4.银行卡客户服务-复习要点

第一篇：4.银行卡客户服务-复习要点

银行卡客户服务复习要点汇编

一、历程篇

1.中国银行卡客户服务的发展历程

中国银行卡客户服务的发展历程划分为萌芽期（1979-1984年）、起步期（1985-1992年）、形成期（1993-2001年）、发展期（2002年至2006年）和转型期（2007年起）五个阶段。

（一）产业萌芽期，客户服务似有还无，从外卡代理服务开始。

（二）产业起步期，客户服务应运而生，承载的主要服务是存取款、转账、汇款等。

（三）产业形成期，客户服务初具雏形

以1993年开始的“金卡工程”为契机，银行卡产业进入快速发展期，银行卡客户服务顺势发展。该阶段的客户服务具有以下特征：

第一，从服务意识来看，银行的客户服务意识逐步增强

第二，从服务目的来看，银行卡强化了银行吸收居民存款的功能

第三，从服务种类看，借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情

第四，银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进

第五，从服务功能来看，银行卡依然作为存折的附属品

第六，从服务流程来看，业务流程仍需完善，人员素质仍需提高

（四）产业发展期，客户服务迅猛发展

以2002年中国银联成立为契机，在中国人民银行的正确领导下，通过商业银行和中国银联的共同努力，中国银行卡客户服务以前所未有的速度蓬勃发展。主要表现在： 第一，实现了银行卡的“联网通用，通用好用”，客户服务逐步成为竞争焦点 第二，受理市场环境大为改观，有效提升持卡人用卡热情

第三，解决了部分老大难问题，有效提升客户的用卡满意度

第四，开始为银联卡客户提供跨境客户服务

第五，初步形成借记卡客户服务与信用卡客户服务的双轮驱动

第六，客户服务逐步迈向专业化

第七，建立了较为完备的客户服务工作流程

第八，服务渠道、服务范围和服务内容得到延伸

第九，个性化服务大发展

（五）产业转型期，客户服务创新发展

进入2007年，银联卡客户服务工作紧紧跟随产业发展洪流，不断开拓创新，主要表现在：

第一，银联卡境外客户服务日趋完善

第二，服务范围稳步扩展，服务功能日益丰富，服务渠道不断延伸

第三，服务差异化渐趋明显，产品体系化日益完善

第四，客户重点转向高端群体，服务重点转向客户体验

第五，客户服务的战略价值逐步得到体现

第六，服务营销一体化初见雏形

第七，跨行客户服务联动机制形成2.中国银行卡客户服务的发展特点

(一)客户服务始终服务于银行卡产业发展

(二)客户服务与银行卡发展水平密切相关

(三)客户服务与银行卡产业的发展同步

(四)客户服务和受理市场建设密不可分

(五)系统是开展客户服务的技术保障

(六)考核机制是做好客户服务的保证

二、当下篇

1.客户服务中心的产生与发展

银行业客户服务中心的角色对比以前有了很大的转变，大致作用可以分为如下几项： 第一，银行服务突破实体柜面。

第二，全面优化的服务策略，差异化区隔服务，精准寻找服务价值。

第三，走向客户联络中心。

2.银行卡客户分层

按产品类型划分，银行卡客户通常可分为借记卡客户、准贷记卡客户、信用卡客户和借贷合一卡客户；

按照银行卡客户不同的级别，一般可将银行卡客户分为普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户等；

按银行卡客户不同的风险级别来分，一般可分为低风险客户、高风险客户、贷后管理客户；

按照银行卡客户对银行不同的贡献度，一般可将银行卡客户划分为高价值客户和低价值客户等；

按照生命周期可以将银行卡客户分为五个层次：潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户及流失客户。

