公司员工行为规范新

第一篇：公司员工行为规范新

公司员工行为规范

1、仪容、仪表规范：（违反1条，处罚5元）

1)员工上班时间着整洁工装，佩带工牌，工牌佩带在左胸前。

2)员工要保持头发整齐，指甲经常修剪，随时保持口气的清新。

3)男员工头发不应过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。

4)男员工每天要进行剃须、修面保持面部清洁。

5)男员工着西装要注意正确系纽扣，领带的颜色要和衬衫颜色相互配合，领带的长度正好抵达腰带上方或有一两公分的距离为适宜。西装与皮鞋、袜子的搭配也要合理。

6)女员工化装不要过浓、不要戴过多的饰品，不要用气味过于浓烈的香水、护肤

品。

7)女员工丝袜长度应高于裙子的底部，且丝袜无破损。

8)女员工鞋跟不要过细、过高。

2、社交规范：（违反1条扣罚5元，月底总结有表率作用的员工奖励20元）

1)初次与客户见面要和对方有目光的交流，称谓的选择和使用一定要正确。

2)握手的顺序要正确。一般为女士先伸手，男士再握手；领导和上级以及长辈先

伸手，下级和晚辈再握手。避免在多人介绍的情况下相互交叉握手。握手时避免过分的摇动。

3)相互介绍时注意顺序的选择。一般先从职位高的人开始介绍，如果分主客方的话，应该先把主方介绍给客方。

4)互换名片时应该注意：双手拿出自己的名片，梢做停顿，将名片的方向调整到

最适合对方观看的位置，再双手递过去；双手接过对方名片时要简单看一下上面的内容，再把名片放在专用的名片夹中。

5)遵时守约，树立严格的时间观念。准时参加各种预约活动，若不能准时到达，应提前说明情况并表示歉意。对客户的承诺，一定要兑现。没有把握的事情，不可轻易对外承诺。

6)对初次见面的客人，要善于选择交谈话题，如天气、物产、新闻、风土人情等。

切忌谈论不愉快的事情，一般不询问女士的年龄、婚姻情况；不询问对方履历、工资收入、家财、衣饰价格等私人生活方面的问题。

7)谈话的表情要自然，语言和气亲切，举止文雅，动作适当，不要有轻慢的举止

和不文明的动作。

8)要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言，要给别人发表意见的机会。对

方发言时，应注视对方，以示专心，不左顾右盼，心不在焉。

9)加入别人谈话，要先打招呼；别人在个别谈话，不要凑前旁听。其他人要参与

谈话，应以握手、点头或微笑等表示欢迎。

10)谈话现场超过3人时，应适时地与在场其他人攀谈几句，不要只与1—2人说话，而不理会在场的其他人。

11)社交场合不要吸烟，勿大声喧哗，说话音量适当。

12)尊重他人民族习惯。

13)送客户时一定要至少送至公司门口。

3、行为规范：（违反1条处罚10元）

1)遵守公司各项规章制度。

2)办公室内保持美观、整洁，办公区内不得放置与工作无关的私人物品，员工自

带物品必须摆放在橱柜里，公司任何地方均不得随意堆放杂物。衣服不得挂披

在椅背，办公桌下不得放置鞋类、包袋等物品。

3)上班时间坚守岗位，不得做与工作无关的任何事情，办公室员工每连续工作两

小时可休息10分钟，但不得擅自离岗、串岗、脱岗。

4)尊重他人，称呼上级领导一定是“姓氏加上职务”，不得直呼其名；员工之间不

得互叫绰号。

5)工作时间不许说笑打闹，不得看与工作无关的杂志或书刊报纸。

6)公司内不得聚众赌博，不得禁止吸烟，禁止随地吐痰、乱扔垃圾。

