从做存款,到做业务,再到做客户-立金银行培训中心

第一篇：从做存款,到做业务,再到做客户-立金银行培训中心

从做存款，到做业务，再到做客户

一个客户经理进入银行，一般都要经过这三个阶段：做存款、做业务、做客户。

做存款。一进入银行，行长通常都会问你，有什么样的资源，认识什么样的人，其实，这是错误的。资源型人才的引进一定要适度，银行不可能都是喝大酒，会拉关系的客户经理。一个没有人脉的年轻大学生在刚进入银行的时间里，如果没有经过专业的培训，每天到处在找有资金客户，到处在拉存款。这样做的效果往往不会太好。大多数受挫，银行巨大人力浪费。做业务。在银行工作3年左右时间，你应当对银行产品非常熟悉，这时候，进入做业务的阶段，能够给客户办理银行承兑汇票、办理贴现、办理信用证、办理保函等产品。做业务的水平将远远高于做存款阶段。只要你能够办理笔数足够多的银行承兑汇票、保函、信用证等产品，你的存款通常会增长极快。

做客户。围绕客户，彻底搞清楚你的客户盈利模式，商业运作规律，这时候营销思路是琢磨如何帮助客户提升价值，将银行定位在成为客户的商业伙伴，帮助客户提升市场价值。我们在帮助客户做生意，提升企业的资金使用效率，降低融资成本。我们思考出发点在于客户赚钱，我们会更赚钱。定位我们自己目标是客户财务顾问，这样做最大的好处是很自然交叉销售银行产品，很容易控制风险。控制风险并不是有担保、抵押，而是因为对客户深入骨髓的了解。不是有了担保、抵押，我们就一定要发放贷款，银行并不是当铺。我们是金融企业，是帮助客户做生意的金融伙伴。客户需要满足，客户会给我们十倍、甚至二十倍的回报，存款想不要都难。

银行开拓业务，有人脉关系资源很重要，但是绝对不是没有关系就没法开拓业务了。保证客户经理真正可以安身立命的是银行产品，尤其是对公信贷产品，这点请深信不疑。

第二篇：做强银行零售业务战略研究

做强XX银行零售业务战略研究

零售业务是指商业银行以客户为中心，运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人和家庭提供的综合性、一体化的金融服务。商业银行零售业务是相对于批发业务而言的。面向企业、事业单位和社会团体的银行业务称为批发业务，往往涉及金额较大，而针对个人或者家庭提供的、单笔业务涉及金额相对较小的各种金融服务称为零售业务。商业银行零售业务不是某一项业务的简称，而是有着广泛的业务领域，既可以是资产业务，也可以是负债业务、中间业务，还可以是电子银行业务；既可以是传统银行业务，如提供货币兑换、储蓄存款、消费者贷款、贵重物品保管及个人信托等传统个人金融服务，也可以是新业务，如帮助个人和家庭理财、财务咨询、信用卡、出售保单、退休计划、证券经纪及共同基金等创新金融服务。

一、当前零售业务得到迅猛发展的原因

（一）传统业务领域面临内外两方面的困境。

自2001年加入WTO以后，在华外资银行取得了国民待遇，其在业务范围、机构设置，经营地域和服务对象上逐步获得全面开放，中、外资银行间进入全面竞争时代。国外银行的主要优势在于灵活多样的经营模式和业务种类，他们可以为客户提供更全面的服务，满足客户多元化的需求。国内银行要能与之竞争，必然要在战略上把零售业务放到一个重要的地位。

目前国内银行的资产主要来自于信贷资产，资产结构非常单一。显而易见，这种资产结构存在着较大的风险，一旦出现经济运行不畅，企业大量倒闭破产，银行成为最大的受害者。相对于对公业务而言，虽然零售业务看起来利润不如对公业务高，但零售业务具有风险小、收益稳定的特点。目前传统的对公业务竞争激烈，随着利差不断下降，对公业务的利润也不断下降。严峻的形势，迫使商业银行开拓新的业务领域，开辟新的利润增长点，于是乎零售业务已经日益成为各家商业银行的一个新的竞争点。

