供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷四(含答案)

第一篇：供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷四(含答案)

**省电力公司2011年供电服务技能竞赛

试卷编号：004 考试日期：2011年3月28日

一、填空题：（每空1分，共40分）

1.城市供电营业规范化服务标准规定，居民客户收费业务办理时间不超过5分钟。客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。

2.城市供电营业规范化服务标准规定，客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，对居民客户应在下一个工作日内接电；对低压动力客户应在下2个工作日内接电；对高压客户应在下7个工作日，最长不超过下10个工作日内接电。

3.农村供电营业规范化服务标准规定，电费票据内容应明确反映出电量，电价、电费。4.农村供电营业规范化服务标准规定，对地方重大活动、重点工程建设和农村季节性用电保证率达到100%；

5.业扩报装工作坚持一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则。

6.组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过3 个工作日，高压电力客户不超过 5 个工作日。

7.业扩费用由客户服务中心统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。8.受理客户用电申请时，需要审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可办理。

9.对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并提交初步治理技术方案，作为业扩报装申请的补充资料。

10.对现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况的客户，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务。

11.高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月。

·1·12.国家电网公司的企业理念是：以人为本、忠诚企业、奉献社会。

13.国家电网公司开展的三节约活动内容是节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线 14.国家电网公司业扩供电方案编制导则适用于220千伏及以下供电的各类客户业扩

供电方案的确定。

15.主供电源指能够正常有效且连续为全部用电负荷提供电力的电源。

16.自备应急电源指由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户保安负荷不间断供电的独立电源。

17.重要电力客户认定一般由各级供电企业或电力客户提出，经当地政府有关部门批准。

二、不定项选择题（每题1分，共10分）

1.依据城市供电营业规范化服务标准规定，城市营业窗口应告示的内容包括（ABC）A.收费项目B.受理业务范围C.营业时间D.员工介绍2.城市供电营业规范化服务标准规定的查询服务范围包括（ABCD）

A.电费账务查询 B.停电故障查询 C.电力法规查询 D.用电申请办理情况查询 3.农村供电营业规范化服务标准规定的社会监督举措不包括（D）A.公布服务质量投诉电话 B.聘请服务质量监督员 C.召开客户座谈会D.设立领导接待日 4.居民客户用电申请所需要的资料包括（AB）

A.经办人身份证原件 B.房产证复印件或相关法律文书C.收入证明D.单位证明 5.刘振亚总经理提出的加强公司“三个建设”的要求是指（AB）A.党的建设 B.企业文化建设 C.作风建设 D.形象建设 6.现场勘查时，应重点核实的客户信息包括（BCD）A.生产流程 B.负荷性质 C.用电容量 D.用电类别 7.供电方案中的客户基本用电信息包括（ABCD）A.户名 B.用电地址C.行业 D.负荷分级 8.以下属于一级重要电力客户的是（ABD）A.铁路牵引站 B.公安110 C.重点小学 D.化学仓库 9.需安装I类电能计量装置的是（ABCD）A.月平均用电量500万kWh及以上的高压计费客户

B.变压器容量为10000kVA及以上的高压计费客户 C.发电企业上网电量

D.电网经营企业之间的电量交换点

10.根据供电监管办法规定，电力监管机构对供电企业的监管内容不包括（D）A.供电能力B.供电质量C.供电安全D.国有资产保值

三、判断题（每题1分，共10分）

1.低压供电方案可由现场勘查人员提出，经客户服务中心审核后答复客户。（对）2.100kVA及以上高压供电的电力客户，在高峰负荷时的功率因数不宜低于0.95。(对)3.依据三不指定原则，客户有权委托有资质的社会机构制定供电方案。（错）无权 4.110kV及以上的方案以及特别重要电力客户的供电方案，应报所属网、省电力公司审批确认。（对）

5.地市供电公司客户服务中心负责对业扩报装工作的组织协调及管理实施，并组织审核高压供电客户的《供用电合同》。（错）营销部

6.中间检查的期限，自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过7个工作日。（错）3，57.供电公司有权拒绝国家明令淘汰类企业的用电申请。（对）

8.受电工程设计审核合格后客户仅负荷性质发生变化的，无需告知供电企业。（错）9.承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经过供电企业审核合格，取得供电企业颁发的《承装（修）电力设施许可证》。（错）政府主管部门

10.供电方案审批采用会签方式的，相关部门应同步会签，会签时间控制在5个工作日内。（错）

3四、简答题（每题5分，共20分）1.现场勘查的主要内容包括那些？

答：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。

2.三个不发生内容是什么？

答：不发生大面积停电事故，不发生人身死亡和恶性误操作事故，不发生重特大设备

·2·损坏事故。

3.一级重要客户定义及界定标准？

答：一级重要电力客户，是指中断供电将可能产生下列后果之一的电力客户：(1)直接引发人身伤亡的；(2)造成严重环境污染的；(3)发生中毒、爆炸或火灾的；(4)造成重大政治影响的；(5)造成重大经济损失的；

