炼成防火门销售冠军的八个秘方

第一篇：炼成防火门销售冠军的八个秘方

炼成防火门销售冠军的八个秘方

防火门销售冠军是怎样炼成的?一个成功的销售人员，需要具备哪些素质?光看不炼没有用。下面来看看利特门业市场销售精英的经验，小编认为这些知识是死的，灵活运用，你才能达到事半功倍的效果。

1、敢于PK

见谁都敢PK。从不认输，只要有比自己业务能力强的人，就一定暗自较劲，学习他、观察他，目标只有一个，超过他。PK不一定瞄准企业内部的人，竞争对手、行业内其他企业的优秀人员、身边的亲人朋友等都是你的PK对象，只有具备从不认输的精神才能超越自己，超越对手!

2、敢于投资

为了客户或销售方便敢于掏腰包花钱。那些连同学聚会吃饭结账都不愿意掏腰包的人，这一生注定在一个很有限的空间里游荡了，一个人该花钱时绝不能犹豫，面对客户哪怕自己掏腰包买个很小的礼品，只要是个人行为，也比公司掏钱给她买更大的礼品效果更好，很多人每天都在算计着如何省钱，殊不知钱是挣来的，绝不是省来的，销售人员对这个道理更应该非常明白。对于销售人员来说，花钱绝对不能叫开支，而是投资，不用问，投资自然就会有收获，一个人如果想成就大事业，那就必须先悟出“利他”这个道理，如果你真的明白这个道理了，你就发达了!

3、敢于相信

特别相信产品能帮到客户。试问一下，如果你连自己的产品都不相信，当你面对客户时你的信心来自哪里，如果你没有信心怎样能打到成交呢，所以当你发现对自己所卖的产品信心不足时，你要立刻调整自己，如果调整不过来，你可以选择转成其他部门的人员或选择离开，否则对你对企业来说都是一种伤害!

4、敢于调查

市场真相先行了解。很多销售人员每天都很忙碌，也很辛苦，见到客户滔滔不绝，但是就是不能成交或成交率低，因为他根本不了解客户需要的是什么，竞争对手的优势是什么，好的销售人员会花很多精力去做市场调查的，知己知彼百战不殆的道理大家都懂，但是有几个销售人员愿意去做这些毫无趣味的工作呢，了解客

户需求，掌握对手的优缺点，你就等于拥有一把手枪，一开枪立刻命中目标，成交的几率会变的非常的高!

5、敢于拒绝

对无理要求学会说不。销售过程中，我们经常面对客户讨价还价或客户提出一些无理的要求，客户提出任何要求你也不要立刻答应他，哪怕你可以做主，因为人的贪欲是无止境的，只要你答应的爽快，她就会立刻再提出其他的要求，就像一个男人要求一个女人，你只要答应了他拉你的手，他就会要求抱你的腰一样。敢于拒绝客户的要求你需要冷静的面对客户，不要急躁，即便你可以答应客户的要求你也需要采取点其他的行动，比如向上级申请，或拿一个其他条件交换客户的要求，你会发现真正的客户成交后他会感到物超所值的!

6、敢于要钱

要钱要得直接而合适。销售最敏感的话题是付款，很多业务人员一开始一直谈得很好，可一到成交付款时就信心不足了，说很多不着边际的话，往往这个时候到嘴的鸭子又飞了，客户购买你的产品支付货款是天经地义的事情，不用刻意的多说什么，也不要乱了手脚，切记只要客户决定要买，大大方方的接受他的付款就

行了，付款时切记不要多语，如果客户有犹豫推迟付款的行为时，你要果断的要求他付款，帮助他完成成交!

7、敢于道歉

得罪客户立即抱歉。与客户打交道时，难免会有不愉快的地方，做人说话也难免会有得罪客户的地方，但做为一个销售人员不同于生活中的人际交往，你不理我我也不理你，斗气的结果是你的客户跑到别人的怀抱了，一个优秀的销售人员绝不因此而丢失客户，面子应该给客户留下，钱你可以带走。切记，只要把客户的钱包装进你的口袋，两面一定要给客户留足!

