第一篇：沙坪坝烟草分公司开展零售客户满意度调查
沙坪坝烟草分公司开展零售客户满意度调查
为进一步提升服务客户水平，不断提高客户满意度，使服务与客户的利益、客户的需求更加一致，近日，沙坪坝烟草分公司开展了上半年卷烟零售客户满意度调查。
此次调查分类抽取了232户零售客户，主要从他们对公司在卷烟供应、订单供货、价格策略及服务工作四个方面进行调查，并广泛征求他们草公司的意见和建议。通过对调查问卷的收集汇总，客户总体满意度达98.02％，同比上升1.75个百分点。
通过此次调查,沙区分公司进一步了解了企业各项营销服务在零售客户当中的满意程度，掌握了客户的需求和建议，为下一步更好地开展客户服务、专卖管理等工作提供了决策依据。
第二篇：南丰县烟草分公司2011年第一季度客户满意度调查情况汇报
南丰县烟草分公司2011年第一季度客户满意度调查情况汇报
公开方式：主动公开责任部门：发布时间：2011-10-13文件编号：
本次客户满意度调查，共发放问卷120份，回收120份，有效回收率为100%，客户满意度达96%，下面就本次客户满意度调查做简要分析报告：
一：卷烟供应
在卷烟供应方面，有99.8%的客户卷烟供应政策、紧俏卷烟和大宗品牌、高、中低档烟的分配表示满意；有99.75%的客户对卷烟的外在质量比较满意，卷烟供应的综合评价比上季度略有下降，但仍属较好，满意度分值达到达99.82%。
二：订单供货
在订单供货方面，客户对月供货总量定量和对卷烟需求预测工作表示满意，对客户经理提供经营指导和库存盘店，以及在开展预测时与客户的沟通、尊重客户的真实需求方面都表示满意，使订单供货满意度达99.8%。
三：卷烟价格
在卷烟价格方面，对烟草公司提供卷烟的批发价格，客户很满意，对实行全市统一零售价格，大部分的客户都觉得满意，个别客户认为实行零售价格，没有意义，另有些客户认为会影响销量。对批零差率，有一部分客户认为公司制定的一部分卷烟批零差率太低，如玉溪（软），同时，有客户反映省产烟批零差价低，卷烟价格满意度达99.33%。
四、服务工作
在服务工作方面，客户对客户经理、送货员、稽查员的服务态度、服务质量表示满意，对卷烟配送（短少、破损、挤压变形、包装破损）等方面，有98%的客户比较满意，但一部分客户反映有时卷烟挤压就形、包装破损严重，对残损卷烟的更换，99%的客户表示满意。对电话订货员的服务态度，有个别客户表示不满，在电访时，订货员语气较差，不愿意跟客户耐心解释，对专管员的服务表示不太满意。在投诉方面，客户非常满意。服务工作满意度达99.87%。
在今后的工作中，需要更加注重以下以个方面的工作，提高客户满意度。
一、加强与专卖稽查队员的交流，及时反馈市场情况，维护好有证经营客户的合法利益。加快对无证经营户和扰乱市场秩序情况的客户的处理及时，加大对假冒卷烟的查处力度和对市场的监管力度。
二、加强与电访员、送货员的沟通，减少订货、送货误码差。加强与客户的交流，加深客户对送货员的认同和理解。
三、加强公司销售政策和紧俏货源投放办法的宣传力度，提高客户对货源供应的认识水平。妥善处理好货源供应与市场需求的矛盾，及时做好相关解释工作。
四、不断加强学习，改进工作办法，优化作业流程，提高工作效率。时刻以客户满意作为工作的出发点，认真做好营销网建和客户服务的各项工作。
南丰县烟草公司
2011年4月12日
第三篇：卷烟零售客户满意度调查问卷
卷烟零售客户满意度调查问卷
尊敬的女士／先生：
您好！提供优质的客户服务是我们的战略之一，为了使我们的服务与客户的利益、客户的需求更加一致，我们诚邀您参加卷烟零售客户满意度调查并提出宝贵意见您的意见对我们非常重要，我们郑重承诺，您提供的所有信息我们将绝对保密，仅供本次调查使用、敬请您按照自己的真实看法填写问卷谢谢您的合作！
一、请您对卷烟价格进行评价 1 ．对烟草公司提供卷烟的批发价格
A ．满意B ．比较满意2 ．对实行全市统一指导零售价格
A ．满意B ．比较满意3 ．对批零差率（零售利润率）
A ．满意B ．比较满意4 ．对提供卷烟价格的综合评价
A ．满意B ．比较满意
二、请您对卷烟质量进行评价 5 ．卷烟挤压变形情况
A ．满意B ．比较满意6 ．卷烟短少、破损情况
A ．满意B ．比较满意7 ．卷烟霉变、发干情况
A ．满意B ．比较满意8 ．对卷烟质量的综合评价
A ．满意B ．比较满意
三、请您对卷烟的品牌供应和数量供应进行评价 9 ．一次订货总量限制
A ．满意B ．比较满意10 ．对一次订货单一品种的数量限制
A ．满意B ．比较满意1 1 ．对卷烟品牌的供应
A ．满意B ．比较满意12 ．紧俏货源分配透明度
A ．满意B ．比较满意******烟草专卖局（营销部）
年月
C ．－般D．不满意 C ．－般D ．不满意C ．－般D ．不满意 C ．－般D．不满意C ．－般D．不满意C ．－般D．不满意 C ．－般D．不满意 C ．－般D．不满意C ．－般D．不满意C ．－般D．不满意C ．－般D．不满意C ．－般D．不满意．紧俏货源分配公平性
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 14 ．大路产品供应
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 5 ．卷烟品牌供应和数量供应的综合评价
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意
四、请您对卷烟档次结构进行评价16 ．对高档卷烟供给．对中档卷烟供给
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 18 ．对低档卷烟供给
