第一篇：联通末梢装维人员试卷(含答案)
末梢装维技术考试试题 资源室2012年5月份考试试卷
专业 姓名 分数
一、填空题（10题，每空2分）
1.IPv4地址含 32 位二进制数，分为 4 段，每段 8 位。2.在ADSL线路安装时，入户线应使用双绞线。3.PON的中文全称是 无源光网络。4.电缆用户线传输允许的最大的损耗为29db 5.无源光网络PON一般由 OLT、ONU、ODN 三部分组成。6.分线设备按照接续方式分为压接式和卡接式两种。7.EPON系统采用 WDM 技术，实现 单纤双向 传输 8.法兰头引入的衰减约为 0.5dB 每个。9.单模光纤的颜色为___黄色___。
10.光纤传输的三个基本特性： 损耗，色散 以及 非线性。
二、判断题（10题，每题2分）
1.与STP（屏蔽双绞线）相比，UTP（非屏蔽双绞线）具有重量轻、灵活性好、安装方便、成本低等特点。只要平衡与接地良好，UTP与STP有相同的电磁兼容性。因而UTP应用更为广泛，构成了用户环路的主体。(T)2.当modem采用内置PPPOE工作模式时，必须要启用NAT功能。（F）3.EPON和GPON具有相同的拓扑结构，不同的封装格式。（T）4.由于多模光纤可传输多种模式信号使传输容量倍增，所以该光纤在长途传输中得到广泛应用.（F）
5.3类电缆电话线路与5类电话线路是阻抗相同的非屏蔽双绞线对电缆。（T）6.为了保证全塑市内通信电缆的正确接续，应注意区分电缆的A、B端，全色谱大对数电缆线序按顺时针方向排列者为A端，反之为B端。（T）7.在计算机网络中调制解调器能进行信号的数/模,模/数转换。（T）8.在EPON网络中，如果采用1：32分光器，OLT到ONU间的距离可以达到30KM.（F）9.FTTB接入方式，从局端至用户端全程使用光纤接入（F）10.在局域网中划分VLAN，可以控制广播域。（T）
三、单选题（20题，每题2分）1.172.16.10.9是(B)类IP地址 A、A类 B、B类 C、C类 D、D类 2.下列传输介质中，哪种传输介质的抗干扰性最好？（B）
A、双绞线 B、光缆 C、同轴电缆 D、无线介质 3.入户五类线布放距离要尽量短，长度不应超过（A）米。
A、100 B、200 C、300 D、50 4.在（B）波长处，单模光纤的材料色散和波导色散一为正、一为负，大小也正好相等。这就是说在这个波长处，单模光纤的总色散为零。该波长区就成了光纤通信的一个很理想的工作窗口，也是现在实用光纤通信系统的主要工作波段。
A、850nm B、1310nm C、1490nm D、1550nm 5.某L2交换机有4个端口，它的广播域和冲突域的个数分别是（A）
A、1和4 B、4和4 C、1和1 D、4和1 6.以下说法正确的是（C）
A、LAN Switch主要是根据数据包的MAC地址查找相应的IP地址，实现数据包的转发 B、LAN Switch可以不识别MAC地址，但是必须识别IP地址
C、和共享式Hub比较起来，LAN Switch的一个端口可以说是一个单独的冲突域
D、LAN Switch在收到包含不能识别的MAC地址数据包时，将该数据包从所收到的端口直接送回去
7.用PPPoE软件拨号后返回代码（A）错误，可以通过卸载PPPoE软件后重装解决
A、633 B、638 C、645 D、683 8.故障提示：“错误718”，可能的原因是（C）
A、ADSL MODEM物理连接不好 B、用户帐号过期或欠费禁用 C、BAS 服务器故障 D、Modem参数设置有问题关
9.ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU更换了连接的PON口，需要（A）。
A、重新认证 B、不需要做什么 C、删除原PON口后重新认证 D、不能更换 10.在光通信中，若光纤上承载的是波长为1490nm的光信号，每公里的损耗大概是：（B）
A、0.18dB B、0.36dB C、0.72dB D、0.90dB 11.ADSL2+的下行频宽最高可以达到多少：（B）
A、12MHz B、2.2MHz C、1.1MHz D、30MHz 12.采用金属线缆传输多媒体的主要障碍是：（C）
A.重新认证 B.施工条件复杂 C.带宽窄和传输损耗大 D.信息失真 13.二进制数00011000转换为等值的十进制数是(B)。
A、45 B、24 C、40 D、12 14.华为中兴EPON系统中ONU 的PON口尾纤类型是（C）