（二）经济发展使商业银行零售业务需求日益增长。

首先，中产阶级的兴起为商业银行零售业务的开展奠定了客户基础。零售业务的发展需要一批高价值客户，客户财富的增长也为商业银行的利润增长提供了契机，促使商业银行不断关注自己的客户群体，尤其是其中能为自己带来较大盈利的群体，从而才有了客户分层。其次，个人收入和资产的增长使个人客户对零售产品和服务的需求不断增加，也促使商业银行更加注重增加自身零售业务产品的种类和提高服务的质量，吸引更多的客户。第三，房地产市场的迅速发展直接带动了对地产金融的需求。由于房地产的特殊属性，地产金融也成为了当前商业银行零售业务拓展的重要目标，借助房地产市场繁荣的景象，商业银行零售业务迎来了一段快速增长期。综上所述，商业银行往零售银行方向转型是应对市场挑战和机遇的发展战略。

（三）资本市场的发育拓展了企业的融资渠道，逼迫银行大力发展零售银行业务。

银行业发生的零售银行革命是资本市场发育的结果，资本市场的成熟给企业

融资提供了多种渠道，打破了商业银行为企业提供融资一统天下的局面，“金融脱媒” 日渐显现。银行的一些公司客户可以直接到资本市场融资，不必依赖银行贷款。同时，我国的利率市场化正在稳步推进，利率一旦放开，依靠利息差生存的银行将面临考验，尤其是中小银行将面临更加大的压力。“金融脱媒”现象导致商业银行的劣势日益明显，传统业务的经营举步维艰。由于个人尚无法通过资本市场融资，所以金融脱媒化的趋势并未影响银行的个人贷款业务。为了生存和发展，商业银行被迫调整服务功能、业务方向和竞争战略，其中一个很重要的内容就是加强零售银行业务。

二、国际上零售业务的发展趋势

1990年代中后期以来，国际银行业发展的一个重要趋势是零售业务的重要性不断凸显，其对盈利的贡献度也在不断增加。根据欧洲中央银行的报告，2000-2003年，欧盟银行业在经济衰退、股票市场价格大幅下挫、公司财务丑闻频传以及“9·11”事件等众多冲击下，仍保持了稳定的增长，很大程度上得益于消费贷款等零售银行业务的稳步增长。到2010年底，零售银行业务为商业银行创造的利润价值占总利润的比率更是达到了一个新的高峰。

三、XX银行零售业务不理想的原因

（一）经营观念落后，经营模式陈旧。

一是没有深刻认识到零售业务的价值和战略发展地位，在实际工作中，仍然把吸收存款放在了首要的地位，存款指标的完成情况仍为业绩考核的首要标准。二是没有真正体现“以客户为中心”和追求价值最大化的经营理念。在组织结构、经营模式、业务流程等方面都未能围绕客户需求进行实质性的改变，“一字排开的柜台、一视同仁的服务、眉毛胡子一把抓的推销”成为当前农行零售业务状况的真实写照。

（二）产品品种有限、功能单一，品牌意识和创新意识薄弱。

一是品种有限，结构不合理。虽然近几年零售业务产品品种逐步在丰富，但总体上功能单

一、种类有限，创新产品种类甚少，同质化现象严重，尤其缺乏个性化的金融产品。二是产品创新针对性不强，无法充分满足市场中的“有效需求”，在一定程度上带有盲目性和随意性。三是品牌意识薄弱。产品是企业所产生的东西，品牌是消费者所信赖的东西；产品可以被竞争者模仿，优秀品牌却是独一无二的。但长期以来，国有商业银行习惯以业务名称代替品牌名称，以业务管理代替品牌管理。XX银行同样缺乏集中本行优势所独创、他行不能替代，同时又能充分满足客户需求的核心产品，无法形成良好品牌。

