【销售技巧】客户邀约的核心要点及注意事项

第一篇：【销售技巧】客户邀约的核心要点及注意事项

四连环策略 立起专卖体系

电话沟通的整个流程应包含以下几点：

一、手稿的准备

建议大家在打电话之前准备一份手稿，写手稿的目的有两点；

1、能够理清自己的打电话思路，理顺自己讲话的逻辑顺序。

2、在通话过程中，如果由于紧张或者客户的一些问题导致你的思维混乱，可以通过草稿起到提醒的作用。

二、开场白的设计

一般我们和客户交流有几种开场白：

1、以优惠开场：告知客户近期有优惠政策，询问客户购车意向，这种开场特别适合对价格敏感的客户，一般女性和年岁比较大的客户对价格会比较敏感。

2、以车展、新品发布会活动开场：这种开场和优惠的性质差不多，但所适合的客户群体不同，优惠适合女性和老年客户，车展、活动适合男性客户，一般车展和新品发布会，男性参与的比例更高，有时也会全家参与。

3、以请教客户熟悉和擅长的事开场：这种开场是你熟知客户从事的职业或者爱好，例如客户是个钓鱼爱好者，这个时候你可以请教他有关钓鱼方面的知识，他会非常愿意和你交流，然后在顺势提出你的一些产品推荐信息，这类方法是以你对客户的了解为前提的。

4、以请求客户帮忙开场：这个开场方式是第三种方式的升级版本，和第三种方法类似，但这个方法的使用一定要注意一点，你请求客户帮忙的事情一定是客户力所能及的，不需要客户费力就能办到的，否则这个开场白就变成和客户交流的障碍了。

5、以关心客户开场：这种方法适合女性销售顾问和女性客户之间，男性和男性之间，男女之间用这种方式不是很合适，女性之间可交流的话题很多，而且女性比较敏感，更容易感受得到这种关心。

6、以施加销售压力为开场：这种开场很多销售顾问都用，例如:告知客户这个车库存不多了，再不买就没有了，或者这个车的价格要提高了等等，这种方式

我建议大家慎重使用，这个方法适合女性和老年客户，不适合男性客户，用不好会起到反作用。

三、交谈的内容及顺序

一般给客户打电话交谈的顺序是这样的：

1、剪短的开场白；

2、自我介绍，让对方知道你是谁，并回顾彼此见面场景；

3、揣度客户的情绪，发现客户情绪不好，不要提出邀约请求；

4、完美结束并做好下次联系的铺垫，顺序不要乱，谈话要有逻辑。

四、异议的处理

如果在电话里，客户有异议，可邀请客户到店探讨，不要在电话里做一些没有意义的争论，也可迅速转移话题，不要钻牛角尖。

五、完美的结束、新的开始

交流要把握时间尺度，根据客户的性格来控制谈话时间，对于爽快的客户你的交流就不能啰嗦。

第二篇：销售人员邀约VIP客户话术与技巧

销售人员邀约VIP客户话术与技巧

销售人员在整理客户资料的时候，发现其实有很多VIP客户，但是由于不知道如何邀约，以致VIP的重复购买率不高。也就是说好不容易开发的VIP并没有给店铺带来什么利润。那么，销售人员如何邀约VIP客户呢？下面且听易销售网给你支教。

那么如何使20%的VIP客户为店铺带来80%的利润呢？关键的一步，就是让VIP到店！所以，邀约便显得极为的重要。

当然邀约并不是让店员打一通电话就ok的，我们也是要有步骤滴~~

一、合理的计划、分类邀请顾客

1、选择历史VIP积分高，当季新品消费较少的顾客；

2、选择VIP积分一般，近期未消费者；

3、选择一般熟客非VIP者。

二、电话预约者

1、店员各自负责预约自己登记的VIP；每天邀约2位/人，店铺共邀约10位VIP，如完不成，少邀请一位VIP，店员成长5元/次。

2、无人负责的VIP资料，由店长或分配给到店员，选择老客资料较少的店员电话预约。

3、预约内容必须经过店长统一说辞。

三、电话预约时间 上午班：11：00-13：00 下午班：16：00-18：00

四、电话预约标准话术 了解顾客购买情况话术

亲爱的X小姐！您好！我是XX品牌的客服专员XXX,今天给您打这个电话主要是上周您在我专柜买了一件XXX风格的XXX产品，不知道您的穿着感受如何？您这会儿说话方便吗？（如是）接着沟通。告知顾客产品洗涤保养方式，感谢顾客的购买，同时邀请客人再次光临。（如否）抱歉！打扰您宝贵的时间。如果在穿着方面有任何问题和困难可以随时致电给我们，来电是我的电话/我们店铺的电话。我们期待您的再次光临。谢谢！

