陈秋英文明服务先进材料

第一篇：陈秋英文明服务先进材料

陈秋英文明服务先进材料

—用真诚赢得客户

我叫陈秋英，是黄山徽州农村合作银行潜口支行一名普普通通的柜员，虽然身在最平凡的岗位，但是我深深热爱自己的工作。

自1988年参加工作以来，从东山分社的出纳、记账员再到潜口支行的综合柜员，从手工记账到综合业务系统上线，伴着风雨，我与信合一路同行。23年来，不管环境及岗位如何变迁，我都一直默默耕耘在自己的工作岗位上，求真务实，脚踏实地对待自己的工作，尤其是在当今竞争日益激烈的环境下，我更加清楚的认识到服务形象与服务质量对我所从事行业的重要性，因此在我的日常工作中，我都认认真真的办好每一笔业务，热情地为每一位客户提供优质服务，牢固树立为每一名客户提供高效、优质服务的目标，从细节做起，以实际行动去赢得客户的满意，力求在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。

我深刻的明白，服务看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，要使自己的服务让每一位客户满意，真的不是一件容易的事，更不是一朝一夕能实现的，优质服务贵在细节，服务要注重细节，细节方能彰显品质，作为一名综合柜员，为客户提供文明高效的服务，从小事做起，从细节做起至关重要。“道虽通不行不至，事虽小不为不成”，虽然每天做的都是一些琐碎的小事，但这就是我每一天的工作。

细节显示差异，细节也决定成败。每天上岗前我都认真整理自己的仪容仪表，工装穿戴整齐、工号牌配带端正后，面带微笑的迎接崭新的一天。在办理业务过程中，我耐心的接待每一位顾客，对于年纪较大，忘记密码的客户，耐心的安慰她，不要着急，好好想一想；对于缴存破币的客户，我也不厌其烦的一边清点一边对他说，马上就点好了，请稍等。今年3月20日的中午，家住潜口镇东山村的张大爷拿着一大袋硬币来到潜口支行，气喘吁吁地说：“小陈，我存硬币零钱行吗？”“您好！存硬币、零存整取，存多少都欢迎。”我热情地回答。那位客户从袋里拿出几大包硬币。我和柜员王建明接过来后，一枚一枚地数，一遍一遍地复核。3000多枚硬币，有一元的，也有5角的和一角的，共计2000多元，清点这些零币共用了2个多小时。得到满意的服务后，该客户感激的对我和王建明说：“你们银行的服务态度真好”！客户的满意是我最大的心愿，我觉得那句发自内心的赞扬，是对我最好的褒奖，因为我用自己的辛勤劳动为潜口支行赢得了良好的口碑。

寒来暑往，日复一日，我坚守在最平凡的岗位上，在工作中，我始终用心服务，牢牢树立服务意识，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，解客户之所忧”的服务理念，用一颗真诚的爱心和热情、周到的服务对待每一位客户，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，充分展示了安徽农金员工良好的服务水平。

去年6月14日，家住潜口镇唐模村的许一勇来到了潜口支行办理烟款缴款业务，由于匆忙他忘记带了存折，但烟款必须当天存入，否则第二天就要上岩寺去缴了。当时天正下着暴雨，看到这里，许先生急在了心里，我在了解客户的情况后，立即为他查询了存款账户，并和客户核对身份证信息后，为其办理了缴款业务。当一切手续办妥之后，许先生高兴的在顾客意见簿上写下了自己的感谢。从那以后，我更加明白了，优质服务不单单是机械化地按照规章制度为客户办理各种业务，那里面还包含了我们对客户的真诚和对这份工作的热爱。

优质服务需要过硬的基本功。每次综合系统更新，开办新业务，我都认真的学习操作流程和相关规定，及时为新业务开办作好准备。为了提高工作效率，减少客户排队时间，为客户提供高效优质的服务，尽管每天下班已经很累，但我总是克服疲惫，坚持苦练各种业务技能，使自己办理业务的速度和准确率有了更进一步的提高。我坚信，只要坚持下去，一定会有更好的成绩。

优质服务需要不断提高个人素质。作为一名柜员，三尺柜台

就是我们工作的平台，而这平台更是客户了解我行各项业务的最直接的窗口。在办理业务过程中适时的、有针对性的请客户在等待过程中阅读安徽农金业务宣传折页，介绍我行的新产品，常常也会有所收获。不管结果如何，客户通过我回答他的提问，总会感觉到我们柜员的专业素质在不断的提高，感受到我在向他介绍适合他的产品，感受到我在关注他，使客户对我们的服务更加认同、更加肯定。

