前台奖惩制度

第一篇：前台奖惩制度

前台奖惩制度

为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：

惩罚制度

一、口头警告（罚款10元）

1一个月内出现2次上班迟到﹑早退。

2仪容仪表未按照酒店和部门规定。

3未经批准，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。

4带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量。

5未经经理同意擅自离开工作岗位。

6双方私自调班。

7在工作区域内吃东西、玩手机。

8所负责的卫生区卫生不合格

二，严重警告（罚款20元）

1交接班不清楚，导致客人不满。

2前台大银箱和小银箱交接不清楚，影响下个班次工作。（在两个班3次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现银箱有问题，前一个班4次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。）

5服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的。

6没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。

7由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的费用由其本人承担）。

8擅自离开工作岗位或串岗。

9无故不服从工作安排。

三、最后警告（罚款50元）

1交接班不清楚，导致客人重大投诉。

2由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。

3未经允许私自动用前台备用金。

4故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。

5歧视客人或同事。

6不服从工作安排，故意消极怠工。

四、开除（视情况而定，开除，立即开除）

1非法与客人换取外币。

2个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。3旷工三天或以上的。

4在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。

5对酒店荣誉，形象造成不良影响。

奖励制度

主动为客人服务，受到客人书面表扬者。（奖金20元）

为本部门做出巨大贡献及突出成就的。（奖金50元）

月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位评选一次。（奖金20元）

第二篇：前台员工奖惩制度

前台员工奖惩制度

为了配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，激励员工工作积极性，特此制定。前台处罚条例

1、礼仪礼貌

客人走到离前台1.5米远不站立，不主动与客人打招呼。扣5元

客人离开前台时，不致送别语，置之不理的。扣2元

在酒店内见到每一位客人、领导或同事不微笑问候。扣2元

提供服务时，没有运用礼貌用语如“您好，请，谢谢，对不起”。扣2元

在对客服务时，语气生硬顶撞客人的。扣5元

2、仪容仪表

不按规定着整齐的工装、工鞋。扣2元

当岗时不佩戴工牌。扣2元

留长指甲或染带颜色的指甲油。扣2元

佩戴大而夸张的耳环、戒指（除订婚、结婚戒指外）、项链及异样手表。扣2元

食用有异味的食品或身上喷有浓烈的香水味。扣2元

站立服务时，有靠、依、坐、插兜等现象。扣2元

3、员工纪律

每月迟到2次给予口头警告，累计3次扣10元，超过3次扣除当月全勤奖金。

脱岗半小时以内扣10元，起过半小时按旷工一天处理，累计旷工3次按相关制度考核。上班前喝酒而影响工作。扣50元

当班期间如发现前台物品丢失，按实价赔偿，予以考核。

向客人索取小费或其他物品。扣10元

盗窃现金，立即辞退，情节严重者送交公安部门。

4、交接班

交接记录书写不整齐、清楚、易辨，而导致延误下一班工作者，扣上一班员工5元 接到通知或有特殊情况没有随时记录与下一班交接的，造成工作失误。扣上一班5元

交接班要双方当面交接清楚，在没有交接给下一班，未经下一班人员允许的情况下匆忙离开，扣5元

正在交接班时，如有客人走到前台，没有员工主动接待的，扣在场员工每人5元。

5、接待部分

客人入住后电脑信息登错后各班次未发现而导致工作失误的，扣各班员工每人5元 客人有客史提出登记，而未主动查找客史造成宾客投诉的。扣2元

有客人同来一起付费而未让付费方客人签字授权者，扣2元。如因此造成跑帐现象，所有费用由经办人负责。

如有客人换房而前台员工没有进行相关操作而导致失误。扣5元

因工作失误导致双重售房，造成客人投诉情节严重者。扣10元

银安系统一定一客一传，如果因未上传信息发生问题后果由经办人负责，并扣50元。

预订或开房房价低于前台员工权限，核实后没有相关人员通知认可的，由经办人负责所有折扣费用。

6、收银部分

客人结帐时结算、少结，由当班人负责。

结帐后没有及时结房，导致其它收银点挂入这人消费而无法收回，所有损失由结帐人自己负责。

押金不足时，没有及时让客人续交押金而导致跑帐的，同经手人负责。

收取客人押金时，收取假币由经手人负责。

帐务转错造成结帐员工错误的，转帐员工承担帐务损失的60%，结帐员工承担帐务损失的40%

客人登记入住后没有在电脑中开房造成酒店收入损失的，当班人负责所有费用

给客人登记房间在电脑中操作错误，造成客人投诉或给酒店员工工作带来不便的，扣经办人50元

私自挪用备用金，一经发现，扣50元

私自开房或安排他人入住，退回人力资源部

营业日报表出现错误的，按财务制度执行。

前台奖励条例

第三篇：前台员工奖惩制度

前台员工奖惩制度

前台员工奖惩制度1

1、总则

1.1为明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制订本制度。

1.2本制度适用于公司全体员工。

2、奖惩的原则

2.1奖惩的原则。

2.1.1奖惩有据的原则：奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的岗位描述及工作目标(承包指标)等。