新品上市邀约客人话术

亲爱的X小姐！您好！我是XX品牌的客服专员XXX, 今天给您打这个电话主要是本周店铺有新品上市，新到的产品风格、颜色都有XX姐喜欢的，请问您这会儿说话方便吗？（如是）XX姐喜欢XXX颜色、风格、系列的产品.这些新品上市的产品有您喜欢的类型。如果您有时间，我们很荣幸地邀请您到店铺，在XX时间是客人最少的时候，让我们有机会给您提供最热情周到的服务。（如否）没关系，那稍后我将联系方式和服务内容一同发送给您。您有任何为题和需求请直接与我联系，我叫XX，随时为您服务，再见！（期待你的致电，再见）很荣幸能为您服务，再见）

促销推广活动邀约客人话术

亲爱的X小姐！您好！我是XX品牌的客服专员XXX,。今天给您打这个电话主要是本周店铺有促销活动。请问您这会儿说话方便吗？（如是）XX小姐喜欢XX颜色、风格、系列、尺码的产品。这次促销的产品正好有您喜欢和适合您的产品。如果XX小姐有时间，我们很荣幸的邀请您到店铺，让我们有机会给您提供最热情周到的服务。（如否）没关系，那稍后我将联系方式和服务内容一同发给您。您有任何问题和需求请直接与我联系，我叫XX，随时为您服务，再见！（期待你的致电，再见）很荣幸能为您服务，再见）

五、如何做一个成功的邀约

1、善用数字引导 如：我特意为您挑选了2套特别适合您的气质的衣服.为什么要说2套，而不是说有几件特别适合您的气质？当导购说出确定的数字时，比如有2套，会让顾客有一种特别受重视的感觉，她会觉得您特别重视她，清楚她的着装喜好，而且的确是认认真真的用心的为她在挑选。但是如果说几件的话，以上的感觉她通通感觉不到，甚至糟一点的话，她会觉得您只是在诱导她过来，如果说的件数太多，也会给顾客压力，从而拒绝邀请。

2、善用时间差

当顾客听完您的电话内容，表示赴约时，您就要马上查询顾客之前的消费习惯及身体特征、个人喜好，把适合顾客的款式挑选出来，如果您没有做好这一块，等顾客到店，您再临时挑衣，顾客会有一种受欺骗的感觉，会影响她对品牌的印象。

3、作好记录

来与不来，何时来，为何不来，迟疑不定等顾客的表态，都要在挂断电话后，作记录，作记录的目的：

A、在最后汇总时，明确周六来的是哪几个，周日来的是哪几个，以便后期作好跟进。

B、迟疑不定的，可委婉的向顾客咨询原因，然后采取针对性的方法

C、对记录备案，下次在沟通时就会有更明确的目标，哪些客人可以通过电话引导立即过来，哪些顾客对这个不是很感兴趣。

另外对于没有多少客户的销售人员来说，也不要悲伤，自己可以注册一个客户直通车网，自己注册后，在里面有很多的潜在客户，可以让你开发。自己好好利用好这些资源，相信你在销售的路上也会越来越好。

第三篇：销售跟踪客户技巧

跟踪客户技巧：我是这样跟踪客户的！

进入现在的部门近三个月，营销业绩开始明显好转，从以往的两三个月难签一个单子，到现在的每个星期都能签定几个单子，而且意向客户越来越多，笔者内心还是很有些欣慰的。当然，取得的成绩，离不开整个团队的通力合作和共同努力。在此过程中，笔者总结出一些跟踪客户的心得，特此作文，供各位同仁参照、借鉴、指正。

笔者是这样跟踪客户的：

其一：坚持主动跟踪客户。

具体来说，有以下细节和注意事项。

1、主动联系客户。笔者跟踪客户，遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。

举例来说：很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，冀望客户会主动联系我们。笔者从不遵循这一“被动守则”，而是积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作？

