化妆品店铺的宣传方法

第一篇：化妆品店铺的宣传方法

化妆品店铺宣传方法：

今天简单讲讲我在站外做网店宣传的一些小技巧，这次主要是说如何在论坛中宣传 论坛宣传有这几种方式：

广撒网式

精准炒作式

社区自由团购式

社区自由团购式：这类宣传相对比较简单，在目前人气比较高的购物交流社区或者女性社区

展开，这类社区一般都一个自由团购的版块，可以自由发团购帖，当然这

类帖子中要鲜明简要的标注优惠尺度。

例如：爱物，http://.cn

8486妆品网，http://

广撒网式：通过一些群发软件大量的采集论坛，然后自动发帖自动顶贴留下店铺的地址或者

产品信息，这 种宣传的方法弊端是容易删帖，不过一次采集几万的论坛，哪怕只有百分之一的成功率也有一定的效果，（目前市场上较好用的软件，索马里论坛群发）

在威客网站（例如：猪八戒，时间财富，三打哈等网站）请人去各大论坛发帖顶

贴，这类宣传成本相对偏高，但是精准度会比软件群发效果好不少。

精准炒作式：这种宣传方式需要有较好的文字功底以及对网络营销有一定的认知度，宣传过

程需要围绕一个中心话题展开，对于中心的定位一定要有可争议性且跟店铺或

者产品品牌有一定的关联性，宣传的媒介需要在一个大流量的论坛上面展开（例

如：天涯，19楼，西祠胡同），宣传的前期需要动用身边的朋友或者付费请网

络水军撑一下场面。

第二篇：化妆品店铺的宣传

如何做好宣传

一、高效低成本的广告宣传

内容：开业前半个月接连三次在广州本地三份时尚杂志上刊登四分之一版广告。三期不同，为针对性广告，对焦目标消费者，但主题相同——“去XL发现美丽”。与另外两份本地DM杂志合作，附送赠券。在开业前一周，租用商业中心的广告花车，引导消费人流，并适当地对附近化妆品开业活动造成一定的干扰。

目的：打响知名度，增加开业时的人气。

评点：发布广告选择媒体，并不是受众越多越好，重要的是目标消费者。尤其是化妆品这种有其特定消费者的商品，本地时尚类杂志的性价比就远高于日报类媒体。

二、真效单张派发

内容：两个派单小姐一组共四组，佩着超宽绶带，正面都是店名，反面一条是主题，一条则是地址。在开业前一周进行派发宣传单，前四日以商业中心外围为主，后三日集中在商业中心。她们所行走的派发路线，严格按照事先规划进行。

目的：打响知名度，增加开业时的人气，锁定消费者，适度干扰其它化妆品店的销售。

评点：派单是开业活动宣传的必杀技，但要注意好细节，就能得到好的执行效果。两人一组既能够增加声势，又能令派单员相互监督。佩带绶带是一个很小而有用的技巧，但实际上很多店家在派单时没有用到。因为有绶带上的店名和宣传语，就相当于一个流动的广告。就是那些没有拿到单张的人远远地看到，至少也知道了你的店名。派单路线应由策划人员事先规划好，避免派单小姐漫无目的，浪费时间精力。

三、锁定式旧盒换赠

内容：在广告、单张上发布消息，消费者以任一款化妆品内外齐全的包装在XL化妆品店开业三天内，换取X品牌化妆品试用装一份。

目的：扩大人气，锁定有效顾客

评点：以空盒换购是常用的方法。但实际上往往会换来一堆垃圾。而我们要求化妆品包装要内外齐全，就能够有效控制和锁定。因为将内外包装保留完整的一般是较有素质的消费者，且所用的化妆品也能上一定档次，符合XL化妆品店的目标顾客要求。