(6)造成较大范围社会公共秩序严重混乱的。4.电能质量的定义及主要衡量指标有那些？

答：电能质量指供应到客户受电端的电能品质的优劣程度。通常以电压允许偏差、电压允许波动和闪变、电压正弦波形畸变率、三相电压不平衡度、频率允许偏差等指标来衡量。

五、问答题（每题10分，共20分）

1.城市供电营业规范化服务标准对柜台服务的要求是？ 答：1.上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证(章)； 2.上岗员工要主动、热情、周到接待客户；

3.上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话； 4.设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务；

5.办理每件居民客户收费业务的时间不超过5分钟。客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。

2.以110KV电压等级、月平均用电量约1000万kWh，变压器容量20000kVA的工业客户为例，简述客户报装的主要环节及对供电部门的时限要求？（说明环节即可，具体所需手续、资料、分工等无须论述）

第二篇：供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷五(含答案)

**省电力公司2011年供电服务技能竞赛

试卷编号：005 考试日期：2011年3月31日

一、填空题：（每空1分，共40分）

1.供电服务八字方针是优质、方便、规范、真诚”2.国务院电力管理部门负责全国电力事业和监督管理。

3.电网运行实行统一调度、分级管理。任何单位和个人不得非法干预电网调度。4.电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同。

5.中华人民共和国电力法所称电价，是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价。

6.国家对电力供应和使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。7.跨省、自治区、直辖市的供电营业区的设立、变更，由国务院电力管理部门审查批准并发给《供电营业许可证》。

8.并网运行的电力生产企业按照并网协议运行后，送入电网的电力、电量由供电营业机构统一经销。

9.超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理

10.因抗旱救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电。由用户交付电费。11.在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得其颁发的《电工进网作业许可证》，方可上岗作业。

12.供电企业可以对距离发电厂较近的用户，采用发电厂直配供电方式，但不得以发 电厂的厂用电源或变电站(所)的站用电源对用户供电。

13.用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备。

14.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永

·1·久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

15.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用 线路与变压器消耗的有功、无功电量。

16.减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个 月，最长期限不得超过二年。

17.处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不 受侵犯为原则。

二、不定项选择题（每题1分，共10分）1.关于国家电网公司标识以下说法正确的是（ABC）A.以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景

B.以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，C.以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务D.以蓝色的标准色，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青 2.国家电网世博企业馆的主题是（C）A.电力，让生活更美好 B.城市与电力 C.创新，点亮梦想 D.未来，我们共精彩

4.以下属于国家电网公司战略目标的是（D）A.队伍坚强B.服务优良C.资产优质 D.业绩优秀 5.以下属于现场勘查主要内容的是（ABCD）A.审核客户的用电需求 B.确定客户用电容量 C.初步确定供电电源D.上一电压等级的电源位置 6.以下行为属于窃电范畴的是（AB）A.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电 B.绕越供电企业的用电计量装置用电

C.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备 D.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备

7.以下属于国家电网公司企业文化建设的四统一内容的是（D）

A.统一的企业宗旨B.统一的增长目标C.统一的经营战略D.统一的管理标准

8.采用暴力破坏电力设施办法盗窃电能，数额较大且对公共安全造成威胁的，应以（C）罪名合并定罪

A.盗窃罪和破坏电力设施罪

B.扰乱市场经济秩序罪和破坏电力设施罪C.盗窃罪和危害公共安全罪

D.破坏市场交易罪和危害公共安全罪

9.依据有关法律法规，供电公司以下做法违规的是（ACD）

A.某市供电公司为开拓居民电力市场，规定居民客户月电量超过300Kwh的部分，执行 电价在目录电价基础上下调一毛钱

B.某市供电公司为开拓居民电力市场，规定居民客户月电量超过300Kwh的，可以凭发 票领取奖品一份

C.某市供电公司为避免居民窃电，规定居民客户月电量不足20Kwh的，按20Kwh收取 D.某供电公司每年按变压器容量向客户收取一定费用的计量装置维护费 10.依据有关法律法规，供电公司以下做法违规的是（A）

A.某供电公司设置的供用电格式合同规定，逾期未交付电费的，从逾期之日起，每日按照电费总额的5‰的比例加收违约金

B.某供电公司发布公告称，因城区变电站负载比达到极限，为确保电网安全，暂停办理城区1000Kva以上的用电申请

C.某供电公司在地方媒体刊登广告，通过与煤、油、气等一次能源的数据对比，鼓励用户使用电能

D.某市供电公司以行政命令形式禁止其下属的趸售县局使用外地电源

三、判断题（每题1分，共10分）

1.用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据客户需要提供相应的电力。（错）根据其必要性和电网的可能

