人员岗前培训管理制度

第一篇：人员岗前培训管理制度

人员岗前培训管理规定

目的：为促进管理人员能够全面地了解公司管理体系、管理制度，系统地融

入企业文化，满足管理岗位的专业要求，制订本规定。

适用范围：本规定适用于公司各级管理人员。

管理部门：公司人力资源行政部。

一、凡总部管辖管理人员（各单元经理、各级管理人员）都必须实行岗前培训

制。

二、本岗前培训是指新聘进管理人员或晋升管理人员在上岗前和在试岗（试用）

期，必须接受的培训。

三、培训内容包括但不限于：基本培训和专业内容培训。

基本培训主要内容包括企业文化、规章制度等，由人力资源部安排培训；专业培训主要内容包括专业岗位知识与技能、岗位职责、作业流程等，由用

人单位安排培训。

四、本岗前培训期间一律实行导师制。即培训人员在培训期间都指定一位辅导导师为其在培训期做培训辅导。辅导导师由其一级以上领导或专业管理者兼任。

五、企业文化和规章制度培训课时为16小时，其中12小时授课，2小时交流、2小时考试，考试结果归档，做为转正考核的依据之一。由人力资源部组织落实。

六、专业培训时间为3—6个月（与试用或试岗期同步）。由用人单位和辅导导师

共同组织落实，人力资源部跟踪管理。

用人单位和辅导导师须定期（每月不少于两次）为试岗（试用）人员进行专

业培训与辅导。

试岗（试用）人员须每月提交试岗（试用）培训报告，经辅导导师和用人

单位第一责任人签署意见后，报人力资源部备案归档，做为转正考核的依据之一。

七、管理人员岗前培训结束时，经本人申请，由组织部（人力资源部）组织对其

综合考评（内容包括：上对下、下对上、周边、及个人工作方案演示等）。考评合格后方可办理正式转岗（转正），并纳入管理者正常考核程序。

八、培训必备基本内容：

1、公司简介（对试用期）

2、公司经历及简介

3、公司发展历程、企业荣誉

4、公司组织、公司经营管理构架、管理团队介绍

5、公司标识

6、公司文化理念：

7、员工手册

8、管理标准：教育员工热爱工作、会工作、做好工作上级指令，快速落实。下属反馈，快速回应。客户投诉，快速处理。服务

标准，快速提升。思维定势，快速转换。企业文化，快速融汇。成本控制，快速下降。经营发展，快速跨越。

9、基本制度

爱企业、爱岗位，不做任何损害企业利益、信誉、商誉的事。

全面接受企业文化，遵守规章制度，不做违规乱纪的事。

敬畏领导、关心同事，爱护下级，不做损人利己的事。

严于自律、不徇私情，不做损公肥私的事。

服从指挥、顾全大局，不做本位、山头主义的事。

10、自律

爱祖国，爱岗位，不损国家和企业

同文化，尽职守，不违道德品格好

尊领导，听指挥，遵章守纪不乱议

讲信誉，守承诺，相互尊重不自傲

廉自律，不徇私，公私分明不违纪

善学习，精业务，团结员工同提高

精管理，勤协作，不推不扯支持多

多贡献，创荣誉，企业效益结硕果

九、本制度自2012年5月5日起生效执行。

签发：签发日期：

第二篇：药剂人员岗前培训管理制度

药剂人员岗前培训管理制度

为贯彻落实《卫生部办公厅关于在医务人员岗前培训中加强职业道德教育的通知》（卫办科教发[2007]59号）文件有关精神，加强我院药剂人员岗前培训工作，提高新上岗药剂人员的职业道德水平、专业技术能力和整体素质，特制定本管理制度。

第一条 建立岗前培训制度

为使新上岗的医务人员尽快适应新的工作，符合岗位对他们的要求，完成各项医疗工作任务，各单位必须建立岗前培训制度。

第二条加强岗前培训领导

高度重视药剂人员岗前培训工作，要有分管领导负责该项工作，并有具体职能部门专管。要制定培训计划和内容，并组织实施。

第三条 强化职业道德教育

为增强新上岗药剂人员“以病人为中心” 的服务意识和理念，恪守医务人员的行为准则，依法执业并自觉抵制商业贿赂等违法行为，维护医疗卫生行业和医务人员的良好形象，为建立和谐的医患关系做出贡献，必须将职业道德教育作为岗前培训的重要内容，具体时间安排应不少与总培训时间的1/3。

