末梢维护个人心得

第一篇：末梢维护个人心得

装维心得

心得一：巧安排，重履约

随着预约装移机服务承诺的推出、差异化维护服务工作要求的推进，诚信服务显得尤为重要。对预约装机准备工作，我总结出“三步曲”：第一步，提前进行资源清查，确保资源空闲并能安装；第二步，提前联系用户，确定安装时间；第三步，提前5分钟抵达客户现场进行事前准备。对不能立即到场的情况一定要提前告知客户并解释清楚，并得到用户的认可，另行预约，对二次预约的一定要按时到达。

心得二：善沟通，重技巧

有了沟通，才能让用户体会到我们的用心。首先是聆听用户的诉说，其次是仔细询问用户产生故障的过程，接着是故障修理，最后是合理的解释。在装维过程中，我会尽可能地让他们知道一些简单的故障现象和判别方法，让用户知道哪些是电脑故障，哪些是网络故障。离开前留下联系方法，告诉他们在接到电话后，我将在第一时间上门服务。

心得四：跟热点，勤学习

作为一名技术服务人员，在客户面前展现的不仅仅是我们的服务，还有我们的技能、我们的网络，因此必须有良好的技术、熟练的网络知识，才能让客户用得放心和安心。

心得五：抓源头，莫放松

规范安装和修障是减少障碍率和重修率的根本。参数应尽量现场采集并及时告知客户，这是装维过程中主要的依据。

宽带装维工作任重而道远，对末梢维护人员的工作要求也越来越高，如何在工作量日益增加、服务要求不断提高、客户需求不断增加的情况下，提高自己的工作效率、提高现场服务水平，需要同行们不断总结、归纳和共享，这样才能适应业务发展和品牌经营的需求。

第二篇：电信末梢维护质量考核管理办法

哈尔滨电信末梢维护质量考核管理办法

（2017年5月）

宽带运营部 2017年5月11日

哈尔滨电信末梢维护质量考核管理办法

为了有效提高哈尔滨电信分公司固网代理商装、拆、移、修等末梢维护工作质量，规范服务流程，提升所负责区域内的用户感知，现制订此考核管理办法。请各代理商遵照执行。

一、考核管理对象

哈尔滨市电信分公司签订固网合作协议的代理商。

二、考核管理内容

1、装、拆、移机考核办法；

2、修机考核办法；

3、专项工作考核办法；

4、服务规范类考核办法；

5、投诉管理考核办法；

6、终端管理考核办法；

7、代理不代维的考核办法；

三、考核细则

1、装、拆、移机考核办法

1.1 固话、宽带、智慧家庭装拆移机

1.1.1系统派发工单至掌调系统后，装维人员需在1小时内接单,2小时内发起预约，未按要求执行扣罚200元/笔，如超24小时，每超时一天扣罚500元（不足一天按一天计算）。（工单流转时间刨除17:00至次日8:00，以到单时间为准）

1.1.2由于用户原因申请改约的，要求末梢维护必须在预约结束时间前发起改约申请，每超时一件扣罚200元。

1.1.3一经核实出现虚假改约或虚假报竣的情况，每发生一件扣罚200元；局端原因不允许改约，但必须告知用户，并在竣工时填写处理描述，如未告知用户产生投诉扣罚200元/件。1.1.4宽带按约定的上门开始时间起4小时以内（2小时+2小时），有上网记录并竣工回单，视为履约，未按要求改约或未在此时段竣工，按未履约进行考核，每发生一件扣罚200元。1.1.5报竣前产生装维原因的催装投诉，每发生一件扣罚200元。1.1.6在工程覆盖范围内，非用户原因造成用户退单或出现维护公司私自退单（例：不为用户进行入户线打孔、不更换暗线），一经查出罚款500元/件，；私自为用户进行安装、迁移，一经查出扣罚5000元/件。

