第一篇：专卖店工作及重点
义乌经营部3月工作及重点
一、加强业务管理
1、对已经下单和即将下单的客户高度重视，对有延期和到期无法交货的客户要耐心解释和沟通，做到尽量不流失。
2、对原有的客户进行梳理，赛选出有效客户，通过电话联系、上门拜访、邀请来营业部等方式，促进销量。
3、加强销售人员的业务技能培训
1)产品的生产原理及流程；
2)产品主要卖点；
3)产品的主要市场及流通方式；
4)目标群体（目标客户和潜在的目标客户）；
5)销售技巧；
6)常用语音(销售及日常用语言），英语和其他语言；
4、制定客户管理制度，对每个营业员所接触和管理的客户进行有效的收集和分类，并随时清楚客户状态，实时跟进。每人一份，每星期一次上报公司汇总、监督和管理。主要客户必须当天汇报。（客户档案必须清楚的记录客户名称、接触时间、联系方式、采购意向及每次联系的记录）
二、加强财务管理
1、建立规范的财务体系，做到钱帐交错管理，3天对一次数据，7天对一次明细，一个月一次汇总和总结。
2、加强对销售收入的管理，做到每笔收入有单据和明细，3、加强对应收帐的管理，做到每笔应收款票据清楚，数据吻合，清楚收款日期，清楚客户动态。
4、建立费用报销制度，那些是公司允许报销的，那些是公司不允许报销的，要有明确的制度和报销依据。
5、现金管理，对经营部的现金和汇回公司的现金要有现金明细帐，做到钱帐清楚。
三、日常管理
1、建立考勤制度并严格实施。薪酬以考勤表为依据。
2、建立会务制度，每天下班一次总结，每周一次周例会，每月一次月总结会议。周例会和
月总结会议必须做会议记录，并以电子版形式上交公司存档和监督。
3、建立员工工作制度，有奖有罚，做到有章可巡。
4、店铺形象管理，做到摆放有序，整洁、整齐、清洁，私人物品不放在营业场所。
四、仓库管理
1、制定仓库管理制度，仓库实际库存要与账面库存吻合，进出库要有单据（不论金额多少，数量多少）。
2、仓库物品和展厅物品摆放整齐，整洁、清洁，私人物品不得放在营业场所。
3、制定清洁制度，展厅货架和仓库要定期打扫。公共区域有垃圾应及时清扫。
4、仓库和展厅内决不允许脏乱差现象。
五、宿舍管理
1、制定宿舍管理制定，对全体员工的食宿合理安排。
2、全体员工轮流打扫宿舍并相互监督。
3、宿舍内公司物品和生活物品都应摆放整齐、整洁、清洁。
5、宿舍决不允许脏乱差现象。
六、工作目标
1、合理制定整个营业部的全年工作目标。
1）全年的销售目标
2）全年的人员计划
3）全年的工作安排
2、合理制当月工作目标。
3、根据每个营业员的岗位和个人能力制定工作目标（销售额和晋升岗位）。
七、配合公司
1、明确公司全年的战略目标，制定相应的计划。
2、接受公司新的规章制度和管理
3、了解公司的生产动态和主要产品。
相应责任人：
执行日期：
第二篇：专卖店工作规范
专卖店工作规范
营业时间必须按规定穿着工作服，并保持其整洁，干净； 在营业前要将店内卫生打扫干净，并整理好营业用具； 不准将衣服，鞋子等私人物品放在收银台内； 女店员在工作期间必须要化妆，但不准化浓妆，异味的化妆品； 不准将头发染成过分夸张的颜色； 手部要保持干净，不准留长指甲，使用有色指甲油； 营业期间不准佩带过分夸张手饰，手戴戒指不得超过两枚和下垂的耳环等； 接电话时态度要和蔼、亲切，在未得到允许的情况下不要擅自使用店内电话； 上班时间不准聊天、高声喧哗、干私活、吃零食、吸烟等； 上班时间不准看报纸，杂志，听随身听，吹口哨或唱歌，哼小调等； 在营业声所必须站姿标准，使用规范言语； 不准随地吐痰，乱扔纸屑和杂物，不得提超时用餐； 在店铺中不许出现任何讽刺挖苦顾客的语言，或对顾客不礼貌,不理睬的行为； 必须严格执行上级在权限范围内的工作指令； 营业结束时,如仍有顾客选购商品,不得拒绝接待； 顾客试穿后而未选购的商品,不得拒绝接待； 发现遗失或缺少的财物必须及时报告上级； 工作时间未经公司许可,不准无故窜岗,窜店； 