第一篇：论管理信息系统对企业战略和竞争优势的影响
论管理信息系统对企业战略和竞争优势的影响
——以美国航空公司信息服务系统的运用为例
摘要：本文以美国航空公司信息服务系统的运用为例，通过分析美国航空公司信息服务系统对美国航空公司战略和竞争优势的影响，论述管理信息系统对企业战略和竞争优势的影响。
关键词：信息服务系统；系统功能；企业战略；竞争优势
一、美国航空公司航空信息服务系统简介
美国航空公司（American Airlines，常被译为美利坚航空公司，通常简称美航）是总部位于美国的一家航空公司。20世纪70年代中期，为应对航空业激烈的竞争，美国航空公司开发了一套名为Sabre的计算机订票系统。Sabre最初只想被设计成为库存控制系统，能够跟踪空闲座位并使每位乘客都能对号入座。到了70年代中期，Sabre已经可以制定飞行计划、搜索空闲部件、安排机组人员的飞行时间表，并为方便管理开发出了一系列的决策支持系。70年代和80年代后期，Sabre已成为包括宾馆预订和出租车预订等服务在内的信息系统。今天，Sabre仍是世界上首屈一指的可选技术产品与服务提供商。Sabre系统每秒处理超过42,000笔交易，98,000,000个行程同时保持活动状态，并通过Sabre桌面进行处理。Sabre由一个计算机订票系统发展到航空业综合信息服务系统，对航空客运服务产生了很大的影响，在一定程度上改变了该行业的竞争环境。
二、航空信息服务系统的功能分析
2.1新的电子营销方式和在线处理方式
系统以发送电子邮件的方式告诉客户每周的“特别票价”，使A等便利客户能在线预订和在线修改预订，并能向他们发送机票.这种电子营销方式的使用，降低了公司的营销成本，增加了机票销售率，并使注册会员数增加，极大地提高了市场占有率。在线处理功能更是方便客户查询航班，节省了客户时间，并可以随时改变旅行计划，增加了客户的选择权利。
2.2最大化服务客户，提供配套服务
美国航空公司通过网站提供交通、住宿、餐饮和旅游景点门票等一系列服务，并可打印目的地地图。通过这一系列服务的提供，使得公司吸引了更多的客户用其网站进行旅程安排，从而节约了客户用于寻觅旅馆、饭店的时间和精力。
2.3提供精确的售票保证
美国航空公司在每位客户每次预订或修改预定后，都给他们发一封证实邮件。使用证实邮件确保客户得到明确的订购信息，减少了客户因担心网络出错而导致的忧虑。
2.4降价票处理
美国航空公司可以通过网络发送发送剩余票和打折票信息。通过网络方式可以高效率的处理预留票，增加了航班的载客率，减少了公司的损失。
2.5个性化服务
设置客户的个性化服务平台，供客户查询客户自己的服务信息和累计常客里程信息，允许客户自定义某些规则，使客户更感方便和亲切。通过设立客户个性化服务平台，客户可以自定义服务规则，从而满足了客户的特殊需要，并满足了客户的自尊需求，觉得公司网站为自己而设计。
三、管理信息系统对企业发展战略的影响分析
管理信息系统在企业的战略任务上发挥着重大的作用，其主要表现有：作为参与市场竞争的工具；对企业的运营机制和结构有着重大的影响；促使企业内部进行革新。
3.1作为参与市场竞争的工具
美国航空公司通过计算机订票系统以发送电子邮件的方式告诉客户每周的“特别票价”，这种新的电子营销方式的使用，降低了公司的营销成本，增加了机票销售率，并使注册会员数增加，极大地提高了市场占有率。在Sabre 系统的支持下，美国航空公司开展了一系列的营销活动，其著名的“飞行里程奖励计划”更是为公司带来了空前的“顾客忠诚”。此外，美国航空公司通过对其他航空公司出租Sabre系统来收取系统使用费以及在系统中设置一优先程序使系统在为旅客推荐航班时首先推荐的是美国航空公司的航班，这都是把管理信息系统作为参与市场竞争的工具的很好说明。
3.2对企业经营运作机制和结构的影响
美国航空公司将网站分成若干块，然后分给不同部门去设计和维护，使公司很多不同的职员相信自己在网上有名，“拥有”网站上的一部分。这样，确保网上信息的正确性和及时性就成为职员个人工作的一部分。员工们都竞相使自己维护的那部分内容成为最好和最有用的信息。可见改变企业的组织和管理方式，能够极大地影响员工的工作效率，并最终影响到企业的发展战略。
3.3促进企业内部革新的催化剂
美国航空公司使用计算机订票系统发布有关机票的一系列详细信息，方便客户进行网上查询和预订，使原先需要人工服务来进行的订票方式转为利用航空信息服务系统来处理的网络订票方式，可以说是对管理模式进行一次非常成功的革新，利用sabre计算机订票系统来处理繁杂的订票信息，提高了航空公司的业务效率、降低人员管理费用成本，增强了顾客的满意度，使航空公司的管理更加便捷、管理成本更加低廉，从而能够更好地实现企业的发展战略。
四、管理信息系统对企业竞争优势的影响分析
竞争优势是一个企业能够从其他企业当中脱颖而出的一个制胜法宝。一个具有竞争优势的企业将会在市场经济的环境之下赢得长足的发展。企业开发管理信息系统的一个很重要的目的就是为了获得企业的竞争优势，改善企业在市场经济
环境当中的地位。那么美国航空公司的航空信息服务系统给美国航空公司带来哪些竞争优势呢？通过分析，我们把管理信息系统对于企业竞争优势的影响归纳为以下三个方面：
4.1成本领先优势
信息系统的一个很重要的应用就是必须以最低的成本、最快的速度、最好的服务为消费者提供相关的服务，从各个方面进一步降低成本从而获取较高的利润额。