1.1.7 装机工单如需要退单，退单前要求通知用户，寻求用户的意见，如未通知用户引发用户投诉，定为私自退单，按500元/件扣罚。

1.1.8系统派发拆机工单至掌调系统后，装维人员需在1小时内接单,2小时内报竣。超时处罚按照每笔工单超时天数×100元扣罚。

1.1.9针对拆机工单，必须在报竣后2日内到达现场进行拆机拆线，避免非法用户盗用，导致电信资源流失，每发生一例违规予以200元处罚。

1.1.10 现场检查装、移机不规范（布线不规整、箱体未上锁、无标签等）扣罚100元/项。

1.2 资源动态管理

1.2.1 针对现场设备新增或割接，需在设备新增或割接完毕后，第一时间将资源信息按照标准地址模板反馈至***@189.cn，以确保前后台资源信息的一致性。否则扣罚100元/例。

1.2.2 针对已放号业务区，如因代理商问题导致系统中标准地址有误，影响装机，需修改标准地址，将按照错误标准地址数量20元/条予以处罚。

2.修机考核办法 2.1 障碍修复管理

2.1.1 系统延时下派工单，在接单后需维护单位按系统原因发起延时申请，超时扣罚200元/件。

2.1.2 系统派发工单至掌调系统后，装维人员需在1小时内接单，并在2小时内使用外呼系统首次接触用户，未按要求执行一经发现扣罚100元/件。

2.1.3 未执行省公司“当日装、当日修、主动赔”服务承诺要求，超时扣罚200元/件，故障处理完毕后，工单未及时回单导致工单超时，扣罚200元/件。如因维护单位原因障碍处理时限超过2日扣罚500元/件，2日后每超时一天加罚100元/件。2.1.4 政企商务用户语音、宽带类故障响应时限为4小时,修复时限

为8小时并优先处理。超时扣罚200元/件。

2.1.5 针对网速慢类故障，必须携带笔记本上门测试，并通过掌调将测速报告上传至服保工单内，无测速报告的扣罚100元/件。2.1.6 对于故障工单回单不合格（无首次时限内回单记录、虚假回单、无明确故障原因或处理部门），扣罚100元/件。

2.2 其他

2.2.1 因维护单位原因导致的集中性故障，根据影响用户数量，每起事故罚款1000-10000元不等。

2.2.2 需维护单位核查反馈的标准地址，如未在24小时内进行反馈，每发生一次扣罚200元。

3.专项工作考核

积极落实公司部署的各专项工作，如有意拖延甚至不给予配合的维护单位，按照当月市场佣金的10%进行扣罚。

4.服务规范类考核

4.1.上门服务时必须统一穿着带有中国电信企业LOGO的工装，在胸前端正佩戴工号牌。未统一着装或佩戴工牌每发现一次扣罚100元；对仪容仪表、精神面貌和着装不合格、行为举止不规范的装维人员，每发现一件扣罚装维单位100元。

4.2 对不使用服务用语的或未做到“五个一”的，每发生一次扣罚100元。

4.3 对于现场装维人员对用户恶意刁难、吃拿卡要、威胁恐吓每发生一件扣罚5000元。

4.4 接受用户赠送礼物或宴请，每发生一次扣罚100元。4.5 对装机后未进行现场试通并且未给用户演示的装维人员，每发生一件扣罚100元。

4.6 对施工后未清理现场卫生的装维人员，每发生一件扣罚100元。4.7 对于维护单位负责范围内的问题，不进行处理，推诿用户引发用户不满，每发生一件扣罚维护单位200元。

4.8 不得以任何形式、任何渠道向用户提供有偿服务或推销各种非我公司产品或产品包，一经发现扣罚5000/件。

5.投诉管理

5.1 投诉工单回单不合格（无首次时限内回单记录、虚假回单、无明确故障原因或处理部门），扣罚100元/件。

5.2 针对网速慢类投诉，如用户要求上门测速，需携带笔记本电脑，并通过掌调将测速报告上传至服保工单内，如用户不要求现场测速请在回单中写明原因（如用户已恢复、暂不需上门测速等）,无任何备注的网慢投诉工单中无测试报告的扣罚100元/件。5.3 如因维护单位原因投诉工单回单超时，扣罚200元/件，2日后每超时一天加罚100元/件。