这样做的好处非常明显：一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户；另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪；同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们！

2、坚持与客户的沟通和联系。笔者跟踪客户，是全方位的、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是QQ、MSN、邮件，等等有的联系方式在搜企网都可以查找到，然后在利用最初一两个联系方式通过和客户的深入联系了解到他更多的联系方式；总之，笔者会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们！

坚持做下去，就是胜利！

3、坚持每个周末给重点客户发短信息。

这是笔者的一大创举，也是笔者跟踪客户的核心所在。

笔者会在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户（包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户）逐一发送问候短信息。其中，发送的短信息要求：

短信息必须逐个发送。绝对不能群发给客户，否则还不如不发。

发送的短信息，严禁出现错别字，或者是明显的标点符合错误。

发送的短信息，最后署名“****（公司）****（员工姓名）”，以免一些客户不知道是谁给他发的信息。

发送的短信息，语气必须非常客气。开头是“**总（书记/院长等），您好！”整个短信息通体看上去，就是非常客气、谦虚、低姿态的语言，让客户感受到我们的诚意和服务。

发送的短信息，言简意赅，可以适当说明公司产品和服务的优势，突出重点，意思表达到位。

发送的短信息，特别注明是“有任何需求和问题，请随时来电吩咐”；不要提具体的产品需求问题，这样会显得很势利，让客户在周末休息的日子感觉很不爽。

发送的短信息，可以重点强调公司的“产品、价格和服务”，突出表现出来。话说得多了，谎话也变成真理了！——客户也会这么感觉的！

坚持每个星期发短信息，好处会逐步体现、日益体现。

在此，笔者特地补充说明：

千万不要群发短信息给客户；

也不要考虑发飞信给客户，也很少有客户愿意和你飞信沟通；

群发邮件给客户，效果更糟糕；

逐一发邮件给客户，效果也很差劲。为什么呢？因为地球人都知道，发邮件给客户，你不需要自己掏钱；而发短信息，再怎么说，你会掏出1毛钱出来——客户看见你花了钱，自然会重视你，因为他感觉到你非常重视他！这就是逐一发邮件与逐一发短信息的区别所在。

笔者现在每个周末都会给一两百个客户发送短信息，虽然要耗费几个小时，但是效果真的不错！

其二：坚持做好快速响应。

每个企业都在强调执行力，笔者也认为执行力很重要；而且，笔者发现，大部分时候，执行力就是体现在我们的时间观念上面，简单的讲，就是做好快速响应，就是强化执行力。

笔者在跟踪客户时，始终坚持、强化做好快速响应，这一招也帮助笔者和笔者的团队赢得了很多客户的信任和签约。

如何做好快速响应？笔者认为主要包括以下四点：

1、给客户一个明确的时间。当客户提出需求时，笔者会在第一时间给予对方一个明确的时间。比如说：客户要求我们提供一个全面的解决方案和报价，笔者会仔细询问对方的具体需求，评估设计这个解决方案和报价大概需要多长时间，然后告诉客户，“我们会在****时间内给您发送过去”。

有些营销新人要么轻易承诺，要么不明确回复，这样就会给客户留下一个很不好的印象，造成后期合作停滞乃至停止。

2、当场不能明确时间的，必须在约定的时间内给予客户明确的反馈。比如：客户要求我们完成某个特殊功能开发，当场我们没有办法给予客户明确的时间答复。那么，笔者的做法就是明确告诉客户：“您提的这个问题，我需要咨询一下我们研发部门；我会在明天上午之前给您一个明确的答复”！这样的答复会让客户非常满意，同时也能最大限度赢得客户的理解和支持。当然，在说了这个话之后，紧接着，笔者就会去咨询相关部门，了解解决问题大概需要的时间，然后在第二天上午（也就是约定的时间内）直接联系客户，给予客户一个明确的回复。

3、说到做到，真正做到“快速响应”。给客户进行了承诺，那么接下来的工作，就是全力以赴完成我们的“承诺”，做到“说到做到”，给予客户最大的诚信度和信任！在这点上，笔者需要特别指出：