2.1.2奖惩及时的原则：为及时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。

2.1.3奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。

2.1.4有功必奖，有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。

2.2员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。

2.3员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。

2.4为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为过失单。处罚和惩戒通知单必须知达本人，对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。

2.5对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的管理人员，人力资源部应及时提出处罚建议，下达《责任过失单》。

3、奖励

3.1奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的'目的。

3.2奖励的方式分经济奖励、行政奖励和公司特别贡献奖三种。

3.3经济奖励包括奖金、奖品。

3.4行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。

3.5公司特别贡献奖包括荣誉及其它物质奖励，由董事会视具体情况确定奖励内容。

3.6以上三种奖励可分别施行，也可合并执行。

3.7员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金元，奖金随当月工资发放。嘉奖通报全公司。

3.7.1工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者;

3.7.2品行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模者;

3.7.3其他对公司或社会有益的行为，具有事实证明者;

3.7.4全年满勤，无迟到、早退、病、事假者;

3.7.5经“员工合理化建议审议委员会”评审等级为C级的合理化建议，在应用中取得效果者。

3.8员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金元，奖金随当月工资发放。记功通报全公司。

3.8.1全年能超额(10%—30%)完成上级下达的工作任务者。

3.8.2遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救并减少公司损失者。

3.8.3检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者。

3.8.4通过自身努力，避免了质量事故、安全事故和设备设施事故者。

3.8.5全年累计获嘉奖三次者。

3.8.6对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者。

3.8.7经“员工合理化建议审议委员会”评审等级为B级的合理化建议，在应用中取得较好效果者。

3.9员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金元，奖金随当月工资发放。记大功在全体员工大会上宣布。

3.9.1全年累计获记功5次以上且未受到惩戒处理者。

3.9.2全年能超额(>30%)完成上级下达的工作任务者。

3.9.3承担巨大风险，挽救公司财产，较十五条(二)款表现更为突出者。

3.9.4连续三年，年终考核列为优等者。

3.9.5对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献者。

3.9.6通过自身的努力，避免了重大质量事故、安全事故和设备设施事故者。

3.9.7经“员工建议审议委员会”评审等级为A级的合理化建议，在实际应用中取得重大效果和创造重大经济效益者。

3.10对为公司建设与发展作出巨大贡献者，经公司董事会研究另行给予“公司特别贡献奖“。奖励内容和奖金额度由董事会一事一人一议，公开通报奖励。

3.11任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德、才兼备者还可破格提升。

3.12凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出，凡与本职工作无关的，由见证人提出，均需填写《奖励单》。奖励的核实由人力资源部负责，奖励实施的办理见《员工奖励程序》。

4、惩戒

4.1惩戒的目的在于促使员工必须和应该达到并保持应有的工作水准，惩前毖后，从而保障公司和员工共同利益和长远利益。

4.2按照规定的标准(规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等)检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。

4.2.1检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况，一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过失，填《(违纪)过失单》。

4.2.2考查员工岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，凡对本人负有直接责任或领导责任的工作造成损失的情节视为责任过失，填《(责任)过失单》。

4.3惩戒的方式有经济处罚与行政处分两种。

4.3.1经济处罚分为罚款。

4.3.2行政处分分为警告、记过、记大过、辞退、开除。

4.3.3以上两种惩戒可分别施行，也可合并施行。

4.4员工有下列行为之一者，视为违纪，罚款元。

4.4.1迟到、早退在半小时之内者。

4.4.2接听电话不使用规范用语者。

4.4.3上班时间串岗聊天者。

4.4.4说脏话、粗话者。

4.4.5工作时间和工作场所，衣冠不整、奇装异服影响公司形象者。

4.4.6参会人员迟到者。

4.4.7私自留客在食堂用餐者。

4.4.8私自留客在员工宿舍留宿者。

4.4.9未按公司指定位置，随意摆放车辆或堆放杂物者。

4.4.10在食堂就餐，乱倒饭菜者。

4.4.11乱扔杂物，破坏环境卫生者。

4.4.12工作时间做与工作无关事情者。

4.5各部室第一负责人有下列行为之一者，视为违纪，并罚款元。

4.5.1未能及时传达、执行公司下发的文件者。

4.5.2在所管辖区域内，有长明灯、长流水者。

4.5.3下班后所辖区域或窗户未关，所用电器(空调等)电源未切断者。

4.5.4本部室及所辖区域环境卫生脏乱差者。

4.5.5部室内发生重大事情，如物品丢失等，未能及时上报有关部室或主管领导者。

4.5.6对本部室员工进行行政检查不力者。

4.5.7一周内本部室员工有5人次(含)违纪者。

4.6员工有下列事件之一者给以警告处分，同时给予元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任。警告通报全公司。

