水富供电有限公司2011年行风工作检查报告

第一篇：水富供电有限公司2011年行风工作检查报告

水富供电有限公司2011年行风工作检查报告

按照昭电监〔2012〕1号文件要求，昭通供电局关于2011年行风工作检查情况的通报，为促进我公司的优质服务工作再上一个新台阶，检查小组针对我公司提出整改要求及宝贵意见和建议，下面，我把公司自检查以来的行风建设及优质服务工作方面的整改落实情况汇报如下：自检查以来，我公司高度重视，针对检查小组指出的问题及不足，制定了《供电服务检查整改计划表、分解表》理清思路，明确目标，落实措施，争取在2012年行风建设和优质服务工作迈上一个新台阶。

一、存在问题及整改落实情况

问题一：营业厅内触摸屏不能正常使用，整改落实情况：针对这一问题，我公司请了专业人员对营业厅内触摸屏进行仔细检查后发现是因为灰尘大多导致了触摸屏不灵，已对触摸屏进行了认真清理，并安排了专人负责触摸屏等设备的定期试验检查和清理，保障了触摸屏每天每时都能正常使用，并实行一级对一级负责的责任体系，做到了压力到位、责任到人，有效地推进了行风建设和优质服务工作的深入开展。

问题二：未采用排队叫号系统，整改落实情况：因为我公司暂时租用的是国税局老办公大楼，地方窄，能提供的座位也不多，客观条件决定了，无法顺利开展本业务。不过我公司已对培养这方面的人才和购置这方面的设备做了计划，争取能在2012年办进新电力大楼后，各营业厅的排队叫号机系统正式投入使用，群众可根据自己需要办理的业务，从叫号机依次取得顺序号排队办理，缓解了客户在办理业务过程中拥挤在柜台等待的现象，排队叫号机系统还整合了服务评价监督系统，前来办理业务的群众在取号办理完业务后，可以对办理业务的工作人员进行服务质量评价监督，为客户提供规范服务的同时，还让客户对营业员的服务水平进行监督，从而不断提高服务质量。

问题三：营业区域内监控损坏

整改落实情况：为了提高各营业窗口的服务质量、行风建设和安全保卫等工作，享受高科技所带来的新的管理理念，我公司已完成各供电营业区内的所有视频监控的修复并恢复了正常工作，从新担当了优质服务监督员、安全工作保卫员、电费纠纷公道员.问题四：安全防范设施设备未安装使用

整改落实情况：考虑到城市营业厅人流量大、每日收取电费资金量大，节假日期间资金安全风险尤为突出的情况，为了维护营业窗口正常经营秩序，保证国家财产安全、员工及客户人身安全及私人财产安全不受伤害和损失，我公司计划在今年5月份在各营业厅安装安全报警装置，与110报警系统联动以确保该系统在紧急情况下能迅速启用、稳定运行。

问题五：存在电价执行不到位、计费容量不规范、功率因数标准不规范等问题。

整改落实情况：由于以前对功率因数调整电费认识不清，导致一般工商业及其它用电的用户功率因数都采用的0.9的错误及反向无功未纳入计量考核等问题在系统上进行按业扩流程进行操作，截止到2010年1月12日已处理包括富达水泥厂容量执行错误得问题22户，新签合同11户，由于要现场实地核实客户资料以便重新根据当下的用电情况拟定供用电合同，而且业扩流程环节又太多，很耗时，争取能在保证不影响正常工作的情况下3月底完成全部清理整改工作。

问题六：客户工程“三不指定”支撑材料不全。

整改落实情况：为了让更多电力客户行使好权益，对供电企业行为进行有效的监督，我公司以“三不指定”为重点，深入开展针对业扩工程进行规范化管理与相关政策宣传，在供电方案通知书上明确了客户的权利和义务，严格执行业扩报装客户服务回访，客户户走访计划，95598直接受理业扩工程相关投诉举报。坚持常态检查与抽查相结合的方式，对落实“三不指定”情况进行明察暗访，实施有效监督，确保电力工程施工市场的公开、公正、公平竞争，从而保障了客户更好的行使自己的权益，为此我公司将在今年年初即将拟定业扩报装管理制度及业扩报装考核办法和“三指定”专项治理工作方案，加大流程监督力度，在巩固2011年客户业扩工程“三指定”专项治理工作成果基础上，再次对业扩报装关键环节和重点部位存在的突出问题进行全面梳理和排查，尤其是对2011年检查中发现问题的整改完成情况进行深入复查，对发现的问题进行彻底整改。

问题七：供用电合同签订在客户工程竣工验收之前，未按业扩报装流程执行。

整改落实情况：已经完成了2010竣工资料的审核（包括时限要求是否超时，时间是否存在倒置，表单是否存在没相关人员的签字，或是表单重复，资料不全）按老师指导的要求进行整理后归档，并在今后的业扩工程中，严格把好关，对竣工资料要仔细进行审核，对未按业扩报装流程执行的工程要督促其整改。