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 19 ．对提供卷烟品牌丰富性
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 20 ．对提供卷烟档次结构的综合评价
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意
五、烟草公司的专卖稽查员有没有定时上门检查？．有2 ．没有
六、请你对卷烟市场管理工作进行评价．专卖稽查员执法水平
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 22 ．专卖稽查员文明执法
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 23 ．专卖稽查员执法时效性
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 24 ．专卖稽查员工作效率
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 25 ．打击假、私、非卷烟力度
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 26 ．对卷烟市场管理工作的综合评价
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意
七、请您对客户经理拜访服务进行评价．拜访服务态度
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 28 ．拜访服务内容
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 29 ．定时定点回访
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 30 ．拜访频率
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 31 ．对客户经理拜访服务的综合评价
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意
第四篇：卷烟零售户客户满意度调查方案
卷烟零售客户满意度调查问卷
尊敬的零售客户：
您好，为了了解卷烟零售客户销售卷烟的有关情况，提高卷烟零售客户的满意程度，更好地维护卷烟客户的合法利益，督促有关管理部门改进工作。公司正在全区范围内开展卷烟零售客户满意度调查，您所经营的商店被随机选中作为调查对象。您填报的资料会受到严格的保密，所有调查问卷将统一汇总，成为有关部门制定政策的参考依据。我们诚恳希望您能解除顾虑，在百忙之中协助我们完成这项重要调查！谢谢您的合作！由调查员填写： 市（县）：_________1城网：2农网业态：_____问卷编号：_____ 经营者姓名：_______经营者电话号码：______（注明门面/家庭/手机）___________
您最愿意推销的品牌是什么？____________。
A3、您最愿意卖的卷烟品牌是什么？____________零售指导价是多少？_______ A4、您认为卷烟公司提高的卷烟数量最不能让您满意的品牌是什么？（选三个
品牌）简要说明不满意原因。
首先______________零售指导价是______________原因______________其次______________零售指导价是______________原因______________ 第三______________零售指导价是______________原因______________
B、请您对烟草公司服务工作进行如下评估
D、请问您对以上被调查人员感到最不满意的是：
E、请问您对烟草公司最想提的要求和建议是什么：
调查到此结束，再次感谢您的合作！！
第五篇：卷烟零售客户满意度调查问卷
卷烟零售客户满意度调查问卷
尊敬的零售客户：
您好，为了了解卷烟零售客户销售卷烟的有关情况，提高卷烟零售客户的满意程度，更好地维护卷烟客户的合法利益，督促有关管理部门改进工作。公司正在全区范围内开展卷烟零售客户满意度调查，您所经营的商店被随机选中作为调查对象。您填报的资料会受到严格的保密，所有调查问卷将统一汇总，成为有关部门制定政策的参考依据。我们诚恳希望您能解除顾虑，在百忙之中协助我们完成这项重要调查！谢谢您的合作！由调查员填写： 市（县）：_________1城网：2农网业态：_____问卷编号：_____
经营者姓名：_______经营者电话号码：______（注明门面/家庭/手机）___________
您最愿意推销的品牌是什么？____________。
A3、您最愿意卖的卷烟品牌是什么？____________零售指导价是多少？_______ A4、您认为卷烟公司提高的卷烟数量最不能让您满意的品牌是什么？（选三个品牌）
简要说明不满意原因。
首先______________零售指导价是______________原因______________
其次______________零售指导价是______________原因______________ 第三______________零售指导价是______________原因______________
D、请问您对以上被调查人员感到最不满意的是：
E、请问您对烟草公司最想提的要求和建议是什么：
调查到此结束，再次感谢您的合作！！
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