工作人员着装、语言、仪容和行为规范

第一篇：工作人员着装、语言、仪容和行为规范

Q/XZFW Gl13.001-2007

工作人员着装、语言、仪容和行为标准

1范围

本标准适用于XX单位工作人员。

2要求

2.1着装规范

工作人员穿着要整洁、美观、饰物要得体，上岗必须着工商局要求的工作服，并将附有本人照片的工号牌佩戴左胸上方或吊（夹）胸前。

2.2语言规范

工作人员必须要做到语言文明，规范使用普通话和文明服务用语，严禁使用服务忌语。

2.2.1基本服务用语

2.2.1.1您好

2.2.1.2请稍后（请稍等）

2.2.1.3欢迎

2.2.1.4请坐

2.2.1.5谢谢

2.2.1.6对不起！让您久等了

2.2.1.7请问您有什么事

2.2.1.8请您签名

2.2.1.9您走好

2.2.1.10再见

2.2.1.11请出示您的有关证件

2.2.1.12请您填表

2.2.1.13对不起，电脑有故障，请稍等

2.2.2电话服务用语

2.2.2.1您好！XX单位

2.2.2.2对不起，XX有事外出，请问有什么事

2.2.2.3请问您要不要留言

2.2.2.4对不起，您打错电话了

2.2.2.5对不起，您要办的事由XX部门负责，请与XX部门联系

2.2.2.6请您留下联系电话，稍后我会给您回复

2.2.2.7对不起，请您在XX时间再打来

2.2.3服务忌语

2.2.3.1走吧，这事不归我管

2.2.3.2今天我有事，不办公

2.2.3.3怎么才来（怎么来得这么迟）

2.2.3.4还没上班呢，急什么急

2.2.3.5下班了，明天再来

2.2.3.6回去搞清楚再来

2.2.3.7拿着，丢了不管

2.2.3.8挤什么挤，后边等着去

2.2.3.9有意见，找领导去

2.2.3.10文件有规定，自己去查

2.2.3.11怎么搞的，你又弄错了

2.2.3.12其他有损单位形象的不文明语言

2.3仪容规范

2.3.1工作姿势端正，仪容端庄，工作时间内，坐时不翘二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站时不双手叉腰或斜靠桌椅等物。

2.3.2保持精神饱满，走路不摇头晃脑，耸肩塌腰。

2.3.3妆束自然，大方得体。头发整齐，不化浓妆。

2.3.4讲究个人卫生，不留长指甲，不涂鲜亮指甲油。

2.4行为规范

2.4.1自觉遵守工作纪律和职业道德规范，严格执行各项规章制度，服从组织分配，保守国家秘密。

2.4.2遵守作息时间，不迟到，不早退。上班前做好受理业务的准备，下班前整理好办公场所，关闭电源，做好安全检查。

2.4.3坚守工作岗位，不无故离岗、不脱岗、不串岗。

2.4.4禁止在办公室剪指甲、梳妆等。上班时间不带小孩，不吃零食，不会亲友，不喧哗大闹，不聚谈闲聊。

2.4.5工作时间禁止玩电子游戏、QQ聊天和电话聊天。

2.4.6保持办公场所的环境卫生，设备排列整齐，工作台面上的文件资料摆放整齐有序；禁止在办公场所乱堆积物品，工作台面上不准放置与工作无关的物品。

2.4.7礼貌接待客户，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。接待客户一般要起立，主动招呼。

2.4.8与客户对话要心平气和，吐字清晰，语气适中，讲普通话，讲话时双目正视对方，神情坦然，目光亲切，热情友好。不与客户争、吵架，得理让人。

2.4.9服务态度要主动、热情、亲切、和蔼、周到、真正做到文明礼貌待人，对客户的业务咨询要耐心、正确、全面的解答，客户有疑问或查询时不推诿、不搪塞，并指导客户正确提供材料、填写表格；工作中出现差错，必须当面向客户道歉并及时纠正。