2.就法律效力而言，《电力供应与使用条例》高于《供电营业规则》。（对）3.各级电监会是同级供电企业的行政主管部门。（错）

4.电力监管机构根据履行监管职责的需要，可以要求供电企业报送所需的文件、资料。

·2·（错）与监管事项相关的5.供电企业作为法人组织，违反法律法规规定的无需个人承担责任。（错）6.供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。（对）7.客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，校验费由客户承担。（错）在允许误差范围内的，校验费由客户承担；超出允许误差范围的，供电企业承担，并退补电费

8.根据《国家电网公司绿色发展白皮书》提出的目标，国家电网公司计划到 2015 年基本建成坚强智能电网。（错）2020年

9.在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的，保安电源应由用户自备。（对）

10.客户用电地址发生改变的，不可办理更名或过户手续。（对）

四、简答题（每题5分，共20分）1.窃电行为包括哪几类？

答：(一)在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；(二)绕越供电企业的用电计量装置用电；

(三)伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；(四)故意损坏供电企业用电计量装置；

(五)故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；(六)采用其他方法窃电。

2.国家电网公司标识含义是什么？

国家电网爱心希望小学的标识采用内有图案的圆形设计，体现了“凝聚爱心、团结互助、圆贫困地区孩子上学之梦”的主题，同时又和国家电网公司标识球形设计相统一。标识中一大一小两个人手牵手的图案充分体现了国家电网公司伸出援助之手，扶持、帮助贫困地区孩子，和他们手拉手、心连心的爱心之举；高举的手臂和向上的走势给人以健康、向上、光明、美好的视觉和心理感受，贴合“希望小学”的主旨，也突出国家电网公司建立爱心希望小学，引领贫困地区的孩子走上成才道路的愿望。

3.双电源的定义是什么？

指由两个独立的供电线路向同一个用电负荷实施的供电。这两条供电线路是由两个电源供电，即由来自两个不同方向的变电站或来自具有两回及以上进线的同一变电站内两段不同母线分别提供的电源。

4.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。其最大需量的折算标准是什么？ 答：(1)照明及一班制：每月用电量180千瓦时，折合为1千瓦；(2)二班制：每月用电量360千瓦时，折合为1千瓦；(3)三班制：每月用电量540千瓦时，折合为1千瓦；(4)农业用电：每月用电量270千瓦时，折合为1千瓦。

·3·

五、问答题（每题10分，共20分）

1.某企业2011年1月份用电情况如下： 有功结算电量120000千瓦时，其中非居电量20000千瓦时，其余为工业电量，无功结算电量18000千乏时，电压等级35KV，变压器容量4000千伏安，最大需量2500千瓦，请计算该户当月电费支出。

说明：按最大需量计收基本电费，目录电价按非居民0.7元每千瓦时，工业0.6元每千瓦时，代征费用50000万元，基本电费30元每千伏安（容量），40元每千瓦（需量）。表一以0.90为标准值的功率因数调整电费表

2.案例分析

【事件过程】 在居民抄表例日，抄表员赵某因雨雪冰冻不便出门，没有按照以往的周期抄表，而是对客户王某的电能表指示数进行估测，超出实际电量 350 千瓦时，达到了客户平均月用电量的 3 倍多。当客户接到电费通知单后，与抄表员联系要求更正，但抄表员以工作忙为由，未能进行及时解决，造成客户不满，向报社反映此事，当地报社对此事进行了报道。【造成影响】事件发生后，当地报社以“抄表员查电竟靠猜”为题对事件进行了报道，引发了当地客户对供电公司职工的工作态度、责任心和抄表准确性的质疑，严重破坏了供电公司的形象，造成较大负面影响。【应急处理】事件发生后，该供电公司立即派人上门核实现场情况，主动道歉，按实地电量重新计算电费，并对责任人进行考核。同时，请宣传部门协调报社，联合推出供电服务热线接听栏目，扭转不利影响。