4.6.1未经批准擅自离职怠慢工作者。

4.6.2妨害现场工作秩序经劝告不改正者。

4.6.3培训旷课者。

4.6.4培训补考不合格者。

4.6.5不能按时完成重大事务，又不及时复命，但未造成损失者。

4.6.6因指挥、监督不力造成事故情节较轻者。

4.6.7因操作不当，造成仪器、设备损坏者。

4.6.8私自移动消防设施者。

4.6.9一个月内违纪三次(含)以上者。

4.7员工有下列事件之一者给予记过处分，同时给予元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任。记过通报全公司。

4.7.1工作时间酗酒者。

4.7.2在公司期间聚众赌博者。

4.7.3各种漫骂和相互漫骂者。

4.7.4不服从上级领导工作安排及工作调动者。

4.7.5对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响公司权益者。

4.7.6不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者。

4.7.7培训考试作弊者及为作弊提供方便者。

4.7.8培训无故旷考者。

4.7.9在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。

4.7.10对能够预防的事故不与和不积极采取措施致使公司利益受到20__元以内经济损失者。

4.7.11泄露公司秘密事项，已对公司利益造成损害但情节较轻者。

4.7.内累计警告三次者。

4.8员工有下列事件之一者给予记大过处分，同时给予元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任。记大过通报全公司。

4.8.1对下属正常申诉打击报复经查属实但情节轻微者。

4.8.2故意损坏公司重要文件或公物者。

4.8.3携带公安管制刀具或易燃、易爆、危险品入公司者。

4.8.4在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者。

4.8.5伪造病假单证明或无病谎开病假证明者。

4.8.6殴打同事或相互殴打者。

4.8.7虚报业绩、瞒报事故者而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者。

4.8.8故意造成同事失和或造成领导失察责任或致使他人工作受阻，公司利益直接或间接接受受到损害者。

4.8.9对能够预防的事故不与和不积极采取措施，致使公司受到20__—10000元的经济损失者。

4.8.10对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者。

4.8.内累计记过三次者。

4.9员工有下列条件之一者，予以辞退或开除，同时通报全公司，并视情节移交司法机关处理。

4.9.1订立劳动合同时使用虚假的证件，或用虚伪意思表示，使公司遭受损失者。

4.9.2连续旷工五天(含)以上，或一年内累计旷工十天(含)以上者。

4.9.3玩忽职守，致公司蒙受1万元(含)以上经济损失者，并负赔偿责任。

4.9.4对下属正常申诉打击报复经查事实情节严重者。

4.9.5对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。

4.9.6泄露公司秘密事项，已对公司利益造成严重损害者(同时移交司法机关处理)。

4.9.7滥用职权，恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者(同时移交司法机关处理)。

4.9.8损公肥私、泄露公司机密给公司造成较大损害者(同时移交司法机关处理)。

4.9.9偷盗、侵占同事或公司财物经查事实者(同时移交司法机关处理)。

4.9.10在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者(同时移交司法机关处理)。

4.9.11在公司内煽动怠工或罢工者。

4.9.12造谣惑众诋毁公司形象者。

4.9.13未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。

4.9.14在职期间刑事犯罪者。

4.9.15伪造或变造或盗用公司印信严重损害公司权益者(同时移交司法机关处理)。

4.9.16参加不法组织，经劝告不改者。

4.9.内累计记大过三次者。

4.10员工造成公司财物损坏和丢失的，由有关部门对责任人进行调查认定，根据具体的情况，酌情处理。

4.11员工被处罚时，根据其直接上级领导责任大小，给予该直接上级连带责任处罚。

4.12管理人员被记大过者，将并处以降职或撤职处分，由人力资源部重新考核定岗。

5、附则

5.1员工奖惩的核实及手续办理由人力资源部负责。

5.2员工考勤的奖惩规定另见《考勤、请假、休假制度》。

5.3本制度由公司人力资源部制订、解释，由人力资源部监督检查。

5.4本制度报公司董事会批准后施行，修改时亦同。

5.5本制度自公布之日起施行，原有类似制度自行终止。

前台员工奖惩制度2

第一条：为维护公司的劳动纪律和各项制度，保障公司各项工作的正常进行，激励员工的敬业精神，特制定本条例。

第二条：本条例适用于我司全部员工。

第三条：奖惩类别：

1、奖励——奖金、书面嘉奖、记功、记大功、晋级、升职;

