汽车维修厂业务接待人员岗位责任制1

第一篇：汽车维修厂业务接待人员岗位责任制1

汽车维修厂业务接待人员岗位责任制

1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。

2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。

3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。

4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。

5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。

6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。

7．负责维修业务的日常进度监督。

8．负责对维修增项意见的征询与处理。

9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。

10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。

11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。

12．负责企业的业务统计和业务档案管理。

第二篇：汽车维修厂 总结

述职报告

XX年汽车维修的机务管理和服务质量工作，主要贯彻执行集团公司的通知文件精神和工作指示，在公司上级部门领导的帮助指导下，有效地建立和完善维修公司的机务管理措施，加强监督，落实各项安全生产措施，主要做好机务管理工作和经营服务质量的工作。我厂的安全生产状况总体上呈明显好转，员工的安全意识进一步得到加强，为本厂正常生产创造了一个良好得安全环境，现将一年来本厂生产工作总结如下：

一、主要工作情况

（一）创新经营理念，积极开拓市场

现在对维修而言，市场竞争日渐激烈，除集团内部企业竞争外，社会维修企业的技术、经济实力日渐增强，面对激烈市场竞争，我们采取“对外服务为本，对内精致管理”的经营理念，积极主动地与营运公司取得联系，对司机们开展调查研究，把握运营车辆的运营现状和保养需求，送服务到车队，开拓市场。对内开展精致化管理，以科学的手段完善企业的制度。去年底，经过班子会研究决定，公司实现开票和仓库微机化管理，在此管理下，实现了库存小、不积压、账目清，信息灵的管理现状，为购进质优价廉纯正的配件，采取走出去请进来与厂家沟通学习，增进信任加大合作力度，先后分别与多个厂家签订配件直购，建立售后网点，给企业注入活力，加速了企业的发展。

（二）树立质量意识，强化质量管理

质量是企业的生命线，也是企业发展的基本保障。以集团参加质量管理体系认证为突破口，制订明确的质量方针和目标，以服务质量为保障，经济效益和社会效益兼顾，促进企业发展。首先，我们按照集团每月下发的保养计划做到统一调度、统一落实。严格遵照保养流程，做到对保养车辆不漏项、不缺项。为了进一步监管质量，公司由原来的一名质检员增加到三名质检员。主要用于对保养车辆保养后的质量检测。车辆保养完成后，质检员逐步逐项检查到位，在由司机亲自对刹车检测满意后，方可出厂。为了激发职工的质量意识，我们设立班组评比台。现有的12个班组全部参评，实施每周评比、每月汇总的过程性评价。对保养无差错的班组实施奖励制度。保养质量出现问题的班组要根据情况进行处罚，严重者停班整顿。在这种以班组为评价主体的制度体系下，促进了班组内的自我监督作用，生产质量得到了保证。与此同时，服务质量也是管理中的重要内容。我们提出了“以优质服务为宗旨”的生产理念。以运营公司的需要为工作目标，对待运营车辆临时出现的小故障，做到随时来，随时修.同时提供上门服务。先后为南通公司、东盛公司、巴士公司等解决临时故障及隐患，得到了营运公司的好评。

（三）落实安全生产，突出标准化重点 安全生产是企业发展的前提之一，没有安全就没有企业的发展，为了确保安全生产，我们坚决以“安全第一”为目标，“预防为主”为原则，“综合治理”为手段来开展安全工作。公司实施安全生产标准化管理体系，推行全员、全方位、全天候、全过程的安全生产、管理和监督原则。通过全体员工的努力，不断提升安全素养，持续改进公司安全生产工作业绩。通过大会讲，小会说，定期对职工进行安全知识培训，平时以各类展板、LED显示屏宣传安全常识和安全知识，使职工时刻都有安全意识和防范意识，杜绝事故的发生。同时在厂区内配齐各部位所需各种类型消防器材，并设定专人定期检查消防器材的可用性，一旦发生问题及时更换。加强掩架物品的配备和指导正确使用确保安全生产。对维修场地实行6S店管理方法，人走场地清洁，物品摆放整齐，不留死角；减少隐患、对配件仓库要求与配件无关的杂物一律清除，便于检查，防患未然，并且经常督促负责安全经理坚持每日必亲自查询一次，确保安全工作顺利进行。