请根据以上材料，指出本事件主要违反了那些规定？

答：【违规条款】 本事件违反了以下规定：（1）《供电营业规则》第八十三条：“供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数”。（2）《国家电网公司供电服务规范》第十九第一款：“供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。确需调整抄表时间的，应事先通知客户。”（3）《国家电网公司供电服务规范》第四条第二款：“真心实意为之客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。”（4）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第四条：“不准对客户投诉、咨询推诿塞责。”【暴露问题】（1）抄表员在服务意识、工作态度、责任心等方面有待进一步提升，规章制度执行不严、学习掌握不彻底，未真正使服务规范、工作标准落实到工作人员的思想和行动上。（2））对投诉事件响应处理不及时。抄表员 事态发展可能带来的影响估计不足，认识不深刻，处理不及时，失去了正确处理的最佳时机，从而扩大了负面影响，形成被动局面。（3）电费核算工作质量不高，未能明时发现电量异常，失去了控制事件发展的机会。【案例点评】 抄、核、收工作是供电企业与客户交易结算的终端环节，是供用电双方公平交易的具体体现，也是客户最关注的服务内容之一。日常工作中，严格执行有关规章制度，培养员工高度的责任心和工作中的自觉规范意识，是做好抄、核、收工作的基本保障。本案例中，抄表员赵某以如此不负

责任的态度对待客户，想要客户满意可就难了！与塑造供电企业良好服务形象要求的差距就更远了！

·4·

第三篇：供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷三(含答案)

**省电力公司2011年营销服务技能竞赛笔试测试

试卷编号：003 考试日期：2011年3月26日

一、填空题：（每空1分，共40分）

1.供电监管应当依法进行，并遵循 公开、公正 和 效率 的原则。

2.供电企业应当依法从事供电业务，并接受 电监会 及其 派出机构(或电力监管机构)的监管。

3.电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为+-0.5赫兹；在电力系统非正常状况下，供电频率的允许偏差为+-1.0赫兹。

4.对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到 用户受电装置竣工报告 和 检验申请 之日起，低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日;5.因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前 24小时 公告 停电区域、停电线路、停电时间;

6.供电企业应当按照国家有关电力 需求侧 管理规定，采取有效措施，指导用户科学、合理和节约用电，提高电能使用效率。

7.受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本 流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码； 8.供电人员在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语。

9.国家电网公司的企业宗旨是服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电 企业，服务经济社会发展。

10.国家电网公司的企业使命是奉献清洁能源，建设和谐社会。

11.用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示《用电检查证》，并按“用电检查工作单”确定

·1·的项目和内容进行检查；

12.接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在5天内、举报在10天内答复。

13.对高压业扩工程，送电后应100%回访客户。

14.高压客户讲师装置轮换应提前预约，并在约定时间内到达现场。轮换后，应请客户核对表计底数并签字确认。

15.可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人称为客户。

二、不定项选择题（每题1分，共10分）

1.电力监管机构应对供电企业的（ABCD）实施监管。A.供电能力B.办理用电业务的情况 C.供电质量D.处理供电故障的情况

2.对于供电企业选择电压监测点应当遵循的规定，以下描述正确的是（AC）。A.供电企业应当按照国家有关规定选择、安装、校验电压监测装置，监测和统计用户 电压情况；

B.35千伏供电用户和110千伏及以上供电用户应当设置电压监测点；

C.低压供电用户，每百台配电变压器选择具有代表性的用户设置1个以上电压监测点，所选用户应当是重要电力用户和低压配电网的首末两端用户；

D.供电企业应当于每年1月31日前将上一设置电压监测点的情况报送所在地派出机构；

3.在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合规定,以下规定描述正确的是（BD）：

A.城市居民用户受电端电压合格率不低于99%，10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98%;

B.向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准；

C.用电设施产生谐波、冲击负荷影响供电质量或者干扰电力系统安全运行的，供电企业可以直接按照国家有关规定拒绝其接入电网或者中止供电。

D.农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率符合派出机构的规定，且该规定应当报电监会备案。

4.供电企业应当依照（AC）采取便于用户获取的方式，公开供电服务信息。A.《中华人民共和国政府信息公开条例》B.《电力企业信息报送规定》

C.《电力企业信息披露规定》D.《中华人民共和国供电企业信息公开条例》 5.对于供电企业营业场所的环境要求有：（ABCD）

A.公布供电服务项目、业务办理程序、电价表、收费项目及收费标准。B.应张贴“优质、方便、规范、真诚”的服务标语；

C.公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，设置意见箱或意见簿； D.营业场所内应布局合理、舒适安全，有明显的禁烟标志。6.客户投诉和举报的方式有哪些？（ABCD）A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话； B.信函；

C.营业场所设置意见箱或意见簿； D.领导对外接待日；

7.“三集五大”是指（C）

A.实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大管理体系，实现公司发展方式转变。

B.实施信息、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系，实现公司发展方式转变。

C.实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系，实现公司发展方式转变。

D.实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大电网、大建设、大运行、大生产、大营销体系，实现公司发展方式转变。

8.以下属于“三抓一创”内容的是（BCD）A.抓建设B.、抓管理 C.抓队伍D.创一流

9.以下6-220KV各级公用电网电压(相电压)总谐波畸变率正确的是：（ACD）A.0.38KV为5.0%，B.6-10KV为3.0%，C.35-66KV为3.0%，D.110KV为2.0%。10.以下属于供电企业应向高压客户提交拟签订的供用电合同文本的是（ABCD）A.电费结算协议、B.调度协议、C.并网协议D.高压供用电合同

