木门)业务员手册（共5篇）

第一篇：木门)业务员手册

尚诺（梓光地板木门）业务员手册 出发之前准备工作：一、二、三、四、五、调查好活动小区楼盘情况。（业务员调查是否可以操作）签定活动协议。每个小区活动周期控制在 15 天（业务员人数 5 人）印刷单页 5000 份（A3 纸张，印刷周期 3 天）单页上注明：活动现场报销所有打车费用（请柬客户）业务员基本配置：

一、二、休闲包一只。地板样板各一小块。

三、活动资料 30 份/天，折页 10 份/天。

四、梓光宣传页一本，检验报告各一份。

五、名片、手机。工作时间表：

一、第一天---业务员自己到各小区现场进行基本调查。晚上业务员进行分配 小区工作。（在申请队长和本人同人的情况下，其它业务员可以进入特定小 区）

二、三、第二天业务员进行分组操作，设定为二人一组。业务员基本操作步骤：

1、交流情况（视情况而定）

2、获得联系方式

3、请柬

4、活动现场

四、业务员初次见面交流：

1、见到主家：你好，你家买了地板了吗？ 2-

1、见到装修人员：你好，主家在吗？ 见到装修人员：你好，主家在吗？ 如果在，和主家交流。如果不在，和装修公司交流。2-2-

1、装修公司合作、可以通过利益诱惑。----不可以告诉主家活动，以便 保证利益）2-2-

2、装修公司不合作，想办法联系主家。

五、业务员操作流程问答：

1、主家敷衍你，怎么办？ 1-1 如何判断你被忽悠? 1-1-

1、主家在不了解你公司的基本情况下，直接答复你同意去现场定购。分析：

一、客户反感上门推销。

二、不信任业务员。

三、对我们的产品不感兴趣，或有错误的认识。

四、有类似不愉快的经历。

五、有亲戚、朋友卖地板等类似地板已订的情况。方案：针对以上，客户对我们不信任或比较反感的情况，我们觉得应该注 重细节，给他一个好印象，取得他的信任、细节方面如：穿着、言 行、短信、问候等，尽可能打动他，让他相信我们，再谈业务。

2、主家让我们联系木工（往木工身上推）？ 分析：

一、主家信任木工

二、不信任木工 方案：

一、与木工联系，把木工当主家，了解他的需求以及主家的心理价 位，板材等，介绍活动内容。

二、我们先接近木工，了解主家的一些情况，包括价格、爱好等，再和主家接近，消除他的顾虑。

3、主家刻意逃避？（不理睬）分析：客户经历过类似经历，或比较反感等。方案：

1、追上去寻问客户，为什么这样。委婉地询问，是不是我们哪方面 没做到位，或对我们有什么顾虑。（针对客户一见到我们就走的情况）

2、询问木工，了解主家情况，下次再联系主家。

3、主家在的话，可以站在那里等 15-20 分钟（针对主家不和我们对 话的情况）。

4、平时聊的很好，不去会场？ 分析：

1、价格问题

2、确实没空

3、敷衍我们

4、对产品没有概念，对活动无所谓。方案：

1、首先，讲明为什么定这个价格，一份价格一份货，实在不行，可 以找现场负责人，看有没有降价空间。

2、当天晚上约客户第二天去店里，按活动价成交。

3、诚恳的询问客户，为什么没来会场，是不是有什么原因，对我们 有什么意见 可以试探性的问一些问题，或者约他第二天去店里，看他什么反应。

4、尽可能带一块样板，讲明活动的目的，以及我们厂家的意图，得 到客户的肯定再约他去店里。

5、第一次去店里没订，第二次联系声称定了其它品牌的地板？ 分析：首先，建议只要客户去店里看样板，业务员必须跟进，了解情 况，这样可以知道客户为什么没订（价格、款式、颜色、材种 等），可以采取相应措施。方案：有可能客户是骗我们的，并没有空，而我们要做的就是先试探 性的问一些问题，看客户怎么回答的，可以相应做出挽救。

6、品牌问题？ 分析：我们首先应该了解什么叫品牌，为什么客户强调品牌，我觉得品 牌代表的是一种服务态度，售后服务等。方案：而我们有必要和客户强调我们有完善的售后服务系统，其次，我 们本身就是品牌，可以客户看看我们的硬件，如各项证书等。

7、去了会场，但没定？ 分析：

1、价格

2、花色

3、质量 方案：

1、就算放价也要等到最后由老总签字。

2、可以引导客户选择相近的花色。

3、弯曲：含水率引起自然弯曲。铝膜：主要是用于防潮、防蛀，客户可以撕开检验。

第二篇：木门基础知识及产品介绍手册

木门基础知识及产品介绍手册

已有 19 次阅读 2011-2-25 15:00 |系统分类:国税

第一部分： 木门基础知识

木门原材料

1：锯材

锯木机械加工后，原木被纵向锯成具有一定断面尺寸（宽、厚度）的木材称为锯木。

2：集成材

用板材或小木方按木纤维平行的方向，在厚度、宽度和长度方向胶合而成的木材制品。

3：夹板

又称胶合板，有木材经过旋切加工成薄单板，干燥施胶加压而成

4：刨花板

利用小径木、枝桠材和木材加工剩余物为原料，削制成刨花，经过干燥、施胶、铺装、热压和砂光制成的一种人造板。

5：中密度纤维板

是以植物纤维为主要原料，经过纤维分离、纤维处理，成形、热压等工序制成的产品。

6：木皮、木片、单板

木皮经原木蒸煮后，刨切出来的，市场木皮常规厚度有0.3~0.6mm

木皮纹理一般分为：山纹、直纹、卷纹、球纹等。

7：饰面板

夹板、mdf或pb表面贴木皮、三聚氰胺或pvc覆膜，热压而成装饰板。

8：松木、杂木

松木：用作各类木门的芯料，是贴面木门产品用得最多的材料，它属于轻质材，性质稳定。

杂木：用作门套主板，现在基本是采用杂木指节材，主要优点是密度大，受力不易变形，能承受较大重量

门扇，握钉力强等有点。

二、木门分类及介绍

目前市场上的木门主要分为：全实木门、实木复合门、模压门、免漆门。全实木门工艺复杂，对于木材干燥，后续处理非常严格，不易批量生产，这里不过多介绍。下面介绍一下实木复合门、模压门和免漆门。