问题八：受理用电申请资料审查不严格，存在资料不齐全受理现象。

整改落实情况：对于一些客户用电申请资料不全的，我们安排了专人督促并协助客户完善其申请资料，并与客户沟通，到现场核实情况，对相关资质进行认真审查，并严格按照业扩时限要求进行供电方案答复，按昭“三不指定”的相关要求，对客户进行必要的告知义务，让客户能更好的行使自己的权利。

二、2011年工作业绩1、2011年开展了《营业窗口“四亮四评”实践活动》，通过亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺“四亮”和自己评、群众评、领导评、组织评“四评”活动，安装评价器10个，营造诚心实意为客户办实事、解难事、做好事的浓厚创先争优氛围，2012年我们继续加大对内对外的宣传力度，提高干部职工的认识，进一步扩大影响，赢得社会各界的广泛赞誉、理解和支持。

2、2011年开展了优质服务监测点工作，并纳入常态化管理。7月，公司选择了双江社区和太平乡人大作为优质服务监测点，并聘请了双江社区主任和太平乡人大主任为我们的优质服务监测员，同时将《云南电网公司优质服务监测点管理办法》、95598供电服务热线的服务内容及一系列宣传资料等2000余份送到两监测点。建立沟通机制，不定期提取和分析有关信息，对监测员提出的问题及时进行研究解决，对监测点收集到的信息、真实意见或建议形成了动态机制，2012年将召开动员大会，明确提出2012年我公司优质服务工作的指导思想、十项目标、十项服务承诺以及“爱心活动”的主要内容及措施。

3、在公司党支部的统一部署下，在共青团、工会的支持与配合下，认真落实“为民服务 创先争优”活动提出的“六走进、五到位”活动，走进学校一次、走进企业一次、走进医院一次、走进社区一次。在各供电所增加收费打印机5台，多开设营业窗口5个，真正体现“缴费方式方便到位”；得到了群众的欢迎。

4为方便用户，我们在互联网上建立了自己的专业服务网站（网上营业厅），设置了电费查询、报装接电、用电常识、网上举报等项目，构架了新的服务平台。

5、在各营业厅公示了业扩报装管理流程，云南电网销售电价公示，用电业务指南，供电监管办法，云南省具备施工资质和设计资质及具有材料供应单位许可证的单位一览表，营业员形像栏，举报投诉电话、监管投诉电话、纠风投诉电话的公示，供电服务承诺等等公示告知，2012年我公司将加大宣传力度，深入贯彻落实科学发展观，以南网方略统揽全局，坚持“以客户为中心”的核心价值观和“服务永无止境”的理念，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为民办实事的精神，为民服好务。

三、2012年工作思路及工作计划1、2012年我们将以供电服务承诺为突破口，进一步完善服务机制，不断创新服务手段

按照南方电网公司 “供电服务十项承诺”的有关要求，我公司将加大在各媒体向社会公布供电服务十项承诺。这十项供电服务承诺，集中体现了开展优质服务的具体目标和服务宗旨，是我们改善工作质量，提高行业作风建设的关键。2012年我们围绕供电服务承诺，紧密结合治理商业贿赂工作，在行风建设方面进行深刻自查的同时，不断强化管理，逐条逐项抓了各项供电服务承诺的落实。

2、是认真落实“四个服务”的要求，全面加强内质外形建设。严格执行《电力监管条例》、《供电服务监管办法》等国家法律法规，大力加强行风建设，按照“以优质服务助力和谐社会建设”的要求，全面落实员工服务“十个不准”、“三公”调度和供电服务“十项承诺”.3、是进一步加强营业窗口建设，规范职工的服务行为。定期组织职工进行岗位职责和岗位规范的学习与考试，确保工作人员熟记熟背。组织窗口人员“十项承诺”知识培训和考试，4、是进一步完善95598电力客户服务系统建设，构建客户与企业之间的呼叫平台，2011年95598人工坐席呼入总量5783次，呼出总量：315次，人工请求量3447次，坐席接通率67.79%；抢修受理190次，投

诉0，咨询2070次，总计2860；到场时限超时0次； 回访率100%，回访满意率100%。

5、是加强业扩工程管理，强化客户服务中心“业务主办”职能，凡业扩工程，由业务主办全过程负责，真正做到“一口对外”。同时要完善《水富供电公司业扩报装管理办法》，理顺内部关系，明确-审批时限，严格“三不指定”。

6、强化监督检查，加大查处力度，定期召开客户关系座谈会议，广泛听取客户对行风建设的意见和建议。

7、认真贯彻落实南方电网公司优质服务工作精神，狠抓行风建设，搞好优质服务，不断总结优质服务及行风建设的经验，深入开展行风建设自查自纠活动，发现服务“死角”，进行认真整改。.四、2012年工作完成目标