8、敢于成长

勇于向任何人学习。第一条时我讲过不服于任何人是销售人员的第一素质，但真正遇见比你做得更好的销售，那么你就必须虚心的向他学习，哪怕他是你的手下，或者是你当初很看不起的一个人，因为只要他比你做的好，就肯定有做的好的道理和方法，学过来增加自己的核力比什么都重要，很多老业务员被后来者拍到沙滩上，就是他太碍于面子，弯不下腰导致的。孔子说：三人行必有我师也!何况是一个比你业务能力更强的人呢。

第二篇：销售冠军是怎样炼成的？

《销售冠军是怎样炼成的？》

课程背景：

为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？

为什么销售人员老抱怨产品不好卖价格又太高?

为什么竞争对手的产品还不如我们的产品，且价格比我们还高，卖得比我们还好？ 为什么销售人员的形象就是企业的形象体现，产品是公司的孩子，孩子缺点是如何被转化成为优点的？ 为什么销售人员开口就沟通不良，让客户听起来就不爽，不是口才不好，是不懂见人说人话？

为什么面对千变万化客户的异议及抗拒点，销售人员却不知所措，不能解决客户异议，意味着不能成交，如何在千变万化的异议中把握不变的主线？

为什么过程中谈得非常好，沟通的也非常好，客户要买，为什么还要说考虑考虑？ 为什么大部份的销售人员说多问少，日常逐渐演变成产品解说员，而是非专业顾问？

课程收获：

n统一销售理念，树立信心，提升销售热情；

n明确自身角色与职责，成为专业化、职业化的销售人才；

n提高销售人员面对销售对象与销售过程中发生问题的应对能力； n激发员工的工作积极性和主动性，时刻保持战斗精神；

n深入挖掘销售人员开发新客户的能力，客户异议处理与成交的能力； n提高销售人员数据归纳分析能力，通过理性的分析指导实际销售； n提升销售人员处理与客户问题的能力，找准工作切入点，突破工作瓶颈； n提升销售人员的客户管理能力，能持续提升现有市场销量。

培训方式：全部用实战案例说明、给原理、给公式、给话术、理性分析、感性体验、情境视频、现学现用、小组讨论、角色扮演、团队分享、场景模拟、游戏体验、老师点评。

课程对象：总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。培训时间：授课2天(标准6小时/天)

课程大纲：

第一部分 识自己 懂客户

一、正确认识自己

1、你认为理想中的销售人员应该具备哪些特征呢？

2、真正成功的销售人员，他的心态是怎样的？

3、你在为谁而工作？

4、销售人员不是没有能力，而是没有好的心态；

5、你对目前的生活满意吗？接下来应该怎么做？

6、对待工作观念的2个误区；

7、销售人员的8大黄金心态？

8、客户是什么？他怎么看待我们销售人员？

二、客户关心的6个问题

1、你是谁？

2、你要对我讲什么？

3、你说的对我有什么好处？

4、如何证明你的好处？

5、我为什么找你买？

6、我为什么现在就买？

第二部分 识自己 懂客户

亲近度

1、如何判断5种亲近度关系

2、提升亲近度的10大社交礼物

1）轮盘寒暄话术

2）如何寻找共同点

3）赞美的10个技巧

4）经典赞美4句话

信任度

1、信任度的3种状态

2、打开信任度的3道门

1）建立企业信任度的7个策略

2）建立对销售员的信任度

3）解决客户具体问题的能力

第三部分 巧提问抓主导

一、为什么要“问”？为什么要学习提问

1.死了都要问，宁可问死，也不憋死

2.提出的问题一定是提前设计好的3.客户的回答一定是自己可控制的二、怎么“问”？提问有哪些方法

1.常用的3种提问法

2.提问时需要注意的6个原则

三、对谁“问”？不同客户的提问方式

1、客户文化水平的影响

2、客户熟知程度的影响

3、客户时间与兴趣的影响因素

4、销售中不同阶段的影响

四、“问”什么？

1.与客户初次见面要了解哪9个问题？

2.当客户提出异议时应该提出哪5个问题？

3.客户有了供应商时要问哪4个问题？

4.客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题?

5.合同成交后,你要了解哪4个问题?