四、彩妆SHOW抢得彩头

内容：特邀国内知名化妆师M先生在开业当天下午现场化妆，并请六人模特队表演彩妆SHOW。

目的：扩大人气，增加气氛，提高美誉度。

评点：彩妆SHOW符合时尚潮流，能有效吸引人气。由于事先知道M先生那段时间在广州，所以只要出场费而省掉了其它费用。时间放在下午，是让上午的顾客有所期待而回头。

五、体验赠券细水长流

内容：对来到现场的每位顾客派发体验赠券，在三个月内回到本店，免费享受驻店美容化妆师护肤体验或彩妆体验一次。

目的：增进回头率和传播率。

评点：不单是来店的消费者会自己回来体验，还可能会送给朋友用，就能增加传播。

六、加强合作联手促销

内容：与附近的两家服装店、一家精品店合作联手促销。在A服装店购满300元，获赠XL化妆品送出试用装，享受额外九折，购满500元，获赠XL化妆品送出X品牌化妆品一支，享受额外八折；在B服装店买指定款式服装赠XL化妆品送出试用装，享受额外八八折；在精品店购满380元，获赠XL化妆品送出试用装，享受额外九折。在XL化妆品店购买化妆品，获赠上述三店额外九折优惠。

目的：增加人气，扩大销量，促进美誉度。

评点：优势互补，加强本店与其它相关店铺的关系。利用它店的人气扩大自己的知名度。但是不能与太多店合作，一是会很乱，二是令到其它店失去热情。所以要精选，要有共识，要有同样的热情。

七、现场成为会员体验尊荣

内容：现场免费办理会员资格，获赠精美礼品一份；购物满300元，成为金卡会员，获赠精美礼品一份和X品牌化妆品一支；购物满600元，成为钻石卡会员，获赠精美礼品一份和X品牌化妆品一套。并征得本人同意，当场宣布并拍照留念。现场海报显示会员近期活动或优惠安排。

目的：增加美誉度，增加回头率。

评点：会员制很多店都会搞，但是要做得好却不易，应该要有长远一点的规划。比如上述在现场将活动和优惠用海报形式宣传，就能给到消费者以信心。

八、内部激励提高士气

内容：在开业当天进行内部评先。设“最佳

销售奖”、“最具人气奖”、“最佳笑容奖”、“最勤奋努力奖”等。在开业活动结束后立即进行评选和发放奖励。

目的：提升士气，营造积极的氛围。

评点： 注意落到实处，不流于形式。并且应在开业前让全员工了解并受鼓动，以激发士气。

之后，计划在林总的大力支持下顺利开展。而就在开业前十天发生了一个变化。这天旁边那家化妆品店开业，我们发现它的定位是面向年轻女孩，这与我们店的面向中高收入女性的定位就有了错位。是个好现象。随即推出了一个新赠券。主题是“乖乖女送给漂亮妈妈的礼物”。内容是：XL店开业当天，任何女孩带母亲进店有亲情礼物相赠，购买化妆品，可额外获得八八折优惠。这样既没有抢那家店的客，又充分利用了他们的客流。

在XL店全体员工的共同努力下，计划执行得非常到位。开业当天的成绩非常理想。进店人流平均达到每小时近千人次。彩妆SHOW开始到结束，气氛热烈有序。当天销售额82030元。吸收会员480人，金卡会员103人，钻石卡会员36人。在开业后持赠券、体验券回头的顾客，持续不断，达到了预期的效果。

宣传策划方案实例

个近30平方米的小店，开业当天销售即火爆，更首要的是H店的经营理念深入人心，可谓名利双收。请各位与笔者一道重温那精彩一幕。

7：20，H店老板A召开啦最后一次准备会，主要是检查各项筹备工作（特别是促销物料）落实情况，对参与开业当天的人进行分工，将人员分为传单组、销售组、现场维护组，并落实每个人的责任和工作重点，强调留意容易出差错的细节，对全天时间进行合理安排。

7：30～9：00，现场组的工作紧张而有序：搭建促销展台；传单组参与现场布置，8：30后去散发单；销售组则紧张地做着销售前的准备工作，着装，化妆，进一步熟悉产品促销政策等。8：40，促销现场布置完毕，会场布置以专业店正门为中心，左边是产品销售区，特价品堆头十分醒目，配以5个主推产品展台，展架喷绘海报主题简单明确，促销产品陈列重点突现、美观大方；店正面二十一些空飘气球挂着条幅，有厂家的祝福，有店经营理念、对消费者的承诺等，十分抢眼；店右面是以专业店经营理念为背景的表演台。整个现场布置主题突出、简洁、有冲击力、美观大方。