营销人员基本上都会按照“说到做到”来去努力兑现承诺；但是，涉及到其他相关部门，尤其是研发部门或者是平台部门，他们不会关心这些“承诺”，这就需要我们营销人员更积极主动的去努力，去沟通，去公关——因为大多数公司，拖延营销业绩的总是那些研发部门或平台部门！这是我们每个营销人员必须深刻牢记的。

4、主动与客户沟通，加强对客户的回访工作。对于我们的重点客户，尤其是已经签单的重点客户，我们必须学会加强对客户的回访工作，主动与客户沟通，提前了解和发现问题，从而在问题积累之前，将问题给解决，从而赢得客户更大的满意度。

客户追踪技巧

趁热打铁

 煮熟的鸭子飞了  刚明白的理念凉了  时间长了不感兴趣了  听信馋眼不划算了

美国专业营销人员协会统计报告显示  2%的销售是在第一次接洽后完成  3%的销售是在第一次跟踪后完成  5%的销售是在第二次跟踪后完成  10%的销售是在第三次跟踪后完成

 80%的销售是在第4至11次跟踪后完成

但是80%的客户经理在跟踪一次后不再进行第二次跟踪，只有少于20%的客户经理会坚持到第四次跟踪。

课程大纲

一、跟踪谁

二、谁跟踪

三、如何跟踪

四、跟踪技巧

五、跟踪策略

六、追踪方法及话术

一、跟踪谁

 我们的客户和银行工作人员

我们的客户是：有保险需求且有购买力的人  为做好跟踪和服务，建立客户档案

没有需求创造需求： 高端客户

青年：创业启动金、事业风险准备金、婚嫁金 中年：子女留学基金、养老金储备、保全资产 老年:

转移资产、安全投资、稳健收益 中端客户

青年：婚嫁金、强制储蓄

中年：子女大学教育金、养老金储备 老年:

安全保本、稳健收益 低端客户

青年：积攒备用金，学会打理钱财 中年：趁年轻能赚钱，为年老时准备 老年：意外保障金，晚年生活的尊严

二、谁跟踪

最好是与客户有过接触，服务过的客户经理，必须要全力以赴，特殊客户特殊处理，用心对待，采取较为特殊的跟踪方式，让客户记住你„

三、如何跟踪

1、记录在案：客户有效的的联系方式、基本特征、兴趣所在记在客户跟踪专用本上。

2、制定策略：根据客户的特征，决定从理财产品、服务、个人魅力、兴趣的哪个角度为突破口，实施重点爆破。

3、及时总结：对于根据自己计划成交的客户总结经验，没有及时成交的也要思考原因，成交档案必不可少。

四、跟踪技巧

1、使用让客户高兴的话

魔法词汇：“您需要我帮你做什么吗？”

使用积极的语调开始谈话（你在帮助，而不是兜售），采用开放式的提问，引起客户谈话的兴趣。魔法词汇：“我们可以解决这个问题”

客户喜欢你用他们能够理解的语言来回答他们的问题。魔法词汇：“我不知道，但是我会尽力找到答案”

如果客户提出的问题比较刁钻，公司无法解答的话，就应该坦白的告知你不知道答案，在对所有事实没有把握的情况下贸然回答客户提问，会然你的信誉损失更大。魔法词汇：“我们会承担责任”

告诉你的客户，让客户满意是你的责任，要让客户知道，你知晓他（她）需要什么样的理财产品或服务。魔法词汇：“我们将为您提供最适合您的理财套餐”

要保证提供给客户的是最适合他（她）需求的理财产品，而不是强行的将公司产品硬套给客户。魔法词汇：“很感谢您购买了我们公司的产品”

这句话远比你对客户说“谢谢您的购买”的好得多，你还可以通过交易完成后的电话联系，热情地回答客户的问题，来表达你对客户的谢意。

注：对上述步骤和语句的忽略都会给客户留下“除非单子谈成，否则我是不会对你产生兴趣的”的印象，这会使你的客户感到受欺骗，被利用或产生其他恶意，从而对公司造成负面广告效应。

