第一篇：2008年3月29日统考QMS部分试题
2008年3月29日统考QMS部分试题
一．单选题
34．GB/T19001-2000应建立并保持以下哪些记录（）
a．内部沟通b．产品接受准则c．监视和测量结果d．产品评审结果
35． 对工业产品的（）或者安全、卫生要求统一的技术要求，应当制定标准
a．品种b．规格c．质量d．等级
40． 以下哪些条款体现了以顾客为关注焦点的管理原则：
a．5.1b．8.4c．7.2d．8.2.1
二．多选题
１．管理评审包含的内容:
A．按规定实行 材B．按策划进行C．考核部门绩效D..２．计量型数据适用下列哪些?
A．茎叶图B．二项分布C．超几何分布D．正态分布
三．填空题
44．《中华人民共和国认证认可条例》规定，从事产品认证活动的认证机构还应当具备与从事相关产品认证活动相适应的（）等技术活动；
．GB/T19001-2000生产和服务提供过程的确认应证实这些过程实现所策划结果的（）
五．简答题
1．GB/T2828 有哪些移转规则?对生产方和使用方各有哪些意义?
2．产品包括哪些类型?各有什么特点?
3．审核员在仓库审核发现如下证据,请说明各符合哪个条款?
－墙上贴的仓库管理规定没有受控章．
－仓库货品摆放整齐，但没有产品标识．
５．某商场设有电梯，因其所有位置标识不明鲜，顾客经常走错．判不符合条款说明原因．
6．.描述性统计的作用及益处
2.根据7.1要求,说明质量计划在什么时候需要制订,以什么形式出现?
6.铸件车间,检查检验规程,车间按要求做,检测仪器已校准,检验记录已填写,符合检验规程规定的温度,但在温控炉发现没有温控仪测试温度,问车间主任怎么测温度,就从别处拿来一个临时温控仪,一接电源发现已经拆掉了.问审核员审核了哪些条款,有没有不符合.7．认证过程的主要活动,和审核过程的关系?
8．北京某公司,96年成立,位于北京市什么路,有一个水泥熟料生产线,根据行业标准生产,年产大约60吨水泥熟料,另该公司还自行研发了水泥眼磨剂生产并销售给各厂家,..根据以上申请,写出审核范围.9．对供方的初次评价都评价些什么内容 ?
10．还有道简答题:审核员在销售部门审核时发现,今年1月份的退货统计中有50%是A产品,销售部经理说:主要是A产品中的一些关键零件质量不稳定,遇到这种事情我们也只能自认倒霉,该换的换该修的修,因为这些是抽检,不可能保证100%合格的11．审核员问用于检测高压变压器的耐压试验器的检定情况,计量室主任说,哦检定了的,把表头撤下去送到检定部门检了,还有合格证,审核员看了看,在有效其内,判标并说不符合事实和条款内容
12．总工程师 批准图纸 判标
1.描述性统计的作用及益处
2.根据7.1要求,说明质量计划在什么时候需要制订,以什么形式出现?
3.转移规则及对生产方及使用方的益处?
4.产品的四种形式并简要说明其特点?
5.商场一楼没有走电梯指求标志,客人经常走错,不符合哪一条,为什么?
6.铸件车间,检查检验规程,车间按要求做,检测仪器已校准,检验记录已填写,符合检验规程规定的温度,但在温控炉发现没有温控仪测试温度,问车间主任怎么测温度,就从别处拿来一个临时温控仪,一接电源发现已经拆掉了.问审核员审核了哪些条款,有没有不符合．
一、摘录一段实习审核员、审核员注册要求。问：
1.根据上述内容，简要概述注册审核员的条件。
2.王某作为2004年8月注册实习审核员，并参加QMS统一考试合格后，一直没有注册审核员，问今年他又参加了QMS统一考试，如果考试合格能直接注册审核员吗？为什么？
二、审核4.2.3时，审核员查看文件，文件得到批准，并且有文件发放记录，然后审核员就离开了。问：这样审核正确吗？如果是你会怎么审核？
三、审核一邮政收发科，文件规定邮件要用防潮塑料袋密封后发送，审核现场看到门口堆放一大包发往新疆的邮件，用纸箱打包，询问怎么回事时，收发科长说“最近邮件量大，并且防潮塑料袋用光了，再说新疆气候干燥，不会有影响，所以用纸箱包装了”判标，有无不符合，如果有写出不符合的条款及内容。
补充多选：
下面属于审核员违纪行为的是（）
A．受审核方提出咨询后被拒绝B．...C．接受旌旗D．...补充判断：
产品要求是对质量管理体系的补充（）
审核员发现不符合后可扩大抽样（）
案例分析题
１．审核员在某手机生产厂审核成品试验站时发现，有一次手机电磁辐射严重超标，问为什么，质检站长说，我们查了发现是有两批零件有问题造成的，审核员问知道是哪两批吗？质检站长说由于该零件是关键零件，我们管理很严，从电脑上查到了全部产品的编号，而且我们已经通知生产部门和销售部门，停止使用和销售使用这些零部件，审核员问发出
过吗？质检站长说我查过，已经发出300台，我们已经决定只要顾客一提出来我们就退换。
２．组织生产高压电力变压器，出厂试验项目，用高压试验器作耐压试验，最大电压达到100KM。审核员查监视和测量仪器时，要求抽查试验器的检定或校准证书，计量主任说：有，每次我们都把表头拆下来，送去检定，随后 拿来表头的检定证书，审核员看到均在有效期内。
３．在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么您们用纸箱打包，您们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以，因地制宜，在不影响邮件的情况下，用纸箱包装了。”
第二篇：2009年部分省市统考试题
2009河南省统考试题
一．影视分析(80分): 影片:河南新农村频道07年7月在三门峡渑池摄制的<<农民张来芳和他的农民笔记>> 问题1:影片中音乐有什么特点?有什么作用?(15分)问题2:影片中的三个线索,分别是什么?(20分)问题3:影片中张来芳的三次苦,分别表达了他什么样的情感?(25分)问题4:影片中张来芳是个善于思考的新农民,表现在那些方面?(20分)
二.文学常识(30分):
填空题20分，屈原 “路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”
张若虚<<春江花月夜>>
匕首和投枪指鲁迅杂文,华小栓是他<<药>> 中的人物
郁达夫<<沉沦>><<春风沉醉的夜晚>><<薄奠>>
张爱玲<<半生缘>><<金琐记>>
高晓声<<陈奂生进城>>
巴尔扎克<<人间喜剧>>
海明威<<老人与海>><<永别了,武器>> 选择题10分.: 左思《三都赋》引起洛阳纸贵
婉约派代表李清照,柳永
张养浩<<山坡羊 潼关怀古>>是散曲 鲁迅的散文诗集是<<野草>> 十七年文学包括<<林海雪原>><<青春之歌>><<红岩> <<复活>>作者是俄国列夫.托尔斯泰 三.材料作文(40分)1一个突如其来的电话打破了他平静的生活.2李小川慌慌张张,四下张望,对面一位老妇人微笑的朝他走来
3夜幕降临,淅淅沥沥的下起了小雨,李小川急匆匆的又一次走进了阳光酒店
根据以上三则材料编写故事.文中必须采用以上三则材料,可打乱顺序.800字.河南省2008年编导省统考试题
选择题
1.易卜生中期创作的两部史诗剧是（）。
A．《玩偶之家》、《比尔·金特》 B．《比尔·金特》、《布朗德》
C．《人民公敌》、《群鬼》D．《建筑师》、《布朗德》
3．抒发强烈的个人感受，描写大自然的美，缅怀过去或展望将来，爱用夸张的手法描绘异乎寻常的情节、自然环境和人物等，这是（）的主要特征。