美国航空公司通过航空信息服务系统的降价票处理功能使网络营销成为一种最低成本、最高效率的解决积压机票的方式。这便是企业的一种低成本优势。此外，美国航空公司通过航空信息服务系统的在线预订功能和预订修改功能，提供客户查询航班的服务，方便客户随时查询航班并可以随时改变旅行计划，减少了公司的人员管理费用成本，提升了企业在成本上的竞争优势。
4.2差异化优势
差异化优势就是企业能够根据客户的需求，提供个性化的服务或产品。美国航空公司通过航空信息服务系统设置客户的个性化服务平台，允许客户自定义服务规则，让客户觉得公司网站是为自己而设计的，从而满足了客户的特殊需要和自尊需求。美国航空公司以客户为中心，对其忠诚的常客提供超过其他竞争对手的服务，为企业赢得了竞争优势。
4.3目标集聚战略优势
目标集聚战略即主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段或某一局域市场。对于实施目标集聚战略的企业而言，数据挖掘、网络营销等信息技术手段，为它们满足细分的顾客群体的需求创造了前所未有的机会。
美国航空公司的网络营销努力集中在最能让公司便利的客户上。为迎合目标客户并使这些客户觉得与公司做生意越来越容易，美国航空公司网站将其客户定位在公司的3200万名给公司带来最多利润的客户——A等便利常客（这些客户经常乘坐公司的飞机），为公司提供了绝大部分的利润。可见美国航空公司实施目标聚集战略增强了企业竞争力。
五、结论
在七八十年代美国航空公司的快速发展进程中，Sabre系统是功不可没的，正如公司总裁Robert Crandall 所说，如果一旦公司不得不出卖资产，他将卖出的是航线，而不是Sabre系统。由此可见，计算机订票系统对航空运输业的发展是至关重要的。管理信息系统的使用不仅提高了工作效率、降低了管理成本、提升了服务质量，而且增强了企业核心竞争力、确保了企业发展战略的有效实施。
参考文献：
[1]黄梯云，李一军．管理信息系统．第四版．北京：高等教育出版社，2009．
[2]阴双喜．网络营销基础．上海：复旦大学出版社，2001．
[3]张文松．企业战略能力研究．北京：科学出版社，2005．
[4]李世成．企业竞争优势．北京：台海出版社，2005．
第二篇：信息系统对企业战略和竞争优势的作用
信息系统对企业战略和竞争优势的作用
—《管理信息系统》结课论文
学 院： 专业班级： 学 号： 姓 名： 日 期：
信息系统对企业战略和竞争优势的作用
信息系统对企业战略和竞争优势的作用
摘要
随着社会的发展，行业竞争日趋激烈，如何提高工作效率、降低管理成本、提高服务水平和企业的竞争能力，是每一个企业管理者最为关注的问题。越来越多的管理者认为实行计算机科学化管理是解决这一问题。以管理技术和计算机技术为基础的管理信息系统已经被应用到中国工业企业的经营生产活动中。因此，我们有必要全面探讨现代管理信息系统在市场经济竞争中的战略地位和目标以及它对企业战略和竞争优势产生的深刻的影响。
本文从信息系统对企业生产与运作影响的等方面入手，分别从企业战略和竞争优势这二个层面来探讨信息系统是如何影响企业的战略和竞争优势的。
关键词：管理信息系统 企业战略 竞争优势 信息化
I
信息系统对企业战略和竞争优势的作用
The information system of the enterprise strategy and the competitive advantage
Abstract With the development of society, industry competition is becoming increasingly fierce, how to raise the working efficiency, reduce management costs, improve service level and enterprise's competitive ability, is each enterprise managers is the most concern.An increasing number of managers think computer science management is to solve this problem.Management techniques and computer technology as the foundation of the management information system has been applied to Chinese industrial enterprise management production activity.Therefore, it is necessary for us to fully explore the modern information management system in market economy competition strategic position and the target and its impact on the enterprise strategy and the competitive advantage produced profound effect.This article from the