第四条 注重岗前培训实效

对新上岗人员培训的内容要包括以下几方面；卫生法律法规、卫生政策、医德医风规范、医疗相关制度、岗位技术规范等，同时要根据本地区和本单位卫生事业发展与工作需要不断充实岗前培训内容，不走过场，注重实际效果。

第五条 规范岗前培训考核与管理

新上岗人员培训结束后必须进行考核，考核合格后方可上岗，相关岗前培训内容执行情况也应在转正时做出评价。对于岗前培训的管理也要逐步规范。

仪陇县人民医院药剂科

2009年1月9日

第三篇：销售人员岗前培训

销售人员岗前培训计划1、2、3、4、5、6、培训时间：3天 带薪培训：培训期间每人每天100元；午餐与交通费自行负责。参与人员：xxx、xxx 培训负责人：xxx、xxx 培训期间考勤：上午9:00—12:00；下午13:00---18:00 培训期间具体安排

第一天

上午：1）签订劳动合同；

2）对面试的答题试卷进行答疑；

3）发放培训资料；

4）贯彻销售政策及公司劳动纪律；

下午：组织参观施工现场工地，进一步了解产品的实际应用。第二天

深入公司生产基地，进行实地了解产品的生产过程，并参加适当的劳动工序，以便掌握产品的制作工艺，结合对施工现场的考场，从而对产品从生产到施工的过程有个整体的了解。第三天

上午：1）正对两天的参观培训学习进行总结分析；

2）结合自己本身具备的销售经验，各自阐述应该如何销售

本公司产品；

3）进行销售价格体系的学习和单位换算方法；

4）进行模拟商洽谈判技巧；

下午：1）销售流程及文件的填写培训。

2）相互交流产品知识，进一步加深印象。

第四篇：柜面人员岗前培训

第一章 我们的工作环境

1柜面定义。柜面是公司面向广大客户和销售人员提供业务咨询，业务查询以及各项专业服务的场所，是展示公司服务理念，企业文化以及品牌形象的平台。柜面为公司的运营提供支持和保障，并接受业务部门的指导和管理。

2柜面的特点。综合性：寿险承保，保全，理赔等业务的综合处理职责；专业性：提供专业的咨询和服务；开放性：面向广大的客户群体和销售队伍。

3柜面分类。外柜面：上门客户（业务处理，财务收支，客户服务等）销售人员（部分需求服务）；内柜面：销售人员（业务咨询查询，新单受理，资料交接等）。

4，柜面三大职能。服务窗口职能：整体形象，服务水平，企业文化，品牌塑造。业务平台职能：柜面承担了大量具体而琐屑的日常业务受理和处理工作。售前，售中，售后，销售支持。柜面工作人员不仅要深刻地意识到自己的责任，更要以良好的服务理念和专业的服务水平为客户和销售人员提供优质的服务。桥梁纽带职能：及时，全面，有效地掌握产品和服务情况，为公司管理和经营提供有力支持。（客服VS销售人员，服务前伸VS管理集中）。

5，柜面服务环境。内部：办公设备，服务设施，指引设施，招贴，照明设施，墙面及天花板。外部：标牌，门窗和外墙，标语横幅，路面和停车场。

6，柜面服务环境标准总体要求。环境总体要求：A整体环境：a四净四无：地面净，桌面净，墙面净，门面净VS无灰尘，无纸屑，无杂物，无异味；b配备必要的空调及加湿设备。B装修装饰：简洁淡雅，美观大方；必要的吸音降噪设施；《执行手册》。C区域设置：《导示手册》；物品摆放方向及位置协调一致。D安防系统：必要的安防与监控设施；有条件的柜面可以配备保安员。E卫生防疫：必要时应进行定期消毒；向柜员提供预防性药物。