A．人文主义文学 B．古典主义文学C．感伤主义文学 D．浪漫主义文学 4．易卜生作品中提出“人的精神反叛”问题的是（A《布朗德》B《玩偶之家》 C．《比尔·金特》 D．《群鬼》
连线题（10分）
1、请用线条把下面中国不同时期的作家和其作品连接起来（5分）
阮籍 《李有才板话》 高明 《黎明的通知》沈从文《神巫之爱》赵树理《咏怀诗》艾青《琵琶记》
材料作文（根据给定素材，编写故事，共３０分）
一天晚上，唐雷到电影院看电影，这个时候荧幕上出现了一个画面，他被这一切深深地吸引住了，不由得陷入了思考之中……
2009重庆市 联考 试题(广编、播主、导演、戏文）
广编：初试：
1、自我介绍
2、回答考官提问
3、才艺展示
复试：1.文艺常识 2.故事编写:洪水把乡村教学楼冲挎了 大家在商量怎么办（写故事 注意分配
1、开端
2、发展
3、高潮
4、结局）
电视作品分析 《火烧湿地》（分析要注意
1、有无解说词
2、艺术性和真实性
3、镜头的运用等）
播主：初试
复试：即兴评述：
1、零钱荒
2、中国制造
3、公务员报考热
4、无车日
5、谈谈中国学生按外国教育的优缺点 导演：初试小品:被盗
复试回答问题
三试 影视作品分析:《阳光灿烂的日子》
戏文：初试：影视作品分析《没事偷着乐》（改编于《贫嘴张大民的幸福生活》）复试:回答考官提问
三试：命题故事写作 叙事散文 题目《一诺千斤》（1500字以上）
2009年河北省统考试题
面试：才艺展示、回答考官提问：
举例：什么是镜头，什么是画面？你最喜欢的电影的台词？第五代导演有谁 笔试：短片《宾塔和好主意》写评论
编故事：《公交车上》
2009年湖南省联考试题
面试：自我介绍 命题演讲/材料分析 回答考官提问.考官提问举例：人之初性本善”出自哪里
《琵琶记》的作者 纪录片和专题片有什么区别
命题演讲：善待对手
笔试：影片分析 编讲故事 文艺常识 叙事散文写作
试题举例：1.电视散文《边城印象》
一是水在片中这个意象的作用
二是用2个片段的声画角度说出体现了什么电视散文特色
三是开头结尾对全片结构的作用
2.根据广告 密码 稀释三个词语编讲故事。3.叙事散文：亲情 考试
4.文艺常识：选择 填空,判断 名词解释 简答.试题举例：伏尔加河上的纤夫作者？印象派代表人物？芙蓉镇(小说)作者？
古希腊悲剧家中擅写母性的是谁？ 变形记主人公？ 简答题:分析红楼梦为什么达到中国古代小说最高峰.名词解释:类型电影
景别.
第三篇：2007年第一次QMS国家注册审核员笔试部分试题解析
2007年第一次QMS国家注册审核员笔试部分试题解析(审核知识部分)
2007年，中国认证认可协会（CCAA）对管理体系国家注册审核员注册考试制度进行了改革，第一次管理体系国家注册审核员笔试已于2007年6月23日至24日进行。本文就2007年第一次质量管理体系（QMS）国家注册审核员笔试中的主要试题进行解析和说明，以供参考。
一、笔试试题的依据和范围
《2007年质量管理体系国家注册审核员笔试大纲》（以下简称笔试大纲）依据《质量管理体系审核员注册准则》（CCAA-108第2版）制定。同时，也体现了GB／T 19011-2003标准中对质量管理体系审核员的能力要求。
GB／T 19011-2003标准7．1条款规定：审核员的能力通过以下方面予以证实：具有7．2条款所述的个人素质和具有7．3条款所述的知识和技能的应用能力。GB／T 19011-2003标准7．2至7．3条款规定了质量管理体系和环境管理体系各级别审核员应具备的个人素质和应掌握的通用和特定知识。
《2007年质量管理体系国家注册审核员笔试大纲》列出了基础知识部分和审核知识部分考试的题型、分值、范围和内容。
二、审核知识部分
《2007年质量管理体系国家注册审核员笔试大纲》中规定的分值为，质量管理体系标准应用和审核占75％、质量管理体系认证过程知识占10％、对审核员管理的通用要求占5％。组织状况、企业管理运作占10％。
（1）“质量管理体系标准应用和审核”以及“组织状况、企业管理运作” “质量管理体系标准应用和审核”主要涉及标准在实践中的应用、审核的知识和审核的思路。需要注意的是，GB／T 19001-2000标准规定的是要求，不是实际运作的过程或流程，使用GB／T 19001-2000标准的组织应结合产品的特点和组织的特点，策划达到标准要求所需的方法、途径和措施。因此，应该尽可能结合组织实际运作的流程来审核，而不应按标准条款的要求逐条审核。审核应明确审核的内容（项目），审核的方法和步骤，包括抽样和调查方式（交谈、查阅文件和记录、现场观察）。
“组织状况、企业管理与运作的基础知识”主要涉及组织的管理模式和运作机制，与对组织的管理知识的了解和掌握，以及管理的实践经验有较大关系。
（2）主要试题解析（下列试题编号引用笔试试卷上的编号）
简答题（每题5分）
32．审核员在某阀门厂检验科审核，检验科负责人提供了阀门检验标准，审核员看到标准上规定：阀门出厂前应逐件进行耐压试验，试验压力1.2兆帕（MPa），保压120秒。作为审核员，你应该如何进行审核，说出你的审核思路。
--考点：4．2．5现场审核的实施，d．信息与审核证据的关系，信息的来源及信息收集到形成审核结论的过程，收集信息／审核证据的方法。
--解题思路：①题目中所述的活动与GB／T 19001-2000标准中8．2．4条款相关。本题中产品特性是耐压性，要求是试验压力1.2兆帕（MPa），保压120秒。要了解这个要求的规定是否合理。②为了证实符合这一要求，可能涉及的因素包括检验人员的能力、设备的适宜和校准、检验的方法和步骤、检验环境等。③以往检验的结果是否符合上述要求。
--解题要点：审核思路应涉及：①查问检验标准，包括标准的内容，标准实施的相关情况等。②现场审核，观察并了解现场操作与标准的符合性，人员情况等。③查看记录，核实检验记录的符合性和有效性等。
33．2007年2月，上级集团公司对天利金属制品公司的体制进行了改革，天利公司随即对内部的组织机构和职能进行了调整。职能部门由9个减少到了5个，部门职能和岗位设置也进行了较大调整。按照GB／T 19001-2000标准的要求，审核员在审核时应关注什么？--考点：4．2．12组织的状况、管理与运作的基础知识，a．GB／T 19011-2003标准7．3．1c）条款要求的知识和技能。
--解题思路：①题目中所述的活动与GB／T 19001-2000标准5．5．1条款相关。机构和职能的调整涉及到标准中所述的“规定”和 “沟通”。②机构和职能的调整可能还会对文件的修改产生影响。③机构和职能的调整应考虑PDCA循环中的实施、检查和改进。
--解题要点：应关注：①调整后各部门新的职责和权限的规定。②对QMS文件所作的相应变更。③相关人员对新的职责、权限的了解情况。④质量管理体系的正常运行等。
阐述题（每题10分）
34．某设备制造企业将设备表面喷涂生产过程确定为“应确认的过程”。审核员对照GB／T 19001-2000标准7．5．2条款要求对该过程进行审核时，接受审核的人员出示了该过程的生产作业指导书和过程控制记录。审核员进行了查阅，发现作业指导书具有较强的可操作性，过程控制记录填写详细、规范。审核员很满意并结束了该过程的审核。试问：审核员的审核是否适宜？如果是您，应如何进行审核？