5.4 因故障修复不及时、故障处理不彻底（前期用户申报故障没有得到彻底解决，后期跟踪处理不到位引发投诉）等原因，引发投诉扣罚200元/件、引发越级投诉扣罚500元/件，如判定成立扣罚2000元/件。

5.5 因装、移、拆机不及时、不彻底等原因，引发用户投诉扣罚200元/件、引发越级投诉扣罚500元/件，如判定成立扣罚2000元/件。

5.6 产生维护单位人员服务态度方面投诉，发生即认定，扣罚500元/件，如被公司通报，每笔扣罚1000元 /件。

5.7 产生总经理热线投诉，如判定投诉成立（需提供通话录音、通话话单等有效证据，如无法提供，视为投诉成立），每笔扣罚300元 /件。

5.8 产生越级投诉（例：工信部、通信管理局、4008集团热线、消费者协会、纠风网站、行风热线、媒体曝光等），如判定投诉成立（需提供通话录音、通话话单等有效证据，如无法提供，视为投诉成立），每笔扣罚2000元 /件，并公司内通报批评。5.9 在装移修施工中如产生恶意引导用户拨打10000号、前往营业厅、电信办公场所的情况引发各类用户申告，扣罚500元/件。

6.终端管理（考核无上限）

6.1 严格按照公司要求规范使用终端，使用单位不得将终端以任何形式转让、私用或兜售，一经发现将严肃处理，按照所挪用的终端采购价格，处以5倍的罚款。

6.2 终端盘点表中终端的使用应与使用单位出库记录一致，出库终端数与库存数相加应与申领终端总量一致，如发现不符，虚假上报使用量及库存量，造成亏空及资产流失的按终端数量*5*采购价格进行处罚。7.代理不代维的考核办法

按照谁投资、谁维护的原则，由合作方投资的无论什么原因发生故障时均由合作方自行处理（乡镇装维回收的除外）。接到电信方转派的故障必须及时响应，并保证在接到通知后8小时内恢复，不能以任何理由进行拖延（例如暗线、光缆、分光器等问题）。如果超时修复，按照每超时一小时扣罚100元的标准进行处罚，转派24小时后仍未恢复由代维公司负责处理，按抢修决算价格的五倍再进行处罚。（考核依据以代维公司提供的沟通痕迹为准）

四、代理商工程施工及验收要求

代理商工程施工应严格按照哈尔滨电信公司指定设计单位设计进行施工，工程用料须为电信公司入围厂家。工程验收时应严格按照哈尔滨电信公司工程验收标准进行验收，验收通过后方可运行。代理商工程验收时，代理商收入归属部门应参与验收工作。

五、问责流程

宽带运营部每月针对出现违规的装维单位，将扣罚项目和扣罚金额进行统计，经主管领导审批后，统一递交市场部进行费用扣罚。

六、退出机制

发生以下情形的，强制回收代理商的装维职能，并按原合作协议中关于负责装维工作的分成约定，降低对应的分成比例。针对回收装维的业务区工程质量不合格的限期整改，如不配合整改，电信公司将责令代维公司整改，所产生的整改费用从代理佣金中扣除。

1、不配合补点扩容；

2、连续两个月出现有理由越级投诉；

3、连续两个月出现虚假退单或一个自然月内虚假退单超过3笔；

4、装移机履约准时率、故障修复及时率连续两个月出现任一指标不达标；

5、按照谁投资谁维护的原则，代理商维护界面内的光缆、分光器、分纤盒等发生故障连续三个月都出现超时修复或一个月内超时修复超过3次；

6、连续2个月扣罚金额超出当月代理佣金。

注：

1、装、拆、移、修机考核适用于通过服保系统流转的所有工单；

2、考核上限等于当月实发的代理佣金，如连续两个月超过考核上

限，则强制回收装维职能；

3、依据中电信黑【2016】580号《关于进一步明确宽带服务承诺相关要求的通知》文件要求，对于违反服务承诺的装维单位需向哈尔滨电信分公司财务部缴纳赔付款，用于偿还电信公司已垫付的赔偿金。未按规定时间缴纳的，以10天为一个周期，每超过一个周期罚款500元。

