单选装维人员岗前培训满分答案

第一篇：单选装维人员岗前培训满分答案

单选题

1.铁通装维人员岗位职责有（）√ A B C D 承担所辖区域内客户的装移机（包括固话、宽带）和故障处理工作

负责交接箱和机房卫生、台帐及废线、不规范跳线的整治工作

负责协助电信业务营销员做好欠费收缴和宽带续费工作

以上都是

正确答案： D

2.信息产业部《电信服务规范》中规定的电话装机、移机时限是（）√ A B C D 城镇：平均值≤20日，最长为30日；农村：平均值≤25日，最长为35日

城镇：平均值≤15日，最长为25日；农村：平均值≤20日，最长为30日

城镇：平均值≤5日，最长为7日；农村：平均值≤10日，最长为15日

城镇：平均值≤2日，最长为5日；农村：平均值≤5日，最长为7日

正确答案： B

3.入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，上门时间与约定时间误差前后不得超过（）分钟？× A B C D 30分钟 20分钟 15分钟

10分钟

正确答案： D

4.（）是不符合入户作业规范中对入户服务人员仪容仪表的要求的。√ A B C D 保持个人卫生清洁，男性不留胡须

发型大众化，无怪异发型、发色，鬓角不得超过1cm

站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时轻捷、平稳

工作时可以穿拖鞋、挽裤腿，工具箱整洁

正确答案： D 5.入户作业时室内布线要求是（）√ A B C D 布线按就近方便进行安装

要确保按用户的要求安装

要确保安全、牢固，隐蔽，美观，做到横平竖直，规范到位，符合工艺要求。

要避开日常家电安装

正确答案： C

6.入户服务时应遵守的纪律不包括（）√ A B C D 不准利用工作之便故意刁难客户，不准擅自中断客户通信或故意损坏客户通信设备

不准向客户提出非必须的配合或协助的要求

入户服务人员进入客户家中工作时东张西望，随意走动。

未得到客户同意，不使用客户电话/网络

正确答案： C

7.对用户投诉处理要求遵循的原则是（）√ A B C D 对客户负责、保障客户权益、维护公司良好形象的原则

坚持内外有别的原则

坚持举一反三，严格要求，严肃处理

坚持保障公司利益第一原则

正确答案： D

8.装维人员职业化规范中外在素质不包括（）√ A B C D 形象

礼仪

语言

态度

正确答案： D 9.装维人员在受理客户咨询投诉时应执行首问负责制不包括（）√ A 理时间 B C 处理

D 不属于本部门范围的事情，介绍用户去找对口的部门处理

能当场答复的，应当场答复客户并认真填写答复记录

应认真详细记录客户提出的问题，请客户留下姓名、地址、联系电话，按首问负责制工作流程 对客户提出的咨询、投诉问题，应主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处正确答案： D

10.装、移、修入户服务规范中的五个一不包括（）√ A B C D 一个垃圾袋

一个工具包

一双鞋套

一块垫布

正确答案： B

11.装维安全生产十须知中的一个方针指的是（）√ A B C D 不被人伤害

安全第一，预防为主

教育为主的原则

检查处罚为主

正确答案： B

12.（）不符合保密制度？√ A B C D 不与无关人员谈论本职工作和设备情况

妥善保管公司机密文件及用户资料，不擅自复印，不带出公司。

对外提供公司文件以及经营状况、业务数据、用户资料信息

非工作人员严禁进入机房。正确答案： C

13.处理故障必须做到三不放过不包括（）√ A B C D 事故原因分析不清不放过

事故责任者和员工没有受到教育不放过

没有防范措施不放过

没有列入故障处理记录不放过

正确答案： D

14.（）不是维护人员应具备的四懂？× A B C D 懂设备结构

懂设备性能

懂规章制度

懂作业规范

正确答案： D

15.梯上作业安全流程是（）√

A B C D 八不准、注意两倾斜角

严禁无保安带、无工具包、无安全帽、无安全防护员上高作业；

两人站在一个靠梯上作业

靠墙梯下方无人监护时，不准进行梯上作业

正确答案： A

第二篇：装维人员技能培训

《装维人员技能培训》课程方案

【培训目标】：

主要面向安装维护人员，对电信局安装维护的一个基础培训，目标是能够更好更快的完成本职工作，对基本故障能够快速定位和处理。【培训对象】：

装维人员 【培训时间】：

1天 【培训大纲】：

第一部分：宽带装维技能认证培训

一、计算机及网络基础知识

二、宽带网络技术和业务知识

三、社区经理服务规范(简要说下)