--考点：4．2．5现场审核的实施，9．审核发现的形成、审核发现的评审需求，以及记录的要求。
--解题思路：①题目中所述的活动与GB／T 19001-2000标准中7．5．2条款相关。标准中规定“组织应对这些过程作出安排，适用时包括a）b）c）d）e）五方面。”②确认的方法可能是对喷涂层的质量检验．包括附着力等的破坏性试验；也可能是对工艺的评定。③GB／T 19001-2000标准中7．5．2条款与7．5．1条款所述活动的不同点，前者主要是对生产和服务提供过程的确认：后者主要是对生产和服务提供过程的控制。④审核思路中应包括审核的内容、方法和步骤。
--解题要点：①不适宜。7．5．2条款是对“应确认过程”确认活动的要求，是生产过程策划的一部分，不是生产实施过程的控制要求。②审核要点：审核员应到主管部门查7．5．2条款的内容，包括查什么和怎么查，查什么为标准条款中的内容，怎么查包括抽样和调查方法。
案例分析题（每题6分）
36．在机加工车间，某机床后靠墙处放着三个工件，审核员问这是否是合格品，操作者答：“不是我的班，可能是夜班的，是否合格我也不知道。”在场搬运工解释说：“可能是昨天送库剩下的，等会我就运走。”询问当班检验员，检验员回答说：“这三件产品有些问题要等张技术员处理，这两天他出差了，等他一回来就处理。”--考点：4．2．5现场审核的实施，g．审核发现的形成、审核发现的评审需求，以及记录的要求；i．不符合报告的主要内容，编写不符合报告的技能。
--解题思路；①三个人的回答说明三件产品的标识是不清楚的，涉及产品的标识的条款有7．5．3和8．3条款。②检验员的回答是三件产品有问题要等技术员处理，属于已检待定的情况，并不意味一定是不合格品。应是产品状态标识的问题。
--答题要点：不符合7．5．3条款中“组织应针对监视和测量要求识别产品状态”。
不符合事实：略。
38．审核员在检测室抽查产品检测报告，共有5项指标的检测结果，而国家标准（GB XXXX-2005）规定该产品的检测项目应为8项。审核员询问检测室主任：“你们的检测项目为什么比国家标准规定少了3项？”检测室主任说：“按要求应该是8项，而我们是按工厂的检验规程要求办的。”接着出示了该检验规程，发现确实少了3项要求。
--考点：4．2．5现场审核的实施；g．审核发现的形成、审核发现的评审需求以及记录的要求；i．不符合报告的主要内容，编写不符合报告的技能。
--解题思路：①检测报告中的检测项目与GB XXXX-2005标准中规定的检测项目不一致，而GB XXXX-2005是强制性标准，组织必须执行。②检测是按工厂的检验规程要求做的，但检验规程确实少了3项要求，因此不符合应是策划检测规程不当造成的。
--解题要点：不符合GB／T 19001-2000标准7．1c）“组织应确定以下方面的适当内容......c产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动以及产品接收准则。” 不符合事实：略。
第四篇：QMS外审考试试题
2007年12月ISO9000国家注册审核员考试试卷 2007年12月CCAA质量管理体系 国家注册审核员笔试试卷(基础知识)
一、单项选择题(从下面各题选项中选出一个最怡当的答案，并将相应字母填入相应括号内。每题l 分，共15 分)题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 答案 1.()是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。(A)直方图(B)散布图(C)趋势图(D)排列图 2.术语“设计和开发”可包括()的设计和开发。(A)产品(B)过程(C)体系(D)以上全部 3.八项质量管理原则是GB/T19001-2000标准的()。(A)附加条件(B)理论基础(C)中心要求(D)核心内容 4.Cp是过程能力指数，Cpk是实际过程能力指数，以下()是正确的。(A)Cp＞ Cpk(B)Cp＜ Cpk(C)Cp≤ Cpk(D)Cp≥Cpk 5.()是用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形，用以描绘所关心的特性值的分布。(A)直方图(B)散布图(C)趋势图(D)排列图 6.根据GB/T19001-2000，质量手册可以不包括()。(A)质量管理体系的范围(B)形成文件的程序或对其引用(C)产品技术要求(D)质量管理体系过程之间的相互作用 7.质量是指()。(A)产品的适用性(B)产品满足标准的程度(C)特性满足要求的程度(D)一组固有特性满足要求的程度 8.确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期要求应进行()。(A)设计和开发评审(B)设计和开发验证
(C)设计和开发确认(D)设计和开发策划
9.GB/T19001-2000 标准中对删减提出要求的条款为()。
(A)7.5.2
(B)7.3
(C)1.2
(D)7.5.4 10.GB/T2828.1-2003 标准中，AQL的意思是()。(A)过程平均(B)接收质量限(C)检验水平(D)抽样方案 11-15 某机构向CCAA 提交了三份注册申请表。这三份申请表的申请领域只可能是QMS、EMS 或OHSMS , 申请级别只可能是P(实习审核员)、A(审核员)或L(高级审核员｝。向时这三份申请表满足以下条件：
●申请表的种类以申请领域和申请级别表示 ●三份申请表的种类各不相同 ●该机构没有同时提交QMS 申请表和OHSMS 申请表 ●三份申请表中没有OHSMS-P 申请表； ●三份申请表中没有OMS-L申请表 11.以下哪种说法必然错误？()(A)三份申请表中，两份为OHSMS 申请表，两份为P申请表(B)三份申请表中，两份为EMS 申请表，两份为P申请表(C)三份申请表中．两份为QMS 申请表，两份为P申请表(D)三份申请表中，两份为OHSMS 申请表，一份为A 申请表，一份为L 申请表 12.如果三份申请表中有一份为OHSMS-L 申请表，以下哪种说法必然错误？()(A)该机构提交了两份L申请表(B)该机构提交了两份A申请表(C)该机构提交了两份P申请表(D)该机构提交了两份OHSMS 申请表 13.如果该机构没有提文EMS-A 申请表，以下哪种说法必然正确？()(A)该机构提交的申请表中，必然有一份为EMS-P申请表或OH SMS-L 申请表(B)该机构提交的申请表中，必然有一份为EMS-P 申请表或EMS-L申请表(C)该机构提交的申请表中，必然有一份为QMS-P申请表或OHSMS-L 申请表(D)该机构提交的申请表中，必然有一份为QMS-P申请表或EMS-P申请表 14.如果这三份申请表中只有一份是EMS申请表，且三份申请表的申请级别各不相同，则三份申请表中肯定没有哪种申请表？()(A)EMS-P申请表(B)EMS-A 申请表(C)EMS-L申请表(D)QMS-P申请表 15.如果这三份申请表中既没有QMS-P申请表又没有OHSMS-L申请表，则其中肯定有哪种申请表？()(A)P申请表(B)EMS-A 申请表(C)QMS 申请表或OHSMS 申请表(D)EMS-P申请表或EMS-L申请表