7，柜面建设的目标：将中国人寿的柜面建设成为一个全国统一的服务型柜面，让每一个来到柜面的客户都感受到我们“热情，真诚，专业，高效”的服务。

8，建设表标准化柜面的目标。A外部形象统一：建立统一的外部形象是为了让客户无论在全国任何一个客户服务柜面都能感受到中国人寿统一的柜面形象。统一的柜面职场；统一的柜员服装形象；统一的服务礼仪。B管理模式统一：作用：有助于提升服务职能；有助于提升服务品质；有助于创建服务品牌。a柜面组织架构：岗位是柜面组织中的最基本元素，科学，合理地设置岗位，明确每一个岗位的岗位职责，是确保柜面服务正常有序开展的基础。b员管理：建立有效的人员管理机制是柜面规范化管理的重要内容。c门店管理：公司在门店管理中，采用了旗舰店和标准店；地市客户服务中心和县支客户服务中心；内柜面和外柜面三种分类标准。d运营管理：在运营管理中，公司采用省级集中管理，重新确定了柜面岗位，明确了“总公司——省级分公司——柜面”三个层次的管理体系，各柜面独立运作，超过运营权限的业务则直接上报省级业务管理中心。e服务品质管理和服务品牌管理：在考核及新员工培训管理等方面，则采用统一由省级业务管理中心负责的垂直管理模式。

C，服务职能统一。省级集中管理：统一了外柜面，前后台和内柜面的服务职能：突出看不同服务对象和职能；强调了简单处理和集中处理的差异。新的竞争优势：服务职能转变：单纯服务型—服务增值型；服务区域拓展：一对一——多对多；引入互联网络，柜面自助等服务渠道。

D，业务流程统一。公司对业务系统，业务流程和业务实务进行了逐步优化和整合，着力改变以保单为中心的管理现状，打造兼具人性化，简约化和风险防御能力的作业流程，从根本上提高保单服务水平。

E，监督考核统一。提高管理效能和服务效率；提高总公司，省级公司对前台业务交易和服务行为的监督掌控能力；提高服务时效和服务品质；提高服务支持能力和内外客户满意度。

做好一天的工作

1工作前的准备概述：

柜面工作日程：

a工作前的准备：晨迎：人员：柜面经理（主管）与当日晨会主持人员；内容：提前五分钟到岗，在门口微笑晨迎柜面其他人员；频率：每周至少一次，各柜面可视实际情况增加。

b晨例会：控制在15分钟以内，内容：礼仪自检互检，信息反馈，知识培训，工作布置和调整状态；作用：调动积极性，振奋精神，愉快地投入工作。形式 ：仪表检查；知识培训，文件学习；服务礼仪训练（必选项）VS晨操/热身活动；柜员分享；咨询新闻；工作布置与工作回顾（可选项）。

c营业前准备。

环境准备。环境管理的目标：创造一个客户满意，柜员喜欢，整洁明亮的柜面环境。5S---整理，柜面整体环境：区分有用与不用的物品，撤出堆积的杂物；个人工作台：区分私人物品和办公用品，桌面上与工作无关的私人物品单独存放。整顿：有用物品按规定位置整齐归位。清扫：及时清扫柜面垃圾和纸屑。清洁：每天有专人负责柜面环境卫生清洁。保持：养成良好的工作习惯。

资料准备。各类业务单据分量领足，尽量避免工作期间补领：收付费人员准备充足的零钞；把宣传资料架上的宣传资料分类补齐，整齐摆放。

设备准备。需调试的设备：照明系统；空调设备；电视机；电子显示屏；电脑主机，打印机，验钞机；各类自助服务设备；排队叫号系统，客户评价系统；净水机。

2工作中的实施概述

受理业务时间工作流程。

迎接客户：目光专注：从客户走进客服大厅的第一刻起就应关注客户，正视客户。目光应是坦然，亲切的。起身问候：当客户进入受理区域时，柜员应停下手中工作，面带微笑，注视对方，站立时行鞠躬礼，坐姿时行欠身礼，使用标准语言并用手示意“您好，请问您需要办理什么业务？”面带微笑：微笑是与客户进行初步感情沟通的最好方式。柜员在迎接客户时面带自然大方的微笑，能有效缩短与客户之间的距离，创造融洽的氛围。微笑要做到眼笑，嘴笑，心笑，三米八齿微笑原则。有效倾听：倾听，可以缓解矛盾，了解客户需求。有效倾听，以诚恳，专注，关系的态度倾听客户的叙述，注意倾听客户的声音，不得随意打断。集中注意力，了解真实需求，把握重点。