1、负责审核完2011竣工资料（包括时限要求是否超时，时间是否存在倒置，表单是否存在没相关人员的签字，或是表单重复，资料不全）按老师指导的要求整理后归档。

2、将大客户关系差异化管理工作促步开展起来，并向规范化，制度化、常态化发展。

3、拟定并完成业扩报装管理制度，合同管理制度，95598客户服务管理标准，客户投诉举报管理制度，95598呼叫中心运营管理标准，座席员值班制度和交接班制度，4、拟定并完成大客户计划，走访记录，客户意见征求卡

5.处理完反向无功未纳入计量考核，纠正以前功率因数执行的错误.）

6、完成合同到期未续签的合同进行合同签定.7、进一步规范业扩流程，实现全公司统一，同标准.6.拟定各类合同范本.、根据达标老帅的指导，负责拟定业扩工程资料的想关表格及范本.7、完成抢报修汇总表、2010～2011年客户投诉举报统计表拟定，2010～2011年客户投诉举报记录资料的收集整理，2010～2011年95598系统抢修工作单.停电信息导入95598系统，计划停电、故障报修、限电等要有记录，并通过短信的形式发给相关的管理人员，做好重要客户停电通知记录及回访记录。

8、完成抄、核、收考核办法、工作规范、职责三分离等工作的拟定.9、完善抄核收质量抽查记录、考核记录、电费回收率统计表、电费回收情况统计分析并需打印归档.10、完成上级下达“应收余额”指标收集归档，高耗能企业电费结算清单、高耗能企业差别电费结算清单、差别电价电费收入明细账，整理归档。

11、拟定大客户名单及政府关停的高耗能企业名单，筹备2012年大客户联谊计划、收集座谈会议资料。

12、拟定优质服务计划，收集优质服务相关信息并整理归档，客户满意度调查记录.12、收集整理完银行代收电费大客户清单和缴费记录，拟定好大客户催缴电费方式及工作记录表。

13、完成电量异常明细表打印出来让班长复核，抄表员签字后归档，重大异常及0电量用户必须注明原因，异常原因判断不清楚的，要联系相关部门技术部门到现场核实，每个月都应有异常电量汇总表，完善电量电费差错退补（应有，申请、审批和处理记录，现场确认人员签字，相关部门领导签字，及处理人签字、处理情况记录，客户签字等），完成实抄率和差错率打印后归档。

2011年，供电服务检查组检查中指出我公司在加强行风建设和搞好优质服务方面虽然取得了一定的成绩。但也存在很多问题，我们也清醒的认识到我们的工作无论是与市公司的要求相比，还是与兄弟单位相比，都还有着一定的差距，恳请各位领导继续多提宝贵意见，对我们的工作多指导，多帮助。2012年，我们将以这次检查为契机，进一步转变思想，提高认识，改进工作，提升管理，加大奖惩力度，在深化、完善、充实、提高上狠下功夫，扎扎实实地开展好行风建设及优质服务工作，推进行风建设再上新台阶，促进水富供电有限公司持续、稳定、健康发展。

第二篇：湘电集团有限公司实习报告

第一章 自动化专业认识实习大纲

(控制类湘潭实习队)实习班级：控制类08级

实习时间：2010.7.17-8.-6

实习性质和目的

本次实习性质为认识学习。

参加本实习学生是自动化专业二年级本科同学，他们以完成大部分基础课程和部分专业基础课程。除了在实验室里实验外，他们较少接触实际，为增进认识，接触工厂生产现场，扩大视野，按总教学大纲安排这次实习。主要任务是: 1.对各类电机、电器元件作一基本了解；2.对发电厂生产及输配电有一个初步认识；3.认识自动化控制在现代工业生产现场的作用于重要性；4.接触社会，认识和学习工作阶段。

因此，认识实习是大学生活的一个必要学习环节，它为后续专业基础和专业课学习，提供了思维驰骋的物质空间，使学生对本专业从事的工作、专业方向和特点更加明确，因而加强对专业热爱，激发勤学热忱和敬业精神，自觉地造就自己成为面向新世纪，热爱社会主义国家、为自动化事业贡献青春的、出类拔萃的人才。

实习具体内容

深入掌握交、直流电机的工作原理，初步掌握基本结构和基本制作工艺。初步掌握各类电器元件(自动开关、刀开关、继电器、接触器、高压断路器、隔离开关等)工作原理、构造和用途。

对电器控制电路有初步了解，对电器成套设备的安装布局有初步印象。初步了解大型企业生产组织和管理方法。通过接触工人及讲座，了解社会和工矿发展史。学习工人阶级优化品质。