工作时不得私自会客或与熟人在店内聊天，有急事时要向店长或公司请示； 不准私自处传公司商业数据,文件及资料； 在没有公司许可的情况下,不允许私自提前结束营业； 不准在工作时间睡觉； 收银员不准私自将营业款转借或挪用； 工作时间擅离岗位干私事； 遇顾客投诉,必须及时处理或逐级上报,避免事态扩大,造成恶劣影响； 未经批准或办理手续,不准私自外借公司财物； 不准搬弄是非,诽谤他人； 不得因工作问题而在顾客面前卖场中发生口角； 顶撞上级,拒绝执行上级权限范围之内的正常工作指令； 未经批准私自动用,外借店内服饰与商品； 不得肆意破坏店内公共财物； 不准无故旷工,擅离职守； 在工作场聚赌或斗殴者和组织煸动员工聚众闹事； 不准在工作时间内吵架,斗殴； 不得偷盗公司或店内,顾客,同事的财产或财物； 不得偷藏或挪用顾客遗忘的财物； 不准私自在外兼职； 不得组织及煽动员工聚众闹事； 不得利用职务之便谋取私利； 不得玩忽职守； 不得私自配制本店公用设施及其余房间的钥匙；
第三篇：专卖店工作安排
本月工作安排1、2、上班时间9:00-22:00(上下班准时签到)不准玩手机、卖场吃东西、嘻哈大笑，不准倒扶在道具上。不准打堆围在收银台。
3、4、吃饭时间30分钟（11:30开始，13点结束午餐）卖场安全：货品安全、人员安全等。（有问题或者有事及时联系督导）
5、门口迎宾（15分钟轮换）（您好！欢迎光临ERQ——送宾：请慢走！欢迎下次光临！）6、7、8、员工仪容仪表（头发、妆容、站姿、微笑）接电话规范：您好！眉山ERQ，我是XX，请问有事吗？ 营业流程：
营业前准备——营业前——营业中——营业后（工作内容）
9、卖场维护
陈列——灯光——卫生——道具（陈列一周一次）
10、货品：
熟悉货品摆放——产品知识（面料、吊牌、价格、款式、颜色、件数）——货品卖点——货品补退——货品分析（畅销、滞销、周期、次品分析、过季当季分析、活动分析）
10、顾客分析：（分析什么类型），喜欢什么产品？销售额的分析？
销售额=客流量×进店率×试穿率×试穿客件数×成交率×附加推销成交率×回头率×转介绍率X客单价
11、人员分析：心态情绪、销售技巧。监督以上工作）
12、其他品牌的分析：活动分析、货品分析、人员分析。
13、及时向公司反应情况，增加沟通。
第四篇：专卖店工作纪律（定稿）
华帝专卖店工作纪律
为突出样板店形象，逐渐建立起标准化运营模式，服务人员要随时保持仪表端庄，并提供顾客良好的购物环境，所有专卖店员工必须遵守下列规定。
1.员工必须明确所属职级工作内容及切实执行，尽职尽责。2.导购员未经店长以上直属主管批准，不得迟到、早退、擅自离岗及 自调班或调假，店长营切实负责考勤。
3.上班必须签到，下班必须签退，不得叫人代签到（退）。
4.每月排班表，应于每月1日前由店长排定，未经店长同意，店员不 任意更改。
5.不得在周六、周日休息。
6.工作时间必须穿公司指定制服和工作鞋及佩戴工牌于左胸前，直到 日营业结束，要有专业的仪表。
7.每天按时开店，员工必须于开店前10分钟到店。
8.穿公司制服者，不能在公众场所有不良行为以免影响公司形象（制服、工作鞋只能在上班穿）。9.店长为全天工作者，负责开、关门，店长休假时，必须指定人员代理。10.店长排定轮值表，将店内地板，卫生间清洗干净，由值日员每日倒 垃圾，随时保持清洁。11.店面橱窗应于开门前擦干净。
12.店内展台、收银台每天用湿布擦一次，在开店营业前必须用干摸 擦拭样机。
13.不得擅自离岗，在上班时间不得互相聊天、闲谈。14.公司电话不能作私人用途。
15、无论任何情况下，应面带微笑，热忱服务，不得与客户争吵和不礼貌，不得任意批评顾客的言行、服饰
16、不得在店内依靠在柱子、墙、展台、玻璃门上，或静坐发呆或插手在手袋里
17、不得在店内化妆，读书、报纸、杂志，吸烟饮食或在客户面前做不良动作
18、不得发表虚假言论，影响公司或他人声誉