2.4.10尊重客户风俗习惯，不与客户开玩笑。受理业务完毕，以点头示意、用语告别。

第二篇：员工着装及行为规范

员工着装及行为礼仪管理规定

一、目的：

为了规范员工的行为，展现员工个人良好的职业素养；同时提升公司的企业形象，制订本规定。

二、适用范围

公司全体员工。

三、员工着装要求

员工在办公时间、工作区域内，包括出差、加班，须注意仪容仪表及行为礼仪规范，总体要求是着装整洁、美观、庄重、大方、得体，行为举止合乎公司行为礼仪规范。

1、男员工的装容要求：

（1）夏天应穿着衬衣或有领有袖T-恤衫；男装衬衣除领口第一颗扣外，其余纽扣均应扣好，衬衣下摆应扎在裤装皮带下。

（2）应注意将头发梳理整齐，发型要求是前不触眉，侧不过耳、后不触领，非特殊情况下，不允许剃光头，不允许蓄留胡子。

（3）上班除戒指、简约手饰外，不允许佩带其它饰物。

2、女员工的装容要求：

（1）保持服装干净、整洁，但不要过于华丽、时尚、前卫。

（2）公司提倡女员工上班化淡妆、禁止浓妆，香水的味道不宜过浓。

（3）应注意将头发梳理整齐。

（4）女员工上班佩带饰物应适当，应尽量选择同一色系，注意与整体的服饰搭配协调，禁止佩带脚链、用铃铛装饰的饰物。（5）处于孕期的女员工可适当放宽限制。

3、部门经理级及以上的员工，必须备有职业套装，便于重要场合使用。

男士正装：正式的西服套装；衬衣、西裤、皮带、皮鞋。

（1）西装：款式简洁、单色为宜，西裤的长度应正好触及鞋面，还要注意 与其他配件的搭配；

（2）领带：颜色必须与西装和衬衫协调、干净、平整不起皱；长度合适，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐；

（3）衬衫：领形、质地、款式都要与外套和领带协调，注意领口和袖口要 干净，花衬衣不被认可；

（4）鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋子的光亮及干净；

（5）袜子：宁长勿短，坐下后不露出小腿为宜；袜子颜色要和西装协调，深色为佳。

女士正装：西服套裙或套装；上衣和裙子、上衣和裤子、职业连衣裙、皮鞋、系带凉鞋。

（1）西装：款式简洁、单色为宜；

（2）上衣：衬衣领形、质地、款式都要与外套协调，注意领口和袖口要干 净，花衬衣不被认可；有袖针织上衣；

（3）裤子：西裤的长度应正好触及鞋面；正装类的七分裤、九分裤；（4）裙子：不能短过膝盖上10公分、职业连衣裙不得无袖；（休闲裙不被 认可，如蛋糕裙、蓬蓬裙、波西米亚裙等）

（5）鞋：皮鞋、系带凉鞋、靴子（休闲鞋、时装鞋不被认可，如波西米亚鞋、罗马鞋、雪地靴等）

（6）袜子：袜子颜色要协调，肉色、黑色或与服装搭配得当为好。

6、除特殊原因，以下服装均不认可：

（1）衣服类：无袖上衣、吊带、低胸服装、露背露脐装、透视装；

（2）裤/裙类：膝上短裤、超短裙（短过膝盖上10公分）；（3）袜子：网纹袜、色彩过于鲜艳的长袜；

（4）鞋子：沙滩鞋、拖鞋（含凉拖）。

四、员工在工作时间内应该遵守下述行为规定：

1、员工在办公场所不得接待与公司业务无关的人员，如须会见，时间应控制在半小时内。

2、员工不得在办公场所和过道走廊大声交谈、喧哗、嬉闹、唱歌。

3、在公司入口处或公司公共区域，公司来访客人如有需要，应及时提供帮助，如指引带路等，碰到来访客人应先点头让路以表示礼貌。

4、员工应维护办公环境整洁，卫生，按照 7S 要求，维护个人工作台面及办公区域的整洁。（7S是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)、素养(Shitsuke)、安全（safety）和节约（save）这7个词的缩写）。

5、禁止员工在上班期间吃零食，员工饭后的废弃饭盒及残食应丢弃于安全通道口处的垃圾桶内，禁止丢弃于办公室内的垃圾桶内。

六、处罚

1、员工违反着装规定的，除通报批评，每次罚款 100元外，公司有权拒绝不符合公司着装规定的员工进入办公区域。被拒员工须回家更换符合要求的服装后，再到公司上班。回家更换衣服所占用的时间以事假核定。

2、对于公司的各项管理规定，部门经理应以身作则，并对本部门进行管理、指导与监督。

3、如员工违反公司行为礼仪规定，公司将视情节的轻重予以警告、批评、罚款、开除。

第三篇：员工着装及行为规范

XXXX员工着装及日常行为规范

为了加强XXX有限公司正规化管理，改变员工精神面貌和行为规范，提高公司形象，特制订本规范。具体要求如下：

一、员工仪容、仪表要求

（一）头发：

头发必须经常清洗，保持发型整洁清爽，经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑，严禁头发脏乱发型怪异等，上班时间不得戴帽子。