8：30，传单组在店附近1公里的人流主通道开始散发传单，单向投，发进不发出，只投向属于目标群体的20岁～45岁女性。传单内容有促销优惠、经营理念和对消费者的各种承诺等，每散发一张传单，投递人员都会对顾客说：“带传单到H店定有意外惊喜。”

不少顾客被传单上的优惠吸引，特别是投递人员含糊的话更让顾客好奇，自觉不自觉就向H店走去。很远就被现场高高飘扬的条幅吸引，走进销售区，1元钱一包的汰渍洗衣粉、1元钱一支的佳洁士牙膏、1元钱一块的舒肤佳香皂……激起啦顾客的购买欲望，于是不久特价堆头前就排起啦长队，买特价产品有一个条件：填一个简单的档案表，就能够选购三件，顾客也乐于参与。

9：00，文娱表演拉开啦序幕，表演节目是为目标消费群体精心准备的，因此对观众很有吸引力，整个现场一直很有人气。节目非常巧妙地融进店经营理念、对顾客的承诺、服务等，让顾客在愉快中记住H店的经营理念，以传单内容做的有奖问答、现场产品演示，把活动推向高潮……整个现场人气一直很旺。（做好开业文娱表演需留意：节目一定是目标消费群体喜欢看的；节目一定与观众互动，巧妙地传达品牌信息和促销活动；一定在销售时间安排表演，以吸引人气。）

不少顾客被现场的氛围感染，主动到展台前咨询，销售人员根据其皮肤特点、专业护理程序推荐的个性化产品方案打动啦顾客的心，顾客购买产品积极，交易成功率非常高。这时现场维护组的工作紧张有序——招呼无人照顾的顾客，帮助销售人员包扎产品、收款、送迎顾客等。

就这样一直忙到12：00，此时文娱表演结束，人流量较少，A安排营业人员午餐，对上午工作进行总结，并激励大家下午继续保持高度热情。12：30～15：00，安排销售人员轮休。15：00后，重演上午的故事。

当天一盘点，销售额是其他同类店开业的两倍多，并记下非常宝贵的目标顾客档案。顾客也给予H店高度评价，不少顾客奔走相告，传播H店的理念、促销的实惠，名利双收让店老板心里乐开啦花。

万事开头难，每一个有商业常识的人对开业第一天的亮相都高度重视，但不是每一个人都能用好开业这一天一炮打响。怎么样才干用好短暂的一天，怎么样才干让第一天的亮相创造最大的价值？分析以上案例，我们能够得出这样结论：开业第一天亮相，那就用对时间做对事。

宣传第一

开业亮相为啦哪些？这是一个常让我们迷失方向的问题。其实第一天亮相主要是为啦传播店的核心价值（经营理念，对消费者的承诺和服务）。所以开业亮相宣传第一、销售第二，当然宣传做好啦销售自然不会差。要做好宣传，下列三个工具一个都不能少。

1．传单

传单是一种低成本的简单宣传工具，能有效地将促销信息和专业店经营理念完美结合，是专业店开业最有效的宣传形式。传单一定印刷得相当精美，以体现化妆品的美感，传单发放也要讲究技巧，通常在促销现场的人流主通道附近单向投放，只发给目标顾客，如果条件允许，可提前三天在主要目标群体社区投放，这样效果更佳。

2．空飘条幅

空飘条幅是容易吸引消费者眼球的一种宣传经营理念的工具，条幅以暖色调为主，以体现开业的喜庆氛围。条幅内容有厂家祝福、兄弟店的庆贺等，在条幅的悬挂上需留意运用知名品牌的名气来树立本店有实力、重质量、守信誉的形象。

3．海报

海报以传播促销活动主题和内容为主，明确表达本次促销给消费者最实在的优惠，在产品展示等位置张贴海报，以刺激顾客购买。

销售第二

我们说开业亮相宣传第一、销售第二，并不是说销售不首要，而是要在传播品牌的条件下实现销售最大化。专业店的赢利模式通常是以知名品牌树形象、冲销量，不知名品牌获利润。因此开业当天的销售做法是：以一线品牌特价促销吸引顾客眼球，树立物美价廉形象，以买赠代金券等实惠来吸引顾客，以一流品牌来带动主推品牌的销售是开业当天销售的重点。

开业当天的销售取决于销售人员临门一脚的能力，销售人员形象代表专业店的形象，要树立专家形象，这要求其专业技能强、敬业，具有较强的临场应变能力、沟通能力和丰富的实战经验。