19、店堂内任何人不得擅自拍摄或采访，如有客人或记者要求采访，请知会经理
20、未经允许，严禁擅自更改店内商品价格
21、本店及公司营业额、操作规程严禁向外透露
22、交接班时，应将日报表、收银等情况交代清楚，并由晚班收银员负责填写收银与日报表
23、每日下班前需将当日帐目整理清楚后，导购员和收银员方可离开
24、导购员除每日上班前清楚货品数量外，以每月的最后一天和隔月的第一天为总盘点日，所有导购员参加
25、应服从和配合上级领导、主管部门的巡店督察，不得抗拒
26、任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客
27、不得有任何偷窃行为，挪用营业款或作假帐之行为
湖北营销中心
2005．6．24
第五篇：专卖店员工工作规范
专卖店员工工作规范# Z1 |6 J* L.x5 G
一、店长/店助/店铺负责人工作规范
（一）人员管理
1.按导购员工作规范及操作细则督导员工行为，如发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在相应的本子上，并作处相应的处罚（比如：处罚打扫卫生，洗厕所等，最后不服从将给予相应的罚款，直至辞退）
2.合理安排导购员班次（并上报一份店铺员工-月份上班时间安排表至公司备案），如有员工的调班（每个月仅限1次/人）调班时应该自己安排好跟哪个人调班，并报店铺负责人审批及备案，调班时不得影响正常营业并要做好调班人员记录和交接班记录；（原则上不允许自作主张的进行调班，因身体等重大事件发生或特殊情况调班或请假的，事后应出具相应特殊情况的证明原件（比如：病例、或医院的证明，并复印一份留公司备案）
3.店长必须提前20-30分钟到店铺上班，做好导购员每日考勤记录；以及开晨会。
4.主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销活动等相关政策，必须做好记录；/ {/ J$ F* i# v5 d(s: j
5.团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力；
6.负责员工基础知识的指导、绩效考核、将店铺/月度目标任务分解与落实等，努力提升员工工作效率。进而提高当店的整体业绩。
（二）店务管理
7.建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类；
8.按时编写、递交各项报表资料；（各单店销售分析表、滞销款、畅销款及库存分析）
9.掌握日常费用支出控制，负责领取店内的文具用品及日用品；原则上各单店需要的日常办公用品，统一由公司统购统配到各个店，特殊情况下需要的可申请后自行购买后报销；
10.组织并检查店员做好开店时、关店时的工作，维护卖场正常营业秩序；
11.监督店员做好每个顾客的在销售服务过程中的管理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终的目标；处理好顾客的投诉问题，遇到确实无法处理的，及时将详情上报公司上级负责人。然后进行协调处理。% s/ e3 K* O& ]* e1 N;w
12.负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作；+ [!S3 E9 _# Y2 Z& R8 w6 s
13.负责卖场和仓库管理的工作。
（三）帐物管理
14.掌握并及时分析店内销售情况、库存情况，检验每天上柜货品，注意是否需补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压；
15.以达成销售目标为最高责任，将即定销售指标落实到人，合理编制日/月销售计划表；
16.安排店员作好店内每天的进（退）、销货物核实工作，每天都好交接班盘点工作；