第三篇：末梢血采集作业指导书

末梢血采集作业指导书

1.目的

采集末梢血标本以做门诊血常规检验。2.适用范围

适用于门诊检验科做血常规等项目所需血液标本的采集。

3.物品准备：一次性采血针、75%酒精、无菌棉球、20ul微量吸管、已加稀释液塑料管、试管架、编号笔、口罩。4.检验申请单填写要求：

4.1 检验申请单用钢笔或签字笔填写，使用正楷字，字迹清楚，填写完整。

4.2 填写内容包括：住院号或门诊号、受检者姓名、性别、年龄、临床诊断、送检标本、检验项目、标本采集标本年月日时、申请医生及工号、采样者签名。5.操作步骤：

5.1 查对检验申请单、受检者姓名及是否已按医嘱准备，向受检者解释操作目的，以取得合作。

5.2 常用选择无名指，先用酒精棉球消毒，然后用一次性采血针穿刺，让血液自然流出，用消毒棉球轻拭去第一滴后，将血液收集在20ul微量吸管，并定量与20ul刻度处。5.3 用干棉球压住穿刺部位，嘱采血对象按压2-3分钟。5.4 加入细胞稀释液中震荡混匀。马上送检。6.注意事项

6.1 采血前应核对好姓名和检验项目，明确标本要求。

6.2 血常规加入细胞稀释液中后，用手轻轻震荡混匀，使血液与抗凝剂充分混匀。

6.3 除特殊情况外，不要在耳垂采血。婴幼儿可自拇指或足跟两侧采血。烧伤患者可根据情况选用皮肤完整的肢体末端。采血部位应无炎 症或水肿。末梢采血不可用力挤压。7.标本运输及实验前存放：

立即送检，如需保存，可置2-8℃存放不超过8小时。

8.其它：如分析失败，将对同一原始样本进行检验。如仍不能发出报告者，分析原因并告知受检者重新采样检验。

9.相关文件

9.1 采样管理程序

9.2 标本管理程序

10.相关记录

第四篇：维护国家统一心得

学习民族团结心得体会

社会稳定、各民族团结，国富民强是我们每一个公民应有的共同心愿，也是我们作为一个新疆人应有的一份责任心，上对国、下对家。需要做好这一点，我们就必须从身边的每一件小事做起。

首先，我们应当加强思想政治学习，深入学习实践科学发展观活动。我们要深入学习实践科学发展观，就是要坚持以科学发展观为重要指导方针，旗帜鲜明反分裂，坚定不移抓稳定，不断推进新疆从基本稳定走向长治久安，不断推进小康新疆、平安新疆、和谐新疆建设。

加强民族团结教育，就要坚持反对分裂维护稳定，就要立场坚定、旗帜鲜明、措施得力、方法得当。广大党员干部要始终坚持把维护民族团结、反分裂斗争摆在维护稳定工作的首位，深入贯彻中央关于新疆反分裂斗争的一系列重要指示精神，充分认识新疆反分裂斗争的长期性、复杂性、尖锐性，在维护祖国统一、维护民族团结、维护社会稳定上立场坚定、旗帜鲜明，自觉在思想上行动上同以胡锦涛同志为总书记的党中央保持高度一致;要进一步牢固树立马克思主义祖国观，理直气壮地揭批“分裂分子”集团大肆歪曲历史事实、企图搞乱人们思想、模糊人们视线的险恶用心;要高举爱国主义和中国特色社会主义伟大旗帜，以实际行动捍卫中国共产党的领导、捍卫社会主义制度、捍卫民族区域自治制度;要进一步加深对宗教的本质和“分裂分子”集团利用宗教分裂祖国图谋的认识，全面正确地贯彻执行党的宗教信仰自由政策，用马克思主义宗教观，正确判断和处理宗教问题，积极引导宗教与社会主义社会相适应。同时，要继续加强正面宣传教育，更加广泛深入地揭露“分裂分子”集团分裂祖国、破坏民族团结的真实面目，要大张旗鼓地进行法制宣传教育，加大正面舆论引导力度，积极营造安定团结、遵守法律、和谐向上的良好舆论氛围。