2、处罚——罚款、书面警告、记过、记大过、降级、降职、辞退。

第四条：公司对于表现杰出或在工作任务等方面有显著成绩的员工将分别酌情给予奖金、书面嘉奖、记功、记大功、晋级、升职等荣誉，并以书面形式在公告栏公告。

第五条：员工有下列情形之一者，给予奖金奖励(每次30~50元，并以书面形式在公告栏内公告)：

1、工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度和政策者;

2、工作勤奋，出色完成工作任务者;

3、认真完成本职工作，工作成绩优秀者;

4、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司人员及财物安全者;

5、乐于传授他人技能，提高他人工作效率者;

6、拾金不昧者;

7、其他情况应该给予奖金奖励的。

第六条：员工有下列情形之一者，给予书面嘉奖一次(含奖金100元，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案;三次书面嘉奖等同一次记功)：

1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑者;

2、认真勤奋承办、执行、或督导工作得力者;

3、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者;

4、超额完成产量等指标，并能保证工作质量者;

5、维护公司的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者;

6、维护公司利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生与挽回经济损失有功者;

7、严格按照本公司规章制度执行遵守，符合5s标准并为他人楷模者;

8、对社会做出贡献，使公司获得社会荣誉者;

9、其他情况应该给予书面嘉奖奖励的。

第七条：员工有下列情形之一者，给予记功一次(含奖金300元，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案;三次记功等同一次记大功)：

1、对工作流程或管理制度等积极提出合理化建议，被采纳者;

2、对工作流程加以简化，并切实可行者;

3、为公司经营管理、质量提出好的建议和方针，以及可行性改革方案为公司带来经济效益的;

4、策划、承办、执行重要事务成绩显著者;

5、超额完成公司利润计划指标，经济效益显著者;

6、努力节约费用开支，降低成本，提高利润效果明显的;

7、工作认真，表现出色，为公司创造较大经济效益的;

8、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者;

9、其他情况应该给予记功奖励的。

第八条：员工有下列情形之一者，给予记大功一次(含奖金500元，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案;三次记大功自动晋升一级工资)：

1、在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应者;

2、年终被评选为公司级以上优秀员工者，为公司树立了良好信誉的';

公司员工奖罚条例

员工奖惩条例

第一章总则

第1条(目的)

根据国家职工奖惩条例的有关规定及深圳市政府有关的劳动法规和政策，结合公司的实际情况制定本条例。

第2条(适用范围)

本细则适用于公司所有正式员工。

第二章责任与权限

第3条(责任与权限)

3-1对在公司生产经营工作中做出特殊贡献的员工给予荣誉称号鼓励和物质奖励;对违

反公司管理制度、劳动纪律及在生产、经营工作中给公司造成损失和侵害公司利益的员工给予行政处分和经济处罚。公司员工奖惩激励考核制度公司员工奖惩激励考核制度。

3-2此规则的解释权归行政及人力资源部。

第三章运营程序

第4条(奖励)

对有下列表现之一的员工应当给予荣誉称号鼓励和奖金奖励。

4-1在完成生产、经营和工作任务，提高产品产量、质量，拓展销售渠道，改进企业经营管理，提高生产工艺技术水平等方面，有特殊贡献的或发明创造取得显著成绩的。

4-2提出合理化建议或通过技术革新在提高工作效率、节约公司资财和能源等方面取得明显经济效益的。

4-3保护公司财产，防止或挽救事公司员工奖惩激励考核制度来自为维护公司正常的生产工作秩序和治安环境，勇于向破坏行为作斗争，有显著功绩的。

4-5因其它特殊贡献应当给予奖励的。

荣誉称号和奖金分为以下三等：

等级奖金额

一等1500元-3000元

二等800元-1500元

三等300元-800元

公司员工奖励制度

一目的：为了表扬先进，激励后进，提高员工工作积极性，特制定此制度。

二奖励涉及对象：公司所有员工。公司员工奖惩激励考核制度文章公司员工奖惩激励考核制度出自领导有方、业务推展有相当成效者;

(3)参与、协助事故、事件救援工作者;

(4)遵规守纪，服从领导，敬业楷模者;

(5)主动积极为公司工作，提出合理化建议，减少成本开支，节约资源能源的员工;

(6)拾金(物)不昧者。

员工处罚制度

目的：为了促进公司各项规章制度更好执行，严肃工作纪律，特制定此制度。

处罚涉及对象：公司所有员工。

处罚方式：

(1)通报批评;

(2)一次性罚金;

(3)减薪;

(4)留用察看;

(5)辞退;

处罚事项分类：

1重量级处罚：

1故意造成重大过失，造成重大损失;

扣除当月工资及员工管理费后无条件辞退;需要时要承担相应的民事或刑事责任，相关费用自理。

2.损失/遗失公司重要物品、设备;