第四部分议价格 塑价值

一、塑造价值

塑造产品价值的9个技巧

挖掘产品卖点的训练

二、引导体验

1、全方位体验的6字诀

（以上技巧全部用实战案例说明，给原理、给公式、给话术，培训方式：角色演练+小组讨论+场景模拟+游戏体验）

第五部分解异议 巧说服

一、对待异议的6个态度

二、解除顾客异议的2大忌

三、认同顾客的8个经典话术

四、解除顾客异议的4个步骤

五、如何核实异议

六、核实异议的的话术

七、异议的种类及处理技巧

1、价格异议

1）客户讨价还价的心理动机

2）在给客户报价之前需要了解哪些问题？

3）报价的注意事项

4）解除价格异议的5种方法

2、品质异议

3、服务异议

4、借口异议

5、需求异议

6、给客户造紧迫或短缺8种策略

7、竞争对手异议

8、对销售人员异议

第六部分 促成交 懂时机

一、2个最佳成交时机

二、客户的购买信号

1、语言信号

2、行为信号

3、表情信号

三、8个成交的方法

四、促成交易3个步骤

五、成交后的5个注意事项

六、没有成交，客户拒绝后要了解哪些问题？

第七部分 立口碑转介绍

一、让客户有赢的感觉

二、售后服务

三、保持与客户的沟通

四、关心客户的家人

五、帮客户拓展事业

第三篇：防火门销售合同

防火门销售合同范文

购货单位：

（以下简称甲方）

供货单位：

消防器材经销处

（以下简称乙方）

根据《中华人民共和国合同法》以及相关法律法规，遵照平等、自愿、公平和诚信的原则，甲、乙双方经过友好协商就防火门购销和安装事宜订立如下合同条款：

一、产品名称、规格、数量、金额

说明：

1、具体款式、颜色、开启方向、规格尺寸等详见《防火门明细表》或《防火门订货确认单》，《防火门明细表》或《防火门订货确认单》经双方签认后执行，作为合同附件。

2、防火门均按国家标准做法。

3、各种门的防震橡胶边除采用胶水粘贴外必须另用金属锚钉进行固定。

4、以上价格含运输费、安装费、保险费、成品保护费、售后服务费、塞缝材料费、塞缝人工费及施工总承包单位之间的配合费及管理费。

5、本合同单价为固定价，双方按实际供货数量进行结算。

二、产品质量、技术标准：执行防火门国家标准《GB12955-2008》。

三、交货与安装

12、交货时间：根据甲方工程进度，由甲方提前日书面通知乙方。

3、安装：从进场到安装完工工期为个工作日。视具体安装条件而定，如现场条件不具备或遇不可抗拒因素影响，则工期顺延。

四、初验移交与验收

1、乙方产品到达交货地点后，由甲方根据本合同约定的技术要求或样品组织有关人员对到货产品进行安装前数量清点和验收。

验收时间为产品到达甲方指定地点后

个工作日内完成。

2、乙方钢制门安装完工甲方应组织人员对乙方所安装之防火门进行初验、移交，若发现产品存在问题应提出整改意见，乙方及时予以整改。

3、正式验收时间确认之后，甲应提前个工作日通知乙方，以便乙方配合做好验收准备工作。

五、付款方式

1、乙方安装门框完毕、支付乙方合同总价款的，2、乙方安装门扇完毕、再支付乙方合同总价款的，3、余款在消防验收合格6个月、支付乙方合同总价款5%作为质保金一年内付清。

六、产品保修

产品质保期为

年。在质保期内，如发生产品质量问题，经乙方确认后，乙方无偿维修或者更换。人为损坏、使用不当或其它非乙方产品质量原因引起的问题，由责任方自行承担，乙方可协助维修或更换，但维修或更换费用应由责任方另行计付乙方，否则乙方有权拒绝提供服务。

七、双方职责

1、甲方职责：

（1）应提供门窗表或门的洞口尺寸及产品数量、建筑施工平面图；

（2）负责协调乙方与其它施工队的合作，提供乙方施工所需的必要的工作条件与环境；

（3）提供必要的安装条件：现场应具备的安装条件：墙面粉刷完整、地面找平或提供安装的水平线、门洞口尺寸符合安装要求，且后序施工不对门体造成破坏；

（4）无偿提供施工用电、升降机垂直运输等施工条件；

（5）负责门框安装完成后灌浆填缝工程；

（6）负责督促后续施工队伍做好钢制门成品保护工作；

2、乙方职责：

（1）提供合格产品，并提供产品合格证和检验报告，若产品质量与合同约定不符或不符合验收标准，乙方应负责整改或更换，并在规定期限内整改完毕.（2)

