要做到顾及客户利益的几个要点

第一篇：要做到顾及客户利益的几个要点

要做到顾及客户的利益，成功地将产品推销出去，销售人员就必须掌握以下几方面的要点。

1．站在客户的立场来思考和行动

当销售人员站在客户的立场去考虑问题时，才能理解客户的观点，知道客户需要的是什么，不需要的是什么，而这些恰恰是决定营销是否能成功的关键因素。为客户着想为原则去行动时，可能需要销售人员放弃眼前利益，这时你不必担心，因为你会因此善举而获得更加长远的利益。

2．互利互惠，实现双赢

日本日立公司广告课长和田可一曾说：“在现代社会里，消费者是至高无上的，没有一个企业敢蔑视消费者的意志；蔑视消费者，只考虑自己的利益，一切产品都会卖不出去。”因此，销售人员在推销产品时，应本着双赢的原则，在考虑自身利益的同时，也要考虑顾客的利益，只有做到互惠互利，才能营销成功。

3．尽量为客户省钱

每一位客户都希望能够用最少的钱，买到最合适的产品。所以，处处为客户着想绝不是一句空话，它不仅要求销售人员想客户之所想，急客户之所急，而且还要让客户看到实惠的东西。只有你为他办了实事，而且还最大限度地帮他省了钱，客户才能与你保持长久的合作关系，而你才能由此提高自己的销售业绩。

第二篇：班组长要做到的三个要点

班组长要做到的三个要点（说、写、做）

班组是企业的细胞，也是企业的基础，离开班组，专业化管理就是空中楼阁。而作为班组最重要的成员，班组长在班组工作中的作用十分关键。因此，班组长做好班组专业化的工作具有非常重要的意义。班组长要做好班组的专业化工作，必须做到“三会”，即会说、会写、会做。

1.会说班组长在管理理班组内部工作时一定要会说，其体表现在：

(1)开班组会议时会说。在班组会上，班组长要言简愈赅、切中要害。这需要班组长在会前做好充分的准备，如就会议内容与班组员工交流要点，或在工作薄上记下会上讲话要点。

此外，班组长还要训练自己讲话的技能，学习点式讲话，即说要点。因为一般班组的议比较短，需要安排的具体工作很多。所以，班组长讲话必须有条理，突出重点。

(2)与班组成员沟通时会说。班组长在与员工进行交流、沟通时，尤其是员工犯了某种错误时，不要直截了当，而要找一个好的切人点，这样双方交流起来会比较自然，气氛也不会尴尬。

在交流中，班组长要以情动人、以诚相见，这样员工才愿惫说出自己的真心话；还要注愈引导员工，用询问的方式引出员工的想法，了解其立场、需求、愿望，这样可以有效引导谈话，营造比较自然的谈话氛围。

班组长还要注意倾听，给员工展示自我、成就自我的机会，使员工产生一种满足感，其配合意识和参与惫识就会被调动起来。

在沟通时，班组长要注愈沟通方式因人而异。特别是现在一些年轻的员工都讲求个性，沟通的方式可以多样化，例如通过他们喜爱的QQ, MSN等脚天工其进行沟通，让他们感觉你很亲切。平易近人.也乐于与你文流。

(3)向领导汇报时会说。班组长需要定期向领导汇报本班组的一些情况，这就要求班组长掌握一些汇报技巧。

在汇报前，班组长要把汇报的内容以提纲的形式列出，列提纲时尽最用标题形式把逻辑关系表示清楚，这样汇报时才有条理；还要充分准备，汇报时才能从容自若。

班组长向领导汇报时应简单扼要，不要拖沓冗长。领导事务策多，没有时间听长篇大论；领导大多也有在基层工作的经验，所以班组长汇报时只要点到为止即可。

需要注意的是，在总结成绩的同时，一定要反映工作中的问题。因为没有一个领导喜欢好大喜功、不切实际的人。

2.会写

(1)会写工作计划和总结。班组长对班组工作的管理职责必然要求其对工作进行计划和总结。班组工作计划做得好，工作才能有条不紊地开展。总结做得好，则能够让上级看到班组的成绩，让班组得到应有的表扬，员工的士气可以受到鼓舞，从而更有利于班组工作的开展。