“酿得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”。当客户们的好评纷至沓来时，我始终牢记客户至上、注重细节的服务理念，严格用“来有迎声、问有答声、走有送声”的原则来要求自己，我从内心里高歌：我在真诚和平凡中收获喜悦，在付出中厚积薄发，当安徽农金事业踏着时代的旋律腾飞的时候，我完全有理由自豪地说，这是我的事业，我愿为它付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的金融事业永远兴旺和发达，愿我们徽州农合行的明天更加辉煌灿烂！

“

第二篇：陈英读书笔记2篇

《假如给我三天光明》读书笔记陈英

光明对我们来说意味着什么？在读了《假如给我三天光明》之后我们不得不承认海伦．凯勒是个奇人。正如马克．吐温曾说：“十九世纪有两个奇人，一个是拿破伦，一个就是海伦．凯勒”。读完这本书后我的心被海伦的精神深深的震撼了！在书中海伦说：“知识给人以爱，给人以光明，给人以智慧，应该说知识就是幸福，因为有了知识，就是摸到了有史以来人类活动的脉搏，否则就不懂人类生命的音乐！”的确，知识的力量是无穷的，正是知识使海伦创造了这些人间奇迹！小时候的海伦是一个聪明又活泼的女孩，六个月就可以说一些简单的话语，刚满周岁就会走路了。总之，她比一般的孩子要乖的多，好学的多。然而好景不长，幸福的时光总是结束的太早，在她十九个月大时，因一场高烧失去了听觉与视觉，就与这个世界失去了沟通，失去了联系，但她的发声器官没有受损，就是因为接受不到学习和模仿的刺激，所以不会说话，变成了一个五官三残的重度残疾儿，直到七岁，她在充满爱心与耐心当时只有20岁的莎莉文老师费尽心思的引导下，走出了黑暗与孤独，感受到了语言的神秘，领悟出了知识的神奇，从此这位美国女孩，求知若渴，凭着自己惊人的毅力，不但学会了说话，还学会了与种语言文字，她一生共度过了八十八个春秋，却熬过了八十七个无声、无语、无光的孤独岁月，并且以优等的成绩完成了哈佛大学四年的学习，成为人类历史上第一个获得文学学士的盲聋人。的确，这三天对于海伦真的是奢望。“假如给我三天光明”，海伦将仔细端详自己的莎莉文老师、亲人、朋友，还有环视自

己的生活环境；到森林进行一次远足，放纵一下自己的眼睛；到博物馆对世界的历史与未来、人类的进步。

《红楼梦》读书笔记陈英

世间百态看红楼，《红楼梦》不只描写了一个封建贵族家庭由荣华走向衰败的三代生活，而且还大胆地控诉了封建贵族阶级的无耻和堕落，指出他们的种种虚伪、欺诈、贪婪、腐朽和罪恶。它不单指出这一家族的必然崩溃和死亡，同时也暗示了这一家族所属的阶级和社会的必然崩溃和死亡。曹雪芹笔触下所创造和热爱的主人公是那些敢于反判那个垂死的封建贵族阶级的贰臣逆子；所同情悼惜的是那些封建制度下的牺牲者；所批判和否定的是封建社会的虚伪道德和不合理的社会制度。一边是木石前盟，一边又是金玉姻缘。一边是封建社会下必须追求的功名光环，一边是心驰神往的自由之身。曹雪芹笔下的《红楼梦》为我们展现了这场无声的较量。贾宝玉和林黛玉的悲剧爱情故事浓缩了这场较量的全部硝烟，“一个是阆苑仙葩,一个是美玉无瑕”，“质本洁来还洁去”，在面对封建礼教下的种种迫害和冷漠，甚至以生命的付出为代价，质本洁的追求始终不弃。我们感叹贾、林两人爱情的悲剧的时候，看到了造成悲剧的一个重要因素：林黛玉的清高的个性，她的个性与当时的世俗格格不入，无法与社会“融合”，她的自卑情结正是她自尊的体现，也是她悲剧的开始。