四、常见仪器终端的使用及故障处理

第二部分：Gpon基础知识，故障处理汇集

一、Gpon基本知识

二、Gpon故障处理汇集

第三部分：双铁通互联网组网情况及设备简介

一、介绍了解 双铁通的互联网拓扑结构

二、结合拓扑图，对相关的设备进行简单的讲解

第四部分：一些常用的应用软件介绍

一、介绍移动快游，迅雷，火狐浏览器，IP雷达基本用法。

第三篇：装维人员岗前培训-100分课后测试

装维人员岗前培训

课后测试

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.铁通装维人员岗位职责有（）√ A B C D 承担所辖区域内客户的装移机（包括固话、宽带）和故障处理工作 负责交接箱和机房卫生、台帐及废线、不规范跳线的整治工作 负责协助电信业务营销员做好欠费收缴和宽带续费工作 以上都是

正确答案： D

2.信息产业部《电信服务规范》中规定的电话装机、移机时限是（）√ A B C D 城镇：平均值≤20日，最长为30日；农村：平均值≤25日，最长为35日

城镇：平均值≤15日，最长为25日；农村：平均值≤20日，最长为30日

城镇：平均值≤5日，最长为7日；农村：平均值≤10日，最长为15日

城镇：平均值≤2日，最长为5日；农村：平均值≤5日，最长为7日

正确答案： B

3.入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，上门时间与约定时间误差前后不得超过（）分钟？√ A B C D 30分钟 20分钟 15分钟 10分钟

正确答案： D

4.（）是不符合入户作业规范中对入户服务人员仪容仪表的要求的。√ A B 保持个人卫生清洁，男性不留胡须

发型大众化，无怪异发型、发色，鬓角不得超过1cm C D 站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时轻捷、平稳 工作时可以穿拖鞋、挽裤腿，工具箱整洁

正确答案： D

5.入户作业时室内布线要求是（）√ A B C D 布线按就近方便进行安装

要确保按用户的要求安装

要确保安全、牢固，隐蔽，美观，做到横平竖直，规范到位，符合工艺要求。

要避开日常家电安装

正确答案： C

6.入户服务时应遵守的纪律不包括（）√ A B C D 不准利用工作之便故意刁难客户，不准擅自中断客户通信或故意损坏客户通信设备

不准向客户提出非必须的配合或协助的要求

入户服务人员进入客户家中工作时东张西望，随意走动。

未得到客户同意，不使用客户电话/网络

正确答案： C

7.对用户投诉处理要求遵循的原则是（）√ A B C D 对客户负责、保障客户权益、维护公司良好形象的原则

坚持内外有别的原则

坚持举一反三，严格要求，严肃处理

坚持保障公司利益第一原则

正确答案： D

8.装维人员职业化规范中外在素质不包括（）√ A B 形象

礼仪 C D 语言 态度

正确答案： D

9.装维人员在受理客户咨询投诉时应执行首问负责制不包括（）√ A 理时间 B C 处理

D 不属于本部门范围的事情，介绍用户去找对口的部门处理

能当场答复的，应当场答复客户并认真填写答复记录

应认真详细记录客户提出的问题，请客户留下姓名、地址、联系电话，按首问负责制工作流程 对客户提出的咨询、投诉问题，应主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处正确答案： D

10.装、移、修入户服务规范中的五个一不包括（）√ A B C D 一个垃圾袋

一个工具包

一双鞋套

一块垫布

正确答案： B

11.装维安全生产十须知中的一个方针指的是（）√ A B C D 不被人伤害

安全第一，预防为主

教育为主的原则

检查处罚为主

正确答案： B

12.（）不符合保密制度？√ A 不与无关人员谈论本职工作和设备情况 B C D 妥善保管公司机密文件及用户资料，不擅自复印，不带出公司。对外提供公司文件以及经营状况、业务数据、用户资料信息