7)各级员工要绝对服从上级管理，并在公司规定期限内完成上级安排的各项任务，如对上级管理者或公司制度有意见，要通过正常途径向公司申诉。

8)凡员工不服从上级管理或不按规定履行其工作岗位职责的，其上级管理人员有

权依据具体情况对其进行包括罚分、停职等在内的现场处罚。

9)工作时间、中午均不许饮酒（工作接待和特殊情况须争得上级管理人员的许可）。

10)未经上级批准，公司员工不得带领与工作无关的人员进入办公区。

4、接待流程

1）迎接：每天门市安排一名业务员在门口站立接待客户，六楼由前台接待员负责。

当客户进入工作区域后，接待员应立即上前，向客户点头致意，并说“你好，欢迎光临”，询问客户的需求后，在客户前方半米处引领客户，至业务接待处，交给业务接待员，然后回本岗，准备迎接下一位来访客户。

2）业务接待：一楼业务接待员在迎宾将客户带至接待台后，起身向客户致意说“你

好，请问能帮您做什么？”，问清客户意图后，详细为客户讲解业务，及价位，并将客户带至设计制作人员处；与设计制作人员交待清楚客户要求后退回接待台，接待下一位客户（如同时有两位客户时，应向第二位客户致歉，方能引领第一位客户离开，将第一位客户交接给设计后应迅速回归本岗位接待第二位客户）。

3）设计制作：设计制作人员在业务接待将客户带至自己工位后应说“你好，很高兴

为您服务”；在业务接待将客户要求交待清楚后进行制作，制作过程中要及时听取客户意见，并通过专业角度，为客户提供有效的建议。

4）完成制作：设计制作完成后，由接待业务员将客户引领至休息区，等待印刷，并

与客户做进一步交流，了解客户更多的需求与客户信息。

5）印刷完工：印刷完成后，由业务接待交后装完成后工续，后装工将成品再交给业

务接待，由业务接待将成品交与客户验货。

6）交款：客户验货完毕，由业务接待带领客户至收银台交款。收银员应双手接过客

户货款，并对客户微笑致意、找零、按要求撕取发票，双手递给客户，对客户说“请收好您的发票与零钱”。

7）送宾：业务员将客户送至大门处，并说“谢谢光临，请慢走！”

5、部门经理负责制

1）每天行政部不定时最少4次检查，检查出的问题由部门经理当场签字确认，做为月度考核的依据，除对当事员工进行处理外，同时记入部门经理月度考核成绩。

2）所有需部门经理签字的内容，部门经理必需严格把关，如发生问题部门经理承担连带责任；

第二篇：公司员工行为规范

吉林省高速公路集团有限公司

员工行为规范

★ 员工守则

要爱岗敬业，尽职尽责；不要见异思迁，玩忽职守；

要团结协作，顾全大局；不要拉帮结派，推诿扯皮；

要求真务实，开拓创新；不要弄虚作假，因循守旧；

要廉洁奉公，遵章守纪；不要违法乱纪，腐败堕落；

要严守机密，维护商誉；不要随意泄露，危害公司；

要艰苦奋斗，爱护财产；不要铺张浪费，任意损坏；

要钻研业务，追求一流；不要养尊处优，人浮于事；

要文明礼貌，整洁卫生；不要举止失当，衣污容秽；

要尊重领导，服从分派；不要各行其是，消极怠工；

要诚信正直，恪守道德；不要阳奉阴违，打闹滋事。

★ 员工行为规范和工作纪律

为了加强全体员工的组织性和纪律性，增强集团公司的凝聚力、战斗力，提高工作质量和效率，创造良好的工作环境，特制定本行为规范和工作纪律。

一、行为规范：

（一）坚持四项基本原则，认真学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论、“三个代表”重要思想和社会主义科学发展观等理论并付诸实践。增强责任感、使命感，热爱国家，热爱集团公司，热爱本职工作；