受理经办：审核资料;审查无误，需留存客户资料——交接登记确认；资料有疑问或需要客户补充——耐心细致地解释和说明。了解客户意图---确认无误---业务处理。客户表达不清楚---更换表述方式确认，客户犹豫不决---主动引导。离岗暂存：明示客户，征得起允许；摆放提示牌/按“暂停服务”键；重要物品放好上锁；暂存中间业务处理记录，退出业务处理系统。解决问题：遇到问题----冷静处理；耐心解释；协调沟通，及时报告；善于总结，做好记录。随时清单核对：及时清点，整理收付的钱款，资金票据和业务单证；做好日间轧账处理（利用柜台无客户的时间）；分阶段核对业务处理结果的准确性。

营业结束：中途或提前停止营业—必须经过批准；营业延迟—等最后一名客户离开

3工作后的整理概述

工作后的整理流程。

日清日结：业务：件数统计与核对；未完业务追踪；已完业务制单交接。财务：核对——账，钱，证三相符；制单——日结确认，编制收付费日结单和财务日结单；交接——制表，主管签字后，与财务人员办理交接手续。

资料整理及钱款交接：一准：准时交接；二明：岗位明确，责任明确；三清：钱款清楚，物品清楚，任务清楚。

未结业务，疑难问题记录：柜员对一天营业过程中未了结的中间业务和遗留的疑难问题应进行详细的记录，以便后续衔接处理和跟踪，及时执行对客户的事后反馈，保证处理时效。退出业务系统关闭电脑：目的是保证数据安全。

整理清扫：彻底清理自己的工作台面，物品摆放整齐(每个柜员)；彻底清洁客服大厅（值班柜员）安全检查

第二章

基础知识

转移风险与保险。

从风险管理的角度来说，保险就是单位或个人通过订立保险合同，将其面临的财产风险，人身风险和责任风险等转嫁给保险人的一种风险管理技术。

风险与保险的关系。风险是保险产生和存在的前提；风险的发展是保险发展的客观依据；保险是风险处理的传统有效的措施；保险经营效益要受风险管理技术的制约。

保险。投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生而造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡，伤残，疾病或者达到合同约定的年龄，期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为，保险四大原则。保险利益原则；最大诚信原则；近因原则；损失补偿原则。

保险利益的确定条件。合法利益；确定利益（客观存在的，可实现的）；可用货币衡量（理赔的基础）。意义：划清了保险与赌博的界限；规定了保险标的的最高限额；防止道德风险的发生。新单业务

新单业务流程。

投保人向保险人要约直至缔结保险合同的全过程；客户从递交投保资料到最终得到保险合同的过程；投保单变成保险合同的过程。

新单的基本流程——保单生产时间角度。（B柜面或营业网点）递交投保材料，登录；（A柜面或者市公司）扫描；实物文件归档；（市或省公司）录入；复核并通过自动核保系统；（市或省公司）打印合同并装订；合同邮寄；合同到达业务员手中，业务员再递送合同给客户。

——保单生产流程角度。业务员或者客户本人来到公司B柜面或者营业网点递交投保材料，包括投保单，首期保费等；客户得到暂收费收据；工作人员进行投保资料的初审/收单/登录，扫面，实物文件归档；按图像文件输入和复核；复核并通过自动核保系统；（市或省公司）打印合同并装订；合同邮寄；合同到达业务员手中，向客户递送合同。

个人新单业务流程。业务员交单；柜面初审/扫描；新单录入，复核；核保；收费；保单缮制；回执核销。

新单流程特点。电脑系统自动的工作流推动；集中制，无纸化（接单，扫描完成前例外）；服务时限，清洁单48小时合同完成，96小时到达业务员手中。

清洁单，也称正常件。《个人保险投保单》告知事项中第4—12项的告知均为否；可保利益符合法律规定；保险金额符合免体检标准；投保人没有特别约定；投保人，被保险人均未从事加费职业；身高与体重比例均在标准范围内；投保年龄均符合保险条款规定。