(2)会填写班组的各种报表。规范、标准地填写各种报表是对班组长工作的一项基本要求。班组的报表很多.班组长要注意各种报表的不同设计格式，使班组报表更加适合记录的需要。另外，班组长不但要自己会填写报表，还要指异班组其他员工正确填写报表，提高其填写报表的能力。

班组长应汇集班组齐种报表中反映出来的问题，并且找到有针对性的解决方案。只有这样，班组报表才能在班组工作中真正发挥作用。

3.会做“已所不欲，勿施与人”，要求别人做到的，首先自己要做到。对于班组工作，班组长要带头干，带动员工工作的积极性。班组长应是在专业内有较丰富实践经验和较全面理论知识水平的业务骨干，对其管辖范围内的工作应该做到技术知识精通，对设备的工作原理、技术要求和设备的检修质量、运行状况等都要有全面的了解和掌握。

班组长要率先掌握先进技术，提高自身的技术水平，然后把自己掌握的技术和经验毫无保留地传授给班组员工。班组长要通过业务指导、言传身教以及组织班组成员互帮互学的形式，努力提高班组成员的整体技术素质，打造名副其实的技能型、创新型班组。

在生产管理过程中，班组长应该能够迅速排除班组生产过程中的安全隐患，能够迅速解决班组生产中、工艺技术上遇到的难题。

第三篇：客户管理工作流程及要点[定稿]

客户管理工作流程及要点

1，客户资料管理1、1客户资料收集

▲ 在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。因此，业务员作为市场营销的前端，业务员应随时通过各种渠道收集本地区的客户资料，认真填写《客户信息档案》，关注这些客户的发展动态。▲ 市场营销部收集的客户资料，应根据客户经营属地分别提供给相关业务员。

▲ 在收集客户资料时，可以采用多种途径和渠道获得客户资料和信息，常用的方法有：★ 参加行业展览会收集资料

★ 行业报刊收集企业信息

★ 通过互联网收集

★ 通过行业协会介绍龙头企业

★ 商场品牌摘抄

★ 合作伙伴介绍1、2 客户资料整理

▲日常销售中，业务员根据获得的客户资料和信息，整理归纳后填写《客户信息档案》，经经理审核后，在收集到客户资料后的2个工作日内，输入公司内部客户关系管理系统，并于次日由公司指定专人发送市场营销部。

▲市场营销部在收到《客户信息档案》后，市场营销部经理指定专人整理客户资料，并进行归档处理。

1、3 客户资料处理

▲业务员原则上负责自己收集的客户资料管理和业务操作。当处理客户业务发生冲突时，原则上以记录先后顺序为准确定客户负责人。业务经理对于客户业务有最终决定权。

▲通过公司营销活动收集到的客户信息资料，由业务经理按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关业务员。

▲业务员负责的新客户，应在一周内与客户进行沟通。否则经理有权将客户转至其他人员负责。无直接负责人的原有客户记录，由经理决定在现有业务员中进行分配。2客户联络和拜访2、1 初次联络客户方式

▲在收集和整理客户资料的基础上，针对目标客户开展营销工作，与客户建立初步联系。▲首先可以选择传真、电子邮件、邮寄、介绍网址等方式向客户传递公司简介类宣传资料信息，明确本公司业务性质，以引起客户一定兴趣，获得面谈的机会。尽量减少通过电话方式与陌生客户直接进行推销活动，这与我公司业务定位不符。