2、开展客户跟踪服务

（1）让客户知道你一直在为他（她）服务

如：打电话（半月一问候）、短信（每日一笑）（2）在特殊的日子给老客户寄封亲笔写的信

如：节日贺卡、生日祝福（3）努力让你和客户的关系个人化

如：开心网、社区、论坛、QQ、微博、微信、阿里旺旺等（4）与客户分享你的知识和信息

如：一本新书、新电视节目

注：让客户愿意在你手上多次购买，就要提供跟踪服务。发挥想象力，建立关系。

五、跟踪策略

1、投其所好：

一般客户感兴趣的话题交流起来就比较方便，我们一定要从客户感兴趣的入手，取得客户的信赖，在通过丰富的想象把客户的兴趣点跟弘历的卖点联系在一起。切入点一般有两个：一是什么事情都需要方法，学习很重要，再者就是工具的重要性。要求要有一定的知识面。

2、欲擒故纵

我们的出发点是帮助客户，所以更多的情况下是客户要比我们急迫，所以作为卖银保产品的我们这一方，应该更多的用到的字眼是家庭理财知识、最新财经资讯、社会新闻，让客户感觉到，早买早获利，对于我们来讲无所谓，不以买而喜，以不买而怒。

3、借题发挥

客户直接的面对指责和批评是很难堪的，哪怕我们是由衷地为客户考虑，应该要考虑到这一点。一般的做法是先给予客户理解和同情，然后不客气地找一个替罪羊，用最为苛刻的言词加以打击，让你的每一句话在客户心里扎根，但表面上你没有一句话是直接针对客户本人。这样做既让客户自己认识到了自己的弱点，又给足了面子。

4、推心置腹

人与人之间的交往讲究将心比心，但在目前这个是以利益为最终原动力的市场，很多人存在巨大的戒备心理。要让客户相信我们，就要拿出足够的真诚。真诚是装不出来的，需要我们完全站在客户的立场上，用心与客户交流。

5、精打细算

客户买银保产品的目的就是保值增值。但是绝大多数客户是特别在乎赚钱效应的，我们就应该抓住这一点做文章。两个角度，一是拿客户投资风险与银保产品相比较，另外就是灌输理念（寿险意义与功用），目的就是突出银保产品的优势。

6、抛砖引玉

当我们遇到犹豫不决的客户或者客户身边有较大阻力时。我们的角度有两个，一是拿出前期购买过的保单信息；二是送大礼包上门（要到火候）。

7、成功冥想

明确地为客户勾画出未来的幸福生活，感性的培养客户的美好欲望，使客户真正的考虑不购买产品与拥有幸福生活的反差，再加上言语上不服输的刺激，使客户产生购买的冲动，达成成交。

注意事项：

1、从客户角度出发，考虑客户的问题

2、不要开口闭口就谈保险，学会关心客户生活，从朋友做起

3、要让客户信任你

4、为每次跟踪找个漂亮的“借口”

5、把握追踪 频率，避免反感

举止得体、胆大心细，层次分明、定位合理，用心至诚、笑容可掬，松紧结合、坚持到底！

兴趣是成功的一半，坚持是成功的另一半，精诚所至，金石为开！巧用借口（超出客户期望值）：

 免费赠品，包括礼物、服务（公司客户节活动） 巧妙利用公司资源  个人交往

 节假拜访、促销活动

第四篇：销售家装客户邀约话术

保价精品家装客户邀约话术

客户邀约步骤：

1、发短信A（提示涨价），再发短信B（叶氏空间装饰成立保价联盟，保价品质家装为业主保价护航）。

短信A：涨价，涨价，什么都涨了，就工资与股票涨得慢！银行不断调息使购房业主还贷压力增大，根据国家统计局公布的70个大中城市住宅销售价格变动情况报告，5月份合肥新建商品住房价格环比上涨0.9%，这是自去年10月份以来，房价连续第8个月上涨。何去何从？专家建议大家调整心态，进行保价性消费，通货膨胀时期保值就是升值！家装顾问***

短信B：安徽精品家装龙头企业——叶氏空间装饰“应国策、保民生、抗击通货膨胀！”1000万巨资提前采购材料，全省征200套“保价精品家装”，399元/平方，超高性价比；最大极限优惠；不管市场材料、人工涨多少，装饰绝不涨价，让您装修时间灵活安排。家装顾问***。