新单实务规定

初审的意义。减少承保风险；提高工作效率；提升专业形象。

初审内容。a资料是否齐全（个人长期寿险，团报保险，个人短险，银保新单）； b填写项目是否齐全清楚（项目是否齐全；填写是否清楚；易疏忽项是否符合要求）； c内容是否正确。1即投保条件——投保人，被保险人年龄；有最低保费要求险种；填写《投保提示书》；未成年人投保以死亡为给付条件的保险其父母或者监护人同意并签字；医疗保险的保额需与主险的保费或保额匹配；保险利益是否存在的审核；

2重点复核即出生日期；年龄计算；职业；受益人；身高和体重；签名正确的项目； 3对涂改即不能使用涂改液或小刀刮；涂改处必须划两道左下右上的斜线或双横线；涂改处必须有投保人的签名内容的初审）。涂改要求：不影响扫描和识别；重要项目不允许涂改；不得超过6处（含6处）。

初审后投保资料处理方法。1正常投保条件，受理并扫描；2填写不符合要求的投保资料：修改---个别内容填写错误可以进行涂改的，经投保人按规范改正完毕，由柜面受理并扫描VS退单处理---填写的内容错误较多或重要项目填写有误，需要重新填写，应按要约撤销进行退单处理。3需要补充资料的投保件：按退单处理，待资料补齐后，再次进行接单初审。

单证填写概述

公司目前销售的四大类型险种。

个人寿险新单：主要构件（《个人保险投保单》，《人身保险投保提示书》，《销售人员报告书》，其他资料）。填写注意事项：使用碳素墨水笔或蓝黑色钢笔填写。团险新单。主要构件：《团体保险投保单>---投保人，险种名称，保额保费，备注栏，签名及公章；《投保交费清单》----被保险人，险种序列，受益人；《投保声明书》---投保单号，公章及签名。填写规则：笔与版面—碳素墨水笔或蓝黑色钢笔填写，不能用两种颜色的笔填写，版面整洁，干净，无遗漏和空缺。不可涂改部分：投保人被保险人受益人的姓名，险种名称，保险金额，保险费。

建工险特点：政策性业务；竞争更加激烈；签发效率要求比较高；单证规范填写尤为重要。

银保新单。主要构件：《投保单（代理机构专用）》—第一联，公司留存：实时出单—出单后两个工作日内交接回公司，并完成扫描归档处理VS柜面出单—出单后尽快完成投保单的扫描归档处理；第二联，投保人留存。填写要求：严格，认真，规范；各项内容真实，准确，完备；原则上不允许涂改；在销售人员的指导下完成；用碳素墨水笔或蓝黑色钢笔填写；按规定填写，切勿漏填；字迹工整，清楚，避免错别字；投保单干净，清晰。

《人身保险投保提示书》，《投资账户比例授权及变更申请书》，《销售人员报告书》，《婴幼儿健康状况补充问卷》 个人新单短险，个人投保的一年或者一年以下的人身意外伤害险和健康保险。主要构件：《个人短险业务专用投保单》，《多被保险人投保附件》。

CDE

第五篇：护理人员岗前培训管理制度

护理人员岗前培训管理制度

一、培训目标：

毕业后一年抓好“三基”（即：基本理论、基本知识、基本技能）与临床实践相结合。工作中要求了解各科工作职责与程序，熟练掌握基础护理操作技术，了解专科护理理论与技能。

二、具体要求：

安排各科及室轮转。护士长要经常组织召开新护士座谈会，了解其工作情况有何困难，并对其工作进行评议，以求不断克服缺点，尽快成长。

1、新护士进院前，必须接受护理部组织的“进院教育”和“服务规范训练”。各科室由护士长做好环境、规章制度与各类工作职责的介绍。

2、护士长应结合每个护士制定出具体培训计划。

3、护士毕业后第一年为试用期，须加强临床护理实践，以临床护理工作为主，可适当安排白班，两个月后再参加夜班工作。

4、一年内完成护理病历10份，每份由所在病室护士长评议考核，年终为总体考核的部分依据。

5、参加所在科室及护理组织的各项业务学习。

6、新毕业的护士应不断加强自身素质修养（包括思想素质、业务素质和身体素质）。工作时，要仪表端庄，态度和蔼，工作认真，遵守劳动纪律，服从领导指挥，尊敬教学老师，勤奋好学，搞好团结。

