第一篇：前台接待注意事项
预约注意流程
一、你好欢迎致电泉州远翔斯巴鲁，我是服务顾问XXX，请问有什么需要帮助。（需主动问客户贵姓，不得打断客户说话）
二、客户反映问题需注意记录，在挂电话时，需再次确认电话、维修内容、来店时间，感谢您的来电，等客户挂完电话我们在挂。(注:公里数一定不得忘记）
三、挂完电话后，需马上制作工单，挂卡。
四、客户预约时间未到者，服务顾问要主动在约定时间的30分钟内确认客户的到来。
接待注意流程
一、车辆进厂服务顾问需主动指引导车辆到维修保养区？
二、服务顾问主动打开车门，递上名片，微笑，客户尊称，环车检查
一、提醒车内贵重物品，套上三件套并解释作用，并邀请客户一同环车检查，（注：邀请客户进入车内检、打开前盖、外观、胎压、后备箱）检查完后锁好车窗。
二、详细说明车辆检验结果并说明故障产生的原因和处理方法。
服务确认
一、服务顾问详细说明本次维修保养需要涉及的项目，并征得客户同意。
二、服务顾问细说明本次维修保养的工时费用和备件费用。
三、服务顾问需跟客户说明预计的交车时间。
四、服务顾问需提供完整的接车单和委托书，并请客户在单据上签字确认。
五、说明零件是否我们帮助处理、说明维修时间长久、时间长久及费用在额外报价。（您等一下是刷卡还是现金)
服务等候
一、询问客户的等待方式。
二、服务顾问陪同客户到休息区，介绍休息区内的设施，及时提供茶水或饮料。
三、客户在等候期间，服务顾问需主动向客户汇报进一步维修情况及在次等待时间。
交车
一、车辆维修完后，需主动通知客户。
二、需在承诺时间内给客户车辆，陪同客户一起到交车区。
三、邀请客服一同检验车辆，并展示旧件并询问旧件的处理。
四、服务顾问需解释了已完成的服务内容，并说明维修项目给车辆带来的好处。
五、主动说明洗车、质检等增值服务，并说明已经完成的增值服务是免费的。
六、微笑送别，告知下次建议保养时间和里程，三日回访，并确认是否方便接听电话，接听电话的时间。
第二篇：前台接待注意事项
前台接待注意事项
一、严格执行操作流程、语言文明（见客人、上级、同事问好）。
二、杜绝吃零食，制服穿着不规范。
三、办理登记入住时，必须做到一客一证，无有效证
件可婉言拒绝入住。
四、房态电脑与公安电脑必须保持一致（房态及客人
姓名），每日中午1:00与凌晨1:00核对一次。
五、严禁使用公安电脑上网，以免系统中病毒瘫痪；
包括其它部门员工，切记！！
六、凡是有客人打听有关酒店相关信息，特别外地客
人，只允许说两点：
（一）经营状况（生意）一直很好。
（二）龙港是德令哈市最好的酒店。
龙港大酒店〃房务部
二0一一年十月二十七日
第三篇：前台接待流程及注意事项
前台接待流程及职责规范
一、日常接待工作规范
①迎接礼仪
应立即招呼来访客人：
应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意。
主动热情问候客人：
打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：
陌生客人光临时，务必问清大致来意，并做好来访记录。
②接待礼仪
接待客人要注意以下几点：
（一）客人到来时，负责人不在或由于其他原因不能马上接见时，要及时向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水等。（不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待。）
（二）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
（三）诚心诚意的奉茶.（四）不速之客的接待
有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名或说明来意则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
③电话礼仪
1、电话接听技巧：
①目的当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象，例：你好，清北学堂！②左手持听筒、右手拿笔：
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
④注意声音和表情
你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确，声音自然、流畅和动听。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音并尽量用热情和友好的语气。你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”
⑤复诵来电要点
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
⑥最后道谢
最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
⑦让客户先收线
不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
⑧当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
1、离座和外出
前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。
2、闲谈与交谈
应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线，更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面；
●积极开朗的性格 ●拥有忍耐力包容力●●●平和的心态
第四篇：前台接待流程及注意事项
前台接待流程及注意事项
一、接电话流程礼仪