3.银行卡客户服务渠道

（一）银行卡客户服务渠道管理的作用：

第一，是银行卡增值服务向市场推广营销的载体。

第二，银行卡客户服务渠道的管理水平直接影响了客户的满意度和忠诚度。

第三，银行通过建立公共客户信息数据库和面向所有客户应用的统一服务平台，可以大规模地降低基础设施的成本。

第四，利用服务渠道的整合，银行可以提供差异化的服务。

（二）渠道管理的方法，主要可以从四个方面着手：客户归属、重点渠道、重点业务和服务能力。

首先，银行应根据客户的价值和渠道偏好细分客户层级，并制定不同的渠道分流策略。其次，积极拓展电子渠道，准确定位该渠道的重要程度。

然后，明确各渠道的重点运营业务。

最后，在服务渠道之上叠加营销与销售的功能，提升各服务渠道的运营价值和盈利能力，以改善客户体验、客户与银行接触的便捷度。

（三）渠道管理的具体方式

营业网点管理：

首先，在定位上，网点不再局限于作为处理客户交易的场地，其营销的角色越来越重。其次，在网点的分布上，由于成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析。最后，对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变。

自助设备管理：

第一，加大自助设备投入，规范管理。

第二，加强网络系统建设，提高营运效率。

第三，降低经营成本，扩大盈利能力。

电话银行管理：

电话银行的管理也从单一的呼入电话的管理向呼入呼出电话的管理、多渠道服务的管理延伸。一方面，银行加强对自助语音服务方式的应用。另一方面，银行不断提高人工服务的水平，同时，不断优化流程，提高客户服务效率。

网上银行与手机银行管理：

第一，丰富业务品种，完善功能。

第二，加强营销宣传，引导客户使用。

第三，提高安全性和稳定性，提供在线支持。

（四）渠道管理的优化策略

第一，丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度。

第二，明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势。第三，加大电子渠道的产品创新和服务手段创新。

第四，建立和完善可共享的客户信息数据库。

4.银行卡客户关系管理

客户关系管理对于银行卡发展具有重要的价值，体现在四个方面：

（一）银行卡经营战略实施的重要保障

（二）客户价值挖掘的重要手段

（三）提升客户满意度、忠诚度的有效砝码

（四）商业银行盈利的有效保障

差异化客户关系管理，即根据不同的客户需求、客户级别、风险级别、贡献度等提供差异化服务，达到鉴别客户、赢得客户、留住客户、发展客户的效果。

5.客户服务中心运营管理的关键点

（一）推动“关键时刻”可以产生以下的预期效益：

第一，服务质量标准化。提升服务品质、减少服务纠纷。

第二，培训优秀员工。经由完整的“关键时刻”训练，让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力。

第三，强化人际关系。在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系。

第四，提升工作效率。协助一线员工在第一时间内对客户做好完整的答复及应对。

（二）电话银行运营要点

电话银行的服务运营管理首先要依托于信息技术。有了成熟的硬件设施，还要相应的配套软件，人员的综合素质就是重要的软件，是整个运营管理的关键。另外，电话银行服务运营管理中，还必须注重现场管理和流程的管理。

三、展望篇

1.银行卡客户服务的市场背景展望

(一)发卡市场进入相对稳定的增长阶段

(二)银行卡受理市场规模将继续扩大

(三)银行卡市场结构呈现多元化和分散化

(四)银行卡产业国际化将持续深入发展

(五)新兴支付市场将进一步高速发展

2.中国银行卡客户服务的发展方向展望

(一)银行卡客户服务标准由分散走向统一

(二)银行卡客户服务中心的应用领域逐步扩大

(三)个性化、定制化银行卡客户服务发展迅速

(四)风险防范成为银行卡客户服务的重点内容

(五)银行卡业务创新对服务创新的推动作用增强

(六)银行卡组织在银行卡跨行交易客户服务领域越来越重要

第二篇：2014.6银行卡从业人员培训-客户服务模拟题 23道

客户服务模拟题 23道

单选题

银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体系在（定位上、不再局限于昨晚处理客户交易的场地，营销角色越来越重；分布上，由于成本和效率的考虑，许多银行业做了更多理性的分析；对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变）