《红楼梦》中她葬花的一段情节，是她的个性体现的焦点所在。她的自卑、自尊、自怜在她的《葬花词》中袒露无遗：“花谢花飞飞满天，红消香断有谁怜？”“一年三百六十日，风刀霜剑严相逼，明媚鲜妍能几时，一朝漂泊难寻觅。花开易见落难寻，阶前愁煞葬花人，独把花锄偷洒泪，洒上空枝见血痕。”“ 愿侬此日生双翼，随花飞到天尽

头。天尽头！何处有香丘？未若锦囊收艳骨，一捧净土掩风流。质本洁来还洁去，强于污淖陷渠沟。尔今死去侬收葬，未卜侬身何日丧？侬今葬花人笑痴，他年葬侬知是谁？试看春残花渐落，便是红颜老死时。一朝春尽红颜老，花落人亡两不知。”

一个世俗之人无法明白她的思绪，“尔今死去侬收葬，未卜侬身何日丧？侬今葬花人笑痴，他年葬侬知是谁？”面对落花，她想到自己死后的情景，无法释怀，又潸潸泪下。在封建礼教前，她的自卑激发了她的自尊，当宝玉挨打后，工于心计、精于世故的薛宝钗送来了药丸，而且还用训教的口气规劝宝玉改邪归正。但作为封建礼教的叛逆者宝玉的支持人——善良孤傲的林黛玉却只是一味地哭，把眼睛都哭成了桃儿一般，她的哭不是软弱，她以哭这种独特的情感体验来真诚声援宝玉，默默对抗封建礼教，因此只有他们二人的心才贴得最近，爱得最深。

“假作真时真亦假,无为有处有还无”，假假真真，让人琢磨不透《红楼梦》中的一切，林黛玉作为灵魂人物，她与常人不同，她就是她，一丛清高孤傲的、孤芳自赏的空谷幽兰。林黛玉的自卑情结是命运所赐，也以此写成了她的命运。

第三篇：陈慧英简介

陈慧英简介

陈慧瑛（1944－），女，归侨，福建厦门人，主任编辑，厦门市人大常委、人大侨台外事委员会主任；厦门市作家协会主席；四届全国侨联委员。大学毕业至今，在教育界10年，兢兢业业工作，多次被评为劳动模范、先进工作者；在新闻界10年，勇于开拓创新，职业道德好，对业务精益求精，除做好编辑、记者工作外，还写出大量新闻、文学作品，为建设社会主义精神文明作出突出贡献，先后被评为市、省、全国优秀新闻工作者，评上高级职称，并于1985年被吸收加人中国共产党。近12年来，一直从事侨务工作。连续三届担任市人大侨台外事委员会主任，分管侨、港、澳、台、外事、宗教、民族、旅游等，并兼任市作家协会主席、文联副主席。在依法保护、立法监督、引进捐赠等方面真心诚意、身体力行地做了大量实事、好事，引进、协助引进大量侨台捐赠，共约人民币8000万元左右。用于教育、医卫、文艺等公益事业，获得社会各界好评。重视法制建设，积极做好立法工作。几年来，带领本委与政府相关部门通力合作，成功地制订了《厦门市台湾同胞投资保障条例》、《厦门市归侨侨眷权益保障条例》，并利用业余时间参与本地文化建设，写出大量反映侨台特区生活的文艺作品，在海内外享有盛誉，多次荣获市、省、全国华侨界、文艺界的重大奖励。1983年中华全国新闻工作者协会授予其“全国优秀新闻工作者”荣誉称号；1989年散文集《无名的星》荣获中国作协“全国（七十年）优秀散文集”大奖；1989年荣获国务院侨办及中国侨联等授予“全国侨界十佳”及“全国优秀归侨知识分子”称号。1993年国务院授予其“为发展我国文化事业做出突出贡献”的国家级优秀专家称号。1995年荣获联合国“世妇会”中国组委会颁发的“为世界第四届妇女大会作出特殊贡献”的特别嘉奖证书。享受国务院特殊津贴专家。业绩载入《世界名人录》（美）、《世界妇女名人录》、〈〈世界优秀知识分子名人录》（英）等辞书。1999年荣获全国归侨、侨眷先进个人称号 陈慧瑛，女，北京外国语大学德语教授，博士生导师。

陈慧英的外祖父简介

光明教育基金会属下的光明小学是间公立国民小学和幼稚园。前身是培本小学。培本公立小学始建1920年，由甘光区大众出钱出力，校舍是板屋亚答顶，校址是在下甘光区（现为海关税务局总部），当时以华语和福建方言授课。听老一辈说日本军阀南侵时，新加坡的黄庆昌老先生携带黄祖耀先生（新加坡大华银行集团主席）到印尼避难，黄祖耀先生曾在培本小学念过书。

