礼仪培训师靳斓告诉您：商务接待陪同技巧5篇

第一篇：礼仪培训师靳斓告诉您：商务接待陪同技巧

礼仪培训师告诉您商务接待陪同技巧

靳斓

接待中，最糟糕的当然是让客人受到冷遇。而所谓的“冷遇”，是我们的行为给客人造成的感觉。往往是因为在接待过程中，没能做好陪同的工作。

商务接待礼仪中，接待陪同的总体要求就是不让客人受到冷落，不能让客人尴尬。日常陪同

有主要陪同人员和随行人员的时候，主要陪同人员应和客人并排走，客人走右边。其他随行人员走在客人和主陪后边。而负责引导时，走在客人左前方一两步远的地方，同时保持和客人步速一致。遇到路口或转弯、路不平、上下楼梯等特殊的地方，用手示意、语言提醒。乘车时，陪同人员先打开车门，请客人上车。车停后陪同人员要先下车打开车门，再请客人下车。如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上，再迅速从车尾绕到车另一侧打开左边车门，请另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人上车后再挪进去的做法是失礼的。当然，如为了让宾客顺路看清本地的一些名胜风景，也可以说明原因后，请客人坐在左侧。

乘电梯，有电梯司机时，请客人先进先出；没有电梯司机，接待人员先进后出。

进出房门，主动协助开关房门。外拉门时，请客人先进；内推门，自己先进并扶住门之后，再请客人进。

陪同时，要带客人去哪里、大概多远，去见谁，都要提前和客人沟通清楚，不要让客人莫明其妙、稀理糊涂地跟着你乱转。

接待期间，客人要去什么地方，应尽可能陪同。不是职权范围之内，也应尽可能做好适当的协助。

参观陪同

陪同参观之前，提前应该已经有明确的参观范围，明确自己的职权范围。如不清楚，必须提前做好了解，避免超越职权。

对于客人提出的额外要求，如不涉及泄露公司机密，尽快和领导沟通确认后回复，不宜直接拒绝。涉及违反公司规定或有可能泄露公司机密的，当时就委婉拒绝，而不是把这样的事推给其他同事甚至领导来处理。

参观如果需要交通工具、人员陪同与讲解、参观项目的资料准备、休息地点、餐饮安排、其他安全措施（如安保或特殊行业、特定部门所需的防护服）、拍照、录像人员等，必须提前主动申请、安排好，而不是在客人参观时，临时四处联系。

参观之前，应向客人介绍这次参观的背景情况，起止时间、特别注意事项，如有其他陪同或讲解人员，也应提前告知。

陪同参观过程当中，行进的时候应照顾到客人的速度。介绍的时候，面向客人并与客人保持适当距离，既方便自己看展品又方便介绍。注意把客人引领到适合他们观察的角度。随时引导客人观看注意事项并做出说明。礼仪培训师靳斓提醒，注意经常和客人做眼神交流。特殊地方，如有楼梯、台阶、地滑、地不平等情况随时提示客人注意安全。

客人提出的问题，简练回复，以免影响参观进度。参观陪同中，注意不要“赶场”，要考虑到适当安排客人休息。参观结束，客人如在本单位和其他同事或其他部门有公事，应做好交接，不能因为本职任务完成就不管甚至让客人自己去找。

（作者：靳斓女士，系国内知名礼仪培训专家。）

第二篇：商务形象礼仪专家靳斓告诉您：社交场合着装技巧

商务形象礼仪专家靳斓告诉您：社交场合着装技巧

靳斓

我在这本书里介绍的社交场合，是特指工作地点之外的交际场合。社交场合的着装总体要求是典雅、时尚而个性。相应的，工作服、牛仔装、运动装、沙滩装都不适合穿着。

男士：

宴会装。宴会穿着宁愿隆重点，盛装出席，也不要流于随便，这是对主人邀约款待的重视。

酒会和晚宴，穿深色西装，白色衬衫，领带或领结都可以打。

而“鸡尾酒会”属于半正式场合，应穿深色西装。

不管多隆重的宴会，都可以穿深色中山装，中山装是我们的国服，是最佳的礼服。民族服装当然也可以作为宴会装。

不是隆重严肃的餐宴，穿半套式西装是让自己轻松却又不会失礼的好办法。靳斓提醒，不想系领带的话，中国式立领衬衫搭配西装也是不少人的选择。

舞会装。舞会是高雅的交际场所，必须注意形象。在家里举办的私人舞会，穿深色西装、打领带，西装上衣胸前口袋装饰丝帕，黑色皮鞋。大型舞会时，应该穿深色或灰色的晚礼服，即使不是燕尾服，也应该是小礼服，黑色的漆皮鞋（如图2-5）。当然，穿中山装也没问题。