A、FC B、LC C、SC D、ST 15.下面关于Windows的叙述中，正确的是(D)。A、Windows是分时操作系统 B、Windows是多用户多任务操作系统 C、Windows是单用户单任务操作系统 D、Windows是单用户多任务操作系统 16.调制解调器(Modem)的功能是实现(A)。
A、模拟信号与数字信号的转换
C、模拟信号的放大
B、数字信号的编码
D、数字信号的整形
17.广播报文的目的MAC地址是（A）
A、FFFFFFFFFFFF B、000000000000 C、255.255.255.255 D、0.0.0.0 18.三层交换机和路由器的区别是（B）
A、路由器用ASIC来转发数据包。B、交换机通常有更小的时延。C、路由器通常每个端口的成本更低。
D、交换机通常利用CPU的计算（软件方式）来完成对数据包的转发。19.以太网交换机上一个VLAN可以看作是（B）
A、冲突域 B、广播域 C、管理域 D、以上都不是 20.在IP网络上，对语音质量影响最大的是（A）
A、延迟 B、抖动 C、丢包 D、漂移
四、多选题（5题，每题2分）
1.PC机PING不通路由器的网关地址可能因为(ABCD)A、访问控制列表 B、IP地址冲突 C、防火墙软件 D、路由器上路由错误 2.10.0.0.129/26主机地址所在网段的广播地址不会是(ABD)A、10.0.0.128 B、10.0.0.255 C、10.0.0.191 D、10.0.0.192 3.二层交换时，如果有环路产生，主要危害有（ABC）
A、引起广播风暴 B、帧的重复制 C、MAC地址表的不稳定 D、以上都不是
4.以下关于MAC地址的说法中正确的是（ABC）
A、MAC地址的一部分字节是各个厂家从IEEE得来的
B、MAC地址一共有6个字节，它们从出厂时就被固化在网卡中 C、MAC地址也称做物理地址，或通常所说的计算机的硬件地址
D、局域网中的计算机在判断所收到的广播帧是否为自己应该接收的方法是，判断帧的目的MAC地址是否与本机的硬件地址相同
5.可以分割广播域的设备有（CD）
A、网桥 B、集线器 C、具有VLAN功能的以太网交换机 D、路由器
第二篇：末梢装维员考试试卷(含答案)(B卷).doc
2010年陕西联通宽带接入维护职工技能竞赛
末梢装维员考试试卷
一、填空题（30分）
1.PC的IPv4地址获取方式有 手动设置 和 通过DHCP获取 两种方式。2.ARP 协议用于发现设备的硬件地址。
3.ADSL用户端设备与局端设备之间是基于__ATM____模式传输的。4.在ADSL线路安装时，入户线应使用双绞线。
5.目前网络设备的MAC地址由_48_ 位二进制数字构成，IP地址由__32__位二进制数字构成。
6.PON的中文全称是 无源光网络。
7.无源光网络PON一般由 OLT、ONU、ODN 三部分组成。8.接入网的三种主要接口类型是 UNI、SNI 和 Q3。9.分线设备按照接续方式分为压接式和卡接式两种。
10.家庭网关主要有路由工作模式、PPPOE代理工作模式、桥接工作模式。
11.误码性能是光纤数字通信系统质量的重要指标之一，产生误码的主要原因是传输系统的脉冲抖动和噪声。
12.IPv4地址是 32 位，IPv6地址是 128 位。
13.全塑电缆的结构由四部分组成：外护层、护套、屏蔽层和缆芯。14.光纤损耗一般是随波长加长而 减小。
15.光纤按光的传输模式可分为： 单模光纤 和多模光纤。16.地线的主要作用是防雷防强电。
二、判断题（10分）
1.在开通线路中根据线路的实际情况调整上下行目标噪声裕度。如果线路质量好，那么目标噪声裕度可以设小一些以获得高的速度；如果线路质量差，那么应该设的大一些以获得高的稳定性。(T)2.与STP（屏蔽双绞线）相比，UTP（非屏蔽双绞线）具有重量轻、灵活性好、安装方便、成本低等特点。只要平衡与接地良好，UTP与STP有相同的电磁兼容性。因而UTP应用更为广泛，构成了用户环路的主体。(T)3.EPON是百兆的PON技术，而GPON是千兆的PON技术。（F）4.在PON系统中，ODN可以是有源的，也可以是无源的。（F）5.使用兆欧表测量绝缘电阻过程中，如果指针指向“0”位，说明被测设备短路，应立即停止转动手柄。（T）6.EPON/GPON的网络拓扑相同。（T）7.3类电缆电话线路与5类电话线路是阻抗相同的非屏蔽双绞线对电缆。（T）