1964年下甘光遭祝融光顾，一场大火，烧毁全部住宅，培本小学也不能幸免。此后，在洪镜湖（已故）、洪景山和林友赞（已故）等先贤登高一呼下，新校舍于1946年落成，于今旧校舍和宿舍还保留着。早期的校长有郑金殿、连啸鸥、蔡益生和黄小峰等教育界前辈。1957年华文教育被封闭，改名为光明小学，由纪经有先生任校长，除了教国语（印尼文），兼教英文课。1959年另名光明公立国民小学，第一任校长由艾莎女士担任，至1999年退休。现今的小学校长为巴克里和幼稚园校长达米尼娃蒂任职。

1959年，陈慧瑛的外祖父——新加坡著名的富商、爱国华侨洪镜湖先生把最疼爱的外孙女送回了祖国。这一送，有两个目的——一是让陈慧瑛回来探望居住在厦门鼓浪屿的祖母；二是希望陈慧瑛能回来传承中华文明，他不希望陈慧瑛变成黄皮白心的“香蕉人”。

江东镇人民政府公众网还有旅居新加坡的乡亲洪镜湖于1998年与旅居印尼乡亲洪耀裕联合捐资30万元，建设1.05公里长的村道——“仙侨路”及村口的碑亭。2002年洪镜湖又串联旅印乡亲洪嘉华联合出资15万元协助村里建设改水工程。海外乡亲造福桑梓的义举，为全村村民所传颂。

第四篇：工作总结陈玉英

工作总结

我于二000年被评为中学一级教师。任现职期间，认真学习马列主义毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，忠诚于党的教育事业，为人师表，爱岗敬业，团结同志，关心爱护学生，充分发挥一个共产党的先进作用，工作成绩显著，深受师生好评。始终坚持学习新的教育教学理论，不断更新教学理念，对所教学科具有系统坚实的理论基础和专业知识能力，能熟练掌握所教学科的《课程标准》，能胜任初中各年级英语教学，教学水平较高。

作为多年的教研组长，教学经验丰富，并带动全组成员锐意进取，改革创新；能把新的教学理念渗透到课堂教学中去：极力倡导自主合作、探究式学习方式，并注意到各学科相互渗透。学习杨思、杜郎口等地先进的教学经验，研究了一个个新的课题，探讨了一套套新的行之有效的教学方法，有些在校级推广，有些在县级试行，效果十分显著；热情辅导和帮带了一批批青年教师，他们或已成为骨干教师，或已成为教学能手。

现虽已步入中年，但仍坚持和青年教师奋战在教学第一线，充分发挥学科带头人和骨干教师作用。一心扑在事业上，出满勤，干满点，尽职尽责，呕心沥血，在严谨的教学态度中养成了自己一丝不苟、任劳任怨的工作精神。从不无故旷学生一节课，备课力求实用，上课力求高效，辅导力求及时，批改力求到位，效果显著，成绩突出。积极参加上级领导和学校组织的各项集体活动。

担任班主任工作二十多年来，始终遵循教书育人的宗旨，对学生因材施教，因人而宜，尤其在后进生的转化工作中有独特的教导方式，连年获得“模范班主任”荣誉称号，得到师生和家长的一致认可，曾多次做经验交流报告，在班级管理工作中树立了典范。

虽然具有大专程度，但我目前仍在坚持攻读“山东师范大学英语教育专业”教材，同时特别加强现代教育理论和现代教学理论的学习。近几年来共阅读教育教学理论著作三十多部（篇），完成了三万多字的读书笔记和学习心得，从而大大提高了文化品位和专业素质水平，完全能胜任本质范围内的各项工作。

一份汗水，一分收获。由于勤奋踏实，积极肯干，所担学科、所任班主任在五校联赛抽考中十蝉联冠军。因此，任现职以来，各考核为优秀。先后被评为学科带头人和优秀人民教师。荣获初三英语竞赛优秀指导教师奖，并在《当代教育研究》上发表论文《课改新模式——谈英语教学的生活化》。