information system on enterprise production and the operation influence to wait for respect proceed with, respectively, from the enterprise strategy and the competitive advantage of the two level of the information system is how to affect the enterprise strategy and the competitive advantage.Key words: management information system enterprise informatization strategy competitive advantage.II
信息系统对企业战略和竞争优势的作用
目录
中文摘要............................................-Ⅰ-英文摘要............................................-Ⅱ-
一、引言........................................二、信息系统概述.................................（一）信息系统定义............................（二）企业信息系统的特点.......................（三）信息系统对企业战略作用的影响分析.........三、企业竞争优势分析.............................（一）竞争优势的定义..........................（二）信息系统对企业竞争优势的影响分析.........四、信息系统的风险与对策分析......................（一）企业信息化过程中风险问题的提出...........（二）应对企业信息化中风险对策................五、结束语.....................................参考文献.......................................信息系统对企业战略和竞争优势的作用
二、信息系统概述
（一）信息系统定义
信息系统，是与信息加工，信息传递，信息存贮以及信息利用等有关的系统。信息系统可以不涉及计算机等现代技术，甚至可以是纯人工的。但是，现代通信与计算机技术的发展，使信息系统的处理能力得到很大的提高。在现在各种信息系统中已经离不开现代通信与计算机技术，所以现在所说的信息系统一般均指人、机共存的系统。信息系统一般包括数据处理系统，管理信息系统、决策支持系统和办公自动化系统。
数据处理系统是由设备、方法、过程以及人所组成并完成特定的数据处理功能的系统。它包括对数据进行收集、存储、传输或变换等过程。例如，在数据变换这一范围内就有一系列操作都属于数据处理，像数据的识别、复制、比较、分类、压缩、变形及计算活动等。一个数据处理系统可能包含几个子系统，其中有些子系统本身就是数据处理系统。
管理信息系统是收集、存储和分析信息，并向组织中的管理人员提供有用信息的系统。它的特点是面向管理工作，提供管理所需要的各种信息。管理信息系统一般都是以电子计算机为基础的。按照它所面向的管理工作的级别，可以分为面向高层管理、面向中层管理和面各操作级管理的三种类型。按其组织和存取数据的方式，可以分为使用文件的系统和使用数据库的系统两种类型。管理信息系统的基本特征是具有协助各级管理者的一个信息中心，具有结构化的信息组织和信息流动，可以按职能统一集中电子数据处理作业，通常拥有数据库，具有较强的询问和报告生成能力。管理信息系统的广泛建立，有效地改善了各种组织管理，提高了电子计算机的应用水平。
决策支持系统是把数据处理的功能和各种模型等决策工具结合起来，以帮助决策的电子计算机信息处理系统。它能够在复杂的迅速变化的外部环境中，给各级管理人员或决策者提供有关的信息资料，并协助决策者制定和分析决策。决策支持系统使用的电子计算机技术是数据库、模型库以及可能进行实时处理的计算机网络系统。其基本特征是能够协助管理者或决策者，特别是协助高层管理者制定决策；系统的重点在于易变性、适应性以及快速的响应和回答；系统允许用户
信息系统对企业战略和竞争优势的作用
4、与现代管理方法和手段相结合的系统
只简单地采用计算机技术提高处理速度，而不采用先进的管理方法，管理信息系统的应用仅仅是用计算机系统仿真原手工管理系统，充其量只是减轻了管理人员的劳动，其作用的发挥十分有限。管理信息系统要发挥其在管理中的作用，就必须与先进的管理手段和方法结合起来，在开发管理信息系统时，融进现代化的管理思想和方法。
5、多学科交叉的边缘科学
管理信息系统作为一门新的学科，产生较晚，其理论体系尚处于发展和完善的过程中。研究者从计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中抽取相应的理论，构成管理信息系统的理论基础，从使其成为一个形成一个有着鲜明特色的边缘科学。
（三）信息系统对企业战略作用的影响分析
