业管理规定，及时整理并下发下属各职能口，并按最新要求执行。

13.根据人力资源市场行情，结合物业部经营目标，制订人力资源计划，对物业部的人员结构实施动态优化配置，并对各类专业人才进行必要的储备，以满足物业部发展需要.14.负责审批本部门的组织架构、岗位职责、人员定级及福利奖惩等。

15.定期召集本部门工作例会，集思广益，总结部署工作。

16.负责物业部行政会议的会议纪要及重大事件记录，组织撰写物业部的各类文稿（包括工作总结、上报材料、请示、报告、会议纪要等）。

17.完成与管理工作有关及商业公司领导交办的其它各项工作。

第五篇：物业部经理岗位职责

物业部经理岗位职责

1、负责制定本部门的工作计划，并主持开展本部门的各项工作；

2、负责落实本部门员工的岗位职责，并对员工的工作进行监督指导及绩效考核；

3、全面贯彻集团公司的安全管理制度，认真做好本店的防火、防盗、经营秩序等安全管理工作；

4、负责组织本店消防、空调、配电等物业设施设备的日常维护维修和定期检修保养，保证本店水、电、气及通讯系统的正常运行；

5、负责本店保安、保洁人员的日常管理，监督落实人员的岗位责任，确保本店经营场所内外紧急情况及时妥善处理及场馆的卫生； 负责本店各设备图纸、文字资料及各种表格记录等档案的妥善保管