三、判断题（每题1分，共10分）

1.供电企业发现用电设施存在安全隐患，且已严重威胁电力系统安全运行和人身安全的，供电企业可以直接按照国家有关规定对该用户中止供电。（×）

2.对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超 过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日;（√）

3.供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询;（√）4.政府有关部门依法对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的，供电企业可对其已限期整改的用户恢复送电（×）

5.在接到客户报修电话时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供无偿抢修服务；（×）

6.当“95598”客服人员接到客户发泄怒气的电话时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突；（√)

7.城市客户年平均停电时间不超过37.5小时(对应供电可靠率不低于99.6%)。（√）

8.客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。（√）

9.拆回的电能计量装置应在表库至少存放半个月，以便客户提出异议时进行复核；（√）

10.国家电网公司核心价值观的内容是真诚 责任 创新 奉献。（×）

四、简答题（每题5分，共30分）1.供电企业营业场所服务的内容包括哪些？

答案：(一)受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电 费、报修、投诉等；

(二)设置值班主任，安排领导接待日；(三)县以上供电营业场所无周休日。

2.供电企业现场服务的内容有哪些？

答案：(一)客户侧计费电能表电量抄见；(二)故障抢修；(三)客户侧停电、复电；(四)客户侧用电情况的巡查；

(五)客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电；(六)客户侧计费电能表现场安装、校验。

3.抄表收费服务规范的内容包括哪些？

答案：(一)供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一 次抄表时一并结清。确需调整抄表时间的，应事先通知客户；(二)供电企业应向客户提供不少于两种可供选择的缴纳电费方式；

(三)在尊重客户、有利于公平结算的前提下，供电企业可采用客户乐于接受的技术手 段、结算和付费方式进行抄表收费工作。

4.《国家电网公司员工守则》的内容是？ 答案：(一)遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。(二)忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。(三)爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。(四)团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。(五)以人为本，落实责任，确保安全生产。(六)弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。(七)勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

(八)努力超越，追求卓越，建设一流公司。

5.请简述国家电网公司标示的含义？

(1)标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景，反映公司树立全球视野，建设世界一流电网、国际一流企业的坚强信心。

(2)标识以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，表达公司坚持“四个服务”宗旨，与客户、员工、社会和谐相处，共同发展。

(3)标识以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务，坚持诚信、责任、创新、奉献，努力超越、追求卓越，为经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应。

(4)标识以绿色的标准色，反映公司致力奉献清洁能源，建设和谐社会，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青。

6.根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，营业大厅的服务环境包括哪些功能性分区？

答案：业务办理区、收费区、客户休息区、展示区、洽谈区、引导区、客户自助区、盥洗室。

五、问答题（10分）

1、供电服务“十项承诺”的内容有哪些？

答案：(一)城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%； 农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。

(二)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

(三)供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7 个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。(四)城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个 工作日内送电。

(五)非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

(六)当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。(七)供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

(八)提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。(九)客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

(十)电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

第四篇：模拟试卷(四)

“按客户订单组织货源”相关知识测试（D卷）

一、填空题（20分，每空1分）

1、“按客户订单组织货源”工作的前提是把握消费者的真实需求。2品牌、市场和客户。“放开衔接、适度引导、定向整合、促进发展”。

5、预测内容包括。

6、四个阶段 7提供依据，计划为预测的实现提供支持。40

1、在“按客户订单组织货源”工作中，国家局领导提出的“三个更加注重”指的是什么？ 答：“三个更加注重”是指更加注重完善体制、机制；更加注重消费者真实需求；更加注重扶植重点企业、重点品牌。

2、什么是卷烟需求预测？ 答：卷烟需求是客户和消费者对卷烟品牌（规格）、数量和结构消费需求的总和，它包括现实的需求和潜在的需求。现实的需求是客户和消费者有意识的、明确的卷烟消费需要。潜在的需求是客户和消费者潜意识的、不确定的消费需要。

3、卷烟需求预测的主体是谁？ 答：卷烟需求预测以市场营销人员为预测主体，包括客户经理、市场经理和营销部经理，做主要预测；品牌经理、订单部负责数据分析统计人员做辅助预测。