17.做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符、不能串色、串号、串码，如发现帐目与实物不符应立即查明核实；+ `, i!c(h)I
18.检查日销售报表，对商品实物数量进行抽查清点和核对；每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司的账表核对，如有差异列出差异表；（并找出差异的原因）2 T: r)I1 A* O6 J
19.开源节流，精打细算，厉行节约，抵制不正之风。1 K;M% f3 c& n|* h5 @
（四）卖场管理
20.每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确，各款商品要明码标价，若有特价、折扣商品应标有相应的折数；
21.监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性之美，突出经营特色，确定商品组合与商品陈列、广告宣传品及道具摆放符合品牌推广的要求；
22.细心检查陈列的货品是否有瑕疵，并按要求每个星期及时更换样品；
23.店堂各类设施，如发现有损坏，应及时联系有关方面修补或更换；-C0 `, f& ^;_2 Y
24.负责卖场环境卫生、货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客购买欲；
25.每周需抽盘店内仓库之死角、不易清点之商品、动销频繁之商品或单价高、数量多之商品、与库存核对看是否有串码、串号等现象追查原因后进行调整。
（五）信息反馈
26.注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报给公司店铺运营部；
27.收集货品资料、信息（其它品牌的新货上市情况与畅销货品等），了解其它品牌的生意。
二、收银员工作规范
1.严格遵守收银员工作职责的各项规定；0 c.r7 @6 S.d% {, }!j
2.每次收款时负责审核销货单的货号、尺码、颜色、数量、单价，发现错误及时通知相应导购员更换货品、或更正。8 P# d: ];`;x/ ?.N5 e
3.收银员收银时要唱收、唱付、唱找，使用礼貌用语，做到帐款相符，如有差错或收入假 V: v2 d;N(~8 c$ r(M;C-]2
钞，照价赔偿。顾客使用打折卡、优惠卡等，须经店长或领班确认签字。将售货单号输入电脑，打印收款小票。检验售出商品并加以包装；: S9 x' E!|+ D9 @
4.开单员应正确填写销售单各项内容（日期、货号、规格、颜色、单位、数量、单价、金额），如多开或少开金额，则按差额部分赔偿。(H1 P/ l% x& E* A;r!c
每日做销售日报表，要求货号、数量和金额小计、合计齐全，帐目清楚；' [+ _7 ]6 I# f!h-h7 q
5.每天晚上若有开户外大灯，到晚上结束打烊时及时把各用电设备等关闭；# G.X;V# l/ Z% ~6 E2 y% M
6.收银员不得擅自离开店堂，如有事离开，须经店长同意，并把钥匙交给店长，同时将钱款交接清楚；
7.随时留意营业用品及零钞是否缺漏；
8.每天按时将钱款上交或存入公司指定的银行账户；3 }9 x* ?3 U* , y* N“ l2 O2 T
9.昨日营业情况应在第二天早上12点前，按时结算昨日营业款，打印或制作销售日报表；, t, r;P* q# P& b
10.经公司授权并批准后方可代理支付电话、税款、水电、物业等相关费用；4 w' A-D0 {7 f(];e' a-P* M' n
11.制作价目牌，保持收银区域的整洁及对收银台各项物品的清洁维护保养；7 n+ |)t)m, S.DZ
12.协助营业员做好各项销售工作，确实完成店长交办的其它事项。
三、导购员工作规范
总述
1.坚持使用文明礼貌用语，态度亲切，站立规范，不倚靠在柜台或货架上。