8.由于多模光纤可传输多种模式信号使传输容量倍增，所以该光纤在长途传输中得到广泛应用。（F）9.EPON的各个ONU/ONT可以动态使用上行带宽。（T）10.在EPON网络中，如果采用1：32分光器，OLT到ONU间的距离可以达到30KM。（F）
三、单选题（30分）
1.如何查看PC机的MAC地址与IP地址的映射的？（A）
A、arp –a B、arp –d C、show arp D、arp show 2.172.16.10.9是(B)类IP地址。
A、A类 B、B类 C、C类 D、D类
3.物理层定义了（A）
A、电器特性和机械特性 B、MAC寻址功能 C、IP路由与寻址 D、面向连接可靠传输
4.根据电缆色谱规律，有一1200对配线电缆，其中第631对是由哪二种颜色缠绕而成（D）
A、白和桔 B、红和黑 C、桔和黑 D、红和蓝 5.ADSL2+采用的调制技术是：（C）
A、QAM B、CAP C、DMT D、以上都不是
6.某L2交换机有4个端口，它的广播域和冲突域的个数分别是：（A）
A、1和4 B、4和4 C、1和1 D、4和1 7.以太网交换机上一个VLAN可以看作是（B）
A、冲突域 B、广播域 C、管理域 D、以上都不是 8.三层交换机和路由器的区别是（B）
A、路由器用ASIC来转发数据包。B、交换机通常有更小的时延。C、路由器通常每个端口的成本更低。
D、交换机通常利用CPU的计算（软件方式）来完成对数据包的转发。9.下列哪个不是家庭网关按照用户接口的分类(D)A、普通网关 B、无线网关 C、语音网关 D、数据网关 10.广播报文的目的MAC地址是（A）
A、FFFFFFFFFFFF B、000000000000 C、255.255.255.255 D、0.0.0.0 11.在（B）波长处，单模光纤的材料色散和波导色散一为正、一为负，大小也正好相等。这就是说在这个波长处，单模光纤的总色散为零。该波长区就成了光纤通信的一个很理想的工作窗口，也是现在实用光纤通信系统的主要工作波段。
A、850nm B、1310nm C、1490nm D、1550nm 12.OTDR的工作特性中(D)决定了OTDR所能测量的最远距离
A、盲区； B、发射功率； C、分辨率； D动态范围 13.以下说法正确的是（C）
A、LAN Switch主要是根据数据包的MAC地址查找相应的IP地址，实现数据包的转发 B、LAN Switch可以不识别MAC地址，但是必须识别IP地址
C、和共享式Hub比较起来，LAN Switch的一个端口可以说是一个单独的冲突域 D、LAN Switch在收到包含不能识别的MAC地址数据包时，将该数据包从所收到的端口直接送回去
14.VLAN的划分不包括以下哪种方法？（D）
A、基于端口 B、基于MAC地址 C、基于协议 D、基于物理位置
15.查看丢包率，可以用Wireshark抓包后查看（A）包的丢失率。
A、RTP B、UDP C、MEGACO D、ICMP 16.下列对EPON速率描述正确的是：(D)A、上行155M / 下行 622M B、上行2.5G / 下行 2.5G C、上行1.244G / 下行 2.488G D、上行1.25G / 下行 1.25G 17.有关ONU说法错误的是（C）
A、选择接收OLT发送的广播数据
B、响应OLT发出的测距及功率控制命令，并作相应的调整
C、不对用户的以太网数据进行缓存，直接在OLT分配的发送窗口中向上行方向发送 D、其它相关的以太网功能
18.PON技术采用的拓扑结构是（B）。
A、P2P B、P2MP C、MP2MP D、MP2P 19.WLAN采用（A）的信道复用方式？
A、CSMA/CA B、CSMA/CB C、CSMA/CC D、CSMA/CD 20.WLAN中，基于WEB的认证流程，通过哪个服务器认证用户信息？（A）
A、Radius服务器 B、Portal服务器 C、WEB服务器 D、EPG服务器 21.在光通信中，若光纤上承载的是波长为1490nm的光信号，每公里的损耗大概是：（B）
A、0.18Db B、0.36Db C、0.72Db D、0.90dB 22.调制解调器(Modem)的功能是实现(A)。
A、模拟信号与数字信号的转换 B、数字信号的编码 C、模拟信号的放大
D、数字信号的整形
23.如果使用IE浏览器访问IP地址为210.34.6.1的FTP服务器，则正确的URL地址是（C）。