实木复合门

1：实木复合门简介

实木复合门一般是指以集成材作为主材，外压贴中密度板作为平衡层，以国产或进口天然木皮作为饰面，经

过高温热压后制成的门，外部再喷饰高档环保木器漆。

2：门扇的结构

门芯：以优质松木或优质密度板作为门的主料，门芯松木经过烘干及科学处理，其含水率已得到严格控制，不易

变形，平整度高，是优质的木门骨料。

平衡层：一定厚度的中密度板，经过热压机高温加压后与门芯主料成一整体，既保证了整体稳定性和平整度，又

解决了开裂变形等问题。

表面：外贴优质木皮，保证木门结构整体外观的一致性。一般贴樱桃木、沙比利、柚木、曲柳、花梨等。

油漆：表面进行8道工序处理，面漆采用优质环保的大宝油漆，专业工业化无尘喷房，保证漆膜细腻光滑

3：门套板

以松木指节板作为门套的主料，一般正面压3mm厚度的密度板，表面贴优质木皮，厂内喷漆加工。套板背面压

3mm厚的三夹板，不易变形，耐久性好。

4：套线

1)门套线材质为密度板，表面贴木皮，场内喷漆加工。门套线一般为12mm厚，60宽或70mm宽密度板。

2)材质为松木指节板，表面贴木皮，厂内喷漆加工。具有平整度高，不变形的特点。门套线为15mm厚，60mm

或70mm宽的松木指接板。

5：实木复合门密度板用料性能及特点

1)内部结构均匀，密度适中，尺寸稳定性好，变形小。

2)静曲强度、内结合强度、弹性模量、板面和板边握钉力等物理力学性能均优于刨花板。

3)表面平整光滑，便于二次加工，可粘贴旋切单板、刨切薄木、也可直接进行油漆和印刷装饰。

4)中密度纤维板幅面比较大，板厚也可在2.5~35mm范围内变化，可根据不同用途进行生产。

5)机械加工性能好，锯截、钻孔、开榫铣槽、砂光等加工性能类似实木木材，有的甚至优于实木木材。

6)容易雕刻机铣成各种型面、形状的门，加工成的异形边可以不封边而直接油漆等涂饰处理。

模压门

1：模压门的简介

模压门是采用模压门板制作的带有凹凸造型的或有木纹的一种木质室内门。模压门面板通常采用的是木板、优质密度板，经高温高压一次成型。

2：特点

1)模压门的价格较实木门更经济实惠，且安全方便。

2)模压木门以木贴面并刷“清漆”的木皮板面，保持了木材天然纹理的装饰效果，同时也可进行面板拼花，既美观

又经济实用。

3)模压门还具有防潮、膨胀系数小、抗变形的特点，使用一段时间后，不会出现表面龟裂和氧化变色等现象。

3：模压门结构

由高密木质纤维门皮板、木龙骨构成框架、内部填充保温材料，表面涂抹防水胶，固化干燥后制成，结构比较简单。

第二部分： 环保时代来临，怎样选择优质门产品

一、木门的环保指标

木门家具有害物质限量

甲醛释放量(mg/L)≤1.5

重金属含量(限色漆)可溶性铅 ≤90

可溶性镉 ≤75

可溶性铬 ≤60

注：木门家具产生的有害物质主要来源于人造木制板材和油漆涂料。

二、评判木门优劣的三个指标

在选择和评定一个木门品牌的质量优劣时,装修，要看三个重要的专业指标：

1：工艺

专业的木门加工工艺决定着木门的耐久性、耐用性和使用寿命。

2：品质

产品的品质，必须依托专业经验和先进的加工设备和高品质的基材。

3：性能

产品的性能由工艺和品质双重决定。

三、阳光木业木门产品专用品质

1：专业的吉象木门基材优质环保

2：绿色环保知名品牌大宝油漆，绝无甲醛。

3：绿色环保知名品牌光明乳白胶，专业达标。

第三部分： 木门测量须知

一、测量计算

门面宽=门扇宽+门套线宽度

门洞宽=门扇宽+门扇预留缝隙+门框主板厚度+门框固板厚度+门框调整余量

二、门洞的测量

门洞的宽度：水平测量门洞左右的距离，选取五个以上点进行测量，其中最小值(减门框调整余量)为门框外延宽度尺寸

门洞的高度：垂直测量门洞上下的距离，选取三个以上点进行测量。

(注：在测量过程中要注意地面处理情况，要预留出地面装饰材料的厚度以备所需)。

门洞的墙体厚度：水平测量墙体厚度，选取五个以上点进行测量，其中最大值为墙体厚度，如果墙面需要装修，则门洞

墙体厚度需要附加装饰材料的厚度。

三、门扇的测量

门扇=门框内空?预留缝隙

门扇的宽度：水平测量门框内空距离，选取五个以上点进行测量，其中最小值(减预留缝隙)为门扇宽度.门扇的高度：垂直测量门框内空距离，选取三个测量点进行测量，其中最小值(减预留缝隙)为门扇高度，(注：在测量过程中注意地面处理情况，要预留出合适的尺寸以备所需。门扇高度,<门洞高度(差额为5~10mm)