（三）客户关系管理滞后，难以适应现代金融竞争的需要。

一是欠缺科学的客户关系管理。目前，XX银行在对客户提供金融产品和服务后，很少再会对客户进行跟踪服务，询问客户对产品和服务的满意度，意见建议等，并根据客户的经济状况和风险承担能力向客户推荐适合的其他金融产品。加之缺乏客户信息收集机制和高效的客户分析工具，造成客户结构难以优化，客户信息难以共享，分层次服务策略难以实施等等。二是欠缺科学合理的业务流程。当前XX银行多数网点的业务流程仍以业务处理为中心，一线人员忙于应付大量的记账和现金业务，无法把主要精力放在识别客户、挖掘客户和优化服务上来。加之业务流程中审批环节多、存在重复控制的现象，因此客户办理业务的环节多，手续复杂，服务效率难以真正提高。三是欠缺人性化的高质量服务。由于客户的无限性与银行资源有限性的矛盾，重视所有客户的结果是对所有人都不重视，尤其是对高端客户的不尊重。目前XX银行的规范化服务要求对所有客户都一视同仁，当对低价值客户付诸了太多精力之后，就难以给予高端客户高品质和深层次服务。

四、如何完善

（一）加大创新力度，提供多元化和个性化的产品，形成品牌优势。

零售业务是银行业务中竞争压力最大的一个领域，原因在于进入门槛低，市场透明度高，客户能在各家银行间对产品、服务及价格等做出比较，任何银行都难以保持垄断地位。随着客户需求日益细化，银行要想争取和稳定客户，需要对客户投其所好，切中要害提供多元化、个性化产品。因此，银行要研究客户需求与消费心理，丰富现有产品的功能，并创新和开发出能全方位满足客户需求的零售业务新产品，同时要增加产品的服务附加值，形成银行自身的特色，从而树立起良好的零售银行业务品牌形象。

（二）建立客户信息档案，完善客户关系管理。

通过建立客户信息档案，对客户价值、贡献度和风险承受能力进行分析，从现有客户中挖掘潜力，同时还要实现信息互动，实现不同部门、不同渠道之间客户信息的共享，最大程度地利用共同的客户资源，节省开发客户的成本；其次要实现售前、售后互动，零售业务主要服务于个人和家庭，不仅要注重售前的拓展，更要注重售后维护，只有售前、售后良性互动，才能稳定和巩固客户。最后，要充分实现客户分层和服务差异化。对普通客户提供标准化产品、规范化服务；对潜力客户提供标准化产品、差异化的服务；而对贵宾客户则是差异化产品、个性化服务。只有对不同层次的客户实现差异化服务，对每一层次的客户才能实现充分的公平，避免浪费有限的服务资源。

第三篇：由从做中学”到教学做合一”

由“从做中学”到“教学做合一”

出处：网络 作者：严尔权

“从做中学”是美国现代著名的实用主义教育家杜威（1859 ─1952）的全部教学理论的基本原则。杜威认为，“所有的学习都是行动的副产品，所以教师要通过„做‟，促使学生思考，从而学得知识。”①杜威把“从做中学”贯穿到教学领域的各个主要方面中去，诸如教学过程、课程、教学方法、教学组织形式等，都以“从做中学”的要求为基础。形成了“不仅塑造了现代的美国教育，而且影响了全世界”的活动课程和活动教学。②

“教学做合一”是被毛泽东誉为“伟大的人民教育家”陶行知先生（1891─1946）所创建的“生活教育”理论体系中最富有建设性、最具有可操作性的分支理论。“教学做合一”含义是“教的法子要根据学的法子，学的法子要根据做的法子。事怎样做就怎样学，怎样学就怎样教，教与学都以做为中心。在做上教是先生，在做上学是学生。”③在陶行知先生意中，“教学做合一”实际包括三层意思：一是指方法，事怎样做就怎样学，怎样学就怎样教；二是指关系，对事说是做，对已说是学，对人说是教；三是指目标，教育不是教人学，而是教人学做事。④他同时强调，教学做是一件事，不是三件事，而“做”是根本，是中心。“教学做合一”是陶行知改造旧教育、创造新教育的锐利武器。