银行卡客户服务体系中,对自助设备的管理（以上都对）

银行客户群中占最大比重（借记卡客户）

银行卡客户服务体系中，服务能力提升路径包括（以上都对）

如何对网上银行和手机银行进行管理（以上都对）

以2002年中国银联成立为契机。。在银行卡产业的（发展期）

银行卡产业银行卡客户服务经历了（萌芽、起步、形成、发展、转型）

按照生命周期将客户分为（潜在、成长期、成熟期、衰退期、流失）

按照级别将客户分为（普卡、金卡、白金卡、无限卡）

按照产品类型将客户分为（借记、准贷记卡、信用卡和借贷合一）

客户服务的战略价值得到体现，服务营销一体化行车的时期（转型期）

对比各渠道稳定性，较高的是（自助语言、ATM；网上银行、网站查询及网点）

多选题

银行卡客户服务渠道管理的作用表现在（是银行卡增值服务向市场推广营销的载体；直接影响客户的满意度和忠诚度；可以大规模降低基础设施的成本；利用服务渠道的整合，银行可以提供差异化的服务）

银行卡客户服务体系，针对目前渠道管理存在问题，可使用的渠道优化策略（建立和完善可共享的客户信息数据库；加大电子渠道的产品创新和服务手段传销；明确渠道的分工定位；细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势；丰富电子渠道功能，加大自主服务渠道营销推广力度）

银行卡客户服务渠道管理的主要方法（根据客户的价值和渠道偏好细分层级；积极拓展电子渠道；明确各渠道的重点运营业务；叠加营销和销售功能）

客户服务取得长效发展，其特点主要有（客户服务与银行卡产业的发展同步；客户服务和受理市场的建设密不可分；系统是开展客户服务的技术保障；考核机制是做好客户服务的保证；客户服务始终服务于银行卡产业的发展；客户服务与银行卡发展水平密切相关）

中国的银行卡客户服务主要特点（银行卡注重在银行卡跨行交易客户服务领域越来越重要；银行卡业务创新对服务创新的推动作用增强；风险防范成为银行卡客户服务的重点内容；个性化、定制银行卡客户服务发展迅速；银行卡客户服务中心的应用领域逐步扩大；银行卡客户服务标准有分散走向统一）

各银行客户服务中心较以前的改变（银行服务突破实体柜台；全面优化服务策略、差异化区隔服务，精确寻找服务价值；走向客户联络中心）

（自助柜台POS；电话；网上；手机）渠道拓展用户享有服务的空间，让客户基本不受时间、不受地点或很少受地点限制

银行卡客户关系管理的价值（银行卡经营战略实施的重要保障；客户价值挖掘的重要手段；提升客户满意度、忠诚度的有效砝码；商业银行盈利的有效保障）

经过调研，客户对账务服务使用渠道的偏好（39%、39%、22%；更喜欢人工服务；非常愿意介绍电子账单和自助短信）

银行卡客户服务体系，低价值客户，工作侧重于（发展；促动；提高满意度）

成熟期客户更希望得到的服务（实时了解账户情况；提高办事效率；更注重发卡行的增值服务；机场贵宾礼遇）

网上银行的劣势表现在（系统缺乏稳定性；依然受到空间的限制；通过该渠道盈利能力有限；安全性受到挑战）

银行卡产业发展将会呈现以下特点（发卡市场进入相当稳定整长阶段；信用卡和贷记卡功能差异明显；银行卡受理市场规模扩大；银行卡市场结果呈多元化和分散化；银行卡产品国际化将持续深入发展；新兴支付市场将进一步高速发展）

银行卡产业形成初期，客户服务具有哪些特征（银行客户服务意识逐步增强；银行卡强化了银行吸收居民存款的功能；借记卡异军突起，提升了国民的用卡热情；银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进；银行卡依然作为存折的附属品；业务流程虚完善；人员素质需提供）