（二）遵守社会公德，树立正确的道德观。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》中的“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的二十字公民基本道德规范要求，增强道德意识，加强品德修养。自觉养成良好的职业道德习惯，团结同志，乐于助人，关心他人，尊老爱幼，严于律己，宽以待人。做一名好公民、好员工、好家庭成员；

（三）牢固树立服务于国家、服务于社会、服务于集团公司的思想。凡事把国家利益、集团公司利益放在首位，做到工作在前，享受在后，不求索取，无私奉献。塑造“诚实、严谨、务实、创新”的集团公司形象；

（四）树立创新意识，积极探索，勇于开拓。工作有新思路、新举措，不因循守旧；增强进取观念，大胆工作，敢于负责，不怕个人担风险；谦虚谨慎，反骄破满，善于学习先进经验，取长补短，不断完善，求实发展。

（五）遵纪守法，遵守集团公司一切规章制度和工作纪律；

（六）忠于职守，坚决维护集团公司利益，不营私舞弊、假公济私；

（七）尽职尽责，忠实勤勉地履行岗位职责，按工作程序办事，日事日毕；

（八）服从领导，严格遵守领导的指挥和监督；

（九）团结协作，做人诚实、谦和、廉洁、勤勉，对内、对外良好合作；

（十）保持诚信，不要有任何有损集团公司诚信和形象的言行；

（十一）关心集团公司，爱岗敬业，甘愿奉献，任劳任怨，一心一意做好工作，以集团公司为家，集团公司兴我荣，集团公司衰我耻，为集团公司发展壮大尽心效力，不图个人名利地位；

（十二）加强学习，不断更新知识，提高自身综合素质。

二、工作纪律：

（一）不准无故迟到、早退、擅离职守、旷勤；获假离岗时，要将工作交待好；

（二）不准推诿扯皮、敷衍塞责、失职失责、贻误工作；

（三）不准隐瞒自己和他人工作中的错误和失误，要及时上报有关领导，以便迅速得到改正，减少损失；

（四）不准利用工作和职务之便“吃、拿、卡、要、报”；

（五）不准以任何形式和借口接受吃请和礼品；

（六）不准无理顶撞上级；不准因对分派工作及管理不满，又不能正常申诉而采取过激行为。

（七）不准将私人的不满情绪带到工作中，保证工作时饱满的热情；

（八）不准对他人隐私、缺点和错误私下议论，更不准当面指责与讥讽羞辱他人；

（九）不准侵占和故意损坏公物，不准滥用公共物品，提倡节约，反对浪费；

（十）不准在工作时间做与工作无关的事；

（十一）不准在工作时间（包括早餐、中餐及加班或值班人员的晚餐）饮酒；

（十二）不准向集团公司提供各种虚假证书、证明和文件；

（十三）不准聚众闲聊、散布小道消息、拨弄是非、挑起事端；

（十四）不准在办公室内外喧哗、哼唱、吹口哨或发出其他声响干扰办公；

（十五）不准以“生、冷、硬”的态度接待来访客人，要礼貌热情；

（十六）不准随地吐痰，乱扔垃圾，乱抛果皮，要保持办公环境干净整洁，定期打扫卫生，物品摆放整齐有序，无杂物，无死角；

（十七）不准参与赌博、传销等活动；不准参加、支持、资助非法组织；

（十八）不准说脏话、粗话，更不得动手打闹，要使用文明用语，以理服人，以礼待人。

第三篇：公司员工行为规范

员工行为规范

为适应公司快速发展的要求，进一步规范员工的行为，培养和提升员工的风范、风度和气质，建设良好的公司文化，培育公司美誉度，创建一流公司，结合公司实际情况，特制定本规范。