“从做中学”和“教学做合一”之间有两重关系，一是师承，一是创新。

陶行知是杜威的学生，“教学做合一”的直接源头便是“从做中学。”陶行知为了改造中国的教育，从杜威那里学习继承了许多合理的积极的对中国有用的东西。

首先，是向旧的传统教育开刀。

“从做中学”是对传统旧教育进行全面否定的一个中心论据。杜威全面地批评了传统的教育，指出这种教育只是从外面对儿童进行灌输，所用教材和教法与儿童本身的需要没有联系。儿童的学习过程只是生吞活剥书本上的和成人经验中的东西。教学始终置儿童于被动地位，压制儿童个性，不考虑儿童心理特征的发展。他提出，要重视儿童本身的能力和主动精神在教学过程中的地位，把他们看成是教育的素材和出发点。杜威针对传统教学仅仅以学习前人知认识中心、以课堂系统讲授为中心、以教师主导作用为中心，提出了以活动教学代替课堂讲授、以儿童亲身经历代替书本知识、以学生的主动活动代替教师主导的现代教育新的“三中心”。进而突现了他“儿童中心主义”的教育原则。

“从做中学”把以儿童直接经验为中心的活动作业既当教材，也当教学方法，着重解决儿童怎样主动学习的问题。“从做中学”以活动教学冲击了传统教育那种只教死知识的书本教学。

“教学做合一”的斗争矛头也是直指旧的传统教育的。传统教育是脱离生活、脱离劳动的“教死书，死教书，教书死，读死书，死读书，读书死”的教育，这种教育所造成的社会是“做死工，死做工，做工死”的社会。教学做三者不仅自身死气沉沉，而且彼此不相闻问。⑤“教学做合一”不仅要将上述所有的“死”字变成“活”字，而且将三者的壁垒打通，“教劳心者劳力；教劳力者劳心”。陶行知说：“教学做合一是生活现象之说明，即教育现象之说明。在生活里，对事说是做，对已之长进说是学，对人之影响说是教。教学做只是一种生活之三方面，不是三个各不相谋的过程。”“教学做合一是生活法、也是教育法。”⑥他还说：“我们要在做上教，在做上学。在做上教的是先生；在做上学的是学生。从先生对学生的关系说，做便是教；从学生对先生的关系说，做便是学。先生拿做来教，乃真教；学生拿做来学，方是实学。”⑦这就把教育与生活紧密联系在一起，与劳动生产紧密联系在一起了。

“教学做合一”是针对注入式的“教授法”的。传统的教授法是以“教”为中心，完全没有学生的“学”。陶行知的教学实践就是由“教授法”到“教学法”由“教学合一”到“教学做合一”的逐步演进。“教学做合一”的理论和方法是对我国现代教育的重大贡献。

其次，是在改革实验中探索。

为了实现改革教育的抱负，杜威在做了大量的调查、考察工作之后于1896年在芝加哥大学里创办了“芝加哥实验学校”，在４岁至13岁儿童中进行科学实验研究，让儿童在学校在学习生活中，养成互相合作的生活习惯与良好心理。学校采用活动课程和以活动为中心的教学方法，使学生不再是静坐聆听而成为积极活动的求知者。这个实验学校虽仅存在８年，但却构成了“人做中学”及其活动教育理论的实验基础。杜威从实验的情况与结果的整理分析中，发表了大批论著，形成了自己的教育理论体系。