▲可以通过电话联系，确认对方是否收到我方的宣传资料，约定见面时间。电话谈话时间不宜过长。

▲也可以通过电话方式邀请客户参加研讨会、巡展等活动。

2、2 公司宣传资料准备

▲《公司形象手册》

▲《公司产品手册》

▲《第一直觉现场》

2、3 出访客户

▲在出访客户时，需要了解客户的基本情况，包括：

★了解接待者职务、姓名？接待者对今后的项目合作是否有决策权？

★了解对象客户自己认为企业目前的需求和存在的问题？

▲对于规模较大或开发难度较大的客户，预计由管理咨询顾问独立销售有困难的，可以通过地方服装协会、纺工局或服装公司等引荐，与客户重要领导人见面。

2、4 出访要求

▲出访客户前要制定出访计划和目标，出访前填写《客户走访单》，经分公司经理批准后将《客户走访单》交考勤管理员后，方可离办公室进行出访。

▲出访时衣着整齐，见客户后主动递交名片，做自我介绍，少许寒暄后即进入正题。▲与客户面谈时多谈客户，少谈自己。开始交谈时一定要制造轻松的谈话氛围，以产业共性问题和行业通病切入主题，要表现出AA对行业专业性的理解，并以此取得客户的信任。设法引发客户介绍企业当前的营销情况，尤其是客户当前所面临的问题。希望把问题转移到我们有能力操作的方向，并优先地提出一些有把握的方案。

▲与客户面谈时，指定专人认真地作会谈记录。

与客户进行当面沟通后的2个工作日内，业务员编写《会谈纪要》，经部门经理审阅后提交客户并确认是否收到。业务员将与客户沟通的详细情况记录在客户关系管理系统中。与客户电话联络的详细情况也记录在客户关系管理系统。

第四篇：房地产开发企业利益相关者分析及其客户满意度研究

房地产开发企业利益相关者分析及其客户满意度研究

自20世纪90年代以来,我国房地业发展迅速,已经成为我国的支柱产业.然而,在我国房地产业高速发展的同时,也存在诸多问题,如房地产开发企业（略）展有着重要影响的各利益相关者的分析,对客户需求及满意问题重视不够,从（略）不利于该产业发展的舆论环境,同时也在一定程度上影响了房地产开发企业的产品销售.因此,本文希望通过对房地产开发企业以利益相关者的分析和客户满意度研究,提出促进房地产企业开发企业健康发展的策略.本文的研究不仅具有一定（略）而且也具有实际应用价值.本文共分六章节,主要内容如下:第一章绪论,简要地阐述了选题背景、研究目的和意义,并对国内外客户满意度、利益相关者研究现状进行了总（略）第二章介绍了房地产营销、客户满意度、利益相关者的相关概念,并对客户满意度的产生发展状况及测评模型进行了概述.第三章分析了房地产开发企业的利益相关者的构成因素以及相互关系.第四章分析了房地产开发企业的客户满意度的主（略）建立了客户满意度模型,并以层次分析法进行测评,设计了客户满意度调查表.第五章分析了房地产开发中存在的一些问题,提出了相应的...

第五篇：客户服务部主要工作内容+工作要点

客户部主要工作内容：

1、在总经理领导下，和各相关部门密切配合完成工作

2、严格遵守公司各项规章制度，处处代表公司文化及风貌

3、制订销售计划---完成销售计划

4、根据公司既定销售政策---认真执行、及时反馈

5、专业营销人员的招募、选择、培训、调配及储备

6、销售业绩统计、分析、考察、评估、提高

7、销售渠道的不断拓宽与优质、战略性客户的丰富和管理

8、费用管理、杜绝呆帐坏帐对策、预售款的尽早回收，并节约不必要营销费用支出

9、销售情况和问题的及时协调、汇总、汇报并提出合理建议

客户服务部主要工作要点：

一、营销的准备

1、营销范围的把握与市场现状调查

2、目标客户经营情况了解（财务状况、信用调查、产品、销售渠道、针对人群、定价策略、销量、宣传途径、合作客户等）

3、对客户方相关人际关系梳理和确定（决策人、相关影响人、相互关系、可利用关系、个人性格爱好等）

4、搜集竞争者情报（曾合作广告媒体、满意度、费用支出、效果评估等）

5、营销目标设定、分解，备用方案

二、营销的过程

1、对客户发布方案的细致预演和现场展示

2、为客户度造的发布套餐设计，和完善和有效的营销分析

3、以客户角度做提供专业建议

4、为客户做销售促进的指导和建议

5、以客户竞争品牌或相近品牌媒体推广，提供对照

三、合同签订的过程

1、合同签订与方案的最终敲定

2、媒体发布实施的细节考量

3、预售发布费用的按时回收

四、后续跟进的过程

1、每日、周、月销售总结、汇报和分析、改善

2、媒体效果的观察、跟进、评估

3、对结束发布的提前沟通及合同续签

4、跨媒体合作的寻求、达成5、良好客情的建立及巩固