门扇的标准厚度为40mm，要和门框互相配合。

第四部分：木门安装须知

第一步、张贴告示牌

张贴装修告示牌，位置在明显之处。

第二步、清理

安装人员到达现场后，必须清理现场，留有足够的空间摆放门料和安装，清理的物品在征询业主的意见后存放到

指定位置，地面保持平整干净。把垃圾放在垃圾袋内。

第三步、拆装、摆放、验料

步骤1：门扇拆装：沿包装盒侧边小心划开，勿伤到漆面。将门立于门夹之内，靠墙摆放，门底部和门与门之间用防护角防护

稳。同时检查门扇的质量，包括：弯曲度、划伤、清点数量。

步骤2：辅料拆装：把包装膜先平整的铺在地面，然后对套板、口线、挡板、封边用裁纸刀划开，口线8支一组平放在地面，对挡板、套板、封边分组平放地面，面对面上下放好，摆放整齐。

步骤 3：清理包装膜

步骤4：五金件拆装：对五金件拆装同时清点个部件和检查质量。摆放整齐。

步骤5：工具箱摆放离开墙面10cm位置，把各类胶摆放整齐，禁止靠在墙面，离开10cm左右。

第四步：测量

测量的有关事项与验料项同步进行。

步骤1：门扇测量与尺寸核对，测量包括：门扇的型号，高、宽和垂直的尺寸。

步骤2：门洞测量，包括门洞的高、宽和墙体厚度及垂直度，并做好记号。

步骤3：套板测量。套板的宽与墙体厚度是否相符，套板的宽度和墙体的高度是否相符。

第五步：打眼

步骤1：在门洞左右墙壁测量垂直度后，再同一直线上个选择7个点，用冲击钻打眼。

步骤2：墙壁掉下来的灰尘及时清理装入垃圾袋中。

步骤3：制作木屑。把削下来的木屑装入垃圾袋中。

步骤4：安装木屑时调整垂直度后加固。

第六步、安装封边

步骤1：把门扇立于门夹之内。

步骤2：用刨子修理门边。

步骤3：锯掉封边多余的长度。

步骤4：用大力胶粘合。

步骤5：用干净的毛巾擦拭门边的胶迹。

步骤6：清理木屑和木块，装入垃圾袋中。

第七步、安装合页

步骤1：用工具给合页打槽

步骤2：清理木屑

步骤3：安装合页并加固

第八步：组装套板

步骤1：再次确定套板与门洞的尺寸。

步骤2：用木锯切割。

步骤3：清理现场。

步骤4：组装门套。

步骤5：将门套固定在门洞上，经调整垂直和缝隙尺寸后固定门套。

第九步、门扇安装

步骤1：把门扇临时固定在门套上。

步骤2：调整门扇和门套左右和上下的缝隙。

步骤3：门扇固定。

第十步：填充发泡胶

在墙壁和门套之间填充发泡胶，左右至少7处，上面至少两处,田园风格。

第十一步、安装口线

步骤1：测量尺寸后截断口线。

步骤2：打胶。

步骤3：清理木屑。

第十二步、安装门锁

步骤1：在套板上打眼。

步骤2：安装锁具。

步骤3：清理掉下来的木屑。

第十三步、安装档条

步骤1：测量档条尺寸。

步骤2：用木锯截取标准尺寸。

步骤3：打胶。

步骤4：清理木屑。

第十四步、清理现场：对门扇、档条、门套等用干净毛巾擦拭。清理垃圾。

第十五步、验收

对安装清洗后，让顾客检查并在验收单上签字。

第十六步、离开

验收后，带着垃圾离开顾客家。

第七部分 木门的使用及保养

一、木门使用的注意事项

1：木门安装时，切忌在门上悬挂重物或让小孩悬在门上玩耍，以免减少使用寿命。

2：开启与关闭木门时，切忌用力过猛，或开启角度太大，这样不仅会损害木门，严重时会伤及人身。

3：不可长时间使用木门处于潮湿的环境中，以避免木门变形。

4：木门不可长时间被强烈的阳光直射，这样会使油漆变色，老化或剥离。

5：木门溅上水应用干布擦拭干净，以免产生局部膨胀。擦拭玻璃时不要用力过猛，以免使玻璃破损，伤及人身。

二、木门的日常保养

1：清除木门表面污迹时，应采用软的棉布擦拭，用硬布很容易划伤表面。污迹太重时，可使用中性清洗剂、牙膏

或家具专用清洗剂，去污后再擦干。

2：注意浸过中性试剂或有水分的布不要在木门表面停留时间过长，否则会浸害表面，使表面饰面材料变色或剥离。

3：注意木门的棱角处不要过多的擦磨，否则会造成棱角油漆脱落。

4：合页、锁经常活动的配件，发生松动应立即拧紧，合页位置发生响声时，应立即注油，锁开启不灵活时注油，锁开启

不灵活时可往钥匙孔加入适量的铅笔芯沫，不可随便注油。

5：如果再有其它问题，要及时咨询厂家，请专业人员处理。

第三篇：外贸业务员手册

一个好的外贸业务员，不仅是需要熟知外贸的各个工作流程，更要通过时间来积累成交以及客户维护的技巧，本文作者以他丰富的外贸经验总结了外贸业务过程中，外贸业务员需要特别关注的一些技巧以及注意事项，可能部分观点并不符合你的观点，但可以做为参考，对做一名好的外贸业务员还是非常有帮助的。

1、在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。

2、如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。

3、不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200K的订单也是这个价格。这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。

4、答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。

5、报价要有技巧。关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高（比其他工厂高3~4倍！），还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道！客人都不傻，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢？

6、接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。

7、生意上的SENSE必不可少。这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么。我曾经丢掉一个500万美金的单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清一下就OK了，我没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。

8、不要轻易的对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。

9、参加展会时，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参展的业务都没有了激情，对于客人的寻价几乎是疲于应付。那些自以为有火眼睛睛的业务则对客人区别对待。这些都是很致命的。展会就那么几天，拜托各位打足12分精神，给每一个到你展位的客人良好的印象。