今天，在我们的周围已经和正在发生巨大的变化。市场竞争机制正在将信息系统的新的战略作用带入人们关心的焦点。透过那些成功地应用了现代管理信息系统的企业，我们看到了一个事实，信息系统能够影响企业的效益、新的产品、新的市场和获得。尤其重要的是它可能导致机构结构的改变，促进企业革新，极大地改变机构发展的方向和速度。事实上，信息系统正在承担着三个重要的战略作用或目标，即：(1)参与市场竞争的工具；(2)对企业经营运作机制和结构的影响；(3)促进内部革新的催化剂。
现将以上三个战略作用分述如下：
1、参与竞争的工具
许多企业正在考虑如何通过应用管理信息系统改善其在本行业中的竞争地位。通常可供企业采纳的全面竞争战略是：（1）全面的价格领导地位；（2）产品的分异作用；（3）恰当的市场定位。
全面的价格领导地位是低价产品生产经营企业所采用的战略。通过远低于竞争对手的经营费用来扩大市场占有率和增加利润。借助信息系统可以有效地降低各项主要费用，更好地利用现有资源、压缩库存、减少原材料利用中的损耗和浪费，支持这一战略的实现。
信息系统对企业战略和竞争优势的作用
性”转变为事实。所以，成功的企业强调革新超过强调创造性，它期待获得新思想的人们去实现这个思想。而且，革新通常是一种集团性的活动，它为人们提供了易于共享思想的环境，使得革新可能成为现实。信息系统正是要求高度协调化的和信息交流网络化的企业在不同管理层次实现内部革新的催化剂。
综上所述，正确认识管理信息系统在企业发展中的战略作用，是企业系统目标正确定位的基本前提，而正确的系统目标定位则是系统建设和应用获得成功的根本保证。
三、企业竞争优势分析
（一）竞争优势的定义
竞争优势是指一个企业超越其竞争对手的能力，或者指公司所特有的能提高公司竞争力的东西。当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。竞争优势主要包括以下几个方面：
1、技术技能优势：独特的生产技术，低成本生产方法，领先的革新能力，雄厚的技术实力，完善的质量控制资金，完备的资料信息。
2、无形资产优势：优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化。
3、人力资源优势：关键领域拥有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验。
4、组织体系优势：高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力。
5、竞争能力优势：产品开发周期短，强大的经销商网络，与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的灵敏反应，市场份额的领导地位。
（二）信息系统对企业竞争优势的影响分析
企业信息化是企业不断运用信息技术以获取持续竞争优势和改善竞争地位
信息系统对企业战略和竞争优势的作用
服务的能力。目前，构务的创新创造了大量机会。在这一背景下，信息技术应用为企业提供了超出传统的产业结构框架，重构自身的竞争地位的创新机会。这些机会主要表现为：跨产业的产品与服务创新、跨组织的虚拟联盟和全球性业务扩张等。
（3）目标集聚，即主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段或某一局域市场。对于实施目标集聚战略的企业而言，数据挖掘、网络营销等信息技术手段，为它们满足细分的顾客群体的需求创造了前所未有的机会。
3、信息系统的基础架构与核心竞争力。
信息系统的基础架构是实现对企业内部各信息技术应用及相关部门、资源进行集成化管理的业务平台。其使命是要在信息技术应用与企业的战略规划、组织结构和公司文化之间保持紧密的一致性。它具体包括两个方面的工作：一是使各信息系统及其应用数据趋于标准化；一是根据业务流程和日常运营的需要，对各信息技术应用（资源）进行统一分配。
信息系统的基础架构对企业核心竞争力的提升作用主要表现为三种效应：。（1）效用增进效应，即IT基础架构可以大规模地降低信息通讯和处理的成本，并基于此形成特定的规模经济效应。当然，这里的效用增进并不涉及IT对业务流程的改造而产生的更为经济和更高效率的运营成果。
（2）依赖效应。如果IT基础架构成为企业制定竞争战略和业务规划的基础性、支撑性平台，这就意味着，那些缺乏这一IT基础架构的企业，将无法实施某些竞争战略和业务规划。此时，就可以说，企业竞争能力对IT基础架构产生了依赖效应。
（3）使能效应。所谓使能效应，即IT基础架构的建立与实施，可以为企业带来全新的业务运营模式和商业机会。比如，互联网应用的普及化就带来了电子商务。
四、信息系统的风险与对策分析
（一）企业信息化过程中风险问题的提出
从前面的分析中，我们能够清楚地看到企业在信息化过程中的种种好处，特
信息系统对企业战略和竞争优势的作用
（2）知识综合性强。
（3）涉及的部门广，是一个全员参与的项目。
企业信息化化建设项目除了涵盖企业的各个职能部门外，甚至将供应商、客户、运输商、分销中心纳入到系统中，是一个内、外互动的系统，组织实施企业信息化系统，需综合运用计算机知识、项目管理、系统工程论、管理理论、相关软件知识（CAD/CAPP/CAM/CAE/PDM、NC、ERP、CRM、SCM等）、行业经验和实施方法论。同时，成功的信息化项目还表现在全员的参与，从现场的操作工人、职能部门的专业人员、部门经理直至高级经理，因此其项目组织的难度之大，细节之多是一般项目很难比拟的，因此企业信息化项目的组织风险是显然的。