就国情来看，礼服毕竟是少数人才制办的行头。对大多数人来说，万不得已时可以稍稍变通一下，即把商务正装改成礼服。这种正装当然得是深色的，最好是黑色。在西装前胸袋配上丝帕。如果能把普通衬衫换成法式衬衫或者翼领衬衫，配带袖扣和领结就更好了。

像帽子、墨镜、外套，进入舞会现场前就应该摘掉、脱去。

其他社交场合。参加开业庆典、婚礼这样的场合，穿着正式、时尚、喜庆点就行。参加婚礼，可以穿得适当时尚、休闲一点，但要体现出庄重的特点。西装配亮色领带是不错的选择。而在茶馆或咖啡厅，着装没什么特别要求，穿着工作时间的服装或商务休闲装就可以了。

女士： 宴会装。普通的商务酒会可选择设计简洁、不过分华丽张扬的小礼服（如图2-6），也可以穿着偏于时尚的露肩裙装，包括一般的Party都可以这样穿着。正规晚宴的着装可以隆重、性感，穿着奢华的晚礼服。

选择正规宴会装时，黑色、开领、无袖、露肩、坠地的款式永不落伍，如果对如何选择晚装拿不定主意，挑选黑色总没错。靳斓提醒，慎选用绣片、花边、亮珠坠得全身五颜六色的款式，这些款式不一定好搭配首饰，也不一定能适合你。注意所选装束能否 1

突出你身体最值得骄傲的部分，无论肩膀、腿、臀部，还是胸部。如果晚装是素雅的白色或黑色，细节修饰很少，可以用耀眼的首饰相配。晚装上已有不少刺绣、珠片、花朵时，即使不戴首饰也能达到好的效果。珍珠、水晶、宝石和金质的首饰都适合晚宴场合。也可以用披肩或丝巾来装点自己的衣服，让自己与众不同。

舞会装。大型舞会，特别是其在高档酒店或者高档私人会所举行时，应穿晚礼服（如图2-7），也就是低胸、露背的大摆裙，颜色可以鲜艳，也可以庄重高雅。露肤的晚礼服应戴成套的首饰：项链、耳饰、手镯。家庭舞会时，最好穿便于舞动的裙装或者旗袍，搭配色彩协调的高跟皮鞋。民族服装是非常好的礼服，完全可以穿着参加舞会。制服即使再漂亮，也不能穿着参加舞会，这是对与会者起码的尊重。而一般的舞会着装可以不必这样隆重，但即使如此，穿着休闲装、工作装、裤装也是失礼的。但开始跳舞或者晚餐开始时，应当脱掉手套。旗袍可以作为礼服穿着参加舞会。

穿无袖或无肩带礼服，可以戴长手套，这种手套可以一直戴到舞会开始。而帽子、墨镜、外套，进入舞会现场前就应该摘掉、脱去。

其他社交场合着装。参加开业庆典、婚礼这样的场合，穿着应正式、时尚、喜庆些。参加婚礼时，穿着上要时尚，喜庆中透着低调，不要抢新娘的风头。靳斓提示，一般来说，不要穿大红、白色、淡米色、黑色的衣服。而在茶馆或咖啡厅，穿着工作时间的服装或商务休闲装就可以了。

像宴会、酒会或舞会这样隆重的社交场合，女士所用的包应该是精致的手包，其大小能方便用一只手轻松拿着就好，只是用来放补妆用品、手机等小物件。颜色和材质上要显得高贵、典雅，和服装相配。手包应拿在左手，空出右手方便随时和别人握手。其他社交场合，女士的包可以稍大点，俗称“百宝箱”，以便能放下女士的“宝贝”们。（作者 靳斓 系国内知名礼仪专家）

第三篇：商务形象礼仪之女士商务装搭配技巧-礼仪培训师靳斓

商务形象礼仪之女士商务装搭配技巧

（礼仪培训师 靳斓）

商务场合中，对于女士而言，如没有特殊要求，裤装、裙装都能穿着。穿裤装时，一般裤长到脚面，非正式场合也可以穿九分裤。一般穿西裤，面料可以和上衣相同或近似。不宜穿紧身裤、牛仔裤。