4、开展卷烟需求预测的三个维度是指的什么？ 答：三个维度是指：市场部门从市场和客户的维度开展预测，采购（品牌）部门从品牌

5、什么是存销比？ 答：存销比是库存量与销售量之比，反映了卷烟产品当前库存的可供销售的时间。

6、品类的概念是什么？ 答：品类是指消费者认为存在内在关联或可相互替代的区别于其他产品的产品集合。

7、品牌维护包含哪几个方面的内容？ 答：第一：了解市场，反馈信息。第二：客户指导和消费引导。第三：品牌替代和品牌延伸。第四：终端广告宣传维护。

8、提高行业竞争实力，要依靠哪两个方面？ 答：一靠专卖专营、宏观调控；二靠市场机制作用的发挥，两者都不可缺少。

9、如何把握量、价、档、存之间的关系？ 答：要通过调节供求来稳定价格，根据价格来调控社会库存，根据库存来调整采购计划，将需求、采购和销售有机地衔接起来，实现卷烟供应链的整体联动。

10、何泽华副局长在谈到正确认识客户的地位和作用的时候，要求把什么作为我们的责任来对待？ 答：要把零售户买不到、卖不出、不赚钱、不满意都要作为我们的责任来对待

三、问答题（40分，每题8分）

1、什么是“按客户订单组织货源”？ 答：“按客户订单组织货源”是烟草行业在专卖制度前提下发挥市场机制作用的有效途径和实现形式。具体操作上，由烟草公司向卷烟零售客户提供可供卷烟品牌目录，让零售客户自主选择品牌、提报需求，烟草公司以此为参考，结合消费需求、货源状况、市场环境、历史数据等因素，经分析权衡后，形成预测订单，待统计汇总后，向烟草工业企业提报货源需求，使其尽可能按订单组织生产，逐步达到消费需求、客户需求、烟草公司需求三者基本一致，最终实现按客户订单组织货源。

2、“按客户订单组织货源”与传统计划经营模式在模式特点上有何区别？ 答：“按照客户订单组织货源”的模式特点是自下而上、由外到内，你需我供，客户导向；传统计划经营模式的模式特点是由上而下、由内到外，我供你销，以我为主。

3、什么是卷烟需求？ 答：卷烟需求是客户和消费者对卷烟品牌（规格）、数量和结构消费需求的总和，它包括现实的需求和潜在的需求。现实的需求是客户和消费者有意识的、明确的卷烟消费需要。潜在的需求是客户和消费者潜意识的、不确定的消费需要。

4、为什么要开展“按客户订单组织货源”工作？ 答：总体上讲，开展“按客户订单组织货源”是国家局探索出的在坚持专卖制度前提下发挥市场机制作用的有效途径和形式，对于培育重点名优品牌、推动行业的改革和发展、提高烟草市场化水平、增强中国烟草总体竞争实力具有十分重要的意义。

第五篇：中考模拟试卷(含答案)

中考语文模拟试卷

一、积累与运用（36分）

1、古诗文名句默写（10分）

（1）非学无以广才。（诸葛亮《诫子书》）（2），乌蒙磅礴走泥丸。（毛泽东《长征》）（3）海内存知己。（王勃《送杜少府之任蜀川》）（4）落红不是无情物。（龚自珍《己亥杂诗》）（5）人生自古谁无死。（白居易《钱塘湖春行》）（6）抽刀断水水更流。（李白《宣州谢朓楼饯别校书叔云》）（7），浅草才能没马蹄。（刘禹锡《酬乐天扬州初逢席上见赠》）（8）春蚕到死丝方尽。（李商隐《无题》）

（9）日有所思，夜有所梦，“。”就是著名爱国诗人陆游垂暮之年不忘收复失地、统一祖国的梦境，读来令人荡气回肠。

2、阅读下面的文字，按要求答题。（6分）

在教科文组织总部大楼前的石碑上，用多种语言juān刻着这样一句话：‚战争起源于人之思想，故务需于人之思想中筑起保卫和平之屏嶂。‛

只要世界人民在心灵中坚定了和平理念、扬起了和平风帆，就能形成防止和反对战争的强大力量。人们希望通过文明交流、平等教育、普及科学，消除隔阂、偏见、仇视，播撒和平理念的种子。这就是教科文组织成立的初衷。

这样一种期待，这样一种憧jǐng，是我们今天依然要坚守的。不仅要坚守，而且要通过跨国界、跨时空、跨文明的教育、科技、文化活动，让和平理念的种子在世界人民心中生根发芽，让我们共同生活的这个星球生长出一片又一片和平的森林。

（摘自习近平在联合国教科文组织总部的演讲）

（1）根据拼音写汉字，或给加点字注音。（3分）juān（）刻 憧jǐng（）隔阂（）．（2）文中有错别字的词是“ ”，正确写法是“ ”。（1分）（3）文段中“初衷”一词的意思是：（2分）