第三篇：市区医院2010行风评议工作检查暨整改报告

市区医院2010行风评议工作检查暨整改报告

根据市卫生局民主评议政风行风的统一部署和要求，结合我院行风工作实际情况，就2010行风评议在冀州镇辖区内16所基层站所中我院名列第14名，从这次评议中，看到了我院与其他单位的差距。我们在这里做出深刻的反省，查找自身不足。主要任务就是号召和组织全市卫生系统广大干部职工立即行动起来，按照开门评议、广纳群言，以评促纠、以评促建的总体思路和要求，认认真真，扎扎实实地开展全院政风行风评议工作。具体整改思路：

一、统一思想，深化认识，切实增强做好政风行风评议工作的政治责任感。

民主评议政风行风是密切党群、干群关系的有效途径，是促进干部作风建设，提高执行力的内在动力，是促进卫生科学发展、构建和谐社会的具体体现。因此，我们一定要将思想和行动高度统一到市委、市政府的决策部署上来，切实增强做好政风行风评议工作的政治责任感，统一思想，形成共识。坚决杜绝责任不落实，措施不到位，成效不明显；有的为患者服务意识不强，服务质量不高，医患纠纷时有发生，群众不满意；有少数医务人员在医疗活动中收受药品回扣、开大处方、滥检查。这些问题的产生，不仅损害了广大人民群众的利益，而且严重损害了我院良好形象，从根本上讲，就是与科学发展观格格不入。对此，我们要把政风行风评议作为分析和解决这些问题的良好契机，统一思想、积极行动、突出重点、统筹推进，坚决纠正损害群众利益的不正之风，更好地为人民群众健康服务。

第二，民主评议政风行风是医院提高行政效能，树立和弘扬良好作风的必要途径。

党的执政能力和党的先进性，不仅体现在党的理论、路线和方针政策上，而且体现在广大党员干部的思想作风和工作作风上。多年来，我院干部职工在抗击非典、防治禽流感、手足口病疫情、防控甲型H1N1流感等突发事件中，不讲条件、挺身而出、不计得失、无私奉献，展现出了优良的作风。总体来说，我们的医务人员素质是很高的、作风是很好的，是一支在危急关头拉得出来、打得赢的队伍。但是，我们也要清醒地看到，当前有些干部职工在作风上仍然存在一些这样或那样的问题，突出表现在公共卫生服务工作畏难情绪大，不愿干、不会干、不实干等方面。在实行绩效工资方案后医院个别科室个别人产生大锅饭意识、工作缺乏激情，凡事以“拖”为先，得过且过，做一天和尚撞一天钟；有的人不学无术、能力平平，产生惰性等等。如果任由这些问题发展蔓延下去，势必会影响整个医院的建设，势必会给党和人民的事业带来巨大损失。开展政风行风评议工作，就是让社会各界来帮助我们找准、找实问题，帮助我们有针对性地解决问题，进一步增强党员干部的宗旨意识、服务意识、大局意识，增强依法行政、执政为民意识，让大家以更好的精神状态和扎实的工作作风服务于经济社会发展。

第三，民主评议政风行风是深化医药卫生体制改革的重要保证。

当前，我国正处在一个以改革民生为重点的社会建设关键时期，然而，在社会公共事业中，卫生事业仍然是一个薄弱环节，是经济社会发展不协调、不平衡的一个突出表现。推动科学发展，促进社会和谐，迫切需要尽快改变卫生事业薄弱的状况，保护和增进群众健康。但是，这些好的政策措施和工作部署，没有良好的政风行风作为重要保障，其效果都会大打折扣。开展政风行风评议，能够让我们加强党性修养，提高能力和素质，切实肩负起历史赋予的重要责任，能够让我们务实求新，认真领会新医改精神，积极推行新医改政策措施；能够让我们克难攻坚，勇于承担责任，善于找准症结，敢于拿出办法，面对难题不放弃、不推诿，以坚定的党性、务实的作风，切实推进医药卫生体制改革。

第四，民主评议政风行风是构建和谐医患关系的重要手段。开展卫生行风评议，为我们提供了一个利益矛盾表达诉求机制，有利于我们进一步加强与社会各界和群众的沟通。我们可以通过评议平台，更深入地了解群众困难、倾听群众意见、采纳群众建议，既有利于我们改进工作，又有利于贴近群众，取得社会各界对医疗卫生事业的理解、关心和支持。因此，我院一定要充分认识政风行风评议工作的重要性和必要性，克服畏难情绪，增强责任意识，明确目标要求，加强组织领导，落实工作责任，自觉地践行全心全意为人民服务的宗旨，进一步提高服务质量和服务水平，着力化解医患矛盾，为建设和谐卫生、促进卫生改革发展奠定良好基础。做到“人人都是行评对象，个个代表卫生形象”。

具体改进措施：

一、努力在全院营造了解、关心、参与卫生系统政风行风评议工作的氛围。

要加强对内宣传工作，充分调动广大干部职工参与民主评议工作的积极性、主动性，引导大家提高对开展政风行风评议工作重要性、必要性的认识，形成“人人参加学习，人人提高认识，人人了解行评，人人参与行评”的氛围，为政风行风评议的顺利开展创造条件。