A、http://210.34.6.1 B、210.34.6.1 C、ftp://210.34.6.1 D、ftp:210.34.6.1 24.家庭网关的PON口尾纤类型为(C)A、FC B、LC C、SC D、ST 25.组播是指网络中点到多点的通信形式。组播技术的核心就是把报文复制工作尽可能的放到离接收者最近的地方来完成。在组播中，组播组的概念比较重要。组播组使用以下哪个范围的IP地址：（D）
A、1.0.0.0～126.255.255.255 B、127.0.0.0～191.255.255.255 C、192.0.0.0～223.255.255.255 D、224.0.0.0～239.255.255.255 26.(D)是EPON在OLT和ONU之间规定了一种控制机制。
A、CRC B、FCS C、LLID D、MPCP 27.EPON系统上行数据采用的是（B）技术。A、TDM B、TDMA C、FDM D、WDM 28.数据在网络层时，我们称之为（B）
A、段 B、包 C、位 D、帧 29.防止计算机中信息被窃取的手段不包括（D）。
A、用户识别 B、权限控制 C、数据加密 D、病毒控制 30.路由器是（C）层设备。
A、一 B、二 C、三 D、四
四、多选题（30分）
1.在故障检测中，哪些工具可以帮助用来检测连通性？（AB）
A、PING B、TRACEROUTE C、IPCONFIG D、SHOW VERSION 2.BRAS 的主要功能是AAA，它的功能和作用还包括：（BCD）
A、网络安全 B、QoS管理 C、带宽管理 D、VPN管理
3.TCP/IP和OSI模型中相同的层次有哪些？(CD)A、表示层 B、会话层 C、网络层 D、传输层
4.以下哪些IP地址是属于172.16.1.0/28网段的？(ABC)A、172.16.1.4 B、172.16.1.8 C、172.16.1.12 D、172.16.1.16 5.关于IP路由的说法，以下正确的有（AD）
A、B、C、路由是OSI模型中第三层的概念
任何一条路由都必须包括如下三部分的信息：源地址、目的地址和下一跳 在局域网中，路由包括了以下两部分的内容：IP地址和MAC地址
D、IP路由是指导IP报文转发的路径信息
6.影响ADSL线路激活速率的因素有：（ABCDE）
A、线路腐蚀 B、平行走线 C、线路质量
D、噪声干扰 E、桥接抽头 7.以下哪些属于外线测试(ABCD)A、频率响应测试 B、DMT承载速率测试 C、纵向平衡测试 D、TDR时域反射测试
8.作为有线网络的传输介质，光纤和双绞线相比有哪些优势？（ABCD）
A、光纤比双绞线便宜 B、光纤抗干扰性高于双绞线，不容易被干扰 C、传输的距离更远 D、可以支持更高的速率
9.交换机处于（B），路由器处于（C），集线器处于（A）。
A、物理层 B、数据链路层 C、网络层 D、传输层 10.以下关于端口捆绑的描述，哪些是正确的(ABC)。
A、端口捆绑的好处是可以增加网络链路的带宽。
B、端口捆绑的另一个好处是减少网络链路故障的恢复时间。C、生成树将一组捆绑端口看待成一条链路。
D、在一组捆绑的端口中，不必要求每个端口要承载相同的VLAN。11.ONU主要完成的功能有（ABCD）。
A、选择接收OLT发送的广播数据
B、响应OLT发出的测距及功率控制命令，并作相应的调整
C、对用户的以太网数据进行缓存，并在OLT分配的发送窗口中向上行方向发送 D、其它相关的以太网功能
12.关于VLAN的一些特点，描述正确的是：(ABD)A、网络的增加,移动和改变,只需要在适当的VLAN中配置合适的端口 B、不同VLAN的用户不能互相通信,除非依靠router来做VLAN间的通信 C、不同VLAN间用户可以直接进行通信，无须借助其他网络设备 D、VLAN增加广播域的数量,而减小广播域的大小 13.GPON上行带宽种类有:(ABCD)A、固定带宽 B、保证带宽 C、非保证带宽 D、尽力而为带宽 14.下列属于家庭网关业务功能的有：（ABCD）
A、多设备接入 B、多帐号上网 C、WIFI接入 D、USB端口接入 15.在EPON系统中，解决ONU的注册冲突的方案有：（AD）
A、随机延迟时间法 B、随机同步时间法 C、随机周期发送法 D、随机跳过开窗法
第三篇：装维人员题库
01.(填空题)网速测试时，使用有线直连光猫，测速结果需达到签约带宽的_____%以上。
参考答案： 90