乙方负责确保消防验收合格，如不能通过消防验收。除向甲方赔偿合同总价的10%作为违约金，还应承担相关的连带责任。

（3）乙方负责安装：

a）乙方工人进场应服从甲方工地代表、监理及承包施工单位统一调度指挥并做好安全防范工作；

b）负责安装后初验前门体的保护，门框、门扇贴塑料保护膜；

c）安装防火门不得破坏甲方已完工的产品，若造成破坏，损失由乙方负责。

八、违约责任

（1）甲方单方解除本合同的或拒不履行合同，应向乙方支付合同总价款10%的违约金，并赔偿乙方由此造成的经济损失；

（2）乙方逾期交货的，每逾期一天向甲方支付5000元违约金，（以此类推）赔偿给甲方工期延误的损失。

（3）乙方所交产品品种、型号、规格、质量等不符合标准规定的，由乙方负责包换或包修，并承担修理、调换或退货而支付的实际费用，由乙方承担。

九、解决合同纠纷方式双方友好协商解决；

如协商不成，任何一方均可根据《中华人民共和国经济合同法》，向供方所在地人民法院提起诉讼。

十、未尽事宜经双方协商作出补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

十一、本合同壹式肆份，双方各执贰份，自签订之日起生效。

甲乙双方按本合同条款履行完相关合同责任时自行终止。

甲方签章：

乙方签章：

代表人签名：

代表人签名：

签订日期：

****年**月**日

签订日期：

****年**月**日

第四篇：三天打造销售冠军(售楼冠军是怎样炼成的)

三天造就售楼冠军

第一章(第一章(第1天)

售楼冠军是怎样炼成的置业顾问的基本要求 职业特征：企业或楼盘的形象代言人、与客 户信息沟通和互动的桥梁、服务大使、顾 客的专业顾问。重要性：

1、对于发展商的重要性。是促成最终购买的主力，他们的服务态度、服务理念折射出公司经营理念、价值取向；是市场最新 的动态、客户需求、客户对广告、促销营销手段反应的第一人。

2、的动态、客户需求、客户对广告、促销营销手段反应的第一人。2 对客户的重要性。以专家的角度、客观态度、专业知识，为客户提供 地段发展趋向、规划理念、户型与人居活动关系、小区共享空间设置、绿化及环境设计、物业等方面理性、中肯的分析意见。置业顾问应具 备的能力：市场调研和分析，熟悉房地产法规，专业知识，领悟企业 文化和开发理念，各部门运作程序、工作职责和工作范围、楼盘的各 种属性，做好横向和纵向沟通工作。

置业顾问基本职能

1、严格遵守公司各项规章制度，服从公司工作调配与安排。

2、推广公司形象，传递公司信息。

3、严格遵守翻行业保密制度。

4、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神产，能不失时机地推销企业楼盘，完成每月销售业绩。

5、按照服务标准的指引，保持高水准的服务素质。

6、掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程方面的术语和造价，能够给客户提 出合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题。

7、熟悉销售程序，以诚等待人，与客户保持良好关系，为企业和楼盘树立良好 的形象。

8、及时反映客户情况，定期进行工作总结。

9、做好售后服务工作，及时回访客户，反馈楼盘信息。

10、负责及时回收楼款。

10、负责及时回收楼款。

11、参与项目市场调查，定期提交市场分析报告。

11、参与项目市场调查，定期提交市场分析报告。

12、爱护销售物料，包括工牌，工衣等，保持服务台及展场清洁。

12、爱护销售物料，包括工牌，工衣等，保持服务台及展场清洁。

13、努力学习知识，积极参加培训，提高业务水平。

13、努力学习知识，积极参加培训，提高业务水平。

置业应具备能力

会接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、受交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每个流程的工作。会礼仪、文明用语、接听客户电话要则、售楼员待客要求。会调节自我情绪，把微笑带给客户。会反馈销售信息，会与开发商打交道，主动配合做好工作。会计算房价，代收费用，代办费用等。会计算房屋使用面积，套内面积，建筑面积、楼间距等。会签订商品房买卖合同和确认合同，按公司要求付款进度收款。会计算按揭贷款利息，清楚利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需 材料和程序。会使用销售技巧，掌握处理好客户的问题技能。

置业顾问的提升

是专家型，对所售楼盘有高涨的热情，不 仅对楼盘本身的特点(仅对楼盘本身的特点(品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利性、价格、公建设施、齐备、社区管理、社区文化)齐备、社区管理、社区文化)有根本了解，对楼盘地段、周边环境、城市规划、基础 设施、发展趋势、开发商实力等有足够了 解。对竞争楼盘优劣势有清醒的认识。告 诉客户，为什么买我们的楼盘，带来的利 益与效益。建立文件夹