4、技术风险
企业信息化建设中的技术风险在相关的文章中反映得非常的多，本文不想过多的展开，这里需要强调的一点是：所有信息的安全性、唯一性、集成性和共享性是所有关键技术中最难点，它涉及设计数据、生产控制数据、营销数据、财务数据及管理数据等等，如何去整合这些数据是企业在信息化建设中需要投入巨大精力去关心的。
5、服务商选择的风险。
企业建设信息化的技术方案确定后，即将面临的风险就是服务提供商的选择，目前从事信息化服务提供商为数很多，但技术水平良莠不齐，因此总体的实施效果很难保障，企业在选择信息化服务商时一定要慎之又慎，如果服务商选择不当，给整个信息化的建设带来的打击将是毁灭性的。
6、合同风险。
企业在选定信息化服务提供商后，在签订相关合同时企业往往只注意到价格等因素，而忽视了其它的如服务等细节问题，如果不注意很有可能在今后的实施过程中带来不必要的纠纷，将会直接影响整合信息化建设的实施效果，企业在签订信息化合同是应注意：
（1）要分开签订软件、实施、培训及服务合同；
（2）合同细则越细越好，尤其是双方在实施过程中的责任和义务；（3）付款方式最好按照阶段性验收结果来实现；（4）项目最终验收标准。
7、实施风险。
信息系统对企业战略和竞争优势的作用
（二）应对企业信息化中风险对策
从前面我们分析的风险中，我们可以看到它们之中的每一个风险对于企业的信息化来说都是致命性的，为此对于这些风险的存在我们一定要想出好的规避的方法，以避免它对企业信息系统的构建带来灾难性的影响，针对动机风险我们首先应该明晰企业进行信息的目的，它是企业进行信息化建设的风向标，我们建设信息系统目标首先是以信息化提升管理、促进战略目标的实现，而不是什么别的，更不该是领导工程，面子工程，炒作；或是为了向老总或者高层提供的“信息简报”很显然，这些实施信息化的动机本身就是对“信息化”的曲解，必然不能达到从根本上提升管理水平，促进战略目标实现的理想结果，根据这样的动机来实施信息化的结果的风险性是非常大的，因此企业在实施信息化之前一定要摆正企业实施信息化的动机，并且在实施的过程中不断的审视是否偏离了原始的初衷。针对管理变革风险，我们必须首先明白企业要上的信息系统，它就一定会给企业的管理带来巨大的冲击，它会影响到原来的利益分配问题，由此我们便可知，其中的困难之大，因为每个既得利益者是不愿放弃他的的利益的，如果企业信息化过程中这一步处理不好，那么它的信息化过程必然以失败收场，这需要企业领导者有非凡的魄力。每件事物都是在发展中前进的，信息系统也不例外，也许我们当初构建的信息系统在当时的情况下是最适应的，但是由于企业内外部环境的变化，特别是企业自身的变化，这种发展中的风险又是我们不得不去面对的，虽然信息化建设风险很大，但是历史的潮流又让企业不得不面对这残酷的现实，知难而上，规避风险的办法只有一个，即对现有管理的突破：
（1）用变革管理和风险管理的思想来指导整个信息化的建设；（2）用发展的眼光来看待信息化所带来的巨大变革；（3）按照项目管理的思路来进行整个信息化项目的管理；（4）借助专业的咨询公司来进行整个企业信息化的规划工作；
（5）提出的项目指标应该具有较强的操作性，最好有一个对内和对外的重要指标体系；
（6）对信息化服务商的选择尽量合理；
（7）在人力、财力和物力等方面确保信息化的实施；（8）引入独立的第三方的监理机制；
信息系统对企业战略和竞争优势的作用
参考文献
[1]、黄梯云．《管理信息系统》．北京：高等教育出版社,2005 [2]、汪晓春．《浅析企业竞争力和竞争优势》．中国企业报,2004.11(3)：9-11 [3]、迈克尔·波特．《竞争战略》．北京：。华夏出版社，1997 [4]、张文松．《企业战略能力研究》．北京：科学出版社，2005。[5]、胡大立．《企业竞争力决定因素及其形成机理分析》．北京：经济管理出版社，2005．
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第三篇：企业文化对企业战略的影响
企业文化对企业战略的影响
一、企业文化的定义及构成据统计，国内外有关于文化的定义大概有180多种，几乎每个管理学家都有企业文化的定义，威廉·大内认为，企业文化是进取、守势、灵活性——即确定活动意见和行为模式的价值观。狄尔·肯尼迪认为，企业文化是在工作团队中逐渐形成的规范。魏杰认为，所谓企业文化就是企业信奉并付诸于实践的价值理念，也就是说，企业信奉和倡导并在企业中真正实行的价值理念。
关于企业文化的构成，1981年美国哈佛大学教授狄尔和麦肯锡咨询顾问爱伦·肯尼迪在《公司文化—公司升华的礼节和仪式》一书中认为构成企业文化的要素有五项：一是企业环境，对企业文化的发展和形成具有关键影响。二是价值观，是企业文化的核心和基石，是职中的基本思想和信念。价值观把员工凝聚在一起，场所共享价值的作用，大部分企业的成功在于有关能分辨、接受和执行企业的价值观，并将其贯彻到企业经营的一切方面。三是英雄人物，是企业文化的浓缩和结晶，把价值观人格化且本身为员工提供了具体的楷模。四是礼节及仪式，是公司日常生活中的惯例和常规，是企业动态的文化，使员工意识到企业所期待的行为模式。五是文化网络，有效传递企业价值观和英雄人物，是企业文化推行和流动的渠道。该书的问世，标志了企业文化形成了一种系统的管理理论。
第四篇：浅谈管理信息系统对组织的影响