（四）加强队伍培训，增强技术实力

目前我公司在维修人员队伍的现状不容乐观，一些业务骨干、技术全面的老职工面临退休，近两年内招收的新人急需快速的成长起来。为此我们开展了岗位练兵、业务培训、师傅带徒弟等业务培训，其目的是为了促进新手快速上路，使其快速掌握修理技术，逐渐成熟。同时，我们还采取了走出去，请进来的办法，先后与巴士公司二车队、混合动力厂家组织培训，以电视授课和专家授课相结合，在短期内使这支队伍快速成长起来。

（五）关于维修公司全年各项经营指标完成情况 1、1—12月份计划收入 万元，实际完成收入 万元，比计划增加 万元，增加幅度 %。2、1—12月份成本计划 万元，实际发生费用 万元，比计划增加 万元，增加幅度 %。3、1—12月份计划指标收支平，实际盈利 万元。4、1—12月份计划保养 台，实际保养 台，超额完成 台。

二、岗位职责履行情况

（一）做好党建工作，提升党员素质

一个好的企业，必须有一个好的领导班子和一个有战斗力的支部，配备一批有素质的管理人员，才能发挥战斗堡垒的作用，才能带领企业在激烈的市场竞争中立足于不败之地，取得良好的经济效益和社会效益。为此加强党员干部的建设，发挥其先锋模范作用，对班子、管理干部及党员要求加强理论知识、党性原则及业务知识的学习，认真领会中国梦的内涵和集团的会议精神，倡导廉政节约，反对腐败浪费，经常洗“心”，使之不染灰尘。依照集团指示，党的群众路线主题教育实践活动在汽车维修公司全体党员干部职工中开展，坚持教育实践并重，把学习教育、解决问题、建章立制贯穿始终。并且推动在职党员进社区服务群众常态化，积极构建“工作在单位、活动在社区、奉献双岗位”的服务群众机制，以学习科学发展观为指导，以构建和谐社会为目标，以服务群众为重点，切实增强在职党员服务意识和群众观念。这两年来发展新党员一名，预备党员一名，有两名青年职工参加青干班培训，充实了管理队伍。利用节假日休息时间带领青年职工对厂区进行绿化；墙面和库房内地面进行粉刷，其目的是为了增强职工集体观念，求大同，存小异，坚决服从党和集团的领导，因此，在两年之中我们公司无一名职工上访。通过这两年的队伍建设，最终培养了一支能吃苦，能奋斗，能奉献的团队，为企业发展储备了良好的人力资源。

（二）以民主为基础，形成班子合力

工作中，充分体现“集体领导、民主集中，个别酝酿、会议决定”，引导大家积极发言，尊重大家意见，不将自己的想法强加于人。同时，根据年初工作目标任务，明确班子成员的责任和分工，放手让成员大胆开展工作，尽量展示自己才能。要求自己出面协调的，自己积极出面协调;工作出现偏差的，自己及时进行调整。坚持与人为善，待人以诚，心底坦荡，襟怀豁达，努力以人格的力量去带班子。同时，做到处理事情力求不偏不倚，把“正”作为班子的立身之本，一视同仁，不搞亲疏，以各种形式加强班子成员之间的感情沟通，与班子成员多交心谈心、沟通情况、增进理解、增加感情；让班子团结的强大力量带动全厂各项工作的有序进行。