二、要找准存在的突出问题，为做好政风行风评议奠定坚实的基础。

首先认真查找问题，做到举一反三，查找问题不留死角，防止走过场。在此基础上分门别类，认真梳理，具体分析，找出原因，提出相应的解决办法。科室、个人都要结合查摆的问题写出分析检查报告。其次要广泛征求意见。医院要通过走出去、请进来等方式，敞开大门，广泛召开各种座谈会或采取函询、走访等形式，主动征求本单位干部职工、服务对象、病人及家属、所在地群众以及上级部门、当地人大、政协、评议组的意见和建议。要注意发挥行风监督员在医疗卫生部门与联系群众中的桥梁作用，通过他们听取群众的意见和建议。公布投诉电话，设立意见箱，热情接待人民群众的投诉。再就是要突出重点抓纠建。要把领导班子和领导干部以及群众反映政风行风问题较多的科室和人员作为自查自纠的重点。领导班子和领导干部要带头参加学习、带头查找问题、带头进行整改、带头接受评议。对于重点科室和人员，要专门跟踪，落实措施，开展作风教育和整顿，坚决刹住损害群众利益的不正之风。

三、加强领导，落实责任，确保行风评议工作取得实效。

（一）提高认识，切实加强组织领导。

行风评议是贯彻落实科学发展观，加强政风行风建设，促进医疗卫生事业健康发展，树立卫生行业良好形象的重要举措，是构建和谐医患关系、建设和谐荆门的重要途径，我院一定要自觉把思想认识统一到市委、市政府的部署上来，把工作思路统一到

全市卫生系统政风行风评议工作的具体要求上来，以高度的政治责任感和良好的精神状态抓好政风行风评议工作。要实行行政“一把手”负责制，并分工由一名领导主抓落实。要按照“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，组建专班抓落实，完善一级抓一级，层层抓落实的机制。建立一级督一级，层层定任务的督查指导机制。确保2011年的政风行风评议工作落到实处、取得实效。

（二）突出重点，注重和业务工作结合起来。

要把政风行风评议与医疗卫生业务工作结合起来，就是要与深入开展“医院管理年”活动结合起来，进一步提高医疗质量，改善服务态度，缓解病人看病就医问题，做到医疗服务零投诉、医疗安全零事故；与学习实践科学发展观活动结合起来，与创先争优活动结合起来，弘扬优良作风，提高服务能力，规范服务行为；与治理医药购销领域商业贿赂专项工作结合起来，切实纠正损害群众利益的不正之风。把政风行风评议作为改进工作的切入点，推出一系列便民、利民、惠民措施，进一步抓好医德医风教育，规范执业行为，提高服务质量，控制医疗成本，降低医疗费用，在全社会树立我院卫生行业良好形象。

（三）加强联系，做好上下衔接和沟通。

要加强与冀州镇政府风行风评议组的沟通与联系，积极支持、配合政风行风评议组的工作，虚心接受评议代表、社会各界的评议和监督，对评议中反映出来的问题，要认真查找原因，深刻剖析，落实各项整改措施。努力营造全院真诚接受社会评议的良好氛围。加强与人民群众的沟通，认真处理人民群众对卫生行业作风问题的投诉，解决好影响人民群众利益的各种热点难点问

题，保证政风行风评议工作顺利进行。要加强与行评监督员的联系沟通，争取理解和支持，创造良好的外部舆论宣传环境。我们一定要扎扎实实抓好服务质量、服务态度和医德医风整治工作。在今年的行风评议中，凡发现顶风违纪的问题，一律先待岗，再依程序处理。只有这样，我们才能赢得人民群众的好评，才能取得评议高分。

尊敬的局领导，搞好民主评议政风行风工作，切实纠正损害群众利益的不正之风，是社会主义文化建设和精神文明建设的重要内容，是践行科学发展观的具体体现，是密切党和政府与人民群众的血肉联系的重要途径。在2011行风建设工作中，我院一定会站在全面贯彻落实科学发展观、提高执政能力与构建社会主义和谐社会的高度，满怀信心、全力以赴、勇于争先、扎实工作，努力把医院的行风建设工作提高到一个新的水平，向市委、市卫生局和广大人民群众交一份满意的答卷。