02.(填空题)“3030服务”是为了加强_____与客户的互动，服务更贴近_____。
参考答案： 装维； 客户
03.(填空题)装维工程师应该对光猫、机顶盒的安放位置进行检查，在征得客户同意和条件允许情况下，尽量将终端设备放在通风位置，并对终端上粘贴的_____进行检查，确保信息清晰可见。
参考答案： 服务卡
04.宽带服务工程师的工作内容包括_____、_____、_____、_____、_____等
参考答案： 装机； 投诉； 资源 ； 修复； 看管
05.(填空题)“3030服务”是指装维上门进行安装、故障处理时，入户施工_____分钟，客户指导_____分钟
参考答案： 30； 30
06.(填空题)装维工程师应对客户家中的终端进行排查，解决终端散热和线缆连接问题，检查遥控器的按键和_____。
参考答案： 电池
07.(填空题)若电视只能看点播则需检查光猫1口是否连接路由器或电脑，光猫_____口连接机顶盒。
参考答案： 2
08.(填空题)装维工程师施工后的网速和光功率必须达标,并向客户展示____。
参考答案： 测速结果
09.(填空题)装维工程师在施工过程中,应对客户家网线进行检查,对松动、“____”的水晶头进行更换。
参考答案： 断舌头
10.(填空题)客户家庭中，若光猫与机顶盒、路由器、客户电脑间以明线方式布放的网线如是“非超5类或6类”类型，需进行更换为超5类或_____网线。
参考答案： 6类 或 六类
11.(填空题)装维工程师进行客户家中WIFI路由器设置时,若用户无特殊需求,应将SSID设置为：CMCC-（）-2.4G
参考答案： 客户手机号后4位
12.(填空题)装维工程师在施工过程中,光纤接口必须牢固,HDMI线插电视_____口,并设置_____.参考答案： HDMI1； 分辨率
13.装维工程师应随身携带白名单路由器，发现客户路由器有质量问题时，进行_____，并向客户推荐全屋WiFi业务。
参考答案： 对比演示
14.(填空题)交付标准的五个必须中，其中之一是对客户家庭进行网络评测，生成客户所有房间WIFI_____。
参考答案： 评测报告
15.(填空题)装维工程师应协助用户检查WIFI路由器的DNS设置，设置为_____DNS，避免路由被篡改问题。
参考答案： 移动
16.(填空题)装维工程师在进行交付使用时，应指导客户进行付费密码设置，完成具备学习功能遥控器的学习，并增加_____的使用指导。
参考答案： 语音遥控器
17.（单选题）装维工程师应对客户家中光猫和_____的布放位置进行调整，尽量优化WIFI覆盖的质量。
参考答案：路由器
18.（单选题）客户机顶盒HDMI信号线连接至电视机HDMI1端口，机顶盒分辨率设置成电视机可支持的最高分辨率，原则上不低于_____。
参考答案：1080P
19.（单选题）装维工程师在交付最后，应提醒客户稍后会收到H5短信链接，点击链接进去全部评价_____分，后期电话调查中，全部评价_____分。
参考答案：10、10
20.（多选题）根据“3030服务”要求，下列哪些应该为客户进行演示指导_____？
参考答案：
A.当客户办理了全屋WiFi业务，或客户家中使用路由器，无特殊需求请关闭光猫WIFI功能
B.设置好路由器的SSID和密码
C.将客户常用手机、电脑、平板全部连入所有WIFI，包括2.4G和5G
D.告知客户使用场景，5G速度快，推荐在客厅使用，但覆盖范围相对较小，2.4G穿墙能力强，但速度没有5G快
21.（多选题）装维工程师应对终端上粘贴的服务卡进行检查，服务卡上留的信息包括_____，保证其清晰可见且不能遮挡散热孔。
参考答案：用户209、宽带账号、宽带密码
22.（多选题）“3030服务”演示指导中，若电视无法收看，提示“无信号”或黑频，则装维工程应指导客户进行下列哪些操作_____？
参考答案：信号源是否正确切换；需切换信号源、检查网络是否正常，机顶盒是否打开、重启光猫、机顶盒
23.（多选题）装维工程师在对客户使用指导过程中，应将客户的_____全部连接所有WiFi热点，包括2.4G与5G。
参考答案：手机、看家宝、笔记本电脑、平板电脑
24.（多选题）装维工程师在进行客户指导时，应通过将机顶盒连接至_____，演示机顶盒故障现象，并介绍如何通过网线正常连接恢复业务。
参考答案：光猫错误端口、路由器
25.（多选题）“3030服务”演示指导中,装维工程师应重点指导客户回到首页直播入口的方法包含以下哪些_____?