促销手段

化妆品专营店的促销手段可达十几种，常用的主要有七八种，以下分别对实施这些促销手段中需要注意的要点进行说明。

一、折价优惠实施要点：

1.减价优惠至少要有15%至20%的折扣，并要有充分的理由，才能吸引消费者的购买。如果是新上市或小品牌的产品，应对比成熟产品或领导品牌有更高的减价优惠，才能增加销售效果。当减价只有6%至7%时，只

能吸引某些老顾客的注意。

2.减价标示的设计，要把原价及减价后的现价同时标注，形成鲜明的对比，标示牌的大小，讲求美观、清晰，但要不影响消费者对商品的观察。

3.减价优惠不易过度频繁使用，否则会有损品牌形象。

4.消费者购物心理有时候是“买涨不买落”，要把握时机利用消费者此心理来促销产品。

5.如果是大幅度降价，则要特别注意控制现场，以免造成混乱。

二、赠品促销实施要点：

1.赠品的选择应符合以下原则：

a.易于了解赠品是什么，价值几何，应让顾客一看便知。

b.具有吸引力。

c.尽可能挑选有品牌的赠品。

d.要选择与产品有关联的赠品。

e.紧密结合促销主题。

f.赠品要力求突出，最好不要挑专营店正在销售的商品作为赠品。如果所选的赠品相当平凡，最好在赠品上印上专营店的品牌、商标或标志图案，以突出赠品的独特性。

2.赠品活动不可过度滥用，假如经常举办附赠品的促销活动，会误导消费者该产品只会送东西，而忽略产品本身的特性及优点。

三、试用促销实施要点：

1.试用包装应制成小容量，但要让消费者能够体验出商品利益；

2.根据专营店促销目标确定具体的派送区域；

3.一个月内，派发若能覆盖目标区域50%左右的消费者数，就算较为理想；

4.设置监察制度，监督派送效果；

5.要防止漏派，重派，偷窃，偷卖派送品的现象；

6.包装应与原产品的包装色彩统一，便于消费者下次到专营店指定购买；

7.注意派送人员的形象及语言美，统一标识，并就产品知识作些培训。

四、凭证优惠实施要点：

1.折价券的设计，通常按照纸币的大小形状来印制。折价券的信息传达应清晰，以引人注目。内容应用简单的文字将使用方法，限制范围，有效期限，说明文案一一描述。如果能加上一段极具销售力的文案诉求以鼓励消费者使用，效果更佳。

2.选择成本较低而有效的递送方式。

3.要充分考虑折价券的到达率。消费者对商品的需要度，对品牌的认知度，对品牌的忠诚度，品牌的经销能力，折价券的折价条件，使用地区范围，竞争品牌的活动内容，促销广告的设计与表现等影响兑换率的问题，制定相应的措施。

