接待客人时应注意的礼仪

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第一篇:接待客人时应注意的礼仪

接待客人时应注意的礼仪

2007-9-3 10:53:09礼仪世界

公司常常会来一些客人,作为公司的一员,你自然有义务来进行接待。怎样才能礼貌周到地接待来客,又不会因此影响到工作呢?这就需要根据来客身份的不同,有所区分了。领导的上级、客户或亲戚朋友。应该热情地请进会客室就座,上茶,可以说“您稍等一下,我看一下×××在不在”,并马上请示领导,再按照指示接待、安排。

推销员。这类人员我们可能遇到得最多。这时候你最好先打电话给相关部门,如果相关部门有意向或是事先有约的话,你再指引他们过去。如果没有预约,而推销员又坚持要见相关领导,你也没必要黑脸推辞,可以委婉地让他们把材料留下,回头请领导过目。领导如果感兴趣,你再及时、主动地和他们联系。

客户。有些客户来访的问题,是很简单的,不需要领导出面也可以解决,这时,你就要显示出“分担领导工作”的本事了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或人员交涉。但事先应主动替他联系,然后指明该部门的名称、位置,最好能亲自引领客人去。

不速之客。遇到这种情况,应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后,请示领导,由领导决定是否会见。

由此可见,做接待工作要学会审时度势,具体情况具体处理,这样才会做到有礼有节,协调好单位和来访人员的关系,展现出良好的职业人素质。

服务人员在工作岗位上接待或准备接待顾客时,一定要积极主动和选准时机。为顾客提供优质服务,是每一位服务人员责无旁贷的事,若想使自己的服务奏效,重要的是做到站立到位、适时招呼。

站立到位

一般情况下,服务人员在工作岗位上均应站立迎客。即使是允许就座,当顾客光临时,亦应起身相迎。而站立迎客时,最重要的是注意站立到位,即服务人员主动站立于不但可以照看本人负责的服务区域,而且易于观察顾客、拉近顾客的位置。实行柜台服务时,有所谓“一人站中间,两人站两边,三人站一线”之说。意思是,一个柜台,如果只有一名服务人员应站在柜台中间;两名服务人员应分别站立于柜台两侧;三名或三名以上服务人员应间距相同地站成一条直线。而实行无柜台服务时,服务人员大都应当在门口附近站立。在站立迎客时,服务人员一般应面向顾客或是顾客来临的方向。不允许其四处走动巡视,忙于私事,或者扎堆闲聊。

适时招呼

在服务行业里,由服务人员主动向顾客打招呼,早已成为一种惯例,通常,它被叫做“迎客之声”。作为接待顾客说出来的第一句话,“迎客之声”直接影响到服务人员留给顾客的第一印象,并且在双方的交易过程中举足轻重。要使自己真正讲好“迎客之声”,有三点需要服务人员注意:一是时机适当。只有在应该向顾客打招呼时及时向对方打了招呼,才会使对方听起来既顺耳,又顺心。

二是语言适当。在讲“迎客之声”时,务必注意称呼得体,问候礼貌,用语准确,一定要使之切合当时的语言环境,不仅贴切,而且自然。同时,还须注意不失礼貌。

三是表现适当。服务人员在向顾客主动打招呼时,少不了要以自己的表情、举止相配合。在正常情况下,向顾客打招呼,最忌讳面无表情,举止失常。正确的做法,应当是面带微笑,目视对方,点头欠身。

教你怎样从容接待顾客投诉

接待前来投诉的客人无疑是对接待人员一种挑战,要让客人满意而归,自己又不过于紧张,就必须掌握处理客人投诉的一些程序、方法及艺术。

1、做好心里准备

为了正确、轻松地将客人的投诉处理完毕,首先,应在心理上做好准备。要确立“客人是对的,顾客是上帝”的信念。一般客人是在万不得已的情况下才来投诉的,所以,换一个角度去想如果你是客人,在酒店的目前的这个问题,你是怎样的感觉?而且,在酒店行业都遵循一个原则:即使是客人有错,也要当他是对的,反之,会破坏双方的和谐关系。