参考答案：“返回”键、开机重启、“首页”键
26.（多选题）“3030服务”交付标准五个必须包括_____？
参考答案：
A.网速和光功率必须达标，向用户展示测速结果。
B.光纤接头必须牢固，HDMI线插电视HDMI1口并设置分辨率。
C.WIFI质量必须优化，生成客户所有房间WIFI评测报告。
D.入户线缆必须布线规范，杜绝“4芯”和“断舌头”水晶头，替换 “非超5类或6类” 网线。
E.宽带终端必须排查，解决终端散热和线缆连接问题，检查遥控器按键和电池。
27.（多选题）装维工程师在进行客户指导过程中，应指导客户通过普通遥控器、语音遥控器使用_____业务。
参考答案：直播、回看、点播
28.（多选题）“3030服务”演示指导中，客户WIFI路由器SSID与密码设置标准为_____？
参考答案：
A.家宽客户WiFi密码设置为：客户手机号码
B.多个路由器，SSID设置为：CMCC+客户手机后4位-2.4G-2，CMCC+客户手机后4位-5G-2
C.酒店类密码：88888888
D.客户无特殊需求时，SSID设置为CMCC+客户手机后4位-2.4G, CMCC+客户手机后4位-5G
E.酒店类客户SSID设定为CMCC+房间号-2.4G，CMCC+房间号-5G
29.（判断题）WiFi的2.4G频段速度更快,推荐在客厅使用.参考答案：错误
30.（判断题）在征得客户同意的情况下，对家中2个点位进行WIFI覆盖测评并生成评测报告向客户展示。
参考答案：错误
31.（判断题）客户家庭的终端LAN口已插有网线的，需确保LAN口有标签且能清晰看见标签信息。
参考答案：正确
32.（判断题）在交付沟通和施工完成后，装维工程师可以代替客户在施工验收表上签字。
参考答案：错误
33.（判断题）将路由器使用有线直连光猫，进行网速测速，达签约带宽80%以上即可，并向客户展示线路测试结果.参考答案：错误
第四篇：装维人员工作总结
装维人员工作总结
装维人员工作总结1
这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。
我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来；等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累；但要干好这项工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议；我把我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作
平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛；我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上；但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了；虽然是个细节；后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴（小贴士），、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士（小贴纸）统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力；如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决；从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑......
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。
三、营销服务工作
目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的.。营销就是从此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的；但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
装维人员工作总结2
一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1—12月份，全中心共计查修障碍18152起，24小时修复及时率全年平均75%；共装移电话6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作：
一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工KPI考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。
二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。
员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。
（一）做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、FTTH改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，FTTH、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。
（二）做好FTTH改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的FTTH改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行FTTH改造的实践培训。全年累计培训218人次。
（三）认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方
法。
三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的'被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。
（一）做好FTTH改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的FTTH改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了FTTH覆盖，中心员工全年累计完成FTTH改造3772户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行FTTH改造，以提高用户网络质量。