陶行知继承和发扬了他老师的光荣传统，在极端困难的情况下，于1927年春在南京和平门外晓庄自筹资金创办了南京市试验乡村师范学校，后改名为晓庄学校，并将“教学做合一”当作晓庄的校训。他脱下长袍马褂，穿上布衣草鞋，住茅屋，睡地铺，扛锄头，闻牛粪，与学生打成一片，共同试验。在长期实践中摸索出了“教学做合一”从义到特质到具体方法一整套教学理论，建立和逐步完善了包括“教学做合一”在内的“生活教育”，并使其达到最高水平。由此而产生的丰硕的教育理论著述，被今人编入《陶行知教育文选》、《陶行知文集》、《陶行知全集》。

“教学做合一”并不是“从做中学”的翻版，陶行知对杜威的继承，也是批判的、改造的、创新的，有的甚至反其道而行之。其表现主要有以下几方面。

第一、实践出真知。杜威的“从做中学”是以本能论心理学思想为基础的，具有明显的主观唯心主义的性质。“从做中学”虽然强调“做”，但把“做”看作是人们的生物本能活动。杜威指出人有四种基本的本能：制造本能、交际本能、表现本能和探索本能。而所谓本能，依他的理解，是与生俱来、无需经过学习、自然会知、自然会能的一种“人性与行为”。⑧由这四种本能的需要产生了人的四种兴趣，即制作、语言与交际、艺术表现和探究发现的兴趣。这些本能与兴趣提供学习活动的心理基础和动力。于是，他把“每天的时光分为四期，叫儿童做下面四件事体：就是游戏、说故事、观察及手工。”⑨他认为这正是儿童的自然本能生长的要素所决定的最好的教学内容。可见，这里的“做”只是一种基于生物本能要求、抛开一切社会基础的“活动”。

“教学做合一”中的“做”却不是这样。陶行知在《教学做合一下之教科书》中给“做”下了一个定义：“做”是在劳力上劳心。因此，“做”含有下列三种特征：(一)行动；(二)思想；(三)新价值之产生。这就是说，这个“做”是“行是知之始”的“行”，行以求知，强调了“行”是获得知识的源泉，认为“亲知是一切知识之根本”，这是具有唯物主义因素的。从“晓庄”实验初期开设的“农事教学做”、“家事教学做”、“改造社会环境教学做”等课程，也可以看出“教学做合一”的“做”已经与生活结合，与劳动结合了。这一“做”已广泛包含征服自然和改造社会的丰富的社会生活实践内容了。

第二、“接知如接枝”。⑩“从做中学”要求由做而学，是由经验论哲学观所决定的。杜威认为“经验就是一切”。他心目中的“做”指的是“适应环境”的“自我活动”。11所以他不承认理论指导的社会实践，也不承认前人实践的理论成果，而只强调通过个人的个别活动去从头摸索，不断改组个人的经验。他认为通过一个人的、直接的“做”，更能发展儿童的“思想”与“智慧”。他从经验论出发，把整个教学过程完全建立在学生带有盲目摸索性的“做”的基础上，这是违背教与学的规律的。“从做中学”以活动课程完全取代在杜威之前久经使用的学科课程，把传统教育所使用的教材一概否弃，也是片面的。他仅仅满足于活动、活动作业和个人经验，把从书本上只需花费半个小时就能领会的前人知识，让儿童花费大量时间去亲身经历，从头摸索，是根本不科学的。