4.折价券的面值，据大多数研究表明，折扣为零售价的10%至30%时，较为理想，并能获得最好的兑换率。

5.尽量避免误兑发生。

a.限制每次购物仅使用一张折价券。回收后，上交公司统一销毁。

b.折价券的价值不宜过高。以免不法份子伪造获利。

c.单一品牌的折价券，其价值不应超过产品本身的价值。

d.折价方法清晰易懂，务必让分销店易于处理和承兑。

e.限制在某一特定商店或连锁店使用。

五、以旧换新实施要点：

1.如何对旧产品折价，一般考虑以下因素：

a.新产品定价高，销售利润高，折价幅度可以定大些。

b.如果竞争专营店也在对同类产品搞促销活动，那么折价幅度可大些。

c.属于名牌或受欢迎产品，折价幅度可小一些。反之要大些

2.对不同的旧货确定不同的折价标准。

3.美容产品不同于其他产品，回收来的旧货销毁。

4.为方便消费者，可将此活动纳入社区推广活动中。

六、专题讲座实施要点：

1.题目的选择要新颖，符合时尚潮流；

2.内容要为目标消费群所关心；

3.邀请的主讲人要有一定的号召力；

4.对参加的顾客人数要有所控制；

5.现场配合以优惠促销；

6.现场促销应尽量做得自然一点，不能向顾客推销，以免削弱讲座带来的良好影响；

7.讲座现场应有个受欢迎的美容师作为主持，引导现场气氛。

七、明星促销实施要点：

1.明星形象要符合专营店自身的品牌形象；

2.明星的影响范围应包含专营店的目标消费群；

3.明星的出场费不能过高；

4.社区内的社交明星的号召力，有时更加有效；

5.明星促销一般与其他的活动配合实施。

八、传递促销实施要点：

1.确定合适的优惠措施，一般为现金折扣、赠送次卡或产品等；

2.制作相应的凭证，格式示范如下：

3.给予老顾客的优惠要比较有吸引力，才能推动她们去介绍新顾客，否则会流于形式；

4.当老顾客介绍了新顾客前来，而不知道此传递促销的优惠时，不妨主动提醒她，以给她们一个惊喜，会使促销效果大大增强。

常规活动的分析

一、价随量变

“价随量变”是一种常用的商品价格促销，旨在刺激商品单品的销售，价格随购买数量的增加而逐级递减。

例如：买某种商品1元1件，1.5元2件，2元3件。

优点：价格促销，能够刺激顾客多购买同样的产品，单品促销力度较好。

缺点：让利力度越大效果越明显，操作环节复杂，很多电脑没有这个活动操作的设定，所以需要电脑软件的相应支持。否则容易出现漏洞，比如收银员的舞弊，手工操作要有良好的监督。

二、买一送一

“买一送一”即购买某种商品免费加送多一件同样商品或买某种商品赠送另一件（或几件）商品，是一种较为常用的商品促销。赠送的商品通常以主卖品的关联商品为佳。

例如：顾客买婷美洗发水200ml送（同类型）婷美沐浴露60ml。

优点：促进顾客的购买欲望。

缺点：本活动针对的产品通常是新品或需处理商品，所以选择的赠送产品一定要具有吸引力，赠送的产品最好和主卖品具有互补性的关联商品或时下流行品。

三、换购

“换购”是将名牌商品或季节性敏感商品以大力度低于市场价吸引顾客换购，换购需满足一定条件，常见的有两种方式，一是购买指定产品可优惠价换购另一产品，二是购满一定金额可优惠价换购指定产品。

例如：顾客购物满50元，就可以以9.9元换购指定商品（该商品市场价14.8元）

优点：有效提高购买客单价，刺激顾客消费。“换购”顾客的接受力很高，还可博得“价格便宜”的口碑。

缺点：换购的产品要有吸引力，是顾客确实需要的东西。力度越大，效果越明显。若换购产品顾客不感兴趣则活动失败。

四、加一元多一件

“加一元多一件”购买指定商品加1元送多一件同一商品或多一件不同商品。

例如：买5元纱曼婷面膜加多一元就可以免费送（同类型）纱曼婷面膜一片。

优点：刺激顾客购买产品。加一元多一件，加1元送的东西对顾客要有吸引力，所以产品选择很重要。

五、现金抵用券

“现金抵用券”是一种变相的买赠活动，在活动中顾客一次性购物满指定金额，或者购指定商品可使用现金抵用券。该券可以当场低用或第二次购物抵用，该券不兑换现金不设找赎。

优点：刺激顾客消费，提升销售额，能够提高客单价，能增加顾客购物的额外惊喜，可使用顾客重复购买。

缺点：影响正常毛利。券的使用一般设有限制，会导致部分顾客不满，同时操作上容易出现漏洞，比如收银员的舞弊，要有良好的监督。

第三篇：开化妆品店铺注意事项

开化妆品店铺注意事项

开化妆品店铺的人越来越多，开店时要注意的问题还是很多的，比如说商铺选址，产品定位，开店经营技巧等等，开化妆品店铺注意事项大家有必要好好了解一下，开店时不能盲目的开店，正确的商铺选址和开店经营技巧很是关键，一个好的店面能直接影响到店面的经营状况等等，对于开店经营技巧或者是找店铺有什么问题大家可以进来看看由我爱我铺网提供的。

选址：社区、公交站邻近最好

化装品零售店至少要20平方米以上，对具体选址方法，赵天禄说，选址与经营的产物档次亲密有关，假如在焦点商圈、次焦点商圈、高级社区邻近，就不太得当经营低档产物，在都会村落落庄、通俗社区、校园邻近就应少进高端货。不外，高级化装品决议化装品店的形象，岂论在哪些方面开店，都有需要备些上档次的化装品。