（二）做好终端更换工作。为有效提升多PVC部署成功率，我中心组织员工利用夜间上门，将用户的ADSL上行E8—B更换为LAN上行E8—B，全年累计更换1003台。
（三）做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因，造成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求，我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行
抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。
（四）主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒50多个，急需处理的故障电缆20多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过FTTH改造或光进铜退的方式给予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。
四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。
（一）加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。如：今年10月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量
相对少的员工去协助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。
（二）认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。
（三）执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一致好评。
五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。
安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训，对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全
装维人员工作总结3
全业务代维工作专题汇报工作刚刚在杭州大厦结束了，我才有如释重负的感觉，不管结果如何，全业务代维资格与能力论证、专题汇报两项工作都告了段落；但是我们毕竟准备了一个多月，彷徨、紧张了好多天，而今，种种情绪皆随着会议的落幕而渐行远去……
回想起来，这一个多月又是过得忙碌而有序的：从五月底开始，便开始准备论证材料，每天对着《代维公司全业务代维资格与能力论证细则》中的两张表格逐一搜集整理资料、分类统计、找分公司领导签字、排版装订，生怕哪一部分被遗漏。论证检查结束后工作重心转到了专题汇报ppt的制作：我曾一度彷徨要汇报的内容太多，无法在给定的20分钟内一一陈述，公司高层为此前后三次碰面讨论汇报的侧重点；又在正式汇报前一周举行两次模拟演讲，最后几天我比较紧张，虽然内容已经确定不变了，但是我演讲的时间始终无法控制在二十分钟以内。好在我们维护中心的其他人提出了好多中肯的意见，陈总甚至逐页给我指点演讲的语速和重点。我知道，站在台上的是我一个人，但是没有我们团队的集体智慧，我肯定无法在这二十分钟内镇定自如、娓娓道来。
不过从检查与汇报的结果来看，也暴露出了我们工作的不足点，我相信对于这些问题的总结与反思，对我们公司以及对我个人成长都是很有积极意义的。
其一，正式检查前的准备工作不够细致彻底。我们只记得需要将所检查的项一一准备，对应着做成标书，到最后却忘了标书的“目录”与“承诺书”。现在想起了，这些细节考虑不周实在是很不应该。
其二，前期没有准确估计检查工作的全面性与复杂性，有些盲目乐观。六月中旬初的时候，我依然觉得，包括全业务考试复习、资质检查等各个工作都是我在主管，其中的每个环节进展我都很清楚，困难不会太大。不过事实上，从统计并整理代维人员学历证书、劳动合同，到查找10年所有工程合同与业绩、找绍兴分公司领导核实签字等等，都是不小的工程，需要各个部门甚至多人来配合。我所
得到的教训是：宁可把困难想得大一点，给自己的“最后完成期限”提早一点，切不可满打满算的制定计划，否则到最后难免手忙脚乱。
其三，正式检查时，我们的核对工作太粗略，或者说这方面的临场经验不足。事后想起了，当时连“荣誉证书”的`等级都没有现场确认，企业文化宣传载体也不止现场确认的仅仅两种……这一点我的责任是最主要的，不过“吃一堑长一智”，有了这一次的警钟，以后的工作开展应该会谨慎很多。
其四，针对我个人而言，毕业时间较短，一线的实战经验太少。直接的结果是，到专题汇报提问阶段，我的回答比较肤浅，或者给人感觉是“理想化”的设想。我的最大感受是：要开展好全业务代维管理，部门主管也必须常下一线掌握第一手资料。
当然，本次全业务代维资格与能力论证及专题汇报也让我受益匪浅——眼界开阔了，对全业务代维的理解更加深刻了，管理的思路更加具体了，所有这些让我更加有信心面对全业务整合后的代维管理工作。今后，我们工作重点我们将放在精细化管理、代维团队建设、以及和移动公司的工作汇报与沟通上。
和其它代维公司相比，我们浙江通联还处于不断成长的阶段，需要完善发展的地方还很多。但我依旧相信“一份耕耘一份收获”，在全业务代维的准备工作上我们投入巨大，并且群策群力，加班加点，力争在每个环节上达到省公司的要求。曾有人说过：这个社会，你努力了不一定会成功，但你不努力肯定不会成功！我想，我们努力，再努力，离成功，总会近很多。
第五篇：XPON装维试卷
XPON装维试卷（A卷）
总分：100分
时间：120分钟
姓名：_____________ 成绩：__________
一、不定项选择题：
1、PON是以点到多点为特征的单纤双向无源光网络，它包括三个组件：（）
A、OLT B、ONU C、BAM D、ODN
2、GPON网络中，接入层的覆盖半径为（）。A、10KM B、5．5KM C、15KM D、20KM
3、理想状态下，OLT---（3KM光缆）---1：8分光器---（7KM光缆）---ONU的组网方式，OLT发光光功率为2DB，ONU收光的正常光功率是（）DB。A、－1.5 B、－7.5 C、－10.5 D、－15.5
4、ODN一般分为三段，分别为（）
A、配线段 B、馈线段 C、入户段 D、业务段