男士：不得染发，不宜留长发，脑后的头发不得低于衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不得低于耳垂；

女士：披肩发要整齐，不得染怪异的颜色，不得留怪异的发型。

（二）脸部：

男士：不得留长胡子，脸部应保持干净。女士：不宜化过浓的妆，不要用怪异颜色化妆。

（三）其他：

员工应经常修剪指甲，保持手部卫生。

员工不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水。员工佩戴的耳环、项链等首饰不得过于夸张，且无安全隐患。

二、着装规定

（一）员工上班着装应简洁大方，不得穿着奇装异服上班。

（二）员工上班时间不得穿着拖鞋、沙滩鞋。

（三）男员工上班应穿着长裤，严禁穿短裤上班。

（四）男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必须扣整齐，不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。

（五）女员工不得穿着吊带、露背和露肚脐的服装、开口过低的鸡心领上衣、无袖上衣、膝盖以上的短裤、超短裙（即裙边距膝盖不得长于10cm）及过于透明的服装。

三、员工行为举止要求

（一）严禁不雅举止，如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。

（二）禁止随地吐痰。

（三）坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。

四、礼仪要求

（一）在通道、走廊里或公司其它地点遇到公司领导或来访客人要礼让，并微笑点头致意或简单打招呼“您好”。

（二）同事间、上下级间相互打招呼、问好。

（三）欲进房间要先敲门，听到应答后再进。

（四）接听电话，应在电话声响三声之内接起电话，首句规范用语：“您好！”通话时使用礼貌用语，情绪饱满。

（五）准时参加会议。会议期间，将手机关闭或调节至震动状态，有电话进来，应轻轻行至会议室外接听。

五、办公规范要求

（一）同事间交谈、接听电话应控制音量，以不影响、干扰领座同事为宜；进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避免发出撞击声。

（二）保持办公桌面的整洁有序，垃圾要及时扔入纸篓，重要文件的草稿应及时粉碎。

（三）工作时间不得串岗、闲聊。

（四）电脑桌面应整洁、简单。

（五）长时间离开工作岗位，应通知办公室内其他人员。

（六）未经同意不得随意翻阅同事的文件、资料。

（七）提高成本意识，节约使用复印纸等消耗性办公用品，节约用水用电。

（八）下班离开工作区域时，自觉开闭电源、空调、门窗。

六、党员同志佩戴党徽要求

（一）党徽佩戴的对象：为公司在职在岗全体共产党员(含中共预备党员)。

（二）党徽佩戴位置：党徽统一佩戴在外衣左胸中间位置（靠近心脏处）。党徽若与其它徽章同时佩戴，应将党徽置于其它徽章之上。

（三）党徽佩戴的场合：

1.正常上班工作时（含特殊情况调整后的上班工作时）。2.特定场合明确佩戴党徽时。3.参加组织活动或单位集会时。

4.外出参加活动或工作需要佩戴党徽时。5.其它情况需要佩戴党徽时。

（四）佩戴的要求

1.党员领导干部要带头按规定佩戴党徽，以身作则，模范表率，严格要求。

2.全体党员要自觉维护党徽的尊严，不得佩戴破损、污损、褪色或非标准式样的党徽。

3.要妥善保管党徽，尽量避免丢失和损坏。遇有丢失或损坏时，及时向所在党支部报告，提出申请，核实补发。

4.党徽仅限于党员本人佩戴，不得出借非党员佩戴。5.党员被开除党籍时，应及时上交党徽。

（五）佩戴的监督检查

1.党支部书记是督促和监督党员佩戴党徽的主要负责人，要及时监督和检查党员按规定佩戴党徽，全体党员要相互监督提醒，共同遵守佩戴规定。

2.各党支部对佩戴党徽情况要适时进行检查，及时发现问题，加强批评教育。对连续3次不按规定佩戴党徽的，取消党内评优评奖资格;对多次不遵守规定的，采取措施予以帮教和督促整改。

3.集团XXXX不定时检查或抽查党员佩戴党徽情况，并将检查情况纳入党建工作考核内容。

七、检查及处罚规定

（一）以上规范由集团办公室负责监督、检查，对检查结果进行全集团通报，并纳入绩效考核。员工如发现有违反以上规定的现象，可向集团办公室举报。

（二）各部门、各单位可遵照本规定进行部门自查及时对违反规定的员工作相应违规处罚。

八、本规范自公布之日起施行。

第四篇：医务人员着装、行为规范

医务人员着装、行为规范

（一）着装

1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。

2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀，隔离衣袖口不外露内衣；女士裙长不超过隔离衣，着肉色袜；男同志夏季不穿短裤。