市区医院2011年4月12日

第四篇：水富供电有限公司2012年大客户座谈会汇报材料

水富供电有限公司2012年大客户座谈会

发言稿

各位领导、客户代表，大家下午好！

今天，把大家从百忙之中请到这里召开水富供电有限公司2012首次大客户座谈会。首先，请允许我代表水富供电公司领导班子和全体员工对各位的到来表示热烈欢迎，向长期以来关心、支持我们工作的各位表示衷心的感谢！真诚地希望并欢迎各位大客户代表随时监督我们的工作，不断提出批评和建议，以切实提升优质服务水平，大家都应该已经看到了，今天，我们在走廊上摆设了鲜花；同时也用宽幅标语装饰了整个会议室，我们所做的一切，也表达不了对大家的感激之情。因为你们是我公司优质的客户，长期以来，我们互相信任，相互支持，建立了深厚的友谊和感情。一个企业的成功与否，取决于社会各界的支持、理解与帮助，如果达不到这点，企业就很难成功，更不会走向辉煌，同样道理没有在座各位的支持和信任，我们公司就没有今天的进步和发展。

今天在座各位的光临，对我们公司来说，无疑是最大的激励和鞭策，是你们的理解和支持点燃了我们工作的激情，是你们的配合和帮助支撑起我们工作的信念，也是公司领导的指引和关怀才使我们脚踏实地的走到今天。在此请允许我代表公司全体人员由衷地说一声：“谢谢你们！”

今天，为了共同的心愿，我们相约在这里。我们想通过今天的座谈会，向大家汇报我们公司近年来的用电和发展情况，也希望你们从优质服务、安全用电以及用电管理上的不到之处多提宝贵意见,以便我们更好地为你们服务,让我们共同努力创造“和谐电力，阳光生活”。

今年以来，水富供电公司在县委、县政府及省网公司、昭通供电局的正确领导下，在各位的鼎力支持下，以“客户服务为中心”和“服务永无止境”为服务理念，按照“标本兼治、纠建并举、以纠促建、突出重点、统筹推进”的原则，开展“为民服务 创先争优”推进活动，主动融入企业经营管理，主动承担社会责任，全面加快电网建设、强化电网安全管理，努力提升优质服务水平，以可靠的电力供应和优质的供电服务支持水富经济社会发展建设。

一、电网建设有序推进

（一）电网发展是基础。没有坚强的电网，就没有较好的服务硬件平台，开展优质服务、纠风和行风得到好的评议就会成为一句空话。随着电网建设的持续推进让供电能力日趋增强，服务水平的显著提高营造了经济效益和社会效益的双丰收。今年以来，我公司完成了“十二五”电网规划的优化调整；完成了投资330万元的扩大内需新增项目；加快城乡电网建设与改造，形成安全可靠的配电网络，提高城乡配电网的供电能力和供电可靠性。以国家实施新一轮农村电网改造升级为契机，加大对农村电

网改造升级和无电地区电力建设的力度。切实解决农村中低压配网“卡脖子”、电压质量偏低、故障率高等问题；加大农户“一户一表”覆盖率，提高农村电网供电水平和电能质量。

（二）高度重视供电可靠率管理工作，进一步修编完善了《水富供电有限公司可靠性管理标准》，使可靠性工作有序开展。统筹协调各级电网检修施工安排，严格审批停电计划，规范各类停电管理，尽量减少重复停电、超时停电和临时停电，从而不断提升供电可靠率管理水平。

二、优质服务水平不断提升

为适应公司“服务好、管理好、形象好”的总体要求，公司加强行业作风的改善，规范服务行为。开展一系列供电服务提升工程，进一步提高了员工素质和业务技能水平。

（一）供电营业窗口是我公司重要的服务窗口之一，为不断改进服务作风，提高办事水平，让群众切身感受到创先争优带来的新气象、新变化。开展了营业窗口“四亮四评”宣传活动。通过此次活动，培育了一批示范窗口。去年，我公司太平和两碗供电所于已被云南电网公司认定为县级供电企业“达标供电所”，公司上下营造了求真务实、爱岗敬业、高效廉洁的良好氛围。

（二）坚持科学发展观，把为民服务作为创先争优活动的载体，认真践行“万家灯火、南网情深”的核心价值观，以客户为中心，真情开展了走进农村、社区、医院、学校、企业和困难家庭“六走进”活动，用心做到服务党工团责任到位、窗口服务优

质到位、业务流程高效到位、故障抢修快捷到位、缴费方式方便到位等“五到位”，集中力量解决群众用电的实际问题，让广大人民群众切实得到实惠，促进企业和社会和谐。

（三）及时贯彻落实国家电监会、云南电监办、云南电网公司、昭通供电局居民用电服务质量监管专项活动的有关部署，保障人民生活用电，做到让政府放心、让群众满意。开展了“提高居民用电质量与用户心连心促和谐”宣传活动，制作了《供电监管办法》、《供电营业规则》、《云南省供用电条例》和《云南省电力设施保护条例》等40300份宣传册子分配给四个供电所摆放在营业厅，方便客户了解法律法规知识及供用电双方的权利和义务。同时，完善了故障报修管理制度、供电服务规范和营业厅生产管理制度等现场服务工作规范。其次，公开了供电服务95598报修电话，完善报修工作统一由95598受理和发令。均按承诺的时限给予客户办理和答复，受到了客户的一致好评。再次，为提高缴费高峰期的收费速度和应急能力，公司合理调配人力资源，增设了营业柜台窗口和实行流动收费点，方便用户缴费。多方位、深层次诠释了中国南方电网公司“服务永无止境”的服务理念。