（三）实施人文关怀，打造和谐工会

以集团进一步深化环境建设，文明办公，提升企业整体形象和职工素质，改善基础单位的生产、生活条件、提高职工幸福指数为指导。结合维修公司的实际情况，维修人员年龄偏高的多，劳动强度大的实际情况，在今年五月份为职工进行一次全面彻底的身体检查，使职工了解自己的身体情况，知道注意劳逸结合。同时为了更好的保护职工身体的健康，我们在机加车间、台钻机还有砂轮机等安装了除尘设备，解决了灰尘对职工身体的侵害。为提高职工就餐水平，我们从菜肴质量和卫生抓起，精心制作菜谱，合理安排膳食结构，配备蒸饭箱、消毒柜等设施。两年来为职工先后制作夏秋工作服五套及冬季保暖服装，配备了太阳能洗浴设备，购进大型洗衣机一台，并设定专职人员每周为修理工清洗两次工作服。确保职工吃好、穿好、洗的干净。为丰富职工业余生活，特设活动室购进乒乓球台案，康乐棋一部，并举办了“首届维修杯”乒乓球大赛，使职工在单一的工作中找到了快乐。为使职工没有后顾之忧，年老体弱职工安排轻体力工作，每逢重大节日工会都派代表去慰问困难职工，使职工感受到单位就是我们的家。

（四）开展服务竞赛，提升工作热情

维修公司开展了“顾大局、保畅通、利民生”提升管理服务竞赛活动。在活动中职工吕世伟根据AEC电控燃气系统的工作原理，结合燃气喷嘴的内部结构，工作状况，自行研制了能够模拟发动机在不同转速工作下的电控燃气系统。通过该机的清洗和检测，在发动机不同转速条件下观察各个喷嘴燃气流量及电流值，以确定燃气喷嘴是否能够继续使用，既节约费用又降低了燃气损耗。对有问题的部件及时更换，缩短了维修时间降低了维修成本。由于他多年来严谨的工作态度和创新精神，在他的模范带动下，感动了身边的其他同志，使他们领悟到了工作要有创新和不断业务知识，在本职工作中闪光发热，成为社会有用人才。

三、存在问题及努力方向

成绩的取得与集团的正确领导、维修公司党政班子成员的团结协作、全体员工的辛勤付出密不可分。我在做好本职工作的同时，也在反思自己，工作上的不足和问题是今后应该时刻注意和逐步改进的：

1、管理力度应进一步加大。参加集团质量管理体系认证工作的过程中，发现我们维修公司的生产经营管理还有一些不尽人意的地方，暴露出了我们在质量管理上的盲区，向我们敲响警钟，出示了黄牌。因此，全面优化管理手段和和提高管理水平，将成为我抬高工作标准，重点努力的目标之一。

2、学习深度不够。信息社会需要人的发展要与时俱进的，在知识更新、终身学习方面我存在懒惰的思想。学习是一个人、一个企业、一个国家和一个社会不断前进的智慧源泉。不断地加强学习，切实提高学习的能力，猎取更多的知识，是现代企业管理者必须具备的基本素质。在深刻认识到这一问题的同时，我也下决心要在今后的工作中坚持学习，把先进的经验和成功的做法应用到实际工作中，努力为公司的稳定做出更大的贡献，实现自己与企业的共同发展。

3、深入不够。对营运公司的需求、调研是由相关人员完成，在这方面，我缺少实际的考察调研经历。在今后的工作中，我将加强深入，确保了解每个工作链具体情况。

以上就是我对自上任以来的工作回顾与梳理，在今后的工作中，我要发挥三严三实精神，做人做事要严格要求自己，行务实之风。坚持以身作则，率先垂范，树立责任意识、敬畏意识、规矩意识，做到人与做事统一起来，把学习与改造统一起来，把立言与立行统一起来，推动公交事业科学发展，为维修公司的发展作出自己应有的贡献。请组织和领导审议，批评指正，恳请提出宝贵意见，我将在工作中不断前行，不断完善。