2.个人服饰要整洁大方，不浓妆艳抹，化妆以清淡为主，上班时穿统一工作服、佩带工号牌，不在店堂化妆、哼歌、整理个人衣物，不准擅自使用店内商品。!};|-?;A6 V% T: J
3.上班时间不窜岗、闲聊、会客、吃零食、看书报、不得在店堂里拿着手机发信息、上班时间手机应该设振动或静音状态、不准在接待顾客时接打手机。;G2 Z1 U4 a3 G.e9 {/ U' h+ Y
4.保证货架无尘、皮鞋皮具摆放整齐，货区无纸屑、废弃物出现。;D+ ?' n0 R' ]+ ?: H, o% {
5.值日导购应负责店堂音箱、空调调节、试鞋凳清洁，试衣间的卫生干净，保证橱窗的清洁。
6.每日小盘，每月大盘，帐物必须相符。” P.]/!]% 7 I6 j
7.为顾客提供优良服务，努力完成公司及店铺制定的销售目标。7 N$ |, Z# Z6 ~l(w.B
8.提出合理建议，协助店长整理卖场，出样和更换样品。
9.收集顾客资料及提供商品断码信息，提供顾客咨询服务及对商品需求之资讯。“ _-m-r” c: F* |)
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10.参加公司或商场组织的活动和培训。4 D' g# J0 V7 GB% o9 W& I$ ]
11.根据公司要求进行卖场促销品的布置，确实完成店长交办的事项
四、导购员的操作细则
（一）营业前k+ a9 “ C: A' A$ f)_' E1 J# j/ e$ l
导购员必须提前20分钟进入店铺，清洁卫生、更换制服、做营业前准备；准备内容如下：: ^” }/ m1 u/ I# J* E% T: p8 G
1.仪容、仪表；清洁店内卫生；
2.检查货品是否完好，整理货品、货架；
3.检查店内设施，如有损坏及时修理；
4.准备好当日营业前所要的各项准备工作。
5.了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；% S2 I5 Z3 |0 }1 A
6.了解当天新上产品及其价格；
7.清点陈列列货品数量，登记交接班表。“ j1 Y-_0 [)A(], r6 h9 Y8、其它当天开业前应该准备好的工作事项。9 U(w(Q# _8 j3 Y.q4 p
（二）营业中
1.巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要调货补货；4 [5 e, H7 I, i& m% v.G: v6 s
2.注意卖场中是否有污染品或破损品,发现应及时向店长报告并处理；/ ~0 [3 K/ r;j0 U” yw;I: m& RQ
3.注意价格卡与商品陈列是否一致；;j!bK& x)z% D$ N6 k* t
4.注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；1 }% t(t7 V;D“ p, d# q
5.为顾客做好结帐及产品包装等各项服务；8 p$ D+ Y# B;V3 `.@;_* K6 {
6.待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会；
7.正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；* f1 Z* ]1 ^, s7 ^9 s+ p3 VE
8.正确的待机位置：是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；!D1 T* k1 n)o7 C
9.待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理学习商品的货号等其他准备工作；& t0 Y: s8 x& R+ d5 L)k: Z4 X!q
10.以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；)u: {$ b$ p6 m, _