10、坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，发邮件，收邮件。。很多人干了几个月却没有订单，甚至一点头绪都没有。相信多数的业务员都经历过这样的情况。本人在工厂时也有过这样的迷茫，来到贸易公司，才知道，原来的客户开发很没有目的性，即，根本没抓重点客户，而是泛泛的联系，自然很难有成果。做业务，在开始向新客人发邮件前，一定要确认你的邮件对客人是有价值的。例如，如果你是做廉价小礼品的，又想开发美国市场，你就要知道目标客人是WAL-MART, DOLLAR TREE, DOLLAR GENERAL....做文具的就要知道目标客人是OFFICE MAX, OFFICE DEPOT....做家电的就要知道CIRCUITCITY, RADIO SHACK, STAPLES....这些客人只要攻下一家，业务量就够老板笑几个月了。

11、关于报价单的问题。现在的客户大都有自己的报价单格式，方便比较，但是有工厂的业务不能理解，甚至偷懒，总是不能及时，完整，正确的填写，总觉得自己的报价单就OK了，不需要再填那么复杂的东西。但是站在客人的立场上，如果一个工厂的业务人员，连报价单那么简单的东西都做不好，怎么会放心把订单交给你呢。

12、关于商业技巧的问题。如果大家想成为真正的业务的话，就要注意一下外贸以外的东西，我是指除了单证，报关等等只有外贸才会涉及的东西，还要多多向国内的业务员学习业务的技巧。这一点我以前也发过帖子，不过并没有得到广泛的认同，而本人在实践中深刻感受到外贸业务在如何做生意，以及商业嗅觉上比国内的业务员差的好多。大家虽然面对的市场和客人不同，但是，商业的技巧是互通的。（PS.本人的老婆在世界第一大贸易公司工作，是公认的金牌业务员之一。本人正在老婆帮助下学习商业技巧）

13、关于付款方式。做外贸生意，付款风险大，所以，在考虑付款方式时，要首先注意控制风险，这个道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的风险控制发生冲突，影响成交时，该如何既拿到订单，又确保收款呢。本人只有笨办法，去找中国出口信用保险公司，虽然手续复杂，但是一旦承保，绝对安全。

14、业务和老板的关系。我在和工厂谈判时，明显感觉到和老板谈比和业务谈有效果，因为业务永远都不知道老板的底线在哪里，这就带出一个问题，业务在准备谈判时，到底该知道多少。千万不要以为老板把BOM单丢给你，就是对你的信任了，如何把握老板的心态，也是业务员要学习的东西，特别是在价格谈不拢时。

15、这一条要特别送给工厂的业务员。因为在我的经历中，工厂，特别是大工厂的业务，服务意识很差。我说的服务不是说客人来了端茶倒水，而是说在日常与客人交流和处理问题上，要有不光做好产品，还要做好服务的意识。例如，我要一个业务帮我处理样品的事情，他做着做着就烦了，抱怨说他的客人中我是最烦人的一个。试想，如果饭店服务员一边给人倒茶一边埋怨客人，他还能干下去吗。这里要提醒一些年轻的女业务，不要在客人面前耍小姐脾气或者撒娇，即使平时和客人关系再好也不可以，外贸生意讲究的是严谨，细致的作风，切不可在客人面前显示出小女人的面目。

16、现在有的营销书上强调业务员在见客户时，一定要不卑不亢。但是很多业务只做到了不卑，在客户面前很酷。酷也就算了，很多问题一问三不知，连工厂的基本状况都还不了解，而且摆出一副“你的问题真可笑”的表情。看来，做到不卑很容易，但是同时做到不亢，就不是那么简单了。

17、在学校里，我也学过一些营销方面的课程，其中心理学的内容也有涉及，不过现在看起来，那些东西不是我辈这种没几年社会经历的人能掌握的，特别是做外贸的，本来人际关系就比较简单，想要在谈判中准确把握客人的心理基本是不可能的。所以，没有足够复杂的思想，就不要浪费时间和精力去猜测客人在想什么，更不要基于猜测做任何的判断，所有的判断一定要有事实做基础。

18、一份客户联系名单是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里编一份，每隔一段时间就发一些新产品拉，报价拉之类的，虽然只是举手之劳，但是却可以让客人对你保持印象。其实，有价值的客人是有限的，在经过了前期的散网和筛选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对你的印象是成功的第一步。

19、客人也是人，也会发昏犯错，也会不礼貌，所以，对于那些不骂不足以平民愤的客人，一定要骂，而且要狠狠的骂，不过，骂完之后，一定要打电话解释，说自己太年轻，比较冲动之类的适当安抚一下，既除了胸中闷气，又不得罪客人。------个人感觉这条要斟酌一下,主要是要看客户的性格,不然你的赌注就很大了.20、我在工厂做业务时，经常觉得采购和财务比客人还要难对付，很多的时间和精力都花在内耗上了。现在想起来，要得到公司内部的支持，就一定在平时就注意搞好人际关系，切忌目空一切骄傲自大。

第四篇：业务员必看手册

业务人员手册

一、公司文化

1、公司创业精神 精心设计，奉献优秀产品服务社会 艰苦奋斗，发展民族产业报效祖国

2、公司经营思想 贡献于社会，服务于用户

3、公司质量方针 真诚周到，专业高效 树立“质量第一、用户至上”的质量思想，秉承“精心设计、奉 献优秀产品服务社会”和“艰苦奋斗、发展民族产业报效祖国”的创 业精神，为用户提供优质服务。真诚周到：想用户之所想，及用户之所急，主动贴近用户需求，关心用户感受，以诚待人，态度亲切热情。专业高效：技能水平有保障，作业过程有标准，服务质量可度量，服务行为规范统一，用户响应及时，问题处理迅速，工具实用可靠。

4、公司质量目标 不断提高用户满意度 5 公司质量承诺： 保证严格执行公司服务质量 保证质量体系的各项规定

二、业务人员素质

1、自信 作为一个业务人员，自信是最基本，也是最重要的素质要求，其他都建立在自信的基础上；在用户面前，首先应表现出自信 的气质，从气质上压倒对方，使自己处于相对有利的位置。另 外自信还表现在对自己销售产品的充满信心，让用户感觉到自 己的产品是最好的，自己的服务是最到位的，自己的公司是最 具势力切最具发展前景的，让用户感到和这样的公司合作是放 心的，同时自己也可以