陶行知早在1927年就提出了“行是知之始，知是行之成”的理论，再明白不过地揭示了实践与理论的辩证关系，揭示了理论对实践的指导作用。虽然“教学做合一”实验曾走过一段弯路，也曾一度取消了课堂教学，取消了教科书，担很快得到了矫正。“教学做合一”的“做”在晓庄的特定含义是“在劳力上劳心”。这就是说，单纯的“劳力”，只是蛮干，不能算作“做”；单纯的“劳心”是空想，也不能算作“做”；只有既“劳力”，同时又“劳心”，才是真正的“做”。真正的“做”不是单纯的劳力，要“看书”、“问人”“用工具”，劳力与劳心相结合。在论述“教学做合一”的特质时，陶行知提出了一个著名的命题：“接知如接枝”。即是说，接受、增长知识的过程，就像植物的嫁接一样，可以利用“砧木”来经济、快捷地进行繁育。这“砧木”就是“亲知”或经验，那嫁接上去的枝和芽即是“闻知‟或其它间接知识。他在《“伪知识”阶级》一文中说：“我们要有自己的经验做根，以这经验所发生的知识做枝，然后别人的知识方才可以接得上去，别人的知识方才成为我们知识的一个有机部分。这样一来，别人的知识在我们的经验里活着，我们的经验也就生长在别人知识里去开花结果。”这等于在明白无误地宣告：“教学做合一”并不反对讲课、读书，并不排斥理性知识学习；而只是要求以感性认识作为基础，作为“砧木”。

第三、解放创造力。“从做中学”重视儿童思维。杜威还把他提出的思维的五步骤在教学过程中展开。要求在“做”中思维，通过思维提出和解决问题，在“做”中验证所获经验的有效性。这使学生能动地活动，积极地思维。这是合理的。但他的认识论是主观唯心的。他说：“思维……起于直接经验的情境。”12他只要求在个人活动中展开思维，在思维中取得个人的直接经验。这显然是片面的狭隘的。

“教学做合一”以“发现”作为最高目标，看重改造、改进和创造，追求的是“求异思维模式”，培养创造性人材。陶行知提出：“儿童是新时代之创造者，不是旧时代的继承者。儿童是创造产业的人，不是继承产业的人。”13“教学做合一”是为了解放儿童的创造力，培养身心和谐发展的人才。陶行知在《创造的儿童教育》一文中提出要培养儿童的创造力，必须实施“五大解放”：解放儿童的头脑，解放儿童的双手，解放儿童的嘴，解放儿童的空间，解放儿童的时间。让儿童手脑并用；鼓励儿童“每事问”；“开笼放雀”，“让他们去接触大自然中的花草、树木、青山、绿水、日月星辰以及大社会中的士、农、工、商，三教九流……”这在杜威“从做中学”的基础上来了一个飞跃，发生了质的变化。

第四、“以教人者教已”。14“从做中学”的教学过程中，“教员与课本不复成为学生唯一的导师；手、眼睛、耳朵以及身体的全部，都是知识的渊薮。而教员变成发起人，课本变成试验品。”15这样，教师在教学中不再是主导，而只是起一种从旁协助学生活动的参谋作用了。这是一个重大变革。但并未从本质上阐明师生关系，阐明教师该怎么做。“教学做合一”第三大特质是“以教人者教已”，说的是：若想在做上教者，先必得亲自演练一番，即首先在做上学。陶行知先生在《以教人者教已》一文中曾这样表述过这种思想：“„为学而学‟不如为教而学之亲切。为教而学必须设身处地,努力使人明白;既要努力使人明白, 自己便自然而然的格外明白了。”这是对教师素质的具体要求，与“教学相长”的思想也是类通的。“教学做合一”的具体方法中，“连环教学法”之“我教你，你教他，他又教他”，“艺友制”之“要想做好教师，最好是和好教师做朋友”，“传递先生制”之“即知即传人”，“小先生制”之“运动式地发动小学生来做小先生”等等，16都充分体现了这一思想。

由“从做中学”到“教学做合一”，我们不难看到陶行知先生改造旧教育、创造新教育所走过的艰难历程，不难受到陶行知先生敢探新理敢闯新道的开拓精神、勇于实践求真务实的研究作风的教育和感染。虽然“教学做合一”及其“生活教育”理论还有值得商榷的地方，但在旧中国半殖民地半封建社会里已经达到了它所能达到的高度，十分难能可贵！就是对我们今天“科教兴国”、“科研兴教”、“科研兴校”的群众运动以及活动课程与活动教学理论与实践研究、课堂教学实施素质教育的研究也有许多重要的启迪和指导作用。