2、认真听取客人的叙述

客人叙述时,应集中注意力倾听,并适时的提出问题,这样可以在较短的时间内弄清事情的经过,提高办事效率客人投诉。

(1)、要让客人把话说完,不能胡乱说话、随便打断客人的讲述。

(2)、对客人讲话时要注意语调、语气、音量的大小。

(3)、表情要认真严肃,不能随便发笑、让客人误认。

3、记录要点

要在客人叙述的过程中将有关要点如客人投诉的内容、客人的姓名、房号等记录下来,以作下一步解决问题的资料和原始依据。同时,这样做也是向客人表示自己代表酒店所采取的郑重态度是把客人的喜怒哀乐放在重要位置,以顾客的利益为重。

4、对客人表示同情和理解

在客人叙述的过程中,要为客人着想,对客人的感受、反映表示理解,用温和的语言安慰客人,但不要急于把问题往自己身上揽,只能以朋友的身份对客人的遭遇表示同情。

5、把准备采取的措施告诉客人,征求客人的意见

根据所发生事情的性质,迅速确定一个解决的方法,并向客人提出解决的方法,征询客人的意见。

6、向客人如实说明解决问题所需花费的时间

负责解决问题的员工,根据问题的简易程度估计其解决的时间,最好是一个具体的时间,然后告诉客人。

7、对客人反映的问题及时解决

除了极个别人,客人投诉最终是为了解决问题。因此,对客人的投诉应及时着手解决。必要时应请相关人员协助。

8、对处理结果给予关注

接待投诉的员工,往往不能直接去解决问题;但应对处理结果进行跟踪,给予关注,确定客人的问题是否给予解决。

9、问客人对于投诉处理结果的意见

解决投诉问题以后,应该与其在进行联系。周到的服务与关心会使客人感到酒店对其十分关心的,对其所投诉问题是十分重视的,从而对酒店留下良好的印象。

第二篇:拜访亲友和接待客人应注意的礼仪

探亲、访友、接待客人这是生活中常见的交往形式,对亲戚以关心和安慰,与朋友联络了感情、传递了信息。

做客与待客由于多是在家庭中进行,可免去公共场合下紧张严肃的气氛,因此,这种特殊形式的交往带有轻松愉快、亲切友善的特点。

年轻人成家后,要经常抽时间去看望长辈们。

带上一些礼品,合家去看望父母、爷爷、奶奶、姥姥、姥爷,给他们带去亲人的爱,与他们共享天伦之乐。

在日常生活中,每个人都有许多朋友。

和志趣相投的朋友在一起,可以调节一下日常工作带来的疲劳和烦恼,增进相互间的感情,在这信息时代里,还可以扩大信息量。

拜访朋友前,一定要事先约好时间,以免吃闭门羹或当不速之客,打乱了朋友的日常安排。

约好时间应准时赴约,如不能按时赴约要提前通知朋友,因为失约是很不礼貌的行为。

拜访的时间不要选在对方正在吃饭的时间,以免打扰人家,最好是在节假日的下午或平日晚饭以后,不要选择周末的晚上。

晚上拜访,不要影响别人的休息和其它家务工作,因此时间要尽量缩短。

除此之外,去朋友家做客还要懂得些一般性常识:做客要注意仪容,衣着要整洁、朴素、大方,穿戴要与季节、环境和气氛协调。

进门前要轻轻敲门,不能破门而入,再熟悉的朋友也要等主人招呼再进门。

见到长辈和其他人要问好,不要随便自己选择地方或坐在床上。