非工作人员严禁进入机房。

正确答案： C

13.处理故障必须做到三不放过不包括（）√ A B C D 事故原因分析不清不放过

事故责任者和员工没有受到教育不放过

没有防范措施不放过

没有列入故障处理记录不放过

正确答案： D

14.（）不是维护人员应具备的四懂？√ A B C D 懂设备结构

懂设备性能

懂规章制度

懂作业规范

正确答案： D

15.梯上作业安全流程是（）√

A B C D 八不准、注意两倾斜角

严禁无保安带、无工具包、无安全帽、无安全防护员上高作业；

两人站在一个靠梯上作业

靠墙梯下方无人监护时，不准进行梯上作业

正确答案： A

第四篇：装维人员题库

01.(填空题)网速测试时，使用有线直连光猫，测速结果需达到签约带宽的_____%以上。

参考答案： 90

02.(填空题)“3030服务”是为了加强_____与客户的互动，服务更贴近_____。

参考答案： 装维； 客户

03.(填空题)装维工程师应该对光猫、机顶盒的安放位置进行检查，在征得客户同意和条件允许情况下，尽量将终端设备放在通风位置，并对终端上粘贴的_____进行检查，确保信息清晰可见。

参考答案： 服务卡

04.宽带服务工程师的工作内容包括_____、_____、_____、_____、_____等

参考答案： 装机； 投诉； 资源 ； 修复； 看管

05.(填空题)“3030服务”是指装维上门进行安装、故障处理时，入户施工_____分钟，客户指导_____分钟

参考答案： 30； 30

06.(填空题)装维工程师应对客户家中的终端进行排查，解决终端散热和线缆连接问题，检查遥控器的按键和_____。

参考答案： 电池

07.(填空题)若电视只能看点播则需检查光猫1口是否连接路由器或电脑，光猫_____口连接机顶盒。

参考答案： 2

08.(填空题)装维工程师施工后的网速和光功率必须达标,并向客户展示____。

参考答案： 测速结果

09.(填空题)装维工程师在施工过程中,应对客户家网线进行检查,对松动、“____”的水晶头进行更换。

参考答案： 断舌头

10.(填空题)客户家庭中，若光猫与机顶盒、路由器、客户电脑间以明线方式布放的网线如是“非超5类或6类”类型，需进行更换为超5类或_____网线。

参考答案： 6类 或 六类

11.(填空题)装维工程师进行客户家中WIFI路由器设置时,若用户无特殊需求,应将SSID设置为：CMCC-（）-2.4G

参考答案： 客户手机号后4位

12.(填空题)装维工程师在施工过程中,光纤接口必须牢固,HDMI线插电视_____口,并设置_____.参考答案： HDMI1； 分辨率

13.装维工程师应随身携带白名单路由器，发现客户路由器有质量问题时，进行_____，并向客户推荐全屋WiFi业务。

参考答案： 对比演示

14.(填空题)交付标准的五个必须中，其中之一是对客户家庭进行网络评测，生成客户所有房间WIFI_____。

参考答案： 评测报告

15.(填空题)装维工程师应协助用户检查WIFI路由器的DNS设置，设置为_____DNS，避免路由被篡改问题。

参考答案： 移动

16.(填空题)装维工程师在进行交付使用时，应指导客户进行付费密码设置，完成具备学习功能遥控器的学习，并增加_____的使用指导。

参考答案： 语音遥控器

17.（单选题）装维工程师应对客户家中光猫和_____的布放位置进行调整，尽量优化WIFI覆盖的质量。

参考答案：路由器

18.（单选题）客户机顶盒HDMI信号线连接至电视机HDMI1端口，机顶盒分辨率设置成电视机可支持的最高分辨率，原则上不低于_____。

参考答案：1080P

19.（单选题）装维工程师在交付最后，应提醒客户稍后会收到H5短信链接，点击链接进去全部评价_____分，后期电话调查中，全部评价_____分。

参考答案：10、10

20.（多选题）根据“3030服务”要求，下列哪些应该为客户进行演示指导_____？

参考答案：

A.当客户办理了全屋WiFi业务，或客户家中使用路由器，无特殊需求请关闭光猫WIFI功能

B.设置好路由器的SSID和密码

C.将客户常用手机、电脑、平板全部连入所有WIFI，包括2.4G和5G

D.告知客户使用场景，5G速度快，推荐在客厅使用，但覆盖范围相对较小，2.4G穿墙能力强，但速度没有5G快

21.（多选题）装维工程师应对终端上粘贴的服务卡进行检查，服务卡上留的信息包括_____，保证其清晰可见且不能遮挡散热孔。

参考答案：用户209、宽带账号、宽带密码

22.（多选题）“3030服务”演示指导中，若电视无法收看，提示“无信号”或黑频，则装维工程应指导客户进行下列哪些操作_____？

参考答案：信号源是否正确切换；需切换信号源、检查网络是否正常，机顶盒是否打开、重启光猫、机顶盒

23.（多选题）装维工程师在对客户使用指导过程中，应将客户的_____全部连接所有WiFi热点，包括2.4G与5G。

参考答案：手机、看家宝、笔记本电脑、平板电脑

24.（多选题）装维工程师在进行客户指导时，应通过将机顶盒连接至_____，演示机顶盒故障现象，并介绍如何通过网线正常连接恢复业务。

参考答案：光猫错误端口、路由器

25.（多选题）“3030服务”演示指导中,装维工程师应重点指导客户回到首页直播入口的方法包含以下哪些_____?

参考答案：“返回”键、开机重启、“首页”键

26.（多选题）“3030服务”交付标准五个必须包括_____？

参考答案：

A.网速和光功率必须达标，向用户展示测速结果。

B.光纤接头必须牢固，HDMI线插电视HDMI1口并设置分辨率。

C.WIFI质量必须优化，生成客户所有房间WIFI评测报告。

D.入户线缆必须布线规范，杜绝“4芯”和“断舌头”水晶头，替换 “非超5类或6类” 网线。

E.宽带终端必须排查，解决终端散热和线缆连接问题，检查遥控器按键和电池。

27.（多选题）装维工程师在进行客户指导过程中，应指导客户通过普通遥控器、语音遥控器使用_____业务。

参考答案：直播、回看、点播

28.（多选题）“3030服务”演示指导中，客户WIFI路由器SSID与密码设置标准为_____？