二、判断题(判断下列各题,正确的写T, 错误的写F,填入相应括号内，每题1分,共15 分)
题号 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
答案
16.组织实施GB/T19001-2000标准是为了增强顾客满意，使相关方受益，从而改进组织的总体绩效。()17.GB/T19001-2000标准5.5.1(职责和权限)条款，要求对质量管理体系各过程的职责和权限进行规定和沟通。()18.GB/T19001-2000标准第6.3条款关于设备的描述，只不过比7.5.1c)所述的设备范围大，其控制内容都一样。()19.质量方针和质量目标应纳入组织编制的质量手册。()20.当过程稳定时，其质最特性通常服从正态分布，其标准差越小，过程越稳定。()21.在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。()22.内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。()23.采购信息中，可能包括对人员资格的要求。()24.产品的测量应由专职检验员进行。()25.房地产开发公司因不负责建筑设计，因此可以删减GB/T19001-2000的7.3 条要求。()26.某过程USL=
3、LSL=9、σ=1，则过程能力指数Cp=2。()27.系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。()28.术语“最高管理者”所指的可以是一个人，也可以是一组人。()29.管理评审有可能导致组织修改其质量方针。()30.根据GB/T19001-2000 标准，组织对其选择的所有外包过程均应实施控制。()
三、多项选择题(从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，并将相应的字母填入题后括号内。多选或少选均不得分。每题2分，共10分)题号 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 答案 31.作为质量管理的一部分，包括()活动。(A)质量策划(B)质量控制(C)质量改进(D)质量保证 32.在GB/T2828.1 抽样方案中，对使用方风险影响较大的检索要素是()。(A)使用方风险β(B)AQL(C)LQ(D)检验水平33.根据GB/T19001-2000，数据分析应产生以下哪几方面的信息?()(A)顾客满意(B)与产品要求的符合性(C)过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会(D)供方 34.以下属于八项质量管理原则的作用的是()。(A)指导ISO/TC 176 编制2000 版ISO900O 族国际标准和相关文件(B)指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系(C)指导广大审核员、咨询师和质量工作者学习、理解和掌握2000 版ISO 9000族标准(D)指导组织进行质量成本、质量效益的策划 35.依据GB/T19001-2000标准7.4 的要求，以下()是错误的。
(A)对供方进行选择和评价时，只需考虑产品质量的好坏和价格的合理性(B)采购产品的信息应清楚地表明对采购产品的要求(C)采购信息中须包括对供方质量管理体系的要求(D)为确保采购产品的质量，组织应到供方现场对采购产品进行验证 36.SPC图（）。(A)可以通过检查所点绘的数据与控制限的关系来帮助评价过程的稳定
(B)可以判断生产过程是否异常，提供异常因素存在的信息(C)可以帮助查明生产过程异常的原因并采取措施，使生产过程达到控制状态(D)标有过程稳定时描述过程固有变异的“控制限” 37.GB/T19000族标准包括()。(A)GB/T19000-2000(B)GB/T19001-2000(C)GB/T19004-2000(D)GB/T19011-2003 38.质量管理体系规定需控制的顾客财产可以包括()。(A)纳税人申报的税务登记信息(B)客户提供的包装箱(C)顾客提供的加工图纸(D)在客户指定的供方采购的原料 39.以下()产品的主导成分属于“服务”类别的产品。(A)软件公司开发的游戏软件(B)职业学校提供的职业教育(C)出版社出版的音像制品(D)农技站的技术推广、咨询 40.根据GB/T19001-2000，设计和开发评审的目的是()。(A)确定设计和开发的职责和权限(B)评价设计和开发结果满足要求的能力(C)识别存在的问题并提出必要的措施(D)确保质量管理体系的完整性
四、填空题(请在下面空缺处填上适当的内容，每题1分，共10分)41.根据GB/T19001-2000，组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析，纠正和预防措施以及，持续改进质量管理体系的有效性。
42.根据产品的定义，四种通用产品类别分别是服务、软件、硬件和。43.根据GB/T19001-2000标准7.4.1，测量、分析和改进应证实产品的符合性并确保 的符合性。44.为完成的活动提供客观证据的文件，称为。
45.GB/T19001-2000标准7.4.1 条款中要求，对于供方应制定选择、评价、准则。
46-50 对以下场景进行分析，在括号内写出其所适用的GB/T19001-2000标准条款的编号。写出所适用条款的最准确编号，只须写出三位章节号。46.车间每天早晨召开班前会。()47.办公室定期收集与本企业有关的新颁布的法律法规和行业标准。（）48.某出租汽车公司招聘驾驶员按应聘要求对其进行资格审查和操作考核。（）49.烘干车间的工人正在按规定监测烘箱的温度。（）50.技术部在修改的工艺文件上标明了更改时间和次数。()
五、简答题(每题5 分，共15 分)51.《中华人民共和国产品质量法》第十四条规定：生产者应对其生产的产品质量负责。请简述产品质量应当符合哪些要求。
52.GB/T2828.1-2003标准中涉及到哪几种抽样方案?如果在某种情况下它们都可使用,则应进一步查看什么来决定使用的方案? 53.请简要叙述过程能力分析的概念以及指数Cp和Cpk的含义。54.阅读理解 以下内容选自《CCAA质量管理体系审核员注册准则》第2版(2007年6月1日起实施)； 3.2 知识的考核 3.2.1笔试考核 实习审核员注册申请人应在注册申请前3年内通过CCAA 统一组织的笔试，以证实其具备2.4.1 规定的知识要求。审核员注册申请人在申请注册时，如果距离通过3.2.1规定的笔试的时间不超过4年，无笔试要求，如超过4年，应再次通过笔试。3.2.2面试考核 高级审核员注册申请人应在申请注册时，参加CCAA统一组织的面试考核，以证实其具备2.4.2规定的高级审核员应具备的知识。您正在参加的考试便是上述“CCAA统一组织的笔试。” 请根据以上内容回答以下问题： 1)实习审核员注册、审核员注册和高级审核员注册三者是否都有关于笔试的要求？请逐一说明。2)对注册而言，本次考试合格的有效期是几年？