1章开沅、唐文权著：《平凡的神圣──陶行知》，湖北教育出版社，1992年版，第211页。

2胡振坤编著：《中外著名教育家》，东方出版社，1994年版，第78页。3、6陶行知著：《教学做合一下之教科书》，原载1931年8 月《中华教育界》第19卷第4期。4、7陶行知著：《教学做合一》，原载1928年4月《中国教育改造》。

5陶行知著：《目前中国教育的两条路线》，原载1932年11月28日《教育周刊》第137期。8、9杜威著：《明日之学校》，商务印书馆，民国12年初版、民国24年国难后第2版、第1页、第36页、第40页。

10喻本伐、熊贤君著：《中国教育发展史》华中师大出版社，1991 年版，第635页。

11王天

一、夏之莲、朱美玉著：《外国文学史》（下册），北京师大出版社，1993年版，第213页。

12《杜威教育论著选》，第297页。

13陶行知著:《创造的儿童教育》，原载1944年12月16日《大公报》。

14陶行知著:《以教人者教已》，原载1928年4月《中国教育改造》。

16中国陶行知研究会编：《陶行知教育思想理论和实践》，安徽教育出版社，1991年版，第288─290、第359─374页。

第四篇：从正确地做事到做正确的事

有人这样评论企业班组员工的历史演变：上世纪60年代

只顾埋头奉献，70年代更多考虑回报和付出是否平衡；80年

代重视快乐的人际关系，90年代学技比武搞创新……进入21

世纪，又渐由单一地强调执行力，转变为参与班组管理创新

思考。今天，大多数企业班组依然在求变求新——

从正确地做事到做正确的事

在新春的祝福中，在春天迅疾的脚步声里，我们静心谛

听来自企业、来自班组的声音，感受着班组那不停歇的变化。

有人说，世界唯一不变的就是变化。的确，变化是希望，更是力量，是自我追求，也是共同提升。创新改变着现实，又孕育着成熟。新年班组要有新变化，这是环境所迫，任务

所需，更是我们自觉自愿的追求，变化已成为我们身边悄悄

发生着的现实。“十二五”规划的实施，转变经济发展方式的攻坚，注定了这个春天具有着别样的温度，也注定我们在这个春天将以一种新状态、新面貌开始一次更为执著的远

行。

过去企业强调执行力，我们考虑更多的是如何按照企业

要求和制度正确做事，专注过程，很少考虑结果；而今天，在正确做事的同时，却有更多人更多地追求做事的结果，努

力让所做之事效益最大化、价值最大化。这不正是发生在班

组职工身上的新变化吗？

正确地做事追求的是效率，是过程，是工作方法，强调的是执行和过程；做正确的事追求的是效能，是方略，是思想方法，强调的是方向和效果。有一则管理寓言能很好地说明二者的不同：一天，动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天袋鼠还是跑了出来，他们又决定将高度加到30米。没想到隔天居然看到袋鼠全跑到了外面。管理员们大为紧张，决定将笼子加高到100米。目睹这一过程的长颈鹿跟袋鼠说：“这些人会不会再继续加高你们的笼子？”袋鼠说：“很难说，如果他们再继续忘记关门的话！”

方向错了，方法再正确也无法企及目标，正确地做事必须以做正确的事为前提。

我们曾经认为：正确地做事是最贴近我们的，是最需要我们去考虑和完成的，因为我们只要按照企业的规定和要求按部就班地去做，只要不出纰漏，即便不创效、不增产，也没有什么责任。做正确的事似乎离我们相对远了一些，因为那些方案和对策会有相关的管理人员去完成。

其实我们班组员工才是最接近问题的一个群体，是解决问题的最小单位，任何方案、对策最后都要我们来落实，并反馈这些方案、对策是否经得起实践的检验。从某种意义上说，我们才是最有资格检验甚至是审核方案、对策是否正确的群体。