（四）内强素质，提高服务技能。推行人性化管理，不断加大教育培训力度。采取“请进来、送出去”与公司内培相结合的方式，完善培训制度，积极搭建平台，营造公司与员工和谐共进的良好局面，员工服务技能得到实质性的提高。

（五）坚持行风建设纠、建并举，深化“零投诉”供电所创建活动，对典型行风事件实行严查重处。公司行风建设以开展效能监

察为切入点，加强了对用电营业抄核收、业扩报装、电网改造的效能监察。严惩“吃、拿、卡、要”和以权谋私、以电谋私等行业不正之风，规范职工从业行为，健全和完善监督、考核机制，树立“干事、干净”的行业作风，使政府放心，用电客户满意。

人民电业为人民。我们会用最优质的服务，为每一位客户撑起在在用电上的无忧的蓝天，同时我们会关心与伴随着每一个企业的成长。

最后，再次欢迎领导和在座的各位嘉宾的到来，也再次感谢在座的各位对我公司的支持和厚爱。祝大家工作顺利、生意兴隆、财源滚滚、阖家幸福、万事如意。

谢谢大家！

第五篇：安全工作检查报告

安全工作检查报告

安全生产是国家经济发展的基本要求，学校安全教育环境是学生成长的必要条件，而消防安全工作是学校安全工作的重要内容，安全工作检查报告。一年来，我校通过开展“一畅两知三能”为核心内容的消防安全“六化”建设，建立了“消防安全自查，火灾隐患自除，消防责任自负”的自我管理与约束机制，使全校师生的消防安全意识有了普遍提高，消防安全防范和逃生自救的能力进一步增强。学校多年未发生任何消防事故，为师生创造了良好的教育、教学环境。现将我校的消防规范化建设向各位领导简要汇报如下。

一、建立健全组织，明确工作职责——实现消防组织制度规范化。

消防安全工作是学校综合治理的重要内容，是关系学校财产安全和师生生命安全的头等大事。对此，学校高度重视消防安全创建工作，把消防安全列入了、学期工作计划和重要议事日程，成立了以校长为组长、分管校长为副组长，其他领导干部为成员的消防安全委员会和消防安全创建领导小组，组建了义务消防队，形成了一把手亲自抓，分管领导重点抓，综治办、保卫科具体抓，学生处、教务处、总务处等职能处室辅助抓，职责明确、配合协调的联动格局，确保了消防安全创建工作的开展和落实。

我校根据《中华人民共和国消防法》、《山东省消防管理办法》等上级文件精神和市、县消防安全工作要求，先后制定和完善了各项消防安全制度，建立健全了消防安全工作档案，基本做到了消防工作有章可循，科学规范。

学校对消防安全创建工作实行了分级、分部管理，分别与各处室、年级、级部、班主任、任课教师及其他岗位负责人签订了消防安全创建目标责任书，实行了创建工作末位警示制，评先树优一票否决制和领导责任追究制，强化责任意识，确保了消防安全创建活动的健康、有序开展。

二、加强宣传教育，强化日常管理——实现消防培训演练经常化

（一）通过多种形式进行了消防安全广泛宣传和教育。具体做法是通过“五会”：一是学校消防安全创建领导小组坚持召开消防安全工作例会，强化安全意识，明确安全责任，分析问题，讨论措施，布置工作，解决要不要，做不做、做什么的问题；二是在每次的全校师生大会上都反复强调，要求大家提高消防安全意识，预防为主，防消结合，做到“两知”（安全责任、火灾危险）；三是学校多次安排有关人员到盛市等地参加了消防安全培训会，提高消防人员的“三个能力”（即引导人员疏散的能力、扑救初起火灾的能力、查改身边火灾隐患的能力）；四是通过主题班会，使学生掌握了基本的消防安全知识，同时利用校报、广播、橱窗、黑板报等形式进行宣传教育增强了消防安全意识，增强自防、自救能力；五是师生消防演练会。学校每学年利用“119”全国消防日和新生军训，对全体宿舍生活教师、全体新进教师和学生进行了系统全面的消防安全培训，解决能做、会做的问题，工作报告《安全工作检查报告》。

（二）加强了消防实战演练。消防演练是对消防安全意识和安全操作行为的综合考察和评估。为了提高师生的消防灭火和逃生自救能力，学校制定了详细的《消防安全应急演练预案》。举办消防安全知识讲座，开展实战演练和学生逃生自救活动。去年11月6日，在我校进行的消防培训和演练中，县消防大队、公安局、教育局、安检局等领导都亲临现场；县消防大队领导做了动员讲话并进行了消防安全培训；消防车开进校园进行了灭火示范。