五、案例分析及阐述题(每题5分，共20 分)55.某工厂接到一项给国家重点工程配套机电设备的生产任务。这套机电设备因有特定用途，技术质量方面有许多特殊要求，在生产工艺方面也有特殊要求(厂方没有经过认真的策划)，没有针对工艺方面的特殊要求作出相应文件规定，就匆忙开始生产。你认为这种情况符合GB/T19001-2000标准7.1 条款的要求吗？请说明理由，若不符合请指出应如何改进。56.GB/T19001-2000标准中8.5.3 条款规定了预防措施方面的要求。请根据企业的实际情况说明预防措施过程输入的数据来源主要有哪些。57.在检验科理化室，审核员看到有一台色谱仪没有检定标识，经询问，在场负责人介绍说，这台设备是用来检验出厂产品的几项指标的，作为判定出厂产品合格与否的关键依据。审核员问该负责人这台仪器是否按规定进行了检定或校准，负责人回答道：技术员小王经过了培训，知道怎么校准，每半年由他进行校准，有记录。自行校准比送到外面检定能节约资金，计量器具由谁检定企业说了算，这应该不违反国家计量管理规定。上述负责人的解释是否正确，是否符合国家相关法规要求？你认为应该怎样做才能满足？ 58.举例说明GB/T19001-2000 标准中7.5.le 与8.2.4监视和测量的内容有何区别。
2007年12月CCAA质量管理体系 国家注册审核员笔试试卷(审核知识)
一、单项选择题(从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填入括号内。每题1分，共15分)题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 答案 1.下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方()。(A)检查表(B)审核计划(C)审核工作文件(D)适用的法律法规 2.检查表()。(A)是审核员对审核活动进行具体策划的结果
(B)应提前交给受审核部门的人员认可(C)必须经过管理者代表的批准(D)有标准规定的统一格式 3.现场审核时，可以作为审核证据的是()。(A)客房服务人员依据服务规范对某客房进行清扫(B)质检部说本公司和A公司签订的合同未经评审(C)审核员在机加工车间看到一名员工违反安全操作规程
(D)以上都是
4.以下属于完整管理体系审核的是()。(A)复评审核(B)复查审核(C)体系的复审(D)以上都是 5.以下哪一项标志着现场审核的开始()。(A)审核组长接受审核任务
(B)开始文件评审
(C)审核组到了审核现场
(D)召开首次会议
6.以下哪一项活动属于现场审核时间内发生的活动()。
(A)进行文件初审(B)召开末次会议(C)编写审核报告(D)确定纠正措施 7.在第三方认证审核时，()不是审核员的职责。(A)实施审核(B)确定不符合项(C)对发现的不符合项采取纠正措施(D)验证受审核方所采取纠正措施的有效性 8.认证证书的认证范围是()。(A)申请人决定
(B)认证机构决定(C)受审核方决定(D)认证机构和申请人协商决定 9.下列说法不正确的是()。(A)审核组可以由一名或多名审核员组成(B)审核组应至少配备一名具有专业能力的成员(C)实习审核员可在技术专家指导下独立承担审核任务(D)审核组长并非必须由高级审核员担任 10.某企业在部门设置中有企管办，其职责一般包括了()。(A)产品质量检验(B)协调生产进度
(C)企业管理制度的建立和实施
(D)企业档案管理
11.下面哪一个不是质量管理体系审核的依据()(A)ISO9001:2000标准(B)ISO9004:2000标准(C)质量管理体系文件(D)相关法律法规和合同 12.质量管理体系审核是用来确定()(A)组织的管理效率(B)产品和服务符合有关法律法规的程度
(C)质量手册与标准的符合程度
(D)质量管理体系满足审核准则的程度 13.根据中国认证认可协会《质量管理体系审核员注册准则》(第2版)，申请人应具有至少()年技术或管理岗位的工作经验。(A)2(B)3(C)4(D)5 14.监督审核的目的()。(A)是确定体系是否持续满足要求，是否保持证书
(B)是采取纠正措施、预防措施
(C)同初审的目的一样
(D)是验证上次审核纠正措施的有效性
15.目标管理是1954年由美国著名管理学者德鲁克提出的计划管理方法。但是任何先进的管理方法，在推行过程中都有一定的局限性。就比较而言，目标管理更适合于()(A)经营环境复杂多变的组织(B)外部环境业务与技术相对稳定的组织(C)高科技、风险型企业(D)特大型跨国公司
二、判断题(判断下列各题，正确的写T，错误的写F，填入相应括号内。每题1分，共10分)16.不符合项的确定应以客观证据为基础，以审核准则为依据。()17.企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。()18.管理体系认证审核的现场审核必须分两个阶段进行。()19.柔性组织特别强调标准化、规范化和规章制度。()20.CCAA对所有注册申请人都将进行技能方面的考核。()21.在审核范围的描述中，通常应包括对审核所覆盖时限的描述。()
22.针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或协调组织实现协调，这种协调方式属于结构协调方式。()23.《CCAA质量管理体系审核员注册准则》(第2版)中所说的审核仅指第三方审核。()24.认证是指由权威机构依据规定的准则和程序，对某一团体和个人具有从事特定任务的能力给予的正式承认。()25.在文件评审过程中，组织提交的质量手册中既未引用又未包含管理评审程序也是可以接受的。()
三、多项选择题(从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，并将相应的字母填入题后括号内。多选或少选均不得分。每题2分，共10分)26.以下属于与审核有关的原则是()。(A)基于证据的方法(B)公正表达(C)独立性(D)职业素养 27.在监督审核中对所发现的问题，视问题的轻重程度，对获证方可以采用以下处置方式()。(A)暂停证书(B)撤销证书(C)注销证书
(D)吊销证书
28.在CCAA的第2版管理体系审核员注册准则中，对审核员的能力要求包括()。(A)个人素质(B)知识(C)技能(D)特定产品专业知识 29.审核员发现不符合事实后应()。(A)做好记录并与受审核部门领导进行沟通
(B)向审核组汇报，以确定不符合项
(C)编写不符合报告(D)制定纠正措施 30.不符合报告应由()签字。(A)发现此项不符合的审核员(B)技术专家(C)审核组长(D)受审核方代表
四、简答题(每题5分，共15分)31.请简要叙述认证范围与审核范围的区别。
32.以下为一次审核活动中的场景描述(包含三句话): ①销售科长说:“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。③审核员在与领导层沟通时说:顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。
请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。
33.一般来说，企业的组织结构及职责划分是相似的。请针对一个上千人的大型生产型企业，说出一般设有哪些关键的中层部门以及这些部门的职责(至少说出六个)。职责请用GB/T19001-2000标准中的条款编号表示(例如，部门:销售部;职责:7.2)