第三篇：复习要点

复习要点 ：物体由于发生 形变 而产生的力叫弹力，常见的 拉力、提力、压力、支持力 都属于弹力，弹力的方向总是垂直于 受力面。测量力的工具是

测力计，常用的测力计是 弹簧测力计。弹簧测力计的工作原理是：在弹性限

度内，弹簧受到的拉力越大，弹簧的伸长量就越长。相互作用的力总是大小 相

等、方向 相反、作用在 同一 直线上，同时产生，同时消失，并且它们分别

作用在 两个物体 上，这两个物体互为 受力物体 和 施力物体。

两个相互接触的物体 要发生或已发生 相对滑动时，在接触面间产生的阻碍物体相对运动 的力，叫滑动摩擦力，方向 与物体相对运动的方向相

反，理解时注意：滑动摩擦力的方向 与物体相对运动的方向相反，与物体的运动方向不一定相反，如人在行走时摩擦力与人行走的方向相同，用传输

带运送货物时摩擦力与物体运动的方向相同。滑动摩擦力作用点在物体间的接触面 上，一般把作用点画在物体的 重心 上。滑动摩擦力的大小与 压力的大小和 接触面的粗糙程度 有关，压力越大 滑动摩擦力越大，接触面越

粗糙 滑动摩擦力越大。摩擦力共有三种：滑动摩擦力、滚动摩擦力、静

摩擦力，在相同情况下，滚动摩擦力 小于 滑动摩擦力。增大摩擦力的方

法：增大压力、增大接触面的粗糙程度，减小摩擦力的方法：减小压力、减小接触面的粗糙程度、用滚动代替滑动、使接触面分离。

力是物体对物体的 作用，它不能离开 物体 而单独存在，要产生力

至少要有 两个 物体，它们之间 不一定 接触，其中一个是 施力物体，另

一个是 受力物体。物体间力的作用是 相互的，它们既是 施力物体，同

时也是 受力物体。力可以产生 两种 作用效果：①力可以改变物体的 运

动状态 ；②力可以改变物体的 形状。力的三要素是指：力的 大小、方向和 作用点。力一般用大写字母 F 来

表示，在国际单位制中，力的单位是 牛顿，简称 牛，其符号是 N。用一条

带 箭头 的线段把 力的三要素 都表示出来的方法叫 力的图示，力的示意

图则只表示出 力的作用点 和 力的方向。

第四篇：复习要点

1、针灸学的概念

是以中医基本理论为指导，经络腧穴理论为基础，运用针刺、艾灸及其它作用方法，刺激人体的一定部位，调整脏腑、经络、气血的功能，以达到防治疾病的一门临床学科。针灸临床的特点（优点）：适应症广、疗效明显、操作简便、经济安全、副作用少

2、针刺源于新石器时代，“砭石”-最早的针刺工具。灸法源于旧石器时代：火的使用—灸法产生的前提。针和灸，都属外治法，互相补充。

3、战国至西汉时期：《黄帝内经》分为《灵枢》（针经）与《素问》。

晋代的皇甫谧著有《针灸甲乙经》，确定了349个穴名。是我国现存最早的针灸专著

宋金元时期即公元1026年，《铜人腧穴针灸图经》为北宋王惟一所著，考订了354个穴位。次年，铸造了两具铜人经穴模型。开创了医学教育教学模型的先河

明代，有徐凤的《针灸大全》、高武的《针灸聚英》、汪机的《针灸问对》、杨继洲《针灸大成》。其中，杨继洲《针灸大成》收集了明代以前有关针灸医学的文献资料，并有大量个人经验，是继《内经》、《针灸甲乙经》之后针灸学的第三次总结，具有极大的参考价值 清代李学川的《针灸逢源》记载有经穴361个。