做客时举止要稳重得体,不经允许不可闯到其它房间里去,除了翻阅摆在桌面的书刊外,随便翻动书柜里的书籍、笔记、信件都会令人反感。

不要过多地对房间里的摆设进行评论和批评,也不要随便乱动这些摆设。

谈话中要注意分寸,避开主人家里对一些话题的忌讳,要避免发生争执,即使对某问题的探讨达到高潮,情绪非常激动,也要控制,不能大声叫嚷。

另外,交谈的时间要掌握好,无事不要闲聊,人家的时间是很宝贵的。

做客时,遇有其他客人,要礼貌地打招呼,若别的客人有急事,应主动起身告辞,一般是先来做客的客人先告辞,以示对后来客人的尊重。

待客时,作为主人要尽量从始至终对客人热情、周到,使客人感到像在自家一样亲切。

对预先约好的客人,应尽可能地准备一下,打扫干净房间,准备一些茶点和水果,便于聊天时气氛的轻松自然。

客人来访时,要热情地招呼客人“请进”、“请坐”、“请不必拘束”。

要把客人介绍给家里其他人,把客人让到显要的位置上或有为尊位。

对于很要好的老朋友,不必过分客套,但也要准备茶点、糖果热情招待,使之感到就像到家了一样,这才是真正的朋友。

对于因公事前来的客人,备茶备烟就可以了,因为他们有更重要的事要谈,不需计较这些小节。

当请客人留下吃饭时,要多考虑客人的习惯,不应过分劝酒,不要殷勤地给客人夹许多菜,免得客人不喜欢吃也不好拒绝,因此一切都要顺应客人的需要。

有客人在家时,应禁止以下举动:打扫房间卫生、扫地、翻箱倒柜找东西、训斥孩子、与家人口角。

客人逗留的时间过长,又不好直接催促,可以减少谈话,不往茶杯添水作为暗示。

客人要告辞时,你可以婉言相留:“如果不忙,就多坐一会儿。

”等客人站起来后,主人再站起来,让客人走在前面,送至大门口,目送客人远去,不能客人还没离去,主人却早己消失了。

无论是客人还是主人,都要力争做到让对方满意,给对方留下一个温馨的回忆。

第三篇:用餐时应注意哪些礼仪

用餐时应注意哪些礼仪

每一个国家都有自己的用餐礼仪,食用中餐时用中餐的礼仪,品尝牛排时有西餐的礼仪,食用美味的寿司时,有食用寿司的礼仪。礼仪作为文明的一个标志物,我们不光要熟悉自己国家的礼仪,对于其它国家的礼仪也要熟知,以免犯错。中华饮食源远流长。在这自古为礼仪之邦,讲究民以食为天的国度里,饮食礼仪自然成为饮食文化的一个重要部分。

中国的饮宴礼仪号称始于周公,千百年的演进,终于形成今天大家普遍接受的一套饮食进餐礼仪,是古代饮食礼制的继承和发展。饮食礼仪因宴席的性质、目的而不同;不同的地区,也是千差万别。古代的饮食礼仪是按阶层划分:宫廷,官府,行帮,民间等。而现代饮食礼仪则简化为:主人(东道),客人了。作为客人,赴宴讲究仪容,根据关系亲疏决定是否携带小礼品或好酒。赴宴守时守约。365酒店用品网提供优质的酒店用品。

在日本,用餐礼仪似乎严厉,但日本人容许狼吞虎咽式吃法,这吃法甚至令其他国家的人感到惊讶。例如吃寿司,日本人习惯赤手拿著寿司浸一浸豉油,然后直接放入口中,他们不会用筷子吃寿司;又例如吃面,日本人直接从汤碗把面吸啜入口,且必会发出响声,依据日本人的习俗文化,吃面时发出响声是表示面食很美味,亦是对厨师表示赞赏的方式。