第三篇：汽车维修厂劳动合同书

昌邑市伟波汽车修理厂劳动合同书

甲方：

（简称甲方）乙方：

（简称乙方）根据国家有关法律规章，双方就聘用事宜，订立本合同。

第一条

工作岗位：甲方根据工作需要，聘用乙方到本厂从事工作，担任

职务。第二条

合同期限：本合同期限为＿＿年，从＿＿年＿＿月＿＿日起到＿＿年＿＿月＿＿日止。

第三条

工作时间及假期

（一）乙方每日工作时间8小时，每月工作时间为27天。除中午吃饭时间一小时半外，工作日不安排其它休息时间。具体上班时间根据季节另行通知。

（二）甲方由于生产经营需要，可适当安排延长工作时间，即安排加班加点时间。一般每日不超过＿小时，每月不超过＿小时。乙方无特殊情况，须服从甲方加班安排。

（三）乙方有权享受法定节假日，但应服从公司的统一休假、值班、加班安排。

（四）甲方要求乙方在法定节假日加班，乙方完成加班后，甲方应安排乙方相应的时间轮休，或按公司规定支付乙方加班费。乙方无特殊情况，应服从甲方安排。

（五）甲方根据生产经营需要，可调整日常工作起止时间（上班时间）。第四条

工资待遇

（一）乙方工资按照甲方工资制度实行。乙方担任哪一类哪一级的职位工作，即享受该级的工资及津贴。甲方支付乙方的工资不得低于当地政府公布的最低工资标准。

（二）甲方安排乙方加班加点，按下列标准发加班工资；

1、法定休假日加班加点的，管理人员不拿浮动工资的员工，按本人当月正常的日、时平均工资数的200%计发工资；拿浮动工资的员工按本人当月正常的日、时平均工资数的150%计发工资。

2、休息日安排乙方加班工作，安排相应时间休息的，不发加班工资；不安排休息的，管理人员、不拿浮动工资的员工按上条标准的150%计发工资，拿浮动工资的按上条标准的120%计发工资。

3、工作日安排乙方加班加点工作，按本人当月正常时平均工资数的120%计发工资。

（三）乙方在工作时间内，按国家规定履行社会义务，或因公负伤，发给最低生活费。

（四）女工产假期内，保留职务，计算连续工龄。

（五）在非因公病假中，三天以内，工资、津贴发90%，三天以上，取消当月浮动工资，工资、津贴发70%。一个月以上，取消当月浮动工资及当月所有津贴。三个月以上、半年之内，保留职务。半年以上者，给予辞退。

（六）因甲方过失造成停工待工的，甲方应发乙方基本工资和应发津贴。因乙方过失造成停工的，甲方不发上述工资、津贴，并对停工造成的损失要求乙方给予适当赔偿。

第五条

劳动（工作）条件：

（一）甲方必须为乙方提供符合国家规定的劳动卫生安全条件，提供必要的劳动保护用品。

（二）乙方对甲方违章违法强令违章冒险作业，有权拒绝，对危害生命安全、身心健康的行为有权检举。第六条

培训

（一）凡新上岗员工必须接受公司的职业道德业务技术培训。培训考核合格合方能正式上岗。

（二）公司员工均需接受公司统一安排的专门的业务、技术培训，以确保员工工作能力的适应性。

（三）员工参加专门培训的培训费，由公司统一支付。但员工必须严格遵守员工培训合同书所要求服务年限。凡未到服务年限离开公司的员工，应偿还公司支付的培训费，并按培训合同规定赔偿公司的损失。第七条

福利与保险

（一）甲方参照国家保险规定并依本公司规定，为乙方缴纳人身保险费用。

（二）甲方为乙方提供集体宿舍和工作餐。

（三）乙方因公致伤、残、死亡的，按国家有关规定处理。第八条

劳动纪律

（一）.服从调度，听从指挥，严格遵守各项操作规程，以科学的态度和方法修车，按时完成汽车二级维护和各项修理、保养任务。

（二）尽忠职守，保守秘密。

（三）准时上班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

（四）遵守安全卫生制度，严禁在车间吸烟，保持整洁，讲究卫生。保持作业区干净、安全。

（五）搞好团结协作，共同完成好生产任务与检修工作。

（六）修车之前必须检查所使用的安全凳、千斤顶等机具是否安全可靠，严禁有不安全的因素存在。

（七）用千斤顶进行底盘作业时，必须选着平坦、坚实场地并用三角木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。