6、负责协调本店与物业单位及当地公安、交管、安检、城管、接到等政府部门的关系；

7、负责本店物业费用的收支预算，并严格执行；

8、妥善处置本店物业保卫工作中出现的各种问题及突发事件。

物业部保安主管岗位职责

1、负责制定本店消防安全工作计划，做好消防的日常管理工作；

2、负责落实内保员的岗位职责，并对内保员的工作进行监督指导；

3、负责组织每天的消防巡查和清场工作，及时查处消防隐患；

4、负责组织对商户修方案的审查、施工现场的监督以及竣工后的验收；

5、负责对商户装修方案及资料、图纸的存档；

6、负责组织对消防设施、设备、器材的维护保养，保证消防设施、设备、器材的正常使用

7、定期组织本店的消防安全检查，对发现的问题及时进行整改；

8、定期对本店员工和商户进行安全宣传教育或安全知识培训；

9、负责管理和训练专职或义务消防队，定期进行演练；

10熟记各项突发事件的应急方案，组织处置突发火灾、爆炸、破坏等紧急事件。

物业部工程主管岗位职责

1、负责制定电工、空调工的工作计划，做好电工、空调工的日常管理工作；

2、负责制定相关综合维修的工作计划，做好本店所有设施设备的管理工作；

3、落实电工、空调工的岗位职责，对员工的工作进行监督指导；

4、负责本店总配电室、分配电室、空调机房的日常值班及运行维修；

5、负责每月配合办公室对部门采购物品进行统计管理工作；

6、负责本店电费、天然气费及相关维修费用的预算与核算；

7、负责定期组织对商户用电安全情况的检查，发现问题及时查处；

8、负责定期对空调系统进行检查，发现问题及时查处；

9、负责装修商户的手续办理，施工期间监管，竣工验收等服务工作。

物业部电工的岗位职责

1、根据营业时间和要求，负责每天经营场馆和办公场所照明系统、直梯、扶梯的开启和关闭。、2、及时维护维修本店经营场所和办公场所的照明系统以及公共服务配套设施；

3、负责及时申领电气维修维护所需要的物品；

4、负责定期对商户用电安全情况的检查，发现问题及时查处；

5、负责审查商户装修电路图、系统图，并对商户电路施工进行监督检查和竣工后验收；

6、负责商户装修用电管理；

7、做好日常维修记录和配电室运行维修记录；

8、负责处理电梯运行中出现的各种问题。

9、负责夜间配合保安人员完成对各装修、加班商户的安全用电工作检查，对于不合理的用电应及时采取有效措施，节约用电；

物业部电梯工岗位职责

1、每天负责检查维护电梯设备，其中包括轿顶检修，机房检查，底坑检查。

2、每天必须检查轿厢内照明情况，有发黑发暗的灯管应及时更换。

3、将检查发现的问题，详细记录下来，遇特殊情况应详细注明问题出现的时间，并上报电梯公司。

4、当值期间全面负责电梯的正常运转，严格执行电梯的运行管理规定，做好关梯前与开梯前的准备工作。

5、积极向业主宣传电梯的管理规定及使用时应注意安全事项。

6、精通电梯的操作程序，熟悉电梯紧急情况的处理方法。

7、水电设施出现故障时，必须及时配合电工做好修整工作。

8、发挥专长，为业主做好有偿服务，为公司创造经济效益，无特殊情况任何事情不得拖延。

9、接受上级领导临时指派的工作。

物业部空调工岗位职责

1、在主管的领导下，负责百货中央空调系统的运行、维护和管理。

2、熟悉冷水机组、新风机组、风机盘管的原理、性能、参数和使用维护方法。

3、坚守岗位、服从指挥、严格执行安全操作规程及保养规程。

4、操作运行冷水机组、新风机组及附属设备，定时记录各种运行参数，监控各空调机组的运行，保证大楼各区域温度适宜。

5、定时巡视检查检查冷水机组、水泵、冷却塔、控制柜、管网系统的运行情况，认真如实填写巡视检查记录。

6、定时巡视各空调区域的温度和湿度，及时调整空调工况以满足客户需要。

7、当温度不适或空调噪声大、出尘土等故障时，应及时赶到现场进行处理。

8、熟悉百货空调系统总、支节门的位置和型号规格，掌握各种应急预案，能及时处理系统发生的突发事故。

9、按维保要求对冷水机组、新风机组及附属设备设施进行维护保养，使之处于良好状态，确保设备安全运行。

10、排风、排烟系统进行维护保养，保证其运行正常。

11、对设备机房每班打扫一次卫生，保证机房的整洁卫生。

物业部巡逻岗岗位职责

1、负责本店的消防巡查和清场工作，及时查处消防隐患；

2、负责对商户装修方案的审查、施工现场的监督和竣工后的验收；

3、负责本店和商户装修过程中的电气焊、油漆等危险作业的一对一监护，确保施工安全；

4、负责对消防设施、设备、器材的维护保养，保证消防设施、设备、器材的正常使用；

5、定期参加本店的消防安全检查，对发现的问题及时进行整改；

6、定期参加本店的消防演练；

7、对本店员工和商户进行安全宣传教育或安全知识培训；

8、熟记各项突发事件的应急方案，及时处置突发的火灾、爆炸、破坏等紧急事件

9、负责对建筑、生活垃圾清运工作的监管及统计工作;

10、负责每日随时配合财务资金护送及收银台的安全工作；

物业部监控员岗位职责

1、负责本店中控室的监控工作，并做好各项记录；

2、负责本店消防自动报警灭火系统、监控系统的维护、保养、检测等管理工作，确保有关设备的良好运行；

3、熟悉本店防火分区及设备使用，出现问题及时准确指明地点部位；

4、接到火警信号或故障报警时，及时通知内保员进行现场确认；

5、发现嫌疑事件或嫌疑人员及时通知保安人员进行监护；

6、发生火灾、爆炸等紧急情况时，负责通知有关领导，并根据指令播放应急疏散广播，启动有关灭火、电源强切等消防设备；

7、保持与物业经理及内保主管的及时沟通。

物业部停车场保安岗位职责

1、维持进出车辆秩序，确保出、入口车道顺畅;

2、注意车内状况，决对不允许装载有易燃、易爆、易挥发物品的车辆进场;

3、积极履行岗位职责，快步或小跑到车前，以手式引导车辆有序停放，做到亲切随和而又不失原则;

4、如遇到任何突发事件，应以确保车道顺畅为前提，按照有关规定处理，灵活掌握处理方式，如不能解决可通知主管或经理到场处理;

5、在当值期间巡查停车场车辆情况，如发现有损伤的车辆要作出详细登记;

6、在巡查中注意车辆设施状况，确保车辆设施不被人为损坏及盗窃;

7、发现可疑人员在车场范围内逗留，应礼貌地予以盘查，如无特殊情况应请其离开;

8、如遇到停车司机在驾驶中撞毁或刮花车场设施及停放的车辆，应将司机留在现场处理，或通知主管到场处理;

9、如发现有人盗窃或破坏车辆及附属物品，应马上知会其他同事支援并履行自己的职责;

10、如有司机醉酒驾车入场，要特别留意其动向，防止其损坏其它车辆或车场物品;

物业部货梯岗位职责

为了便于货梯管理，提高使用率，减少货梯损坏次数，减少公司内部物品流失，更好的为前勤服务，现物业管理部规定：

1、注意安全载荷，不超载运行，及时运送货物，不刁难乘客。

2、放行运载货物时，检查出货证登记的货物与实际运载货物的名称、数量是否相符。

3、货梯使用需在货梯工在场的情况下使用，不许擅自开动。

4、货梯工要加强熟练驾驶技能，了解货梯轻微故障处理方法，严重问题及时联系的部门负责人。

5、货梯工要严格遵守《货梯工作息时间》严禁私自外出、擅离职守，严禁空岗、漏岗。在岗期间保持货梯内卫生，及时清扫。

6、证明与实物不符时，拒绝放行，对无出货证的，向乘客说明拒载原因，请乘客补办相关手续。

7、保持货梯内卫生清洁，不准在货梯内吸烟，不准在工作时间与他人闲谈，看报纸，做私活。

8、不准对用户态度蛮横，严禁与用户发生争吵，不准私自将货梯钥匙交给他人。

9、货梯工在岗期间，因货梯工自身原因或不在岗位时造成的货梯损坏，要承担责任