建立个人工作文件夹，请经理审阅，并提供建议、信息和材料来帮助完善文件夹。文件夹内容要专业性，内容包括：总体规划图、销售平面图、价目表、计价纸、认购须知、付款 方式、按揭须知、相关证件复印件、市政信息、个人专业背景介绍、个人名片、笔、计算器等。经常保持文件夹规范性和准确性，保持最新折数 据和信息，时常更新文件夹中的内容。

必须了解的知识

楼盘名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等。并能分析哪些优势和弱势，以及给你所在楼盘带来的影响。必须精通你所销售楼盘的一切特点。品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便 利性、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等，这是基础。必须掌握一些相关的房地产知识及专用名词，如房屋面积 如何测量、屋高、楼间距计算、阁楼最低处、土地使用年 限、容积率、七通一平、房价组成。了解家装知识。必须掌握销后服务相关事宜。在知识相等的情况下，你个人素质、销售水平高低直接决 定你的业绩。

三大法宝

微笑：发自内心，表里如一。是打开客户 “心灵”的钥匙。心灵” 动作：专业素质。语言：有一套自己的销售语言。

先销售自己

销售，是从被客户拒绝开始中。在实际销售过程中，80%是失败，20%是成功，在实际销售过程中，80%是失败，20%是成功，除非是卖方市场。销售80%来自交流、建立感情的成功，20%来自 销售80%来自交流、建立感情的成功，20%来自 演示、介绍产品的成功。如果用80%的时间使自己接近客户，设法取得信 如果用80%的时间使自己接近客户，设法取得信 任，用20%去介绍产品好处，就有八成的成功希 任，用20%去介绍产品好处，就有八成的成功希 望。积极、乐观、热情、主动的态度和对成功不懈地 追求。加上专业训练。

售楼前先要考虑的问题

对物业有多少了解 对目标客户有什么了解 对市场现状有什么了解 客户会对什么感兴趣 项目特色，不同的价值 制约因素，如何淡化 说服客户一订单 最佳接近和了解客户兴趣与需求 组织销售说词

从业心态与素质

信心 分析失败原因 讲职业道德 有敬业精神 确立长远的人生目标 保持积极心态 正确对待职业压力 营销的精神报酬

二大核心素质

个人专业素质 心理素质

迈向成功的十二个素质

在形象有可信度 一定的专业背景和市场知识 人缘好、人气旺 成就动机高 对工作有高度的热情 有房地产销售经验 创造性思维方式 不是朝三暮四的“聪明人” 不是朝三暮四的“聪明人” 不是逆来顺受的、随遇而安的人 善于倾听的洞察者 是善解人意的人 灵活的应变能力

内外素质

忠诚、专业知识、职业道德、分析能力和 思考能力、悟性、说服力、机警、忍耐力 强、精力充足、勤勉过人、乐观、富有创 造性。

外在素质

善于接近客户 善于表达自己和有关商品 善于激发客户的信心 善于唤起客户对商品占有欲望，并博得客 户信任 把握客户占有欲望，促成购买。

对待销售技巧的运用

当客户对产品有70%认可时，尽快促成客 当客户对产品有70%认可时，尽快促成客 户作出决定。帮助客户作出果断的选择。营销无技巧，完全是对服务水平和态度的 把握，万事从心做起。

销售前做到三相信

相信自己所销售的楼盘 相信自己所代表的公司 相信自己的营销能力

自励语录

一定要成功= 一定要成功=成功 用心+认真+努力+ 用心+认真+努力+负责任接洽客户与客户分析要诀

销售5个步骤：1建立和谐、2引发兴趣、3 销售5个步骤：1建立和谐、2引发兴趣、3提 供解答、4引发动机、5 供解答、4引发动机、5完成交易。销售3环节：1先推销自己、2 销售3环节：1先推销自己、2让客户了解产 品、3技巧促成交。客户决策过程：确认需要—信息收集— 客户决策过程：确认需要—信息收集—方案 评价—购买决策— 评价—购买决策—购买行为。