参考答案：

A.家宽客户WiFi密码设置为：客户手机号码

B.多个路由器，SSID设置为：CMCC+客户手机后4位-2.4G-2，CMCC+客户手机后4位-5G-2

C.酒店类密码：88888888

D.客户无特殊需求时，SSID设置为CMCC+客户手机后4位-2.4G, CMCC+客户手机后4位-5G

E.酒店类客户SSID设定为CMCC+房间号-2.4G，CMCC+房间号-5G

29.（判断题）WiFi的2.4G频段速度更快,推荐在客厅使用.参考答案：错误

30.（判断题）在征得客户同意的情况下，对家中2个点位进行WIFI覆盖测评并生成评测报告向客户展示。

参考答案：错误

31.（判断题）客户家庭的终端LAN口已插有网线的，需确保LAN口有标签且能清晰看见标签信息。

参考答案：正确

32.（判断题）在交付沟通和施工完成后，装维工程师可以代替客户在施工验收表上签字。

参考答案：错误

33.（判断题）将路由器使用有线直连光猫，进行网速测速，达签约带宽80%以上即可，并向客户展示线路测试结果.参考答案：错误

第五篇：装维人员工作总结

装维人员工作总结

装维人员工作总结1

这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。

我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来；等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累；但要干好这项工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议；我把我的工作一共分成了三大类。

一、装机服务工作

平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛；我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上；但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了；虽然是个细节；后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴（小贴士），、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士（小贴纸）统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。

二、排障服务工作

一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力；如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决；从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑......

在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。

三、营销服务工作

目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的.。营销就是从此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的；但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。

装维人员工作总结2

一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1—12月份，全中心共计查修障碍18152起，24小时修复及时率全年平均75%；共装移电话6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作：

一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工KPI考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。

二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。

员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。

（一）做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、FTTH改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，FTTH、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。

（二）做好FTTH改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的FTTH改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行FTTH改造的实践培训。全年累计培训218人次。

（三）认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方

法。

三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的'被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。

（一）做好FTTH改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的FTTH改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了FTTH覆盖，中心员工全年累计完成FTTH改造3772户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行FTTH改造，以提高用户网络质量。