2、人品 做事先做人，如果本人的人品不能被用户接受，那你销售的 产品或提供的服务也不可能被用户接受，自然也就无法实现销 售。如果自己的为人被用户认可，即使销售的产品或提供的服 务存在不足或缺陷，用户也能接受

3、善于沟通，乐于交流 通过和各种人的交流沟通，了解相关人员的性格爱好、家庭、朋友情况，背景及经历，便于自己在业务上采取相应对策；另 一方面，通过沟通，增进彼此感情，化解抵触情绪；第三、通 过交流可以得到一些用户需求信息及竞争对手的情况，便于针 对性的采取措施。

4、承受压力的能力 作业务人员人，经常面临各方面的压力，有来自用户的，有来自公司内部的，有来自竞争对手的，长期处于压力之中，一般人难以承受。作为一方市场代表或业务负责人，一段时间 内没有签约或客户进展，自己往往处于忧郁之中，压力很大，如何化解或分散，5、自律 一方面，业务人员独立开展业务，自由度比较大，公司或 主管不可能完全掌握业务人员的活动和时间安排，这就要求业 务人员能够作到合理安排自己的工作和生活，实现自我管理。另一方面，业务人员在销售活动中，在各种场合和形形色色的 人打交道，如何坚持自己的做人处事原则非常重要，这就要求 业务人员能作到心中有数，自己心中应该有个度，具体由个人 把握。

6、团队精神 作业务，尤其是销售企业管理软件，面向的是大中型企业，而且大部分需要跟踪很长时间，协调各方面的关系；对不同的人，在不同的场合，需要不同的人去应对，这就需要我们在作业务时，能够组成一个团队，有技术见长的，有企业管理经验的，有善于 交流的，有能喝会玩的；有专门同对方高层接触的，有和基层交 流的，有在中间协调的，还有专作幕后工作的，大家互相配合，互相支持，才有可能将项目拿下。

7、学习能力 我们的产品在不断改进完善，用户的需求也不断提升，我 们要适应这些变化，就必须不停的学习，学产品，学管理知识，学沟通技巧等；作业务员，有一个最大的挑战就是你面对的永远 是新客户，也许是以前没有接触的行业，有不同于他企业的业务 流程、管理模式、生产组织，为了实现销售，要求每一个业务人 员通过作每一个项目，每一项业务，从中学到新的管理知识和经 验，在作相同行业或企业时，自己已经是内行专家了，这样就使 自己在作业务时处于相对有利的位置，甚至用户会向你请教，那 签约的几率大大提高。另外通过和各种人的交往，学到为人处事 的方式方法，不停断的提升完善自己，使自己在人际交往中占据 主动。

8、洞察能力 销售是和人打交道，对方的语气，细小的动作，眼神等都可能 代表着用户真实需求，要求业务人员能敏锐地洞察客户的细微变 化或不经意的表露，可能里面有真实的倾向或需求，如果能及时 把握，对客户推进或项目签约有很大帮助。

三、业务人员形象

1、仪表形象 着装：深色西装，领带，浅色衬衣，黑色皮鞋，领带夹； 头发不能太长。必须给人的感觉是清爽，干练。

2、配置 黑色公文包：产品资料，通讯录，手机或传呼，充电器（出 差时携带），公司资料（各种复印件、公司开户行、帐号，税号

等资料）其他：高级名片夹，高级钱包。

四、作业务人员的目的

1、赚钱。我们每个人都承担着养家糊口的责任，要赡养父母，要抚养 子女，要买房，要交朋友，这些都需要钱，我们通过自己的 努力工作，可以实现以上愿望。而作业务是正当的且能较快 达到上述目标的很好的方式，基本体现多劳多得的原则，通 过自己的辛勤工作增加收入，改善自己及家人的经济状况。

2、提升锻炼自己 作业务能锻炼人，这是无可争辩的，尤其是年轻人，从学校 里出来，社会经验不足，有机会到市场上锻炼，接触各种人 和事，对以后自己的工作和人际关系协调有很大的帮助。

3、广交朋友，创造机会 业务人员，和各行各业的人打交道，时间长了，就可以成为 朋友，交往的朋友中，可以说三教九流都有，即使平时来往 不多，但是由于原来在业务上有合作，需要帮助时，也不会 袖手旁观。在业务过程中，可以发现许多商业机会，同时也 给自己创造了新的机会，有可能因为自己的业务员经历成就 一番自己的事业。

五、业务人员的追求

1、签约 我们作业务人员的目的，最重要的就是赚钱，为公司，同时 也是为自己，通过自己的努力，改善自己的收入状况，那么通 过什么方式来赚钱呢？非正常手段可能只能用一时或几次，不 是长久之计，通过签约收款提成来增加收入应该是比较可取 的。

2、二次签约（回头客户）通过第一次和用户的成功合作，自己的产品、服务、人品被 用户，用户在有其他需求或升级时，首先会想到你，和你继续 合作，这对一个业务人员来说，应该是非常高兴的事情，从业 务的角度来说，也达到了事半功倍的效果。

3、客户推荐其他客户 作了一个客户，而且和该客户建立了长期的合作关 系，用通俗的话说，就是吃定了这个客户，但是我们这个产品又 难以依靠一个客户养我们整个公司或一个大区，势必使我们 每天都在寻找新的客户，显得很累，如果有我们的客户向其 他客户推荐我们的产品，将使我们的业务信息放大，客户资 源更多，更优，而且客户推荐的好处是使潜在客户打消怀疑 观望的心态，能使我们迅速和用户谈实质性问题，避免了前 期的许多环节，加快签单进度。