2、向客户打电话，发20个号码打20个电话。每天确保有40个有效沟通电话。

3、有效客户进行设计师对接，并邀约提前上门咨询，并准备户型图。通过“保价精品家装”限额表，可提前签单。不能提前签单的，收取定金，强调名额有限。

营销员打电话沟通话术：

※ 您好，我是叶氏空间装饰的家装顾问***，很高兴有机会为您家的装修出一分力。请问您刚才收到我发给您的短信吗？现在不打扰您吧？（如果客户回答打扰，再向客户约定一个下一次打电话的时间，并准时再次打电话，记住要准时！！）

※ 客户回答“收到”：那你一定对现在全国物价上涨和合肥家装行业材料上涨的事情比较了解了。※ 你对叶氏空间装饰了解吗？（客回答不管是否都要介绍公司）叶氏空间装饰是一家在合肥很有实力的公司，我们的客户口碑一直也非常不错。现在我们针对全国涨价，推出“保价精品家装”活动，1000万提前采购材料，和知名品牌材料商成立“保价联盟”，确保在叶氏空间做装修的客户不用为涨价而担忧。同时我们的工人是直管式，工程项目不像传统的外包模式，这样就确保在叶氏做装修不用为工程质量担忧了。

※ 客户回答“没收到”：看来中国移动（或联通）的工作质量要向我们叶氏空间学习了（笑着说）。那您现在对全国，特别是合肥家装市场涨价的事情了解不？？6月份CPI创三年来新高，家装行业在下半年受材料、人工的影响，价格会出现上涨的情况。我们叶氏空间装饰用1000万提前购买材料，和知名品牌材料商成立保价联盟，推出“保精品家装”活动，确保在叶氏做装修的客户不用为涨价担忧。我们的实力与做法轰动了整个行业，各大媒体都做了很多报导。（再问对叶氏空间装饰是否了解。）

※ 请问您的房子计划什么时间做装修？（营销员一定要了解清楚客户房子什么时候交钥匙。）

A：客户回答“近期”：很好啊，下半年最适合做装修，为了配合推广“精品保价家装”，叶氏空间装修推出全年最高的装修优惠。特别要向你推荐的是我们和您所在小区物业达成协议为业主提供免费的量房、验房、设计、预算等服务，这样一来你资金充裕，可拿一部分资金做装修，另一部分资金去投资、购买银行理财产品或存银行，让钱生钱；如果你资金不充裕，我们可以提前知道投资装修计划，这不是一举两得吗，同时我们会安排经验非常丰富的设计师为您服务！

B：客户回答“明年、年底、远期”或针对交房时间比较晚的业主：因为涨价与通货膨胀，那个时候装修与现在比，至少也要多花2-3万块钱。叶氏空间装饰1000万提前购买家装材料，确保叶氏不涨价的事情已经受到合肥市政府高度关注，我们的老板也受到市领导的接见。我们叶氏装饰推出“保价精品家装”是您最好的选择。我们全省征200套，我们合肥总部九华国际店征30套。我作为**小区的家装顾问，我已经准备好了户型图、估算，我想邀请您明天到我们公司来详细了解。

※ 客户：“明天可能没时间”：因为“保价精品家装”是限额的，我们合肥总部九华国际店30套，现在已经定了进20套了。我们家装顾问抢这个名额，有什么事情能比自己家更重要，能比自己的钱袋子更重要。下月我们进行定购会，但现在客户报名很涌跃，所以我必须为我的客户着想，您满意了，您省钱了，我的业绩也才上得去啊。

※ 客户说：“别的公司也保价啊”。保价有真保价，有假保价，有哪个公司有叶氏1000万资料实力来做这个事情。我们的价格是与客户提前确认的，我们会与客户签定保价协议，省装协进行监督。

※ 如果是有装修意向的客户，应加强互动。重点有几方面：

1、叶氏装饰是十大品牌之一；

2、叶氏装饰在该小区开发情况；

3、推出399精品家装服务；

4、投资总额是多少，是否有资金问题；

5、全年最大优惠。

设计师、客服话术：

※ 为什么要推出“保价家装”？现在物价涨价太厉害了，业主越往后面装修，要花的钱越多，家装公司的成本也越高，叶氏装饰1000万材料集中厂价采购，一来是确保企业成本不增加，二来帮业主装修保了价。