（二）做好终端更换工作。为有效提升多PVC部署成功率，我中心组织员工利用夜间上门，将用户的ADSL上行E8—B更换为LAN上行E8—B，全年累计更换1003台。

（三）做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因，造成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求，我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行

抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。

（四）主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒50多个，急需处理的故障电缆20多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过FTTH改造或光进铜退的方式给予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。

四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。

（一）加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。如：今年10月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量

相对少的员工去协助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。

（二）认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。

（三）执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一致好评。

五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。

安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训，对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全

装维人员工作总结3

全业务代维工作专题汇报工作刚刚在杭州大厦结束了，我才有如释重负的感觉，不管结果如何，全业务代维资格与能力论证、专题汇报两项工作都告了段落；但是我们毕竟准备了一个多月，彷徨、紧张了好多天，而今，种种情绪皆随着会议的落幕而渐行远去……

回想起来，这一个多月又是过得忙碌而有序的：从五月底开始，便开始准备论证材料，每天对着《代维公司全业务代维资格与能力论证细则》中的两张表格逐一搜集整理资料、分类统计、找分公司领导签字、排版装订，生怕哪一部分被遗漏。论证检查结束后工作重心转到了专题汇报ppt的制作：我曾一度彷徨要汇报的内容太多，无法在给定的20分钟内一一陈述，公司高层为此前后三次碰面讨论汇报的侧重点；又在正式汇报前一周举行两次模拟演讲，最后几天我比较紧张，虽然内容已经确定不变了，但是我演讲的时间始终无法控制在二十分钟以内。好在我们维护中心的其他人提出了好多中肯的意见，陈总甚至逐页给我指点演讲的语速和重点。我知道，站在台上的是我一个人，但是没有我们团队的集体智慧，我肯定无法在这二十分钟内镇定自如、娓娓道来。

不过从检查与汇报的结果来看，也暴露出了我们工作的不足点，我相信对于这些问题的总结与反思，对我们公司以及对我个人成长都是很有积极意义的。

其一，正式检查前的准备工作不够细致彻底。我们只记得需要将所检查的项一一准备，对应着做成标书，到最后却忘了标书的“目录”与“承诺书”。现在想起了，这些细节考虑不周实在是很不应该。

其二，前期没有准确估计检查工作的全面性与复杂性，有些盲目乐观。六月中旬初的时候，我依然觉得，包括全业务考试复习、资质检查等各个工作都是我在主管，其中的每个环节进展我都很清楚，困难不会太大。不过事实上，从统计并整理代维人员学历证书、劳动合同，到查找10年所有工程合同与业绩、找绍兴分公司领导核实签字等等，都是不小的工程，需要各个部门甚至多人来配合。我所

得到的教训是：宁可把困难想得大一点，给自己的“最后完成期限”提早一点，切不可满打满算的制定计划，否则到最后难免手忙脚乱。

其三，正式检查时，我们的核对工作太粗略，或者说这方面的临场经验不足。事后想起了，当时连“荣誉证书”的`等级都没有现场确认，企业文化宣传载体也不止现场确认的仅仅两种……这一点我的责任是最主要的，不过“吃一堑长一智”，有了这一次的警钟，以后的工作开展应该会谨慎很多。

其四，针对我个人而言，毕业时间较短，一线的实战经验太少。直接的结果是，到专题汇报提问阶段，我的回答比较肤浅，或者给人感觉是“理想化”的设想。我的最大感受是：要开展好全业务代维管理，部门主管也必须常下一线掌握第一手资料。

当然，本次全业务代维资格与能力论证及专题汇报也让我受益匪浅——眼界开阔了，对全业务代维的理解更加深刻了，管理的思路更加具体了，所有这些让我更加有信心面对全业务整合后的代维管理工作。今后，我们工作重点我们将放在精细化管理、代维团队建设、以及和移动公司的工作汇报与沟通上。

和其它代维公司相比，我们浙江通联还处于不断成长的阶段，需要完善发展的地方还很多。但我依旧相信“一份耕耘一份收获”，在全业务代维的准备工作上我们投入巨大，并且群策群力，加班加点，力争在每个环节上达到省公司的要求。曾有人说过：这个社会，你努力了不一定会成功，但你不努力肯定不会成功！我想，我们努力，再努力，离成功，总会近很多。