5、GPON的上行光波长为（）、下行光波长为（）A、850nm B、1310nm C、1490nm D、1550nm
6、GPON技术中，OLT下行采用（）技术进行数据下发，ONU采用（）技术进行数据上传
A、广播 B、单播 C、链路复用 D、时分复用（TDMA）
7、GPON技术的上行速率为()，下行速率为（）； A、10G； B、1．25G； C、2．5G； D、2G；
8、ODN的损耗主要分为三个部分，分别为（）；
A、插入损耗； B、衰减； C、设备损耗； D、回波损耗； 9、1310nm波长的光在光纤中每公里损耗为（）dB； A、1；
B、0.5；
C、0.35；
D、0.25
10、按照GPON的CLASS B+标准，ONU的过载光功率为（）DB，接收灵敏度为（）DB；
A、5； B、-5； C、-8； D、-28。
11、SIP消息分为两类，它们是（）；
A、请求消息； B、拒绝消息； C、临时消息； D、响应消息；
12、BPON、CPON语音业务使用（）协议，APON语音业务使用（）协议。
A、H248； B、SIP； C、ISIS； D、IP；
13、目前宝鸡铁通FTTH/FTTB采用的PON技术是（）。A、APON B、EPON C、GPON D、WDM-PON
14、通过以下哪个命令可以获得用户端PC网卡的MAC地址：（）A、ipconfig B、ipconfig/all C、netstat D、arp –a
15、规定使用电缆和接头的类型，传送信号的电压为OSI参考模型的（）层。
A、物理层 B、数据链路层 C、网络层 D、传输层
16、VLAN在现代组网技术中占有重要地位，同一个VLAN中的两台主机（）A、必须连接在同一交换机上 B、可以跨越多台交换机 C、必须连接在同一集线器上 D、可以跨越多台路由器
17、全双工以太网传输技术的特点是（）A、能同时发送和接收帧、不受CSMA/CD限制 B、能同时发送和接收帧、受CSMA/CD限制 C、不能同时发送和接收帧、不受CSMA/CD限制 D、不能同时发送和接收帧、受CSMA/CD限制
18、当一台主机从一个网络移到另一个网络时，以下说法正确的是：（）A、必须改变它的IP地址和MAC地址
B、必须改变它的IP地址，但不需要改动MAC地址 C、必须改变它的MAC地址，但不需要改动IP地址 D、MAC地址、IP地址都不需改动
19、在PON网络中，最靠近用户的端的设备是？（）A、OLT B、ONU C、ODN
20、Ping命令使用哪种协议（）
A、TCP B、UDP C、ICMP D、SNMP
二、填空题：（每空2分共计20分）
1、从接入媒介来分，接入网包括（）和（）两种方式。
2、GPON ONU支持的三种认证方式分别为（）、SN+Password认证和Password认证。
3、光纤的分类方法很多，按照传输模数来分，如（）和多模光纤。
4、FTTx+LAN（光纤到小区+以太网接入）是一种利用（）方式实现宽带接入方案。
5、在光分配网中单个活接头的损耗（单位：dB），按每个活接头（）取值，冷接子双向平均值（）每个接头。
6、PON网络的所谓无源，是指在（）和()之间的（）没有任何有源电子设备。
7、计算机网络按区域可以划分为（）（）（）。
8、双绞线在实际使用中不加信号放大设备单段最长距离为（）米。
9、目前两种主流的PON技术均可以提供丰富的带宽资源，其中（）下行带宽可以达到2.5G。
10、平时使用中最常用的，俗称圆头尾纤的型号为（）。
三、判断题：（每题2分共计10分）
1、华为HG850前面板指示灯，LINK不亮，AUTH连接正常，常亮，GPON无连接。
（）
2、如果某个ONT的光模块故障，处于常发光状态，则会占用全部上行时隙，导致和此ONT位于同一PON口下的其他ONT全部瘫痪。
（）
3、为了分享同一根光纤上多个用户的来去方向信号，PON网络上行数据流采用广播技术，下行数据流流采用TDMA技术。
（）
4、光纤尺寸小，重量轻，便于传输和铺设，且光纤抗电磁干扰，保密性好（）。
5、通过红光笔不能测试光纤的断裂。（）
6、DBA可以对上行带宽进行动态分配；（）
7、计算机与计算机相连使用平行线。（）
8、网络中使用的设备Hub指集线器。（）
9、telnet被广泛用作因特网主机联通性测试。（）
10、光纤收发器是一种进行光电转换的终端设备。（）
三、问答题：
1、请回答PON网络相对于传统网络的三大优势。
2、简述单个ONU出现故障的原因和处理方式。
答案：
一．
1、ABD
2、D
3、C
4、ABC
5、BC
6、AD
7、BC
8、ABD
9、C
10、CD
11、AD
12、AB
13、C
14、B
15、A
16、B
17、A
18、B
19、B 20、C 二．
1、有线接入 无线接入
2、SN认证
3、单模光纤
4、光纤加五类线 5、0.5dB 0.1dB
6、OLT(光线路终端)ONU(光网络单元)ODN(光分配网络)
7、LAN、MAN、WAN 8、100
9、GPON
10、FC 三．
1、×
2、√
3、×
4、√
5、√
6、√
7、×
8、√
9、×
10、√ 四．
1、答：1）、更远的传输距离：采用光纤传输，接入层的覆盖半径20KM;2)、更高的带宽：下行2.5G/上行1.25G(GPON),上下行对称1.25G(EPON)_;
3)、分光特性：局端单根光纤经分光后引出多路到户光纤，节省光纤资源。
2、答：单个ONU出现故障的原因：
OLT启用了硬件认证,而该ONU未在网管上创建;支路光纤连接错误;支路光纤断;光纤距离过长;光纤衰减过大/小;对应的光纤接口、法兰盘、光分路器不干净或有损伤;ONU光模块损坏;ONU光模块接收灵敏度过低;ONU其它故障;出现故障处理的方式：
检查是否启用了硬件认证： 硬件认证启用后，不会自动发现ONU，缺省不会配置硬件认证；
检查或更换支路光纤，光纤接口，光分离器等器件；
测试OLT处下行光功率，看是否过高或过低：如果下行光功率过低，可能光模块发光强度过低；如果下行光功率过高，有可能是OLT发光强度太高，需要更换OLT PON口光模块；
测试ONU处下行光功率，看是否过高或者过低：如果下行光功率过低，可能是光路衰减过大，需要对光路进行检查；如果下行光功率过高，有可能是OLT发光强度太高或者分光比比较低，要增加衰减；
检查OLT的MAXRTT设置：如果怀疑是光纤过长，可以把MAXRTT调整大一些看能否发现ONU。如果调大了后，能发现ONU，可使用测距命令测试一下ONU的距离，一般MAXRTT 缺省为20公里，通过上述方式发现ONU距离超过20公里，还是应调整和缩短光路，不建议超出标准距离使用，以免不稳定； 更换ONU光模块； 更换ONU；
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