1000元以上(含1000元)视经济能力至少赔偿原价的20%—50%，并扣除当月工资及员工管理费后辞退;

500元—1000元(含500元)视经济能力至少赔偿原价的80%，并扣除当月工资及员工管理费后，留用察看;

500元以下，无条件照假赔偿，并扣除当月工资及员工管理费后减薪100元。

3.违抗命令或威胁侮辱上级领导;

员工大会通报批评，视情节严重程度减薪100元—200元。

4.包庇职员舞弊，弄虚作假;

员工大会通报批评，视情节严重程度减薪200元—300元。

5.泄露公司机密;

员工大会通报批评，视情节严重程度减薪300元—500元、留用察看或辞退。

6.品行不正，有损公司名誉;

员工大会通报批评，视情节严重程度减薪300元—500元、留用察看或辞退。

7.没有及时阻止危害公司事件，任其发生;

员工大会通报批评，视情节严重程度减薪300元—500元、留用察看或辞退。公司员工奖惩激励考核制度安全管理常识。

8.全年旷工达4天以上;

员工大会通报批评，并处一次性罚金100元—500元(视级别不同而定)。

9.在公司内打架，从事不良活动。

员工大会通报批评，并处一次性罚金100元—500元(视级别不同而定)、留用察看或辞退。

10、造谣滋事。

员工大会通报批评，视情节严重程度减薪300元—800元、留用察看或辞退。

一般性处罚：

1玩忽职守或督导不力而发生损失;