套裙是商务装首选。在隆重的商务场合，尤其是国际商务交往场合，穿套裙是基本着装规则。

套裙即上衣是西装，下衣是裙子。穿两件套裙装时，上衣和裙子可以是一色，也可以采用上浅下深或上深下浅两种不同的色彩。这样形成鲜明的对比，增强视觉效果。

色彩方面呢，以冷色调为主。可以选择藏青、炭黑、雪青、茶褐、土黄、紫红等稍素雅一些的色彩。最好不选鲜亮抢眼色彩的套装。套裙的主要色彩不应超过两种，其主体图案不宜是花卉、宠物、人物等。

穿同色套裙，可以用不同色的衬衫、领花、丝巾、胸针、围巾等饰品来点缀。套裙上衣最短应齐腰，不能秃袖。很正式的商务场合（如签字仪式、谈判场合），袖长应能盖住手腕。裙子最短不短于膝盖以上15厘米。夏天套裙内的衬裙，颜色可以接近或浅于外裙的颜色。

肉色、黑色、浅灰、浅棕色等单色袜，可以在穿着与其同色的裙子时穿着；肉色袜是商务场合的常规选择。穿着袜子时以不露袜口为宜。网眼、镂空或印有时尚图案的袜子不宜穿着。

配商务装最规范的鞋，是黑皮鞋或和裤、裙装颜色一致的、高跟、半高跟船式皮鞋或者盖式皮鞋，前不露脚趾、后不露脚跟的皮凉鞋也可以选择，只是正规程度稍次于前面几种。现在，如没有严格要求，平时也可以穿凉鞋（穿凉鞋时不穿袜子）、短靴等。但在正式接待、会谈、拜访、对外会议、签约、仪式等正式的场合，就应该穿规范的皮鞋。穿正装套裙或西裤时忌穿运动鞋。

第四篇：商务接待礼仪

商务接待礼仪

●素质目标：了解商务接待礼仪的注意事项。

●知识目标：熟悉商务接待的准备工作，迎客、待客、送客礼仪的基本程序。●技能目标：掌握商务接待礼仪的各种基本知识，能把握接待工作的礼节，做好商务接待工作。

对于现代企业来说，接待来宾是最常见的商务活动之一。因此，了解并熟悉规范的接待礼仪，让来访客人感到被尊重，体会到主人的诚意对于企业来说是至关重要的。

商务公关活动接待

一、商务接待准备

首先要详尽地掌握客人的基本情况，一般包括姓名、性别、职务、人数、来访目的、日程安排等，以提前做好接待准备。

1、接待环境

2、接待人员

3、接待方案

二、亲切迎客

㈠ 亲切温暖的笑容 ㈡ 温馨合宜的话语 ㈢ 任何尊重的目光

接待3S：3S是指Stand up,Smile,See,即起立、微笑、目视对方。Stand up：用身体语言表示欢迎之意，起立是最基本的礼貌；Smile,微笑的魅力是无穷的，它会把欢迎和欢喜无言地传递给对方；See：起身目视对方，眼神可以把你的诚意准确表达。

三、热忱待客

㈠ 引导访客

1、迎接客人的行礼方式

2、引导手势要优雅

3、注意提醒

㈡ 维护会客室环境

㈢ 奉茶礼仪

1、不能用一只手奉茶，尤其不能用左手；

2、泡茶时应站在客人右边倒茶；

3、泡茶时茶叶不要太多或太少，应浓淡适宜；

4、泡茶时，第一遍可只冲一点水，待茶叶泡开时再倒八成满；

5、倒水时不要洒水出来，若不小心洒了水，应及时用抹布擦去，一般服务员上茶时左手端的茶杯垫布可用来擦水；

6、茶盖揭下来应将杯盖口朝上放在桌子上，以避免弄脏茶盖；

7、茶泡好后盖好茶盖，应把茶杯摆在客人右前方，茶杯把手向右，以利于客人端放。

㈣ 奉烟、水果礼仪

1、递烟时，应轻轻将盒盖打开，将烟盒上部朝着客人，用手指轻轻弹出几支让客人自己取，最好不要用手指取烟递给客人。为客人点火，最好是打着一次只为一位客人点烟，如果连续点火，打一次火最多也只能为两人点火，绝不要打一次火后为客人“点转转火”。

2、请客人吃水果前，应请客人先洗手。将洗净消毒的水果和水果刀交给客人削皮。如果代为客人削皮，一般只应削到你的手指即将碰到已削过的果肉为止，剩下部分最好向客人致歉后请客人自己消掉，以保持水果的清洁卫生。

㈤ 依依惜别 ①亲切挽留

②热情相送

③短暂话别

④目送离开

饭桌上的“潜规则”