五、阐述题(每题10分，共20分)34.请说明如何依据GB/T19001-2000标准审核“产品的监视和测量”过程。35.查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业在2006年8月～12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作，道谢后的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？
六、案例分析题(每题6分，共30分)请对以下场景进行分析，并依据GB/T19001-2000标准判断有无不符合。如有请写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。36.审核员在某企业审核时发现有一批产品的绝缘性能达不到标准要求，质检经理解释这是因为一批元件有问题造成的，公司已经查到全部产品的编号，通知生产和营销部门停止销售和使用该批产品，但目前已经发出500台，我们已经决定，只要顾客提出来我们就予以退换。37.在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见:“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有2份是顾客抱怨:“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释:“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”
38.审核员在成品车间审核时，发现A产品装配后直接包装出厂、检验员一般不帮检查，就问检验员，检验员说:按照合同这批产品全部由顾客验收，对不合格的产品顾客当场拒收，因此没有必要再制定产品接收准则并实施检验。39.审核员在某建筑施工单位的工程管理部审核，看见办公桌上放着一套《施工规范大全》，审核员一边翻看一边问部门负责人:“这些规范中哪些是对你们适用的？”部门负责人说:“具体是哪些规范我也不清楚，好在这套书内容很全面。”审核员发现《施工规范大全》中有些规范已经作废。40.质量部经理向审核员出示了当年的审核方案，方案表明当年对每个部门审核一次，审核时间均相同，每个有关的过程也都安排了审核。审核员问，你们的审核方案是怎样确定的。经理说:“三年前建立质量管理体系时，质量手册和程序文件都规定了每年要对每个部门进行一次审核，我们一直是这样做的。”审核员查了三年的记录，确实每年都按文件要求对每个部门进行了一次审核，而且没有漏掉有关过程。审核员又查了以前的审核报告，发现其中的不合格报告有70%都是在制造部的生产现场发现的。
第五篇：2011年9月17日QMS基础知识部分单选题
2011年9月17日QMS基础知识部分单选题（题号是笔者加的）：
1.八项质量管理原则是GB/T 19001标准的(B)。
（A）附加条件（B）理论基础（C）中心要求（D）核心内容
2.管理评审的输出应包括与质量管理体系改进和产品的改进及资源需求有关的任何（C）。
（A）决定（B）措施（C）决定和措施（D）改进措施
3.根据GB/T 19001-2008标准，以下可影响外包过程控制的类型和程度的因素是（D）。（A）外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响
（B）组织对外包过程控制的分担程度（C）通过应用7.4条款实现的对外部过程控制所需的能力
（D）以上都是4.管理评审应由（C）。（A）管理者代表负责领导和组织实施（B）质量经理负责领导和组织实施
（C）最高管理者领导进行（D）负有决策职责的董事长领导进行 5.认证人员从事认证活动，最多可以在几个认证机构同时执业？（A）
（A）一个（B）两个（C）三个（D）没有限制
6.关于“产品”与“过程”的关系，以下说法正确的是（C）。
（A）产品质量与过程质量相互补充（B）产品质量决定过程质量（C）产品是过程的结果（D）产品是过程的输入
7.顾客可以采用（C）提出与产品有关的要求。
（A）书面合同（B）电话订货（C）任何适宜的方式（D）电子邮件 8.以下描述错误的是（B）。（A）要求可由不同的相关方提出（B）质量策划是质量计划的一部分（C）作业指导书若含有程序，则可称为程序文件（D）服务可涉及在顾客提供的有形或无形产品上所完成的活动
9.组织应对产品的（B）进行监视和测量，以验证产品要求是否符合规定的要求。
（A）产品的质量（B）产品的特性（C）合同的要求（D）规定的要求
10.消防管理部门要求物业公司中从事消防管理的人员持培训合格证上岗，这是为了满足（C）。
（A）顾客明确的要求（B）顾客隐含的要求（C）相关法律法规的要求（D）组织特定的附加要求
11.根据《计量法》，以下（D）属于强制检定的范围。
（A）公用计量标准器具（B）最高计量标准器具
（C）用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具
（D）以上都是
12.“检验员在最终检验记录表上记录测量的结果。”最适用于这一情景的GB/T 19001标准条款是（B）。（A）8.2.3（B）8.2.4（C）4.2.4（D）8.4 13.根据GB/T 19001-2008标准，（D）应给出采购、生产、服务提供的适当信息。
（A）设计评审（B）设计验证（C）设计确认（D）设计输出
14.根据GB/T 19000-2008标准中“要求”的定义，以下说法错误的是（B）。
（A）要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
（B）必须履行的要求是指在文件中阐明的要求（C）通常隐含的要求是指惯例或一般做法，是不言而喻的需求或期望
（D）要求可以由顾客或其他相关方提出 15.“办公室派人验证管理评审时提出的纠正措施的实施情况及其有效性。”最适用于这一情景的GB/T 19001标准条款是（A）。
（A）8.5.2（B）5.6（C）8.2.3（D）8.4 16.以下明显属于第二方审核的是（B）。（A）某集团公司内其中一个分公司对另一个分公司的审核
（B）认证机构代表某集团公司对其供方的审核（C）某集团公司组成审核组对下属的一个分公司的审核
（D）认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审查
17.以下不属于审核准则的是（B）。
（A）顾客的隐含要求（B）组织产品的过程检验记录
（C）工序作业指导书
（D）认证范围内产品所执行的产品标准 18.当获得的审核证据表明不能达到审核目的时，审核组长可以（B）。
（A）宣布停止受审核方的生产/服务活动（B）与审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施（C）提交审核报告（D）以上各项都不可以 19.过程监视和测量的目的是（A）。（A）证实过程实现所策划结果的能力
（B）证实过程的符合性（C）证实产品满足要求
（D）以上都是