员工大会通报批评，视情节严重程度处罚金100元—500元(视级别不同而定)。

前台员工奖惩制度3

为了配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，激励员工工作积极性，特此制定。

1、礼仪礼貌

客人走到离前台1.5米远不站立，不主动与客人打招呼。扣5元

客人离开前台时，不致送别语，置之不理的。扣2元

在酒店内见到每一位客人、领导或同事不微笑问候。扣2元

提供服务时，没有运用礼貌用语如“您好，请，谢谢，对不起”。扣2元

在对客服务时，语气生硬顶撞客人的。扣5元

2、仪容仪表

不按规定着整齐的工装、工鞋。扣2元

当岗时不佩戴工牌。扣2元

留长指甲或染带颜色的指甲油。扣2元

佩戴大而夸张的耳环、戒指（除订婚、结婚戒指外）、项链及异样手表。扣2元

食用有异味的食品或身上喷有浓烈的香水味。扣2元

站立服务时，有靠、依、坐、插兜等现象。扣2元

3、员工纪律

每月迟到2次给予口头警告，累计3次扣10元，超过3次扣除当月全勤奖金。

脱岗半小时以内扣10元，起过半小时按旷工一天处理，累计旷工3次按相关制度考核。 上班前喝酒而影响工作。扣50元

当班期间如发现前台物品丢失，按实价赔偿，予以考核。

向客人索取小费或其他物品。扣10元

盗窃现金，立即辞退，情节严重者送交公安部门。

4、交接班

交接记录书写不整齐、清楚、易辨，而导致延误下一班工作者，扣上一班员工5元 接到通知或有特殊情况没有随时记录与下一班交接的'，造成工作失误。扣上一班5元

交接班要双方当面交接清楚，在没有交接给下一班，未经下一班人员允许的情况下匆忙离开，扣5元

正在交接班时，如有客人走到前台，没有员工主动接待的，扣在场员工每人5元。

5、接待部分

客人入住后电脑信息登错后各班次未发现而导致工作失误的，扣各班员工每人5元 客人有客史提出登记，而未主动查找客史造成宾客投诉的。扣2元

有客人同来一起付费而未让付费方客人签字授权者，扣2元。如因此造成跑帐现象，所有费用由经办人负责。

如有客人换房而前台员工没有进行相关操作而导致失误。扣5元

因工作失误导致双重售房，造成客人投诉情节严重者。扣10元

银安系统一定一客一传，如果因未上传信息发生问题后果由经办人负责，并扣50元。

预订或开房房价低于前台员工权限，核实后没有相关人员通知认可的，由经办人负责所有折扣费用。

6、收银部分

客人结帐时结算、少结，由当班人负责。

结帐后没有及时结房，导致其它收银点挂入这人消费而无法收回，所有损失由结帐人自己负责。

押金不足时，没有及时让客人续交押金而导致跑帐的，同经手人负责。

收取客人押金时，收取假币由经手人负责。

帐务转错造成结帐员工错误的，转帐员工承担帐务损失的60%，结帐员工承担帐务损失的40%

客人登记入住后没有在电脑中开房造成酒店收入损失的，当班人负责所有费用

给客人登记房间在电脑中操作错误，造成客人投诉或给酒店员工工作带来不便的，扣经办人50元

私自挪用备用金，一经发现，扣50元

私自开房或安排他人入住，退回人力资源部

营业日报表出现错误的，按财务制度执行。

前台员工奖惩制度4

一、总则

(一)目的：

为提高员工的工作积极性，鼓励员工长期为公司服务，奖励为公司做出贡献的员工，特制定本制度。

(二)范围：

公司全体员工

(三)职责：

行政综合部负责本规定制定、修改、废止、解释之起草工作;总经理负责本规定制定、修改、废止、解释之核准工作。

(四)签署生效：

本制度自总经理签署之日起生效。

二、程序

(一)工龄服务奖：

1.员工每工作满一年，月工资上浮50元的工龄工资。以此类推，上限为10年。

(二)优秀团队奖：

1.评选标准：

①本部门工作高效完成，无拖沓及工作延误现象出现;

②在部门工作进度、部门内各项工作等关键节点把控严格，尽全力、想办法保证工作进度及顺利执行，保障公司战略经营计划、业绩的不断提升;

③候选部门考核业绩必须是80分(含)以上;

2.评选对象：公司各部门(以部门为单位)

3.评选流程：

考核业绩在80分(含)以上的部门依据本奖项要求填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经行政综合部审核，总经理批准;

4.奖励标准：奖金3000元。

(三)“优秀员工奖”：

1.评选标准：

①保持积极的工作态度，对公司忠诚并具有奉献精神。 ②本职工作突出，对公司发展能提出合理化建议。 ③全年无警告以上惩处。

④用心做事，诚信做人，得到各部门同事的认可。

⑤全情投入，勇于挑战，全力达成目标，工作完成出色;能换位思考，协作意识强，表现出高品质的工作水准。 ⑥工作满一年(含)以上员工;

⑦个人业绩考核必须是85分(含)以上;

2.评选对象：公司全体员工;

3.评选流程：

由部门内部推荐并填写申报材料，如有相关工作成果

可作为附件一并提交，经部门负责人同意(推荐)、行政综合部部审核，总经理批准;

4.奖励标准：奖金1000元，晋升一档工资。

(四)特别贡献奖：

1.评选要求：

①在公司经营和内部管理方面取得突出成绩，工作成果对公司经营业绩及未来发展有重大作用或对管理有重大价值。 ②对本公司有显著贡献的特殊行为;对提高本公司的声誉有特殊功绩;

③创新的.项目或建议被公司采纳、实施，对公司业务的发展或提高，对节省经费、提高效率或对经营合理化的其他方面做出贡献者;

④对本公司可能发生或即将发生的损害能防患于未然，制止或减低损失;

⑤遇到突发事件，如灾害事故等，能临机应变，不惧风险，救护公司财产及人员脱离危难;

2.评选对象：全体员工

3.评选流程：

各部门负责人或本人依据贡献事实填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经行政综合部审核，总经理批准;

4.奖励标准：500—10000元，晋升一档工资，职务晋升优先。

(五)特别荣誉奖：

1.评选标准：

在各类比赛或评选活动中获得名次，为公司赢得荣誉。

2.评选对象：公司全体员工

3.评选流程：

个人依据自己所获奖项进行申报，填写申报材料时须附获奖证书(章)、参赛(评)原稿，经部门负责人确认、行政综合部审核，总经理批准。

4.奖励金额：

①国际性比赛(评选)：一等奖20000元，二等奖15000元，三等奖10000元，入围(选)奖5000元;

在国际性刊物发表文章5000元。

②国家级比赛(评选)：一等奖15000元，二等奖10000元，三等奖5000元，入围(选)奖1000元;

在国家级刊物发表文章3000元。

③省部级比赛(评选)：一等奖10000元，二等奖8000元，三等奖3000元，入围(选)奖1000元;

在省部级刊物发表文章1000元。

④市(厅)级比赛(评选)：一等奖5000元，二等奖3000元，三等奖1000元，入围(选)奖500元;

在市(厅)级刊物发表文章500元。

⑤集团内部比赛(评选)：一等奖1000元，二等奖500元，三等奖300元;

在集团或县级刊物发表文章按公司创作奖励标准再次奖励。

(六) “好人好事”奖

1.评选标准：

①见义勇为、舍己救人

②热心公益、志愿服务

③拾金不昧

2.评选对象：全体员工;

3.评选流程：

个人或者部门负责人提出申请，经人力资源部审核，总经理批准;

4.奖励金额：200-20000元

(七)创作奖励：

1.评选标准：

①积极创作，用文字、图片或书法美术作品表达对公司的热爱和感恩之心;

②所创作作品由公司组织专家评分，得分在80分以上，并在公司网站或内刊上发表;