3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外)、高跟鞋、响底鞋，护土统一穿护士鞋，戴护士帽。

4、不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、购物等。

5、行政后勤人员着装要体现职业特点，样式大方，不可太特殊、太随便。

（二）工作标志

全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，胸卡佩戴在左上胸，胸卡保持清洁、无破损，不反戴或插在衣兜里。

（三）仪容

1、女士淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在公共场所当众化妆或补妆。

2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。

3、头发干净整齐，前发不遮眼，男士侧发不过耳，后不及衣领，女士后发不过肩（在岗位上不留披肩发，佩戴夸张性头饰）。男同志不留大鬓角，胡须，面部干净。

（四）举止行为

医务人员举止要稳重、端庄、得体。

l、站立时身体端正、双臂及手自然下垂或交叉体前。男性双脚与肩并宽，女性双脚略成“V”字型或小丁字步。切不可双手插兜、旁倚他物等，不可背手、抱肩、叉腰、弯腰。

2、坐姿端庄、优雅，双手自然平放在膝盖或双手自然平放在桌面上，面向对方。入座离座的动作要从容和缓，要顺手整理衣裙。不可坐在沙发扶手上，不可用脚尖、脚底示人，不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿跷脚、双腿叉开，给人以放肆无修养之感。

3、走路时要做到步履轻稳，不摇头晃脑，双臂自然前后摆动。两人同行可并行，三人以上纵队行走。切忌勾肩搭背、边走边吃、边走边哼歌曲，嘻笑喧哗。行走时一律靠右侧行走，非抢救时间不得奔跑。

4、乘座电梯时，上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下。提供引领服务时，应先上后下，以方便服务对方；上下楼梯时，上楼梯时要让他人先行，下楼梯时要自己先行。

5、取放物品及开关门窗动作要轻，下蹲拾取低处物品时，保持正确蹲姿，上体保持正直，将物品拾起。

6、手持病历、书本时，手要在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至胸前一侧。

7、护士推治疗车、医护人员推平车、后勤人员推物品车时，要双手平行扶车，切忌一手拉车。

8、工作中使用手势要简洁、明确。在指引方向、介绍情况、请让时，右手手指自然并拢，手掌朝上，抬臂指向目标，同时身体要微微前倾。

9、不要在他人面前有不文明的举动，如挖鼻孔、掏耳朵、抓头瘙痒、打哈欠、伸懒腰、哼歌曲等，不要用手指点或拍打他人。咳嗽、打哈欠时要用手遮挡口鼻，转向一侧。不能打响指、吹口哨。

第五篇：公司员工着装及行为规范

公司员工着装及行为规范

为了加强企业正规化管理，改变员工精神面貌和行为规范，提高企业形象，具体要求如下：

一、员工仪容、仪表要求：

1、上班时间必须佩戴工作牌，违者罚款10元。

2、上班时间保持情绪饱满，精神愉悦。

3、员工头发必须经常清洗，保持发型整洁清爽，严禁头发脏乱发型怪异。

4、员工应经常修剪指甲。

5、员工上班前及上班时间内不得喝酒。

二、着装规定：

1、员工上班着装应简洁大方，不得穿着奇装异服上班。

2、员工上班不得穿着拖鞋进入办公区域。

3、男员工上班应穿商务装、皮鞋。

4、女员工不得穿着“童装”、另类及暴露的服装。

5、男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必须扣整齐。

三、员工行为举止要求：

1、上班时间及办公区域内，请按职位称呼，严禁称呼XX哥，XX姐。

2、在通道、走廊里或公司其它地点遇到公司领导或来访客人要礼让，不能抢行，并微笑点头致意或简单打招呼“您好”。

3、接听电话，应在电话声响三声之内接起电话，首句规范用语：

“您好”，通话时使用礼貌用语，情绪饱满。

4、准时参加公司召集的会议，会议期间，将手机关闭或调节至震动状态，有电话进来，应轻轻行至会议室外接听。

5、较长时间离开工作岗位，应通知办公室内其他人员。

6、未经同意不得随意翻阅同事的文件、资料。

7、办公区域严禁吸烟。

8、提高成本意识，节约使用复印纸等消耗性办公用品，节约用水用电。

9、一切对外文件，应用新纸打印。

10、下班离开工作区域时，自觉开闭电源、空调、门窗。

2013年月日