4、经络的概念

是人体内经脉和络脉的总称。它是人体气血运行的通路。它内属脏腑，外络肢节，沟通内外，贯穿上下，将内部的脏腑同外部的各种组织、器官，联系成为一个有机的整体，使人体各部的功能保持相对的协调和平衡。

5、十二经脉的命名组成包括了手/足+阴/阳+脏/腑三方面的内容。

6、十二经脉的循行分布特点：

 有固定的流注次序

 循行走向有规律

 交接传递有规律

 体表分布有规律

 与脏腑有属络关系

7、十二经脉的循行走向规律：



1、举手直立，阴升阳降。



2、手之三阴，胸内手；手之三阳，手外头；足之三阳，头外足；足之三阴，足内

腹（胸）。

 概况起来，就是：手之三阴从胸走手，手之三阳从手走头，足之三阳从头走足，足

之三阴从足走腹至胸

8、十二经脉在体表的分布规律：

在头面部的分布是：阳明在前，少阳在侧，太阳在后，厥阴在巅顶

在躯干部的排列是：行于腹面的经脉自内向外顺序为足少阴、足阳明、足太阴、足厥阴 在四肢部的分布是：内侧前中后，太阴厥少阴；外侧前中后，阳明少太阳。需要提醒的是：在内踝上8寸以下的部位，足三阴经循行排列次序自前向后是足厥阴、足太阴和足少阴。

9、十二经脉的表里属络关系：阴经属脏络腑，阳经属腑络脏

10、奇经八脉的概念

是指十二经脉之外别道奇行的八条经脉。分别是：任脉、督脉、带脉、冲脉、阴跷脉、阳跷脉、阴维脉、阳维脉八条。

11、奇经八脉的生理特点：

1）、分布。不像十二经脉遍布全身。

2）、络属。与脏腑没有直接络属关系，与奇恒之腑联系。

3）、相互之间无表里配合关系

12、经络在生理上有四个方面的作用

 1内属脏腑，外络肢节

 2运行气血，营养全身

 3抗御外邪，反应病候

 4平衡阴阳，调整虚实

13、经络学说在针灸治疗上的应用主要是“循经取穴”。其理论依据是“经脉所通，主治所及”。 十四经穴

 经外奇穴

 阿是穴

15、腧穴的主治作用有三种：

近治作用：

 远治作用：

 特殊作用：

16、腧穴的主治规律可以概况为：穴位所在，主治所在；经脉所过，主治所及

17、腧穴的三种定位方法



1、体表解剖标志定位法（体表标志法）



2、骨度分寸定位法（骨度法）

 3、手指同身寸定位法(指量法)

18、骨度分寸定位法中各种骨度的分寸：参照表

19、手指同身寸定位法中如何规定尺寸？

 中指同身寸：以患者中指桡侧两端纹头之间的距离为1寸。

 拇指同身寸：以患者拇指的指间关节的宽度为1寸。

 横指同身寸（一夫法）：令患者将食指、中指、无名指和小指并拢，以中指中节横

纹为标准，其四指的宽度作为3寸

20、十四经的经穴和经外奇穴

少商穴

拇指末节桡侧距指甲角旁约0.1寸

内关

仰掌，位于前臂正中，腕横纹上2寸，在桡侧屈腕肌腱同掌长肌腱之间

神门

腕掌侧横纹尺侧端，尺侧腕屈肌腱的桡侧凹陷中

合谷

在手背的第一、二掌骨之间，约平第二掌骨桡侧缘的中点

外关

腕背横纹上2寸，桡骨与尺骨之间

后溪

握拳，第五指掌关节后，尺侧横纹头赤白肉际

三阴交：足三阴经交会的穴位

在小腿内侧，当足内踝尖上3寸，胫骨内侧缘后方

太冲

足背，第一、二跖骨结合部之前凹陷中。太冲穴与发怒可消除怨气：生气、发怒症状的病人往往太冲穴出现异常。通过对太冲穴的针灸、按摩等，确实可以疏解病人的情绪 合谷配合太冲合称“四关穴”，临床上常常联合应用。