（八）升斗作业时，一定要支撑好保险杠，严禁在没有任何保险的情况下在车厢下作业。

（九）修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯的干净，并保持修理车辆的整洁。车间内不准吸烟。

（十）拆装零件时，必须使用专用工具或合适的工具，不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲击零件，所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐，不得随地堆放。

（十一）修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求，并严格按修理技术规范精心进行作业和检查调试。

（十二）不得将手伸进变速箱内检查齿轮，以免弄伤手指。不得用手指试探螺孔、销空，以免错位时剪断手指。

（十三）废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，防止废油污染。

（十四）竣工后，在发动机启动前应检查各部件装配是否正确，是否按规定加足润滑油、冷却水，置变速器于空挡，轻点启动马达试运转。

（十五）车上或车下有人时，绝不能启动发动机。

（十六）发动机过热时，严禁打开水箱盖，谨防沸水烫伤。

（十七）地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后方，并注意周围障碍物。

（十八）工作完成后，要及时清理打扫场地，清点工具并将维修机具放回指定位置，保持施工场地整洁。

（十九）下班前必须拉闸，关闭电器开关。

（二十）凡不能认真履行上述职责的均给予5—200元的经济处罚。第九条

合同的变更、解除和违约责任

（一）变更：经甲、乙双方协商同意，可依法变更合同。变更后合同经双方签字盖章后生效。

（二）有下列情况之一的，甲方可立即解除合同：

1、乙方在试用期被证明不符合录用条件的；

2、乙方违法或严重违反甲方劳动纪律或规章制度的；

3、乙方严重失职、渎职、营私舞弊，对甲方造成重大损害的；

4、国家规定的其他情形。

（三）有下列情形之一的，甲方可以解除合同，但应当提前30天以书面形式通知乙方本人：

1、甲方生产经营严重困难，确需裁减人员的；

2、乙方患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事甲方另行安排的工作的；

3、乙方不能胜任本职工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。

（四）有下列情形之一的，甲方不得解除合同：

1、乙方因工负伤，在规定的医疗期内的（一般在半年以内）；

2、已婚员工在孕期、产假期、哺乳期内的；

3、国家规定的其他情形。

（五）有下列情形之一，乙方可随时解除合同。

1、在试用期内；

2、甲方未按照合同的约定支付劳动报酬或提供劳动条件；

3、甲方非法限制人身自由，强迫劳动的；

4、甲方以欺诈手段，使乙方在违反真实意思的情况下订立劳动合同的；

5、国家规定的其他情形。

（六）员工自愿解除合同的，应当提前30日以书面形式通知甲方。

（七）有下列情形之一的，合同自行解除：

1、甲方依法破产；

2、甲方依法解散；

3、乙方死亡。

（八）合同即将期满，甲、乙双方同意延续合同的，在合同期满前30日内，双方重新订立劳动合同书。

（九）违约责任：

1、甲方违反合同规定，应承担赔偿责任；

2、甲方未提前30日通知乙方解除劳动合同的，应支付乙方当年1个月的月平均工资作违约补偿金；

3、乙方违反合同，对甲方造成损害的，应承担相应赔偿责任。

第十条

争议的处理：双方发生劳动争议后，应协商解决；不愿协商或协商不成，可由劳动争议仲裁机关仲裁，对仲裁不服，可向人民法院提起诉讼。

第十一条