20.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，成为（B）。
（A）管理的系统方法（B）过程方法（C）基于事实的决策方法
（D）系统论
21一个组织选择质量管理体系所需的外包过程，不能删减的条款是（B）。
（A）7.3（B）7.4（C）7.5.2（D）7.5.4 22.组织应按GB/T 19001-2008标准中4.2.3要求进行控制的文件是（C）。（A）组织制订的所有文件（B）组织需用的所有外来文件（C）质量管理体系所要求的文件（D）组织需要遵照执行的文件
23.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（B）。
（A）质量目标（B）质量计划（C）质量手册（D）程序文件 24.“由于奶制品中含有某种有害人体健康的成分，并已在社会上引起了很大的反响，乳制品厂决定尽全力收回已发放到市场上的乳制品。”最适用于这一情景的标准条款是(C)。
（A）8.5.2（B）8.2.1（C）8.3（D）7.2.3 25.以下属于GB/T 19000—2000标准中八项质量管理原则内容的是(B)。
（A）持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法
（B）持续改进、过程方法、全员参与、领导作用（C）以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与
（D）以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用 26.顾客满意是指(C)。（A）顾客未提出投诉（B）未发生顾客退货情况（C）顾客对满足自身要求的程度的感受
（D）顾客没有抱怨
27.GB/T 19001-2000标准7.5.3中的“标识”是指(A)。
（A）针对监视和测量要求识别产品状态的标识（B）识别监视和测量装置校准状态的标识
（C）文件修订状态的标识（D）设备完好状态的标识
28.线路板焊接后，发现其中有一个元件是被损坏的，工人用合格的元件进行了更换，使其达到合格，这是（A）。（A）纠正（B）让步（C）降级（D）纠正措施
29.审核员审核受审核方的监视和测量设备校准情况时，抽样的样本应来源于（B）。（A）所有的监视和测量设备
（B）用于证实产品符合确定要求的所有监视和测量设备
（C）正在使用的监视和测量设备（D）所有暂时不用的监视和测量设备
30.质量目标应（C）。
（A）应追求高水平，以提升管理水平（B）体现组织的现实管理水平（C）应是可测量的，能通过努力实现（D）既具有先进性又不能过高要求 31.GB/T 19001-2008标准要求，最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的（C）。
（A）符合性、实施性和有效性（B）符合性、充分性和有效性（C）适宜性、充分性和有效性（D）适宜性、实施性和有效性
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发表于 7 天前 21:47 | 只看该hewei84210 作者
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很牛的村劳模
2011年9月17日QMS考试基础知识试题部分多选题（题号是笔者加的）： 1.以下哪些是顾客财产？（BC）（A）组织按顾客要求，从顾客指定的某
钢厂购买的原材料
（B）顾客提供的用于加工产品的模具
（C）宾馆服务台保管的顾客的贵重物品（D）某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件
2.以下描述正确的有（ABCD）。
（A）抽样检验存在风险
（B）抽样可分为“验收抽样”和“调查
抽样”
（C）对于破坏性检验，可进行抽样检验
（D）百分比抽样不合理
3.根据GB/T 19001-2008标准，组织对供
方进行选择评价时应（ACD）。（A）根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方（B）根据供方的销量来选择供方（C）应制定选择、评价和重新评价的准
则
（D）保持必要的评价记录 4.以下哪句话存在歧义？（）（A）他命令张三去做某件事（B）湖南和湖北的部分地区有小到大雪
（C）咬了猎人的狗怎么办（D）你这经常有人来吗
5.GB/T 19001-2008标准4.2.4条款规定，组织应编制形成文件的记录控制的程序，以规定记录的（ABC）所需的控制。
（A）标识、贮存（B）保护、检索（C）保留和处置（D）保存期限和处置
6.依据ISO 9001标准，应建立并保持以
下哪些记录？（ABD）（A）管理评审记录
（B）证实产品符合接收准则的记录（C）对过程进行监视和测量的记录（D）对与产品有关要求进行评审的记录
7.最高管理者的职责是（BD）。
（A）确保质量管理体系所需的过程得到
建立、实施和保持
（B）制定质量方针确保质量目标的制定（C）确保在整个组织内提高满足顾客要
求的意识（D）确保资源的获得
8.顾客没有形成文件的要求，需要进行确
认的有（AD）。（A）电话订货（B）发短信要求订货
（C）口头点菜，服务员对菜单进行确认
（D）电话预订房间
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发表于 7 天前 21:51 | 只看该作者 有问题马上问古笼老师：hewei84210
2011年9月17日QMS考试审核知识试题部分单选题（题号是笔者加的）：
1.关于现场审核的首、末会议，以下描述正确的是（A）。（A）现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持
（B）现场审核的首次会议必须由组长主持，末次会议必须由受审核组织的最高管理者主持
（C）现场审核的首、末次会议必须由受审核组织的最高管理者主持 很牛的村劳模（D）现场审核的首、末次会议可由审核组长和食品安全小组组长共同主
持
2.关于检查表，以下说法正确的是（A）。（A）是审核员对审核活动进行具体策划的结果（B）应提前交给受审核部门的人员认可（C）必须经过管理者代表的批准（D）有标准规定的统一格式
3.以下明显是第二方审核的是（B）。（A）某集团内的一分公司对另一分公司的审核（B）认证机构代表某集团公司对其供方的审核
（C）某集团对其下属分公司的审核
（D）认证机构代表政府主管部门对其行业内组织评优
4.认证机构是指（B）。（A）对产品进行强制认证的机构
（B）对产品、服务、管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的经营机构
（C）对产品、服务、管理体系进行认证的政府机构
（D）对管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的经营机构 5.在陶瓷包装车间的包装现场没有包装作业指导书，审核员应（D）。
（A）出具不符合报告（B）认为不存在不符合（C）出具观察项报告（D）不能确定，继续跟踪审核
6.审核受审核方的检测设备校准情况时，应抽查（A）。
（A）足够的检测设备以判断校准控制的充分性