太溪

内踝高点与跟腱之间凹陷中。太溪常常用来治疗腰酸，是肾经的主要穴位

足三阴经在内踝上8寸以下的排列顺序分别是：

前 足厥阴肝经

中 足太阴脾经

后 足少阴肾经

内踝上8寸以上

前 足太阴脾经

中足厥阴肝经

后足少阴肾经

天枢

与脐平，在脐旁2寸

足三里

犊鼻穴下3寸，胫骨前嵴外一横指；屈膝，髌骨下缘，膑韧带外侧凹陷中。是常用的保健穴位。四总穴歌：“肚腹三里留。古人称：若要安，三里常不干

阳陵泉

腓骨小头前下方凹陷中。阳陵泉常常用来治疗胆囊炎

委中

腘横纹中点，当股二头肌腱和半腱肌腱之间。委中常常用来治疗腰痛

至阴

足小趾外侧趾甲角旁约0.1寸。至阴穴常常用来治疗胎位不正。

关元

脐下3寸

中脘

脐上4寸

起于胞宫从会阴部沿着后背正中，上行头部，止于上唇系带的经脉是督脉

督脉的作用主要有二：

1、总督诸阳，为“阳脉之海”。

2、与人的精神、神志活动有关。督脉的主干行于背部正中，入属于脑

大椎

第七颈椎棘突下。

百会

后发际正中直上7寸，或前发际直上5寸。

水沟

在人中沟的上1/3与中1/3交接处。水沟（人中）经常用于急救

腰痛穴常常用来治疗急性腰扭伤，位置在第二、三掌骨及第四、五掌骨之间，当腕背横纹与掌指关节中点。手背掌骨中线，第二指伸肌腱的桡侧和第四指伸肌腱的尺侧

21、刺灸法的要点如下：

22毫针结构分为五部分：

23坐位、俯伏坐位、侧伏坐位。其中，仰卧位 适合于身体前部的腧穴，侧卧位适合于身体侧部的腧穴，俯卧位适合于身体后部的腧穴，仰靠坐位 适合于取前头部、颈及胸部的腧穴。俯伏坐位 适合于取后头、项及肩背的腧穴，侧伏坐位 适合于取身体的头部一侧。