本规范是员工在公务活动和日常工作生活中必须遵守的行为准则。

本规范适用于公司全体员工。

第一章 基本行为规范

一、不得迟到、早退、串岗、擅自离岗。

二、上班时间不得吃零食，早餐不得带到办公室里吃。

三、爱护办公室的各项公共设施，随时保持办公室干净、整洁，营造一个良好的工作环境。

四、不准私自动用办公室物品，必要时做好领用记录。

五、上班时自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，不说粗话、脏话。

六、所有人员在工作时间一律不得玩电脑游戏、手机游戏，不得观看视频文件、音频文件。

七、上班时间不得用办公电话打个人电话。

八、接听电话，必须仔细倾听，认真负责地作出回应，做好有关记录。

九、对来客要主动招呼，必要时提供热水。

十、不得利用办公室会客、聚会。

十一、要尊重同事、尊重外部合作伙伴，与其他部门积极配合，同事之间互相促进、互相支持，出现问题首先反省自己、端正自己。

十二、任何工作必须明确地进行，所有的工作都要涉及到标准、结果、时间、进度、预算、经办人、责任人。

十三、上级交办的事项，必须在交办的时间内完成，并将办理结果及时汇报上级，听候进一步的指示。

十四、在工作中，自己遇到任何不了解的事项、不懂的问题，要立刻向相关人员求教，务求弄懂，不要主观乱猜，以免影响工作成效。

十五、每位员工都要自检本职工作是否做好，工作是否做到位。

十六、务必及时、认真递交下个月的工作计划和上一月的工作总结。

第二章 形象礼仪

一、着装端庄、得体、整洁、大方，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。特殊场合应按要求着装。工作日应着职业工装，不穿休闲类服装、拖鞋等休闲类鞋。男士不光膀、不穿背心、短裤等服装；女士不穿无袖装、超短裙和低胸、透视及露肩、腰、背的服装。

二、保持仪容整洁：

（一）发型适宜。男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士一般发不过肩，留长发者必要时应束发或盘发。不漂染艳丽发色。

（二）保持身体清洁，无异味。勤修剪指甲，男士勤剃胡须。

（三）女士不着浓妆，不当众化妆或补妆，佩戴饰物适度。

三、在工作和其他公务场所，应保持良好的形体仪态。

（一）站姿挺拔、舒展。

（二）坐姿文雅、端庄。在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。入座和离座时动作应轻缓，不弄响座椅。