别的，公交车站点邻近，两个社区订交的方面，都是不错的选择。

找到商号后，装修的环节也弗成疏忽。装修有一个主旨：整齐。可采纳玻璃做外墙，色调以素色为主。同时，店内坐椅，有关干净装备也要坚持清洁整齐，给顾客一个好印象。

投资：起步资金至少10万

前期投资若干仍旧跟化装品店的档次相干，假如开在都会村落落庄，店里除啦低端化装品，还可以或许经营年夜量的洗涤用品，所需资金相对较低，五六万元即可。

开店经营技巧很是重要，但对年夜多半化装品店来说，店面面积在20平方米以上的，至少必要10万元，这还不包括令人头疼的店面让渡费，假如采纳“前店后院”模式，还必要再增长些需要的美容装备，投资就会更年夜。

化装品店的进货渠道很好找，可以或许从收集、杂志上查询，也可以或许找同业咨询，比及你的小店开起来后，每个月会有几十名厂家或署理商的营业员“找上门来”。不外初期好些都是从火车站地域的中州小商品城进货。

经营：起首要包管真货

好些人担忧小店里卖赝品，化装品店老板必定要“增强自律”，把好进货的质量关。

要开店，先啦解顾客必要。开店前要先对目的花费者进行查询拜访，啦解他们能接收的价位，对什么产物较为青睐。

办事立场和贩卖职员的营业才能也决议啦化装品店的经营状态，伙计的培训也要跟上。

别的，还可采纳些优惠匆匆销情势，如发放会员卡、造就会员;合时推出特价匆匆销;对老顾客推出特其余优惠等，如许会渐渐增强顾客对化装品店的品牌虔诚度，“一传十、十传百”，让顾客帮你拉顾客。上面是给大家介绍的开化妆品店铺注意事项这一问题，相信大家对此也有一定的了解了吧，开化妆品店铺时要注意小细节，不是有钱就能开好店，知道开店经营技巧很是重要，希望能够帮助大家。

第四篇：化妆品店店铺管理规章制度

化妆品店店铺管理规章制度（转）

为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。

一、服务守则

以客为先——自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等），以最快的速度上前招呼顾客。

亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。

速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。

自 发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。自 律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。

稳 定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。

二、员工服务准则

1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。

2、安排门迎，当班营业员各站半小时。

3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。

4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。

5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。

6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。

7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。

8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。

9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。

10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。

11、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。

12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：不知道。做到察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好。

13、询问顾客任何问题时，一定要用：“请问——”为开头语。

14、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。

15、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。

16、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。

17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。

18、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。

19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。

20、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。

21、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。

22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：抱歉，让您久等了。

23、顾客付帐时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次：收您XX元；找给顾客的钱当面复诵一次；谢谢您找您XX元。

24、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、找钱或将商品交给顾客时，一定要用双手转交。

25、将商品与找钱交与顾客时，须说：谢谢、欢迎下次光临，门口的同事也需诚心的说：欢迎下次光临。

26、任何情况下都不能与顾客发生争执。

27、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。

28、不可留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客。

29、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、自然不感到累的姿势，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。30、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。

31、接电话第一名开头语：您好！黑骑专卖店——

32、每天9：00准时开店（根据各店上班时间），员工应于开店前30分钟到店，由店长主持早会，营业结束，由店长主持收B。、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。

34、安排定轮职表将店内地板，把设备清冼干净，随时保持清洁，由值日每日倒垃圾，如有恶臭味，应立即清除。

35、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级（店长）。

36、执行指示、命令时，以最上级者为准，绝不可在卖场顶撞店长或上司。

37、接听上级指示电话应立即记录、传达，如在工作范围内则立即执行。

38、应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得抗拒。

39、上级主管、督导人员、店长有权检查员工的携带之物品，店长有权随检查员工储柜及手袋，不得抗拒。、不得在店内私取货品和未经允许打折让利给顾客。

41、接受任何帐单不可私自支付，须交由经理签字同意后再交由出纳支付。

42、发现偷窃行为时，应立即知会店长或经理，与同事作低调处理，以取回商品或让其付帐为原则。

43、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。

44、同事间须培养出良好的工作默契，不可互相嫉妒，绝不可在顾客面前斗嘴或争生意、伤和气，有新进人员时，不可将分配之日常工作推由新进人员承担，须负责、亲切、耐心地教导新进员工。