深入浅出谈管理信息系统对组织的影响
第13组
作者：王文亭 张国利
指导老师：钱大琳
关键词：管理信息系统 组织形式 扁平化 虚拟化
参考文献：《管理信息系统》第5版薛华成 清华大学出版社
《铁路运输管理信息系统对货运站作业组织的影响分析》 徐维祥 杨肇夏 摘自
《铁道学报》第23卷第6期 2001年12月
写在前面：
管理信息系统的出现、应用与普及，毫无疑问对运营管理、管理者的行为、组织、企业战略、经济、乃至整个社会都产生了深远的影响。本文将就其对组织的影响作以比较具体的阐述。鉴于内容比较抽象，我们在起笔时尽可能设计了比较通俗简单的例子。如果有不恰当或者说不准确的地方，还希望老师指出。
正文：
作为一门科学，管理信息系统可以看做是管理组织和信息技术相结合的产物。管理组织管理组织是保证管理目标实现的重要手段，是管理的重要问题。而在管理信息系统的指导下，组织形式已经出现了几种典型的类型。
其实任何一个组织都会存在一个组织形式的问题。大到一个国家政权的政体，小到像我们第13小组的这样两个人的小集合，都存在着组织形式的问题。说到我们两个人的小集合，其实这种说法是不准确的，因为想要形成一个严格意义上的组织，那么这个集合里元素不只有我们两个人，还有各种信息，还有信息之间的相互联系，以及和我们有关的一些事务，还有各种基本元素之间的关系。这样一来就很混乱了，其实捋清楚的话，只有两类，一个是业务层级上的，一个是人事层级上的。这两类并不是相互独立的关系，而是类似于不同角度。会存在非常明显的交集。我们的组织形式，就是在组长坚强领导下的半民主制度。此处不多提。
我们暂且就以某果汁生产商为例，介绍一下管理信息系统时代的这几种典型的组织形式。
从大面来看，组织形式要分这么几类，U（unitary）型——直线职能制，M（multidimensional）型——矩阵式组织，H（holding company）型——控股型，V（virtual）型——虚拟组织——动态联盟，听起来都挺复杂的。为了将复杂东西明晰化，下面是具体说明（纯属原创，如有雷同肯定是他们抄我们的）。
·U型组织——直线职能制组织结构组织结构（unitary structure）
1． 纯直线制结构。
这种结构最典型的特点是每个职工都只有一个领导。说是纯直线制，或许会有人不理解。其实是这样的，从任何一个职工出发往上找领导，都只有一条线上去，没有
分叉，也没有诸如监督一类的成分。比较简单的小企业其实很适合这种模式。小果汁厂的厂长管几个工长（管不了几个人也是工长），通常的日常生产都是由这些经理负责的。当然整个企业的所有事务厂长都要很了解。从信息角度来看，信息流动的方向也是很单一的，由下而上，直线流动，一直汇总到小果汁厂厂长。
直线职能制组织结构。
这个要常见一些。很明显，在纯直线制结构中，厂长的负担太重。而在直线职
能制组织结构中，厂长下直接分设了一些职能类部门。比如说刚才那个小果汁厂后来干大了，厂长挺有野心的，就又挑了一些适合的人才组成了市场部，人力资源部，公关部，财务部，广告部什么的。这些部门都直接受厂长领导。这么看来部门经理也算是挺大个官了吧？然而并非如此，因为这些部门并非权力部门，他们只是在全厂指定的规则基础上办理事务手续。比如广告部，请了他们市电视台挺漂亮一女主持人代言，想要在包装上印女主持人喝该果汁的照片，广告部经理必须在制定好严谨的规划后将计划书交给厂长，厂长批准后，厂长直接授意生产包装的车间按照厂长的标准生产。这样厂长就省了构思广告的精力，自然就有精力把公司做大做强。然而这种结构缺点也十分之明显。比如刚才的那个广告部经理，平时和厂长走得近，大家都认为他是红人，那么渐渐的在权力欲膨胀的时候，经理就可能直接去要求车间怎样怎样了，这样就缺少了整体上的规划，造成了结构上的混乱。
·M型组织——矩阵式组织，多维组织（multidimensional structure）
M型组织其实是在U型组织基础上的延伸。就是增进了任务过程的负责制。在纯直线制结构的基础上加了一维——任务维，每个任务都有车间对其直接负责。这里不太好理解。其实简单的说，就是一位经理人要同时对两个上司负责，分别是组织本身的领导和正在做的任务的领导。而这第二个领导，就是项目的负责部门。教材上说还存在一个第三维，即为职能部门。我们小组认为，称其为第三维有些牵强，因为他毕竟不是一个领导部门或者说是权力部门。它只是一个支持的结构。这就是上述第二种直线职能制组织与任务维度的结合产物。
矩阵式组织做到更大一些的时候就会出现事业部组织结构。所谓事业部就是把刚才的第二个维度用部门形式存在，拥有了较大的自主权，从地位上讲或者说从到最高领导的距离的角度来讲，事业部与车间类似。
通过M型结构，就实现了厂长权力的下放，由统一领导转换为了协调领导。从员工角度来说，权力的下放也会增进下级主动工作的积极性。因此说，这样的“扁平式”结构是一种趋势。
现在让我们看一下开始的那个果汁公司。公司发展十分不错，经过市场部的调查，在董事会决策之后，便有了做其他果汁、饮料的想法。为了实现这一点，厂长在相关专家的指导下，下设了事业部，比如“果灿烂”开发部、“寒带·果粒”开发部什么的，这些部门进行新果汁的研发，分别独立的对这种产品负责。因此他们也就相应的有了一些权力，去从整体上规划它所研究的产品，去在获得授权的情况下要求生产流程。事业部在工作过程中同样需要职能部门的支持。从信息流动角度来看，事业部是拥有着对他们所研发的产品的绝对领导权的。