4、小单作大 如何将小项目作大，首先是指导思想问题，在开始和客户接触 时，就抱有这种心态，在交流的过程中，处处设计，尽量使用 户往你给他设计的思路上引，把一个简单的需求膨胀，把较少 的预算逐步增加，而这一切都应使用户觉得你在为他设想，同 时也是他想做而没有做或潜在的未来的规划，通过和你的交流 具体化了，提上了工作日程而已。

六、业务准备（针对区域市场而言）

1、市场调研 到一个新市场开展业务，必须作到知己知彼，否则的话，无 从下手。进行市场调研，应注意的内容包括：本地客户需求偏 好（品牌，技术，包装，产品地域），价格承受能力，企业类 型，总体企业效益状况，从业人员素质，政府干预力度，企业 管理软件应用水平，竞争对手情况，包括市场占有率，用户认 知度，客户群，发展态势，从业人数，管理水平，产品特点等。

2、本公司产品市场策略 经过深入的市场调研，掌握了大量的资料，就可以结合我们 公司的产品特点，公司在本地市场的投入情况，制定适合当前 状况的市场发展策略，进行产品定位。注意，一定要找到产品 在当地市场的卖点，这是最重要的，这是区别于竞争对手的我 们的强项和优势。

3、潜在客户信息收集 这是直接面对客户前必须作的工作，准备的越充分，胜利的 机会越大，包括企业性质，下属企业，产品，员工人数，效益状 况，管理水平，软件应用情况，信息主管部门，需求意向等，这 些信息可以通过报纸，网站，统计资料，电视，朋友介绍等处获 取，经过整理后，形成一个系统全面的资料，就可以面对客户了。

七、影响签约的重要人物

1、技术把关的人 对于采用管理软件，任何一个企业都会找信息主管部门的人员 来进行技术把关，在不同的公司，技术部门的权威相差很大，并且技术部门一般和业务部门都有矛盾，在和技术部门人员交 流过程中，要使他们感觉到他们在此项业务中的重要性，我们 公司产品的技术先进性，他们和我们合作对改善他们部门的地 位及提高他们的技术的帮助。

2、使用者 具体使用软件的人，一般会关注以下几点，首先是操作层的人 员要求简单易用，其次是不改变现有的业务流程；对管理层的 人则首先要求数据信息的及时准确，能按自己的设想提供信 息，其次是希望体现出管理意志，如控

制，监督，实时查询等 功能。所以针对不同的人员介绍产品时侧重点应该不一样，让 他感觉到你对他们的重视。

3、掏钱的人

4、签字的人

七、业务人员每日工作细则时间 6:30—7:00 内容 起床，个人形象卫 生 工作程序 刷牙、洗脸、梳头、化妆 着装 对镜检查 检查资料，各种表格 等资料是否完备 调整精神状态 检查当日工作计划 工作要求

1、牙齿洁白，面容干净

2、按公司要求着装1、2、3、1、7:50--8:00 8:00—18:00 每天晚上 工作准备 检查装备 准备资料

2、检查当日工作计

3、划 执行各自职责 收看新闻，了解信息；

1、电视新闻1、2、3、4、1、2、3、4、手机，传呼电力充足 资料齐全 精神饱满，体力充沛 日事日毕，日清日高 完成当日工作计划

1、关 心 国 家 大 事 和 经 填写工作日记

2、查阅报纸

3、填写工作日记，安排 次日计划

4、主动学习，提高素质2、3、济发展动态，时刻关 注所在地经济发展 状况，为项目扑捉信 息。按要求如实填写工 作日记，工作总结客 观务实 认真学习，迅速提高 业务水平业务人员的其他工作：

1、和客户交流感情（娱乐，吃饭，旅游，喝茶，打牌等）

2、和合作伙伴交流思想，探讨市场运作策略。

3、与同学、老乡、朋友交流，沟通信息。

八、拜访程序

1、资料准备（包括产品宣传资料，公司简介，名片等）

2、电话预约 对一些大中型企业或外资企业，见有关人员，必须预约，否则 的话，有可能被门卫挡住，或对方没有时间；另一方面，通过 电话预约交流，在见面时可以消除陌生感，打消对方的戒备心 理。

3、登门拜访 有了电话预约，见面时不会显得太冷淡，简单的自我介绍后就 可以介绍公司及产品，注意客户的表情，不时提问对方，了解 对方最感兴趣的问题及最想解决的问题。处次见面，时间一般 不宜过长。

4、留有余地 初次见面，要为下次见面制造机会，初次见面，一般不要给用 户报价单，也不要给用户演示产品，为今后见面创造机会。

5、层次拜访 客户方人员有层次之分，我们这边也应有层次之分，有职务上 的，有技术上的，等，通过接触层次的逐步提高，将项目向前 推进，如果一下子和高层接触。如果被否决，挽回的机会就很 渺茫了。注意：电话预约很重要；第一次拜访客户一般不要让用户看产品，越迟报价越好。一定要给自己创造再次见面的机会；

九、递交方案 何时递交方案，对自己与竞争对手的势力对比很大，前几次 见面不应提交方案。方案书的包装：好的方案需要好的包装，方案书必须包装精 美，体现出公司的势力和针对客户的解决能力。