换位思考

开发客户的方法

接听客户咨询电话 房地产展示会 陌生拜 DM宣传 DM宣传 与中介公司合作 宣传广告法 组织关系网格 权威介绍法 交叉合作法 重点访问法 以老带新法

接触客户的三途径

电话接触 信函接触 面谈接触

观察客户的五个要诀

眼观四路，脑用一方 留意人的思考方式 信号的传递 身体语言的观察及运用 引发购买动机

把握住客户的方法

建立详细的客户档案。(建立详细的客户档案。(姓名、电话、地址、职业、性格特征、看楼信息反馈等)职业、性格特征、看楼信息反馈等)记录洽谈经过。建立联系渠道。(保持联系)建立联系渠道。(保持联系)为客户设计购楼方案。(为客户设计购楼方案。(根据客户具体情况，站在客户的角度为客户着想，设计一个适 合他的购楼方案)合他的购楼方案)让客户告诉客户。与客户做朋友，坚持不懈。

四种行为方式

冲动型 提醒式 诱导式 计划式

与客户成功洽谈的四个步骤

1、唤起并抓住客户的即时注意：1)事先拟定好一些关键的开场白。2)热、唤起并抓住客户的即时注意：1)事先拟定好一些关键的开场白。2)热 情上前与客户打招呼，并将客户引领至洽谈台前。3)知道客户想要什 情上前与客户打招呼，并将客户引领至洽谈台前。3)知道客户想要什 么，就先将客户想要做的事摆出来，以掌握主动权。4)找出自家楼盘 么，就先将客户想要做的事摆出来，以掌握主动权。4)找出自家楼盘 的杰出优势。

2、制造并保持兴趣：1)抓住客户注意力，转化为兴趣，帮助客户发现并、制造并保持兴趣：1)抓住客户注意力，转化为兴趣，帮助客户发现并 明确他们的需求，保持客户的兴趣，使客户承认这些需求和利益点。2)准备好关键性的推销语句来描绘物业的卖点。3)我们问自己，哪些 2)准备好关键性的推销语句来描绘物业的卖点。3)我们问自己，哪些 特点对我们的客户最具吸引力？。4)关注客户经常提起的问题或反复强调的内容，找出客户的心理期待，4)关注客户经常提起的问题或反复强调的内容，找出客户的心理期待，点出他最需要的东西。

5)反我们的物业特征和客户的那些需求联系起 点出他最需要的东西。5)反我们的物业特征和客户的那些需求联系起 来。6)挑选出产品中最能引起客户兴趣的卖点，并 来。6)挑选出产品中最能引起客户兴趣的卖点，并 围绕这些特点来增 强客户的兴趣。

3、唤起购买欲望并坚定信心

4、激励购买行动达成交易

平时注意说话的语言 望着对方来说话经 经常面带笑容 用心聆听对方说话 说话时要有变化 无论需求什么，我都有求必应 如果客户要求的是楼盘所没有的，则要消解他的需求 面对艰难险阻，勇往直前 避重就轻，重点布防 不要过分热情 在谈判的初期，不要在价格上过多地纠缠 消除误会，取得信任 积极提问 善于提示、说服 正确面对反对意见 勿悲观消极，乐观看世界 知己知彼，配合客人说话的节奏 多称呼客户的姓名 语言简练、表达清晰 多些微笑，从客人的角度考虑问题 产生共鸣感 别插嘴打断客人的说话 把客户当成朋友为之圆梦

差别与说服客户异议的方法

客户异议本质 客户异议判别：1)明白客户异议的潜台词。2)辨明异议真假。3)说服 客户异议判别：1)明白客户异议的潜台词。2)辨明异议真假。3)说服 异议的要点(异议的要点(绝不能使客户陷入 窘境)窘境)克服七种最常见的异议：1)我买不起--办法是把费用分解缩小以每年 克服七种最常见的异议：1)我买不起--办法是把费用分解缩小以每年 每月计算。

2)我和我家人商量商量--搞清楚谁是真正的决策人，或者 每月计算。2)我和我家人商量商量--搞清楚谁是真正的决策人，或者 鼓动在场的人自己做主。3)我的朋友也是开发商--记住客户永远只为 鼓动在场的人自己做主。3)我的朋友也是开发商--记住客户永远只为 自己的利益考虑，他们不会因为朋友情义而掏钱买自己不喜欢的房屋。4)我只是来看看--不要气馁，请其随便参观，并为其引导介绍，无论 4)我只是来看看不要气馁，请其随便参观，并为其引导介绍，无论 何种房型、层次均为其介绍一番，热情而主动。他可能现在不买，但 他可能将来会或介绍朋友来买。5)给我这些资料，我看完再答复你。他可能将来会或介绍朋友来买。5)给我这些资料，我看完再答复你。-你还没有说他们下决心购买，标准答案是，“我很高兴为你提供我 你还没有说他们下决心购买，标准答案是，“ 们楼盘的资料，要是有朋友问起，请你把资料拿给他们看看”。6)我 们楼盘的资料，要是有朋友问起，请你把资料拿给他们看看” 6)我 本想买你的产品，是因为？主要原因是没法将客户的异议固定在一个 点上。答案是“如果我的产品有，你一定会下决心购买是吧？然后 点上。答案是“如果我的产品有，你一定会下决心购买是吧？然后 再设法向客户解释这些特性，成功了即可使客户成交。”7)我没有带 再设法向客户解释这些特性，成功了即可使客户成交。”7)我没有带 钱来，事实上你的承诺比钱更说明问题。