第四篇:拜访亲友和接待客人应注意哪些礼仪

探亲、访友、接待客人这是生活中常见的交往形式,对亲戚以关心和安慰,与朋友联络了感情、传递了信息。做客与待客由于多是在家庭中进行,可免去公共场合下紧张严肃的气氛,因此,这种特殊形式的交往带有轻松愉快、亲切友善的特点。年轻人成家后,要经常抽时间去看望长辈们。带上一些礼品,合家去看望父母、爷爷、奶奶、姥姥、姥爷,给他们带去亲人的爱,与他们共享天伦之乐。在日常生活中,每个人都有许多朋友。和志趣相投的朋友在一起,可以调节一下日常工作带来的疲劳和烦恼,增进相互间的感情,在这信息时代里,还可以扩大信息量。拜访朋友前,一定要事先约好时间,以免吃闭门羹或当不速之客,打乱了朋友的日常安排。约好时间应准时赴约,如不能按时赴约要提前通知朋友,因为失约是很不礼貌的行为。拜访的时间不要选在对方正在吃饭的时间,以免打扰人家,最好是在节假日的下午或平日晚饭以后,不要选择周末的晚上。晚上拜访,不要影响别人的休息和其它家务工作,因此时间要尽量缩短。除此之外,去朋友家做客还要懂得些一般性常识:做客要注意仪容,衣着要整洁、朴素、大方,穿戴要与季节、环境和气氛协调。进门前要轻轻敲门,不能破门而入,再熟悉的朋友也要等主人招呼再进门。见到长辈和其他人要问好,不要随便自己选择地方或坐在床上。做客时举止要稳重得体,不经允许不可闯到其它房间里去,除了翻阅摆在桌面的书刊外,随便翻动书柜里的书籍、笔记、信件都会令人反感。不要过多地对房间里的摆设进行评论和批评,也不要随便乱动这些摆设。谈话中要注意分寸,避开主人家里对一些话题的忌讳,要避免发生争执,即使对某问题的探讨达到高潮,情绪非常激动,也要控制,不能大声叫嚷。另外,交谈的时间要掌握好,无事不要闲聊,人家的时间是很宝贵的。做客时,遇有其他客人,要礼貌地打招呼,若别的客人有急事,应主动起身告辞,一般是先来做客的客人先告辞,以示对后来客人的尊重。待客时,作为主人要尽量从始至终对客人热情、周到,使客人感到像在自家一样亲切。对预先约好的客人,应尽可能地准备一下,打扫干净房间,准备一些茶点和水果,便于聊天时气氛的轻松自然。客人来访时,要热情地招呼客人“请进”、“请坐”、“请不必拘束”。要把客人介绍给家里其他人,把客人让到显要的位置上或有为尊位。对于很要好的老朋友,不必过分客套,但也要准备茶点、糖果热情招待,使之感到就像到家了一样,这才是真正的朋友。对于因公事前来的客人,备茶备烟就可以了,因为他们有更重要的事要谈,不需计较这些小节。当请客人留下吃饭时,要多考虑客人的习惯,不应过分劝酒,不要殷勤地给客人夹许多菜,免得客人不喜欢吃也不好拒绝,因此一切都要顺应客人的需要。有客人在家时,应禁止以下举动:打扫房间卫生、扫地、翻箱倒柜找东西、训斥孩子、与家人口角。客人逗留的时间过长,又不好直接催促,可以减少谈话,不往茶杯添水作为暗示。客人要告辞时,你可以婉言相留:“如果不忙,就多坐一会儿。”等客人站起来后,主人再站起来,让客人走在前面,送至大门口,目送客人远去,不能客人还没离去,主人却早己消失了。无论是客人还是主人,都要力争做到让对方满意,给对方留下一个温馨的回忆。来源:学生大

第五篇:毕业生应聘时应注意哪些礼仪

毕业生应聘时应注意哪些礼仪

应聘在很多情况下是与陌生人最直接的“短兵相接”,并且要求这种接触和谐、融洽。礼多人不怪,礼仪是道德的一种外在表现形式,它在人际关系的调节中具有不可忽视的作用。

应聘时要“打扮”得体

应聘是正式场合,应穿着适合这一场合的衣服,着装应该较为正式,又略带学生气。总之,作为参加应聘的大学生,穿着打扮应给人“信得过”的印象,符合着装大方,精神饱满,有青年人朝气的特点。男学生应如何包装自己 理好头发,剃好胡须,擦亮皮鞋,穿上颜色素净、干净整洁的服装,衬衫以白色为好,切忌太花哨。穿西装要扣好西服和衬衫扣子,打好领带,领带颜色以明亮为佳,但不应太鲜艳,图案一定要中规中矩,以能带给人一种明朗良好的印象为佳。戴眼镜的同学,镜框的配戴最好能使人感觉稳重、协调。

女同学应如何包装自己 穿着应有上班族的气息,裙装、套装是最合宜的装扮,裙装长度应在膝盖左右或以下,太短有失应重;服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜;头发梳理整齐,勿顶着一头逢松乱发,更不能染发烫发;应略施脂粉,但勿浓妆艳抹;不宜穿戴金银手饰,显得一身“金色”。

以上所述只是一般原则,由于季节的不同,应聘职业性质的不同,在着装上应有所区别。

如果你是应聘一家要求严谨的单位,当然需要一套很漂亮的西服,而且穿蓝色会比较合适,显得很端庄、很职业。建议不要穿黑色、灰色,黑色会给人一种压抑感和威胁感;灰色则给人感觉很呆板缺乏创意。在普通单位应聘,它的着装就比较平常,鞋子和衣服颜色整个色调是一致的就可以了。

如果你要去应聘一些非常有创意的工作,你可以穿得稍微休闲一点,时髦一点。注意讲求色彩,在视觉上应该抢眼、耐看。在你的着装上就显示出你的创意来,当然是美的创造力,不要表现得太另类、太超前。