11.禁止有不正确的待机行为，包括：+ r$ N;U4 U# Q, e& xe6 @0 q” a* g
a.躲在仓库、收银台后面看杂志、化妆；7 b5 J' [4 N6 l+ w* W;r
b.聚在一起聊天，喧哗嘻笑；0 E, ~8 f6 o7 f
c.动作懒散、无神；心不在焉。$ l/ u# bf.?.l0 D8 r
d.背靠着门、墙或货架、货柜,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠；0 ~7 q-{“ ~1 o7 }6 Y0 N e.吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。* w(o5 ]8 `4 wC+ s3 y2 q
（三）顾客接待
1.顾客进门时导购员要迎上前去行15度礼，诚心诚意的说“欢迎光临******”，或者说“上午好”“下午好”“晚上好”，欢迎光临利郎专卖店，碰到节日的时候要说“**节日快乐”！6 H0 q: C6 n9 G& M
2.顾客在浏览环顾的时候，导购员的面部要保持自然轻松的微笑，与顾客目光对视的时候，导购员更要保持亲切自然的微笑，观察顾客是不是需要帮助，在顾客注意欣赏哪一款衣服的时候导购员要迎上去说：“欢迎惠顾”，询问顾客需要什么样的款式、颜色然后根据情况向顾客介绍那款衣服的相关面料，性能，用途，价格折扣，颜色，时尚感，感性受关注程度，大
众的评价，包装，各类活动，赠品，保证，售后服务等，而不是盲目的说自己的产品如何如何的好，或盲目的说这款衣服就适合你，应该询问顾客需要那种类型的衣服，了解顾客平时喜欢用哪种类型的鞋子（裤子）搭配哪种类型的衣服等，不能以个人主观推销，一定要用理性和专业知识去争取顾客的购买欲望。让顾客感到你的确是在为他（她）着想。与此同时应该做好附加推销。(p0 l* Q& j8 G
3.在同顾客接触时始终要保持诚意的微笑，要惯用基本用语，在和顾客互递物品时导购员一定要用双手表示尊敬，当顾客作出买的决定后，首先要确定衣服的码数大小，颜色，然后包装好双手递给顾客，顾客在付款的时候，要求留下顾客的姓名，生日，性别，电话，住址，工作单位等等，（在顾客同意的前提下）以备做售后服务和建立会员档案用。不管顾客离开专卖店时是否购买了商品，但我们一定要做到有始有终，导购员一定要把顾客送到门口，轻松自然面带微笑的说：“欢迎下次光临”或欢迎再次光临。2 u9 D% x5 z(B2 V8 y
4.导购员上班时遇到公司总经理、等公司人员时，应同样保持自然、亲切的微笑。
5.店铺负责人上班时遇到上司，应主动问候，并汇报专卖店运转情况。+ h% F;v+ r0 _r1 Y/ ^8 R1 x
6.店负责人、导购员上班时遇到本公司其他专卖店的工作人员前来参观，应友善真诚地问好：“您好，欢迎光临”。8 })Q/ A)o: b.}, [* @7 T;^
7.上班时间不允许会见亲朋好友。店铺负责人、导购员上班时如遇到个人的亲朋好友，可友好的打个招呼，然后即时投入本职工作。（时间不宜过长，原则上在2分钟）, ?& [” K, c;d% G
8.特殊情况，特殊对待。如遇店铺负责人不在，一切接待顾客的工作由当班的导购负责。
（四）送客9 {+ j)C6 V)K7 R7 b+ T* W.G
很多导购员当顾客买下商品后，以为交易完成，丢下顾客不理，去做别的事了，这就是大忌，因为这很容易使顾客产生一种被欺骗和受冷落的感觉，客人买了东西并不表示你与客人的关系就结束了。-m/ v)l, p0 S* @/ L
记住：商店没有办法选择客人，客人却有权利选择更好的商店。所以，自己一定要问这次的买卖是否真的对客人有帮助，是否真的能使顾客感到满意，客人能不能够因为这次的购物而想再次光临。
收银应该唱点唱收：“您好，应收货款*千*百*拾*元。”“收您*千*百*拾*元。”“找您*拾*元。”接着说“谢谢您的惠顾，欢迎再来”，抱着谢意，由导购送客人出门。“ ^5 iS3 X3 j# f