当然，维数多，也可能出现组织上的混乱。这就要求一个比较好的管理信息系统来支持。具体应该下设怎样的部门，部门职能如何，都应该因公司而异。然而对于一个中型的企业来说，这种模式是一种比较合理的方式。
·H型组织（holding company structure）以及V型组织（virtual organization）
H型组织其实就是由独立最高领导或寡头制进化为多人拥有最高领导权。可以认为是总公司作为独立法人投资子公司，然而对于每个子公司来说，又都有其他投资者。2．
当然这个投资者既有可能是自然人也有可能是其他的法人。这样对于公司总部来说，这就是一个控股（holding company）结构，子公司仅仅是盈利的手段，是一个利润中心。子公司同样有董事会等领导机构，同样可以按照M型构造它的组织形式。这样的结构还可以不停的延续下去。
而V型更是完全的利益产物。比如刚才那家果汁公司可以与健身品牌，美容品牌合作，在一个协议的制约下，形成一个健康生活套装之类的产品。各企业其下设各部门之间可以有并非相同领导下的合作关系，战略伙伴就是这个意思。回头这个产品做完了，这个virtual的组织可以继续合作也可以就地说bye，再各自寻找新的项目和新的战略伙伴。正所谓，共同的利益使大家联合在一起。这种结构里没有一个统一的领导。签订的协议是支撑这种结构的重要内容，而实质上共同的利益则是真正的V型组织支柱。
鉴于这两种涉及到太多经济学知识，我们小组就不再拿刚才那个果汁厂说事了。不过只要一切顺利，这个果汁公司总要做大做强，总要上市，总要建立合作关系，那时在一个优秀的管理信息系统的指导下，这两种组织形式必将有更好的发挥。这是大企业的发展方向所在。
小结：
综上所述，管理信息系统对组织形式的影响主要是扁平化（减少层次增大幅度）和虚拟化（联盟临时化）。想要达到扁平化，上级要放权，下级要主动，信息就是命令。这就是管理信息系统的影响。组织自生自灭，如果做得好，系统自然会越来越复杂。管理复杂系统唯一稳妥的方式就是依赖一个良好的管理信息系统。管理信息系统的发展促进了组织形式的改变，而组织形式的进化同样需要管理信息系统的支持。
实例：
本文最后，让我们看一个实际的例子。看一看TMIS系统是如何改变了铁路作业的形式。篇幅限制，这里仅以装卸车生产组织和作业流程为例。
在运用TM IS 之前，车站设有运转和货运两个车间，5 个主要生产岗位，整个作业由 12 个主要阶段或步骤完成，作业过程大致是如下流程：
(1)货调依据日装卸计划制定装卸车阶段计划
(2)货调将装卸车阶段计划和装完信息通知区长
(3)区长根据装卸车需求制定取送车钩计划
(4)区长将取送车钩计划下达给调车组
(5)调车组按钩计划进行调车(取送车)
(6)调车组将调车执行结果和变化情况通知区长
(7)区长将作业车送到信息通知货调
(8)货调通知货运员装卸车
(9)货运员组织装卸车
(10)装卸人员向货运员报告装卸完成(11)货运员将装卸完报告给货调
(12)货调将装卸车完成情况和装卸车阶段计划告诉区长
而运输管理信息系统实施以后，由于TM IS 对货运作业信息进行了优化处理，信息的共享和高效传输，使得作业步骤简化。
过去由两个人分别负责的运转工作和货运工作现在可以由一个人承担。
值班员(兼任货调和区长)在计算机的辅助下，可以同时制定并下达钩计划和装卸车计
划。
以往的串行作业变为了平行作业。TM IS 成功运作后可以将运转和货运两个车间合并，主要生产岗位压缩为 3 个，整个作业流程简化为 6步。
显而易见,，TM IS 的实施促进了企业深化改革,，起到了信息系统对企业再造作用,，使企业焕发生机和活力。
第五篇：管理信息系统对企业的影响
管理信息系统对企业的影响 对企业而言，如果说资金系统是企业生命机体的血液循环系统，那么，管理信息系统就是企业生命机体的神经系统。如果神经系统健 康正常运行，企业机体就充满活力，反应迅速灵敏，企业首脑的指令 可以快速传达到每个部门，企业的各种活动在统一的神经中枢指挥下 协调进行，信息通畅有序，行为会体现出良好的整体性、快捷性和有 效性。通过书本学习和网络了解，管理信息系统对企业的影响的大致 分为以下几类：
一、对企业生产管理的作用： 21 世纪是一个信息化的时代,信息系统是企业管理的重要资源。随着生产活动的进行,管理活动依据从生产活动中获得的信息,执行着 计划、组织、人事、领导和控制的职能,以保证生产活动的有序和高 效。
1、从全局出发，辅助企业进行决策。
2、利用过去的数据预测未来。
3、检测企业各种功能的实现情况。
4、利用信息控制企业行为，以达到企业长远的目标。
5、规范并优化企业内部各部门、各办事机构的业务流程，再造业务 规范，对重点业务实行全面质量监控。
6、预留标准的EDI 数据接口，可以方便地实现与关系部门的数据共 享和交换。
7、全面降低企业运作成本，提高公司的整体运作效率，大幅拓展业 务，争取企业利润最大化，进一步提高企业的竞争力。
二、对企业销售及售后服务的作用： 由于我国推行市场经济运行机制，企业要在激烈的市场竞争中求 生存、求发展，必须得到信息的支持，流通领域已经意识到“市场就 是战场”，谁能及时掌握市场信息的变化，谁就能在流通市场竞争中 取得主动权。因此，各流通企业纷纷建立MIS 和准备建立MIS，用它 来及时、冶确地提供信息，以便辅助企业各级领导决策。