7、年终时，由个人写好总结，所在单位给予考核并签署意见，经各科及护理部批准后方可转正，由院方正式录用。

护理业务培训制度

一、护理部每月组织一次全院性业务学习，内容包括护理学科及相关学科的新理论、新知识、新技术等。

二、科室护理业务学习要针对本专业，病区至少每周组织一次，达到提高业务水平的目的。

三、护理部每月组织一次护理业务查房。护理查房对象主要是重症抢救病例、疑难症和特殊病例。

四、参加院内外的继续教育学习。

临床护理教学管理要求

一、临床带教老师的要求：

1、临床带教必须由有一定医学理论水平，较丰富的临床护理经验，素质好，有一定教学能力的护师以上人员担任。

2、带教老师应具有较强的教学意识及带教责任感，把教学工作列入到护理工作日程中，处理好日常护理工作与护理教学的关系。

3、带教老师除应具备良好的护士素质外，还应具备教师素质，特别是教师的形象、语言。

4、带教教师必须具备正规、熟练的护理操作技术，能用理论指导实践。

5、带教老师应爱护学生，言传身教，为人师表，全面掌握学生的思想、学习和工作情况，要严格要求，坚持正面教育。

二、护生的管理要求：

1、护生来院必须着装整齐，仪表端庄，整洁大方，禁止艳妆或佩戴饰物。

2、注意讲文明礼貌，尊敬师长，遵守纪律及医院各项规章制度，工作态度严肃认真，防止差错、事故发生。

3、服从护士长与带教老师的领导，尊重患者，积极参加教学活动。虚心好学，学风正派，严格遵守操作规程，锻炼独立工作能力。

4、随身携带实习手册，及时登记实习项目。离开实习科室前，将实习手册交带教老师或护士长，以便写出实习评语，记录成绩。

护士轮转计划

护理部根据医院护理工作情况及护理人员层次制定出在职护士、毕业生、聘用护士轮转计划。

一、在职护士根据护理工作情况每年4月份进行一次科室轮转。

二、毕业生培训时间五年。每年10月份进行一次科室轮转。

三、聘用护士根据科室护理工作情况进行轮转。

护士轮转要求

一、护理部根据医院护理工作情况及护理人员层次，对在职护士、毕业生、聘用护士进行有计划的科室轮转。

二、科定应按护理部制定的计划认真贯彻落实，安排中职或高年资护师担任带教工作。

三、科室应严格要求，严格训练，搞好基础护理、专科理论、专科护理技术的培训，注意作风养成，培养提高护士分析、思考、解决问题的能力。

四、轮转护士要服从工作分配，遵守科室管理，严格要求自己，认真执行各项规章制度和技术操作常规。

五、轮转护士要认真履行岗位职责，工作认真负责，虚心求教，善钻好学，尽快提高自己的专科护理水平。

临床护理健康教育的基本内容

一、为患者及家属准确且恰当地提供有关的一般公共卫生知识，如传染病患者不要乱跑；呼吸系统疾病患者不要吸烟，以及宣传有关预防医院内感染的重要性。

二、帮助患者了解其疾病的病因、发病机理，合理安排饮食、休息和睡眠，合理用药，掌握适当的活动量，如何配合某些特殊检查等。

三、指导患者及家属如何减少影响健康的种种因素及防止并发症的发生。如对一位将接受手术的患者，护理人员应在术前告诉患者及家属拟作哪些手术前的准备工作，麻醉苏醒后会有什么感觉，应采取哪些措施减轻疼痛或不适，应注意哪些问题以防止手术后并发症的发生等。