面颊及耳前后的腧穴。

24毫针刺法中，持针法分为四种，分别是：

1）、二指持针法

2）、三指持针法

3）、多指持针法

4）、持针身法

25、刺手用来掌握针具，施行手法；押手用于固定腧穴，协助进针。

26、进针的方法有三种，分别是：单手进针法、双手进针法、针管进针法。双手进针法有包括爪切进针法、夹持进针法、舒张进针法、提捏进针法。

27、针刺角度是指进针时针身与所刺部位皮肤表面形成的夹角。一般分为直刺、斜刺、横刺三种

28、行针的基本手法包括：提插法和捻转法

29、针感的概念以及针感的表现？

亦称得气，是指针刺入腧穴一定深度后，施以一定的行针手法，是针刺部位产生经气的感应，称为针刺感应

针感的表现

• 医者会感到针下有徐和或沉紧的感觉，“如鱼吞饵”。

• 患者会在针下的穴位出现相应的酸、麻、胀、重等感觉，这种感觉可沿着一定部位、向一定方向扩散传导

30、留针方法中讲述了留针时间，临床治疗中一般针刺的留针时间为30分钟。留针包括动留针和静留针。

1、静留针：当针刺入穴位之后，要安静地留置一些时间，期间不施行其他针刺手

法，到时出针。

2、动留针：当针刺入穴位之后，将针留置一些时间，期间间歇行针，施以各种手

法，以增强针刺感应。

31、出针方法，分别是左手持消毒棉球（棉签）按压针刺部位，右手作-小幅度捻转，慢慢退针至皮下，然后快速拔出。

32、针刺异常情况的处理

晕针

• 晕针是在针刺过程中患者发生的晕厥现象。

• 原因：精神紧张、体质虚弱、或疲劳、饥饿、大汗、大泻、大出血后，体位不适、或手法过重。

• 症状：患者出现疲倦、头晕目眩、心慌气短、面色苍白、恶心欲吐、多汗、四肢发

凉等。重者可神昏倒地，四肢逆冷

处理： 立即停止针刺，将已刺之针迅速起出，让患者平卧，头部放低，松开衣带，注意保暖。轻者静卧片到，给予热茶或温开水饮之，糖水亦可，一般可渐渐恢复。重者在行上述处理后，可选取水沟、素髎、内关、合谷、太冲、涌泉、足三里等穴指压或针刺之。亦可灸百会、气海、关元等穴，即可恢复

33、灸法的概念 是用艾绒或其它药物放置于体表穴位或病变部位上熏灼、温熨，借灸火的温度和热力以及药物的作用，以治疗疾病的一种方法

34、艾的艾制品有艾炷和艾条，什么是艾炷？什么叫壮？

• 艾炷：

• 将艾绒做成一定大小的圆锥形的艾团，称为艾炷，每燃烧一个艾炷称之为一壮

35、艾条：又称艾卷，即用艾绒卷成的圆柱形长条。可分为纯艾条(清艾条)和药艾条两类。

36、药艾条的种类很多，并有许多特定的名称，如太乙神针、雷火神针等。它们都是艾条，不是针具

37、灸法的作用

一、温经通络祛湿散寒

二、升阳举陷回阳固脱

三、消瘀散结拔毒泄热

四、防病保健强身延年

38、灸法的分类

一、艾炷灸

二、艾条灸

三、温针灸

四、其它灸法：灯火灸、天灸

39、将艾炷放在穴位上施灸，称艾炷灸

艾炷灸分为直接灸、间接灸，直接灸又分为化脓灸（瘢痕灸）、非化脓灸（无瘢痕灸）。艾条灸包括悬起灸和实按灸两种，悬起灸按其操作方法又可分为温和灸、雀啄灸和回旋灸。

40、耳廓正面表面解剖名称

• 1耳轮——耳廓外缘向前卷曲的部分。

• 2耳轮结节——耳轮外上方稍肥厚的结节状突起，又称达尔文结节。

• 3耳轮尾——耳轮下缘与耳垂交界处。

• 4耳轮脚——耳轮深入到耳甲腔的横行突起。

• 5对耳轮——与耳轮相对的隆起处。

• 6对耳轮上脚——对耳轮向上的分支。

• 7对耳轮下脚——对耳轮向下的分支。

• 8三角窝——对耳轮上下脚之间构成的三角形凹窝。

• 9耳舟——对耳轮与耳轮之间的凹沟。

• 10耳屏——耳廓前面的瓣状突起，又称耳珠。

• 11对耳屏——耳垂上部与耳屏相对的隆起。

• 12屏上切迹——耳屏上缘与耳轮脚之间的凹陷。

• 13屏间切迹——耳屏与对耳屏之间的凹陷。

• 14轮屏切迹——对耳屏与对耳轮之间的凹陷。

• 15耳甲——是由对耳屏和弧形的对耳轮体部及对耳轮下脚下缘围成凹窝。

• 16耳甲艇——耳轮脚以上的耳甲部。

• 17耳甲腔——耳轮脚以下的耳甲部。

• 18耳垂——耳廓最下部无软骨的皮垂

41、什么是耳穴？

是指分布在耳廓的穴位，即在耳廓上可用于诊疗病症的区点

42、耳穴在耳廓上的分布规律是怎样的？

耳穴在耳廓上的分布是有其规律可循的，它在耳廓正面的排列像一个在子宫内倒置的胎儿，头部朝下，臀部及下肢朝上，胸腹部及主躯干在中间。

具体来说，与头面部相应的耳穴分布在耳垂和对耳屏；与上肢相对应的耳穴分布在耳舟； 与躯干和下肢相应的耳穴分布在对耳轮体部和对耳轮上、下脚；与盆腔相应的耳穴分布在三角窝；与腹腔脏器相应的耳穴分布在耳甲艇；与胸腔脏器相应的耳穴分布在耳甲腔；与消化道相应的耳穴分布在耳轮脚周围；与耳鼻咽喉相应的耳穴多分布在耳屏四周。