立足实际，认清形势，加强团结。首先要充分认识反分裂斗争的重要性和紧迫性。科学发展观强调的是在社会和谐稳定环境中的发展，没有稳定，绝不会有发展，更不可能有科学发展。只有深入贯彻落实科学发展观，在保持社会和谐稳定中推进改革开放，通过改革发展促进社会和谐稳定，才能使各族群众和睦相处、和衷共济，共同创造新疆经济社会跨越式发展和长治久安的伟业。长期以来，“分裂分子”集团一直处心积虑地破坏新疆的发展与稳定，在这种形势下，迫切需要广大党员干部特别是领导干部，用科学发展观武装头脑、指导实践、推动工作，真正把科学发展观转化为推进科学发展、促进和谐稳定的坚定意志、正确思路、实际能力、政策措施和自觉行动，以更好地把握人民的意愿，把握新疆发展进步的关键。因此，我们要通过深入学习实践科学发展观，举一反三，准确分析和全面把握当前反分裂斗争的新形势，始终紧绷政治这根弦，始终保持清醒的头脑，始终保持临战状态，切实做好打大仗、打硬仗的准备，坚决粉碎“分裂分子”的新一轮进攻，坚决维护祖国统一，确保国家安全和新疆社会稳定。

反对分裂维护团结稳定，就要深入揭批“分裂分子”图谋“分裂新疆”的反动本质。多年以来，以”分裂分子”为思想的分裂主义集团不愿意看到新疆的繁荣进步，他们数典忘祖，背叛祖国，投靠国际反华势力，和西方敌对势力沆瀣一气、狼狈为奸，几十年来从没有停止干扰破坏国家安全和新疆稳定的活动。无论“分裂分子”集团如何采用两面手法宣扬“中间道路”和“非暴力”，他们的目的只有一个，那就是图谋“新疆分裂”。铁的事实使人民群众再一次看清楚了“分裂分子”集团及其追随者的丑恶嘴脸，再一次认清了他们的险恶用心，再一次揭开了他们犯戒背祖的真面目;铁的事实也充分证明，“分裂分子”反动本质一点也没有改变，永远也不会改变。在党中央的坚强领导和直接指挥下，已经取得了处置“7.5”事件、全面恢复正常社会秩序的阶段性重大胜利。但分裂分子绝不会甘心他们的失败，又开始谋划明年的一系列分裂破坏活动。因此，我们必须始终保持清醒头脑，要在反对分裂、维护祖国统一这个重大原则问题上，始终做到认识不含混、态度不暧昧、行动不动摇;要始终站在反分裂斗争的前列，旗帜十分鲜明、立场十分坚定;要始终坚持祖国统一高于一切的原则，不断增强与“分裂分子”集团斗争的自觉性和坚定性，推动反分裂斗争不断向纵深发展。

坚持反对分裂维护稳定，就要进一步加强民族团结。多少年来，新疆各族人民和睦相处，共同建设自己的家园。汉族离不开少数民族、少数民族离不开汉族、少数民族之间也相互离不开;各民族是一家，团结一心，共同繁荣、共同进步、共同发展。民族团结是社会主义民族关系的主旋律，中华民族是一个大家庭，任何人在任何时候搞分裂、搞破坏都是不得人心的，都是各族人民不答应的。团结稳定是福，分裂**是祸，这是颠扑不破的真理，我们一定要进一步认清“分裂分子”分裂集团图谋“新疆分裂”的反动本质，进一步增强政治敏锐性和政治鉴别力，坚定与“分裂分子”分裂集团斗争到底的信心，深入揭批“分裂分子”政治上的反动性、宗教上的虚伪性和手法上的欺骗性，牢固树立“三个离不开”思想，坚决地同”分裂分子”集团分裂活动进行斗争，反对分裂，用自己的实际行动来维护民族团结、维护社会稳定、维护祖国统一。自觉地维护祖国统一和民族团结，还要进一步提高讲政治、讲党性的能力和水平，牢固树立“民族团结无小事”的思想，团结一切力量，带领新疆各族人民做好反分裂和维护稳定工作，为新疆经济社会的科学发展和跨越式发展，为新疆走中国特色、新疆特点发展路子，创造一个良好的社会政治局面。