45、工作前不能饮酒，不能吃带异味的食品（如：葱，姜，蒜等）。工作时间禁止发生以下情况：吸烟，嚼口香糖，吃东西，聚在一起聊天，讲闲话，哼歌曲，会客，打私人电话等与工作不相关的事。

46、不可在店内私藏危险物品。

47、营业人员午、晚餐时间为30分钟，店长应合理安排用餐时间，须轮流进餐，并不得在店堂内用餐，用餐后要补妆。

48、上班时间不可在声喧哗，不可与同事做无谓的聊天，上班时间一律穿着制服，并注重整洁，不可以披头散发。自身脸部打扮不可浓妆艳抹，注意自我形象。

49、上班时间内不可倚靠柱子，展示台、玻璃门、货架，不可集于空调处或静坐发呆、胡思乱想，上班时间内不可看新闻刊物或书报，不可远离自己的卖场到别处游荡。

50、工作时间内不得接受私人会客，或代存私人物品，展示台、柜台上方及收银台不得放置个人物品、衣物、皮包。

51、不可迟到、早退，安照排班表班次上班，请假或换班（每月不得超过三次）必须经由店长同意。

52、上班必须签到，下班必须签退，不得叫人代签到、退。

53、未经授权，严禁擅自开启使用电脑、收银机。收银员上班时间不得携带现金出入收银台，收银台内不得存放私人物品。收银台范围除店长及收银员外，其他同事不得入内。

54、交接班时，应将日报表、收银、交办事项交待清楚，交由晚班收银员负责填写收银与日报表，每日下班前需将当日帐目整理清楚后，营业员及收银员才可离开。

55、营业员除每日上班前要清楚货数外，以每月的最后一天或隔月第一天做为总盘点日。

56、穿公司的制服或工卡不能在公众场合吸烟，言语粗俗及有亲热行为，以免影响公司形象。（制服只限工作时间穿着）。

57、公司及本店营业额，操作等营销情况，绝不可向外界透露。

58、不可有任何偷窃或损害公司利益的行为，包括在单据、收银、结算及货物上作弊；顾客退换货及特殊情况需折扣的需经过店长或代班签字，并保留票据。否则依法究办追求赔偿，并给予开除，绝不宽容。

59、挂通及试衣间不可有空衣架，试衣间不得有遗留货品。60、挂通上面的吊牌必须放到衣服里面。

61、努力完成销售计划，连续三个月销售到最后一名的将以除名。

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第五篇：化妆品连锁店如何学习经营店铺

化妆品连锁店如何学习经营店铺

对于现目前化妆品招商店铺来讲是这个行业最好的出路，由于化妆品行业激烈的竞争，使大家纷纷都加入到这个行业之中来，特别是对于化妆品招商来讲，大家之所以会选择这一种方法，当然是希望能够从这个惹大的市场中得到自己的那一份利润。

但是管理店铺始终是一个非常让人头痛的事情，即使我们都知道这个市场非常大，它的利润空间也非常大，但是真正想要成功的话，估计还是需要大家共同的去努力学习如何经营管理好店铺。在经营过程中，其实经营店铺靠的是良好的沟通以及良好的发现能力，对于这个行业就是需要不断的了解新的东西，创新往往是能够让你店铺得到更加好发展的一个主要方法。

1、学会分：分析市场其实是作为一个管理化妆品连锁店最基本的做法，对于市场的了解，从实际出发，了解你所处的商圈人群情况，消费能力等。

2、店铺的选择：根据自己的实际情况以及商圈的消费能力情况分析出你所开出的店铺大小，风格等，将产品进行一个合理的定位，定位等。

3、品牌的选择：其实品牌的选择往往与你经后的利益所挂勾的，当你在选择化妆品品牌的时候首先需要考虑到的就是这个品牌的实力，只有实力才能够帮助你在以后得到更好的发展。

4、专业的培训：选择好了品牌之后，往往就需要拥有专业的销售团队了，培训是每一家化妆品连锁店必须具备的事项，包括了知识的培训以及销售的培训。

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