实践告诉我们：领导的决策也不全对，所以才有职代会、方案征集、合理化建议的听取。在这个春天里，我们班组职工也在觉醒，我们应当为做正确的事负责，若有喊着“出了事我负责”的领导让我们违章蛮干抢进度，我们要学会拒绝，敢于说不；我们不再迷信远来的和尚会念经，知道别人的“科学管理经验”也不能完全照搬，要结合自身的实际情况有选择地采用。

除了执行力，我们也有头脑，有思想，有方法，我们是知行统一的新时代班组员工。我们不但要正确地做事，而且要做正确的事！（来源:工人日报）

第五篇：立金银行培训中心之工行争取明年底前开设100家黄金业务旗舰店

工行争取明年底前开设100家黄金业务旗舰店

黄金投资的日益红火，正越来越吸引大型商业银行的重视。昨日，工商银行贵金属业务部副总经理周明在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，截止目前，工行已开设的黄金业务旗舰店数量近15家，工行贵金属业务部争取在明年底之前，将黄金业务旗舰店的数量扩张至100家。

在昨日“工行金行家-积存金”产品发布会之后，周明接受《每日经济新闻》记者采访时称，工行于2009年9月在上海成立国内首家银行贵金属专营机构工行贵金属业务总部。虽然成立时间较短，但截止目前，工行已经构建实物类、交易类、融资类和理财类四大类贵金属产品体系，目前在国内商业银行中，工行贵金属业务的产品线是最丰富的

“对商业银行来说，贵金属业务也是这几年才开始发展的。”周明表示，“以前主要是黄金饰品，商业银行进入贵金属领域是2002年以后，即进入投资性的贵金属领域。商业银行经过内部团队的培训、制度的建立、系统的设立等工作之后，差不多是在三四年前才慢慢步入轨道。”

周明对记者表示：“目前工行贵金属业务的利润贡献占比中，实物类目前排在首位，其次依次是交易类、融资类和理财类。但目前国内商业银行贵金属业务尚处于非常初期的阶段，我认为，在三五年贵金属业务更为成熟之后，交易类业务的盈利占比将会更多些。”

周明表示，今年前11个月，工行实物类贵金属产品销售将近50吨。

而针对国内一些股份制银行抢先抢滩黄金T+D延期等交易类业务，周明表示，对工行来说，工行雄厚的客户基础是最大优势，而针对普通投资者的创新产品成为工行的突破口之一。

据记者了解，昨日，工行联合世界黄金协会推出国内首款“积存”概念的创新黄金理财产品，即投资者开立积存金账户并签订积存协议后，约定每月扣款金额，工行将自动按日平均分配客户的资金，并根据每日金价购买相应数量的黄金，积存到一定数量后，投资者可选择赎回，也可到工行网点兑换等值贵金属实物。

“这相当于黄金定投。”周明称，通过这个产品，投资者可以定期定额每天购买黄金，降低了金价波动风险，适合一般投资者借此开始进入黄金投资领域。

据世界黄金协会的数据，黄金积存业务在日本非常成功，累计积存的黄金规模已经高于150吨。

此外，周明介绍称，以目前商业银行黄金投资产品为例，纸黄金投资门槛为10克，以300元/克的金价计算，参与商业银行的黄金交易，最低需要投资3000元。相比之下，“积存金”的门槛则低得多，投资起点仅为每月200元，按克数积存的起点为1克，非常适合资金量相对较小，需要长线稳健投资但又没有时间或经验判断市场的个人投资者。

“工行的客户基础都是中小投资者散户，都是老百姓。所以我们设计的产品大部分是针对中小投资者的产品多一点，这些产品的特点是其规模会很大。”周明表示，“因为工行的客户基础很大，私人客户超过2亿。因此，即便每一个单笔的利差是很薄的，但我们可以通过数量来提高盈利规模。”

“预计明年工行黄金积存客户将超过200万户。”周明称，“我们还在策划其他黄金产品，预计明年一月还将有类似产品推出。”

编撰：立金银行培训中心