四、心理卫生教育。

五、指导患者及家属住院期间及出院后的康复医疗知识以及预防疾病复发的有关知识。

以上内容，护理人员应根据患者在疾病不同阶段的需求进行指导，而不是局限于入院介绍或出院指导时进行。也就是说，对患者进行健康教育应贯穿于临床护理的全过程，在现代护理观的指导下，充分利用医院这种特殊环境有针对性地实施健康教育。

健康教育制度

健康教育是一项科技普及工作。通过健康教育，使广大群众增加卫生知识，有利于防病和治病。各病房、科室及门诊应定期以各种形式向患者及家属进行健康教育，并使之形成制度，认真落实，健康教育的方法有以下几种：

一、个别指导。内容包括一般卫生知识，如个人卫生、公共卫生、饮食卫生、常风病、多发病、季节性传染病的防治知识，简单的急救知识、妇幼卫生、婴儿保健、计划生育等。可在护理患者时，结合病情，家庭情况和生活条件作具体指导。

二、集体讲解。门诊利用患者候诊时间，病房则根据工作情况与患者作息制度选定时间进行集体讲解，还可结合示范，配合幻灯、模型等，以加深印象。

三、文字宣传。利用黑板报、宣传栏编写短文、图画或诗词等，标题要醒目，内容要通俗。

四、卫生展览。如图片或实物展览，内容定期更换。

五、卫生广播、录像。利用患者候诊及住院患者活动时间进行宣教。

护理人员外出参加培训、学术会议有关规定

一、医院支持护理人员参加中华护理学会、辽宁省护理学会及有关专业学术会议。对各类公司、杂志社举办的学术会议原则上不予批准，如愿参加者费用和时间自理。

二、护理人员参加学术会议或向会议投递论文，由医院出具证明信或加盖公章。

三、凡参加学术活动的人员，会前做好认真准备，会议期间全身心投入，认真学习和交流，会后将参会体会及改进本院护理工作的建议、论文证书及学分证的复印件上交护理部。

四、凡经医院同意参加的学术会议，会务费、路费及住宿费由院方报销（火车票限硬卧费用，住宿费按医院财务规定执行）。

五、参加会议的时间，包括路途及会议时间，周六、周日计算在内，启程前，向院里说明离院及返院的时间。

六、会后认真修改论文，经护理部同意后投至有关杂志。凡文章未投递或未发表者，取消下次参会资格。

实习生管理规定

一、护理部及各护理单元管理者，应高度重视护生带教工作，以高尚的职业责任感，带教出优秀的护理专业职业者。

二、各护理单元要选拔具有良好职业道德，综合素质规范，专业知识扎实，工作效率高的高水准护师以上人员担任带教工作，各科要有相应的带教负责人。

三、在学生入科前由护理部对护士进行入岗前教育及仪表行为规范训练，各实训病房要认真对入科的护生进行环境、规章制度班次、专科特点介绍，使学生了解熟悉工作环境。

四、学生实习期间，科室带教护师要认真带教，按照教学大纲完成带教任务，组织完成教学查房，病案讨论，临床讲座，出科考试。

五、加强对学生的专科护理知识知识及动手能力的培养，结合具体病例巩固认识疾病相关知识和操作技能，培养学生独立思考和发展，解决问题的能力。

六、对实习护生要严格管理，保证护理安全，特别护理技术操作，要在学生实习二个月后依具体情况，让护生操作，带教护师要保证对所有护生放手不放眼，不可独立操作。

七、加强对护生劳动纪律的管理，爱护关心学生，提高护生的自我管理能力，有异常情况及时与护理部、学院联系。保证护生实习期间生命安全。

“三基”考核制度

一、加强对护理人员知识更新、提高技术水平意识的思想教育，变被动学习为主动学习。

二、制定对各级各类护理人员的培训计划及目标，定期考核，使之达标。

三、将考核成绩记入技术档案，主管护师以下职称者（含主管护师）每人每年有考试、考核成绩。未达标准分者，一次补考不及格者取消评选先进资格。

四、要求不同层次的护理人员按照护理部制定的培训目标和计划完成当年的学分及“三基”考核合格成绩。

五、护理人员要按照护理部要求按时参加各类培训班及学习班，确因不能参加者应补加医学教,育网搜集整理。