排除影响客户干扰因素的方法

客户带众多家人一同来看房，但七嘴八舌意见不一致。一家人来说明他们诚 意相当高，你在介绍房屋时，了解几类人，1)花钱的人，2)决定权人，3)同 意相当高，你在介绍房屋时，了解几类人，1)花钱的人，2)决定权人，3)同 住之人，4)参谋。主点是1)和2)这类人。住之人，4)参谋。主点是1)和2)这类人。客户带朋友来看房，作参谋，而此位仁兄虽是很懂，却要冒充专家。首先说 服客户，让其认可你本人，然后切勿怠慢旁边的参谋，要给其面子，吹棒他，“看来，你的朋友真是位专家”，让参谋得意，然后逐渐引导其话语朝有利 看来，你的朋友真是位专家” 于销售成交的一面走，从而获得成功。客户带律师助阵签约。律师是专家，切不可硬碰。抓住客户购买心理，稳住 律师，掌握买卖原则，即可轻易排除此干扰。客户带风水先生前来看风水认为不佳。最好能略懂风水，一是辨别风水先生 言论，积极引导现代思想，或以朋友身份劝告客户不要轻风水先生的话。第 二是借机推荐其他风水先生，为客户看风水，可见机劝说 风水先生为楼盘说 话。客户欲付定金时，恰逢其他客户前来退定。请其他客户在其他房间稍坐片刻，待在谈定客户付完定金后，再办理退定事宜，或让其他人员代为办理。无理客户的吵闹影响在谈客户。先说服无理客户，也可请保安劝其离开，或 在其他房间处理。同时避免他们接触无理客户。

有原因进行投诉。至少有90%的客户基本上不会再回来了。至少有90%的客户基本上不会再回来了。其问题得到快速解决的客户会更容易成为 忠实客户。如果客户的问题能以他们满意的方式得到 解决，他们中70%的人都会再回来。解决，他们中70%的人都会再回来。如果客户的问题能够当场得到解决，他们 当中95%以上的人都会再回来的。当中95%以上的人都会再回来的。

礼仪行为规范

略

置业顾问常见问题及解决方法

普遍存在的问题。1)缺乏服务意识与工作热 普遍存在的问题。1)缺乏服务意识与工作热 情。真心对待每一位潜在的购房者，为客 户出谋划策。工作热情应发自内心，而不 是表面的。2)缺乏相关的专业知识。3)缺乏 是表面的。2)缺乏相关的专业知识。3)缺乏 心理分析能力与语言处理技巧。解决以上 问题做好二点，一是做好品质上准备，二 是做好知识上的准备。