餐桌礼仪在中国人的完整生活秩序中占有一个非常重要的地位，用餐不单是满足基本生理需要的方法———也是头等重要的社交经验。为此，掌握某些中式餐饮规则知识便显得特别重要了，无论你是主人，抑或只是一位客人，都必须掌握一些规则。

饭局里的“潜规则”

一、座位的安排

二、点菜的技巧和禁忌

三、吃和吃相的讲究

四、喝酒的讲究

五、倒茶的学问

六、中途离席

七、酒宴上的礼仪

座位的安排

总体原则：“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊 ”

圆桌

正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。座次安排

正式宴会，一般都事先安排座次，以便参加宴会者入席时井然有序，同时也是对客人的一种礼貌，非正式的宴会不必提前安排座次，但通常就坐也要有上下之分。安排座位时应考虑以下几点：

一、以主人的位置为中心。如有女主人参加，则以主人和女主人为中心，以靠近主人者为上，依次排列；

二、要把主宾安排在最主要的位置。通常是以右为上，即主人的右手是最主要的位置。离门最远的、面对着门的位置是上座，离门最近的、背对着门的位置是下座，依次类推；

三、在遵从礼宾次序的前提下，尽可能使相邻者便于交谈；

点菜的技巧和禁忌

点菜时间

如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。

点菜人员 主人 宾客

点菜原则

看人员组成：人均一菜是较通用的规则；

看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；

看宴请的重要程度：普通宴请和高级宴请；

注意事项：

点菜时不要问价格，不要讨价还价。点菜指导——三优四忌 优先考虑的菜肴

一、有中餐特色的菜肴。

二、有本地特色的菜肴。

三、本餐馆的特色菜。

饮食禁忌

一、宗教的饮食禁忌。

二、出于健康的原因。

三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。

四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。

吃和吃相的讲究 餐前：毛巾、餐巾 餐中：

1、对外宾不反复劝菜；

2、夹菜文明，适量取菜；

3、细嚼慢咽；避免发出声音；

4、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜；

5、用餐的动作要文雅，安静就餐；

6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天； 餐后：擦嘴、离席

用筷子的时候注意

筷子虽然用起来简单、方便，但也有很多规矩

喝酒的讲究

酒桌上你应注意的小细节

1、第一次倒酒时，主人要亲自为所有客人倒酒。

2、倒酒的顺序是逆时针。

3、客人喝完第一杯后，由主人对面的人（也就是二主人）帮忙为附近人添酒。

4、敬酒一定要站起来，双手举杯；

5、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；

6、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；

7、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；

8、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。

9、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。

10、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。

11、碰杯，敬酒，要有说词；

关于敬酒

1、主人敬主宾。

2、陪客敬主宾。

3、主宾回敬。

4、陪客互敬。

记住：作客绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样是很不礼貌，也是很不尊重主人的。

倒茶的学问

首先，茶具要清洁。

其次，茶水要适量。

再次，端茶要得法。

最后，要及时添茶

倒茶注意事项

1、浅茶满酒。说的是给客人斟酒要倒满，敬茶只需七八分满。

2、第一杯茶要敬给来宾中的年长者，如果是同辈人，应当先请女士用茶。

3、添茶时先给别人，后给自己。

中途离席

和主人说明并道歉； 离开时不可大声宣扬；

第五篇：关于商务接待礼仪

导语：迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。以下是小编为大家分享的关于商务接待礼仪，欢迎借鉴！

1、立刻招待来访的客人

文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。

2、热情主动问候客人

打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称呼要显得比较亲切。

3、陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。

通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?

4、郑重接过对方的名片。

接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。

5、有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。

而要告诉对方：“我去看看他是否在。” 同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。

6、判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。

要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：(1)客户;(2)工作上的伙伴，搭档;(3)家属，亲戚;(4)私人朋友;(5)其他。在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。

7、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。

但不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?”但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。

8、未经上司同意，不要轻易引见来客。

即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。

9、如上司不在或一时联络不上，应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。

如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。

10、让来客等候时要注意照料并表示歉意。

如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方再适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。

11、带路时走在客人前方2-3步远的位置，靠边引导。

带路时要边留意客人的步伐，边引导。可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：“请进。”

12、初次与上司见面的来客，你要代为介绍。

一般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。

13、招待饮料

招待外国客人时，最好主随客便。因为许多西方人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：“您喝咖啡还是喝茶?”“您喜欢咖啡如何泡法?”

14、上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。

可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：“对不起，打扰了。”

15、客人离去时，别忘了郑重道别。

即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。

16、制作来访登记卡。

在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。