43、常用的耳穴

耳中 在耳轮脚处，即耳轮1区

耳尖 在耳廓向前对折的上部尖端处

神门 在三角窝后1/3处，即三角窝4区。

对屏尖 在对耳屏游离缘的尖端，即对耳屏l、2、4区交点处。

胃 在耳轮脚消失处，即耳甲4区。

心 在耳甲腔正中凹陷处，即耳甲15区

眼 在耳垂正面中央部，即耳垂5区

44、耳针治疗选穴思路

•(1)相应的部位选穴，如前头痛者选额区；胃痛者选胃区。

•(2)按中医脏腑、经络学说选穴，如针对急性结膜可选肝穴或脾穴、肺穴；皮肤病常

选肺穴；落枕可取肝、胆穴或小肠、膀胱穴等。

•(3)按现代医学理论选穴，如月经不调选内分泌穴；植物神经功能紊乱可选交感穴或

耳迷根穴；颈椎病，包括由其引起的肩臂痛、手麻、刺痛、头疼、头昏、耳鸣、胸闷等可选颈或颈椎穴。

45、针灸配穴处方, 基本原则--“循经取穴”，这是根据“经脉所过，主治所及”的原理而来的。具体有：近部选穴、远部取穴、对症选穴三种。

第五篇：复习要点

一、物质的变化与性质

1.物理变化与化学变化2.物理性质与化学性质

二、物质的组成与构成 1.组成：元素

2.构成：分子、原子、栗子

三、物质的分类

1.物质（混合物、纯净物）；纯净物（单质、化合物）；单质（金属单质、分金属单质）；化合物（氧化物、酸、碱、盐）2.化合物（有机化合物、无机化合物）

四、化学反应的基本类型 1.化合反应 2.分解反应 3.置换反应 4.复分解反应（特殊形式：中和反应）

五、常见的单质 1.氧气 2.氢气 3.碳单质 4.金属单质

六、常见的化合物 1.二氧化碳 2.一氧化碳 3.加完和乙醇 4.盐酸和硫酸

5.氢氧化钠和氢氧化钙 6.氯化钠

7.碳酸钙、碳酸钠和碳酸氢钠

七、物质的检验 1.氧气

2.二氧化碳

3.酸（或酸性溶液）

八、物质的制取 1.氧气

2.二氧化碳（或氢气）

九、物质组成的探究 1.空气 2.水

十、资源的保护与利用 1.大气 2.水资源 3.化石燃料 4.金属资源

十一、化学与人类生成产、生活的密切了联系 1.燃烧与灭火 2.花费与农药

3.人类重要的营养物质

4.金属材料、非金属材料、有机材料（天然有机材料和有机合成材料）

十二、化学基本理论 1.分子运动轮

2.原子的结构域核外电子排布 3.元素周期表与元素周期律 4.质量守恒定律 5.金属活动性顺序

十三、混合体系 1.悬浊液 2.乳浊液

3.溶液（组成、基本特征、状态、浓度、酸碱性、酸碱度）

十四、化学用语 1.元素符号 2.栗子符号 3.化合价 4.化学式 5.化学方程式

十五、化学实验基本操作 1.药品的取用

2.一起的链接与气密性检查 3.为物质加热

4.溶解、过滤和蒸发 5.（浓硫酸的）稀释 6.蒸馏