到达应聘地点的时机选择及调适

毕业生参加应聘应特别注意遵守时间,一般提前5一10分钟到达面试地点,以表示求职的诚意,给对方以信任感。同时也有时间调整自己的心态,并作一些简单的礼节准备,以免仓促上阵,手忙脚乱。为了做好这一点,一定要牢记面试的时间、地点,有条件的同学最好能提前走一趟。这样,一来可以观察熟悉环境,二来便于掌握路途往返时间。以免因一时找不到地方或途中延时而迟到。如果迟到了,会给招聘者留下不好的印象,甚至会丧失面试的机会。

应聘前的那5-10分钟也是对毕业生综合素质的一个预试。建议翻阅一本轻松活泼、有趣的杂志,这样可以转移注意力,调整情绪,克服怯场心理。也可以采用“笑他稳己”,观察一下其他应聘者的紧张样子:有的吓得脸色苍白,有的手发抖,有的不由自主地干咳„„当你看到别人紧张成这副样子时,紧张的情绪在不知不觉中减轻了,结果自己反而能泰然处之。

大多数应聘同时会有数位毕业生候试,再由接待人员按应聘情况一一唱名引见,在引见之前,千万不可因等候时间长而急躁失礼,你的失礼,也许稍后就会传到招聘者的耳中。

进入应聘室之前,不论门是开是关,都应先轻轻敲门,得到允许后才能进入,切忌冒失入内。入室应整个身体一同进去,入室后,背对招聘者将门关上,然后缓慢转身面对招聘者。关门动作宜轻,以从容、自然为好,见面时要向招聘者主动打招呼问好致意,称呼得体。在招聘者没有请你坐下时,切忌急于落座。请你坐下时应道声“谢谢”,然后等待询问开始。

应聘过程中应保持的体态

坐姿要端正,胸部挺直,脚踏在本人座位下,两膝并拢,将手放在膝上。两腿不要任意伸直,切忌跷二郎腿并不停抖动,两臂不要交叉在胸前,更不能把手放在邻座椅背上,不要给别人一种轻浮傲慢、有失庄重的印象。

面部表情应始终面带微笑,谦虚和气,有问必答,切忌板起面孔,爱理不理,以眼瞟人。尤其是在对方有意轻慢、提问刁钻以视心理反应时要特别小心,无缘无故皱眉头或毫无表情都给人以反感。眼睛是心灵的窗户。应聘过程中最好把目光集中在招聘人的额头上,且眼神自然,以传达你对别人的诚意和尊重。经验证明:魂不守舍、目光不定的人让人感到不诚实;眼睛下垂则给人以缺乏自信的印象;而眼直盯着提问者,会被误解为向他挑战,给人以桀骜不驯的感觉;东张西望,让人觉得三心二意;左右扫视,上下打量则显得无礼。应聘时如何回答对方的问题

在应聘中对招聘者的问题要逐一回答。对方给你介绍情况,要认真聆听,为了表示你已听懂并感兴趣,可以在适当的时候点头或适当提问、答话。回答时口齿要清晰,声音要适度,答话要简炼、完整,尽量不要用简称、方言、土语和口头语,以免对方难以听懂,最好将对方和自己的发言比率定为6:4,切忌把面谈当作是你或他唱独角戏的场所,更不能打断招聘者的提问,以免给人以急躁、随意、鲁莽的坏印象。当不能回答某一问题时,应如实告诉对方,含糊其辞和胡吹乱侃会导致失败。对重复的问题也要有耐心,不要表现出不耐烦。应聘时要处理的一些细节问题

毕业生参加应聘要放亮眼睛,观察环境,见机行事,先要寻找周围环境中有什么地方需要你做点什么。虽然是一件不起眼的小事,有

时会成为你应聘成功的契机,因为,这有利于彼此情感的交流和气氛和谐,让对方接纳你、悦纳你。交谈中要自然、放松,切忌做一些捂嘴、歪脖、抠鼻孔、掏耳朵之类的小动作。

应聘结束时,毕业生应一面徐徐起立,一面以眼神正视对方,趁机作最后的表白,以突显自己的满腔热忱,并打好招呼。比如说:“谢谢您给我一个应聘的机会,如果能有幸进入贵单位服务,我必定全力以赴。”然后欠身行礼,说声“再见”,轻轻把门关上退出。特别要注意的是,告别话语要说得真诚,发自内心,才能让招聘者“留有余地”,产生“回味”。

最后,别忘了应聘归来之后写一封感谢信,招聘者的记忆是短暂的,感谢信是你最后机会,它能使你显得与其它想得到这个工作的人不一样。

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