※ “保价联盟”是怎么回事？保价联盟是叶氏装饰及知名材料品牌组成，涵盖了装修的制安、主材所有主要产品，共同为业主“保价”。

※ “保价精品家装”对我有什么直接的好处？只要你是做装修，保价精品家装都是你最好的选择：A：现在装，我们提供给您最大的优惠，如果这个优惠你在后面发现还有叶氏装饰更大的优惠，我们差额再双倍赠送给你。B：如果您是下半年或年底、甚至是明年装修，我们承诺不涨一份钱价。如果为了装修出现资金问题，都可以在598超高性价比精装基础上进行调整。

※ 我觉得还可以，想考虑一下：可以，但您考虑的时间不能太长，因为“保价精品家装”全省范围我们是征200套，我们合肥总部九华国际店只有30套的限额，现在已经有十几户业主定了。如果您觉得我们不错，您可以现在就把您的顾虑说出来，我们来帮您解决。如果你是希望跟家里人商量，可以请家人一起到公司来，或电话沟通，免得再跑。

※ 保价的有些品牌我不喜欢，怎办？我们不可能对全世界的品牌都保价，有些品牌根本就不同意保价，品牌不好的我们也不会与他们合作，不让他们加入保价联盟。所以您放心，我们选择的品牌都全国知名品牌，个个响当当，肯定能保证质量要求。同时，在设计师的努力下，保价联盟的品牌里肯定能有符合您家装修风格以及您喜爱的产品。

※ 保了价会不会用不好的产品？在我们的保价承诺里，是有保价与保质双重条款。口碑是我们企业的生命。

※ 我是明年装修怎办？在2013年12月31日，您确定好基本方案，并交纳20%工程保价金，我们是确保您明年不涨价的。

第五篇：销售家装客户邀约话术

保价品质家装客户邀约话术

客户邀约步骤：

1、发短信A（提示涨价），再发短信B（名匠装饰成立保价联盟，保价品质家装为业主保价护航）。

短信A：涨价，涨价，什么都涨了，就工资与股票涨得慢！银行三次调息使购房业主还贷压力增大，6月CPI再涨6.4%，创近三年新高，装修业主面对通货膨胀压力，何去何从？专家建议大家调整心态，进行保价性消费，通货膨胀时期保值就是升值！

短信B：湖南精装龙头企业——名匠装饰“应国策、保民生、抗击通货膨胀！”3000万巨资提前采购材料，全省征200套“保价品质家装”，488元/平方，全屋名牌，国标工艺，超高性价比；提供无息银行家装贷款，解资金之急更教您如何理财赚钱；最大极限优惠；不管市场材料、人工涨多少，名匠装饰绝不涨价，让您装修时间灵活安排。家装顾问***。

2、向客户打电话，发20个号码打20个电话。每天确保有40个有效沟通电话。

3、有效客户进行设计师对接，并邀约提前上门咨询，并准备户型图。通过“保价品质家装”限额表，可提前签单。不能提前签单的，23日通程大酒店活动邀约客户到现场签单，强调名额有限。

营销员打电话沟通话术：

※ 您好，我是名匠装饰的家装顾问***，很高兴有机会为您家的装修出一分力。请问您刚才收到我发给您的短信吗？现在不打扰您吧？（如果客户回答打扰，再向客户约定一个下一次打电话的时间，并准时再次打电话，记住要准时！！）

※ 客户回答“收到”：那你一定对现在全国物价上涨和长沙家装行业材料上涨的事情比较了解了。※ 你对名匠装饰了解吗？（客回答不管是否都要介绍公司）名匠装饰是一家在长沙很有实力的公司，是2010年中国家装十大品牌。现在我们针对全国涨价，推出“保价品质家装”活动，3000万提前采购材料，和一线品牌材料商成立“保价联盟”，确保在名匠做装修的客户不用为涨价担忧。

※ 客户回答“没收到”：看来中国移动（或联通）的工作质量要向我们名匠学习。那您现在对全国，特别是长沙家装市场涨价的事情了解不？？6月份CPI创三年来新高，家装行业在下半年受材料、人工的影响，价格会出现上涨的情况。我们名匠装饰用3000万提前购买材料，和一线品牌材料商成立保价联盟，推出“保品质家装”活动，确保在名匠做装修的客户不用为涨价担忧。我们的实力与做法轰动了整个行业，各大媒体都做了很多报导。（再问对名匠是否了解。）