十、商务公关

1、认识

2、交流

3、成为朋友（最重要）

4、承诺与支持

十一、计划与报表

1、工作日记

2、周工作报表（见附表）

3、月度报表（见附表）

十二、反省 作了一段时间的业务，要对前一段的工作进行检讨和反省，反 思自己在工作中的得失。附： 差旅费报销规定 通讯费报销规定 本周工作总结 市场人员签字： 2001 年第 周 月 日至 月 日 客户名称 新 客 户 需求产品 时间进度 合作代理 预计金额 老 客 户 推 进 渠道推进 情况 客户名称 推进情况 重点项目 推进情况 客户名称 催收应收 款情况 应收款金额 欠款原因 催收措施 催收效果 主管意见 签字： 下周工作计划 市场人员签字： 2001 年第 周 月 日至 月 日 客户推进 计划 渠道拓展 计划 重点项目 推进计划 催收应收款 措施 市场推广及 公关活动 主管意见 签字： 月度工作计划市场人员签字： 地 区： 时间： 年 月 客户推进 计划 重点项目推 进计划 渠道拓展 计划 市场推广及 公关活动 催交应收款 措施 上月计划 完成情况 主管意见 签字： 准用户进度表 市场人员签字： 编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 客户名称 地区： 预计产品 需求 预计 合同额 时间： 协作代理 年 月 更新记录 预计 签定时间 上月 已签 单准 用户 主管 意见 签字： 销售进度表 市场人员签字： 月 客户类别 地区： 客户名称 时间： 年 目标客户 客户名称 产品需求 时间进度 合作代理 预计金额 意向客户（25%把握）持续 2 个月后丢失的可能客户 客户名称 可能客户（50%把握）丢失原因 丢失准客户 准客户(75%把握）丢失原因 主管意见 签 字： 月度回款计划表 市场人员： 年 月 日 编号： 编号 客户名称 需求产品 汇款金额 时间 备注 合计 上月回 款情况 明细 合计

第五篇：业务员手册内容

业务员手册内容

第一章 入职指引

第一节 入职与试用条件

一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。

二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。

三、入职 第二节 考勤管理

一、工作时间公司规定工作6天，员工每日正常工作时间为 8小时。其中夏令时工作时间为： 上午：8：00－11:30 下午: 13 ：00 － 17 ： 30 11 ： 30 － 13 ： 00为午餐休息时间 冬令时工作时间为：

上午： 8 ： 00 － 11 ： 30 下午：12 ：30 － 17 ： 00 11 ： 30 － 12 ：30为午餐休息时间

实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施（或由相关部门进行调换安排）。

二、考勤

三、1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡；

2、迟到、早退、旷工

（1）迟到或早退 30 分钟以内者，按1元/分钟计算；超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

（2）月迟到、早退累计达五次者，取消公休金，并在当月工资中，迟到时间按3元/分钟计算。

3、请假

（1）病假

a、员工病假须于上班开始的前10 分钟内，即 8 ： 00上班7:50分钟之前的30分钟内致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。b、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。

(2)事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。

4.公差

(1)员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。(2)出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。、请假出差批准权限：出差前三天向主管部门审批，在由主管部门交由总经理审批；、加班

加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，或由相关管理部门统计交由财务部；人事部门负责审查加班的合理性及效率。

第三节 业务人员人事变动

业务员辞职手续办理与交接

1.凡是本公司业务员，需要辞职者必须提前30天呈上书面辞职报告；并在这30天内，做好一切业务相关交接手续。

2.业务的平稳过度：在手合同仍由原业务员操作执行；往来函电由原

业务员协助接手业务员答复。以15天时间为准；

3.原来业务整理：近一年所有洽谈客户资料整理清楚，确认价格/寄送样品等重要事物必须以书面形式打印出来。近一年所有报价整理打印。所有客户资料交给公司。

4.业务员因个人原因请辞离职者，最后季度提成必须压后到离职1个月后一并发放，并要与公司签订保密协议，若在此期间对我公司客户资料外泄者，该业务员该季度提成将作为对我公司的经济补偿，并且本公司有保留追究相关法律责任的权利。

5.即使业务完全交接清楚，还要保证留出至少7天的缓冲时间，应对可能出现的问题，以协助新接手的人员落实一切相关业务。

6.离职业务员，在最后一个月的交接过程之中，必须以正常的工作态度上班，积极完成当月的任务指标。若有发现消极待离人员，如上班时间只顾闲聊游戏，浏览与业务无关网页，完不成当月相关任务指标，公司将扣除其当月工资总计工资的30%作为处罚。

第二章 行为规范

第一节 职业准则

一、基本原则

1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。3、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。4、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。

三、公司禁止下列情形兼职

1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作 2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手 3、所兼职工作对本单位构成商业竞争 4、因兼职影响本职工作或有损公司形象

四、公司禁止下列情形的个人投资、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的 2、投资于公司的客户或商业竞争对手的 3、以职务之便向投资对象提供利益的 4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的

五、员工在对外业务联系中，若发现有拿回扣或佣金的，一经发现降无条件开除，并按所拿回

扣两倍处罚和扣除当月工资。

六、保密义务：、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。2、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

七、客户资料整理、记录、备案以及维护客户的义务

1.所有再谈客户，必须分类进行整理，记录备案（包括打样资料记录，样品寄出统计，报价单统计，合同以及订单整理）以供相关部门查证和保存客户资源：2.做好客户的维护（日常工作或是生活之中，对于曾经联系过的，或是再谈的客户，定期问候拜访，并要做好相关记录）

八、做工作总结的相关报告的义务

公司规格每星期六下午16：:00为业务员开会时间（如有变动，将有相关管人员通知），该会议内容：

1、由各个业务员轮流自我总结本周的工作情况（包括再谈客户，打样，报价，订单的汇报）；

2、制定下一周的工作计划，并在下一周中努力完成工作指标;

第二节 行为准则

一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。（例如：上班时间玩游戏，进入QQ空间，玩QQ游戏以及游戏，被发现扣工资50元/人次）

三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁，每周至少进行不少于2次对自己的电脑、桌子等，个人办公用品的清擦，如有灰尘处罚20元/人次；

四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗，如若在上班时间无故串岗闲聊嬉戏，一经发现将处罚50元/人次；

六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁

止利用办公电话闲聊，若发现在办公时间或休息时间有办公人员使用公司电话私聊，一经发现处罚50元/人次；

七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用，下班时间及时关闭相关的办公设备；如若下班未关电脑、电扇、显示器的，被发现处罚20元/人次；

八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。

九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。3、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。