（三）行姿自然、稳健。上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。

第三章 交往礼仪

一、在内外交往中体现诚信、合作理念，遵循真诚尊重、宽容体谅、平等适度的原则，培育和谐人际关系。

二、办公用语文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊,使用普通话及文明用语。

三、与人交谈时应热情、礼貌、亲切、诚恳，认真倾听，声音大小适宜，语调平和，不随意打断他人或中途插话，不用手指指着人说话。

四、进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。如对方不便，要稍等静候。

五、对到公司办事的人员，要热情接待，积极沟通，认真办理有关事宜。

六、同事间相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，加强沟通。不在背后议论同事的个人隐私。

七、上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。

八、下级要尊重上级，服从上级领导，主动支持、配合上级工作，维护 上级的威信和形象，不越权、不越位。

九、与业务来往单位交往要遵规守纪，不假公济私，不权钱交易，自觉维护公司形象。

第四章 通信礼仪

一、电话铃响三次前拿起话筒，并立即应答，仔细聆听对方讲话并及时作答。重要事项应做好记录，必要时重复内容请对方确认。

二、拨打电话一般应在对方工作时间。通话时要态度礼貌、用语规范、语气自然，内容叙述清晰准确、言简意赅。

三、通话结束时，一般由长者、上级、女士或接听方先挂电话。

四、使用手机要遵守公共场所道德规范，不影响他人。

五、编发手机短信用语文明，不编发和转发违法、不健康及不实消息，与人交谈时不查看或编发短信。

六、发送传真内容要严谨准确、篇幅精炼，首页注明接收人部门、姓名、联系方式及总页数，事后及时确认。

七、接收传真前应准确告知对方传真号码，确保传真机运行正常，收到传真后及时告知对方。

八、合理、规范使用信息资源，掌握计算机安全使用常识，妥善保管计算机及其附属设备。

九、定时查阅公务电子邮箱，公务邮件原则上应于当天回复。发送重要邮件后应及时通知对方查收。

十、撰写邮件应遵照普通信件或公文的格式，文字精炼，用语规范。

十一、不发送垃圾邮件，不将单位邮箱密码告知他人。

十二、不登陆非法网站和色情网站，不传播不实信息，不在工作时间聊天、炒股、玩游戏。

十三、除指定的网络新闻发言人外，任何人不得以单位或部门名义在网上发布信息。

十四、发现涉及公司的不良网络舆情应及时向有关部门汇报。

十五、使用手机、对讲机、传真机等通信设备和计算机网络时，要遵守相关保密规定，防止泄密。

第五章 会议礼仪

一、严格控制会议规模和参加人数。召开会议要主题鲜明、时间紧凑、高质高效。

二、参加会议按要求准时入场，依照会议安排入座。

三、遵守会场秩序，关闭手机或设置在静音状态，在会场不接打手机。

四、开会时认真专注，做好会议记录，不交头接耳，不做与会议无关的事情。

五、会议中有事必须离开时，不得影响他人。会议结束退场时让领导、客人先走。

第六章 接待礼仪

一、接待来宾时，要了解客人的基本情况，妥善安排日程。

二、对来宾应以对方的行政职务、技术职称、学术头衔、军（警）衔、行业称呼，或以“同志”、“先生”、“女士”等相称。

三、介绍时要注意顺序，做到态度诚恳、友善、庄重。

四、接待活动中应注意握手礼仪要领。

五、参加接待活动时应交换名片。

六、接待活动座位安排要恰当合理，一般应请来宾就座于上座。

八、坚持务实、勤俭的原则举行公务招待活动。

第四篇：公司员工行为规范

公司员工行为准则

公司文化：爱岗敬业，团结协作，服从指挥，遵守纪律，诚实自律，忠实守信，勤俭节约，清洁卫生，踏实肯干，积极进取，能者上，庸者让。

总则

所有员工必须认同公司文化，遵守公司规定，维护公司声誉，保护公司利益。树立公司良好形象，保守公司商业和工艺机密。

第一章 爱岗敬业

第一条 爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量，禁止窝工费时的现象出现，包括行政办公和设计人员。

第二条 尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对工作负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，不得以任何理由推脱责任，或拖延时间，必须对自己的失误承担责任。

第三条 服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。

第四条 逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。

第二章 团结协作

第一条 紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。

第二条 严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我 批评。

第三条 不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。第四条 不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。第五条 保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。

第三章 遵守纪律

第一条 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。

第二条 遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，有事必须提前一天请假，未经批准不来上班，视为旷工。

第三条 公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、嬉闹、大声喧哗。未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。第四条 工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私

事，不在车间内吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。

第四章 诚实自律

第一条 遵守职业道德，发现质量问题不得隐瞒不报，否则发现直接追究经济责任。

第二条 不得利用职务和工作之便挪用公司财和物。第三条 不得利用职务之便将公司财务占为己有或转送他人。第四条 对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼品、财物，必须上交到公司办公室、财务部。有特殊需要公司协助者，可直接向公司领导申请。

第五章 忠实守信

第一条 要随时随地地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。第二条 注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放，办公室无人时要随手关门。

第三条 严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、设计方案、营销方案、管理文件、会议记录和内容等，均属公司秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为公司秘密时，应由公司鉴定其实质。如有违反，直接追究其刑事和 3

民事责任。

第六章 清洁卫生

第一条 养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，如在办公室区域发现纸屑、杂物等应随手拾起来。第二条 创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施，不得随意乱堆乱挂各种物品，不得随便带人进入办公现场。第三条 保持办公环境的肃静，不要在办公区域内大声暄哗、聊天或随意制作噪音，接打手机、电话尽量保持轻声轻语，不影响他人。第四条 保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料应及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。