记住：一件买卖的结束，就等于另一件买卖的开始，因此，有头有尾的服务品质，将满足顾客的购买热度，同时促使他再度光临，这样的结果，也等于增加了一位常客。
（五）即时反省9 n0 a: q* a, C8 o;k7 N7 B}
1．刚才的销售是否令顾客满意？是否有对顾客疏忽之处？6 k(]& c$ l(G7 ^0 C' `# B
2．如果销售不成功，为什么？想一想原因，还有你在服务的时候有无到位。
3．刚刚展示的商品是否整理并归还原位？: I;i” z1 g$ B+ r% P5 }9 D.A
4．卖出去的商品是否已及时登记或补充？$ P2 ]4 F, |7 t# s8 t
5．刚才在销售过程中，有没有作附加推销，附加推销的成功吗？有没有及时回想一下？
（六）晨会
每天值早班的导购员应参加晨会，表扬好的同事，鼓历并帮助不足的同事，每天内容不一样，一般是专卖店昨天发生的有关事项及累计金额、今天的目标、公司下达的有关工作内容、货品面料知识、销售过程中的注意事项、顾客对货品的反映及对公司的意见、仪容仪表的检查、每天的分工等。
（七）清扫
1． 打开店门，全体导购员参加清扫店内外工作（营业结束时相同）。-G: f6 f, r)l
2． 复点货架商品数量，检查物价标签是否正确。
3． 整理好陈列的商品
（八）检修6 R+ R“ C% {/ x7 ^
1.店内各种照明灯具，如有故障，迅速报告店内负责人，以便及时地更换检修。0 k6 `)g1 u3 O.Z, n
2.检查各种备用品和销售用品是否到位。
（九）用餐(u” C6 U8 j“ RN' m)E
1．用餐应按规定的时间。
（1）店长/店助、店员用餐时间一般在半小时左右、最长不得超过40分钟。
（2）一般情况下，不得超时用餐。否则追究当事人及店铺负责人的相应责任。
2．不得利用用餐时间上街购物或闲逛。
3．商场有规定不得在店堂内用餐的，按商场的规定执行。
（十）私事
1．上班时间不得办理私事。
2．上班时间如厕，应速去速回，不能躲在后仓或厕所里超过一定的时间（如3-5分钟等）。
3．营业场所不得存放雨伞、雨衣、化妆品等与营业无关的个人物品。下雨天时，顾客的雨具除外。
（十一）保修、换货、退货3 W+ P(@(Y: `, ]0 Z1 T1 h5 H
当顾客所购之物由于质量问题或款式、尺码等问题前来调换时，导购员问明原因，检查顾客的小票及货品是否有破损，然后把顾客带到店铺负责人处，经核实情况后，是否同意，保修、换货、退货由店铺负责人初审，导购员才能按要求执行。店铺负责人不当班的时候由当班导购员处理，然后交给店铺负责人确定。!” W6 P6 r!n(y!?0 @
顾客在要求三包内容时，店员不要以帮公司打工为难为借口推脱责任或拖延处理时间。: D6 {8 w.N;X% R3 o9 X
（十二）紧急情况处理-n' an1 M% f8 `$ j9 f)N6 U/ `
1.醉汉撒酒疯等紧急情况，应立即报告店铺负责人。
2.店铺负责人遇到紧急情况，应冷静沉着，迅速了解事情的来龙去脉，如有把握处理，可果断予以处理，事后再向上级汇报。如预计自己难以处理，应立即请示上级，遇到事态严重时，或必要时可越级请示，或向110报警。
3.紧急情况时，应以公司利益为重，灵活机动，默契配合；必要时应挺身而出。对为保护公司财产做出积极贡献的员工，公司将予以奖赏。(h-U!u7 X-G6 Y& X9 b.H5 m$ X
（十三）遗失物品处理
1． 发现顾客遗失的物品，要立刻送交店长或收银台保管，遇到顾客探询失物时，须带领其到休息区或收银台核实。2 H7 k)W& H+ X$ ]&
2． 拾物在一星期后，仍无人认领，移交公司依法处理。4 w& O0 e8 I(^!e“ N: W3 C& D
（十四）投诉处理9 C% g+ Z' ^* Z8 q2 l, l)|