（B）审核时在用的所有检测设备
（C）所有的检测设备（D）所有暂时不用的检测设备
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hewei84210
发表于 7 天前 21:58 | 只看该作者 有问题马上问古笼老师：
很牛的村劳模
2011年9月17日QMS考试审核知识试题中：
三、简答题；
四、阐述题；
五、案例分析题回忆，可能存在记忆误差。给出的答案是笔者参考有关资料编纂而成，必定存在谬误，望校长和有识之士给予指正。
三、简答题（每题5分，共15分）
36.请简要叙述认证过程主要活动，并说明认证过程与审核过程的关系。
【参考答案】
认证过程的主要活动包括申请、受理、签订认证合同；启动审核；文件评审；现场审核活动的准备与实施；编制、批准和分发审核报告，完成审核；技委会评定审核，认证机构批准注册、颁发认证证书；后续的监
督审核；再认证审核。
认证是从组织申请认证到获证的全过程，审核活动是质量管理体系认证
过程中的重要部分。
37.结合GB/T 19001标准7.4条款的要求，说明企业对供应商的选择、评价过程通常应包括哪些内容？
【参考答案】 一般可包括以下步骤： 1）供应商业绩调查：
收集供应商的资质、生产能力、产品质量、服务水平以及其顾客对其产
品反馈信息等； 2）送检样品：
组织各部门对其进行初审，初审合格的供方列入试用供方名录，小批量
试用样品； 3）确定合格供方名录
根据样品试用结果，满足要求的，经相关部门评审，正式列入合格供方
名录，开始批量供货； 4）对供方的监督
保持对供方的监督，发现问题要求其进行整改；
5）对供方的评价和重新评价
定期对供方的业绩进行评价，对供方进行动态管理，存优去劣。
38.工厂不合格品控制程序规定，车间返工后的不合格品要由检验科进行重新检验，合格后方可放行或交付。但审核员在检验科没有发现近3个月的重新检验记录。作为审核员，你会如何继续审核？（请写出2-3个
步骤）【参考答案】
查最近3个月的产品检验记录，询问检验人员对不同性质不合格品的处
置方式，了解近3个月是否有返工情况；
若有返工情况，抽查3-5次，核实返工后是否进行了重新检验，是否存
在未经重新检验直接放行或交付的情况； 若有重新检验，查看是否保持了检验记录，返工后的产品是否合格，对
于重新检验仍不合格的是否按要求处置；
查阅检验记录，核实让步、降级等其他不合格品处置方式是否符合要求。
四、阐述题（每题10分，共20分）
39.结合你所熟悉的过程，阐述如何实施GB/T 19001-2008标准7.5.2“生
产和服务提供的确认”？
40.如何依据GB/T 19001-2008标准，结合硬件产品审核7.5.5“产品防
护”过程？ 【参考答案】
1）请负责人介绍对产品的防护要求，查看产品生产工艺文件对产品防护所需的包装、标识、搬运以及存储环境方面的要求，规定是否合理； 2）到生产现场，查看生产现场工作环境，内部流转中对产品是否进行有
效防护；
3）到原材料、完成品存放现场，查看现场的包装、存储环境、堆放、防护标识，以及搬运工具和方法是否可防止产品受损。有保质期的产品，出入库是否为先进先出；
4）产品的交付过程，运输方法是否满足要求，对运输供方是否提出相关要求；结合对销售部门接收到的反馈信息，是否存在因产品防护不当受
损的情况。
五、案例分析题（每题6分，共30分）
请对以下场景进行分析，并依据GB/T 19001-2008标准判断有无不符合。如有，请写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。
41.审核员对热处理工序进行审核时发现，作业指导书规定热处理温度为860℃±5℃；实际测量的温度为840℃。审核员问为什么，操作工人回答
说：我们一直都是这样操作的，作业指导书是错的。
【参考答案】
不符合条款及内容：不符合GB/T 19001-2008 7.5.1“组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。”
不符合事实：热处理工序的实际测量温度为840℃，与作业指导书规定的热处理温度860℃±5℃不一致。
42.在型材厂检验科审核时，审核员看到检验员正在按《检验规程》进行产品检验。该产品检验测试9项指标；对照该型材产品国家标准规定出
厂检验应测13项指标。
【参考答案】
不符合条款及内容：不符合GB/T 19001-2008 7.1 c）“在对产品实现
进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容：
c）产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品
接收准则；”
不符合事实：检验科所使用的型材《检验规程》测试项目为9项，未完
全覆盖该型材国家标准规定的13项出厂检验项目。
43.审核员在办公室看见该办公室使用的“公司管理文件汇编”中，有15份文件均为第二版，查阅受控文件清单上表明其中有8份文件已是第三版。于是审核员问你们对作废文件怎么处理。办公室文件管理员说:“收回销毁或盖作废章。”审核员看了一下15份文件上都没有作废标识。
【参考答案】
不符合条款及内容：不符合GB/T 19001-2008 4.2.3 d）和g）： d）“确保在使用处可获得适用文件的有关版本”和g）“防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而保留作废文件时，对这些文件进行
适当的标识。”
不符合事实：办公室使用的“公司管理文件汇编”中，有15份文件均为第二版，受控文件清单上表明其中有8份文件已是第三版；上述15份文
件上都没有作废标识。
44.审核员在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。审核员看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为50+0.50克，审核员抽查现场已称完重量的两袋，发现秤量值分别是48.30克和48.35克。工人解释说：“每袋的重量都是够的，只是这台秤不准。”审核员看见秤上贴的校准标签上表明该秤是在校准周期内的，但该秤在不称量食品
时确实不能回0。【参考答案】
不符合条款及内容：不符合GB/T 19001-2008 7.6“当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。组织应对该
设备和任何受影响的产品采取适当的措施。”
不符合事实：在食品包装车间，称量完毕待包装的食品不能满足重量要
求，经查使用的电子秤在不称量食品时不能回0。
45.在食品厂车间，审核员发现窗户敞开，窗外是一条市政路，车流量较大，尘土滚滚。车间主任解释说：“天太热了，车间又没有空调，没办
法，只能开窗通风。”
【参考答案】
不符合条款及内容：不符合6.4“组织应确定和管理为达到产品符合要求
所需的工作环境。”
不符合事实：食品厂车间未安装空调，车间内温度较高，只能开窗通风，车间外是市政路，灰尘较大。
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