在成绩和荣誉面前，我的头埋得更低了，因为这和党和人民的要求还相差很远。今后，我会更加努力——为了这份神圣的职责，为了更多回报给了我无数关怀的领导和老师！

郓城县城破希望学校陈玉英

二0一三年五月十六日

第五篇：学习陈超英（范文模版）

追寻“大姐书记”的脚步

人固有一死或轻于鸿毛或重于泰山。陈超英的离去即是无比沉重的，那些受过她温情帮助、热心感染的人们以哀思为墨、崇敬为笔、弘扬为纸，谱写她的点滴故事，重新汇聚成一个完整的、不朽的“大姐书记”，她死了，可仍活着，继续触动着更多人的灵魂。

君不见阳关道上人来往，千呼万唤盼魂还。据说为她送别的那天上千人自发从全国各地赶来，一个普普通通的党员干部，一个普普通通的央企员工，到底有如何丰功伟绩竟让众人扼腕痛惜？然而回看“大姐书记”的人生故事里并无多少惊天动地、斗智斗勇事迹，可她用三十载来为企业、为员工说不完也道不尽的倾心倾力付出铸成了一座不朽的丰碑、一面不倒的旗帜。

心系员工，舍身忘我。陈超英始终将员工事放在第一位，坚信员工事无“小事”，她走访过大部分职工和离退休人员家庭，殉职前几小时还在职工家里慰问。在5次去3000米高海拔的云南雪山公路项目路上，她默默忍受着严重脊椎病的苦楚，把笑容、热情和温暖带给其他人；在8次慰问金沙江边水绥公路项目时，她暗暗压下履步悬崖绝壁的惊魂动魄，把组织的关怀带到每个角落；在3次深入远在非洲腹地的刚果项目时，她怎会顾忌20多小时的旅途颠簸，同事就如她的家人，她怎能放心兄弟姐妹们远在他乡孤苦伶仃，坚持每日下班网络连线，为他们答疑解惑，使他们坚定信心在遥远国度一展宏图。陈超英同志以企业为家，把员工当做了自己的家人，释放了自己所有的能量去关心、关怀员工，也得到了群众的深情回馈。

诚信为本，公而忘私。人生一世在追求幸福快乐途中总要经历种种取舍，往往很多东西都坐立在金钱物质的天枰另一端，越贪则越“贫”，后来发现舍弃的东西更能为自己带来快乐却难以回头。陈超英分管过房改、物业，手里掌握上千套住房分配权，但没有为自己分过一套房，哪怕是一间中午临时休息的过渡房，殉职前一直住在15公里以外、一套爱人单位分配的建了十多年的80平米公寓房。她曾是公司工程分包与材料设备招投标监督小组组长，但从不为任何亲朋介绍工程业务、联系材料供应，曾经数次婉言拒绝了老同学提出的分包工程要求。按公司的用车补贴制度，她可以得到补贴，但她谢绝了——三年的车贴高达126000元，可她一分也没拿走。陈超英以“无欲则刚”的实际行动诠释了共产党员的先进性，用权不谋一己之利，树立了党员干部的良好形象。

坚持原则，是非分明。在企业利益面前，陈超英对发现的问题坚持追究到底。在企业极度困难时期，一些职工离岗，有些离职员工自谋出路得到发展，竟还开着私家车来领取下岗工资，群众对这种不劳而获的行为意见很大。于是她顶住各种压力，理顺劳动关系，三年间经手辞退了17名一边领下岗工资、一边做老板的职工。2008年，一个项目因资金周转困难，擅自变卖了搅拌机等设备，所得款项用于项目生产生活。她深入一线了解情况，不但收缴了24万余元设备处理款，还责成项目经理作出了深刻检讨，对责任人进行了严肃处罚。陈超英同志敢于坚持原则，不应人情阻力而退步，让群众满意，坚定地保持了共产党员应有的先进性、纯洁性。

在“大姐书记”的故事里，人性的亮点光芒万丈，她用一生的践行为商业社会、信息时代里沉浮的芸芸众生指明了一条道路——心中充满感情，对他人充满爱，就不会去破坏，也不会无情与残忍。真诚地付出与爱让人变得更快乐，因为很快乐，就不必去祈祷，也不必需寻找真理，因为快乐本身就是真理。她在工作中品尝到了相互关爱、沉甸甸的情谊、群众的敬仰和满足快乐，我们一定努力追寻“大姐书记”陈超英同志的脚步，她一生笃行的做人原则正是我们应不懈贯彻的时代精神。