社会稳定、繁荣是新疆各族人民的共同心愿，是新疆科学发展的根本前提，“分裂分子”集团妄图分裂祖国的阴谋是不得人心的，是注定要失败的。稳定压倒一切，确保社会稳定是当前我区各部门各条战线的首要政治任务，也是全面夺取反分裂斗争胜利的重要基础。我们一定要按照“一贯彻、三坚持、两推进”的要求，切实增强政治意识、责任意识和大局意识，认真学习、努力实践科学发展观，扎实做好反分裂和维稳工作，使我区在稳定的环境下集中精力搞建设、一心一意谋发展，夺取我区发展稳定的新胜利，为建设富裕文明和谐的新疆做出应有的贡献。

第五篇：维护民族团结心得

科学发展促进民族团结不仅意义深远，而且营造了团结稳定的社会环境。坚持党的民族政策和宗教政策，促进新疆全面发展。

切实解决民生问题，增进民族团结。民族团结与进步，是社会主义民族关系的主旋律。在新的历史条件下，我们要坚定不移地高举民族团结的旗帜，强化“汉族离不开少数民族，少数民族离不开汉族，少数民族之间相互离不开”的思想，就是要把民族团结教育与县委、政府大力改善民生，努力为各族群众办实事、办好事结合起来，用战略的眼光，超前的思维充分认识新形势下加强民族团结的重要性和紧迫性，高度重视解决各族群众最关心的热点、难点问题，竭尽全力为群众办好事，办实事，真正想群众之所想，急群众之所急，谋群众之所需。

当然，处理好民族之间的关系，要求我们的每一位成员都有一颗爱国的心，需要一种爱国的强力支撑。民族是我们做一切事的基础，是我们取得胜利的最坚实的保障，是新中国诞生的先决条件。

我国发展到现阶段离不开人民的支持，但是在这样的国度，我们也得时刻保持高度的警惕感，一些发分裂势力任然在秘密的进行破坏人民团结的活动，他们企图截肢我们的社会主义国家，也极力鼓吹民族独立，脱离社会主义祖国这个大家庭。新疆地区作为多民族聚集地区域，合理的处理民族的关系成为更好的，和谐的发展新疆地区的关键因素。新疆地区也存在一些民族分裂分子，“三股势力”是我们维护新疆地区民族团结的所面临的重大难题，他们在一些学生当中宣扬反分裂的思想，希望有先进思想的大学生被他们所利用。我想作为当今时代的大学生应该清晰地认识到民族团结的重大意义，我们要用先进得思想去和一切的破坏民族团结，制造民族矛盾的极端分子作坚决的斗争，用我们先进的思想去教导那些思想狭隘的民众，让他们认识到民族团结是中华民族要发展的必要前提。民族的分裂只能带来流血牺牲，给人们带来的是灾难，是经济的衰退，是历史的倒退。因此，我们每个人都要从中华民族的大局出发，从全国各族人民的根本利益出发，从维护我国多民族统一的传统出发，自觉维护民族团结，反对民族分裂，坚决同破坏祖国统一的言行作斗争，时刻保持清晰地思维，明白什么事是该做的，什么事是坚决不能做的，什么事又是我们要奋力阻止的，因为一种责任，一种爱国的情怀深深地埋在了我们心中，给了我们前进的动力。

民族，贯穿了整个时代，实践证明民族团结给我们带来了社会发展，经济发展，科技的进步，人民生活水平提高，各族人民可以安心地从事社会主义现代化建设，同时民族团结也有利于各民族之间的相互学习，相互支持，共同发展。

在共建和谐社会的今天，我们也努力做好民族团结，处理好各民族之间的关系，用每个人的努力去把我们的祖国建设的更美好，在新疆这块民族大聚集的地方，我们要坚持自己的思想，敢于和一切的反分裂势力作斗争，加快西部地区经济发展，建设和谐新疆。