③所创作作品必须为员工本人原创作品。

2.评选对象：全体员工

3.评选流程：

员工每月28日以前将所创作作品交行政综合部，由公司组织专家评分，得分在80分以上的由行政综合部在公司网站

第四篇：某酒店前台奖惩制度

某酒店前台奖惩制度

为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：：

一、条例部分

酒店前台惩罚部分：

1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；

2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元（扣0.1分），超过5分钟罚款10元；

3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；

4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元（扣0.1分）；

5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；

6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元（扣0.1分），如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“服务之星”评先资格）。

7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元（扣0.1分）；

8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元（扣0.2分）。

9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款20元（扣0.5分）。

10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。

11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。

12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元（扣1分）。

13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款10元（扣0.2分）。

14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元（扣0.2分）。酒店前台奖励部分：

1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元（加0.2分），受到客人书面表扬者，每次奖励50元（加2分）；

2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。

3、受到酒店表扬者，每次奖励50元（加2分）；

二、执行方式

1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。

2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。

3、罚金（奖金）以现金的形式交纳。

三、补充内容

1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。

2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。

3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。

第五篇：高尔夫球场会所前台奖惩制度

高尔夫球场会所前台奖惩制度

一、总则

1、为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效率和经济效益，特制订本制度。

2、对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。本制度适于高尔夫球场前台。

二、奖励

1、设立如下奖励方法：（1）晋升提级；（2）通报表扬；（3）奖金奖励。

2、对下列表现之一的员工，应当给予奖励。

（1）遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；+2（2）一贯忠于职守、积极负现，廉洁奉公，全年表现优秀；+2（3）完成计划指标，经济效益良好；+1（4）积极向公司提出合理化建议，为公司采纳；+2（5）全年无缺勤，积极做好本职工作；+2（6）维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；+2（7）维护公司纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；+1（8）节约资金，节俭费用，事迹突出；+1（9）领导有方，带领员工良好完成各项任务；+2（10）坚持自学，不断提高业务水平，任职期内进修取得本科以上学历或获得其他专业证书；+2（11）其他对公司作出贡献，公司领导认为应当给予奖励的。+1 员工有以上表现符合《晋升制度》规定的，给予晋升提级。

三、处罚

如其过失严重引致高尔夫球场或客人的财物遭受损失，该员工除被纪律处分外并须负责赔偿一切损失。

一个自然内，员工被书面警告累计三次，将扣罚月工资的5%，员工被最后警告一次，将扣罚月工资的10%。

部门内有员工一个月内受到书面警告达到两次，或当月部门受到客人有效投诉两次的部门主管扣罚当月绩效工资的5%，部门经理扣罚当月绩效工资的10%。

所有违纪处分须由部门经理签署，在经行政部和总经理核查并由员工本人签署后即行生效。所有处罚记录将保存在员工个人档案里。

日常工作同一件事不改正，连续三天，将填写事故报告单口头警告一次。

前台人员如违反前台的规章制度将受到纪律处分，视过失的情节严重程度，将按下列不同形式给予如下违纪处分：

1、口头警告；

2、书面警告；

3、最后警告；

4、解除劳动合同。

（一）口头警告并扣除1分 1.无故迟到或擅离职守； 2.在禁烟区或当班时吸烟； 3.在公司内行为不俭，大声喧哗；

4.仪表不整洁，当班时未佩戴工牌衣装不规范或当班时未穿制服 5.当班时在非指定区域吃东西、喝饮料或嚼口香糖；

6.在上班时间服务区内长时间接待私人访客，接、打私人电话、发信息；

7.下班后或休息期间在球会范围逗留游荡；

8.在公司外穿制服（除服务客人需要特殊情况不可配带工牌）； 9.未经批准而使用会所正门进出或在本人工作区域外游荡； 10.未经批准而使用客用设施，如更衣室、客用卫生间等； 11.擅自动用公司内的设备或物品； 12.不卫生行为，如乱扔杂物等； 13.不与同事合作；

14.拒不执行保安条例，如进出公司时拒绝向保安人员交验包裹，不按规定登记； 15.不遵守安全守则； 16.违反员工设施的使用规定； 17.违反考勤制度或离岗十分钟以上； 18.不按照球会要求进行定期体检； 19.散布有损其他员工的谣言； 20.在公司与顾客、客户关系暧昧； 21.未热情而礼貌地迎送客人； 22.破损的设施未及时申报更换或修复； 23.用工作餐时间过长； 24.向客人或同事兜售商品； 25.不安全、不卫生的操作方法；