1.处理投诉的基本原则：面带微笑，热情接待；不卑不亢，了解事实；合情合理，明确答复，尽量让顾客满意。4 W6 W-e' K6 x)l7 @5 F([`
2.每位员工均须细心听取任何顾客的意见或投诉，如投诉的事项不能立即解决，应书面记下投诉细节，报直属上司或相关部门负责人处理。: U3 P* a2 }4 `4 c” e8 c
3.对顾客投诉的事项，事无大小，处理结果必须有事后交代。;f: Q: Sx$ J4 l
4.投诉事项中，如涉及本人，记录不得涂改、撕毁，更不得伪造。: @9 ]R+ s0 z5 v# `
5.所有投诉经调查属实，将作为员工奖罚的依据。
6.必要时，或事态严重时，可移交公司亲自处理。
（十五）交接班
1.接班导购员须提前半小时到店开始并整理清点货品，到点时将交接工作做好。
2.每日交接班时，两班导购员必须全部到位。
3.交接时，交接班导购员坚守自己的岗位，特别注意看好货场。交接班导购员根据交接班导购员的货区报表把实际的存货量清点清楚。6 d, z2 v;^/ c-n)F,.F
4.存货清点后，交接班导购员须在交接班导购员的货区报表上签字认可（如存货量与实际数不符，应及时告知店铺负责人，并在交接班时查清楚）。哪个班出现货品有短缺、丢失，将由哪个班负责赔偿相关的损失，具体能落实到个人的将追究个人的责任，同时，店长要做复查工作，否则店长也有义务担心相应的责任。
（十六）营业结束
1． 提前20分钟将货区货品盘点做好交接班并交叉清点进行核对。
2． 导购员应该认真的根据实际情况汇报货品的相关情况给店铺负责人。# X!rn/ Q)R7 Q7 e
3． 打烊时，只要还有一位顾客，就要有导购员专门接待，不允许流露不耐烦的表情，即使已到了下班时间，也应该热情服务，直到最后一位顾客满意离去。: H.s& b0 H+ t)F“ s-w-x3 M/ X
4． 下班到点后，店内清扫要等到顾客全部走完后方可进行。+ [)b-[6 `9 x& T(TP: i2 ].Z
5． 进行当日盘点，填写登记销售日报表，填写交接班记录；
6． 整理并锁好当日营业现金；
7． 由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。
8． 关闭所有电源，锁好门窗、库门等，确保店堂安全。
（十七）休息时间
1． 注意休息，消除疲劳，确保有充沛的精力投入工作。
2． 及时“充电”，认真学习有关衣服面料、销售技巧等知识，店堂管理和导购技巧。sy* ~7 O6
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3． 科学锻炼身体，保持健康的体魄。% Y-j!P” t& l_6 ~
4．利用其它等时间，多为家人分担家务，争取家人对自己工作的理解和支持。
（十八）保密制度1 Y8 @' M/ o2 a)J
1． 员工不许打探不属于本职工作以外的信息，更不得向外界谈论泄露本店所有的信息及商务机密。
2． 店内所有文件一律不可私自复印、剪抄、转借或偷盗给外界，秘密级以上的文件均不可携离专卖店/厅。6 @.M1 ~5 `c& ]9 i6 y
3． 员工需要查阅档案必须先征得店铺负责人同意。G7 m)?* X' A2 i.Z
4． 公司发布的所有文件应妥善保管，不得随意乱放。8 W/ i$ r# o6 w5 j+ o
5． 员工违反上述任何一条规定，均视情节轻重分别予以严肃查处。
6．遵守公司的所有规章制度。n0 k' l6 c+ D;7 K0 s(H
以上“员工工作规范”从签署之日起执行，不足之处请大家积极提出，并在以后不断完善。@.|9 b& n)a0 ]+ ]% @
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店铺运营部签署：店铺负责人签字：' T-X;`9 u$ `# j
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