第三章

业务员考核以及相关奖惩行政管理制度

（一）业务员考核 目的

1、通过考核管理，将部门和员工个人的工作表现与公司的战略目标紧密地结合起来，确保公司战略快速平稳的实现。

2、通过考核管理，可以激励促进业务员的现实工作，有利于其更好的达到工作目标。

3、通过对业务员的工作绩效、工作能力等进行客观的评价，对其薪资，职位变动，培训与发展提供有效的依据。并实行以下基本原则 A、以绩效为导向原则。B、性与定量考评相结合原则。C、、公平、公正、公开原则。

D、多角度考评原则。

适用范围 ：仅适用于本公司的业务员。考核时间：

分月度，季度，考核

考核内容：工作任务，工作能力，工作态度3部分

工作任务即：在一个月内完成的销售量

工作能力即：在工作中个人表现

工作态度即：工作的认真度、责任度、努力程度等 工资结构：业务员的工资=基本工资+提成+奖金

奖金和提成分为月度，季度，三部分。

具体实施方法：

一、关于奖金与提成

1.月底工资结算方法：以业绩完成考核为准则：a.外贸业务员月指标：1.3万美金；（外贸业务员工资定位：2200元（依据具体能力而定）b.内贸业务员月指标：15万人民币；（内贸业务员基本工资定位：1800元（依据具体能力而定）；c.业务人员三个月内无订单、打样，本公司将一律予以辞退，并扣除所压月工资和当月工资至：1168元人民币；

附：关于业务员月业务指标的考核办法：月指标完成的奖励办法：月指标90-100%完成的奖金为： 500元人民币；月指标未完成的处罚办法：a，月指标80---100%未能完成的处罚：500元人民币；b，月指标50---80%未能完成处罚人民币：400元；c月指标30—50%未能完成处罚人民币：300元；d，月指标20---30%未能完成的处罚人民币：150元； 2.基本工资+奖金(（奖金包括全勤奖以及其他奖项）)+提成(我司压20万后提成每单收完货款当月发放提成)附：关于业务提成的核算办法，财务具体依据该合同所产生的利润所占合同总比例的百分比核算（包括材料采购清单，工价等各类明细核算，另该业务员有核算该合同所有明细的权利）

3.季度奖金三个月一次（季度划分：春：3、4、5月份，夏：6、7、8月份，秋：9、10、11月份，冬：12、1、2月份）

a.净利润达到10%，提成按总货款的1%核算； b.净利润达到15-20%，提成按总货款1.5-2%核算； c.净利润达到30%，提成按总货款3%核算； d.净利润达到40-60%，提成按总货款6%核算。4.年终奖（一年一次）

年终奖按照合同所创造净利润的1%核算。

（二）业务员奖惩行政管理条列

1.对于业务员已能拿下订单的客户，由于公司的生产情况未能与客户签签下合同的，按原订单货款的0.2%给予补偿；

3.业务员一个月中请假2天以上除特殊情况外（身体不好等），未能在补回的情况下，扣除月公休（因个人原因请假达2天以上的，月公休的工资予以取消）工资；

4.业务员未能做到礼貌对待客户，接洽客户，如有遭到客户投诉的，扣工资100元/人次；

5.业务员如有请假在休息天要求补假的，必须要向相关管理人员申请补班，否则不算补假；

6.在订单操作过程之中因个人原因造成公司损失，个人需承担40%，公司承担60%；

7.业务员不参与所有订单原材料采购，但是有义务为采购提供相关的采购信息，业务员与

采购的交接经双方签字确认后，如有任何问题，业务员将不承担相应的后果。

第四张

福利待遇、假期（1）休息日：公司全体员工在法定工时以外，享有休息日。（2）法定假日：享有国家规定的休假日，其他相关假日（婚假，丧假等遵照（华乐箱包《厂纪厂规》）实施；

2、业务员考核顺利通过，正式成本本公司员工，本公司将无条件为该人员购买社保五金；

第五章 员工权益

一、劳动安全

1、公司为员工提供安全的工作环境及必要的劳动保护。

2、在灾害条件下坚守岗位的员工，当人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。

3、保管公司财产的员工,接到预警信号后，在确保生命安全的前提下,应立即采取有效措施保护公司财产安全.二、权利保障：

1、员工享有法律规定和公司制度赋予的咨询权、建议权、申诉权与保留意见权，公司对这些权利予以尊重和保障。

2、对下列情况，员工有权提出申（投）诉以得到公正待遇：（1）认为个人利益受到不应有的侵犯；（2）对处理决定不服；（3）对公司的经营管理措施有不同意见；（4）发现有违反公司各项规定的行为；

3、申（投）诉方式：（1）逐级申诉或向公司 人事部门、集团监察委员会直至 总裁提出申（投）诉；

（2）可书面或面谈两种方式申（投）诉；（3）《申（投）诉书》必须具名，否则可

能难以得到解决。（4）受理申（投）诉者应在五个工作日内给予回馈。（5）对处理结果及反馈意见不满意的可继续向上一级申诉。

三、劳动合同的签署于遵从

1、凡是考核期（两个月）满后，被公司正式入用，成为公司正式员工的，公司将与其签订符合《中华人民共和国合同法》的员工《员工劳动合同》，试用期满，不签写合同的，之前工资按1168元给予并不入用。

2、需要签署该合同员的相关人员，必须细读相关合同条例，并遵守所有的条例

3、凡是正式签署合同的业务人员，公司将为其缴纳五金；（注：即使签署本公司的《劳工合同》，在业务从业人员，违反相关的业务手册所制定的准则，违背相关职业道德以及违反相关的公司管理条例和合同所属的相关内容，公司有权终止合同，情节严重，公司将保留追究相关的法律责任的权利）

注：所有进我司业务员必须仔细阅读以上内容，并签字确认；

业务员签字盖章；

****年**月**日

我公司秉承“客户至上、锐意进取”的经营理念； 弘扬“忠诚、责任、创新” 的企业精神