26.部门内直属领导检查中发现未直接影响到客人但未达到工作标准的问题，现场更正并给予当班人员口头警告一次。

（二）书面警告并扣除2分 1.随意摆弄消防或安全器材；

2.使用粗言秽语，出言不逊或恐吓、威胁、欺负他人；

3.当班时做未经许可的事或个人私事，如：看书、睡觉、酗酒或其它不良行为；

4.不良工作表现，经常迟到、早退，不服从上级的指令或擅自缺勤； 5.违反公司规章制度、工作规范或特定指示； 6.进行或怂恿、纵容对顾客、客户或同事的恶意损害； 7.擅自更改排班表，接到加班安排通知后无故缺席； 8.未经允许擅自行走办公室或更衣柜；

9.有破坏行为，如在墙面、电梯或公司财物上乱涂乱画；随地吐痰； 10.因疏忽损坏公司财物； 11.对于客人或员工的财物丢失、受损或拾到客人或员工的财物未立即报告；

12.对客人、同事、供应商有任何形式的种族、性别、宗教、国籍、年龄及残疾的歧视行为或其它类似违反公司政策的行为； 13.擅自动用公司的运输工具及机器设备； 14.涂改或毁损公司或部门告示栏中的通知、通告； 15.无法达到工作职责及指示中所要求的标准； 16.故意偷工懈怠；

17.在公司内隐藏或企图将酒类或成瘾性药品带入球会； 18.在办公室盗打私人电话；

19.未保管好客人的打球用品，如球杆套、球杆、消费卡等； 20.被客人投诉服务不好，经调查属实； 21.擅自安排客人的打球场地； 22.一个月内无故旷工一次；

23.未经请假擅自外出，或外出办理个人私事； 24.擅自更改客人开球时间； 25.未经允许擅自下场打球； 26.擅自更改客人打球收费；

27.擅自安排自己的朋友在练习场免费练球或免费使用租鞋、租杆等； 28.将球会物品挪作私用； 29.随意浪费公司财物；

30.违反工作手册或操作规程，使公司财物受损或招致客人投诉的行 为；

31.遇到紧急突发事件不及时上报擅自处理； 32.在球会拉帮结派；

33.对下属员工的错误隐瞒不报或袒护； 34.经两次以上教育后仍不按工作规程工作； 35.对公司或上司部门的规定执行不力； 36.服务客人时与客人顶撞；

37.对于公司领导及客人的有效投诉处以书面警告。

（三）最后警告，解除劳动合

1.在同一个月内得到两次过失单或收到最后书面警告后再次违纪； 2.向主管上级或同事挑衅斗殴，恶意顶撞上级或在球会内斗殴； 3.当班时酗酒、服用毒品或类似性质的其它药品； 4.聚众闹事、煽动和参与斗殴、集体怠工、罢工等活动； 5.拒不执行所指派的任务或违反工作程序； 6.导致公司蒙受重大经济损失的行为；

7.未经许可泄露公司机密，使竞争对手或他人获益，而使公司、客人或其他同事利益受损；

8.故意的不诚实行为，如偷窃、涂改各种原始记录，或超额收费，或提供假证明、假信息等；

9.盗窃或私吞客人、公司或员工的财物；

10.未持有部门负责人签署的同意单而将球会物品，如：食物、饮料、水果、鲜花等带出球会。11.窥视客人隐私，如：偷看或监视客房、更衣室。12.一个月内旷工二次或一年中累计旷工达七个工作日；

13.在公司内发动或参与任何形式的赌博、彩票或其它投机活动或进行私人交易；

14.以金钱或其它为目的，在球会内有淫荡或不道德的行为； 15.未经许可在公司内携带武器、爆炸物品或凶器； 16.在任何级别的员工中从事不道德、非法的活动；

17.作为公司正式员工，未经公司管理当局批准或进行兼职或其它商业活动；

18.触犯中国的法律和法规；

19.接受或赠送任何有价物品作为获取提升或寻求更好工作环境的手段；

20.擅自在公司内向客人索取财物或进行募捐活动； 21.恶意损坏或不维护公司利益及名誉的行为； 22.向客人索取小费；

23.在球场上未保管好客人的贵重物品，且被怀疑有偷盗行为； 24.拾到客人财物不交回球会； 25.擅自让自己的朋友免费下场打球； 26.私下与客人换汇、炒汇；

27.球会管理层认可的其他严重违规行为。

四、相关指引

高尔夫球场行政部有权对高尔夫球场员工实施本制度的惩罚措施。体育 公司可根据个人不同的违规情况要求相应的经济赔偿及降职处分。若某些过失在本制度中未提及，在给予纪律处分之前，应与行政部商讨，报总经理批准后实施。

五、上诉

如果员工对纪律处理有意见，可在违纪单签发后三个工作日内向行政部提出书面申诉。由总经理、副总经理和行政部负责人组成纪律委员会，对其上诉进行核实并做出最终决定。

六、本制度由高尔夫球场行政部负责修订、解释。

七、本制度自发文之日起执行。