维护民族团结心得（2）：

我国自古以来是一个多民族的国家，全国共有56个兄弟民族劳动、战斗、生活在这片辽阔而富饶的土地上。各个民族都有悠久的历史和丰富的文化，并各有自己的文化传统、语言文字、宗教信仰和风俗习惯。尽管各个民族之间在历史上曾经存在矛盾与不和，发生过冲突和战争，但各民族之间的经济文化交流和友好交往，一直是历史的主流。中华各民族之所以能够融合成为团结的整体，并经历几千年的变故与动荡而永不分离，根本原因就是爱国主义的向心力和凝聚力起着作用。

爱国主义是中华民族这个统一多民族国家得以形成、生存、延续和发展的重要思想政治基础。我们伟大的中华人民共和国，是在爱国主义的旗帜指引下，我国各族人民团结一致，赶走了帝国主义侵略者才诞生的。我国的社会主义制度，也是各族人民在中国共产党的领导下，前赴后继、浴血奋战的结果。

社会主义祖国的成立，使我们统一多民族国家发生了质的变化，实行了民族区域自治，在我国历史上第一次真正消除了民族歧视，实现了民族平等和各民族的大团结，各族人民真正成了国家的主人。在社会主义大家庭里，在保卫祖国和建设祖国的共同斗争中。各民族之伺交往与合作的密切程度，是以往任何时候都无法比拟的。正是这种民族的大团结，大统一、大交流，有力地促进了各民族经济和文化的迅速发展，大大提高了我国的综合国力。

民族的联合和国家的统一，符合我国各族人民的根本利益。尽管在新中国建立以前，总的说来这种联合不可能是真正平等的，统一也只是相对的，仍保留着某种封建割据状态。但是，它毕竟给人民带来和平建设的环境，减少了某些民族统治者为争权夺利而挑起民族仇杀的机会，排除了分裂时期许多人为的障碍，为各族人民顺利开展经济文化交流创造了条件，从而有利于促进民族团结和生产力的发展，有利于增强抵御外来侵略的力量。因此，中国人民的爱国主义必然表现为为维护统一、反对分裂而斗争。古代史上魏晋南北朝和五代十国两次大分裂以后又分别重归于统一的事实，是中华民族伟大向心力的生动表现。汉族的隋文帝、宋太祖，蒙古族的元世祖，满族的康熙帝，都为中国的统一建立了不朽功绩。

到了近代，爱国主义的精神力量，更支撑着我国各族人民的爱国力量，以坚韧不拔的意志，同帝国主义肢解中国领土、破坏民族团结的阴谋；同民族败类的分裂主义活动，展开了英勇的斗争。历史一再证明，反对分裂，维护民族团结和祖国统一，是我国人民爱国主义优良传统的重要组成部分。

但是，我们应当清醒地看到，国际上的敌对势力，一直蓄意挑拨我国各兄弟民族之间的亲密关系，企图分裂、肢解我们统一的社会主义祖国。极少数民族分裂主义分子，也极力鼓吹民族独立，脱离社会主义祖国这个大家庭。他们分裂阴谋虽然理所当然地受到了全国各族人民的反对，不可能得逞，但他们的破坏活动也决不会停止。在当前世界上许多地方民族冲突加剧，民族战乱不断的情况下，我们每个人都要从中华民族的大局出发，从全国各族人民的根本利益出发，从维护我国多民族统一的传统出发，自觉维护民族团结，反对民族分裂，坚决同破坏祖国统一的言行作斗争。我们一定要认识到，由于我国各民族已经形成为一个统一的整体，因而民族发生分裂，必然引起社会动荡，甚至导致战争发生，这样对国家、对民族、对每个人都会带来损失乃至灾难。相反，民族团结，国家统一，环境安定，各族人民可以安心地从事社会主义现代化建设，也有利于各民族之间的相互学习，相互支持，共同发展。民族团结就发展，民族分裂就倒退，这也是我国几千年历史发展所得出的结论。