3、下列各句中加点的成语，使用正确的一项是（2分）（）

A．他性格比较内向，平时沉默寡言，但是一到课堂上就变得振振有词，滔滔不绝，所．．．．以他的课很受学生欢迎。

B．客厅墙上挂着我们全家在桂林的合影，尽管照片有些褪色，但温馨和美的亲情依然历历在目。．．．．C．他潜心于文字学研究，身居书斋十多年，焚膏继晷，颇下了一番“头悬梁锥刺股”．．．．的功夫，终于取得了令人瞩目的成就。

D．《舌尖上的中国》是国内首次使用高清设备拍摄的美食类纪录片，片中由近距离拍摄呈现出的各类食材的纹理构造，带给观众焕然一新的审美感受。．．．．

4、下列各句中，没有语病的一项是（2分）（）

A．数字化时代，文字记录方式发生了重大变化，致使很多人提笔忘字，从此以往，将影响到汉字文化能否很好地传承。

B．这次大会的志愿者服务工作已经完成了，我们咀嚼、体味这一段经历，没有失落感，有的只是在平凡事务中享受奉献、成长与幸福。

C．这部由第六代导演执导的青春片带有鲜明的时代印记，表现了主人公拒绝平庸、坚守梦想的成长故事，具有极强的感染力，深深地打动了观众。D．要彻底根治“中国式过马路”的陋习，仅仅寄希望于运动式的治理并不现实，倡导交通文明，增强法律意识，完善道路设施，才是解决问题的根本途径。

5、下列句子的排序最恰当的一项是（2分）（）

①我们认为，阅读由于其自身的无功利性和纯粹性，具有一种与生俱来的公益性。②通过阅读能够帮助受助者获取资讯、增长知识、舒缓情绪，从而促进受助者自我调节、克服困难、摆脱困境、实现自我，这也是一种慈善。

③阅读是信息获取的最便捷、最有效的手段，是知识积累的最直接、最主要的途径，是心灵抚慰的最快速、最深层的方式。

④因此，推广阅读，就是推行慈善，阅读推广应该成为公益慈善的基本模式。⑤由此可见，阅读推广是实现公益慈善的有效途径，也是公益慈善活动一种的新的生发点和探索。

A．③①④②⑤ B．①④②⑤③ C．③②①④⑤ D．①②④③⑤

6、名著阅读（5分）

【甲】‚他的心欢腾地跳动起来。多年的愿望终于实现了！铁环已经被砸碎，他拿起新的武器，重新回到战斗的行列，开始了新的生活。‛

【乙】《水浒传》中，蔡京、童贯、高俅、杨戬四大奸臣待宋江等封官之后，他们设计用水银害了，用毒药掺入御酒药死了宋江和。就这样，一场轰轰烈烈的农民革命在悲剧中结束。

（1）【甲】段文字选自名著《 》结尾，文中的“他”是，“多年的愿望终于实现”具体指。

（2）在【乙】段空格处分别填写人名：、。

7、综合性学习（9分）

学校举办“盐城风采”系列宣传活动，请阅读下列材料，并按要求答题。【盐城好人】

盐城晚报讯，历时3个月评选的‚江苏最美警察‛揭晓，我市盐都区公安局郭猛派出所民警孙益海被表彰为‚江苏最美警察‛，并被记个人一等功。‚江苏最美警察‛评委会给孙益海的颁奖词是：‚16年独腿行走乡村不停步，你完成了在人民面前的‘单脚立正’。拐杖是你手中的一支笔，书写自己追梦的警察人生！‛（1）请用一句话概括本段新闻（20字以内）（2分）

【盐城美景】

盐城是一座历史悠久、人文荟萃的城市。盐城位于黄海之滨，地处长江三角洲北翼，至今已有2100多年历史，是中国唯一以盐命名的地级市。沧海桑田，海盐文化成为盐城的文化之根。盐城曾经是一方红色圣地，‚陕北有个延安、苏北有个盐城‛，这里成为华中敌后抗日根据地的政治、军事和文化中心。盐城人杰地灵，古有陈琳、陆秀夫、施耐庵，近有胡乔木、乔冠华、王赣骏等一批杰出人物。

盐城是一座生态独特、资源丰富的城市。这里是丹顶鹤的家园、麋鹿的故乡，在沿海滩涂上建有麋鹿和丹顶鹤两个国家级自然保护区。广袤的湿地，苍茫的滩涂，鹤舞鹿鸣，为大家提供了一个远离喧嚣、回归自然的好去处。

（2）如果你是盐海旅行社的一名导游，现正接待一个旅游团来盐城旅游。请你结合上文两段文字撰写一段导游词。（3分）

【盐城大事】

5月17日下午，中国盐城丹顶鹤国际湿地生态旅游节暨第七届海盐文化节开幕，国内外众多知名企业的嘉宾和客商参会，现场签约一批合作项目。市委书记、市人大常委会主任朱克江致辞，市长魏国强作推介。