三、及时调整责任人，重点部位重点管理——实现消防重点部位警示化。

根据工作环境、岗位变动等具体情况及时调整了重点部位防火责任人，并对重点部位进行了警示化管理。

（一）学生公寓。严肃“两禁”：一是暗火，加强了对住宿生用电安全的检查。学生宿舍内的空调，学校采取了统一控制，定时送、停电，送电时间内生活教师不间断巡查，从而确保了用电安全。宿舍生活教师每天进行检查，并及时公布、反馈检查情况，如有学生违纪立即收缴有关电器；二是明火，严禁学生在宿舍内点蜡、吸烟等，对屡教不改者除严肃批评外，还要劝其退宿。现在整个学生公寓管理情况良好，未发生任何安全事故。

（二）伙房操作间。加强了对伙房操作间的管理。因为伙房操作间时时与油、电、液化气打交道，稍有不慎，引起火灾，后果不堪设想。对此，学校高度重视伙房的消防工作。除经常对工人进行安全培训、严格检查外，还给每个操作间按标准配备了灭火器等消防器材。

（三）仓库、微机室。加强了对仓库、微机室的管理，不定期检查安全、防火情况。这两处是事故易发地，在对有关人员加强消防安全教育的同时，加大了检查力度。

（四）实验室。加强了对实验室药品的管理，尤其是对易燃易爆药品的管理。制定了《莘县一中关于危险药品的管理制度》，加固了门窗，明确了责任人，确保了危险品的保管和使用安全。

（五）图书馆。学校图书馆投资近100万元，为确保图书资料的消防安全，学校制定了严格的借阅、防火制度，严禁火种带入图书馆。

（六）变压器、控电室。采取了警示、上锁、专人负责等措施，确保了用电安全。

（七）家属楼院。家属楼院的治安保卫、消防安全和清洁卫生是校领导重视的重要内容之一，对此，成立了家属楼院管理委员会，组建了义务消防队，明确了消防工作职责，制定了《莘县一中家属楼院安全防火公约》：提高消防安全意识，自觉履行“七项义务”；坚决抵制消防违法行为，做到“六不”、“七配合”；提高火灾自防自救能力，做到“三会”和“三不”，从而使家属楼院管理有序，保证了家属楼院的治安和消防安全。

四、加强检查和投入，及时更换维护消防器材——实现消防检查巡查常态化。

（一）经常性地检查了疏散通道、指示标志和应急灯。由于器具老化和其他原因，疏散通道与指示灯时有问题发生，我们都及时检查、及时发现，并进行了及时更换。

（二）加强了对消防器材的管理和保养。学校不因为这些器材平时闲置无用就放弃管理，而是注重了保养维护，保证了消防器材时刻处于良好状态，随时可以应急使用。

（三）加大资金投入，完善消防设施。为确保消防安全，我校近几年投入30多万元，更新和完善了各项消防安全设施，并注意了日常维护，使消防设施经常处于良好状态。

五、按照消防要求，规章制度上墙——实现消防建设标准悬挂统一化。

按照上级要求，我校在综治办、门卫值班室、学生公寓办、餐饮服务中心办公室等场所悬挂了《人员密集场所单位值班火警处置程序》、《消防安全三个能力建设》及《莘县一中师生防火公约》、《莘县一中家属楼院防火公约》等，有利于师生学习和掌握。

六、配备消防器材，设置“消防管理责任标牌”——实现设施器材标识化。

我校按照消防技术规范要求设置消防设施，配备消防器材，并在消防设施和器材周边的醒目位置设置了“消防管理责任标牌”，上面明确了巡查频次、巡查责任人、维保人员，定期检查维修，确保了消防器材的完整好用。

我校还加强了评比和奖惩。学校制定了《莘县一中消防安全奖惩制度》，在消防安全工作中，有成绩者进行奖励，造成隐患、失职者，除加强教育外，还要依据学校制度进行相应的处罚。

几年来，学校在各级领导的关怀和大力支持下，各项工作都取得了可喜成绩，多次受到盛市、县领导的高度评价。学校曾荣获“省级文明单位”、“省高中教学示范校”“省绿色学校”、“市消防工作先进单位”等称号。2008年，又荣获“省消防工作先进单位”称号。

学校消防安全工作是一项长期而重要的任务，事关师生的生命和财产安全。我们决心以科学发展观为指导，认真贯彻“预防为主，防消结合”的方针，全面落实各级消防工作精神，加强日常消防工作管理，以长备火灾之心，常抓工作不懈，切实做到防患于未然。我们坚信，在各级领导的大力支持下，在各兄弟单位的竭诚帮助下，我校的消防安全工作一定能做得更好，为全县、全市的综合治理、平安建设做出更大贡献。