第五条 办公用品实行定位管理，以利于提高工作效率。

第六条 爱护宿舍设施，保持宿舍卫生，宿舍每天打扫一次，不得有异味，不得堆积垃圾，不得在宿舍内使用大功率电器（如：电热水器，电暖气，电磁炉以及其他大于1000瓦的电器）

第七章 勤俭节约

第一条 爱护公司财物，养成勤俭节约的良好习惯，提高成本意识。第二条不浪费板材，五金，水、电、纸等资源和办公易耗品。第三条按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下班后要关好设备再离开公司。

第四条爱护公司财物，不随便损坏公司财务，不得随便损坏公司财务，不得随意挪用公司财物。

以上准则自即日起生效，如遇不适情况，随时更新。以上准则如有违反，视情况罚款最低50元，直至开除。

第五篇：公司员工行为规范

一、岗位规范

（一）从上班到下班

1、上班的时候

1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

1.2 做好工作前的准备。

1.3 铃一打就开始工作。

2、工作中

2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

2.2 遇有工作部署应立即行动。

2.3 工作中不扯闲话。

2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。

2.5 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

2.6 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7 打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

2.8 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

2.9 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。

3、办公用品和文件的保管

3.1 办公室内实施定置管理。

3.2 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

3.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

3.4 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

3.6 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

4、下班时

4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。

4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

4.4 需要加班时,事先要得到通知。

4.5 下班时,与同事打完招呼后再回家。

（二）工作方法

1、接受指示时

1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。

1.2 虚心听别人说话。

1.3 听取指导时,作好记录。

1.4 疑点必须提问。

1.5 重复被指示的内容。

1.6 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

2、实行时

2.1 充分理解工作的内容。

2.2 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

2.3 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

2.4 备齐必要的器具和材料。

2.5 工作经过和结果必须向上司报告。

2.6 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。

2.7 任务实施时,遇到疑问和上司商量。

2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。

3、报告时

3.1 工作完后,马上报告。

3.2 先从结论开始报告。

3.3 总结要点。

3.4 写报告文书。

3.5 根据事实发表自己的意见。

4、工作受挫的时候

4.1 首先报告。

4.2 虚心接受意见和批评。

4.3 认真总结，相同的失败不能有第二次。

4.4 不能失去信心。

4.5 不要逃避责任。

（三）创造工作愉快

1、打招呼

1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。

1.2 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。

1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。

2、努力愉快地工作

2.1 工作中自己思想要活跃。

2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。

2.3 为他人愉快而工作。

2.4 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

3、互相交谈

3.1 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。

3.2 “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。

3.3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。

4、健康管理

4.1 保证睡眠，消除疲劳。

4.2 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

(四)因公外出

1.因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

2.因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

3.因公在外期间应保护与公司的联系。

4.外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。

5.外出归来一周内报销旅差费。

二、形象规范

(一)着装、仪容和举止

1、着装 统一、整洁、得体

1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

1.3 上班时必须穿工作服。

1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。仪容 自然、大方、端庄

2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。

2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。

2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。举止 文雅、礼貌、精神

3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。

3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

三、语言规范

1、会话，亲切、诚恳、谦虚

1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

1.2 提倡讲普通话。

1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

1.4 不要随意打断别人的话。

1.5 用谦虚态度倾听。

1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

1.7 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。

1.8 重要事件要具体确定。

2、自我介绍

2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。

2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

七、上网规定

1.在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。

2.不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

3.不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

4.不得从事下列危害计算机网络安全的活动

4.1 对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。

4.2 对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。

4.3 制作传播计算机病毒等破坏程序。

八、人际关系

1.上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

2.同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

3.尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

4.相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

5.禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

九、心灵沟通

1.虚心接受人他人的意见。

2.不要感情用事。

3.不要解释和否定错误。

4.真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

5.不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

6.对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

7.不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

8.公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。

十、本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司综合部。