（3）请你为本次旅游、文化节写一个宣传广告语。（2分）

（4）如果你是景山中学校报的一名记者，正在开幕式活动现场。请你分别对市长和客商代表进行采访。你的采访问题是：（2分）

市长： 客商：

二、阅读理解（54分）

（一）阅读下面两首古诗，完成8、9题。（5分）

望岳 杜甫

岱宗夫如何，齐鲁青未了。造化钟神秀，阴阳割昏晓。荡胸生曾云，决眦入归鸟。会当凌绝顶，一览众山小。

终南山① 王维

太乙近天都②，连山接海隅。白云回望合，青霭入看无。分野中峰变，阴晴众壑殊③。欲投人处宿，隔水问樵夫。

【注释】①终南山，在长安南五十里，秦岭主峰之一。②太乙：又名太一，秦岭之一峰。天都：天帝所居，这里指帝都长安。③这两句是说终南山连绵延伸，占地极广，中峰两侧的分野都变了，众山谷的天气也阴晴变化，各自不同。④

8、《望岳》中“会当凌绝顶，一览众山小”两句可抒发诗人，《终南山》中“欲投人处宿，隔水问樵夫”两句则叙写诗人。（2分）

9、结合诗句内容，试分析两诗首联写法上的共同点。（3分）

（二）阅读下面文言文选段，完成10-13题。（16分）

【甲】从小丘西行百二十步，隔篁竹，闻水声，如鸣珮环，心乐之。伐竹取道，下见小潭，水尤清洌。全石以为底，近岸，卷石底以出，为坻，为屿，为嵁，为岩。青树翠蔓，蒙络摇缀，参差披拂。

潭中鱼可百许头，皆若空游无所依，日光下彻，影布石上。佁然不动，俶尔远逝，往来翕忽。似与游者相乐。

潭西南而望，斗折蛇行，明灭可见。其岸势犬牙差互，不可知其源。

坐潭上，四面竹树环合，寂寥无人，凄神寒骨，悄怆幽邃。以其境过清，不可久居，乃记之而去。

【乙】道州城西百余步，有小溪。南流数十步，合营溪。水抵两岸，悉皆怪石，欹（qī）嵌盘屈，不可名状。清流触石，洄悬激注。佳木异竹，垂阴相荫。此溪若在山野，则宜逸民退士之所游处；在人间，则可为都邑之胜境，静者之林亭。而臵州以来，无人赏爱；徘徊溪上，为之怅然！《右溪记》

10、解释下列加点的词。（4分）（1）心乐之（）（2）以其境过清（）．．（3）不可名状（）（4）都邑之胜境（）．．

11、翻译下列句子。（4分）

①斗折蛇行，明灭可见。②佳木异竹，垂阴相荫。

12、两文各写出了水怎样的特点，分别运用了什么描写方法？（4分）

甲文： 乙文：

13、两文在写法上有什么共同点？试举一例说明。（4分）

一、积累与运用

1、古诗文名句默写（10分）

（1）非志无以成学（2）五岭逶迤腾细浪（3）天涯若比邻（4）化作春泥更护花（5）留取丹心照汗青（6）举杯销愁愁更愁（7）乱花渐欲迷人眼（8）蜡炬成灰泪始干（9）夜阑卧听风吹雨，铁马冰河入梦来

2、（1）镌 憬 hé（2）屏嶂——屏障（3）指最初的愿望或心意。

3、C

4、D

5、A

6、（1）钢铁是怎样炼成的 保尔 小说即将出版（2）卢俊义 李逵

7、（1）我市孙益海被表彰为“江苏最美警察”。（2）要点：要有称呼（1分），要将自己的热情融入对景观的介绍中，介绍景观时要能穿插介绍与景物相关的人文知识（1分），要表达对游客的欢迎（1分）。（3）例：建湿地生态之都，品海盐文化之韵。（4）略。要有称呼，要介绍自己，要针对被采访人身份提问。

二、阅读理解

（一）8、不怕困难、敢于攀登绝顶、俯视万物的雄心壮志和远大抱负。为了入山穷胜，想投宿山中人家，向樵夫打听去处。

9、运用夸张手法。《望岳》首联写绿色没有边际，以距离之远来烘托出泰山之高。《终南山》首联用夸张手法勾画了终南山的总轮廓,极言山之高远。

（二）10、（1）以„„为乐（2）因为（3）说出（4）优美的

11、① 看到溪水像北斗星那样曲折，像蛇那样蜿蜒前行，时隐时现。② 美好的树木与奇异的山竹投下的阴影，互相遮映。

12、甲文：清澈透明，侧面（间接）描写 乙文：水流湍急，正面（直接）描写

13、借景抒情。例如甲文借描写小石潭的幽美、凄寒，表达了作者孤寂悲凉的心境。