对待客户的五不要

不要欺瞒客户。不要怠慢客户。不要心浮气躁 不要贬低别人的楼盘 不要过河拆桥常见销售问题及其解决方法

应产品介绍不翔实。原因是对产品不熟悉，办法是掌握所有资料 任意答应客户要求。原因是心急，办法是相信自己和产品。未做客户追踪。原因是现场忙，没有空闲，或自以为追踪效果不大，办法是建立客户档案，按成交 的可能性分门另类，每日定时追踪。不善于运用现场道具。原因是不明白，不善于运用各种销售道具的促销功能，迷信个人的说服能力。办法是了解现场道具对说明楼盘的辅助功能，多问，正确运用名片、海报、说明书、灯箱、模型等 销售道具，营造现场气氛，注意团队配合。对奖金制度不满。原因是自我意识膨胀，不注意团队合作，资金制度不合理，销售现场管理有误。办法是强调团队合作，共同进步，对个别人予以清除。客户喜欢却迟迟不作决定。原因是对产品不了解，想再作比较，或选中几套犹豫不决，想付定金，但身边钱很少或没带。办法是针对问题作详细解释，促使客户早下决心，缩小客户选择范围，定金 无论多少，能付则定，暗示其他客户也选中，或房价要调。下定后迟迟不来签约。原因 是想晚签约，拖延付款时间，事务繁忙，有意无意忘记了，对所选房 屋又犹豫不决了。办法是下定时，约定签约时间和违反罚则，及时沟通联系，提醒客户签约时间，尽快签约，避免节外生枝。退定或退户。原因是受其他楼盘或周围人影响，犹豫不决或的确不喜欢，或钱不够，或其他不可抗 拒原因，无法继续履行承诺。一屋二卖。原因是不有作好销控。办法是明白原由和责任人，另行处理，协调客户换房，或加倍退 还定金，当场解决。客户一再要求折让。原因是客户知道有折扣，办法是坚持价格合理性。客户间折让不同。原因是客户是关系户和亲朋。办法是内部协调统一折扣。订单填写错误。操作有误，办法是严格操作程序，加强管理。签约问题。原因是客户想挑问题来退房或少钱。办法是严格合同执行，耐心解释。

第2章(第2天)

销售冠军必备专业知识

房地产知识

有关房地产基本名词

略

第五篇：有关销售冠军颁奖词（通用）

有关销售冠军颁奖词（通用5篇）

在生活、工作和学习中，许多人都接触过一些比较经典的颁奖词吧，颁奖词饱含情感，真挚赞美人物的事迹与精神，以达到以情感人的艺术效果。颁奖词的类型有很多，你都知道吗？下面是小编帮大家整理的有关销售冠军颁奖词（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

销售冠军颁奖词1

你是众多员工中的佼佼者、是企业发展壮大的生力军，你为企业所作出的贡献及其自身顽强、勤奋、百折不挠的拼搏精神，为行业所津津乐道。你们把眼镜销售量放在第一位，把优质服务融化在销售环节。你朴实却不普通，平凡却不平庸，你扎根一线，无怨无悔的奋斗，用先进的力量感召，为自己的生命谱写华彩的乐章。今天是我们享受荣誉和丰硕成果的日子，让我们以热烈的掌声向眼镜销售冠军表示衷心的祝贺！

销售冠军颁奖词2

你意志坚强、迎难而上，成为公司销售队伍中的佼佼者，在营销的前沿展现了自己的风采，在市场搏击中创造了骄人业绩。身处不平危地，心若神明自定，你们用非凡的胆量，向我们演绎了成都地区安贝销售的奇迹。在不容易出成绩的`地方创造价值，在日复一日的事务中保持着工作的激情。特授予郭树森“20xx销售冠军”荣誉称号。

销售冠军颁奖词3

岁月留痕，人生无悔，从销售冠军身上我们看到的是安贝员工的兢兢业业、甘于付出的忘我工作。谁说女子不如男？作为女性，你刚强、自信、坚韧不拔，作为老员工，你们竭心尽力，全力而为，营销业绩成为所有员工的楷模。市场营销风起云涌，你用业绩向全公司证明你是当之无愧的销售冠军。巾帼不让须眉！20xx年创造了60%增长率！你们不愧是安贝销售冠军，是企业的功臣。特授予肖丽、赵美丽“2010销售冠军”荣誉称号。

销售冠军颁奖词4

岁月留痕，人生无悔，从销售冠军身上我们看到的是安贝员工的兢兢业业、甘于付出的忘我工作。谁说女子不如男？作为女性，你们刚强、自信、坚韧不拔，作为老员工，你们们竭心尽力，全力而为，营销业绩成为所有员工的楷模。市场营销风起云涌，你们用业绩向全公司证明你们是当之无愧的销售冠军。巾帼不让须眉！20xx年创造了60%增长率！你们们不愧是安贝销售冠军，是企业的功臣。特授予肖丽、赵美丽“20xx销售冠军”荣誉称号。

销售冠军颁奖词5

你们是众多员工中的佼佼者、是企业发展壮大的生力军，你们为企业所作出的贡献及其自身顽强、勤奋、百折不挠的拼搏精神，为行业所津津乐道。你们们把眼镜销售量放在第一位，把优质服务融化在销售环节。你们朴实却不普通，平凡却不平庸，你们扎根一线，无怨无悔的奋斗，用先进的力量感召，为自己的生命谱写华彩的乐章。今天是我们享受荣誉和丰硕成果的日子，让我们以热烈的掌声向眼镜销售冠军表示衷心的祝贺！