1、开发决策支持系统，为企业决策层提供图形化、报表化的市场分 析数据，能够对未来的公司业务发展、客户需求发展、市场发展作出 预测。
2、通过INTERNET 实现全天候实时服务，充分满足客户的各种需求，全面提升客户服务水平，大大加强与客户的紧密度，将应用企业塑造 成国际化企业的首选品牌。
3、模糊眼镜企业功能边界，扩展业务之间关联度。信息系统突破了 眼镜企业组织子功能间的信息壁垒，使各功能单元相互靠拢。“毫不 相关”的“信息孤岛”之间由于计算机、网络、通讯等信息技术的渗入，而引起技术开发、原料采购和眼镜零部件制造方面共享机会的增加。同时，新的管理理念的运用和现代信息处理技术的介入改变了传统功 能，使之成为更大系统的组成部分，眼镜企业功能部门之间的界限不 再泾渭分明。
4、对于拥有电子商务业务的企业来说，把管理信息系统应用在电子 商务中，目的在于达到：建立客户与企业打交道的统一平台，使客户 只需登陆企业的网站，一点接触就可以完成多项业务。同时提高业务 流程的自动化程度，保证原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后服务人员等开始真正的协调工作，成为围绕着“满 足客户需求”这一中心的强大团队，提高企业员工的工作能力.三、对企业仓储配送的作用： 以计算机和通信技术为基础的管理信息系统是企业管理现代化的 重要标志，它对配送中心有下述几方面的深远影响。1．管理体制合理化 信息是企业管理的资源，是各级管理人员决策的重要依据，企业管理 的过程实际上是对信息的处理过程。现行的管理体制对信息的处理仍 是传统的人工分散处理，不仅中间层次多，也不便于横向联系，对信 息不能综合利用。2．管理方法科学化 建立企业MIS 之后，可以充分发挥计算机运算速度快、数据存储容量 大、通信设备信息传送速度快等优点，这样，一方面可以利用数学模 型对企业的管理活动进行模拟，或采用各种计算的方法进行定量分 析，以提高管理决策的准确性和科学性，使管理工作更加精确有效； 另一方面，可以对过去的大量数据进行分析、总结，找出规律，用来 预测未来，使管理工作由粗变细，由事后管理向实时管理方向发展，做到事前有预测，使管理工作由被动状态逐渐变为主动。3．加强企业管理的基础工作 企业MIS 是对企业内外的大量数据进行收集加工处理，为企业领导提 供有用信息的系统，它要求输入系统的数据准确、完整，以反映客观 真实情况，系统的处理应科学严密，这样，输出的信息对管理才有指 导意义。如果一个企业管理混乱，不科学，原始数据不全、不准，则 输出的信息也是毫无价值的，因此，建立企业 MIS，必然会促进企业 加强管理的基础工作。4．提高管理人员的素质和管理水平开发MIS 是对企业的人、财、物等资源和商品的购、销、调、存环节 在信息处理、工作方式、管理机制、工作习惯等方面的变革。因此，必须促进管理人员思想观念的改变，管理业务水平的提高，这样才能 适应这一变革。开发MIS 期间，管理人员可从中学习、掌握信息技术。MIS 建成之后，管理人员可以从繁琐、重复的事务性工作中解脱出来，进行调查研究，使用各种数据分析手段和方法对企业的管理活动进行 分析，制定改进和提高管理工作效率的措施，即从事信息分析、判断 和决策等真正的信息管理工作，充分发挥信息在管理中的作用。5．提高企业的经济效益和社会效益 MIS 使企业管理规范化、科学化、高速化，资源利用合理化。从国外 的经验来看，它给企业带来的直接经济效益是显著的。由于MIS 准确、及时地提供信息加强了信息反馈，企业各部门据此合理地组织商品流 通，减少库存积压，从而能加快资金周转。MIS 对企业内部的资金统 一管理，及时掌握、调配使用，提高了资金利用率。具体案例：上海烟草公司 上海烟草公司作为一个传统工业企业，基础管理薄弱，对信息化 的接受程度不高，因此，企业信息化的推进必须重视企业现状，比如： 企业文化、员工技能、标准化管理现状等，企业内部组织特征决定了 信息化在上海烟草公司必定是渐进式推进的。作为烟草企业，高利润和高速发展使得公司对信息化的迫切性加 强，信息化的推进必须基于企业高层前瞻性的战屡眼光。进年来的发 展速度很快，企业利润实现连续增长。在这种情况下，通过企业信 息化要达到什么目的？是否需要通过信息化来改变现状？是否需要 花精力推进业务流程的变革？这些成了公司首先要解决的问题。公司高层在制定企业发展规划时清醒的认识到企业的竞争已经 不在是传统意义上的规模和资本的竞争，而是企业综合能力的竞争。企业流程再造、信息共享、快速反应等，都成了提升企业竞争力的基 本因素，而这些都可以由信息化来实现，建立基于信息的业务流程和 管理体系是现代企业所应具备的。随着信息化的发展，公司已经从企业建设的高度上升为信息化的 任务。对于传统的企业来说，企业信息化更是提高核心竞争力的重要 途径。通过反复学习、讨论，在企业内部形成了一致的认识。即现在 的管理思想是信息化的灵魂。要通过信息化帮企业实现“管理理念现 代化，管理体制合理化、组织结构扁平化、管理方法科学化、管理手 段智能化、管理过程网络化”。近年来，上海烟草公司建立了以“电话订货，网上配货电子结算，现代物流”为主要特征的27000 余家卷烟销售网络，基本形成了全市 统一，布局合理。以我为主，受我调控的最具规模，最为完善的市场 网络体系。
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