※ 请问您的房子计划什么时间做装修？（营销员一定要了解清楚客户房子什么时候交钥匙。）

A：客户回答“近期”：很好啊，下半年最适合做装修，为了配合推广“品质保价家装”，名匠装修推出全年最高的装修优惠。特别要向你推荐的我们向业主提供免息装修贷款服务，你资金充裕，可拿我们的贷款来做装修，拿自己的钱去投资、购买银行理财产品或存银行，让钱生钱；如果你资金不充裕，我们可以提供贷款来做装修，一举两得。

B：客户回答“明年、年底、远期”或针对交房时间比较晚的业主：因为涨价与通货膨胀，那个时候装修与现在比，至少也要多花2-3万块钱。名匠装饰3000万提前购买家装材料，确保名匠不涨价的事情已经受到长沙政府高度关注，我们的老板也受到市领导的接见。我们名匠装饰推出“保价品质家装”是您最好的选择。我们全省征200套，我们**店征**套。我作为**小区的

家装顾问，我已经准备好了户型图、估算，我想邀请您明天到我们公司来咨询。

※ 客户：“明天可能没时间”：因为“保价品质家装”是限额的，我们店**套，现在已经定了十几套了。我们家装顾问抢这个名额，有什么事情能比自己家更重要，能比自己的钱袋子更重要。7月23日进行定购会，但现在客户报名很涌跃，所以我必须为我的客户着想，您满意了，您省钱了，我的业绩也才上得去啊。

※ 客户说：“别的公司也保价啊”。保价有真保价，有假保价，有哪个公司有名匠3000万资料实力来做这个事情。我们的价格是与客户提前确认的，我们会与客户签定保价协议，省装协进行监督。

※ 如果是有装修意向的客户，应加强互动。重点有几方面：

1、名匠装饰是中国十大品牌；

2、名匠装饰在该小区开发情况；

3、推出488整体精装服务，全屋名牌；

4、投资总额是多少，是否有资金问题，提供银行一年无息贷款；

5、全年最大优惠。

设计师、客服话术：

※ 为什么要推出“保价家装”？现在物价涨价太厉害了，业主越往后面装修，要花的钱越多，家装公司的成本也越高，名匠装饰3000万材料集中厂价采购，一来是确保企业成本不增加，二来帮业主装修保了价。

※ “保价联盟”是怎么回事？保价联盟是名匠装饰及九大一线材料品牌组成，涵盖了装修的制安、主材所有主要产品，共同为业主“保价”。

※ “保价品质家装”对我有什么直接的好处？只要你是做装修，保价品质家装都是你最好的选择：A：现在装，我们提供给您最大的优惠，如果这个优惠你在后面发现还有名匠装饰更大的优惠，我们差额再双倍赠送给你。B：如果您是下半年或年底、甚至是明年装修，我们承诺不涨一份钱价。如果为了装修出现资金问题，我们提供全免息一年装修贷款。您的装修要求不管是高是低，都可以在488超高性价比精装基础上进行调整。

※ 我觉还可以，想考虑一下：可以，但您考虑的时间不能太长，因为“保价品质家装”全省范围我们是征200套，我们店只有**套的限额，现在已经有**户业主定了。如果您觉得我们不错，您可以现在就把您的顾虑说出来，我们来帮您解决。如果你是希望跟家里人商量，可以请家人一起到公司来，或电话沟通，免得再跑。

※ 保价的有些品牌我不喜欢，怎办？我们不可能对全世界的品牌都保价，有些品牌根本就不同意保价，品牌不好的我们也不会与他们合作，不让他们加入保价联盟。所以您放心，我们选择的品牌都全国知名品牌，个个响当当，肯定能保证质量要求。同时，在设计师的努力下，保价联盟的品牌里肯定能有符合您家装修风格以及您喜爱的产品。

※ 保了价会不会用不好的产品？在我们的保价承诺里，是有保价与保质双重条款。口碑是我们企业的生命。

※ 我是明年装修怎办？在2011年12月31日，您确定好基本方案，并交纳20%工程保价金，我们是确保您明年不涨价的。