本合同一式两份，甲乙方各执一份。合同自甲、乙双方签字盖章之日起生效。

甲方盖章：

乙方盖章：

甲方法人代表签名：

乙方法人代表签名：

合同签订时间： ＿＿ 年 ＿月＿ 日

第四篇：汽车维修厂安全工作总结

XXXX汽车维修中心

二〇一一安全生产工作总结报告

XX市交通局维修行业管理办公室：

XXXX汽车维修中心自今年五月份成立以来，就安全生产做了一系列的工作，全年安全生产工作顺利进行，具体实施方案如下：

一、设置安全生产领导机构

成立安全生产工作小组，由厂长任小组长，带头做好安全生产的各项工作。

二、安全责任落实到人

从厂长到每一位员工，都有明确的安全生产工作职责，把安全生产工作责任落实到每一位员工。

三、加大安全生产投入

投入专项资金，用于购置安全生产各种设施设备。按照消防要求配备了消防设施；维修车间电路设计及安装均符合标准。

四、完善应急管理措施

对突发事故的紧急处理程序进行了完善，制定了包括突发火灾、工伤、爆炸等安全事故的应急预案。

五、加强安全生产宣传培训

做到开会必须讲安全，每月必开安全会，树立“安全

第一、预防为主、综合治理”的思想，对员工进行安全意识教育，使安全生产警钟长鸣。

六、安全隐患随时排查治理

在生产活动过程中，对有安全隐患的地方及时发现，并且正确处理整改，做到防范于未然。

从以上方案实施以来，本维修中心未发生过任何安全责任事故，总体安全生产情况保持良好。但也存在不足之处，如安全责任制的落实情况还需加强，员工的安全责任感有待提高。

XXXX汽车维修中心二〇一一年十二月十四日

第五篇：汽车维修厂安全生产责任制

修理厂安全责任体系

企业安全生产的实践表明，明确安全管理责任，落实安全生产的各项规章制度是做好安全生产工作的关键。分公司建立安全生产责任体系，明确各级安全责任。遵照集团公司要求，做到了单位部门层层有责任，岗位员工人人有职责。

一是按照“横向到边，纵向到底”的原则，建立责任体系。明确班组员对组长负责，组长对部门负责人负责，部门负责人对

第一责任人经理负责的管理体系，实行一级抓一级，层层抓落实。二是按照“谁主管、谁负责”的原则，建立领导体系。明确分公司经理为安全生产的第一责任人；员工在自己的工作职责范围内，对安全生产负责。层层签订安全责任书，认真执行“一岗双责”。经理与各部门主要负责人、部门再以责任书形式落实到班组；班组落实到岗位和员工个人。

汽车修理厂安全生产责任制

第一条为进一步贯彻、落实“安全第一,预防为主”的安全生产方针，分公司根据各工作任务、各岗位特点，特制订本制度。

第二条企业法定代表人，分公司经理，是分公司的安全生产第一责任人,主管安全副经理是安全生产直接责任人,须贯彻“管生产必须管安全,谁主管谁负责”的原则；分公司的部门负责人及班组长,必须在各自的工作范围内,对岗位安全生产负责。

第三条安全生产，人人有责，分公司的每个员工都必须认真履行各自的安全职责,实现全员安全生产责任制。

第四条安全生产领导小组由分公司经理、党支部书记、安全副经理、安全室全体安技员、各部门副经理、各部门安全管理成员组成,领导开展分公司的安全生产管理工作；

第五条安全生产领导小组主要职责：

1、组织、贯彻国家安全管理方针、政策和有关法律、法规,统一部署和督促、检查分公司安全管理工作,防止危险事故的发生；

2、制定分公司中长期规划、安全工作计划、目标考核办法等各项安全工作规划,协调、指导分公司开展预防交通事故、火灾事故和职业危害工作；

3、组织、调研、审议分公司内的安全管理重大问题,提出相

应的措施及建议,并督促有关部门落实；

4、划定分公司安全工作重点和隐患重点部位,加强安全监控；

5、定期组织安全生产大检查,对发现的事故隐患及时督促整改；

6、组织开展安全生产宣传、培训、教育工作;成立应急救援队伍、制定应急预案并定期组织演练；

7、负责分公司各类安全事故的调查、处理、结案工作；

某某某分公司

2013年1月1日