有外来电话时，应先报出公司的名称，例：您好！这里是熊氏聚匠家居有限公司，请问有什么可以帮您？如果对方说要找某某总监（主管），要先询问对方姓名、公司名称、有某某总监（主管）有什么事情（因为经常会有一些电话营销一类的骚扰电话），一定要询问清楚后再做处理。
1、如果是推销电话，在得知我们不需要的情况下婉转的拒绝，可以说负责人不在或我们暂时不需要这方面的服务等。
2、如果是找人的话，先请对方稍等，然后询问他要找的本人后再做处理。
3、如果是比较重要的电话，然而他需要找的人不在，可以询问对方的公司名称，本人姓名，有什么事由并作好记录，然后可以跟对方说：我通知他尽快给您回个电话。接待客户流程礼仪
每日早上总经理进店时要起立问好，如总经理或公司职员带领客户进店，应站起向客人微笑问好（例：先生/女士您好！欢迎光临熊氏聚匠家居有限公司）。
有公司以外的人进来时，应站起，上身微微前倾并带以微笑（例：先生/女士您好！欢迎光临熊氏聚匠家居有限公司，请问有什么可以帮您？），询问有什么事由，如果是找人或者是客户，邀请他在客户休息区稍坐，之后找到相关负责人告知，并使用一次性纸杯倒入饮品招待。
1、如相关人员不在或手头有事情脱不开身，要问来访者是否在这里等待还是先行离开，如等待需备以饮品招待。
2、如不等待，需询问有什么事情可以转达，稍后让相关负责人给予电话回复。（无论来访的是任何人，都需按照以上流程执行操作）
客户离开时也应站起、微笑并配以礼貌用语（例：先生/女士再见，欢迎您下次光临！）
二、前台负责的区域
前台人员负责客户休息区整体卫生和前台接待区整体卫生的打扫，烟灰缸要勤清理，桌面、椅子和吧台早晚要擦拭，每一名顾客离开后要及时清理（如擦桌面，清理烟缸），垃圾桶勤观察，满了要及时倒掉。
前台鱼缸外壁每天早上要擦拭干净，前台玻璃门要保持清洁。
店铺门外卫生前台负责观查，如只是一些纸片或不多垃圾的时候，前台负责清理，每月大扫除的时候统一清理。
三、注意事项
1、与外来人员对话时语气要温和简洁，遇到自己处理不了的问题需第一时间通知行政主管或相关负责人。
2、除了客户休息区以外，不要让外来人员随意走动。
3、为规范公司形象，禁止在前台跟其他员工闲聊。
4、前台人员站姿和坐姿需端正，不可以翘二郎腿或趴在桌面上，前台人员没有午休时间。
5、一切快递、邮件、包裹统一由前台签收，员工不得在工作时间拆看私人包裹。
第五篇：公司前台接待流程及注意事项
2014年第1版
前台接待流程及注意事项
一、日常接待工作规范
（一）预约客人来访
1、迎接礼仪
①看到有客人进入，应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
②主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
③陌生客人的接待：陌生客人光临时，应主动招呼并询问其姓名及公司或单位名称。通常可问：”您好，请问您是哪家公司？请问您找我们公司哪位员工呢？
2、接待礼仪
接待客人要注意以下几点：
①客人要找的员工不在公司时，要明确告诉对方该员工到何处去了，以及何时回本单位，必要时可打电话询问该员工何时回公司。如果确认员工无法短时间回来，请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方到对方单位去。
②客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，就安排客人在接待区，同时向客人提供茶水、报纸或杂志。（不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域。）
③接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
2014年第1版
在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
接待室的引导方法。当客人走入接待室，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
④客人入座后，需数好来人数，并询问客人是喝茶还是喝水，立即准备茶水奉上，或会客时间较长，中途每隔二十分钟需加水一次。
（二）不速之客的接待
有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
（三）电话礼仪
1、电话接听技巧
①目的
当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。②左手持听筒、右手拿笔
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
2014年第1版
③电话铃声响过三声之内接起电话。④注意声音和表情
说话须清晰，正对着话筒，发音准确。不能大吼也不能喃喃细语，并尽量用热情和友好的语气，语速平缓。使用礼貌用语“您好，佳度商贸” “请问有什么可以帮忙的吗？”“谢谢您”，“不用谢”“再见”。
⑤复诵来电要点
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
⑥最后道谢
最后的道谢也是基本的礼仪。⑦让客户先收线
在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
⑧当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
（四）注意事项
1、离座和外出
前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。
2、闲谈与交谈
2014年第1版
应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。
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